Standard Monitor. Apresentação e manual de utilização Rede fiat. Desenvolvimento de Rede. Betim, Brasil

Transcrição

1 Standard Monitor Apresentação e manual de utilização Rede fiat Desenvolvimento de Rede Betim, Brasil

2 Apresentação O Standard Monitor é uma ferramenta para avaliação da estrutura física da concessionária, que substitui o NSA. Standard Monitor 2

3 Apresentação Substitui o antigo NSA por uma ferramenta em ambiente web; Avalia a área de VENDAS e de PÓS-VENDAS separadamente, gerando notas distintas para cada uma delas. Avalia, através de questionários, diversas CATEGORIAS, como área, imagem, tecnologia, processo e sustentabilidade; Envolve o dealer nos processos de modificação e aplicação da avaliação de sua estrutura; CENTRO REDE REGIONAL Elabora os questionários; Define pesos e pontuações. Responde os questionários; Adequa a estrutura ao padrão FIAT. Valida os questionários; Define planos de ação; Standard Monitor 3

4 Standards Os questionários são divididos entre vendas e pós vendas. Devem ser respondidos pelos Gerentes de Vendas e de Pós-Vendas da concessionária. As aprovações ficam sob responsabilidade do CV e do CPV, respectivamente, do setor ao qual pertence a concessionária. Os questionários podem ser alterados a qualquer momento pelas concessionárias, e sua nota será utilizada por diversos programas e indicadores internos. A nota válida será sempre a do último dia do mês. VENDAS (CV) DEPARTAMENTOS Novos Seminovos Ducato Pessoas / Processos Área Imagem Data PÓS VENDAS (CPV) DEPARTAMENTOS Autocentro Mecânica Assistência Ducato CATEGORIAS QUESTÕES Tecnologia Funilaria Peças Sustentabilidade Múltipla escolha Texto Livre Escolha única Envio de Arquivo Standard Monitor 4

5 Processo CENTRO ELABORA AS QUESTÕES DEALER RESPONDE CV/CPV DEALER REALIZA O PLANO E ALTERA A RESPOSTA O X DEALER CORRIGE / ALTERA PLANO DE AÇÃO APROVADO REPROVADO PONTUAÇÃO FINAL CV/CPV ANULA RELATÓRIO Standard Monitor 5

6 Como acessar o Standard Monitor - Acessar o portal Link.e.entry - Caso o usuário que for responder o questionário não possua acesso deverá solicitá-lo ao CPD da concessionária - CRM Standard Monitor 7

7 Como responder um questionário: Novos/editáveis A janela Questionário se destina apenas aos questionários não respondidos, os quais só podem ser realizados uma vez por concessionária. A Janela Respostas abriga questionários já respondidos, de status Aprovado, Recusado, Substituído ou Salvo, sendo o último editável. Responder questionário 8

8 Apresentação Página de apresentação do questionário. Contém um resumo do questionário com breve descrição e algumas instruções Clique aqui 9

9 Respostas Lista de Questões: essa aba mostra a área de respostas, dirigida à concessionária, e a área de validação, destinada aos consultores. Área de respostas Área de validação (CVs e CPVs) 10

10 Tipos de questões Múltipla escolha: pode-se selecionar mais de uma opção. Única escolha: apenas uma opção pode ser selecionada. Upload de arquivos: carregamento de arquivos (imagens, pdfs, etc.) Texto livre: digitar textos ou números, de acordo com a configuração. 11

11 Tipos de questões As questões de múltipla escolha podem ter mais de um ítem selecionado. Nessas questões, cada item corresponde a uma determinada pontuação que será somada até antigir 100%. Pontuação máxima Pontuação alcançada 5 pontos 5 pontos 2 pontos 0 pontos 3 pontos 3 pontos Total 10 pontos 8 pontos As questões de única escolha podem ter apenas um ítem selecionado. Nessas questões, cada item corresponde a uma determinada pontuação que pode variar de 0 a 100% pontos 10 pontos 12

12 Salvando/Confirmando respostas Salvar: salva as respostas para alterações posteriores. Não envia o questionário para aprovação. Confirmar: Envia o questionário para aprovação. Não permite que as respostas sejam alteradas. 13

13 Aprovação de aprovação Assim que um questionário é aprovado, um é enviado para o CV/CPV e para o concessionário. Em anexo, um arquivo em PDF traz todas as questões com as respectivas respostas dadas pela concessionária. 14

14 Aprovação Planos de ação Após a aprovação do CV/CPV, o questionário respondido aparece na barra de Respostas. O questionário de status Aprovado não pode ser editado. O marcado em verde, de status Salvo, é editável. No caso acima, o símbolo significa que o questionário foi aprovado mas há um plano de ação a ser cumprido. Portanto, ao executar o plano, modifica-se o questionário marcado em verde. 15

15 Planos de Ação Ao abrir o questionário aprovado, temos na página de apresentação sua data de criação, o usuário de resposta e seu status. 16

16 Planos de Ação Ao acessar a Lista de questões, pode-se visualisar todas as respostas dadas, suas respectivas validações e Planos de ação, quando criados criados. 17

17 Histórico O histórico de questionário apresenta as datas de respostas, aprovações, reprovações, status e usuários que executaram as ações. 18

18 Pontuação A pontuação do questionário traz as notas obtidas pela concessionária em todas as categorias, departamentos e pontuação final. Clique para fazer o download do arquivo em Excel da pontuação. 19

19 Pontuação Arquivo em.xls disponível para download na página Pontuação do questionário. 20

20 Como alterar um questionário Ao abrir o questionário de status Salvo, pode-se editar qualquer resposta dada anteriormente. No caso abaixo, a mudança exigida pelo Plano de Ação foi executada, e sua resposta alterada. O questionário foi novamente confirmado e enviado para aprovação. 21

21 Questionários reprovados Ao ser reprovado, um é enviado ao CV/CPV e à concessionária informando o novo status. 22

22 Corrigir questionário reprovado O questionário reprovado passa a ser exibido na aba Respostas e também não é editável. Uma nova versão editável é disponibilizada com o status Salvo. 23

23 Corrigir questionário reprovado Ao abrir o questionário, a questão reprovada aparece marcada em vermelho. Ao ser alterada, è enviada novamente para aprovação. 24

24 Pontuação Final Com a aprovação do questionário, seu status novamente é Approved, uma nova versão para edição é criada e sua nova pontuação e gerada. 25

25 Dicas Para auxiliar no acesso e processo de preenchimento, disponibilizamos guias no Portal B2B - Desenvolvimento da Rede e Bussiness Management > Documentos > Standard Monitor. Em caso de dúvida nos itens de Padronização visual e identificação, consultar os manuais de Padronização Visual Interno, Externo e de Autocentro, disponibilizados no site Mão na Roda. Questões de ferramentas devem ser respondidas com base no Sitfer. Em caso de dúvidas consultar o AAT, de modo a manter o inventário sempre atualizado. Todos os funcionários da concessionária tem acesso ao Standard Monitor, mas sugerimos que somente o responsável pelo departamento de Vendas (gerente de Vendas) e o responsável pelo departamento de Pós-Vendas (gerente de Pós-Vendas ou gerente de Assistência Técnica) respondam os questionários. Caso algum dos responsáveis pelo preenchimento do questionário não possua acesso ao Link.e.Entry, deve solicitá-lo ao CPD da concessionária. O acesso ao Link.e.entry é bloqueado caso o usuário fique mais de 30 dias sem acessar. Standard Monitor 26

26 Contato O endereço para contatos relativos ao Standard Monitor é standard.monitor@fcagroup.com Standard Monitor 27