RELATÓRIO DOS TESTES E ESTUDO DE MERCADO PRÉMIO CINCO ESTRELAS CATEGORIA: CABELEIREIROS DISTRITO: PORTO. Relatório apresentado à marca em abril 2018

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1 PRÉMIO RELATÓRIO DOS TESTES E ESTUDO DE MERCADO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 2018 CATEGORIA: DISTRITO: PORTO Relatório apresentado à marca em abril 2018

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 2018 MARCA: INÊS PEREIRA CATEGORIA: Cabeleireiros DISTRITO: Porto

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL É um sistema de avaliação que mede o grau de satisfação que os produtos, serviços e as marcas conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as cinco principais variáveis que influenciam a decisão de compra dos consumidores: Satisfação pela experimentação, relação Preço - qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação. Marcas portuguesas com distribuição regional presença em 3 ou menos das 7 NUT II Marcas com distribuição nacional presença 4 ou mais das 7 NUT II

4 TOP OF MIND O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 19,1% 16,5% 11,6% 11,4% 10,1% 7,3% 2,1% 2,3% 2,2% 0,9% 71% DOS CONSUMIDORES ASSOCIAM O PRÉMIO A VALORES DE EXCELÊNCIA NOTORIEDADE 81,2% Fonte: Inquérito realizado pela Multidados, a 1000 utilizadores entre os dias 12 de Outubro a 6 de Dezembro de 2017.

5 A Edição 2018 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 2018 Marcas avaliadas 387 Categorias 52 Marcas vencedoras 79 Grandes áreas de interesse nacional analisadas 14 Marcos nacionais de referência vencedores 100 PRÉMIO CINCO ESTRELAS 179 vencedores PORTUGAL 2018

6 Processo e as fases de avaliação O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL METODOLOGIA COMPLETA E RIGOROSA, MAS AO MESMO TEMPO FLEXÍVEL Fonte: Empresas de estudos de mercado que avaliaram a metodologia (Nielsen Portugal, Ipsos Apeme Portugal e Multidados) O QUE É AVALIADO COMO É AVALIADO NÍVEL DE EXIGÊNCIA 5 principais variáveis que nos influenciam nas decisões de compra. 5 características específicas de cada produto serviço. 3 fases de testes e estudos de mercado complementares. Testes de experimentação adaptados a cada produto serviço. Classificação mínima exigida.

7 Processo e as fases de avaliação O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL S SATISFAÇÃO PELA EXPERIMENTAÇÃO 1ª Fase Comité de Avaliação (Gestão dos focus group e validação das características específicas a avaliar na Fase de experimentação) 2ª Fase Testes de Experimentação 3ª Fase Avaliação Massificada PREÇO QUALIDADE Testes hedónicos junto de uma amostra de consumidores-alvo P I C INTENÇÃO COMPRA RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Amostra representativa da população dos distritos onde a marca está presente Classificação mínima exigida 7/10 (com concorrência na categoria) 8/10 (sem concorrência na categoria) I Obterá o Prémio Portugal Cinco Estrelas apenas o produto que, para além de obter a classificação mínima, obtenha a classificação mais elevada da sua categoria

8 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL DETALHES DA AVALIAÇÃO INÊS PEREIRA Ponderação do critério na classificação final CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE RECOMENDAÇÃ O 8,26 7,80 7,90 7,04 7,03 4,13 0,78 0,79 1,06 1,05 7,81 CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO 50% 10% 10% 15% 15%

9 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio Cinco Estrelas, pelas empresas de estudos de mercado responsáveis pelas diferentes fases de testes e estudos (Ipsos Apeme e Multidados), pela APPM e pelo Fórum do Consumo, o Comité decide quanto às 5 características que são avaliadas nos testes de experimentação: 1. Resultado final 2. Profissionais competentes e conceituados 3. Relação Humana 4. Produtos de qualidade 5. Espaço agradável 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Resultados (Média) RESULTADO FINAL ENSAIO TESTADORES MÉTODO APLICADO DATA Avaliação de atributos por escala numérica de 1 a 10 para medição de satisfação e aceitação PROFISSIONAIS COMPETENTES 50 consumidores-alvo Presencial 1 dezembro 2017 a 15 fevereiro 2018 RELAÇÃO HUMANA CARACTERÍSTICAS PRODUTOS DE QUALIDADE ESPAÇO AGRADÁVEL PREÇO-QUALIDADE RECOMENDAÇÃO 8,46 8,28 8,04 8,50 8,00 7,80 7,90 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA MÉTODO AVALIADORES FILTROS DATA DE REALIZAÇÃO Questionários online Amostra representativa da população do distrito do Porto(500 consumidores) (painel Multidados) Do número total de consumidores constituintes do universo Multidados ( ) apenas se constituíram respondentes aqueles que são habitantes do distrito onde a marca está presente e que revelaram afinidade com a categoria de consumo. Ou seja, consumidores sem afinidade com a categoria de consumo não foram considerados. Janeiro-Fevereiro ,04 CONFIANÇA NA MARCA 7,03 INOVAÇÃO

10 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas Portugal 2018, permitem afirmar que os Cabeleireiros Inês Pereira são considerados pelos consumidores como muito bons, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2018, os Cabeleireiros Inês Pereira obtêm o Prémio Cinco Estrelas Portugal, na categoria Cabeleireiros, no distrito do Porto. DADOS RESUMO INÊS PEREIRA Categoria: Cabeleireiros Distrito: Porto Satisfação Global: 78,1% Testes realizados: Focus Group Visitas de cliente-mistério Estudo de mercado ao produto na categoria de consumo Total de consumidores envolvidos: 639 PARABÉNS! A INÊS PEREIRA É UMA MARCA CINCO ESTRELAS!