À Descoberta dos Processos de Negócio

Transcrição

1 À Descoberta dos Processos de Negócio Diogo R. Ferreira IST Technical University of Lisbon CXO/Computerworld

2 Processos Um plano para a organização CXO/Computerworld 2

3 Processos Um quebra-cabeças para a organização Mas onde estão os meus processos!?... CXO/Computerworld 3

4 Sistemas de workflow Office Automation Prototypes Officetalk-P Officetalk-D Officetalk-Zero Backtalk Domino SCOOP DAISY ProMInanD (Esprit) Melmac APRICOT Scientific Workflow Systems CrossFlow ADOME Mariflow MENTOR WIDE WorCRAFT WorCOS INCA MOBILE ObjectLens OVAL FreeFlow TRAMs METEOR WAMO Panta Rhei WISE WASA WASA 2 Poise Polymer D-Polymer Polyflow (M. zur Muehlen, 2003) CXO/Computerworld 4

5 CXO/Computerworld 5

6 Sistemas de workflow Ferramentas de Modelação e Definição de Processos 1 Administração e Monitorização Ambiente de Execução 5 4 Motor de Workflow Integração com outros motores 2 3 CXO/Computerworld 6

7 Sistemas de workflow Ferramentas de Modelação e Definição de Processos 1 Administração e Monitorização Ambiente de Execução 5 4 Motor de Workflow Integração com outros motores 2 3 CXO/Computerworld 7

8 Sistemas de workflow Ferramentas de Modelação e Definição de Processos 1 Administração e Monitorização Ambiente de Execução 5 4 Motor de Workflow Integração com outros motores 2 3 CXO/Computerworld 8

9 Sistemas de workflow Ferramentas de Modelação e Definição de Processos 1 Administração e Monitorização Ambiente de Execução 5 4 Motor de Workflow Integração com outros motores 2 3 CXO/Computerworld 9

10 Arquitecturas SOA business process layer service interface layer application layer CXO/Computerworld 10

11 Arquitecturas SOA CXO/Computerworld 11

12 Diferença entre workflow Modelar Executar CXO/Computerworld 12

13 e BPM Analisar Modelar BPM Observar Executar CXO/Computerworld 13

14 Top-down vs. bottom-up CXO/Computerworld 14

15 Process mining Logs CXO/Computerworld 15

16 Logs e modelos A.K. de Medeiros, A.J.M.M. Weijters, "ProM Framework Tutorial", Eindhoven. University of Technology, Eindhoven, The Netherlands, November 2006 CXO/Computerworld 16

17 ProM CXO/Computerworld 17

18 Ferramentas comerciais CXO/Computerworld 18

19 Investigação Event-Driven Process Chains (Dongen, 2004) Finite State Machines (Cook, 1995) Directed acyclic graphs (Agrawal, 1998) Workflow Schemas (Greco, 2005) Hidden Markov Models (Herbst, 1998) Petri Nets (Aalst, 2003) CXO/Computerworld 19

20 Sequence clustering A C B CXO/Computerworld 20

21 Caso de estudo Empresa de software plataforma complexa de desenvolvimento de aplicações novas funcionalidades em sucessivas releases testes exaustivos in-house tanto manuais como automáticos clientes têm papel activo funcionalidades desejadas problemas encontrados equipa de suporte técnico / tratamento de incidentes Aplicação Aplicação Aplicação Plataforma CXO/Computerworld 21

22 Caso de estudo BD Incidentes Clientes Equipa de suporte técnico CXO/Computerworld 22

23 Caso de estudo Recording Matching Classification Diagnosis Resolution Closure ITIL Incident Management CXO/Computerworld 23

24 Base de dados do sistema INCIDENTE DATA ESTADO CXO/Computerworld 24

25 Estados após pré-processamento: ~ incidentes ~ eventos ~ 12 estados diferentes New Closed Assigned Resolved Open Approved Duplicated Discarded NotResolved Waiting NeedsApproval NeedsVerification CXO/Computerworld 25

26 10.3% Sequências mais frequentes New => Open => Resolved => Closed New => Assigned => Open => Resolved => Closed New => Duplicated New => Discarded New => Approved Assigned => Closed New => Assigned => Resolved => Closed New => Assigned New => Resolved => Closed New => Approved => Duplicated New => Assigned => Open => Closed New => Approved => Open => Resolved => Closed New => Assigned => Duplicated Assigned => Open => Closed New => NotResolved New => Assigned => Closed New => Assigned => Discarded New => Open => Resolved New => Assigned => Open => Resolved New => Approved => Resolved => Closed CXO/Computerworld 26

27 Transição de estado CXO/Computerworld 27

28 CXO/Computerworld 28

29 CXO/Computerworld 29

30 CXO/Computerworld 30

31 Conclusão BPM e o ciclo de gestão de processos componentes top-down e bottom-up descoberta de processos (process mining) técnicas e ferramentas existentes resultados e benefícios CXO/Computerworld 31

32 Mais info... Process Mining Group: ProM Framework: Process Mining TV: W.M.P. van der Aalst and A.J.M.M. Weijters, Process Mining: A Research Agenda, Computers in Industry, vol.53, no.3, pp , 2004 A. Rozinat, W. van der Aalst, Conformance checking of processes based on monitoring real behavior, Information Systems, vol.33, no.1, 2008 D. Ferreira, M. Zacarias, M. Malheiros, P. Ferreira, Approaching Process Mining with Sequence Clustering: Experiments and Findings, 5 th International Conference on Business Process Management (BPM 2007), LNCS 4714, Springer, 2007 D. Ferreira, M. Mira da Silva, Using Process Mining for ITIL Assessment: a Case Study with Incident Management, Proceedings of the 13th Annual UKAIS Conference, Bournemouth University, April 10-11, 2008 CXO/Computerworld 32