GUIA DEFINITIVO DE MARKETING PARA A SUA LOJA VIRTUAL

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1 GUIA DEFINITIVO DE MARKETING PARA A SUA LOJA VIRTUAL

2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 FAÇA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING E DEFINA OBJETIVOS 04 CRIE UM BLOG E PUBLIQUE CONTEÚDO RELEVANTE 07 INVISTA EM LINKS PATROCINADOS E SEO 10 USE AS REDES SOCIAIS 13 ENVIE MARKETING 15 MENSURE RESULTADOS 17 CONCLUSÃO 18 SOBRE A BUZZLEAD 19

3 INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO O processo de compra não é mais o mesmo. Antes de decidir pela aquisição de um produto ou serviço, o consumidor passa por várias etapas (a jornada de compra). E se você tem uma loja virtual é muito importante que se adapte a esse novo cenário e saiba como agir e investir para não ser deixado para trás pelos seus concorrentes. Você precisa entender quem é seu consumidor e entender suas necessidades nessa nova era. Pensando nisso, criamos este e-book. Aqui vamos te ensinar, de forma objetiva, a fazer um marketing eficaz para sua loja virtual, passando pelo planejamento, pela criação de conteúdo, pela otimização para os motores de busca e pela divulgação. Boa leitura! 3

4 FAÇA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING E DEFINA OBJETIVOS O plano de marketing é o primeiro passo para a criação de campanhas de marketing de sucesso. Por isso, neste capítulo, te mostraremos por que traçar metas e ter todas as etapas do seu planejamento bem definidas é essencial para você começar a pôr a mão na massa. FAÇA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING E DEFINA OBJETIVOS Para que as estratégias de marketing da sua loja virtual tenham resultado, é muito importante que você tenha objetivos definidos e um planejamento muito bem alinhado. Veja alguns dos pontos que você precisa ter em mente: DEFINA AS SUAS METAS Suas metas serão seu guia durante a campanha de marketing para a sua loja virtual. Portanto, nunca se esqueça delas! Onde você quer chegar em um ano? Quantas vendas você pretende realizar em 6 meses, por exemplo? Coloque números reais e estabeleça seus objetivos. 4

5 FAÇA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING E DEFINA OBJETIVOS Dessa forma, toda e qualquer ação que você realizar em sua campanha de marketing terá sempre essas metas como objetivo, evitando que você desperdice o seu tempo e o da sua equipe com ações que não trarão o resultado que sua loja virtual deseja. DEFINA O SEU ORÇAMENTO Defina a verba que sua loja virtual tem disponível antes de iniciar qualquer campanha de marketing. Assim você sabe exatamente onde e como investir seu orçamento. Não adianta ter uma grande verba disponível sem saber onde investir, afinal de contas, ninguém quer perder dinheiro. Estabelecer uma verba é um passo importante para garantir que tudo está correndo da maneira planejada, sem surpresas desagradáveis. 5

6 FAÇA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING E DEFINA OBJETIVOS CRIE A SUA PERSONA Uma persona é um personagem que representa o cliente ideal de uma empresa. No caso de uma loja virtual, você deve pensar em quem é o consumidor que utiliza e gosta dos seus produtos. Criar uma persona é aumentar a eficácia de sua campanha de marketing. Afinal, ao criar esse personagem, você terá um direcionamento específico, sem tiros no escuro. Sua linguagem em blogs, redes sociais e até na mídia paga depende de quem é a sua persona. Mas cuidado: não crie sua persona na base de palpites. Faça uma pesquisa a fundo sobre seu público, descubra onde ele trabalha, seus hábitos de compra, seus hobbies, desafios e objetivos. Só assim você poderá traçar uma persona bemfeita, que define o seu consumidor. Não pule essa etapa, ela é muito importante! Já concluiu esses 3 passos no planejamento de marketing da sua loja virtual? Então vamos para o próximo capítulo, no qual falaremos sobre blogs e criação de conteúdo: 6

7 CRIE UM BLOG E PUBLIQUE CONTEÚDO RELEVANTE O conteúdo bem-feito: CRIE UM BLOG E PUBLIQUE CONTEÚDO RELEVANTE»» aumenta o seu tráfego orgânico;»» cria mais engajamento com o seu consumidor;»» é capaz de gerar muito mais leads através dos materiais ricos, o que aumenta (e muito!) suas oportunidades de venda. Uma das formas mais clássicas de promover conteúdo é através da criação de um blog para sua loja virtual. Ele será um importante aliado na conversa direta com seu consumidor e aumentará as suas chances de aparecer na primeira página do Google (falaremos sobre isso no próximo capítulo!). O marketing de conteúdo que consiste na criação de conteúdo de valor para a sua persona, em sua definição mais básica é um grande aliado para uma campanha de marketing efetiva. Que tal esclarecer os detalhes mais importantes de um blog e da geração de conteúdo para lojas virtuais? Confira: 7

8 CRIE UM BLOG E PUBLIQUE CONTEÚDO RELEVANTE PENSE NA SUA PERSONA PARA CRIAR CONTEÚDO adiante. O essencial, aqui, é gerar conteúdo relevante e educar o seu público. Essa é uma dica importante para a geração de conteúdo. Tendo sua persona bem definida, você pode criar conteúdo de valor especificamente para ela, solucionando dúvidas e problemas que ela possa ter. Textos que são relevantes para o público da sua loja virtual faz com que esses leitores sempre voltem para ler mais conteúdo. Você também pode oferecer materiais com conteúdos aprofundados em seu blog, o que aumentará sua geração de leads e, consequentemente, sua aquisição de clientes. DIVULGUE E OTIMIZE O SEU CONTEÚDO Se sua loja virtual vende produtos para a casa, por exemplo, é interessante que você crie um blog que fale sobre dicas e tendências de decoração que converse com sua persona, sem falar demais do seu produto. Não tente vender: o importante nessa etapa é fidelizar seu leitor e as oportunidades de venda surgirão mais Uma vez que o seu conteúdo esteja pronto, é importante que não se esquece de divulgá-lo em suas redes sociais e outros meios, como marketing. Se você tem uma loja virtual, você precisa de visibilidade on-line e essa divulgação te ajudará a ampliar seu tráfego orgânico. Além disso, não esqueça de otimizar seu conteúdo. Ele deve estar escaneável, 8

9 CRIE UM BLOG E PUBLIQUE CONTEÚDO RELEVANTE ou seja, sua leitura deve estar facilitada. Esse é um ponto importante para o ranqueamento nos motores de busca. Além disso, você deve definir algumas palavraschave essenciais para sua loja virtual e focar seu conteúdo nelas, sempre garantindo que elas estão de acordo com alguns princípios básicos de SEO. Ficou confuso? Vamos falar um pouco mais sobre SEO no próximo capítulo: 9

10 INVISTA EM LINKS PATROCINADOS E SEO Estratégias de SEO melhoram o ranqueamento de uma loja virtual no Google. Isso quer dizer que sua loja e seus produtos serão encontrados mais facilmente pelo seu público-alvo, aumentando o seu tráfego e, claro, as suas vendas. E os links patrocinados são uma maneira mais segura de garantir que seu produto será encontrado pelo seu público no momento da busca, aumentando suas chances de vendas. INVISTA EM LINKS PATROCINADOS E SEO O conteúdo do seu blog é importante, mas ele não alcançará sozinho os resultados que você deseja. O ideal é que você também use estratégias de SEO e links patrocinados. SEO: ALGUMAS DICAS PARA MELHORAR SEU RANQUEAMENTO NO GOOGLE OS TÍTULOS Seus títulos não devem ultrapassar 70 caracteres e devem sempre conter a palavra-chave de relevância de cada artigo, preferencialmente localizados à esquerda da página. 10

11 INVISTA EM LINKS PATROCINADOS E SEO A URL Uma boa URL é aquela que é simples e descreve facilmente o conteúdo da página, para que o usuário possa facilmente saber do que aquele conteúdo está falando. A ESCANEABILIDADE Já falamos brevemente disso mais acima. A escaneabilidade é um fator essencial para o Google. Um texto fácil de ser lido é visto com bons olhos pela ferramenta, por facilitar a experiência do usuário com seu site. Invista em frases curtas, títulos e subtítulos bem definidos, coloque palavras-chave essenciais em negrito. Facilite o máximo que possível a leitura do seu texto. A META DESCRIPTION A meta description é um breve resumo do assunto do seu post. Ela também deve conter sua palavra-chave. É ela que aparece no Google logo embaixo do título da página quando um usuário faz uma pesquisa. 11

12 INVISTA EM LINKS PATROCINADOS E SEO AS IMAGENS Não se esqueça de otimizar suas imagens: lembre-se de uma URL que contenha a palavrachave do post e de um alt text que descreva claramente a imagem. é essencial que sua loja virtual também seja responsiva ao mobile. Isso conta muitos pontos para o GoogleBot. LINKS PATROCINADOS AS PALAVRAS-CHAVE DE CAUDA LONGA Essa dica é muito útil para melhorar seu ranqueamento: palavras-chave de cauda longa naturalmente possuem menos concorrência. É muito mais fácil conseguir o primeiro lugar no Google com um termo específico do que com um termo muito amplo. O MOBILE Muitos usuários procuram por produtos e fazem compras através de seus smartphones. Então, Optou por anunciar no Google AdWords? Então é importante que você crie uma campanha bem segmentada. A ferramenta não tem muitos segredos: aqui você também precisa aplicar técnicas de SEO ao criar um anúncio, focando em palavraschave de relevância para o seu público-alvo. O principal objetivo é atingir pessoas realmente interessadas no seu produto. Para isso, abuse da segmentação. Escolha bem o local e as características do público que você quer atingir. Uma segmentação bem-feita é o diferencial para uma campanha bem-sucedida. 12

13 USE AS REDES SOCIAIS Mas como uma loja virtual pode tirar vantagem das redes sociais? OFEREÇA ATENDIMENTO ON-LINE USE AS REDES SOCIAIS Finalmente chegamos às redes sociais, as ferramentas mais importantes na divulgação do seu conteúdo e da sua loja virtual. Elas te ajudam a aumentar o tráfego orgânico do seu site e blog, criar uma presença para sua marca e são ótimas aliadas na hora de gerar leads. Oferecer atendimento on-line através das redes sociais é uma ótima maneira de ganhar o carinho do público. Isso agiliza o processo para seu cliente sem que ele tenha que ficar horas no telefone para responder uma simples dúvida. Você pode instalar um chat em sua página e ter alguém responsável por monitorar e responder rapidamente todos os comentários que surgirem. Tente sempre resolver as dúvidas e problemas do seu público com calma. Isso vale também para as críticas responda uma a uma, oferecendo soluções para contorná-las. Isso gera confiança e buzz. Pessoas que são bem atendidas contam isso aos amigos e viram fãs fiéis da marca. Ou seja: com um bom atendimento pelas redes sociais, você consegue reter clientes e ganhar novos consumidores! 13

14 USE AS REDES SOCIAIS USE AS REDES SOCIAIS PARA MELHORAR O SEU PRODUTO veria seu produto, elas alcançam milhões de pessoas. Não há barrerias físicas para divulgação e você deve abusar dessa funcionalidade. Use as redes sociais como uma oportunidade para entender como a sua loja virtual pode melhorar. O que seus clientes estão falando sobre ele? Há algo que é sempre mencionado em tom de crítica? Essa é uma ótima forma de descobrir como o seu produto é visto. Além disso, você também pode usar as redes sociais para ter insights incríveis. Pergunte aos seus seguidores quais são suas ideias e o que eles mudariam em seu produto. Ouça-os e gere um engajamento genuíno com eles. Divulgue seus blog posts, lance novos produtos, faça promoções, concursos e sorteios. Isso tudo gera engajamento e atenção para sua loja virtual e os produtos que você vende. Além disso, você também pode investir no Facebook Ads, que é uma boa ferramenta para garantir que seus produtos e publicações serão vistos dentro da rede social. CHAME A ATENÇÃO PARA SUA LOJA VIRTUAL Redes sociais são uma ótima vitrine de divulgação. E, ao contrário de uma vitrine comum, onde apenas quem passaria fisicamente por ali 14

15 ENVIE MARKETING USE TESTES A/B ENVIE MARKETING O marketing é das maneiras mais clássicas e efetivas de entrar em contato com seus clientes e prospects. O primeiro passo aqui é pesquisar e escolher o melhor software de marketing para sua loja virtual. Achou um que te agrada? Então veja como adotar essa estratégia com sucesso: Quando falamos de testes A/B em marketing, estamos falando sobre criar várias opções de assunto e conteúdo para analisar qual deles teve uma taxa de engajamento e conversão maior. Para lojas virtuas, você pode fazer esse teste com diferentes promoções e descontos, por exemplo. Qual deles chamou mais a atenção do seu público? CRIE UMA NEWSLETTER Uma newsletter é uma oportunidade de divulgar conteúdos e interagir com clientes. Você pode enviá-las semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente. Mas lembre-se de não enviar s demais ou com muitos produtos: se fizer isso você pode acabar na caixa de spam. 15

16 ENVIE MARKETING CRIE LEMBRETES DE ABANDONO DE CARRINHO COMPRAR Melhorar sua taxa de abandonamento de carrinho é uma das principais tarefas para aumentar suas vendas e conversão. Se alguém adiciona produtos ao carrinho sem concluir a compra, eles são clientes em potencial. Não se esqueça de entrar em contato e, se necessário, oferece pequenos descontos para que a compra seja concluída. 16

17 MENSURE RESULTADOS Mensurar resultados é extremamente importante para avaliar se suas tentativas e esforços deram certo. Avalie seu Retorno sobre Investimento (ROI): lucro líquido investimentos. Com ele, você consegue saber exatamente os resultados das suas campanhas. MENSURE RESULTADOS Depois de todas as dicas de marketing que demos para sua loja virtual, você precisa concluir uma grande etapa final de toda campanha e estratégia: mensurar resultados. O Google Analytics também é seu melhor amigo nessa tarefa. Com ele, você consegue descobrir métricas importantes e analisar e otimizar seus resultados. Se alguma estratégia não está dando certo, é essencial que você mude seu planejamento. Não se esqueça nunca de mensurar! Sem dados para avaliar a sua estratégia, de nada adiantará tudo o que te ensinamos neste e-book. 17

18 CONCLUSÃO CONCLUSÃO Finalmente chegamos ao fim do nosso material. Esperamos que ele tenha sido muito útil para você implementar estratégias eficazes de marketing para sua loja virtual. Aqui, te ensinamos a montar um planejamento de marketing, a investir em blogs e geração de conteúdo, aplicar estratégias de SEO e mídia paga, dicas para suas redes sociais, marketing e, por fim, falamos sobre a importância de mensurar seus resultados. É muito importante que você veja sua estratégia de marketing como algo completo, que deve sempre evoluir junto com o seu consumidor. Boa sorte e bons negócios! 18

19 O BuzzLead é uma plataforma de marketing de referência que transforma todo os clientes da sua loja virtual em embaixadores da marca. Cada embaixador receberá um link pessoal para a sua loja e poderá compartilhar com os amigos por , Whatsapp, Facebook..., sendo recompensando sempre que uma venda for gerada através do seu link pessoal. O BuzzLead monitora o link de cada embaixador, registra suas recompensas, interage com os embaixadores e administra o processo de resgate das recompensas.