Elementos de um Processo

Transcrição

1 Auditor Interno ISO/TS 16949:2002 Arquivo com alguns slides do curso, já incluindo nova abordagem solicitada pelo IATF aos auditores durante os exames de requalificação em (Abordagem do IATF) 1

2 Elementos de um Processo Existe um responsável pelo processo? O processo está definido? O processo está adequadamente documentado? Foram estabelecidas as interações do processo? O processo é monitorado, analisado e melhorado? São mantidos registros? 2

3 Processo com Foco no Cliente (exemplo) 100% de entrega no prazo 100% das entregas recebidas pelo cliente no dia programado % entregue no dia requerido Manutenção do processo Disponibilidade Expedição Exatidão da expedição Treinamento no processo Erros de operação 3

4 Requisitos do SGQ Os processos do sistema de gestão da qualidade devem atender os requisitos da TS. RECOMENDA-SE ESTABELECER UMA MATRIZ PROCESSOS X REQUISITOS DA TS 4

5 Requisitos do SGQ Requisitos Específicos de Clientes Processo para determinar, analisar e aplicar requisitos em cada processo do SGQ. Prioridade para os requisitos das montadoras. Fontes: sites, contrato, procedimentos, etc... Amostragem de requisitos e avaliação da eficácia cia do processo. RECOMENDA-SE ESTABELECER UMA MATRIZ PROCESSOS X REQUISITOS ESPECÍFICOS 5

6 Itens obrigatórios rios Requisitos de novos clientes. Reclamações de clientes e suas respostas. Dados de performance externa e interna. Resultados de auditoria interna e análise da direção. Eficácia cia das ações a corretivas desde a última visita. Efetividade do SGQ em atender os objetivos do cliente e da organização. Progresso em relação às s metas de melhoria contínua. nua. 6

7 Técnicas da Auditoria A profundidade de auditoria de um processo é baseada na capacidade deste em atender aos objetivos planejados. Não se deve usar checklist com os requisitos da TS. Verificar a seqüência e interação entre os processos. Satisfação dos clientes (scorecard, notificações, reclamações, pesquisa). Priorizar trilhas baseadas no risco ao cliente, incluindo todos os turnos. Troca de informações entre auditores (interações). Evitar duplicação de auditorias no mesmo processo: Começar pelos Procesos Orientados ao Cliente e deixar os de Suporte para o final. Começar e terminar pela Alta Direção 7

8 Perguntas Aos Donos dos Processos C Monitoração A Ação P- Planejamento Do Executar Quem é o dono do processo? Os indicadores do processo medem realmente a sua eficácia? As ações tomadas para melhorar os resultados dos processos estão sendo eficazes? O desenho do processo permite o atingimento desses indicadores? O desenho do processo endereça os requisitos da TS? O desenho do processo considera resultados de desempenhos anteriores? Como é assegurado que o processo funciona conforme planejado? Como o cliente é protegido quando o processo não é eficaz? 8

9 Perguntas Aos Participantes do Processo: Quem é o dono do processo? Quais são os resultados esperados do processo? Como o processo é medido? Quais são as metas estabelecidas? Como são assegurados recursos necessários p/ melhoria dos resultados? Demonstre que o processo é executado conforme planejado... Como é assegurada a implementação das alterações no processo de forma controlada? 9

10 Não - Conformidades Não conformidades devem ser 100% resolvidas: Contenção da condição de risco ao cliente. A causa raiz ou a ação corretiva eficaz pode levar mais de 90 dias. Evidências documentadas como: plano de ação, instruções, registros para demonstrar a eliminação da condição não conforme (contenção). Atualização de FMEAs, Planos de Controle, etc... conforme apropriado. Recomenda-se utilizar técnicas robustas de solução de problemas. 10