Guia de Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador

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1 Guia de Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador

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3 Jorge Hilário Gouvêa Vieira Presidente CNseg Federação Nacional de Seguros Gerais Federação Nacional de Previdência Privada e Vida Federação Nacional de Saúde Suplementar Federação Nacional de Capitalização Jayme Brasil Garfinkel Presidente FenSeg Marco Antonio Rossi Presidente FenaPrevi Marcio Serôa de A. Coriolano Presidente FenaSaúde Marco Antonio da S. Barros Presidente FenaCap

4 A CNseg é a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização composta pelas Federações associativas de Seguros Gerais (FenSeg), de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), de Saúde Suplementar (FenaSaúde) e a de Capitalização (FenaCap). A CNseg tem como missão congregar as principais lideranças, coordenar ações políticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais. Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg, estão os de representar perante os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Resseguros, Previdência Privada Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização; de exercer a representação política e institucional dos setores representados; de defender, divulgar, estimular os segmentos representados e promover o aprimoramento das suas atividades; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente, independentemente de mandato. Dentre as ações da CNseg, destacam-se as seguintes: Incentivo e a adoção de práticas e condutas que distingam o setor Inclusão de novos consumidores para os produtos e serviços do setor, especialmente por meio do apoio ao desenvolvimento de novas coberturas e novos padrões operacionais Cooperação com órgãos reguladores, visando ao aprimoramento do marco regulatório do setor, especialmente na busaca de sua simplificação e consequentemente redução de custos, em benefício do consumidor Fortalecimento do setor em todos os seus segmentos, considerando a pluralidade das empresas que nela atuam

5 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO...7 Objetivos das Ouvidorias...8 Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias...8 O Funcionamento das Ouvidorias...9 Tipos de Ouvidorias...10 Atuação do Ouvidor...10 Alçada do Ouvidor...11 Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)...11 Conclusão RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO...13 ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA...17 EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS...28 SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE...37

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7 APRESENTAÇÃO Inspiradas nos 22 anos de promulgação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização CNseg, resolveram preparar um material único contendo as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo. A Comissão de Ouvidoria da CNseg foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo, promovendo a troca de experiências e informações entre as empresas; propiciando o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecendo o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais; aperfeiçoando o desempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de Indicadores de Desempenho; impulsionando o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e o órgão regulador; e organizando palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores. A presença desse mecanismo alternativo de solução de conflitos nas empresas do setor de seguros privados e na forma prevista no Código de Defesa do Consumidor foi incentivada pelo órgão supervisor do mercado segurador (a Superintendência de Seguros Privados SUSEP, subordinada ao Ministério da Fazenda, responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada complementar aberta, capitalização e resseguro), a partir de 2004, com sucesso, haja vista que hoje, as empresas, cujas Ouvidorias integram a Comissão de Ouvidoria da CNseg, representam 92% da arrecadação de prêmios (não incluído o setor de saúde suplementar), apesar de sua constituição não ser obrigatória. Cabe esclarecer que Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula o setor de saúde suplementar, instituiu neste ano a Câmara Técnica de Ou- 7

8 vidoria para debater a proposta de resolução normativa que definirá as regras para a criação e atuação das ouvidorias nas operadoras de planos de saúde. A respectiva publicação está prevista para o fim de Objetivos das Ouvidorias As Ouvidorias, cujas empresas são reguladas pela SUSEP, nos termos previstos na Resolução CNSP n 110, de 7 de maio de 2004, devem cumprir uma tripla função, como mecanismos alternativos na solução de conflitos: Viabilizar um canal de comunicação direta entre a sociedade ou entidade e seus consumidores; Facilitar, ao máximo, o acesso do consumidor aos serviços disponibilizados pela sociedade ou entidade, simplificando seus procedimentos e rotinas; e Diferenciar suas atribuições dos demais serviços de atendimento ao consumidor, existentes na empresa. Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes. Para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e gratuita de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado. Para as empresas, as Ouvidorias são um canal ágil e transparente, que permite detectar, de modo imediato, a opinião e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado. As decisões do ouvidor são vinculativas (a empresa acatará suas decisões), observados os limites de alçada. O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do ouvidor e seu direito de recorrer à justiça permanece intacto, caso não concorde com a decisão do ouvidor. 8

9 As Ouvidorias representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores. Exatamente por isso é que a utilização das Ouvidorias na atividade seguradora vem sendo estimulada pela SUSEP e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aceita pelas empresas do setor. O Funcionamento das Ouvidorias Todos os consumidores, segurados, estipulantes, beneficiários, corretores de seguros, quando representando o segurado e terceiros estão legitimados para interpor reclamações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam demandas de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar. Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclarecimentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal. Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às demandas e, como resultado final, manter o consumidor informado. Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os consumidores, por via telefônica, e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos demais serviços de atendimento ao consumidor, aos quais cumpre o recebimento prioritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda mantidos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor. Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um 9

10 instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas, para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura. Tipos de Ouvidorias Existem três tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura das próprias empresas; as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa; e as Coletivas, que são adotadas por empresas, podendo ou não, fazer parte de um mesmo grupo empresarial. No caso de grupo empresarial, poderá ser instituída uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem. Atuação do Ouvidor São da essência do trabalho do ouvidor o acolhimento, a análise e a mediação das manifestações dos consumidores, quando qualquer de seus legítimos interesses direitos pactuados em contrato sejam contrariados ou desatendidos. Consequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê assegurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e/ou seu prestador de serviços. A atuação do ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados interesses que apresenta como legítimos, e as empresas a que cumpre a preservação do correto funcionamento do sistema a salvo do cometimento de fraudes pelo segurado. Essa capacidade de discernimento para o cargo de ouvidor, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor. O exercício da função do ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência 10

11 privada complementar aberta, saúde suplementar e experiência de vida suficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado, mas não atendido. Para atender à exigência de qualificação figurada, é requerida para função do ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que vai atuar como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Destaca-se que o ouvidor é impedido de atuar em casos recorridos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau. Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever, por meio de parecer fundamentado, apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. O ouvidor é o guardião do Código de Defesa do Consumidor. Alçada do Ouvidor Conforme disposto na Resolução CNSP n 110, de 7 de maio de 2004, caberá ao Conselho de Administração ou ao presidente da empresa fixar obrigatoriamente a alçada financeira de decisão do ouvidor, a qual deve respeitar o valor mínimo de R$ ,00 (trinta mil reais) por sinistro. Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Como são órgãos destinados à conciliação e mediação de conflitos, as Ouvidorias têm que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcialidade, ética e credibilidade. Seu trabalho destina-se à modulação de conflitos não resolvidos nas áreas operacionais e à elaboração de propostas de melhorias das rotinas e procedimentos das empresas. 11

12 Exatamente por isso, as Ouvidorias não se confundem com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), departamentos de marketing ou relações públicas das empresas. Compete ao SAC, o primeiro atendimento em que se procura informar ao consumidor sobre seus direitos e à empresa sobre as demandas de seus consumidores. Conclusão A existência do ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é um importante suporte para o consumidor, e via de mão dupla utilizada pelas empresas em busca de maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade. Este Guia pretende prestar mais um serviço aos consumidores, colocando à sua disposição as formas de acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta e sociedades de capitalização, este importante canal de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos. Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pedidos de informações e orientações em geral (comissao.ouvidoria@cnseg.org.br). Mario de Almeida Rossi Presidente da Comissão de Ouvidoria CNseg Solange Beatriz Palheiro Mendes Diretora Executiva CNseg 12

13 RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO 1. Bradesco Capitalização Rua Barão de Itapagipe 225-3º andar - Rio Comprido CEP Rio de Janeiro - RJ Tel.: ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques 2. Brasilcap Capitalização Rua Senador Dantas, 105-9º andar Centro CEP Rio de Janeiro - RJ Tel.: ouvidoria@brasilcap.com.br Nome da Ouvidora: Jacqueline da Silva Pinto 3. Caixa Capitalização SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One 12º andar - Asa Norte CEP Brasília - DF Tel.: ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho 13

14 4. Capemisa Capitalização Rua São Clemente, 38 11º andar Botafogo CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales 5. Cia Itaú de Capitalização Caixa Postal CEP Tel.: (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli 6. HSBC Empresa de Capitalização (Brasil) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 Bl.02 Ala 07 Vila Hauer CEP Curitiba - PR Tel.: Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior 14

15 7. Icatu Seguros (Capitalização) Praça 22 de Abril, 36-6º andar Centro CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende 8. Invest Capitalização Endereço : Avenida Carlos Gomes, 222 / 1001 Telefone: ou Direto Ouvidoria CEP Cidade: Porto Alegre RS Tel.: ouvidoria@investseguradora.com.br Nome da Ouvidora: Yara Rejane de Oliveira Bolina 9. Liderança Capitalização Rua Jaceguai, 400 4º andar Bela Vista CEP Tel.: pgenaro@lidercap.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Genaro 15

16 10. Mapfre Capitalização Av. das Nações Unidas, andar CEP Tel.: Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi 11. Santander Capitalização Avenida Paulista, 2073 sobreloja Bela Vista CEP Tel.: Nome do Ouvidor: Miguel Lopes 12. Sul América Capitalização - SULACAP Rua da Candelária, 60 9º andar Centro CEP Rio de Janeiro RJ sulacap.ouvidoria@sulacap.com.br Nome do Ouvidor: Sérgio Alfredo Diuana 16

17 ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA 12. Alfa Previdência e Vida Alameda Santos, 466 7º Andar. CEP São Paulo SP Tel.: ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves 13. ARC Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 71 4º andar CEP: Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 17

18 14. Aspecir Previdência Praça Otávio Rocha, 65 1º andar CEP: Porto Alegre - RS Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 15. Bradesco Vida e Previdência Rua Barão de Itapagipe 225-3º andar - Rio Comprido CEP Rio de Janeiro - RJ Tel.: ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques 16. Brasilprev Seguros e Previdência Rua Alexandre Dumas, º andar Bloco C Chácara Santo Antônio CEP São Paulo SP Tel.: ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br Nome da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira 18

19 17. Caixa Vida e Previdência SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar - Asa Norte CEP Brasília - DF Tel.: ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho 18. Capemisa Seguradora de Vida e Previdência Rua São Clemente, 38, 11º andar Botafogo CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales 19. Comprev União Previdenciária Cometa do Brasil Seguros, Previdência e Empréstimo Consignado Av. Mem de Sá, 247 1º andar CEP: Centro Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 19

20 20. Equatorial Previdência Privada Av. Paranaíba, 538 CEP: Goiânia - GO Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 21. Família Bandeirante Previdência Privada Rua Matias Cardoso, 63 3 andar - Salas 305 a 308 CEP: Santo Agostinho Belo Horizonte - MG Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 22. Futuro Previdência Privada Rua Barão de Itapetininga, 124 1º andar sala 11 CEP: Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 20

21 23. GBOEX Grêmio Beneficente Rua Sete de Setembro, 604 2º andar Centro CEP Porto Alegre - RS Tel.: ouvidoria@gboex.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan 24. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre GRUPO SEGURADOR Av. das Nações Unidas, Andar Brooklin CEP Tel.: Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques 25. HSBC Vida e Previdência (Brasil) (Previdência Complementar Aberta) HSBC Seguros (Brasil) S/A (Vida) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 Bl.02 Ala 07 Vila Hauer CEP Curitiba PR Tel.: Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior 21

22 26. Icatu Seguros (Vida e Previdência) Praça 22 de Abril 36-6º andar Centro CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende 27. Itaú Vida e Previdência Caixa Postal CEP Tel.: (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli 28. Kyoei do Brasil Cia. de Seguros Caixa Postal, CEP Tel.: ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista 22

23 29. Mapfre Vera Cruz Previdência Av. Nações Unidas, andar CEP Tel.: Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi 30. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada Rua Flórida, º andar - Brooklin Novo CEP Tel.: ouvidoria-metlife@metlife.com Nome do Ouvidor: Washington Luis Bezerra da Silva 31. Mongeral Aegon Seguros e Previdência Travessa Belas Artes, 15 CEP: Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 23

24 32. Porto Seguro Vida e Previdência Av. Rio Branco, º andar Campos Elísios CEP Tel.: ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello 33. Previcorp Previdência Privada Av. Rio Branco, 45 sala 2610 CEP: Centro Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 34. Previmil Previdência Complementar Av. das Américas, Bl 18 Salas 301 e 302 CEP: Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 24

25 35. Prudential do Brasil Seguros de Vida Rua Mena Barreto, 114 5º andar Botafogo CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: Nome do Ouvidor: Paulo Leão 36. Recíproca Assistência Rua da Quitanda, 30 13º andar CEP: Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 37. Sabemi Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 515 9º andar Centro CEP Porto Alegre - RS Tel.: ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura 25

26 38. Sul América Seguros de Pessoas e Previdência Caixa Postal CEP Rio de Janeiro RJ ouvidoria@sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo 39. Unimed Seguradora Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 7º andar Ed. Palmares Cerqueira Cesar CEP Tel.: opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior 40. Viver Previdência Antiga AMAL Pecúlio Abraham Lincoln Av. Visconde de Inhaúma, 38 11º andar CEP: Centro Rio de Janeiro - RJ Tel.: Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso 26

27 41. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação da Santander Seguros) Avenida Paulista, 2073 sobreloja Bela Vista CEP Tel.: miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes 42. Zurich Vida e Previdência Av. Getúlio Vargas, º andar - Funcionários CEP Belo Horizonte - MG Tel.: ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira 27

28 EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS 43. Alfa Seguradora Alameda Santos, 466 7º Andar. CEP São Paulo SP Tel.: Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves 44. Allianz Seguros Rua Luís Coelho, 26 Consolação CEP São Paulo SP Tel.: / ouvidoria@allianz.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves 45. American Life Companhia de Seguros Rua Minas Gerais, Higienópolis CEP São Paulo SP Tel.: / ouvidor@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita 28

29 46. Azul Seguros Cia de Seguros Gerais Av. Rio Branco, º andar Campos Elísios CEP Tel.: Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello 47. Bradesco Seguros Rua Barão de Itapagipe 225-3º andar - Rio Comprido CEP Rio de Janeiro - RJ Tel.: ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques 48. Caixa Seguradora SCN Quadra 1 Bloco A Ed. Number One - 15º andar - Asa Norte CEP Brasília - DF Tel.: ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho 29

30 49. Confiança Companhia de Seguros Rua Sete de Setembro, 604 2º andar Centro CEP Porto Alegre - RS Tel.: ouvidoria_confianca@confiancaseguros.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan 50. Federal de Seguros Rua das Palmeiras, 72 Botafogo CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: ouvidoria@federalseguros.com.br Nome da Ouvidora: Vania Fernandes Maia Schwartz 51. Generali Brasil Seguros Avenida Rio Branco, 128 Centro CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: renato_barcellos@generali.com.br Nome do Ouvidor: Renato Barcellos Santos 30

31 52. Itaú Seguros de Auto e Residência Caixa Postal CEP Tel.: (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli 53. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre GRUPO SEGURADOR Av. das Nações Unidas, o Andar - Brooklin CEP Tel.: Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques 54. HDI Seguros Caixa Postal, CEP Tel.: Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista 31

32 55. Icatu Seguros Praça 22 de Abril, 36-6º andar Centro CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende 56. Indiana Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, º andar Brooklin Novo CEP: Tel.: Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves 57. Liberty Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, º andar Brooklin Novo CEP: Tel.: Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves 32

33 58. Marítima Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 2º andar Centro CEP Tel.: Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho 59. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais Av. Rio Branco, º andar Campos Elísios CEP Tel.: Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello 60. Royal & Sunalliance Seguros (Brasil) Avenida das Nações Unidas, º andar - Brooklin Novo CEP Tel.: ouvidoria@br.rsagroup.com Nome do Ouvidor: Carlos Manuel Martins 33

34 61. Sabemi Seguradora Rua Sete de Setembro, 515 9º andar Centro CEP Porto Alegre - RS Tel.: ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura 62. Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT Rua Senador Dantas, 74-6º andar Centro CEP Rio de Janeiro RJ Tel.: ouvidoria@seguradoralider.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Roberto Amador dos Santos 63. Sul América Companhia Nacional de Seguros Caixa Postal CEP Rio de Janeiro RJ ouvidoria@sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo 34

35 64. Tokio Marine Seguradora Rua Sampaio Viana, 44 10º andar Paraíso CEP São Paulo SP Nome da Ouvidora: Maria Carolina de Oliveira 65. Virginia Surety Companhia de Seguros do Brasil Avenida Pereira Barreto, º andar Paraíso CEP Tel.: Nome da Ouvidora: Amanda Juliana Biscaro 66. Zurich Minas Brasil Seguros Av. Getúlio Vargas, º andar - Funcionários CEP Belo Horizonte - MG Tel.: ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira 35

36 67. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação de Santander Seguros S.A.) Avenida Paulista, 2073 sobreloja Bela Vista CEP Tel.: miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes 36

37 SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE 68. Bradesco Saúde Rua Barão de Itapagipe, 225-3º andar - Rio Comprido CEP Rio de Janeiro - RJ Tel.: ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques 69. Itauseg Saúde Caixa Postal CEP Tel.: (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli 70. Marítima Saúde Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 2º andar Centro CEP Tel.: ouvidoria@maritima.com.br Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho 37

38 71. Porto Seguro - Seguro Saúde Av. Rio Branco, º andar Campos Elísios CEP Tel.: ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello 72. Sul América Seguro Saúde Caixa Postal CEP Rio de Janeiro RJ ouvidoria@sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo 73. Unimed Seguros Saúde Al. Ministro Rocha Azevedo, 366 7º andar Ed. Palmares Cerqueira Cesar CEP Tel.: opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior 38

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40 Superintendência de Relações com o Mercado Telefone: cnseg@cnseg.org.br Rua Senador Dantas, n 74, 16 andar Centro Rio de Janeiro RJ CEP