Gestão de adversidade

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Márcio Ferrão de Almada
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1 Gestão de adversidade

2 1.0. Reunião emergencial Empowerment Os novos processos gerenciais são baseados no conceito de empowerment, isto é, o empoderamento de responsabilidades pelos colaboradores.

3 Total de alunos agosto 2017 PLANO DE METAS & OBJETIVOS Total de alunos março Instituição COLEGIO MOMNOMNO Data 05/set 443 Análise diagnóstica SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR OBJETIVOS TODOS OS SEGMENTOS 5% 25% 20% 15% 20% 10% 5% 113% Contatos Meta 100% Contatos ,82 Matrículas 5% 25% 20% 15% 20% 10% 5% 25% Produtividade Meta 4,5 Produtividade 4,2 4,52 4,52 4,52 4,52 4,52 4,52 4,52 4,5 Rematrículas 50% 25% Rematrículas ,48 82% 18% Perdas Perdas 80 74,52

4 3.0. Planilha de mesa MÊS OUTUBRO Ano passado Meta 1a.SEM Meta 2a.SEM Meta 3a.SEM Meta 4a.SEM Objetivo Final CONTATOS 100% 30% 35% 20% 15% 100% NOME DO ATENDENTE 1 TEL 0 PESSOAL 0 TOTAL NOME DO ATENDENTE 2 TEL 0 PESSOAL 0 TOTAL TOTAL GERAL MATRÍCULAS 100% 30% 35% 20% 15% 100% 25% NOME DO ATENDENTE 1 0 NOME DO ATENDENTE 2 0 TOTAL GERAL Imagem mental - palitinhos

5 4.0. Monitoramento Envio dos dados semanais para a GR ESCOLA TOTAL DATA: De tal a tal PROCURAS (LIGAÇÕES E VISITAS) MATRICULAS NOVAS REMATRICULAS PERDAS

6 5.0. Procuras 5.0. Procuras SET/OUT NOV TOTAL CONTATOS MERCADO ATUAL 34,00% 11,00% 45,00% META 30,00% 10,00% 40,00% *1ª QUINZENA DE NOV

7 6.0. O que fazer se a minha procura está abaixo da meta Verificar se o atendimento está captando e registrando os dados corretamente. Observar quais ações de divulgação surtiram mais efeito até o momento, através da verificação dos dados preenchidos no campo como conheceu a escola. Foque nas estratégias que costumam ser mais eficientes: Banner ou faixa fachada - Panfletagem - Facebook - Cartazes - marketing Comunicação visual aberta Blitz - Convênios SEO Primeira página nas redes sociais Caso a escola esteja localizada em uma rua de bom movimento, verificar a visibilidade da fachada. Se a procura estiver 50% menor que a meta de setembro e outubro, uma alternativa é utilizar campanhas com conotação comercial sob a orientação da Rabbit.

8 7.0. Captação de clientes novos Campanha aprovação da peça matriz Morfagem Plano de mídia (com a GR) - orçamentos INÍCIO - 1ª quinzena de outubro

9 9.0. Curiosidade 8.0. Peças padrão Folheto Cabeçalho Facebook Post Banner Fachada 1 x 1,5m Banner Sala de Atendimento 1 x 0,70m Cartaz A3 Merchandising Totem Móbile - Promoball

10 9.0. Matrículas novas SET/OUT NOV TOTAL MATRÍCULAS NOVAS MERCADO ATUAL 4,50% 2,00% 6,50% META 7,50% 2,50% 10,00%

11 10.0. Matrículas novas As escolas, por sua concepção humanista, têm um atendimento cordial e afetivo, mas muitas têm dificuldade em vender seus diferenciais. Vender significa convencer uma mãe a matricular seu filho na escola, mesmo que ela esteja inclinada a efetuar a matrícula em outro estabelecimento por ser mais próximo a sua casa, mais barato ou com melhor infraestrutura.

12 11.0. O que fazer se a minha matrícula está abaixo da meta Verificar a eficiência das vendas através da análise das camufladas e do acompanhamento do atendimento pessoal. Averiguar se as fichas de prospecção estão sendo preenchidas corretamente. Se o número baixo de procura afetar o desempenho das matrículas, a escola deve rever as ações de propaganda. Checar se o pós-atendimento está sendo bem feito através da análise das respostas no verso das fichas de prospecção. Treinamento disponível no portal /treinamentos/pós-atendimento (clique na imagem). Confirmar se a planilha de mesa (com as metas e objetivos) está disposta em local visível e preenchida corretamente. Caso não possua a planilha, entre em contato com a sua GR. É imprescindível que a direção acompanhe o desempenho das matrículas novas através das reuniões de feedback, todas as quintas-feiras, para a análise de desempenho através da planilha de mesa, verificação das fichas de prospecção e envio dos dados para a Rabbit.

13 12.0. Atendimento e Vendas Responsáveis Quem é o vendedor nº 1? Quem é o apoio? Quem é o gestor?

14 11.0. Atendimento e Vendas Premissa básica Reuniões semanais de coaching Meritocracia Monitoramento Verificação da camuflada Acompanhar uma visita Script com os diferencias (proposta pedagógica) (ead) Verificar o registro dos dados Acompanhamento do pós-atendimento (ead)

15 12.0. Rematrículas SET/OUT NOV TOTAL REMATRÍCULAS MERCADO ATUAL 58,00% 11,00% 69,00% META 75,00% 2,00% 77,00%

16 13.0. O que fazer se a minha rematrícula está abaixo da meta Novo face to face - Peça para a recepcionista ligar para todas as famílias que não efetivaram as rematrículas e agendar uma reunião com o seguinte discurso: - Oi mãe, gostaria de agendar uma reunião com a nossa diretora para falar sobre como foi o desempenho do seu filho durante este ano. Reunião escutar, compreender, ter muita paciência (muitas vezes as críticas não são justas) e convencer a família a rematricular. Sugestão envie a planilha de gerenciamento do face to face para a sua GR acompanhar o processo.

17 14.0. Rematrículas Refazer todo o face to face Montar planilha em Excel Recepcionista Política de negociação Gestão da Rabbit Nome tel. data da reunião situação Ligar e agendar para direção sem maiores explicações Isenção de taxas material didático atividades extras... Isenção da matrícula Descontos nas mensalidades Enviar planilha todas as sextas-feiras de para a sua G.R.

18 15.0. Qual estratégia você utiliza para reduzir os índices de inadimplência? Envio de comunicado de cobrança (carta - WhatsApp - telegrama - SMS) 24,3% Envio de comunicado de cobrança + ligação telefônica 54,1% Somente ligação telefônica 16,8% Não utiliza 5,0%

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