Sumário SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 2

Transcrição

1

2 Sumário O que é marketing digital e quais as vantagens... 4 Como fazer um bom marketing digital... 5 Como estruturar um plano de marketing digital Determine o seu estado atual Defina o seu público-alvo (personas) Estabeleça seus objetivos Defina os canais de comunicação e os recursos utilizados Tenha um cronograma de atividades Use indicadores de resultados... 8 Quais métricas podem ser utilizadas Custo de Aquisição de Clientes (CAC) Lifetime Value (LTV) Retorno sobre investimento (ROI) Custo por Lead (CPL) Custo por Aquisição (CPA) Quais ferramentas podem ser empregadas Google Analytics Google Keyword Planner Google Search Console ou SEMRush Aplicação SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 2

3 Segredos do Marketing Digital É inegável que a internet está completamente incorporada à vida moderna. Atualmente, para muitos é quase impossível fazer qualquer coisa sem acessar a web: desde realizar simples compras, compartilhar momentos felizes e, até fazer uma pesquisa para a faculdade, praticamente nada escapa de estar conectado. Hoje em dia, se uma pessoa quer saber como curar um resfriado, ela usa as ferramentas de busca, principalmente o Google. Se quer se comunicar ou compartilhar algo interessante, as redes sociais entram em cena. Por isso, a presença web é importante para qualquer negócio e ramo de atuação - pois é a oportunidade perfeita para apresentar o produto correto, na hora certa, para o comprador ideal. No entanto, é necessário mais do que ter um site no ar ou uma página no Facebook. É preciso ter um conjunto robusto de estratégias que visem identificar os clientes em potencial, atraí-los, filtrá-los e conduzi-los para a conversão, isto é, para as vendas propriamente ditas. É aí que entra o marketing digital. Para os marinheiros de primeira viagem esse assunto pode parecer assustador - não é à toa que ainda existem muitas empresas que não aproveitam as oportunidades que o marketing digital tem a oferecer. Sendo assim, este e-book tem como objetivo apresentar os Segredos do Marketing Digital para quem deseja dar os seus primeiros passos e aplicar no seu negócio, demonstrando que ele não é um bicho de sete cabeças. Pronto para começar? Boa leitura! 3 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL

4 O que é marketing digital e quais as vantagens Dentre as várias definições disponíveis, poderíamos dizer que o marketing digital é um conjunto de estratégias e ações que se utilizam dos meios digitais com o intuito de promover empresas, marcas, produtos ou ideias. Mais do que simplesmente promover algo, o objetivo principal é gerar resultado. Para isso, são usadas várias estratégias ágeis e eficazes, como o Inbound Marketing, SEO (Search Engine Optimization) e o Marketing de Conteúdo. Agora que você já tem uma ideia mais clara do que é o marketing digital, vamos citar aqui algumas das inúmeras vantagens: Segmentar mais precisa do público-alvo; Conquistar e fidelizar os clientes; Mensurar os resultados; Tornar-se uma marca de autoridade branding; Melhor custo-benefício (se comparado ao marketing tradicional); Facilidade e agilidade para sua implementação. SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 4

5 Como fazer um bom marketing digital Fazer um bom marketing digital não é lá aquele terror todo, apesar de muita gente bobear nesse caminho. Tudo depende das escolhas bem acertadas e dos canais e ferramentas adequados. Além disso, é necessário conhecer bem as ferramentas e estratégias que podem ser utilizadas: SEO (Search Engine Optimization); Inboung Marketing (marketing de atração); Marketing dos mecanismos de busca (SEM); Marketing de conteúdo; Marketing de mídias sociais (redes sociais); marketing; entre outros. Poderíamos dizer que o marketing digital é uma ciência e também uma arte. É uma ciência porque oferece dados exatos que podem ser analisados e resultados específicos que podem ser alcançados - claro, se você usar a metodologia correta. Além disso, exige raciocínio analítico. Ele é uma arte porque também exige inspiração, jogo de cintura e muita criatividade para se destacar da concorrência. Porém, você não precisa ser um super cientista nem mesmo um mestre das mais variadas artes para se sobressair no mercado. Na verdade, os resultados que você deseja poderão ser alcançados se você tiver em mãos um bom plano de marketing digital. 5 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL

6 Como estruturar um plano de marketing digital O planejamento estratégico no marketing digital é algo vital para o seu sucesso ou sua derrocada. Basicamente tudo depende de desenvolvê-lo de forma correta. Para mostrar o quão ele é importante, citamos alguns dos principais objetivos de um plano de marketing digital: Minimizar os erros; Alcançar os objetivos de forma direta e rápida; Evitar gastos desnecessários. No entanto, para desenvolver o seu plano de maneira correta, é necessário seguir alguns passos: 1. Determine o seu estado atual Antes de você pensar para onde quer ir ou o que deseja alcançar para o seu negócio, é importante saber em que ponto você está. Com um relatório do estado atual do seu negócio, você pode conhecer suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Ferramentas como a análise SWOT são muito bem-vindas nesse processo. swot SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 6

7 2. Defina o seu público-alvo (personas) Nos meios digitais é preciso conhecer o público-alvo com mais profundidade a fim de atingi-lo mais facilmente. Isso quer dizer que não bastam apenas os dados gerais sobre o seu público, tais como idade, região, classe socioeconômica e outros. Você precisa ter algo mais específico, ou seja, é necessário definir a persona do seu negócio. Atenção: todas as suas ações de marketing digital devem ser planejadas pensando nas personas. Mas o que é a persona? Ela seria um personagem semifictício que representa o seu consumidor ideal. Por isso, é preciso saber e delinear como a persona se comporta, como se comunica, o que faz, do que gosta (quais são seus hobbies), quais são suas dores ou problemas, entre outros dados. E não pense que esses dados são tirados da cartola mágica: é necessário fazer um estudo de mercado, seja observando o comportamento do consumidor, realizando auto segmentação ou uma comparação com clientes já existentes. Para facilitar esse processo, você pode utilizar o Fantástico Gerador de Personas.Com a sua persona definida, é possível realizar campanhas específicas e direcionadas, com as estratégias mais adequadas para atingir o seu público ideal. 3. Estabeleça seus objetivos Se você já sabe em que ponto está e quem é sua persona, então é hora de estabelecer onde você quer chegar. Primeiramente, você precisa definir qual é o seu objetivo geral. Ele é o seu objetivo final, o que você quer alcançar em um determinado momento com o marketing digital. Você quer aumentar o tráfego no seu site? Gerar mais leads? Ter mais conversões? É interessante que você determine isso em números ou em porcentagem. Aqui vai um aviso importante: seja realista na hora de definir seus objetivos. Muitas vezes ter uma meta mais realista e de menos impacto é melhor do que tentar criar expectativa de algo muito grande que pode não ser alcançado. Com isso, você deverá estabelecer os objetivos específicos. Se você deseja aumentar número de visitantes no seu site, por exemplo, é importante que você crie conteúdo direcionado para a sua persona e que tenha uma regularidade de postagens. Além disso, deve estabelecer como irá divulgar (Vai usar as redes sociais? Usar anúncios pagos?). Todos esses passos compõem os seus objetivos específicos. 7 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL

8 4. Defina os canais de comunicação e os recursos utilizados Depois de definir seus objetivos, é o momento de listar os recursos e canais que serão utilizados para alcançar tudo o que você estabeleceu. Liste e descreva todas as tarefas que precisam ser realizadas definindo quem será responsável por cada aspecto ou atividade, caso trabalhe em equipe. Inclua os recursos financeiros necessários, bem como os formatos e canais de comunicação que serão utilizados (Youtube, Facebook, Blog da empresa, etc.). Em relação aos canais de comunicação, é preciso que a sua equipe conheça bem cada um que for selecionado em sua estratégia, pois eles possuem estratégias e linguagens diferentes para serem exploradas. Outra dica é não escolher todas as redes sociais e formatos. Além do desperdício de tempo e dinheiro, é bem provável que a sua persona não esteja presente em todos os canais de comunicação. Por isso, selecione-os com cuidado e sempre se adequando à sua persona. Agora, certamente você já tem mais clareza sobre o caminho a ser trilhado para alcançar seus objetivos. 5. Tenha um cronograma de atividades Como diz o ditado: tempo é dinheiro. Portanto, faça um cronograma de atividades necessárias dentro do seu planejamento. O cronograma é importante para trabalhar com prazos bem definidos, a fim de evitar atrasos e outros problemas. Não basta apenas definir os prazos, é preciso acompanhar periodicamente o cronograma. Isso é imprescindível, pois o acompanhamento permite ter um andamento saudável do projeto. 6. Use indicadores de resultados Prefira sempre as ações que podem ser monitoradas, ou seja, que tenham indicadores de resultados os famosos os KPIs (Key Performance Indicator ou Indicadores-Chave de Performance). Sejam eles de tráfego, conversões, entre outros. Avaliar os resultados das suas ações permite saber se você está indo bem ou não com o seu plano. Lembre-se que nenhum plano é definitivo ou estático. Caso seja necessário realizar alterações, então faça as correções. Além disso, observe o que deu certo para poder replicar em outros projetos e ações futuras. SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 8

9 Quais métricas podem ser utilizadas Você criou seu plano de marketing e está pronto para colocar em ação. Porém, como vai saber se está tendo resultados? Já falamos dos KPIs, mas agora é hora de explicar melhor alguns deles. Para tanto, listamos algumas métricas importantes para mensurar a sua performance nas ações de marketing: 1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC) O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador do que foi investido em marketing e vendas para conquistar o cliente e fechar as vendas. O cálculo é simples: some os gastos com ações de marketing e os custos para manter sua equipe de vendas. Depois divida tudo pelo total de clientes gerados no mês. 2. Lifetime Value (LTV) Essa é uma métrica importante que mostra o lucro líquido da vida de cada cliente dentro da empresa. Para empresas que oferecem contratos de assinatura, esse modelo é altamente necessário. O cálculo do é bem simples LVT: é a soma de todos os valores gastos pelo seu cliente para comprar de você. 9 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL

10 3. Retorno sobre investimento (ROI) O ROI (Return On Investment), que é a taxa de retorno sobre o investimento, é uma das métricas mais imprescindíveis para o seu negócio. Ele mensura o retorno obtido com uma quantia específica de investimento. Ou seja, ele avalia o custo-benefício das suas ações. O cálculo do ROI é fácil: você deve subtrair o ganho obtido pela quantia gasta do seu investimento em marketing digital. Para modelos de assinatura, é preciso incluir a média de quanto tempo o cliente fica e quanto tempo de retorno (receita) ele deverá gerar. 4. Custo por Lead (CPL) O Custo por Lead (CPL) é importante para saber o valor de cada lead que foi gerado. Ou seja, para saber o quanto cada lead custou para a sua empresa. Para calcular, não tem muito segredo: basta ter o total da quantidade investida com o marketing digital e dividir pelo número total de Leads gerados. 5. Custo por Aquisição (CPA) Mais uma métrica importante é o Custo por Aquisição (CPA). É uma métrica que permite medir o valor em cada aquisição da sua campanha e é bastante usada pela ferramenta Google Adwords. Para o seu cálculo, basta apenas: dividir o valor investido em marketing digital pelo número de aquisições que a sua campanha teve (pode ver uma venda, a visualização de um artigo ou vídeo, etc.). SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 10

11 Quais ferramentas podem ser empregadas Na hora de escolher as ferramentas de marketing digital, todo o cuidado é pouco. Para ajudar nessa tarefa, selecionamos algumas das principais e que não podem faltar para o seu negócio: 1. Google Analytics Com o Google Analytics você tem em mãos uma das ferramentas mais completas para analisar e acompanhar seus resultados do seu site. É possível saber quais são as páginas mais visitadas, o número de visitas, as principais fontes de tráfego e a sua taxa de conversão. A ferramenta é totalmente gratuita. 2. Google Keyword Planner Mais uma ferramenta da Google que não pode faltar, o Keyword Planner permite que você conheça quais as palavras-chaves relacionadas ao seu negócio que possuem mais potencial. Você pode ver a frequência com que elas são pesquisadas, além de acrescentar o filtro de palavras-chaves negativas do Google Adwords, otimizando dessa forma os resultados das suas campanhas. 3. Google Search Console ou SEMRush O Google Search Console e o SEMRush são ferramentas que podem ser usadas para conferir os backlinks do seu site. Isto é, são importantes para checar os links que o seu site recebe, qual a qualidade dele e ainda fazer análise dos links que precisam ser redirecionados ou removidos.existem ainda várias outras ferramentas que podem te auxiliar em processos diferentes, como marketing e edição de imagens. Basta uma boa pesquisa e seleção daquelas que são mais adequadas para o seu negócio e seus objetivos. 11 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL

12 Aplicação Esperamos que com este e-book você tenha decidido aplicar o marketing digital ao seu negócio. Saiba que esse é o seu primeiro passo rumo ao sucesso do seu negócio, abrindo a possibilidade de explorar mais outros conteúdos que agreguem à sua estratégia e ao seu modelo de negócios. Bons estudos! SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL 12

13 13 SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL