RESPOSTA Nº 04 DO EDITAL ADG 002/ Contratação de prestação dos serviços de Service Desk.

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1 RESPOSTA Nº 04 DO EDITAL ADG 002/ Contratação de prestação dos serviços de Service Desk. PERGUNTA 1: ADMINISTRAÇÃO DE ACESSOS: Quantidade média/histórica de chamados para administração de acessos (Criação, Alteração, Deleção)? No arquivo em anexo Planilha-Qtde_ChamadosdeAcesso.xlsx PERGUNTA 2: SERVIDORES: Informar todos os servidores; Quantidade de instâncias de SO e localidade física. Exemplo: (Windows, Linux, Unix, Cluster, Vmware) Físico ou virtual? No arquivo em anexo relacao_de_servidores.xlsx PERGUNTA 3: BANCO DE DADOS: Informar quantidade de instâncias de DB. Exemplo: (Oracle, SQL) Oracle: (3 Instâncias) Produção: Uma instância em cluster RAC Homologação: Uma instância stand-alone Desenvolvimento: Uma instância stand-alone Aplicações: SIPPOE e SADEPE Informix: (3 Instâncias) Produção: Uma instância em cluster Homologação: Uma instância stand-alone Desenvolvimento: Uma instância stand-alone Aplicações: Todas as aplicações e ETLs da empresa. SQL Server: (26 Instâncias) Produção: 10 Instâncias em cluster e 3 em servidores Stand-alone Homologação: 10 Instâncias em cluster e 3 em servidores Stand-alone 1

2 Aplicações: ATLS BES BIZTALK BUSINESS OBJECT CDRE CDRE;EXPORTADOR;CIMXML;GERCAD;SPERT;INTNSCL;SIMONS;SPCEE4 CDRE INTSIGET GERCARD DEEP SECURITY DW ELIPSE EPTI FATQEE FERRAMENTA DE RELTORIO DO AD FORPONTO GED GIS GIT RH Helpdesk Indicadores da GIT2 Indicadores Técnicos INTUNICA IPDOPHONE METAFRAME ODS ODS FATQEE ODS GEF OPMANAGER PDP PeopleSoft PERFIL COMPETENCIA POP POWER DESIGNER PROJETOEA PROXY QUEST REGER REMEDY REN-399 REPOSITORIO EA RISK MANAGER RPDP SADHI SGPV SharePoint SIGEP SIMONS SINEL SINI SIPER SISCOP SPCEE 2

3 SPERT SpotLight SRG TARIFADOR TMART VCENTER W3NET PERGUNTA 4: APLICAÇÃO: Informar quantidade de instâncias das seguintes aplicações: Exemplo: (SAP, Oracle, Peoplesoft, Middleware, IS, Citrix, SharePoint, Active Directory, Servidores de E- mail) Item anterior Instâncias do Active Directory: 3 Instâncias dos Servidores de Servidores de , SMTP, DominoDoc, SIGOP, SameTime, Traveler, Aplicações; PERGUNTA 5: HARDWARE / SOFTWARE: Quantidade de equipamentos (notebook, desktop, celulares, smartphones e tablets) por localidade. Informar tipo e modelo dos equipamentos e processador (quantidade de chips e quantidade de core por chip). No caso de servidores virtuais, informar a quantidade de vcpu por VM. Os equipamentos e softwares estarão com contrato de manutenção de peças e suporte do fabricante vigente durante os 3 anos deste contrato? 992 Desktops 271 Notebooks Tabela 1 Tabela 2 3

4 PERGUNTA 6: STORAGE: Informar quantidade, tipo, modelo e o todal de Storage a ser gerenciado em TB. Informar quantidade e modelo de controladoras. No arquivo em anexo Relacao_de_Storages_v2.xlsx PERGUNTA 7: BACKUP: Informar a volumetria de Backup e a política adotada. TSM Rio Diário: 3,35TB Fim de semana: 28TB Brasília Diário: 1,41TB Fim de Semana: 17TB Florianópolis Diário: 0,27TB Fim de Semana: 1,22TB Recife Diário: 0,41TB Fim de Semana: 1,14TB 4

5 Volume Gerenciado (Toda a base de dados de backup) Rio: 949,23TB Brasília: 875,49TB Recife: 64,87TB Florianópolis: 63,44TB Veeam Rio: 7,47GB OBS: Os backups do Veeam. Retenção dos Backups TSM Gravador de Voz REGER (política: PD-GRAVAVOZ): 2196 dias Backup diário de arquivos (política: PD-DADOS): 92 dias Backup Mensal de arquivos (política: PD-DADOS): 465 dias Backup de VMs (política: PD-VCB): 92 dias RegerPI: (retenção infinita) Retenção do Veeam pelo TSM: 457 dias Retenção dos Backups Veeam Os backups do Veeam ficam retidos por 15 no servidor em disco e após este período vão para fita com retenção de 457 dias, gerenciados pelo TSM. PERGUNTA 8: SMARTHPHONES: É solicitado o SLA de 120 minutos para manutenção de smartphones. Caso seja necessária a troca do aparelho para resolução do problema, haverá expurgo do tempo? Sim, nos casos em que será necessário o envio de aparelhos da reserva técnica (localizada no Rio de Janeiro) até a localidade em questão (Florianópolis, Recife, Brasília) ou quando houver necessidade de aquisição. Existe algum sistema de MDM (mobile device management) atualmente implementado? Caso não exista, como a ONS realiza atualmente o controle de políticas de uso dos smartphones? Não, existe apenas um software utilizado para manutenção e migração de informações de smartphones (contatos, agenda, backup) localizado no Rio de Janeiro. A política de uso (gastos) dos smartphones é regulada por norma interna e acompanhada pelas áreas administrativas do ONS em cada localidade. A distribuição dos aparelhos é controlada pela equipe de TI/Telecomunicações do Rio de Janeiro. 5

6 PERGUNTA 9: NETWORK Quais são os componentes da rede Wireless LAN implementada atualmente (fabricante, modelos e quantidades de cada componente)? Tabela 3 A forma de implementação atual da rede sem fio considera o uso de controladora? Sim, em fase de implantação. Favor fornecer as topologias dos ambientes a serem administrados. Rede de topologia em camadas: Acesso x Distribuição/Core/Datacenter. A segmentação de Layer 3 no "Core" é por andar: Rio de Janeiro com 9 pavimentos Recife com 3 pavimentos Florianópolis com 4 pavimentos Brasília com 2 pavimentos (lado esquerdo e direito) Qual a quantidade de PoCs previstas na administração da infraestrutura da rede? Favor esclarecer PoCs Por favor, poderiam informar as quantidades dos itens abaixo, incluindo fabricante, modelo e localidade de instalação. Informar também a previsão de crescimento para cada item? Contas no AD ou LDAP Domínio ons.org.br Contas ativas 1511 (total de 2945), crescimento depende da contratação de pessoas e novos projetos. Média de 10% ao ano. Não excluímos contas até segunda ordem, devido ao SIGA. Domínio energia.ons.org.br Contas ativas 954 (total de 1056), crescimento depende de novos projetos e necessidade de acesso FTP ou FTPS. Média de 5% ao ano. Domínio dmz.ons.org.br - Contas ativas 280 (total de 1961), tendência esse domínio ser excluído 6

7 Grupos no AD ou LDAP Domínio ons.org.br total de 1080 grupos (tendência diminuir após revisão dos files server) Domínio energia.ons.org.br 329 (tendência esse domínio absorver os grupos do domínio dmz) Domínio dmz.ons.org.br 115 (tendência esse domínio ser excluído) Servidores DNS e AD Produto: Windows Server Versões: 2008 e 2012 Quantidade: 17 Localidades: Rio de Janeiro(8), Brasilia(5), Florianopolis(2), Recife(2). Servidores DHCP Produto: Windows Server Versões: 2012 Quantidade: 8 Localidades: Rio de Janeiro(2), Brasilia(2), Florianopolis(2), Recife(2). Servidores WINS Produto: Windows Server Versões: 2012 Quantidade: 8 Localidades: Rio de Janeiro(2), Brasília(2), Florianópolis(2), Recife(2). Servidores FTP Produto: Windows Server Versões: 2003 e 2012 Quantidade: 3 Localidades: Rio de Janeiro(2), Brasilia(1). Ramais IP ramais analógicos 7

8 PABX Tarifadores Celulares iphone Tabela 1 e 2 Celulares Samsung Tabela 1 e 2 Celulares de outras marcas Tabela 1 e 2 modems 3G/4G Tabela 1 e 2 modems headsets N/A pontos de redes Switch de redes (LAN e SAN) Access Point Tabela 3 Roteadores Balanceadores de rede VLANs Aproximadamente 55 VLANs (Andares + Datacenter) Firewalls Produto: Security Plataform Versões: Fabricante: Checkpoint 8

9 Quantidade: 7 Localidades: Rio de Janeiro(5), Brasilia(2), Produto: pfsense Versões: 2.2 Fabricante: Pfsense Quantidade: 5 Localidades: Rio de Janeiro(1), Recife(2), Florianópolis(2), IPS Produto: INTRUSHIELD I3000 Versões: 3000 e 3050 Fabricante: MacAfee Quantidade: 5 Localidades: Rio de Janeiro(2), Brasilia(2). Antispam Produto: InterScan Messaging Security Virtual Appliance Versão: 8.5 Fabricante: Trend Micro Incorporated Quantidade: 2 Localidade: Rio de Janeiro(1), Brasilia(1) Antivirus Produto: OfficeScan Server Versões: 11/10.6 Fabricante: Trend Micro Incorporated Quantidade: 8 Localidades: Rio de Janeiro(2), Brasília(2), Florianópolis(2), Recife(2). Produto: Deep Security Versões: 9.5/7.5 Fabricante: Trend Micro Incorporated 9

10 Quantidade: 2 Localidades: Rio de Janeiro(1), Brasília(1). Proxy Produto: ISA Versões: 2006 Quantidade: 2 Localidades: Rio de Janeiro(1), Brasília(1), Filtro de conteúdo: Produto: Trend Micro InterScan Web Security Virtual Appliance Versão: 6.5 Quantidade: 2 Localidades: Rio de Janeiro(1), Brasilia(1) Proxy reverso Proxy Reverso Produto: ISA Versões: 2006 Quantidade: 2 Localidades: Rio de Janeiro(1), Brasília(1), Otimizadores de WAN Circuitos de comunição de longa distância Tabela 5 Circuitos de Internet Tabela 5 Videoconferência VPN (equipamentos, tipos e quantidades de túneis) Produto: Security Plataform Versões: Fabricante: Checkpoint Quantidade: VPN SSL para usuários e VPN IPSEC com empresas. 10

11 Localidades: Rio de Janeiro(5), Brasilia(2) Servidores de Lotus Domino Server: Versão: 8.5\5.0 Fabricante: IBM Quantidade: 22 Localidade: Rio de Janeiro(14), Brasilia(4), Recife(2), Florianopolis(2) Instancias: Servidores de , SMTP, DominoDoc, SIGOP, SameTime, Traveler, Aplicações; Tabela 4 Tabela 5 11