A CNseg, Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização, tem como missão:

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2 A CNseg, Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização, tem como missão: Congregar as principais lideranças do mercado segurador brasileiro, coordenar ações políticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais. Na condição de principal entidade de representação do mercado de seguros no Brasil, congrega as federações associativas de Seguros Gerais FenSeg, de Previdência Privada e Vida FenaPrevi, de Saúde Suplementar FenaSaúde e a de Capitalização FenaCap. Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg estão os de representar, perante os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Previdência Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização ; de exercer a representação política e institucional dos setores representados ; de defender, divulgar e estimular os segmentos representados e promover o aprimoramento das suas atividades ; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente. Para buscar o pleno exercício de sua missão e a consecução de seus objetivos, a CNseg conta com Comissões Temáticas, que desenvolvem estudos técnicos e análises do ordenamento jurídico e da regulamentação do setor, cujos resultados redundam em guias de boas práticas para as empresas do mercado de seguros brasileiro, na consolidação de dados estatísticos para análises das distintas vertentes do negócio e, principalmente, em referências para a orientação dos clientes de produtos de seguros. Dentre as comissões constituídas está a Comissão de Ouvidoria, de cujos esforços este Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros.

3 SUMÁRIO Apresentação Apresentação 04 Central de Atendimento Canal de Relacionamento 04 Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC 05 Ouvidoria 05 Atuação do Ouvidor 06 Alçada do Ouvidor 07 Regulamentação 08 A Comissão de Ouvidoria da CNseg 08 Regras de Funcionamento das Ouvidorias 09

4 Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias 10 O Funcionamento das Ouvidorias 11 Tipos de Ouvidorias 12 Conclusão 12 Canais de Acessos das Empresas do Setor de Seguros 13 Sociedades de Capitalização 15 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida 23 Empresas de Seguros Gerais 51 Seguradoras Especializadas em Saúde 71

5 Apresentação Com vistas ao aperfeiçoamento de sua relação com os consumidores, as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização CNseg lançam a segunda edição deste material único, que contém as informações necessárias para o acesso aos diversos canais de atendimento das empresas. Seu propósito é facilitar o contato dos consumidores com as companhias seguradoras com que têm relação, não só para a obtenção de informações, orientações e esclarecimentos, mas também, caso seja necessário, para a solução de controvérsias que envolvam as relações de consumo. Nesse sentido, é relevante, antes de tudo, esclarecer algumas das funções básicas de cada um dos canais de atendimento colocados à disposição de seus clientes pelas empresas de seguro, de modo a melhor direcionar os questionamentos individuais dos consumidores. Isso porque, quando há correto direcionamento das demandas, o processo de contato se agiliza e, por conseguinte, as respostas aos questionamentos são fornecidas em menor tempo, a bem da relação segurado / seguradora. Tais esclarecimentos são particularmente importantes para o consumidor que pretende estabelecer contato com as Ouvidorias das seguradoras, uma vez que, por funcionarem sob estreitos regulamentos estabelecidos pelos reguladores brasileiros, elas só podem atuar em situações Central de Atendimento Canal de Relacionamento São estruturas físicas, de comunicação, tecnológicas e de recursos humanos que gações telefônicas ou por Internet (sites, chats, etc. ). Pode atuar de forma passiva mediante o recebimento de demandas, que são distribuídas automaticamente aos atendentes para interação direta com o cliente, e de maneira ativa quando, por exemplo, realiza pesquisas de mercado e de satisfação, promove venda de produtos e serviços ou atua na retenção de clientes.

6 5 SAC Serviço de Atendimento ao Cliente É um serviço telefônico gratuito, disponível de forma ininterrupta, que tem ob- de informações públicas, e de buscar a solução de incidências na relação de consumo, mediante o recebimento de reclamações que envolvam os produtos e serviços comercializados, inclusive pedidos de cancelamento. São informações públicas aquelas de caráter institucional, informações gerais sobre coberturas, riscos excluídos, abrangência, limites, prazos, formas de pagamento e de contratação, carências, endereços e telefones de sucursais, corretores e prestadores de serviços vinculados ao negócio, horários de funcionamento das sucursais e canais de atendimento, endereços de sites da empresa, dentre outras. Ouvidoria A Ouvidoria é a última instância de relacionamento com os clientes, seja de forma direta, seja com a interveniência de corretores de seguros, dado que atua na defesa dos direitos dos consumidores com observância das normas legais e regulamentares pertinentes. Para tanto, recebe reclamações, sugestões e elogios dos consumidores, obtém subsídios e evidências para conhecer as circunstâncias envolvidas e, após analisá-los, responde de forma conclusiva ao consumidor demandante. É relevante destacar que o consumidor só deve recorrer à Ouvidoria caso não solução dado pela empresa depois de ter-se dirigido ao SAC. Por isso, quando aciona a Ouvidoria, o consumidor deve mencionar o número do protocolo do atendimento do SAC, referência imprescindível para que a Ouvidoria requeira informações às áreas envolvidas da seguradora e, após analisá-las, providencie a resposta ao reclamante. As Ouvidorias das operadoras e seguradoras de planos privados de assistência à saúde têm até sete dias úteis para oferecer resposta conclusiva às demandas dos

7 vez, as Ouvidorias das demais empresas do setor de seguros têm até 15 dias de Atuação do Ouvidor São da essência do trabalho do Ouvidor, por um lado, o acolhimento, a análise e a mediação das manifestações dos consumidores quando estes entenderem que qualquer de seus interesses tenham sido contrariados ou desatendidos e, por outro, o esclarecimento do consumidor com relação às suas obrigações e deveres. Consequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê assegurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e / ou seu prestador de serviços, ou seja, a observância e equidade dos direitos, deveres e obrigações de ambos os lados pactuados nos contratos de seguro. A atuação do Ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados interesses que apresenta como legítimos e, por seu turno, as empresas a de cumprir com a sua missão de guardiã do princípio do mutualismo, que suporta o negócio de seguros, e do correto funcionamento do sistema, que deve estar a salvo de desvios que possam redundar em prejuízo de toda a comunidade de segurados. Tal capacidade de discernimento, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor. entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência comple- - Ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que

8 7 De se destacar que o Ouvidor está impedido de atuar em casos recorridos à quarto grau. empresa no caso de pagamentos de indenizações de sinistros, observado o que determina a regulamentação em vigor, o Ouvidor possui autonomia para, sempre que entender pertinente e justo, acolher favoravelmente o pleito do consumidor. Vale destacar que a maioria dos sinistros dos segurados individuais está dentro da alçada do Ouvidor. Nos casos em que o valor da indenização supere o limite de auto rização estabelecido, o Ouvidor funcionará como um interlocutor do con- mais justa possível. Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o Ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. Pode-se dizer que o Ouvidor é o guardião da aplicação do Código de Defesa do Consumidor nas relações e negócios dos segmentos em que atua. Alçada do Ouvidor A regulamentação das Ouvidorias das operadoras e seguradoras de planos pri- pagamento de sinistros. ceira de decisão do Ouvidor das empresas supervisionadas pela SUSEP não poderá ser inferior a R$ ,00 (cem mil reais) por sinistro.

9 Regulamentação A partir de abril de 2013, por meio da Resolução nº 279 do CNSP Conselho Nacional de Seguros Privados, ligado ao Ministério da Fazenda, e da Resolução Normativa nº 323 da ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar, ligada ao lecida a obrigatoriedade das seguradoras e operadoras de planos de saúde de Ouvidorias do setor, uma vez que a maioria delas, mesmo sem anterior obrigação regulatória, já dispunha desse canal, em linha com sua vocação de atender de forma adequada seus consumidores. É de se assinalar que a presença desse mecanismo alternativo, na forma prevista na regulamentação vigente, constitui elevação do nível dos meios de solu- uma vez que, além de agilizar o andamento das demandas, funciona como redutor do número de casos com potencial de serem levados à análise e decisão do Poder Judiciário do País. A Comissão de Ouvidoria da CNseg aos estudos, estatísticas e esclarecimento dos temas relacionados aos Direitos do Consumidor de seguros, foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo estabelecida pela entidade. Para tanto, promove a troca de experiências e informações entre as empresas ; propicia o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores ; favorece o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais ; aperfeiçoa o desempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de indicadores

10 9 de desempenho ; impulsiona o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e os órgãos reguladores ; e organiza palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores. As empresas que integram a Comissão de Ouvidoria representam mais de 92% da arrecadação de prêmios no País. Regras de Funcionamento das Ouvidorias A Ouvidoria em seguros, nos termos previstos nos mencionados regulamentos, deve ser constituída para agir de forma independente e isenta, respei tados os prin- As formas de acesso a ela devem ser amplamente divulgadas, se dar de maneira , carta etc. sempre acessíveis durante o horário comercial. Dentre as suas atribuições macro estão a de funcionar como canal de comunicação entre as seguradoras e seus consumidores e a de atuar na mediação de As Ouvidorias têm o dever de: garantir o acesso a ela dos consumidores de produtos e serviços, respeita- ou com mobilidade reduzida ; durante, no mínimo, o horário comercial, cuja divulgação deverá ser permanentemente atualizada ( aplicável somente para as empresas supervisionadas pela SUSEP );

11 criar condições adequadas para o seu funcionamento ; assegurar seu acesso às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às demandas recebidas, no prazo estabelecido; e atuar internamente junto à Direção das empresas, como ferramenta estra- entre os clientes e empresas. Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes: para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado; para as empresas, é canal ágil e transparente, que permite detectar, de modo imediato, a natureza das demandas dos clientes sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado e sua opinião a respeito; e para a sociedade, representam a possibilidade da efetivação de uma prá- Ademais, as decisões do Ouvidor são vinculativas, ou seja, a empresa tem de acatar suas deliberações desde que observados os limites de alçada estabelecidos nos regulamentos ; o consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do Ouvidor e e ao Poder Judiciário caso não concorde com a resposta recebida da Ouvidoria. Por essas e outras vantagens a utilização das Ouvidorias na atividade seguradora foi estimulada pelo CNSP e pela ANS e imediatamente aceita pelas empresas do setor.

12 11 O Funcionamento das Ouvidorias Todos os consumidores, segurados, participantes de planos de previdência, Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam demandas de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar. Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclarecimentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal. Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às de- Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os consumidores, por via telefônica, que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos serviços de atendimento ao consumidor das empresas, aos quais cumpre o recebimento prioritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda mantidos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor. Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador brasileiro torna- como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.

13 Tipos de Ouvidorias Existem dois tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura das próprias empresas; e as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa. No caso de grupo empresarial, é facultativo instituir uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem. Conclusão A existência do Ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é importante suporte para o consumidor e via de mão dupla de informações e dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade. Esta nova versão do Guia pretende prestar um serviço mais abrangente aos consumidores, na medida em que coloca à sua disposição as formas de acesso à boa parte das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta, saúde suplementar e sociedades de capitalização a esses importantes canais de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos e serviços. Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pe didos de informações e orientações em geral (comissao.ouvidoria@cnseg.org.br). Silas Rivelle Junior Presidente da Comissão de Ouvidoria CNseg Solange Beatriz Palheiro Mendes Diretora Executiva CNseg

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16 Sociedades de Capitalização

17 Sociedades de Capitalização Bradesco Capitalização Rua Barão de Itapagipe Bloco A - Frente - 3º andar Rio Comprido - CEP Rio de Janeiro - RJ SAC: Central Relacionamento: Capitais: Demais Localidades: Atendimento das 7h30 às 19h30, de 2ª a 6ª Ouvidoria: Atendimento das 8h às 18h, de 2ª a 6ª, exceto feriados ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome da Ouvidora: Gisele Garuzi Oggioni de Araújo Brasilcap Capitalização Rua Senador Dantas, º andar - Centro CEP Rio de Janeiro - RJ SAC Central de Atendimento: Ouvidoria: ouvidoria@brasilcap.com.br Nome da Ouvidora: Aline Moreira Vanderlei

18 17 Caixa Capitalização SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 3º andar Asa Norte - CEP Brasília - DF SAC: Central de Relacionamento: Ouvidoria: ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Cardif Capitalização Rua Campos Bicudo, 98-4º andar - CEP São Paulo - SP SAC: Veja a relação em Central Relacionamento: Veja a relação em Ouvidoria: Nome do Ouvidor: Alexandre dos Santos Pereira Pestilli

19 Sociedades de Capitalização Capemisa Capitalização Rua São Clemente, 38, 3º andar - Botafogo CEP Rio de Janeiro - RJ Central de Relacionamento: Ouvidoria: ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales Cia Itaú de Capitalização Praça Egydio S. Aranha nº 100, T A Egydio - 1 A Parque Jabaquara - CEP São Paulo - SP SAC: Central de Relacionamento: Capitais: Demais Localidades: Ouvidoria: (Aba - Atendimento/ Para você/ Envie a sua mensagem) ouvidoriacorporativa@itau-unibanco.com.br Nome do Ouvidor: Rogério Taltassori

20 19 HSBC Empresa de Capitalização Brasil Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, Bl. 02 Ala 07 - Vila Hauer - CEP Curitiba - PR SAC: Central de Relacionamento: Capitais: Demais localidades: Ouvidoria: ouvidoria.seguros@hsbc.com.br Nome do Ouvidor: Paulo César Amaral da Silveira Icatu Seguros Capitalização Praça 22 de Abril nº 36-6º andar - Centro CEP Rio de Janeiro - RJ SAC: Central de Atendimento: Capitais e Regiões Metropolitanas: Demais Localidades: Chat on-line: Ouvidoria: ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende

21 Sociedades de Capitalização Liderança Capitalização Rua Jaceguai nº400 - Bela Vista - CEP São Paulo - SP SAC: Central de Atendimento: Ouvidoria: (21) rferreira@lidercap.com.br Nome do Ouvidor: Ronaldo Cosme Gonçalves Ferreira Mapfre Capitalização Avenida Nações Unidas, º andar CEP São Paulo - SP SAC: Central de Relacionamento: Ouvidoria: ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário Teixeira de Almeida Rossi

22 21 Portocap Capitalização Rua Barão de Piracicaba, 618/634 - CEP São Paulo - SP SAC: Central de Serviços: Capitais: Demais localidades: Ouvidoria: ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Melo Santander Capitalização Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, nº 2235 Vila Olímpia - CEP São Paulo - SP SAC: Central de Atendimento: Capitais e Regiões Metropolitanas: Demais Localidades: Ouvidoria: ouvidoria@santander.com.br Nome da Ouvidora: Maria Lúcia Ettore do Valle

23 Entidades Sociedades Abertas de Capitalização de Previdência Privada e Vida Sul América Capitalização - SULACAP Caixa Postal CEP Rio de Janeiro - RJ SAC: Ouvidoria: Nome da Ouvidora: Camila Fernandes Lastra Zurich Brasil Capitalização Avenida Jornalista Roberto Marinho 85-21º Andar. Edifício Tower Bridge Corporate - Brooklyn CEP São Paulo - SP SAC: Central de Atendimento: Capitais: Demais localidades: Ouvidoria: Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, exceto feriados ouvidoria@br.zurich.com Nome do Ouvidor: Wilton Machado

24 23 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida

25 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida Acvat Previdência Privada Avenida Benjamin Constant, Centro CEP Lajeado - RS SAC: (51) Central de Relacionamento: (51) Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Alfa Previdência e Vida Alameda Santos, 466-7º Andar - Cerqueira César CEP São Paulo - SP SAC: Canal de Relacionamento: São Paulo, Capital: Demais localidades: Ouvidoria: ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves

26 25 American Life Companhia de Seguros Rua Minas Gerais, Higienópolis - CEP São Paulo - SP SAC Central de Atendimento: Ouvidoria: São Paulo: (11) Demais localidades: ouvidor@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita Angelus Seguros Avenida Candido de Abreu,776, 22 Andar - Sala 02 Centro Cívico - CEP Curitiba - PR Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

27 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida ARC Previdência Privada Praça Ana Amélia nº 9-10º andar - Centro CEP Rio de Janeiro - RJ SAC: Central de Relacionamento: Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Aspecir Previdência Praça Otávio Rocha, 65-1º andar - Centro CEP Porto Alegre - RS SAC: (51) Central de Relacionamento: (51) Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

28 27 Auxiliadora Previdência Rua dos Timbiras, 1754, 9 Andar - Lourdes CEP Belo Horizonte - MG SAC: Central de Relacionamento: Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

29 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida Bradesco Vida e Previdência Rua Barão de Itapagipe Bloco A - Frente - 3º andar Rio Comprido - CEP Rio de Janeiro - RJ SAC : Previdência Central de Atendimento: Capitais e Regiões Metropolitanas: Demais Localidades: Atendimento das 7h30 às 19h30, de 2ª a 6ª Vida Central de Atendimento: Capitais: Demais localidades: Atendimento das 8h às 20h, de 2ª a 6ª Ouvidoria : ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome da Ouvidora : Gisele Garuzi Oggioni de Araújo

30 29 Brasilprev Seguros e Previdência Rua Alexandre Dumas, º andar - Bloco B Chácara Santo Antônio - CEP São Paulo - SP SAC : Central de Atendimento : Ouvidoria: Auditiva ou de Fala : ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br Nome da Ouvidora : Luciana Galvão de Oliveira Caixa Vida e Previdência SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar Asa Norte - CEP Brasília - DF SAC: Central de Relacionamento : Ouvidoria : ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome da Ouvidora : Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues

31 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida Capemisa Seguradora de Vida e Previdência Rua São Clemente, 38, 11º andar - Botafogo CEP Rio de Janeiro - RJ Central de Relacionamento : Ouvidoria : ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor : Jorge Campos Gonsales Cardif do Brasil Vida e Previdência Rua Campos Bicudo, 98-4º andar - CEP São Paulo - SP SAC : Veja a relação em Central Relacionamento : Veja a relação em Ouvidoria : Nome do Ouvidor : Alexandre dos Santos Pereira Pestilli

32 31 Comprev Seguros e Previdência Avenida Mem de Sá, 247-1º andar - Loja A - Centro CEP Rio de Janeiro - RJ SAC : Central de Atendimento : Ouvidoria : ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora : Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Equatorial Previdência Privada Avenida Paranaíba nº Centro - CEP Goiânia - GO SAC : Ouvidoria : ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora : Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

33 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida Família Bandeirante Previdência Privada Rua Matias Cardoso, 63-3 andar - Sala 305 a 308 Santo Agostinho - CEP Belo Horizonte - MG SAC : (31) Ouvidoria : ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora : Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Futuro Previdência Privada Rua Barão de Itapetininga nº 124-3º andar - sala 31 CEP São Paulo - SP SAC : Central de Relacionamento: Capitais: (21) Demais localidades: Ouvidoria : ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora : Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

34 33 GBOEX Grêmio Beneficente Rua Sete de Setembro, 604-2º andar - Centro CEP Porto Alegre - RS SAC : Central de Relacionamento : Ouvidoria : (51) ouvidoria@gboex.com.br Nome do Ouvidor : Luiz Antônio Roggia Pithan Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre Avenida das Nações Unidas, º andar Brooklin- CEP São Paulo - SP SAC Central de Atendimento: Para produtos MAPFRE: Para produtos BB Seguros: Para produtos MAPFRE: Para produtos BB Seguros: Ouvidoria: Para produtos Mapfre: Para produtos BB Seguros: ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário Teixeira de Almeida Rossi

35 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida HSBC Vida e Previdência Brasil Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, Bl. 02 Ala 07 - Vila Hauer - CEP Curitiba - PR SAC : Central de Relacionamento : Grandes Centros: Demais Localidades: Ouvidoria : Nome do Ouvidor : Paulo César Amaral da Silveira Icatu Seguros Vida e Previdência Praça 22 de Abril 36-6º andar - Centro CEP Rio de Janeiro - RJ SAC : Central de Atendimento : Capitais e Reg. Metropolitanas: Demais Localidades: Chat on-line: Ouvidoria : ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora : Márcia de Alcântara Rezende

36 35 Itaú Vida e Previdência Caixa Postal CEP São Paulo - SP SAC : Central Relacionamento : Capitais e Regiões Metropolitanas: Demais Localidades: Ouvidoria : (Aba - Atendimento/ Para você / Envie a sua mensagem) Nome do Ouvidor : Rogério Taltassori Java Nordeste Seguros Avenida Santos Dumont, 3131 A, Sala Aldeota CEP Fortaleza - CE Capitais: (21) Demais localidades: Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

37 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida KYOEI Kyoei do Brasil Cia. de Seguros Rua Mena Barreto nº 114-6º andar - CEP Rio de Janeiro - RJ SAC: Via Skype; Para o cadastro ligue: Ouvidoria: ouvidoria@kyoeiseg.com.br Nome da Ouvidora: Renata Lopes do Valle Mapfre Previdência Avenida Nações Unidas, o andar CEP São Paulo - SP SAC : Central de Relacionamento : Ouvidoria : ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor : Mário Teixeira de Almeida Rossi

38 37 MBM Previdência Privada PREVIDÊNCIA PRIVADA Rua dos Andradas, Centro - CEP Porto Alegre - RS SAC : Central de Relacionamento : Ouvidoria : ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora : Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

39 Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada Rua Flórida, º andar - Brooklin Novo CEP São Paulo - SP SAC : Vida e previdência Central de Atendimento : Capitais: 3003 LIFE / Demais localidades: 0800 METLIFE / Dental Central de Atendimento: Capitais: Demais localidades: Ouvidoria: ouvidoria-metlife@metlife.com Nome da Ouvidora: Paulina de Almeida Garutti