Teste 1: Conhecimentos sobre Marketing para Engenharia e Arquitetura

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1 Teste 1: Conhecimentos sobre Marketing para Engenharia e Arquitetura Para cada uma das afirmações abaixo, responda: (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso ( ) 1. Toda empresa prestadora de serviços fornece algum produto ao mercado. ( ) 2. Mix de marketing é a composição de canais de comunicação utilizados por uma empresa para se apresentar ao mercado. É o conjunto de todos os tipos e meios de publicidade e propaganda utilizados por uma empresa. ( ) 3. Embora incorpore outras atividades, o investimentos de tempo, dinheiro e energia em processos de publicidade e propaganda é a parte mais importante do marketing para todas as empresas. ( ) 4. O mercado de uma empresa de engenharia ou arquitetura é o conjunto dos seus clientes reais (que já fizeram ou estão fazendo negócios com a empresa) e potenciais (que têm condições financeiras e provável necessidade de algum serviço oferecido pela empresa). ( ) 5. Ao abrir uma empresa ou lançar um produto no mercado, o Engenheiro, Arquiteto ou Agrônomo deve ter como objetivo número um (a finalidade primeira e mais importante) a satisfação de seus clientes. ( ) 6. Quanto mais aumentar a qualidade dos seus produtos, mais resultados positivos o engenheiro, arquiteto ou agrônomo obterá do mercado. ( ) 7. O treinamento dos funcionários é uma atividade muito mais necessária, importante e vital para uma empresa fornecedora de serviços do que para uma empresa fabricante de mercadorias. ( ) 8. Na economia moderna é importante e vital para o sucesso de qualquer empresa prestadora de serviços o estabelecimento de parcerias com todos os seus fornecedores. ( ) 9. Na prestação de serviços, assim como na produção de mercadorias, o resultado final é o que interessa, não importando (do ponto de vista do cliente) o processo utilizado. ( ) 10. Qualquer profissional que queira desenvolver um bom programa de marketing precisa investir em publicidade, propaganda e conhecimento das modernas Técnicas de Vendas. ( ) 11. O mais importante em um cartão de visitas de um arquiteto / engenheiro é ser muito bonito pois precisa demonstrar a criatividade e o bom gosto do profissional. ( ) 12. Qualidade do serviço prestado, melhor preço, criatividade e competência podem ser apontados como diferenciais competitivos capazes de levar à vantagem competitiva de Arquitetos e Engenheiros Professor Ênio Padilha ep@eniopadilha.com.br

2 TESTE: POTENCIAL DE MARKETING PESSOAL Para cada uma das questões, marque com um X, de acordo com o seguinte critério: 100% verdadeiro 75% verdadeiro 25% verdadeiro 0% verdadeiro 1 Seu nome (como você é conhecido) é composto de duas palavras Você mantém um padrão na maneira de se vestir; mantém o cabelo sempre bem arrumado (mulheres) e os sapatos limpos (homens) Você tem cuidado com a sua postura física (maneira de sentar, de caminhar, de ficar parado) para não parecer desleixado ou preguiçoso Você não fala palavrão e também evita palavras duras e ofensivas, mesmo quando está brigando com alguém. 5 Você lê pelo menos um livro por mês, pelo prazer da leitura. 6 7 Você está atualizado em relação à sua profissão. Leu os últimos lançamentos da literatura profissional. Tem assinatura de pelo menos uma revista técnica e participa, todos os anos, de cursos de atualização. Você tem algum desses talentos individuais: sabe cozinhar pratos especiais; faz algum tipo de artesanato; sabe programar computadores; sabe tocar um instrumento musical; Pratica algum esporte; sabe contar causos, histórias e piadas; sabe desenhar charges ou caricaturas... 8 Você é pontual e confiável (cumpre suas pequenas promessas) Você se considera otimista (sempre vê o lado bom das coisas e as possibilidades positivas de qualquer evento) e bem humorado (leva na boa as coisas que a maioria das pessoas tomam como provocação) Você nunca reclama para outras pessoas (da saúde; da falta de dinheiro; da falta de tempo; do emprego; da profissão); Você calmo e controlado (não é intempestivo). Consegue sempre pensar antes de tomar uma atitude ou posição que possa levar ao arrependimento. Você costuma lembrar aniversários dos amigos e outras datas comemorativas (e dá um telefonema, manda um ou faz uma visita...) Você costuma responder imediatamente os s que recebe dos amigos (exceto, claro, as mensagens e correntes) Você costuma recomendar aos seus amigos os livros que você leu, os filmes que você viu (no cinema ou na TV) e os espetáculos que assistiu. Você tem alguma atividade como voluntário. Atua na sua entidade de classe ou associação comunitária. Você participa dos eventos promovidos pela sua entidade de classe ou da organização em que trabalha Você tem uma visão própria sobre a sua profissão e atua no sentido de transmitir essa visão aos seus colegas. Seu vocabulário é rico e sua fluência verbal e capacidade de argumentação geralmente é elogiada pelos seus colegas. 19 Sua saúde está bem e você está em boa forma física 20 Você tem disciplina (sempre termina o que começa e cumpre integralmente suas tarefas)

3 Teste 2: TAREFAS E ROTINAS (Funções e Responsabilidades) Quem, na sua empresa, é o responsável pela realização das seguintes tarefas: 1) Fazer os levantamentos de campo; 2) Fazer Entrevistas com os clientes; 3) Fazer os projetos (dar as definições e tomar as decisões técnicas) 4) Fazer os acabamentos nos projetos e relatórios (Fazer desenhos, Montar planilhas e tabelas, Escrever as memórias descritivas etc) 5) Fazer as especificações dos materiais a serem utilizados nas obras projetadas 6) Levantar as Listas de Material (quantitativos) 7) Negociar Parcerias Técnicas e Comerciais 8) Fazer os contatos de pós-venda 9) Atender telefone e anotar recados 10) Abrir o escritório, fazer a limpeza diária, retirar o lixo, etc 11) Organizar documentos para enviar ao Contador 12) Verificar estoque de materiais de consumo (fazer lista para compras) 13) Atualizar registro de serviços em andamento 14) Manter registro e controle das Negociações em andamento 15) Fazer atualização nos registros do Financeiro 16) Providenciar os pagamentos nos bancos 17) Providenciar a manutenção dos veículos (lavação e abastecimento, troca de óleo) 18) Controlar e providenciar documentação dos veículos 19) Controlar e providenciar licenças dos softwares 20) Despachar encomendas e correspondências 21) Fazer os pagamentos nos bancos 22) Levar e trazer documentos nos órgãos públicos 23) Preencher ART 24) Negociar o dia-a-dia com os empregados (atrasos, faltas, folgas, adiantamentos, férias...) 25) Fazer o controle das contas bancárias 26) Organizar e dar suporte aos computadores 27) Enviar cartões de Aniversário, Natal e outras congratulações; 28) Acionar e administrar os fornecedores operacionais (cartucho de impressora, suporte para os computadores, serviços de cópias, limpeza, encanador, eletricista, etc) 29) Elaborar as propostas comerciais 30) Negociar (comercialmente) com os clientes 31) Providenciar as cópias e montar os projetos/relatórios para entrega ao cliente 32) Providenciar a documentação necessária (ART, Cartas, Formulários, Protocolos) 33) Fazer os contatos para cobrança 34) Elaborar o material de comunicação da empresa (cartão de visitas, folder, portfólio, etc) 35) Administrar o WebSite

4 TESTE 3: DIFERENCIAL COMPETITIVO DO SEU ESCRITÓRIO Para cada uma das questões, marque um X, de acordo com o seguinte critério: 100% verdadeiro 75% verdadeiro 25% verdadeiro 0% verdadeiro 1 2 O escritório fica localizado em um endereço muito conhecido. O acesso é fácil e o estacionamento é tranqüilo. O escritório tem equipamentos novos (ou muito bem conservados). Os computadores são compatíveis com as últimas tecnologias disponíveis para escritórios de Engenharia/Arquitetura. Possui outros dispositivos como câmeras fotográficas digitais e câmeras de vídeo. 3 Todos os softwares utilizados pelo escritório possuem licença de uso O escritório possui uma biblioteca com (a) os clássicos da literatura técnica correspondente ao meu trabalho; (b) livros sobre interdisciplinaridade tecnológica; (c) revistas técnicas e científicas; (d) DVDs, CDs diversos; (e) últimos lançamentos da literatura técnica; (f) Livros sobre Gestão Empresarial, Deontologia e Legislação. O escritório possui registro formal. Pode fornecer nota fiscal aos clientes, e os impostos são pagos integralmente, de acordo com a orientação do contador. Os empregados têm carteira assinada com salário integralmente registrado. A equipe de trabalho é composta de pessoas selecionadas com critério e treinadas permanentemente. Todos os empregados têm níveis de escolaridade compatíveis com suas funções e possuem os conhecimentos e habilidades que seus trabalhos recomendam. O escritório possui um sistema de organização exclusivo e diferenciado, baseado em um Manual de Procedimentos detalhado, contendo Algoritmos e outros dados operacionais. Este Sistema Operacional garante que o processo produtivo leve a manutenção do padrão de qualidade dos serviços, com redução dos custos e do tempo necessário para a realização dos trabalhos. O Escritório tem parceiros e/ou fornecedores exclusivos. Esses parceiros e/ou fornecedores são reconhecidos pelo mercado como importantes. O escritório possui uma identidade visual clara e inequívoca (nome, marca visual, cores).

5 a 15b O escritório é um dos mais antigos em atividade na sua principal área de atuação, já tendo participado, com reconhecido sucesso de desempenho, em um número expressivo de trabalhos. O escritório possui disponibilidade para atender o cliente à qualquer hora, dentro do horário comercial aceitável da nossa atividade empresarial (não se trata do horário comercial das lojas e oficinas). A conclusão e entrega dos serviços no prazo estipulado, está garantido em contrato, com previsão de multa a ser paga ao cliente em caso de não cumprimento. Nosso produto oferecido ao cliente inclui muitos itens que normalmente não são oferecidos pelos nossos concorrentes, o que inclui tarefas a- cessórias que implicam investimento de tempo e dinheiro. Arquiteto: Possui destacada habilidade para desenho à mão livre, tendo a habilidade de desenhar rapidamente, diante dos clientes, facilitando, assim, o entendimento e o encantamento. Engenheiro: Possui a habilidade de equacionar matematicamente qualquer problema real e resolver, mentalmente, o sistema de equações resultante, apontando com clareza a solução para o cliente, sem uso de calculadoras ou computadores. Pelo menos um profissional (engenheiro/arquiteto) possui pósgraduação (especialização, mestrado ou doutorado) compatível com o tipo de produto oferecido ao mercado. Possui conhecimentos e habilidades para programação de computadores (lógica matemática, lógica de programação e sintaxe das linguagens). 18 O titular do escritório tem inglês fluente (ler e ouvir) A pessoa responsável pelas negociações e vendas possui destacadas habilidades verbais, vocabulário rico e reconhecida capacidade de argumentação. O titular do escritório tem destacada participação em alguma entidade de classe (Associação, Sindicato, Conselho Profissional) fazendo parte da diretoria ou coordenando trabalhos.