Manual da Qualidade. Controle de documentos 18/8/2011. A norma recomenda: A norma recomenda um procedimento documentado que contenha controles para:

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1 Manual da Qualidade A norma recomenda: o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referência a eles uma descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade. Controle de documentos procedimento documentado que contenha controles para: aprovação antes da emissão, analise crítica e atualização, quando necessário, assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas, assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso, assegurar que os documentos permaneçam legíveis e seguros, assegurar que documentos de origem externa sejam controlados, evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos. 1

2 Controle de Registros procedimento documentado que contenha controles para: identificação, armazenamento, proteção, recuperação, Retenção, disposição Controle de Produtos Não-conformes procedimento documentado que contenha controles para: execução de ação para eliminar a não-conformidade (potencial ou real), execução de ação apropriada aos efeitos e determinação das causas, análise crítica de nãoconformidades (incluindo reclamações de clientes), determinação e implementação de ações necessárias para evitar repetibilidade, forma de execução das ações preventivas ou corretivas verificação da eficácia das ações tomadas. 2

3 Auditorias Internas da Qualidade procedimento documentado que contenha controles para: estabelecer e planejar auditorias internas de acordo com a importância dos processos e áreas a serem auditadas, determinar os critérios da auditoria, escopo, freqüência e métodos, selecionar os auditores, garantir a imparcialidade, determinar o controle dos registros. Reflexão... QUEM É RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE? 3

4 Reflexão... Esta é uma história sobre 4 funcionários de uma excelente empresa que deveriam executar um serviço importante: A QUALIDADE TODO MUNDO - ALGUÉM - QUALQUER UM - NINGUÉM A QUALIDADE era um serviço importante a ser feito e TODO MUNDO estava certo de que ALGUÉM iria fazer. QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUÉM o fez. ALGUÉM então ficou muito irritado com isso, porque entendeu que este era um serviço de TODO MUNDO. Já TODO MUNDO, pensou que QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou que ALGUÉM não o faria. No fim, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez simplesmente o que QUALQUER UM poderia ter feito. 4

5 Na como iniciou o SGQ 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 5

6 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 6