HELPDESK - UM MENSAGEIRO ESCOLAR

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1 HELPDESK - UM MENSAGEIRO ESCOLAR Aquiles Manuel Crespo Boiça 2004 Orientador: Professor Doutor João Carlos Matos Paiva I

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3 HELPDESK - UM MENSAGEIRO ESCOLAR 1 Aquiles Manuel Crespo Boiça Dissertação submetida para obtenção do grau de mestre em Educação Multimédia pela Faculdade de Ciências da Universidade do Porto 1 On-line em III

4 Resumo Face à realidade actual das TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação) e de acordo com possíveis futuras solicitações da comunidade escolar, torna-se necessário apresentar, transpor e adequar essas novas tecnologias para ambiente educativo. A plataforma de comunicação HD-ME (HelpDesk - Um Mensageiro Escolar) é uma aplicação desenvolvida para a Web (World Wide Web) com a intenção de iniciar o estabelecimento de canais de comunicação entre alunos e professores, visando o esclarecimento de questões sobre temáticas escolares. Como o seu nome indica, tem duas características distintas: a característica de HelpDesk, que permite ajudar os alunos no esclarecimento de questões no âmbito de uma disciplina escolar e a característica de Mensageiro Escolar que notifica, através de mensagens de SMS (Short Message Service) e de , os professores solicitados pelos alunos relativamente às questões colocadas. Com o intuito de enquadrar e delimitar o âmbito e características do sistema, apresentou-se uma revisão teórica sobre a actual Sociedade da Informação e da Comunicação. Nesse enquadramento teórico, exploraram-se e enunciaram-se ideias sobre as potencialidades pedagógicas da adopção desta metodologia de comunicação nas práticas educativas correntes e o seu contributo na utilização das TIC em educação, para uma melhoria no processo de ensino/aprendizagem. Com base no elenco de características específicas do HD-ME, implementou-se uma metodologia de avaliação para o estudo do seu impacto educacional junto de um conjunto restrito de professores e alunos, que, depois de confrontados com o protótipo, emitiram a sua opinião. Pretendeu- -se prever em que medida esta plataforma pode ser utilizado em contexto educativo, em que cenários específicos se enquadra e que tipo de competências desenvolve. Retiveram-se feedbacks importantes no sentido dos melhoramentos a implementar na plataforma. Apesar do comportamento do protótipo não ter sido utilizado e testado em situação real na Escola, a sua possível integração em contexto educativo visa uma melhoria dos serviços de comunicação entre a comunidade educativa, possibilitando, assim, a criação de comunidades virtuais de comunicação e de colaboração escolar. O HD-ME está a revelar-se interessante, viável e de potencial para a educação, pese embora um conjunto de reformulações e propósitos a considerar para estudos posteriores. Palavras-chave: Internet; TIC; HelpDesk Digital; Plataforma de Comunicação Escolar; Macromedia Flash; SMS; ; Impacto Educacional IV

5 Abstract Taking into account the current reality of the Information and Communication Technologies (ICTs) and according to possible future requests from school community, it becomes necessary to introduce, to transpose and to adjust these new technologies for an educative environment. The platform of communication HD-ME (HelpDesk - Um Mensageiro Escolar) is an application developed for the Web (World Wide Web) with the intention to initiate the establishment of communication channels between students and teachers, aiming at the clarification of all issues regarding school. As its name indicates, it has two distinct characteristics: the first being the Helpdesk that allows helping the students in the clarification of questions in the scope of school subjects and the feature of school Messenger that requests, through SMS (Short Message Service) messages and/or , teachers to reply to the questions placed by students. With the intention to fit and to delimit the scope and characteristics of the system, a theoretical revision on the current Information and Communication Society was presented. In this theoretical framing forwarded ideas have been explored on the pedagogical potentialities of the adoption of this communication methodology in practical educative streams and its contribution in the use of the ICTs in education, aiming at an improvement in the learning/teaching process. Based on the set of specific characteristics of the HD-ME, an evaluation methodology was implemented, for the study of its educational impact among teachers and students. It intended to determine how this platform could be used in educative context, in which specific areas/fields, the kind of learning skills to develop and the improvements to be introduced. Important feedback was gathered in the sense of implementing improvements to the platform. Despite the functionality of the project not having been used and tested in real situation in School, its possible integration in educative context aims at an improvement of the services of communication among the educative community, thus making the creation of virtual communication communities and school cooperation a reality. The HD-ME is revealing to be interesting, viable and of high potential for educational purposes, although a set of restructurings and intentions should be considered for future studies. Keywords: Internet; ICTs; Digital Helpdesk; School Communication Platform; Macromedia Flash; SMS; ; Educational Impact V

6 Agradecimentos Ao Professor Doutor João Paiva pelas suas orientações e críticas, pela sua disponibilidade e incentivos e pelas entusiasmantes perspectivas de trabalho e aprendizagem que me proporcionou. Ao Professor Doutor Duarte Costa Pereira, pela coordenação do mestrado e ensinamentos. A todos os meus professores do curso de mestrado em educação Multimédia, pelos ensinamentos, pela orientação e pelos incentivos. Aos meus colegas de mestrado, pelas vivências, pela partilha, pelo apoio e incentivo durante o curso de mestrado. À Escola EB23/S de Penalva do Castelo, e em especial à Presidente do Conselho Executivo, Drª Isabel Serra, pela disponibilidade e confiança manifestada. A todos os professores e alunos entrevistados, pela paciência e colaboração na avaliação. Ao meu primo, Miguel Crespo, pela atenção e estadia dispensada. Aos amigos Carlos Bernardino, Carlos Rodrigues e José Carlos, pela atenção e apoio manifestado. Um agradecimento especial à minha família, à Ângela e amigos, pelo apoio incondicional nos bons e menos bons momentos por que passámos ao longo deste trabalho. VI

7 INDÍCE GERAL INDÍCE GERAL RESUMO... IV ABSTRACT...V ABREVIATURAS E TERMOS TÉCNICOS... XI ÍNDICE DE FIGURAS... XIII ÍNDICE DE GRÁFICOS... XV ÍNDICE DE TABELAS...XVII CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA E ANÁLISE DAS NECESSIDADES OS OBJECTIVOS GERAIS E INTENÇÕES ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO...4 CAPÍTULO 2 - ENQUADRAMENTO SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO SOCIEDADE DA COMUNICAÇÃO A Comunicação Considerações gerais Comunicação educacional Serviços de comunicação na Internet Sistema de HelpDesk digital Interface do utilizador Interface da equipa de suporte Interface de Chat Ajuda assíncrona Painel de controlo Mensageiros digitais instantâneos Uma proposta de plataforma de comunicação escolar AS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA EDUCAÇÃO Considerações gerais Conceito de Tecnologia Educativa Papel do Ministério da Educação Papel da Escola Papel dos professores Papel dos alunos Alguns dados estatísticos VII

8 INDÍCE GERAL Recursos informáticos existentes nas escolas Utilização das TIC pelos professores Utilização das TIC pelos alunos Competências básicas TIC Integração do HD-ME em contexto educativo A instituição escolar Os professores e alunos Contributo HD-ME na melhoria do ensino/aprendizagem Possíveis desvantagens pedagógicas CAPÍTULO 3 - DESENVOLVIMENTO DA PLATAFORMA HD-ME PLANEAMENTO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS Serviços de Nome de Domínio (DNS) Conceito de DNS Domínio local e domínio virtual Alojamento Web Alojamento Web em servidor virtual Alojamento web em servidor local Macromedia Flash MX Professional Tipo de aplicação Características da Interface Formatos Objectos e componentes O Action Script Active Server Pages Componentes Componente de Acesso a Bases de Dados Componente de Envio SMS Componente de envio de Serviço Vodafone Mail Plus Base de Dados FUNCIONAMENTO DO PROTÓTIPO HD-ME Ecrã inicial da aplicação Procedimento para o conhecimento da plataforma Acesso ao Fórum de Avaliação Procedimento de registo no sistema Autenticação Administração da plataforma HD-ME VIII

9 INDÍCE GERAL Ecrã principal da aplicação PAPEL DO PROFESSOR REGISTO DA ACTIVIDADE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO LIMITAÇÕES E DIFICULDADES NA IMPLEMENTAÇÃO DO PROTÓTIPO AVALIAÇÃO DA PLATAFORMA HD-ME CONSIDERAÇÕES GERAIS OBJECTIVOS GERAIS DA AVALIAÇÃO DA PLATAFORMA METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA Caracterização da entrevista Caracterização da amostra Guião de entrevista O percurso da entrevista Questões formuladas Vantagens da entrevista semi-estruturada Desvantagens da entrevista semi-estruturada APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS LAYOUT INFORMAÇÃO INTERACTIVIDADE USABILIDADE TECNOLOGIA COMUNICAÇÃO COMUNIDADES ESCOLARES VIRTUAIS FUNCIONALIDADE EM CONTEXTO EDUCATIVO IMPACTO EDUCACIONAL O FUTURO PROJECTOS FUTUROS MELHORAMENTO TÉCNICO DA PLATAFORMA UTILIZAÇÃO REAL DA PLATAFORMA EM CONTEXTO EDUCATIVO ADAPTAÇÃO DE UM FÓRUM DE DISCUSSÃO NA AVALIAÇÃO DO HD-ME IX

10 INDÍCE GERAL Considerações gerais Alguns ecrãs do fórum IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS SERVIÇOS ESCOLARES EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA HD-ME PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS A tecnologia Mobiclip Instalação do Mobiclip Player no dispositivo móvel Criação de ficheiros Flash e Mobiclip Execução do ficheiro MO no simulador virtual Transferência do Ficheiro MO para o dispositivo móvel Limitações desta tecnologia Tecnologias.Net e Java para dispositivos móveis INTEGRAÇÃO ESCOLAR DE OUTROS SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO Sistema de envio de SMS para grupos de utilizadores Funcionalidades Ecrãs da aplicação Integração em ambiente escolar Mensageiro instantâneo móvel Características e funções Instalação e configuração Ecrãs da aplicação CONCLUSÕES CONCLUSÕES GERAIS NOTAS FINAIS REFERÊNCIAS GLOSSÁRIO ANEXOS ANEXO A.1 - CRITÉRIOS E FORMULÁRIO PARA A AVALIAÇÃO DO HD-ME A Critérios de avaliação A Formulário de registo da avaliação ANEXO A.2 - INFORMAÇÃO SOCIOMÉTRICA E REGISTO DA AVALIAÇÃO A Entrevistados directamente ligados às TIC (8 professores) A Entrevistados indirectamente ligados às TIC (4 professores e 4 alunos) X

11 Abreviaturas e termos técnicos Abreviaturas e termos técnicos 3GPP - 3rd Generation Partnership Project ADO - ActiveX Data Objects API - Application Programming Interface ASP - Active Server Pages AVI - Audio Video Interleave CSV - Comma-Separated Values DNS - Domain Name System FLA - Flash Document FTP - File Transfer Protocol GIF - Graphic Interchange Format HD-ME - HelpDesk - Um Mensageiro Escolar HTML - Hipertext Markup Language HTTP - Hipertext Transfer Protocol IIS - Internet Information Service ISAPI - Internet Server Application Protocol Interface JPEG - Joint Photographic Experts Group LAN - Local Area Network MMS - Multimedia Message Service MOV - QuickTime Movie MP3 - MPEG Audio Layer 3 ODBC - Open Data Base Connectivity ODS - Open Domain Server P2P - Peer-To-Peer PHP - Hypertext Preprocessor POP3 - Post Office Protocol SGBD - Sistemas de gestão de base de dados SMS - Short Message Service SQL - Structured Query Language SSL - Secure Sockets Layer SWF - ShockWave Flash TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol TIC - Tecnologias da Informação e Comunicação URL - Universal Resource Locator XML - Extensible Mark-up Language XI

12 Abreviaturas e termos técnicos WAN - Wide Area Network Web - World Wide Web WWW - World Wide Web XII

13 Índice de figuras Índice de figuras Figura 1 - Estrutura da dissertação... 4 Figura 2 - Esquema da comunicação...8 Figura 3 - Interface de comunicação entre os visitantes e a equipa de suporte.. 12 Figura 4 - Interface da equipa de suporte Figura 5 - Interface de chat. 13 Figura 6 - Interface de ajuda assíncrona. 13 Figura 7 - Painel de controlo Figura 8 - Esquema com as fases do desenvolvimento da plataforma Figura 9 - Conversão do nome de domínio helpdesk-mensageiro-escolar.com no seu IP Figura 10 - Detalhes relativos ao painel de controlo de gestão de nomes de domínio...33 Figura 11- Dados relativos à conta de Hosting...35 Figura 12 - Dados relativos ao painel de controlo da conta de Hosting...35 Figura 13 - Página principal do Fórum de avaliação da plataforma de comunicação...36 Figura 14 - Consola de administração do IIS...36 Figura 15 - Ambiente integrado de desenvolvimento do Macromedia Flash MX Figura 16 - Painel de desenvolvimento - Action Script Figura 17 - Código ASP que permite a autenticação dos alunos na base de dados...41 Figura 18 - Esquema da ligação de uma página ASP a uma base de dados...41 Figura 19 - Área do utilizador no WebSite oficial da Clickatell Central..42 Figura 20 - Métodos e propriedades do componente SMS_COMAPI.SMS numa página ASP Figura 21- Métodos e propriedades do componente DONTS.NewMail numa página ASP...43 Figura 22- Serviço Vodafone Mail Plus. 43 Figura 23 - Código que permite a ligação do ASP ao Microsoft Access 44 Figura 24 - Esquema de acesso à base de dados via ASP.. 44 Figura 25 - Ecrã inicial da aplicação HelpDesk - Mensageiro Escolar.. 45 Figura 26 - Animação de apresentação da Plataforma de comunicação HD-ME..46 Figura 27 - Vídeo de apresentação dos ambientes da plataforma HD-ME 47 Figura 28 - Formulário de para pedido de ajuda e esclarecimento. 47 Figura 29 - Janela de informação sobre aspectos técnicos no desenvolvimento da plataforma.. 48 Figura 30 - Fórum de avaliação da plataforma de comunicação Figura 31 - Formulário de registo no sistema Figura 32 - Autenticação perante o sistema Figura 33 - Obtenção da Password Figura 34 - Área de administração XIII

14 Índice de figuras Figura 35 - Ecrã principal da aplicação Figura 36 - Quadro Figura 37 - Quadro Figura 38 - Formulário para envio de SMS...51 Figura 39 - Formulário para envio de um Figura 40 - Quadro Figura 41 - Quadro Figura 42 - Quadro Figura 43 - Verificação do preenchimento de todos os campos Figura 44 - Janela envelope Figura 45 - Confirmação do envio da mensagem.. 54 Figura 46 - Ajuda no preenchimento do quadro Figura 47 - Mensagem de recebida pelo professor...56 Figura 48 - Mensagem de recebida pelo aluno...56 Figura 49 - Esquema da interacção da equipa pluridisciplinar..58 Figura 50 - Acesso às informações sobre o processo de avaliação Figura 51 - Selecção do grupo de critérios para apreciação Figura 52 - Os três critérios pertencentes ao grupo Figura 53 - Sistema de votação e de resposta à questão formulada Figura 54 - Ficheiro FLA editado no ambiente Macromedia Flash MX Figura 55 - Processo de conversão do ficheiro SWF em MO Figura 56 - Visualização do ficheiro MO no simulador virtual Figura 57 - Ecrã de gestão dos grupos de alunos Figura 58 - Ecrã de gestão dos alunos pertencentes ao grupo - Química Figura 59 - Ecrã de edição dos contactos de cada aluno..110 Figura 60 - Ecrã de envio de mensagens. 110 Figura 61 - Ecrã de histórico da actividade. 110 Figura 62 - Ecrã de download e upload de contactos Figura 63 - Nokia Figura 64 - Acesso ao link de download a partir do WAP browser Figura 65 - Download e instalação do Coojo Messenger Figura 66 - Salas de Chat Figura 67 - Sala de Chat Blues Café Figura 68 - Edição do perfil Figura 69 - Lista de amigos XIV

15 Índice de figuras Índice de gráficos Gráfico 1 - Equipamento informático pessoal dos professores da amostra.. 22 Gráfico 2 - Questão Tem computador pessoal? em função do número de horas/semana de trabalho com computador 22 Gráfico 3 - Distribuição da utilização do computador para preparar aulas por níveis de ensino..22 Gráfico 4 - Distribuição das necessidades de formação em TIC por níveis de ensino.. 23 Gráfico 5 - Distribuição dos contextos educativos de utilização das tic pelos alunos por níveis de ensino. 23 Gráfico 6 - Distribuição dos tipos de actividades realizadas pelos alunos quando usam TIC em contexto educativo por níveis de ensino 24 Gráfico 7 - Distribuição dos tipos de aplicações informáticas usadas pelos alunos em contexto educativo por níveis de ensino 24 Gráfico 8 - Importância atribuída ao Critério Design do Layout.. 67 Gráfico 9 - Importância atribuída ao Critério Interface. 69 Gráfico 10 - Importância atribuída ao Critério Multimédia.. 69 Gráfico 11 - Importância atribuída ao Critério 2.1- Informação 70 Gráfico 12- Importância atribuída ao Critério Serviços 71 Gráfico 13 - Importância atribuída ao Critério Rigor na linguagem. 72 Gráfico 14 - Importância atribuída ao Critério Interactividade e feedback 74 Gráfico 15 - Importância atribuída ao Critério Navegabilidade 75 Gráfico 16 - Importância atribuída ao Critério Sistema de ajuda.. 76 Gráfico 17 - Importância atribuída ao Critério Facilidade na aprendizagem e memorização..77 Gráfico 18 - Importância atribuída ao Critério Eficiência na utilização, fiabilidade e resistência a erros 78 Gráfico 19 - Importância atribuída ao Critério Satisfação global. 79 Gráfico 20 - Importância atribuída ao Critério Tecnologia 80 Gráfico 21 - Importância atribuída ao Critério Acessibilidade.. 81 Gráfico 22 - Importância atribuída ao Critério Segurança, interoperabilidade e escalabilidade...82 Gráfico 23 - Importância atribuída ao Critério Comunicação em tempo real...83 Gráfico 24 - Importância atribuída ao Critério Ferramentas de comunicação Gráfico 25 - Importância atribuída ao Critério Utilização das ferramentas de comunicação...85 Gráfico 26 - Importância atribuída ao Critério Potencialização da colaboração. 86 Gráfico 27 - Importância atribuída ao Critério Estímulo de aprofundamento da relação do professor-aluno.. 88 XV

16 Índice de figuras Gráfico 28 - Importância atribuída ao Critério Estímulo de aprofundamento da relação do alunoaluno Gráfico 29 - Importância atribuída ao Critério Inovação como modalidade de comunicação e colaboração 90 Gráfico 30 - Importância atribuída ao Critério Potenciador de aprendizagens no domínio cognitivo 91 Gráfico 31 - Importância atribuída ao Critério Aspectos pedagógicos. 92 Gráfico 32- Importância atribuída ao Critério Mudança de mentalidades no modo de aprender e ensinar Gráfico 33 - Importância atribuída ao Critério Resistência à mudança 94 Gráfico 34 - Importância atribuída ao Critério Vantagens e desvantagens para a educação 96 Gráfico 35 - Importância atribuída ao Critério Inovação. 97 Gráfico 36 - Importância atribuída ao Critério Viabilidade. 98 Gráfico 37 - Importância atribuída ao Critério Serviços adicionais XVI

17 Índice de tabelas Índice de tabelas Tabela 1 - Principais indicadores estatísticos ( ). Para os anos 2000,2001 e 2002, a amostra foi estratificada de acordo com a estrutura apresentada nos censos de TMCA é a taxa média de crescimento anual. 6 Tabela 2 - Número e distribuição percentual de alunos, docentes, pessoal não docente, estabelecimentos de ensino (do pré-escolar ao secundário), computadores e computadores com ligação à Internet, segundo o tipo dos estabelecimentos de ensino (dados do DAPP, ano lectivo de 2002/2003, valores provisórios) 21 Tabela 3 - Número de alunos por computador e por computador com ligação à Internet em estabelecimentos de ensino de Portugal Continental, dados comparativos entre os anos lectivos de 2001/2002 e 2002/2003 (dados DAPP para os anos lectivos de 2001/2002 e 2002/2003, com valores provisórios para este último ano) 21 Tabela 4 - Conversão do número de entrevistados em percentagens de entrevistados que atribuíram valor quantitativo a cada critério 66 Tabela 5 - Critérios propostos para a avaliação da plataforma HD-ME Tabela 6 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 7 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 8 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 9 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 10 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 11 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 12 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 13 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 14 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 15 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 16 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 17 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 18 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 19 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 20 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº Tabela 21 - Registo dos resultados relativos à entrevista Nº XVII

18 CAPÍTULO 1 - Introdução CAPÍTULO 1 - Introdução Identificação do problema e análise das necessidades As tecnologias associadas à Internet não param de se expandir em termos de alcance, capacidade e funcionalidade. Perante esta constatação, as escolas sentem uma constante necessidade de adaptação à mudança e terão de evoluir, trazendo todas estas inovações para contexto educativo. A integração dos recursos tecnológicos em ambiente escolar não é tarefa fácil e directa, sendo imprescindível uma avaliação tecnológica e pedagógica junto da comunidade educativa, de modo a concluir-se se essa integração é uma mais-valia para o processo ensino/aprendizagem. O acesso a conteúdos educativos mediada por computador não se limitará à troca de textos, e cada vez mais, inclui a multimédia e as redes de comunicação interactiva, nomeadamente a Internet e os novos ambientes dos dispositivos móveis. Este será um passo fundamental na ligação da escola com a Internet e com o mundo da mobilidade. Para além de todo o suporte tecnológico imprescindível, é necessário alterar as mentalidades de todos os intervenientes no processo educativo e apostar em novos serviços Web (World Wide Web) de intervenção escolar. De seguida, apresentam-se algumas constatações da situação presente, que são confrontadas com algumas possibilidades de caminhos futuros. Individualismo/Comunicação e colaboração Presente: As instituições escolares vivem ainda em ambientes demasiado individualistas e tradicionais, em termos de comunicação e colaboração. Futuro: Importa estimular a comunicação e a colaboração digital em ambiente escolar, o que se consegue com a ajuda de novas mentalidades e novos ambientes tecnológicos. Deste modo, é necessária a existência de plataformas com interface Web que sejam ajustáveis às especificidades das escolas, com o objectivo de fornecer serviços de comunicação e colaboração. Tecnologias da Informação/Tecnologias da Informação e Comunicação Presente: A sigla TIC representa três componentes de grande potencial para a educação. Desde algum tempo a esta parte, as componentes tecnologia e informação têm sido bastante enfatizadas em detrimento da componente da comunicação e, mais concretamente, a comunicação digital em contexto educativo. Cada vez mais, a comunicação assíncrona e síncrona se torna uma realidade e necessidade para se comunicar em ambiente educativo. O , os fóruns, os chats e as mensagens escritas tornaram-se em meios predilectos para comunicar de uma forma fácil e pouco dispendiosa. 1

19 CAPÍTULO 1 - Introdução Futuro: É necessário implementar, avaliar e utilizar sistemas de comunicação com características de mensageiros escolares e de helpdesk digital para o estabelecimento de canais de comunicação e de colaboração na Internet. Estas plataformas escolares têm o intuito de estabelecer comunidades escolares virtuais de comunicação, potenciando assim o aprofundamento da relação entre todos os intervenientes no processo educativo. Para conseguir este desiderato é necessária a construção de soluções tecnológicas eficazes, com custos reduzidos, que rentabilizem os equipamentos existentes. A participação da comunidade educativa é um elemento indispensável para se atingir o seu sucesso. Comunicação presencial/comunicação a distância e em tempo real Presente: Na colocação de dúvidas ou pedido de esclarecimentos adicionais sobre temáticas no âmbito das disciplinas, os alunos contactam pessoalmente os professores na sala de aula ou no respectivo horário de atendimento, não utilizando meios digitais alternativos e/ou complementares para esse fim, como por exemplo o e o SMS (Short Message Service). A aproximação alunoprofessor ainda não é potenciada com a disponibilização de canais de comunicação em tempo real e de sistemas que facultem o conhecimento automático, por ambas as partes, dos respectivos contactos de e de telemóvel, o que poderia permitir uma futura comunicação a distância, fora da sala de aula. Futuro: Torna-se oportuno implementar e explorar novas metodologias de apoio aos alunos no esclarecimento de dúvidas a distancia e em tempo real, iniciando assim o estabelecimento de canais de comunicação digital. Paralelamente a estas acções, também é necessário, não só divulgar e promover plataformas de comunicação, mas também sensibilizar e motivar os diversos intervenientes a participarem neste modelo de comunicação escolar. Internet/Intranet e Extranet Presente: A presença das escolas na Internet resume-se, em muitos casos, a simples páginas ou Websites alojados em áreas pertencentes a servidores virtuais do estado, que disponibilizam pouco mais que espaço Web. Os responsáveis/líderes de escola não têm permissões em termos de administração de domínio ou de outros recursos disponíveis no servidor virtual. Futuro: É necessário evoluir e migrar das normais páginas e/ou Websites para domínios locais, implementando soluções com interface Web e disponibilizadas numa Intranet a partir de um servidor local Web. Redes cliente-cliente/redes cliente-servidor Presente: As redes informáticas instaladas na maioria das escolas baseiam-se em políticas de grupos de trabalho (cliente-cliente) e não de domínio, permitindo apenas aos utilizadores a partilha de Internet e alguns recursos e serviços de rede (impressão, ficheiros e algumas aplicações). 2

20 CAPÍTULO 1 - Introdução Futuro: Nas redes escolares deverão ser implementadas políticas de domínio (servidor-cliente), tirando-se assim o máximo partido de todas as funcionalidades das redes LAN (Local Area Network) e WAN (Wide Area Network) em termos de ferramentas de comunicação e de colaboração. Redes fixas/redes móveis Presente: A Internet de banda larga, as redes de comunicação interactiva e as comunicações móveis são uma realidade evidente e presente em todos os sectores da sociedade. Os dispositivos móveis ainda não são utilizados em contexto escolar. Futuro: De acordo com possíveis futuras exigências e solicitações da comunidade escolar, é necessário transpor e adequar essas tecnologias móveis para ambiente educativo. Muito se terá de fazer no campo da interoperabilidade, das interfaces e dos dispositivos móveis. As Escolas do Futuro terão de avaliar a integração dessas tecnologias na educação e respectiva viabilidade, e, só assim, poderão garantir novas modalidade de comunicação e colaboração, tendo como intuito a criação comunidades virtuais escolares Os objectivos gerais e intenções No contexto da Educação e face a algumas necessidades apresentadas na secção anterior, surgiu a intenção de se desenvolver um estudo, de modo a atingir os seguintes objectivos: desenvolver um protótipo de uma plataforma de comunicação escolar com interface Web e de características de HelpDesk e de Mensageiro Escolar; efectuar um estudo relativo à concepção e fundamentação teórica sobre plataformas, modalidades de comunicação escolar e respectiva ligação com a realidade da Sociedade da Informação e Comunicação; avaliar o impacto educacional da plataforma e metodologia de comunicação evidenciada; apresentar resultados e conclusões obtidas, estabelecendo propósitos para optimizar todo o protótipo desenvolvido, assim como a metodologia e estratégia de implementação experimentada; 3