Luiz Turolla. Consultor Comercial

Transcrição

1 Luiz Turolla Consultor Comercial

2 O Tripé do e-commerce

3 Loja Virtual Cadeia Logística Entrega e-commerce Cliente Envio Montagem Lojista Encomenda Pacote Pedido

4 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

5 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

6 Principais problemas de endereçamento no Brasil Problema % Endereço insuficiente 0,08% Numeração irregular 0,11% Mal endereçado 0,34% Mudou-se 0,22% Não existe o número informado 0,10% Total 0,85%

7 Guia Postal Brasileiro Eletrônico GPBe Software que permite a pesquisa de CEPs do Brasil Onde encontrar?

8 Diretório Nacional de Endereços e-dne Banco de dados de CEPs para integração com os sistemas do cliente; Formatos Microsoft Access ou texto; Licença anual com renovações trimestrais. Onde encontrar?

9 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

10 Informações sobre a entrega do produto gera credibilidade junto ao cliente. Mantenha seu cliente informado Qual o valor do frete? Quando vai chegar? Quais opções de entrega eu tenho?

11 Correios Web Services Consulta de preços e prazos de encomendas Verifica a abrangência dos serviços Consulta vários serviços simultaneamente

12 Preparação do pacote Atendimento Gestão de Estoque Localização dos Produtos Separação Embalagem Etiquetagem Lojista Montagem Envio Pedido Pacote

13 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

14 Disque-Coleta Solicitação via site dos Correios Sem contrato Com contrato Solicitação Via Sistema de Coleta Com contrato

15 Coleta Programada Disponível após verificação da viabilidade operacional dos Correios Dias e horários previamente programados Um ou vários pontos de coleta

16 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

17 Endereçador WEB

18 Endereçador Escritório

19 SIGEP WEB Sistema de Gerenciamento de Postagem: Preparação da lista de encomendas a serem postadas Captura de etiquetas de registro via internet e associação com a lista de encomendas Rastreamento detalhado dos objetos

20 SIGEP WEB

21 SIGEP WEB Inserir a logomarca da loja Número de registro da encomenda em código de barras CEP em código de barra

22 Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras 92 milhões de encomendas em 2011 Encomenda expressa específica para o e-commerce Atende 205 cidades brasileiras 17,7 milhões de encomendas em 2011 Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras 32,6 milhões de encomendas em 2011

23 Localidade dos e-consumidores case Brasil Alta concentração Brasília 2,6% Bahia 2,8% Minas Gerais 7,5% Rio de Janeiro 15,8% São Paulo 45,7% Mais de 80% nas regiões sudeste e sul Mas a descentralização avança Região Sul 10% Fonte: Correios, 2011 (Base e-sedex)

24 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

25 expectativa e desconfiança ansiedade informação ansiedade

26 Manter o cliente informado Onde está minha encomenda?

27 SRO Sistema de Rastreamento de Objetos Acompanhamento das encomendas postadas nos Correios Tipos de Consulta - Por objeto - Por intervalo de objetos - Por lista de objetos

28 SRO Sistema de Rastreamento de Objetos

29 Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

30 Loja Virtual Entrega e-commerce Cliente Envio Montagem Lojista Encomenda Pacote Pedido

31 Atendimento de Pós-venda - Lei 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor- Artigo 49 Direito de Arrependimento Relacionamento com o Cliente Política de Troca e Devolução

32 Logística Reversa Em Agência Domiciliar Lojista Envio Cliente

33 blog.correios.com.br/comercioeletronico

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