PESQUISA ONLINE CELULAR E INCLUSÃO DIGITAL

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1 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA PESQUISA ONLINE CELULAR E INCLUSÃO DIGITAL Relatório de resultados da websurvey Todos os relatórios em formato.pdf, bem como fotos, vídeos e áudios de entrevistas estão disponíveis no site: São Paulo, setembro de 2008

2 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA PESQUISA ONLINE CELULAR E INCLUSÃO DIGITAL Relatório de resultados da websurvey Supervisão científica: Francis Pisani, coordenador regional - Brasil François Bar, coordenador regional - Brasil Equipe de pesquisa: Carlos Seabra, coordenador do projeto Eliana Dantas, assistente de pesquisa Ilana Seltzer Goldstein, pesquisadora Laura Tresca, pesquisadora Mariana Di Stella Piazzolla, assistente de pesquisa Mariane Ottati, coordenadora financeira e do convênio Martina Otero, especialista em pesquisas Simone Freitas, assistente de pesquisa Com apoio de: Jeremiah Spence, colaborador Patrícia Andrade, colaboradora Priscila Grison, colaboradora São Paulo, setembro de 2008

3 ÍNDICE CAPÍTULO 1. INTRODUÇÃO... 1 CAPÍTULO 2. MÉTODO SELEÇÃO DO PÚBLICO ELABORAÇÃO DO INSTRUMENTO PROCEDIMENTOS DE COLETA... 3 CAPÍTULO 3. RESULTADOS PERFIL DA AMOSTRA A PERCEPÇÃO SOBRE OS IMPACTOS DO CELULAR NA PRÓPRIA VIDA ALGUMAS CARACTERÍSTICAS SOBRE O USO DO CELULAR NA POPULAÇÃO INVESTIGADA CAPÍTULO 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ANEXOS A.1. WEBSURVEY COMPLETA... 17

4 1 Pesquisa online celular e inclusão digital Capítulo 1. Introdução O documento que embasa o projeto de pesquisa "Comunicaciones móviles y desarrollo socioeconomico en América Latina, apresenta os objetivos do estudo da seguinte forma: El presente proyecto busca estimar el impacto socioeconómico que ha tenido la masiva difusión de la telefonía móvil en América Latina, en particular entre los sectores menos favorecidos de la sociedad, y comprender las estrategias de adopción y uso mediante las cuales estos sectores adaptan las tecnologías a sus necesidades y posibilidades. Específicamente, se busca: detectar los principales aspectos de desarrollo económico y social en los que impacta la difusión de telefonía móvil identificar tendencias en los usos y estrategias de acceso a la telefonía móvil por parte de los sectores de menores recursos describir y analizar casos que reflejen los rasgos específicos de adopción propios de la región analizar las similitudes y discrepancias respecto de las tendencias observadas en otras regiones 1 O convênio de colaboração entre a Universidade Aberta da Catalunha ( e o IPSO ( estabelece para o IPSO a tarefa de realizar 6 estudos de caso. Esses estudos de caso, por sua vez, correspondem ao caso de estudo identificado como caso de estúdio 2.1 Cultura Móvil do projeto de pesquisa Comunicaciones móviles y desarrollo socioeconomico en América Latina. Este relatório apresenta os resultados de uma websurvey realizada como estratégia de sondagem para localização de experiências e aproximação com o tema das comunicações móveis e o desenvolvimento socioeconômico, assim como da apropriação cultural e a telefonia móvel. 1 Propuesta UOC_moviles_desarrollo_latam_NOV2007_final.

5 2 Pesquisa online celular e inclusão digital Capítulo 2. Método 2.1. Seleção do público A Websurvey foi realizada com um público específico, basicamente composto de monitores e coordenadores de Telecentros 2, assim como de ativistas culturais que atuam em Pontos de Cultura 3, além de jovens pertencentes a um projeto de comunicação por SMS (Rede Jovem). A escolha desse público se deu por duas razões: Educadores, monitores e coordenadores de Telecentros, Pontos de Cultura e jovens participantes do Rede Jovem supostamente seriam sujeitos que trabalham com o tema da inclusão digital no seu cotidiano, desta forma, trabalhar com esse público poderia nos propiciar ilustrações do potencial máximo que poderia haver na utilização e apropriação de comunicações móveis. Poderíamos identificar mais exemplos. O IPSO já desenvolve projetos com esses públicos, de forma que detém uma extensa lista de contatos, o que facilitaria e agilizaria esta fase da sondagem Elaboração do Instrumento O instrumento foi elaborado focando temas relativos à utilização, apropriação e mudanças na vida a partir da aquisição e uso do telefone celular. No total, a pesquisa ficou com 75 perguntas, divididas em oito blocos 4 : 1. Dados pessoais 2. Acesso às tecnologias de comunicação 3. Dados sobre o aparelho celular 4. Gastos com a conta do celular 5. Usos do celular 6. Personalização do celular 7. Impacto do celular na sua vida 8. Desejos de uso do celular Todas as perguntas foram pré-testadas por 30 pessoas, em aspectos de estruturação, redação e opções colocadas. O grupo de pré-teste correspondeu aos colaboradores do IPSO. 2 Telecentros, muitas vezes também chamados de infocentros, são locais de acesso à Internet e de utilização de outros recursos de informática. Abertos a uma comunidade local, oferecem cursos e, principalmente, uso livre dos equipamentos por um tempo determinado, em geral com orientadores para possíveis auxílios ao usuário. São espaços de uso coletivo e, dependendo do grau de apropriação desse espaço pela comunidade, podem inclusive abrigar projetos coletivos desenvolvidos a partir de TIC (tecnologias de comunicação e informação). Assim, a utilização do espaço se relaciona com serviços, lazer, capacitação profissional, educação, política, saúde, produção cultural, comunicação e demais áreas, já que consiste em uma ferramenta de acesso e de produção de informação e conhecimento. A manutenção do espaço e dos equipamentos pode estar a cargo de um projeto público ou privado, ou mesmo da própria comunidade (Observatório Nacional de Inclusão Digital, ). 3 O Ponto de Cultura é a ação prioritária do Programa Cultura Viva e articula todas as demais ações do Programa Cultura Viva. Iniciativas desenvolvidas pela sociedade civil, que firmaram convênio com o Ministério da Cultura (MinC), por meio de seleção por editais públicos, tornam-se Ponto de Cultura e fica responsável por articular e impulsionar as ações que já existem nas comunidades (Programa Cultura Viva 4 A websurvey completa está disponível no anexo I.

6 3 Pesquisa online celular e inclusão digital 2.3. Procedimentos de coleta Como forma de incentivo aos respondentes, foi oferecida a possibilidade de participação de um sorteio de um celular entre aqueles que respondessem completamente o questionário 5. Também, foi estabelecida uma parceria com o serviço Consulta Móvel e concedidos três créditos para quem desejasse conhecer o serviço. O processo foi o seguinte: 1. Envio do convite por para participação da pesquisa com o link para o questionário online. O convite foi enviado a s que constavam na base de dados do IPSO relativos a Telecentros e Pontos de Cultura. A tabela abaixo mostra a distribuição destes e- mails por região do país e projeto: Quadro 1. Distribuição dos s enviados por Região do país e projeto Região Telecentros Pontos de Cultura Rede Jovem Totais Não identificação da UF Sudeste Nordeste Sul Centro-Oeste Norte Totais Envio de um lembrete para participar, apresentando algumas informações sobre o status de preenchimento, após aproximadamente uma semana. 3. Encerramento da coleta de dados 5 O sorteio ocorreu no dia 10 de junho de O contemplado foi Juliesson de Almeida Santos, da cidade de Teresina, estado do Piauí. Ele tem 26 anos e é membro da coordenação de um telecentro. O evento foi filmado e o vídeo disponibilizado para download para aqueles que desejaram participar do sorteio.

7 4 Pesquisa online celular e inclusão digital Capítulo 3. Resultados O primeiro procedimento adotado para trabalhar os dados foi a glosagem de respostas a partir de alguns critérios: Foram descartados os formulários incompletos cujos respondentes não chegaram a informar qual é a unidade da federação (UF) onde habitam, qual o município onde moram, idade, se têm ou não têm aparelho celular e que não responderam a perguntas centrais para o tema da pesquisa; Retirada de mais de uma resposta dada pelo mesmo sujeito (identificação através do nome, , UF e município). Desta maneira, o corpus de análise apresentado a seguir baseou-se em 493 questionários respondidos. Isso equivale a uma taxa de retorno de 4,84% dos s enviados. A proposta de utilização da websuvey como estratégia de sondagem acarretou na construção de uma amostra por conveniência, de modo que a análise dos resultados descreve o comportamento da população investigada e não achados que pressupõe generalização estatística para outro universo. Os resultados aqui apresentados são uma síntese das análises e tem o objetivo de oferecer subsídios para as próximas etapas de pesquisa, retornando ao objetivo da websurvey de ser uma fase de sondagem de experiências, exemplos e novas perguntas Perfil da amostra Em relação à distribuição das respostas pelas regiões do Brasil, vemos que as maiores taxas de retorno foram de respondentes situados em UFs da Região Nordeste e Sudeste (taxas de 45% e 33% sucessivamente). A distribuição nacional das respostas. Gráfico 1. Distribuição de respostas por região país Em relação às UFs, a maior taxa de respostas foi da Bahia (27%). Em segundo lugar ficou São Paulo, com taxa de 20% do total. Houve participação de respondentes de todos os estados brasileiros.

8 5 Pesquisa online celular e inclusão digital Dos 493 respondentes, 40% foram do sexo feminino e 60% do sexo masculino. Tabela 1. Distribuição por faixa etária Idade (anos) Total Percentual Abaixo de % 14 a ,41% 26 a ,53% 36 a ,69% Acima de ,37% Total % Observa-se que houve participação de pessoas com idade entre 14 e 45 anos, com pequena diferença de percentual entre estas faixas estabelecidas, sendo que há uma predominância um pouco mais elevada do grupo de pessoas com idade entre 26 e 35 anos (36%). Com relação ao grau de escolaridade dos respondentes, observou-se que a maior parte (25,35%) possui Superior incompleto e 23% (113 indivíduos) possuem o ensino médio completo. 22,92% possui ensino médio completo e 24% já concluíram um curso universitário. Gráfico 2. Distribuição da amostra por escolaridade Pós-graduação 21,10% Superior completo 24,34% Superior incompleto 25,35% Médio completo 22,92% Médio incompleto 4,87% Fundamental 1,42% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Os dados evidenciam um elevado grau de instrução da amostra que respondeu esta pesquisa. Essa característica pode estar vinculada ao perfil do universo de contatos do mailing e que está presente no perfil da amostra: pessoas que na sua grande maioria trabalham ou desenvolvem atividades em Pontos de Cultura e Telecentros, como mostra o gráfico a seguir:

9 6 Pesquisa online celular e inclusão digital Gráfico 3. Relação da amostra com Pontos de Cultura e Telecentros Telecentro 50,51 Não participa 23,53 Ponto de Cultura 17,65 Outro 8, Tanto no caso de Telecentros, como no de Pontos de Cultura, a maioria dos respondentes ocupa funções de coordenação e/ ou educador. Em relação ao uso do celular nas instituições em atividades específicas, obtivemos que 50% dos respondentes afirmaram fazer uso do celular no ambiente de trabalho, e 36% negaram tal uso. No entanto, de acordo com as respostas, observou-se que o uso nas instituições é basicamente voltado para a comunicação, não se observando o emprego do celular como uma ferramenta de trabalho. Raras foram as respostas que afirmaram fazer uso do celular na produção de vídeos e fotografias. Porém, 10% dos respondentes pretendem fazer uso do celular no futuro. Dentre estes, há objetivos como a melhora da comunicação, o celular como ferramenta na produção de material multimídia (vídeos, fotos, sons), o desenvolvimento de tecnologias em aplicativos móveis, comunicação via SMS, além do emprego do celular como ponto de apoio às pessoas que não possuem telefone e têm familiares distantes. Finalmente, a tendência em relação à situação de trabalho (estarem vinculados a um Ponto de Cultura ou Telecentro) e ao grau de instrução também se manifesta em relação à renda familiar: Gráfico 4. Distribuição da amostra por faixa de renda familiar 30% 25% 25,76% 20% 15% 17,85% 16,84% 10% 9,33% 7,71% 9,33% 5% 2,43% 4,67% 0% Menos de 1 Um Dois De 2 a 4 De 4 a 6 De 6 a 8 De 8 a 10 Acima de 10

10 7 Pesquisa online celular e inclusão digital 3.2. A percepção sobre os impactos do celular na própria vida Nesta seção apresentamos os principais resultados referentes à percepção dos sujeitos sobre o impacto do celular na sua vida. Do ponto de vista da maior parte da amostra (46,22%), o celular impactou positivamente sua vida e uma pequena porcentagem (3,43%) diz que o celular teve impacto negativo, como mostra o gráfico a seguir: Gráfico 5. Avaliação sobre mudança na vida por causa do uso do celular Sim, mudou para melhor 46,22 Não houve mudança 33,41 Ainda não sei 16,93 Sim, mudou para pior 3, Porcentagem A alta porcentagem que indica mudanças positivas na própria vida a partir do uso do celular parece estar relacionada com o aumento de possibilidades de acesso à informação e comunicação: Gráfico 6. Impactos na vida a partir do uso do celular Acesso a mais informação Fala mais com amigos e familiares Melhora nos relacionamentos Fala mais com chefe e colegas de trabalho % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito mais Um pouco mais Não

11 8 Pesquisa online celular e inclusão digital Como vemos no gráfico acima, o aspecto apontado como o de maior impacto foi o acesso a mais informação (43,25% muito mais e 34,32% um pouco mais ). As porcentagens relativas à negação de impacto foram as mais baixas em todos os aspectos investigados. A análise do gráfico indica que em todos os aspectos investigados (acesso à informação, comunicação com amigos e familiares, relacionamentos e comunicação com chefes e colegas de trabalho) há reconhecimento do impacto do celular. Uma comparação entre os aspectos, porém, evidencia que o principal impacto se dá em esferas pessoais ou afetivas ( comunicação com amigos e melhora nos relacionamentos ). Esses resultados podem estar relacionados a diversos aspectos, desde condições socioeconômicas estruturais mais amplas que co-determinam o impacto das tecnologias na vida profissional, até a suposição de que o impacto mais imediato da utilização de TICs se dá primeiro em relação a esferas afetivas, nas quais a comunicação está especialmente presente nas relações. Características culturais também podem estar relacionadas a esse tipo de apropriação, considerando que a sociedade brasileira, como as latinas, é considerada afetiva etc. 6 Sobre o acesso às informações, algumas falas ilustram possibilidades onde o impacto do celular ocorre, desde a agilidade e rapidez no acesso e na troca de informações até a possibilidade de divulgar atividades de grupos comunitários e de mobilização via celular: Agora as pessoas que precisam falar comigo podem me encontrar com maior facilidade. Desbravadores - Escotistas da Igreja Adventista do Sétimo, no Sertão do Norte de Minas Gerais, onde as mobilizações e ações dependem de muita rapidez e troca de informações constantes devido às distâncias, dificuldades e custos de movimentação. Eu faço parte da coordenação da minha comunidade e todos moram distantes, e neste caso eu envio mensagens ou ligo marcando reuniões ou me informando sobre as atividades. O ponto de cultura que coordenamos fica localizado na zona rural e lá, a forma mais eficiente de estabelecer contato é o celular. Através dele, as informações são atualizadas sobre atividades relacionadas com o ponto ou com o dia-a-dia da entidade. Com relação ao acesso a informações, também encontramos uma diversidade de falar que relacionam o celular ao acesso mais ágil aos serviços de saúde: Com ele posso marcar e desmarcar consulta evitando deslocamento e facilitando a comunicação. 6 Como veremos nas análises dos estudos de caso, de fato há indicações de impacto mais significativo na vida pessoal, afetiva e cultural dos sujeitos.

12 9 Pesquisa online celular e inclusão digital Em relação a saúde como não tenho telefone fixo hoje eu posso chamar socorro medico mais fácil. O celular sempre me ajuda quando agendo minhas consultas medicas e quando o médico por algum motivo altera o horário ou dia da consulta e não perco tempo tendo que ir e saber lá no consultório que ele não está. O celular permite encurtar distâncias e agilizar a comunicação, pois acompanha o sujeito onde quer que ele esteja. Como relatado anteriormente, essa capacidade pode ser utilizada tanto em comunicações entre partes que possuem relações de trabalho, quanto entre partes que se relacionam afetivamente. Neste último caso, emergiram muitos relatos que retratam o impacto do celular no estreitamento de relações familiares, seja pelo encurtamento da distância que existe entre as partes, seja pela possibilidade de encontrar o familiar em diversos momentos do dia (em especial quando se trata de relações entre pais e filhos, nas quais os pais ficam preocupados pela segurança dos filhos): Eu era muito apegada as minhas filhas e tinha muito medo de ficar distante delas, depois do celular eu pude me deslocar para vários Estados do Brasil, na certeza de estar em contato, direto com elas. Meu pai viaja muito e nos falamos quase apenas pelo celular. Sou de família circense e converso com mais freqüência com meus amigos de circo, que são nómades. Meus filhos podem entrar em contato comigo durante todo o dia e isso me dá mais segurança para trabalhar. Alguns dados sobre usos do celular dão indicativos sobre a razão do impacto do uso do celular ser mais acentuado no que se refere à vida afetiva (amigos, famílias, relações amorosas). Por exemplo, a principal razão citada para fotografar com o celular foi para compartilhar as imagens com amigos 7. Além disso, a troca de SMSs se dá primordialmente com amigos (média-6,1 por semana), Companheiro (a) (média de 6 por semana) e Familiares (média de 4 por semana). Sobre o reconhecimento específico de mudanças e vantagens na vida profissional, encontramos resultados mais tímidos, apesar de ainda positivos: 7 As cenas preferidas são pessoas com quem convive cotidianamente e cenas do dia-a-dia.

13 10 Pesquisa online celular e inclusão digital Tabela 2. Impacto do celular na vida profissional Respostas Porcentagem Não reconhece que conseguiu trabalho por causa do celular ,60 Não reconhece que conseguiu trabalho por causa do celular, ,38 mas sim vantagens no trabalho que já tinha Sim 70 16,02 Total Com relação a aqueles que reconhecem que conseguiram trabalho ou obtiveram vantagens no trabalho, os principais motivos parecem estar relacionados à agilidade de localização, assim como de responder a oportunidades que se apresentam momentaneamente, como ilustram alguns depoimentos localizados em respostas abertas à questão: Ajudou, pois não estava em casa quando recebi a ligação pelo celular sobre a vaga. Colaborou na rapidez para que as pessoas falassem comigo. Estava procurando emprego e recebi a ligação no celular para estar no local em pouco mais de 2 horas. Por trabalhar como autônomo e sem lugar fixo o celular facilita me encontrar a qualquer momento. A avaliação de piora na vida por causa do celular (3,43 da amostra) pode estar relacionada com diversos aspectos, principalmente aqueles relacionados com a percepção de que o uso do celular pode aumentar o controle social sobre a vida de cada indivíduo. Os dados relativos à percepção do binômio controle X liberdade relacionado com o celular são apresentados no gráfico a seguir: Gráfico 7. Percepção de maior liberdade/ controle pela utilização do celular Controle de outros sobre sua vida Liberdade % 20% 40% 60% 80% 100% Muito mais Um pouco mais Não Não tem opinião formada

14 11 Pesquisa online celular e inclusão digital O gráfico na página anterior mostra que apenas 12,13% diz que pessoas passaram a controlar muito mais a sua vida. 33,87% disseram que as pessoas passaram a controlá-la um pouco mais e 46,68% disseram que não houve mudança nesse aspecto, 39,36% disse não ter aumento na sua liberdade pelo celular, enquanto 26,54 percebe que passou a ter muito mais liberdade. Os dados relativos à questão sobre controle X liberdade a partir do celular não indicam uma tendência, mostrando que a percepção dessa questão pela amostra varia enormemente. Finalmente, apresentamos algumas falas sobre acontecimentos ligados ao uso do celular, situações curiosas que ilustram a amplitude de possibilidades de sua apropriação. Por exemplo, situações em que o celular é utilizado para realizar registros de flagras : É engraçado mais foi realmente algo que mudou minha vida por que fizeram um flagra da minha namorada beijando um outro cara, tipo além de foto também fizeram um vídeo e me enviaram, isso realmente mudou minha vida... Se não recebesse uma ligação em plena meia noite poderia estar casada com uma pessoa que era/é usuário de drogas e além de tudo me traía. Ou ainda, o celular promovendo encontros por acaso : Através de uma ligação errada que hoje considero a mais certa de minha vida conheci um grande amor 3.3. Algumas características sobre o uso do celular na população investigada Apresentamos aqui algumas informações sobre hábitos e usos específicos da população investigada, com relação ao uso do celular. Da população investigada (N=493) apenas 36 (7%) respondeu que não possui celular, dentre os quais 91% acredita que o celular lhe traria melhorias. A maioria dos que não possui celular aponta o preço do aparelho ou da conta, ou ainda, roubo ou perda, como motivos por não possuir celular no momento. Há alguns, ainda, que dizem que na sua localidade ainda não há cobertura. Entre aqueles que responderam ter celular, a maioria (68,93%) possui apenas um aparelho 8, porém, uma parcela significativa (31%) possui 2 ou mais parelhos. Uma porcentagem semelhante (32%) possui 2 ou mais chips. 8 Que possuem 2 aparelhos: 24,51% e, 3 ou mais parelhos: 6,57%.

15 12 Pesquisa online celular e inclusão digital Apesar da lei brasileira a pouco tempo obrigar as operadoras a venderem seus aparelhos desbloqueados, 53,29% da amostra com celular disse possuir um aparelho desbloqueado. A forma mais citada para efetuar o desbloqueio (73,5%) foi em lojas autorizadas. Entre as fabricantes, a de maior expressividade na amostra foi a Nokia, com 33%. Gráfico 8. Fabricantes de celulares Nokia 33% Outro 3% Siemens 5% Sony-Ericsson 10% Samsung 10% LG 12% Motorola 27% A fabricante mais citada pela amostra foi a Nokia, com 33%. A Motorola ficou em segundo lugar com 27% da amostra. As outras fabricantes ficaram em torno de 10%. Já entre as operadoras, encontramos o seguinte: Gráfico 9. Distribuição da amostra por operadora utilizada Tim 27% Outro 6% Claro 21% Vivo 24% Oi 22% A operadora mais utilizada foi a Tim (27%). A Vivo é a operadora de 24% da amostra e a Claro e a Oi giram em torno de 20%.

16 13 Pesquisa online celular e inclusão digital A enorme maioria da amostra (98,25%) respondeu que seu celular envia e recebe mensagens de texto. De fato, quando vemos os relatos relacionados á utilização do celular, encontramos freqüentemente usos ligados ao envio/ recebimento de mensagens, em especial quando se deseja contatar um grupo de pessoas ao mesmo tempo. O preço mais acessível do serviço também explica parcialmente a preferência por esse uso. Gráfico 10. Capacidades dos celulares Enviar/receber mensagens de texto 98,25% Fotografar Navegar na internet Enviar/receber mensagens multimídia Gravar sons Filmar Tocar música Ouvir rádio Usar bluetooth ou infravermelho 60,83% 56,24% 54,70% 49,67% 43,54% 40,04% 39,17% 38,73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Número de res pondentes O recurso mais presente nos celulares foi o de envio/ recebimento de mensagens (98,25%), 60,83% da amostra relata que seu celular tem o recurso de fotografar. O recurso menos citado foi de usar bluetotooth ou infravermelho (38,73%). De modo geral, o celular é principalmente utilizado, pela amostra, como ferramenta para fazer e receber ligações: Gráfico 11. Média de utilização do celular por tipo de uso , ,99 Média semanal ,94 11,73 8,77 5 1,83 0,80 0 Receber ligações Fazer ligações Receber SMS Enviar SMS Tirar fotos Fazer filmes Acessar a internet

17 14 Pesquisa online celular e inclusão digital O principal uso é o receber ligações, com 36,1 por semana. A média de ligações realizadas, por semana, foi de 26,99. O segundo uso mais freqüente foram as mensagens de texto, com 13,94 mensagens recebidas por semana e 11,73 enviadas. Tanto em relação às ligações, como às mensagens de texto, as médias são maiores para a ação de receber do que fazer. Com relação aos gastos com celular, encontramos que 72,87% da amostra utilizam celular pré-pago e 27,13% pós-pago. Os gatos variam enormemente com relação aos que possuem planos pré-pagos e pós-pagos, como mostra o gráfico a seguir: Gráfico 12. Gastos com celular para pré e pós pagos 60% 51,52% Até R$ 20 50% 46,83% 40% 35,71% Entre R$ 21 e R$38 30% 27,44% 20% 17,68% Entre R$ 39 e R$ ,49% 10% 3,35% 3,97% Acima de R$ 121 0% Pré-pago Pós-pago Vemos que a maioria daqueles que possuem planos pré-pagos, gastam até R$ 20,00 por mês, enquanto que 46,83% dos que possuem planos pós-pagos, gastam entre R$ 39,00 e 120,00 por mês. Finalmente, ao cruzarmos as informações sobre usos no pré e pós-pagos, poderíamos esperar que pessoas que possuem pós-pago utilizariam mais o celular para realizar ligações e enviar SMSs e que pessoas que possuem planos pré-pagos, tenderiam a utilizar o celular mais para o recebimento, tanto de ligações, como de SMSs. Como vemos no gráfico a seguir, os resultados indicam algo um pouco diferente:

18 15 Pesquisa online celular e inclusão digital Gráfico 13. Média de utilização para envio e recebimento de ligações e mensagens, para pré e pós pagos ,04 26,99 24,73 40,69 36,10 34,38 Pós-paga Pré-paga Total geral ,00 12,76 11,73 14,79 13,94 11, Fazer ligações Receber ligações Enviar SMS Receber SMS Aqueles que possuem planos pós-pagos, utilizam o celular mais freqüentemente, tanto para realizar como para receber chamas. Os que possuem planos pré-pagos utilizam mais o celular para o recebimento e envio de SMSs. Curiosamente, o que diferencia primordialmente o uso daqueles que possuem planos pré-pagos, daqueles que possuem planos pós-pagos não é tanto o fazer e o receber ligações ou SMSs, mas especialmente o uso para ligações e Mensagens de texto.

19 16 Pesquisa online celular e inclusão digital Capítulo 4. Considerações finais Nota-se que a maioria da amostra (46,22%) demonstra perceber o impacto positivo da utilização do celular. O uso do celular na amostra investigada se deu, principalmente em esferas afetivas da vida dos usuários ("comunicação com amigos" e "melhora nos relacionamentos"). O uso do celular passa a estar mais presente na mediação de relações pessoais e afetivas dos usuários. Isso, por um lado, chama a atenção para o potencial ainda não realizado do impacto do celular na vida profissional e econômica das pessoas e, por outro, para a importância da esfera afetiva na apropriação de ferramentas tecnológicas. Em relação à discussão sobre a questão do celular como instrumento de liberdade ou controle, os dados não indicam uma tendência clara, evidenciando que a percepção dessa questão pela amostra varia enormemente. Os dados evidenciam que apenas 12,13% diz que pessoas passaram a controlar muito mais a sua vida, 33,87% disseram que as pessoas passaram a controlá-la um pouco mais e 46,68% disseram que não houve mudança nesse aspecto. Por sua vez, 39,36% disse não ter aumento na sua liberdade pelo celular, enquanto 26,54 percebe que passou a ter muito mais liberdade. Os estudos de caso poderão iluminar aspectos mais profundos que podem estar vinculados às diferentes percepções. Com relação aos principais usos identificados, o mais citado foi é o de receber ligações, com 36,1 por semana. Já a média de ligações realizadas, por semana, foi de 26,99. Por sua vez, o segundo uso mais freqüente foram as mensagem de texto, com 13,94 mensagens recebidas por semana e 11,73 enviadas. Não houve, na amostra investigada, uma relação direta entre o tipo de plano e um maior uso em relação ao fazer ou receber ligações ou SMSs, como poderia ser esperado. A relação que se mostrou mais relevantes foi entre o plano pós-pago e a realização ou recebimento de ligações. Essa discussão também será melhor analisada e melhor explorada a partir dos os estudos caso, ainda considerando a hipótese de que usuário de planos pós-pago podem ter status de liderança no grupo, ou a possibilidade de serem mais ativos, dada a característica do próprio. A presente websurvey foi elaborada especialmente como uma estratégia de sondagem de experiências de apropriação da tecnologia celular, e trouxe como resultado um auxilio na orientação dos roteiros de perguntas para as entrevistas dos estudos de caso, além de fundamentar a formulação de algumas hipóteses.

20 17 Pesquisa online celular e inclusão digital Anexos A.1. Websurvey completa 1. Dados pessoais Qual o Estado onde você mora? Em qual município você mora? Qual a sua idade? Qual seu sexo? ( ) Feminino ( ) Masculino Qual o seu grau de escolaridade? ( ) Fundamental incompleto ( ) Fundamental completo ( ) Médio incompleto ( ) Médio completo ( ) Superior incompleto ( ) Superior completo ( ) Pós-graduação ( ) Outro Qual a sua situação profissional? ( ) Trabalho fixo ( ) Estudante ( ) Desempregado ( ) Aposentado/pensionista ( ) Procurando emprego ( ) Dona de casa ( ) Faço bicos/sou autônomo

21 18 Pesquisa online celular e inclusão digital Em média, qual a renda mensal de sua família? ( ) Menos de um salário mínimo ( ) Até R$ 415 (um salário mínimo) ( ) De R$ 416 R$ 830 (dois salários mínimos) ( ) De R$ 831 a R$ 1660 (de 2 a 4 salários mínimos) ( ) De R$ 1661 a R$ (de 4 a 6 salários mínimos) ( ) De R$ a R$ (de 6 a 8 salários mínimos) ( ) De R$ a R$ (de 8 a 10 salários mínimos) ( ) Mais de R$ (acima de 10 salários mínimos) sei dizer ( ) Prefiro não dizer Participa de algum projeto de inclusão digital, ponto de cultura ou outro?, nenhum ( ) Telecentro ( ) Ponto de Cultura ( ) Outro Responder esta questão somente Se você respondeu 'Outro' para a questão acima De qual organização você participa? Responder esta questão somente Se você respondeu 'Telecentro' ou 'Ponto de Cultura' ou 'Outro' para a questão 'Participa de algum projeto de inclusão...' Neste contexto, você é: ( ) Liderança comunitária ( ) Coordenador/membro de equipe de coordenação ( ) Monitor/orientador/facilitador/educador/ ( ) Trabalhador/operacional ( ) Voluntário ( ) Participante/usuário/interessado ( ) Outro Responder esta questão somente Se você respondeu 'Outro' ou 'Telecentro' ou 'Ponto de Cultura' para a questão 'Participa de algum projeto de inclusão...' Na organização em que você participa, o telefone celular é utilizado em alguma atividade?, porém planejamos utilizá-lo no futuro ( ) Sim sei dizer Responder esta questão somente Se você respondeu 'Não, porém planejamos utilizá-lo no

22 19 Pesquisa online celular e inclusão digital futuro' para a questão Na organização em que você participa, o telefone celular é... De que formas o celular será utilizado? Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão Na organização em que você participa, o telefone celular é... O telefone celular tem sido utilizado para: 2. Acesso às tecnologias de comunicação Você possui: ( ) Automóvel ( ) Computador ( ) Internet com banda larga ( ) Moto ( ) Telefone fixo ( ) TV a cabo Onde você acessa a internet? ( ) Na escola/faculdade ( ) No trabalho ( ) Na sua própria casa ( ) Na casa de amigos/parentes ( ) Locais públicos de acesso gratuito (telecentros, infocentros e outros) ( ) Locais públicos de acesso pago (cibercafés, lan house e outros) ( ) No celular costumo acessar a internet Em média, quanto tempo por semana você usa a Internet? (em número de horas) 3. Dados sobre o aparelho celular Você tem aparelho celular? ( ) Sim Quantos aparelhos celulares você possui em uso? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ou mais

23 20 Pesquisa online celular e inclusão digital Aparecer este aviso apenas Se a resposta foi '2' ou '3 ou mais' para a questão 'Quantos aparelhos celulares você possui em uso?' Por favor, responda as próximas questões de acordo com o celular que você MAIS UTILIZA. Quantos chips você possui? ( ) Nenhum ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ou mais Seu aparelho celular é: ( ) Bloqueado ( ) Desbloqueado sei Responder esta questão somente Se você respondeu 'Bloqueado' para a questão 'Seu aparelho celular é:' É possível desbloquear seu aparelho celular? ( ) Sim sei Responder esta questão somente Se você respondeu 'Desbloqueado' para a questão 'Seu aparelho celular é:' Como foi realizado o desbloqueio do seu aparelho? ( ) Em uma loja autorizada ( ) De maneira informal Qual o fabricante do seu celular? ( ) Aiko ( ) Gradiente ( ) LG ( ) Motorola ( ) Nokia ( ) Palm ( ) Samsung ( ) Siemens ( ) Sony-Ericsson ( ) Outro

24 21 Pesquisa online celular e inclusão digital Se você souber, qual é o modelo do seu aparelho celular? O que é possível fazer com seu celular? ( ) Enviar/receber mensagens de texto ( ) Enviar/receber mensagens multimídia ( ) Fotografar ( ) Filmar ( ) Ouvir rádio ( ) Tocar música ( ) Gravar sons ( ) Navegar na internet ( ) Usar bluetooth ou infravermelho ( ) Outro: 4. Gastos com a conta do celular Qual é a operadora da sua conta principal? ( ) Claro ( ) CTBC ( ) Nextel ( ) Oi ( ) Sercomtel ( ) Tim ( ) Vivo ( ) Outro A conta do seu celular é do tipo: ( ) Pré-paga ( ) Pós-paga Responder esta questão somente Se você respondeu 'Pré-paga' para a questão 'A conta do seu celular é do tipo:' Em média, de quanto em quanto tempo você recarrega os créditos do seu celular? ( ) Mais de uma vez por mês ( ) Uma vez por mês ( ) A cada dois meses ( ) A cada três meses ( ) A cada seis meses ( ) Uma vez ao ano

25 22 Pesquisa online celular e inclusão digital Responder esta questão somente Se você respondeu 'Pré-paga' para a questão 'A conta do seu celular é do tipo:' Quando você coloca crédito no seu celular, em média, quanto você gasta? (em R$ reais) Responder esta questão somente Se você respondeu 'Pós-paga' para a questão 'A conta do seu celular é do tipo:' Quantos reais, em média, você gasta por mês com o celular? (em R$ reais) Em uma semana normal, quantas ligações você costuma fazer a cobrar? ( ) Praticamente não faço ligações a cobrar ( ) Menos da metade das ligações são a cobrar ( ) Mais da metade das ligações são a cobrar ( ) Quase todas as ligações que faço são a cobrar ( ) Todas as ligações que faço são a cobrar Você tem algum pacote específico para transmissão de dados? ( ) Sim sei Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão 'Pacote dados?' Se você souber, diga qual pacote de dados você possui: Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão 'Pacote dados?' Quantos megabytes mensais possui este pacote de dados? ( ) Pacote ilimitado ( ) Outro 5. Usos do celular Você utiliza o seu celular para fotografar ou filmar? ( ) Sim Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão 'Você utiliza o seu celular para fotografar ou filmar? 'O que você costuma fotografar ou filmar com o seu celular? ( ) Situações jornalísticas ( ) Cenas do dia-a-dia ( ) Lugares onde vive ( ) Pessoas com quem convive

26 23 Pesquisa online celular e inclusão digital ( ) Eventos, festas, baladas ( ) Atuação cultural, social ou política ( ) Outro: Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão 'Você utiliza o seu celular para fotografar ou filmar? ' Com que intenção você utiliza seu celular para fotografar ou filmar? ( ) Para compartilhar com amigos ( ) Porque é divertido ( ) Para documentação ( ) Para publicar na web (blog, orkut etc.) ( ) Outro: Em média, em uma semana normal: O que não se aplicar, coloque "0" (zero) Quantas chamadas você FAZ com seu celular? Quantas chamadas você RECEBE no seu celular? Quantos torpedos (SMS/MMS) você ENVIA? Quantos torpedos (SMS/MMS) você RECEBE? Quantas fotos você tira utilizando seu celular? Quantos filmes você faz utilizando seu celular? Quantas vezes você navega na internet através de seu celular? Em média, em uma semana comum, quantos torpedos (SMS/MMS) você recebe e envia para: Amigos Familiares (pais, filhos, irmãos e outros familiares) Companheiro (cônjuge, namorado ou outra relação) Relações profissionais (colegas de trabalho, chefes, clientes) Assuntos sociais (mobilização social, ativismo ou militância) Serviços de informações, compras ou reservas Promoções ou campanhas publicitárias Você recebe algum serviço de informação via SMS/MMS? ( ) Sim Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão acima Quais são os serviços de informação que você recebe por torpedo (SMS/MMS)? ( ) Informações da operadora ( ) Horóscopo ( ) Notícias de pessoas famosas ( ) Movimentações bancárias

27 24 Pesquisa online celular e inclusão digital ( ) Notícias ( ) Outro: Você costuma usar "chamadas perdidas" como uma estratégia de comunicação? "Chamadas perdidas" são as chamadas que a gente faz só para dar um aviso, sem que seja necessário a pessoa atender. ( ) Sim Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão sobre "Chamadas perdidas" Em média, quantas vezes por semana você usa chamadas perdidas? Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão sobre ' Chamadas perdidas' Com que objetivo você usa chamadas perdidas? Nas atividades abaixo, que importância tem ou você desejaria que tivesse o celular? Dê uma nota de 1 (pouco importante) a 5 (muitíssimo importante) a. Serviços de governo eletrônico (pagamento de impostos, consultas ao FGTS) b. Atividades profissionais (contatos com clientes, fornecedores, parceiros, colegas de trabalho) c. Estímulo a produções culturais (vídeos de bolso, fotografias artísticas, podcasting) d. Mobilização social (organização de grupos com uma determinada finalidade) e. Registro da memória (entrevistas, histórias de vida) f. Acompanhamento médico (marcação de consulta) g. Interação social (amizade, namoro) h. Escola, universidade, educação à distância i. Agendamentos e avisos de compromissos j. Acesso à notícias e serviços de informação l. Acesso à internet m. Busca de trabalho Quais são as atividades que você mais realiza com seu celular? ( ) Falar com pessoas do meu trabalho ( ) Falar com pessoas da família ( ) Falar com meus amigos ( ) Ouvir música ( ) Jogar ( ) Fotografar ( ) Filmar ( ) Navegar na internet ( ) Assistir TV

28 25 Pesquisa online celular e inclusão digital ( ) Fazer compras ( ) Receber notícias ( ) Acessar dados da sua conta bancária ( ) Conhecer pessoas ( ) Divulgar informações ( ) Outro: Você se lembra de algum momento de emergência em que o seu celular foi importante? ( ) Sim Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão acima Em qual momento de emergência vivido por você o seu celular foi útil? Se você estuda, que restrições existem em sua escola/faculdade? é permitido o uso de celular ( ) Só é permitido o uso em intervalos e/ou horário de almoço ( ) Só é permitido o uso do celular sem câmera ( ) É permitido o uso de qualquer tipo de celular e a qualquer momento Se você trabalha, que restrições existem na empresa? é permitido o uso de celular ( ) Só é permitido o uso de celular em intervalos e/ou horário de almoço ( ) Só é permitido o uso de celular sem câmera ( ) É permitido o uso de qualquer tipo de celular e a qualquer momento Em locais onde o uso do celular é proibido, você normalmente: ( ) Desliga o celular ( ) Deixa o aparelho no vibrador para ver quem está tentando falar com você, mas não o atende ( ) Deixa no vibrador para ver quem está ligando, e só atende se for importante desliga o celular pois acredita que você tem o direito de utilizá-lo sempre que desejar Você compartilha o seu celular com outras pessoas?, o celular é algo totalmente pessoal, mas se fosse necessário, eu utilizaria um aparelho comum a outras pessoas ( ) Sim, mas gostaria de ter um aparelho só para mim ( ) Sim, e acho interessante, pois não preciso de um aparelho só para mim ( ) Outro Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão acima Se desejar, explique abaixo como é seu compartilhamento do aparelho celular:

29 26 Pesquisa online celular e inclusão digital 6. Personalização do celular O que você costuma fazer com seu celular para deixá-lo com a sua cara? ( ) Baixar papéis de parede (wallpaper) ( ) Baixar ringtones ( ) Colocar capinhas decoradas ( ) Enfeitá-lo (colar adesivos, pendurar chaveiros e batons, etc.) ( ) Instalar softwares faço nada ( ) Outro: 7. Impacto do celular na sua vida Depois que você adquiriu seu celular, você fala mais com seus amigos e familiares? ( ) Um pouco mais ( ) Muito mais Depois que você adquiriu seu celular, você fala mais com chefes e colegas de trabalho? ( ) Um pouco mais ( ) Muito mais Seus relacionamentos pessoais melhoraram depois que você passou a utilizar seu celular? ( ) Um pouco mais ( ) Melhoraram muito Agora que você tem um celular, as pessoas têm mais controle sobre sua vida? ( ) Somente um pouco mais ( ) Agora as pessoas me controlam muito mais ( ) Ainda tenho dúvidas Depois que você adquiriu um celular, passou a ter mais liberdade? ( ) Somente um pouco mais ( ) Passei a ter muito mais liberdade ( ) Ainda não sei O celular facilitou-lhe arrumar um emprego?

30 27 Pesquisa online celular e inclusão digital, mas o celular me trouxe vantagens no emprego que eu já tinha ( ) Sim Se desejar, explique como o celular o ajudou a arrumar um emprego. Com o celular, você passou a ter mais informação? ( ) Um pouco mais ( ) Sim Você acredita que o celular pode dar status? ( ) Sim, somente se o celular for moderno e com vários recursos ( ) Sim, qualquer modelo O celular mudou a sua vida? ( ) Sim, mudou para pior ( ) Sim, mudou para melhor ( ) Ainda não sei Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão acima Se desejar, conte alguma experiência em que o celular alterou alguma decisão ou algum rumo importante na sua vida: Se desejar, relate alguns usos do celular em relação à sua saúde ou à sua educação: Você participa de algum grupo em que o celular é importante? Se desejar, utilize o espaço abaixo para nos contar sobre este grupo ou iniciativa: 8. Desejos de uso do celular Responder este grupo de questões apenas Se você respondeu 'Não' para a questão 'Você tem aparelho celular? ' Por que você não tem celular? ( ) É muito caro comprar um ( ) A conta é cara

31 28 Pesquisa online celular e inclusão digital preciso/não me interessa ( ) Outro Se você tivesse um celular, gostaria de usá-lo para quê? ( ) Falar com pessoas do meu trabalho ( ) Falar com pessoas da minha família ( ) Falar com meus amigos ( ) Jogar ( ) Ouvir música ( ) Fotografar ( ) Filmar ( ) Navegar na internet ( ) Assistir TV ( ) Fazer compras ( ) Receber notícias ( ) Acessar dados da sua conta bancária ( ) Conhecer pessoas ( ) Divulgar informações ( ) Outro: Você acredita que, se fosse possível ter um celular, este lhe traria melhorias? ( ) Sim sei Responder esta questão somente Se você respondeu 'Sim' para a questão acima Se desejar, explique que tipo de melhorias o celular poderia lhe proporcionar: Considerações finais (UFA!) Para finalizar, se desejar, utilize o espaço abaixo para observações e comentários adicionais: Por favor, informe se você deseja: ( ) Receber os resultados finais desta pesquisa por ( ) Receber outras informações sobre tecnologia, celular, inclusão e cultura digital ( ) Receber três créditos do programa Consulta Móvel ( ) Concorrer ao sorteio do aparelho celular Motorola A1200i Por favor, coloque aqui o seu