Por que usar Funil de Vendas

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1 Este conteúdo faz parte da série: Funil de Vendas Ver 3 posts dessa série Por que usar Funil de Vendas Ao contrário do que muitos vendedores ou gestores possam falar, vender não é fazer mágica ou ter uma série de artimanhas para conseguir que seu cliente compre. Vender é um jogo de números que pode ser organizado em um processo com etapas bem definidas. Esse processo é conhecido como Funil de Vendas e é utilizado com muita frequência para controlar o acompanhamento de negociações e prospecção de clientes. Como esse processo sofre perdas ao longo do caminho, ou seja, o número de vendas realizadas vai ser sempre menor (ou igual) ao número de oportunidades que surgirem. Por isso a analogia com um funil. Trajetória do Cliente o Modelo AIDA Antes de mais nada, vamos entender a trajetória de uma pessoa até ela se tornar cliente de uma empresa qualquer pelo modelo AIDA (atenção, interesse, desejo, ação), desenvolvido por Lewis: 1

2 Basicamente o modelo tem 4 etapas essenciais: Atenção pessoas conhecem seu produto ou serviço Interesse prestam atenção o suficiente para conhecer benefícios, especificações e características Desejo tem interesse o suficiente para querer comprar o produto ou serviço Ação compram de fato o produto ou serviço Apesar de ser uma simplificação, é uma simplificação bastante útil que nos aproxima de um modelo processual onde o cliente passa por algumas etapas. Essa vai ser a base para o desenvolvimento do funil de vendas. Funil de Vendas O modelo do funil de vendas padrão ilustra exatamente qual é a trajetória que o seu cliente percorre até comprar o seu produto. Essa trajetória é dividida em alguns passos que tem uma forte relação com o modelo AIDA: Passo 1 Prospectar cliente onde você vai chamar a atenção dele 2

3 Passo 2 Mostrar produto onde você desperta o interesse Passo 3 Negociar onde você faz com que o desejo do cliente aumente Passo 4 Fechar negócio quando você estimula que ele tome a ação de compra propriamente dita Esse modelo tem se tornado cada vez mais importante porque permite que você entenda melhor as métricas de sucesso de cada etapa e consiga atuar justamente melhorando pontos que não estão tendo performances boas o suficiente. Supondo como exemplo uma empresa de consultoria, teríamos hipoteticamente um cliente entrando no site e preenchendo um formulário de contato falando de necessidades que possui. A partir daí um vendedor (ou consultor) entraria em contato 3

4 Diferenças em um Ecommerce Quando falamos de funil de vendas relacionados a ecommerce, existem algumas diferenças importantes em relação às etapas que acabamos de mostrar que vale a pena entender. Em qualquer negócio onde você tem contato direto com o cliente algumas etapas vão envolver contato telefônico, reuniões presenciais e negociações. No funil de vendas de um ecommerce todo esse contato direto passa a não existir e as etapas mudam um pouco. No processo abaixo temos Home > Busca > Detalhe (entrar na página de produto) > Carrinho > Checkout > Confirmação (compra). Veja: Esse modelo é um pouco mais complexo do que o necessário. Normalmente na LUZ medimos alguns outros passos: Visita Download (de demos das planilhas) esse passo é um pouco mais específico para nossa realidade, mas se você tem um ecommerce poderia ter uma demonstração ou similar Carrinho Checkout Venda Nesse modelo, é possível medir as principais métricas relacionadas ao nosso site e ao comportamento dos internautas que visitam ele. 4

5 Estruturando o Funil de Vendas da sua empresa Se você pretende começar a organizar as etapas do seu processo de vendas é bom que você entenda muito bem como seus clientes compram de você. Esse é um trabalho de pré venda que vai te ajudar nos próximos passos que mostraremos. Nesse sentido vale a pena responder algumas perguntas como: Quem toma a decisão (ele mesmo, chefe, mulher) de compra? Qual o perfil demográfico (sexo, idade, renda) do cliente? Qual a classe social? Que tipo de conteúdo (jornais, revista, internet,etc) ele consome? Onde se consegue ter acesso (associações, empresa, locais que visita) a ele? Uma ferramenta legal que eu recomendo para esse processo de entendimento de quem é o seu cliente é o mapa da empatia: 5

6 Se você conseguiu entender o perfil dos seus principais clientes, está pronto para estruturar os passos do seu funil de vendas. Não existe regra certa, mas tente não fugir muito de um funil entre 4 e 7 etapas. Lembre-se, quanto mais etapas, mais complicado será mensurar e acompanhar o processo o tempo inteiro. Prospecção A primeira etapa de todo funil de vendas é o ato de buscar clientes em potencial. Aqui você pode ter uma ou mais formas de chegar até ele. Como falamos não existe fórmula mágica e nem processo certo. Tudo depende da sua realidade e de quem é o seu público alvo. Atualmente tem se utilizado muito do marketing de conteúdo para conseguir mais clientes em potencial. Esse primeiro contato pode ser feito de diferentes formas: Buscas orgânicas no Google (SEO) Redes Sociais 6

7 Marketing Mídia paga (adwords ou propaganda em sites) Jornais, revistas e portais Participação em eventos Posts em um blog Ebooks gratuitos Vídeos explicativos etc. Depois desse primeiro contato, a intenção é conseguir um ou telefone para que se possa retornar o contato. Qualificação Antes de ficar afoito e entrar em contato com todos os seus leads em uma próxima etapa do seu funil de vendas, saiba exatamente quais dispensar. Digo isso porque pode ser muito trabalhoso e pouco gratificante entrar em contato com pessoas que não tem interesse pelo que você quer vender. A separação dos leads bons e ruins vai te ajudar e muito no dia a dia. Para decidir quais leads são bons e quais são ruins você precisa entender da sua realidade. Normalmente isso é feito com estatística e ter uma planilha ou software pode te ajudar muito. Por exemplo, se você tem dados que mostram que sempre que a sua empresa cliente tem mais do que 30 clientes sua chance de fechar negócio é de 50% e quando ela tem menos de 30 clientes essa chance cai para 10%, já sabe diferenciar os melhores leads. Se você chegou nesse momento, crie formulários e perguntas de qualificação para saber o número de funcionários da empresa e entre em contato apenas com os que terão mais chance de sucesso Primeiro Contato O primeiro contato pode ser feito de várias formas, desde uma ligação ou chat na internet até uma reunião presencial ou call por skype. De toda forma, o mais importante aqui é: Entender a necessidade do seu cliente (conhecer o perfil do seu público alvo e ter leads qualificados ajudam muito) Saber detalhadamente como funcionam seus concorrentes (dessa forma pode conversar sobre serviços ou produtos que ele já usou ou pretende usar) Conhecer o perfil do seu cliente e o tipo de comunicação mais interessante para se ter com ele 7

8 Fazer as perguntas corretas Se fizer esse processo bem feito, ele com certeza vai estar mais perto de passar para a próxima etapa do seu funil de vendas. Decisão e Follow Up Dependendo do tipo de empresa que você tem, nesse momento você vai apresentar uma proposta com números e escopo do que vai ser feito ou entregue. Se o cliente teve uma boa conversa, esse é o momento de mostrar efetividade. Para isso, lembre-se que algumas coisas contam muito: Respostas rápidas, por ou telefone. Colocar em prática possíveis exigências do cliente (mudanças no escopo definido anteriormente). Ter certeza que seu preço é competitivo em relação a concorrentes. Fechamento Essa é parte final. Um detalhe importante é ter certeza de que as expectativas relacionadas a prazo, entrega e qualidade do produto ou serviço estão alinhadas 8

9 Otimizando o Desempenho Se você faz e monitora várias ligações, você terá um resultado que lhe permitirá determinar qual a porcentagem de ligações que resultam em vendas e o que você precisa para aumentar suas vendas. Se você conclui que 1 de cada 20 pessoas que você liga realiza a compra, você sabe que terá que fazer 100 ligações para realizar 5 vendas. E se quiser duplicar suas vendas na semana seguinte, terá que fazer 200 ligações nessa parte do seu funil de vendas. Monitorar os resultados é uma maneira de deixar você (ou a sua equipe de vendas) menos desanimados com as rejeições. E pode te ajudar também a determinar a eficácia das mudanças em suas formas de venda, avaliar os resultados do treinamento de vendas e servir como uma meta que você sempre tenha para superar. Se você realmente que otimizar seu desempenho, é bom que você saiba responder essas perguntas: Seu funil de vendas está estruturado da melhor maneira? As pessoas que você entra em contato são os melhores leads? Sua solução resolve falhas que o serviço ou produto dos concorrentes não resolvem? Mensurou o desempenho de cada etapa? Acredito que se você seguir esses passos estará mais perto de ter um processo e funil de vendas mais organizado e convertendo em melhores resultados. Como é o seu funil de vendas? Compartilhe com a gente quais são os passos do seu funil de vendas nos comentários. Se puder falar da porcentagem em cada etapa vai ser ainda mais interessante! 9

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