Pesquisa: Satisfação, Aplicabilidade e Efetividade. Resultados: RO

Transcrição

1 Pesquisa: Satisfação, Aplicabilidade e Efetividade Resultados: RO

2 Objetivo da Pesquisa Metodologia Tópicos da Pesquisa Informações técnicas A pesquisa Satisfação, Aplicabilidade e Efetividade do SEBRAE teve como objetivo: Levantar a satisfação com os instrumentos de atendimento, a aplicabilidade e a efetividade dos conteúdos, bem como o grau de recomendação do Sebrae pelos clientes atendidos em

3 Objetivo da Pesquisa Metodologia Tópicos da Pesquisa Informações técnicas Tipo de pesquisa: Quantitativa Com quem conversamos: Donos de pequenos negócios 264 entrevistas realizadas distribuídas em 12 projetos Período de coleta dos dados: 21/11 a 10/12 de 2016 Erro amostral máximo: 5,9% Intervalo de confiança: 95% 3

4 Objetivo da Pesquisa Metodologia Tópicos da Pesquisa Informações técnicas Satisfação com as atividades do SEBRAE

5 Objetivo da Pesquisa Metodologia Tópicos da Pesquisa Informações técnicas O espaço temporal desta pesquisa refere-se empreendedores que foram atendidos pelo SEBRAE entre Janeiro e Outubro de 2016 nos projetos de atendimento individuais. Os resultados desta pesquisa foram ponderados da seguinte forma: N n i i População por projeto Amostra por projeto 5

6 Avaliação das atividades do SEBRAE 6

7 Neste momento os entrevistados avaliaram a satisfação com as atividades do SEBRAE que participaram em

8 Histórico 81,5% Média 9,3 15,9% 1,3% 1,3% Base: 67 8

9 Histórico Brasil Norte RO 76,0% 78,6% 81,5% 21,8% 18,8% 15,9% 1,8% 2,2% 1,3% 0,4%,4% 1,3% Brasil: Norte: 686 RO: 67 9

10 Histórico 75,3% 69,6% 81,5% ,2% 29,1% 15,9% 0,2% 1,3% 1,3% 0,3% 0,1% 1,3% 2014: : : 67 10

11 Histórico 74,6% Média 9,2 23,2% 2,3% 0,0% Base: 89 11

12 Histórico 75,2% 76,1% 74,6% Brasil Norte RO 21,4% 21,1% 23,2% 2,9% 2,3% 2,3%,5% 0,6% 0,0% Brasil: Norte: 763 RO: 89 12

13 Histórico 69,9% 74,5% 74,6% ,8% 18,6% 23,2% 3,8% 6,9% 2,3%,5% 0,0% 0,0% 2014: : : 89 13

14 Histórico 71,5% Média 9,2 23,9% 0,0% 4,6% Base: 20 14

15 Histórico 73,7% 69,7% 71,5% Brasil Norte RO 24,1% 23,9% 19,7% 4,2% 4,8% 0,0% 1,9% 1,8% 4,6% Brasil: Norte: 249 RO: 20 15

16 Histórico 65,7% 71,5% ,6% 45,5% 23,9% 21,8% 11,9%,5% 1,0% 0,0% 0,0% 4,6% 2014: : : 20 16

17 Histórico 78,7% Média 9,4 21,3% 0,0% 0,0% Base: 42 17

18 Histórico Brasil Norte RO 78,7% 70,8% 72,8% 23,0% 22,8% 21,3% 4,9% 2,5% 0,0% 1,3% 1,8% 0,0% Brasil: Norte: 372 RO: 42 18

19 Histórico 82,9% 71,0% 78,7% ,1% 27,0% 21,3% 1,9% 0,0% 0,0%,2% 2,0% 0,0% 2014: : : 42 19

20 Histórico 82,6% Média 9,1 11,1% 4,9% 1,4% Base: 77 20

21 Histórico Brasil Norte RO 82,6% 74,3% 70,5% 23,0% 19,2% 11,1% 5,4% 5,6% 4,9% 1,1% 0,9% 1,4% Brasil: Norte: 755 RO: 77 21

22 Histórico 75,0% 71,4% 82,6% ,7% 23,8% 11,1% 1,7% 4,8% 4,9% 6,6% 0,0% 1,4% 2014: : : 77 22

23 Cursos Palestras Consultorias Feiras Orientações 81,5% 82,6% 78,7% 74,6% 71,5% 23,2% 21,3% 23,9% 15,9% 11,1% 1,3% 2,3% 4,9% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0% 0,0% 4,6% 1,4% 23

24 Satisfação Geral 24

25 Satisfação, aplicabilidade e efetividade: resultados gerais comparados - médias ,2 9,1 9,2 Satisfação

26 Satisfação Geral com o SEBRAE 2016 Histórico estadual Histórico regional Porte da empresa 74,0% Média: 9,0 19,3% 6,8% 0,0% Base: 174 De zero à dez onde zero significa "TOTALMENTE INSATISFEITO" e dez significa "TOTALMENTE SATISFEITO", qual a sua satisfação GERAL com os SERVIÇOS DO SEBRAE EM 2016? 26

27 Satisfação Geral com o SEBRAE 2016 Histórico estadual Histórico regional Porte da empresa 74,0% 64,2% 74,0% ,1% 24,4% 19,3% 4,3% 8,3% 6,8%,6% 3,1% 0,0% 2014: : : 174 De zero à dez onde zero significa "TOTALMENTE INSATISFEITO" e dez significa "TOTALMENTE SATISFEITO", qual a sua satisfação GERAL com os SERVIÇOS DO SEBRAE EM 2016? 27

28 Satisfação Geral com o SEBRAE 2016 Histórico estadual projeto Porte da empresa Notas Altas (9 e 10) Notas Médias (7 e 8) Notas Baixas (0 a 6) Projeto Nacional Sebrae Digital - RO CAC - Atendimento Individual PBO - Atendimento Individual RO - Desenvolvimento Econômico Territorial no Vale do VHA - Atendimento Individual JPR - Atendimento Individual ARI - Atendimento Individual PVH - Atendimento Individual ALI - Agentes Locais de Inovação ROM - Atendimento Individual RO - Desenvolvimento Econômico Territorial da Região Promove MPE Rondônia 100,0% 100,0% 93,4% 92,3% 91,6% 88,9% 86,8% 86,7% 84,6% 83,3% 82,3% 79,9% 6,6% 7,7% 8,4% 11,1% 6,6% 6,6% 13,3% 15,4% 16,7% 11,8% 5,9% 20,1% De zero à dez onde zero significa "TOTALMENTE INSATISFEITO" e dez significa "TOTALMENTE SATISFEITO", qual a sua satisfação GERAL com os SERVIÇOS DO SEBRAE EM 2016? 28

29 Satisfação Geral com o SEBRAE 2016 Histórico estadual projeto Porte da empresa EPP MEI ME PR PE 82,0% 75,6% 68,2% 78,8% 60,4% 39,6% 23,9% 14,2% 14,6% 15,4% 3,8% 9,8% 7,9% 5,9% EPP: 27 MEI: 41 ME: 47 PR: 8 PE: 51 Notas Altas (9 e 10) Notas Médias (7 e 8) Notas Baixas (0 a 6) De zero à dez onde zero significa "TOTALMENTE INSATISFEITO" e dez significa "TOTALMENTE SATISFEITO", qual a sua satisfação GERAL com os SERVIÇOS DO SEBRAE EM 2016? 29