SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SGP COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

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1 1. GESTÃO DE PROGRAMAS, PROJETOS E ATIVIDADES SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SGP COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Atuar na elaboração e na gestão de programas, projetos ou atividades, com vistas a contribuir para o cumprimento das metas mobilizadoras e dos objetivos estratégicos do Sebrae, conforme padrões e indicadores de excelência estabelecidos pela organização. Executa, com a devida prioridade, qualidade e precisão, atividades operacionais de suporte Monitora a execução física e financeira de ações de programas, projetos ou atividades, a partir de Atua, sob orientação, como gestor nas etapas de estruturação, gerenciamento, monitoramento e avaliação de Atua com autonomia como gestor nas etapas de estruturação, gerenciamento, monitoramento e avaliação de Lidera equipes da unidade e/ou multidisciplinares nas etapas de estruturação, gerenciamento, monitoramento e avaliação de técnico e administrativo à solicitação e informações programas, projetos ou programas, projetos ou programas, projetos ou gestão de programas, oferecidas pelos respectivos atividades, conforme critérios atividades conforme critérios atividades conforme critérios projetos ou atividades. gestores. definidos pelo Sebrae. definidos pelo Sebrae. definidos pelo Sebrae. Presta informações previamente organizadas pelos gestores, a clientes externos e internos, sobre programas, projetos ou atividades. Atua no apoio logístico para a realização de eventos relacionados a programas, projetos e atividades da Unidade. Organiza e mantém disponível documentação referente a programas, projetos ou atividades da Unidade. Pesquisa e sistematiza informações, sob orientação, para dar suporte à execução de programas, projetos ou atividades. Propõe e estrutura procedimentos que mantenham a equipe informada sobre ações e resultados dos programas, projetos ou atividades da Unidade. Apoia gestores de programas, projetos ou atividades no monitoramento de informações e na utilização de sistemas informatizados Monitora marcos críticos que assegurem a execução das ações de programas, projetos e atividades sob sua responsabilidade, visando a excelência na gestão. Avalia, sob orientação, fatores de risco, cronogramas, marcos críticos, qualidade das ações e resultados referentes aos programas, projetos e atividades, sob sua responsabilidade, conforme orientações da organização. Apresenta sugestões de ações preventivas, corretivas e/ou oportunidades de melhoria dos projetos ou atividades sob sua responsabilidade. Atua na gestão de carteira de projetos, de programas e de atividades da unidade, objetivando a melhoria de processos e a excelência na gestão. Monitora e avalia premissas, fatores de risco, cronogramas, marcos críticos, qualidade das ações e resultados referentes aos programas, projetos e atividades da unidade, conforme orientações da organização. Propõe redirecionamentos de ações atuais ou implantação de novas ações, com base na avaliação dos programas, projetos ou atividades da Orienta a equipe na gestão de carteira de projetos, de programas e de atividades da unidade, objetivando a melhoria de processos e a excelência na gestão. Lidera a implementação de medidas de redirecionamento e de inovação dos programas, projetos ou atividades da Unidade. Lidera a implementação de novos programas, projetos, atividades, ações e indicadores, para atender ao direcionamento estratégico e a excelência da gestão do Sebrae. Atua, sob orientação, na Identifica novas formas de Estabelece redes de parcerias

2 geração de receitas nos projetos sob sua responsabilidade (quando aplicável). geração de receita nos projetos da unidade (quando aplicável). externas com o objetivo de gerar receitas nos projetos do Sebrae (quando aplicável).

3 2. GESTÃO DE CONTRATOS E CONVÊNIOS Atuar na gestão e supervisão de contratos e convênios, visando o cumprimento eficaz das ações contratadas ou conveniadas e o atendimento aos dispositivos regulamentais pertinentes. Realiza, sob demanda, levantamento de informações para subsidiar a elaboração da especificação técnica. Fornece informações no âmbito de suporte técnico e administrativo, sobre aspectos operacionais dos contratos ou convênios. Alimenta planilhas ou sistemas de informação da unidade sobre os contratos e convênios em andamento. Orienta outros profissionais no que diz respeito aos procedimentos administrativos e as normas internas relacionados a aquisição de bens e serviços e a formalização de convênios. Atua junto aos gestores de contratos e convênios no controle de cronogramas, encaminhamento de pagamentos, controle de vencimento de contratos ou outros procedimentos necessários, dentro dos prazos estabelecidos nas normas ou no planejamento efetuado. Organiza, arquiva, mantém disponível e fornece à equipe e outras unidades, documentação referente a contratos e convênios da unidade, segundo normas e procedimentos do Sebrae. Especifica, sob orientação, a demanda para a aquisição de bens e serviços ou a formalização de convênios, por meio da elaboração de pareceres, notas técnicas ou termos de referência. Acompanha, sob supervisão, a execução de contratos ou convênios sob sua responsabilidade, segundo rotinas e instrumentos estabelecidos, apontando falhas e formas de corrigi-las bem como propondo medidas preventivas de controle, de modo a assegurar o cumprimento integral das obrigações de cada uma das partes envolvidas. Executa, sob orientação, os procedimentos necessários para viabilização do encerramento ou renovação dos contratos ou convênios sob sua responsabilidade, considerando as normas do Sebrae, bem como os prazos necessários, de forma a assegurar a continuidade dos serviços. Especifica com precisão a demanda para a aquisição de bens e serviços ou a formalização de convênios, por meio da elaboração de pareceres, notas técnicas ou termos de referência. Acompanha com autonomia a execução de contratos ou convênios sob sua responsabilidade, segundo rotinas e instrumentos estabelecidos, apontando falhas e formas de corrigi-las bem como propondo medidas preventivas de controle, de modo a assegurar o cumprimento integral das obrigações de cada uma das partes envolvidas. Executa, com autonomia, os procedimentos necessários para viabilização do encerramento ou renovação dos contratos ou convênios sob sua responsabilidade, considerando as normas do Sebrae, bem como os prazos necessários, de forma a assegurar a continuidade dos serviços. Orienta e acompanha a equipe nos critérios de qualidade necessários para a especificação na aquisição de bens e serviços ou a formalização de convênios. Orienta a equipe na gestão dos contratos ou convênios da unidade, bem como na definição de indicadores de acompanhamento, de modo a assegurar o cumprimento integral das obrigações de cada uma das partes envolvidas. Orienta a equipe em situações imprevistas ou críticas que impactam na continuidade da prestação dos serviços ou convênios, negociando interna e externamente prazos, condições e aplicação de penalidades, visando a manutenção da qualidade dos resultados almejados pelo Sebrae.

4 3. QUALIDADE DO TRABALHO Atender aos padrões de qualidade dos processos de trabalho, com vistas à economicidade dos recursos e à excelência dos resultados. Organiza o ambiente e os Cumpre os prazos Executa seu trabalho em Sugere mudanças nos padrões Estabelece padrões claros e instrumentos de trabalho estabelecidos, favorecendo conformidade com as de atuação da unidade, para mensuráveis de qualidade e da unidade, de modo a o cumprimento de prioridades da unidade e adequá-los às prioridades e aos economicidade dos processos e facilitar o atendimento ao cronogramas negociados dentro dos prazos recursos disponíveis. produtos da cliente interno ou pela estabelecidos. externo. Atende aos requisitos de correção e estética, na elaboração de textos, evitando retrabalho. Adota medidas de economia de tempo, materiais e recursos financeiros, na realização de suas tarefas. Busca orientação, quando necessário, de forma a evitar erros e desperdícios. Revê suas rotinas de trabalho, com vistas a melhores índices de qualidade e economia. Adota medidas de administração do tempo, de recursos tecnológicos, de materiais e de recursos financeiros, de modo a evitar desperdícios. Sugere melhorias no ambiente e nos procedimentos da Adota padrões de qualidade estabelecidos em sua área profissional, no Sebrae ou em sua Solicita feedback sobre sua atuação na unidade, buscando a melhoria de seu desempenho. Realiza ajustes nas atividades sob sua responsabilidade, buscando melhorias contínuas. Utiliza o benchmarking como fonte de aprimoramento dos processos de trabalho da Implementa sistemas de controle da qualidade e da eficiência dos processos e produtos da Monitora os resultados da unidade na melhoria dos processos e produtos. Orienta a equipe no atendimento às prioridades e aos padrões de qualidade e economicidade estabelecidos. Implanta mecanismos internos de reconhecimento do atendimento de padrões de qualidade pela equipe da Estimula em sua unidade e no Sebrae a cultura da melhoria contínua.

5 4. ATUAÇÃO SISTÊMICA Atuar em conjunto com outras Unidades do Sebrae e com entidades parceiras, por meio de cooperação mútua para a implantação de ações e projetos. Auxilia no cumprimento Elabora, sob supervisão, Atua de forma integrada com Atua em cooperação com Propõe políticas e programas multi das rotinas da organização, relatórios e apresentações, outras unidades do Sebrae e outras unidades do Sebrae e e intersetoriais que estabeleçam favorecendo a atuação para clientes e parceiros, com unidades equivalentes entidades parceiras, buscando a ações conjuntas entre diversas integrada entre as unidades. considerando diferentes níveis de necessidades. do Sistema Sebrae, em busca da otimização dos processos e dos resultados, evitando superposições, atritos e otimização dos recursos investidos. unidades do Sebrae e diferentes organizações públicas e privadas. Mantêm atualizados e disponíveis os cadastros dos vários profissionais envolvidos nos processos da Organiza dados de interesse da unidade, com a utilização de ferramentas de comunicação, de modo a torná-los disponíveis a todos os interessados. Influencia positivamente a integração da unidade com outras unidades do Sistema Sebrae, por meio do contato eficiente e harmonioso com os profissionais das outras áreas. Organiza informações sobre as demais unidades do Sebrae e sobre as organizações parceiras, visando precisão e agilidade na comunicação. Controla o fluxo de documentos e informações, visando à inserção e à atualização de todos os participantes dos projetos e ações. Propõe melhorias nos procedimentos de apoio técnico e administrativo de sua unidade, visando a integração com os procedimentos das unidades e organizações parceiras. desperdícios. Identifica profissionais e unidades internos e externos, a serem conectados, como clientes ou parceiros, nos processos sob sua responsabilidade. Utiliza com eficácia as ferramentas tecnológicas e de comunicação, na interação com os parceiros e clientes, internos ou externos. Propõe melhorias nos processos e ações sob sua responsabilidade, buscando fortalecer a integração entre unidades e parceiros. Implanta processos coletivos de geração ou melhoria de produtos e serviços, com a participação de parceiros e clientes, internos ou externos. Emprega ferramentas de comunicação e interação, presenciais ou virtuais, para integrar pessoas e recursos de áreas diferentes, na produção de processos eficientes e resultados efetivos Monitora o impacto das ações de sua unidade nos processos e resultados de outras unidades do Sebrae. Mobiliza a participação efetiva de parceiros estratégicos, nacionais e/ou internacionais, no desenvolvimento de projetos de interesse dos clientes externos ou internos da unidade ou do Sebrae. Promove ajustes na atuação da unidade, visando a ampliação de sua contribuição para o cumprimento da missão do Sebrae e para o fortalecimento do Sistema. Estimula na unidade a cultura da visão sistêmica, da atuação integrada e da cooperação mútua.

6 5. ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE Nortear sua atuação no atendimento das necessidades e na superação das expectativas de clientes externos e/ou internos. Atende os clientes da unidade de forma cortês e atenta. Presta informações previamente organizadas sobre produtos e serviços da unidade aos clientes internos ou externos. Encaminha as demandas dos clientes de forma eficiente, de modo a facilitar seu atendimento. Identifica as solicitações mais frequentes de clientes internos e externos e propõe formas objetivas e ágeis de atendê-las. Atende com presteza e qualidade as necessidades de apoio técnico e administrativo dos integrantes da Presta informações com rapidez e precisão aos clientes internos externos da Orienta corretamente os clientes da unidade sobre normas e procedimentos técnicos ou administrativos pertinentes aos processos de seu interesse. Propõe medidas no âmbito operacional que tornam o atendimento aos clientes da unidade mais ágil, preciso e de fácil acesso. Identifica características e necessidades dos clientes da unidade, para adequação das atividades sob sua responsabilidade. Resolve de forma rápida e eficaz os problemas dos clientes da Monitora, em termos de prazos e recursos, o atendimento a necessidades e demandas dos clientes. Elabora, com base em procedimentos e instrumentos implantados na unidade, relatórios quantitativos e qualitativos sobre o atendimento e a satisfação dos clientes. Implementa procedimentos e instrumentos de identificação das necessidades presentes e futuras dos clientes da Desenvolve novos produtos e serviços compatíveis com as necessidades, prioridades e expectativas dos clientes. Implementa procedimentos e instrumentos de mensuração da receptividade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. Propõe medidas de melhoria dos produtos e serviços da unidade, com base no feedback dos clientes. Propõe políticas, diretrizes e programas voltados às necessidades dos clientes, analisadas em seu contexto econômico, social e cultural. Orienta os colegas da unidade, quanto ao atendimento das necessidades presentes e futuras dos diferentes segmentos de clientes do Sebrae. Lidera ações de envolvimento dos clientes na identificação de suas necessidades e expectativas e de novas formas de atendê-las. Define padrões de qualidade dos serviços e produtos da unidade com base nas necessidades e expectativas dos clientes.

7 6. INOVAÇÃO Desenvolver ou aprimorar produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes internos e externos e o cumprimento da missão do Sebrae, de forma compatível com os avanços sociais, tecnológicos e econômicos existentes. Executa atividades de apoio técnico e administrativo aos processos de inovação da Implementa melhorias nos processos de trabalho sob sua responsabilidade. Apresenta diferentes alternativas para a solução de problemas relacionados aos produtos, serviços e processos de trabalho sob Testa novas abordagens ou novas tecnologias, na realização das ações da unidade, visando maior qualidade e produtividade. Estimula ideias criativas que possam gerar inovações na atuação da unidade ou do Sebrae, com base em avanços sociais, tecnológicos e Propõe melhorias nas atividades de apoio/suporte sob sua responsabilidade, pela utilização de novas tecnologias. Utiliza tecnologias de informação e comunicação disponíveis, no apoio administrativo e técnico às atividades da Presta informações, aos clientes internos e externos, sobre as inovações implantadas na Explora as potencialidades das tecnologias de informação disponíveis, com vistas à eficiência e eficácia de seu trabalho. Realiza, sob orientação, pesquisas para subsidiar as inovações da área. Orienta os clientes internos e externos, quanto às inovações implantadas na sua responsabilidade. Busca informações sobre melhores práticas que possam inspirar melhorias no desempenho dos projetos ou ações sob sua responsabilidade. Implanta inovações ou melhorias nos projetos e atividades sob sua responsabilidade. Busca feedback, junto aos clientes internos e externos, quanto às inovações implantadas na Multiplica conhecimentos relativos a práticas inovadoras e a cultura de inovação nas organizações. Utiliza métodos criativos de resolução de problemas no tratamento de questões relevantes da Avalia, com base em indicadores definidos, as inovações implantadas na econômicos. Participa de fóruns técnicos a fim de atuar propositivamente na construção de uma ambiência favorável as micro e pequenas empresas no que tange a Inovação nos temas relacionados. Coordena ações de geração e análise de inovações, envolvendo a equipe de trabalho, clientes e parceiros. Orienta a equipe de trabalho na utilização de métodos criativos de resolução de problemas.

8 7. SUSTENTABILIDADE Aplicar e difundir práticas ambientalmente responsáveis, socialmente justas e economicamente viáveis, no âmbito do Sebrae. Zela pelo ambiente de trabalho da unidade evitando acúmulo de materiais, desorganização e sujeira. Apoia na construção de práticas internas ambientalmente adequadas. Provê a unidade de estudos, pesquisas e relatos de experiências sobre práticas sustentáveis, que poderão subsidiar procedimentos internos ou projetos da área. Adota ações de ecoeficiência ou responsabilidade social corporativa para os projetos sob sua gestão. Propõe políticas e programas, visando a difusão e a aplicação de práticas ambientalmente responsáveis, socialmente justas e economicamente Mantém, na unidade, as condições necessárias para que a coleta seletiva do lixo e o aproveitamento de materiais recicláveis possam ser seguidos por todos. Divulga, no âmbito da unidade, informações sobre práticas organizacionais sustentáveis. Pratica medidas de economia de energia elétrica, água, papel, embalagens e outros insumos, na unidade de trabalho. Propõe ações de melhoria do ambiente de trabalho, em seus aspectos físicos e de clima organizacional. Sugere formas de inclusão nos procedimentos e projetos da unidade, de princípios e práticas ligados à economia solidária, ao comércio justo, ao consumo consciente ou a outros aspectos vinculados à sustentabilidade. Propõe parcerias com entidades que praticam ações de responsabilidade social. Propõe programas e ações que direta ou indiretamente, promovam inclusão social e melhoria da qualidade de vida de clientes internos e externos. Realiza, interna e externamente ao Sebrae, palestras, apresentações e outras atividades similares, sobre sustentabilidade. viáveis. Participa de fóruns técnicos a fim de atuar propositivamente na construção de uma ambiência favorável as micro e pequenas empresas no que tange a sustentabilidade nos temas relacionados. Estimula em sua unidade a prática de valores como respeito às diferenças, igualdade social, transparência, economia e preservação de recursos, eliminação de desperdício e outros necessários a uma sociedade sustentável.

9 8. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DA REALIDADE Interpretar dados e informações a fim de subsidiar decisões sobre projetos e ações do SEBRAE. Executa atividades de apoio técnico ou Executa atividades de apoio técnico ou administrativo à Seleciona fontes de dados e informações múltiplas e Analisa, sob diferentes ângulos, o macroambiente Propõe mudanças que favoreçam o alcance dos administrativo na busca e realização de estudos e confiáveis, para subsidiar e as oportunidades e ameaças resultados do Sebrae, organização de dados e pesquisas sobre a realidade projetos e ações sob sua do ambiente setorial, que fundamentadas na avaliação informações. da unidade e de seus clientes responsabilidade. internos ou externos. constituem o cenário dos clientes da unidade, visando subsidiar projetos e ações da de tendências, impactos e riscos do ambiente externo ou interno. Emite, mediante solicitação, relatórios pertinentes à atuação da área, visando subsidiar a tomada de decisão. Prepara, sob orientação, material para a apresentação de dados e informações, para diferentes públicos da Presta informações precisas sobre produtos e serviços da unidade e sobre a natureza, a missão e os objetivos do Sebrae. Sistematiza dados e informações sobre produtos e serviços da unidade, visando subsidiar a tomada de decisão. Orienta a preparação de material para a apresentação de dados e informações, para diferentes públicos da Presta informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços da unidade e sobre a natureza, a missão e os objetivos do Sebrae. Realiza estudos e pesquisas pertinentes à realidade dos clientes internos ou externos da Elabora, tendo em vista diferentes públicos da unidade, documentos informativos sobre procedimentos, projetos e ações da área. Elabora, sob supervisão, projetos, termos de referência e pareceres, com base em estudos e pesquisas realizados. área. Elabora projetos, termos de referência e pareceres, com base em estudos e pesquisas realizados. Propõe inovações ou melhorias em projetos e atividades da unidade com base na análise e interpretação de dados e informações sobre a realidade abrangida. Propõe novas estratégias de atuação para a unidade, a partir da análise de mudanças e tendências da realidade organizacional do Sebrae. Coordena eventos e ações de análise de cenários econômicos, sociais e ambientais, com vistas a subsidiar decisões estratégicas da unidade ou do Sebrae. Orienta a equipe, quanto a metodologias de análise e interpretação da realidade. Propõe políticas e ações de gestão organizacional, com base na análise e interpretação da realidade interna do Sebrae.

10 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 1. PROATIVIDADE Adotar medidas apropriadas de forma preventiva diante de problemas, necessidades ou mudanças visando obter melhores resultados. Age antecipadamente a necessidades e problemas, assumindo riscos e responsabilidades decorrentes de sua ação. Propõe formas de enfrentamento de obstáculos ou ameaças, apresentando medidas claras e objetivas para superá-los. Atua rapidamente e com firmeza durante uma crise, sem esperar que ela se resolva por si só, ou que outros a resolvam. Influencia situações, por meio de propostas ou ações, para conseguir resultados desejados. 2. AUTOGESTÃO E FLEXIBILIDADE Adaptar-se a diferentes exigências do meio, revendo atitudes diante de fatos novos ou argumentações convincentes, contribuindo para a construção de um clima de trabalho equilibrado e flexível. Age de forma equilibrada, inclusive em situações de pressão. Atua com clareza, concentração e foco, no enfrentamento de problemas imprevistos. Analisa, com abertura e disposição para mudanças, novas ideias, estruturas, procedimentos e tecnologias. Modifica seu ponto de vista e comportamento no grupo, em função de feedbacks recebidos e dos objetivos a alcançar. Administra adequadamente conflitos com pessoas que expressam emoções negativas.

11 3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Relacionar-se com pessoas, respeitando suas individualidades e diferenças, promovendo um ambiente de trabalho saudável. Age com urbanidade, em relação a todas as pessoas, nas situações cotidianas de trabalho. Expressa e compartilha ideias, opiniões e sentimentos, com naturalidade, receptividade e respeito, independentemente de hierarquia. Ouve atentamente e respeita o ponto de vista dos outros, mesmo quando diferentes ou contrários ao seu. Dá feedback ou expressa discordância de forma útil e construtiva. Utiliza o diálogo positivo como forma de tratamento de conflitos, reconhecendo-os como parte do relacionamento humano.

12 COMPETÊNCIAS DE GESTÃO 1. GESTÃO DE PESSOAS Integrar os esforços da equipe, a fim de atingir os objetivos e as metas estabelecidas construindo um clima de trabalho saudável e desenvolvedor, estimulando a cooperação e o compartilhamento de conhecimentos. Promove a cooperação entre os membros da equipe, em prol do alto desempenho no atendimento de propósitos comuns. Incentiva o autodesenvolvimento dos membros da equipe, apoiando suas iniciativas e dedicando atenção ao seu próprio desenvolvimento. Desafia a equipe a reexaminar e reinventar as premissas de seu trabalho, estimulando a experimentação e a aprendizagem com os erros. Explora positivamente a multiplicidade de visões e a criatividade decorrentes da diversidade (geracional, de gênero, social e cultural) na composição da equipe, a favor dos resultados da Realiza, com comprometimento e esmero, a gestão da equipe, segundo sistema adotado pelo Sebrae, esclarecendo e orientando os empregados, quanto aos valores, premissas e procedimentos desse sistema. 2. GESTÃO DE ESTRATÉGIAS E RESULTADOS Formular e aplicar estratégias e planos de trabalho, de forma compartilhada com sua equipe, desenvolvendo indicadores para acompanhamento dos resultados desejados. Elabora, com a participação da equipe, o planejamento plurianual, com foco nas diretrizes estratégicas, nos objetivos e nas prioridades do SEBRAE. Implanta estratégias eficazes, que integram os recursos disponíveis, no alcance dos resultados pretendidos. Monitora, juntamente com a equipe e de forma permanente, os indicadores de desempenho e os resultados da unidade, identificando pontos a serem aprimorados e rumos a serem corrigidos. Administra os aspectos orçamentários e financeiros da unidade, tomando decisões que levem à otimização dos recursos, na maximização dos resultados.