PLANO DE CURSO DO TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA SUBSEQUENTE

Transcrição

1 PLANO DE CURSO DO TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA SUBSEQUENTE 2009

2 Reitor do IFPR Alípio Leal Pró-Reitoria de Ensino Zita Castro Machado Diretor do Campus Paranaguá Irapuru Haruo Flórido Direção de Ensino Luciana Milcarek Coordenador Educacional do Eixo Tecnológico Informação e Comunicação Francis Luiz Baranoski Equipe de Elaboração: Francis Luiz Baranoski Hugo Alberto Perlin Roberto Teixeira Alves Wagner Rodrigo Weinert 2

3 Unidade Escolar: CNPJ/CGC: / Razão Social: Nome Fantasia: Esfera Administrativa: Endereço: Instituto Tecnológico Federal do Paraná Campus de Paranaguá IFPR Campus Paranaguá Federal Rua Antonio Carlos Rodrigues, 453, Conjunto Residencial Moradias Porto Seguro. CidadeUF/CEP: Paranaguá PR, CEP: Telefone/Fax: (41) de contato: Site do Campus: Área do plano: Informação e Comunicação Habilitações, qualificações e especializações Habilitação: Técnico em Manutenção e Suporte em Informática Carga horária:

4 SUMÁRIO 1. JUSTIFICATIVA OBJETIVOS REQUISITOS DE ACESSO PERFIL PROFISSIONAL ORGANIZAÇÃO CURRICULAR Metodologia Áreas de Conhecimento Informática e suas Tecnologias Atividades Formativas Integradoras (AFINS) Estágio Não Obrigatório CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM Concepção de Avaliação Critérios de avaliação INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO ENVOLVIDO NO CURSO DIPLOMAS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5 1. JUSTIFICATIVA Nas últimas décadas, tem-se observado um constante avanço tecnológico em nossa sociedade. Antes os computadores, gigantescas e caríssimas máquinas, eram usados principalmente para fins científicos e apenas grandes instituições os possuíam. Atualmente, além das grandes instituições, os computadores também estão presentes em todos os setores de nossa sociedade para os mais diversos fins. Já não se imagina a vida sem as vantagens e as facilidades que os computadores nos proporcionam. Sistemas informatizados são utilizados nas organizações para automatização de tarefas, que muitas vezes eram feitas manualmente. A informatização proporciona vários benefícios tais como qualidade, diferencial competitivo, redução de custos, maior segurança, maior controle, entre outros. Para que as organizações tenham todos os benefícios da informatização, há necessidade do perfeito funcionamento dos computadores, servidores, redes locais, entre outros. Portanto, profissionais qualificados em suporte e manutenção de computadores provendo soluções tecnológicas adequadas são fundamentais para a organização. A região litorânea do Paraná possui uma grande diversidade de empresas e organizações, que geram uma demanda constante por profissionais técnicos capacitados na área de suporte e manutenção de computadores. Apesar desta conhecida necessidade os cursos preparatórios para este perfil de profissional são escassos, fazendo com que as empresas tenham que buscar profissionais em outras regiões. Justifica-se, portanto, a oferta do curso Técnico em Manutenção e Suporte de Computadores do IFPR que forma este profissional para suprir as necessidades dos arranjos produtivos locais e regionais contribuindo com o desenvolvimento local e também busca oportunizar à população opções de melhora em sua capacitação profissional. 5

6 2. OBJETIVOS O curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática tem por objetivo a formação de profissionais para atuar no mercado de trabalho nas diversas áreas de informática, com especificidade em manutenção e suporte de computadores e redes tanto em hardware quanto software. Conforme a proposta educacional da instituição, objetiva-se também uma formação humanística e integral para que além de técnicos, os profissionais sejam cidadãos críticos e reflexivos capazes de compreender e atuar em sua realidade, explorando o uso das tecnologias com responsabilidade social. 3. REQUISITOS DE ACESSO O ingresso no Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática dar-se-á mediante o atendimento dos seguintes requisitos: Conclusão do Ensino Médio; Aprovação em Processo seletivo conforme calendário estabelecido pelo Instituto Federal do Paraná, Campus Paranaguá. 4. PERFIL PROFISSIONAL O perfil profissional do Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática deve dispor de uma sólida formação conceitual aliada a uma capacidade de aplicação de conhecimentos técnico-científicos em sua área de atuação de forma a agregar valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. É um profissional de nível médio que contempla as seguintes competências: Manipular computadores e sistemas operacionais; Conhecer e aprender a aplicar as novas tendências tecnológicas 6

7 para solução de problemas; Entender o funcionamento e solucionar problemas com o Hardware e Software. Identificar e entender o funcionamento de tecnologias empregadas nas redes de computadores; Integrar-se com facilidade a grupos de trabalho. 5. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR O Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática com carga horária total de (um mil e noventa e três) horas, distribuídas em 02 (dois) anos letivos abordando conhecimentos próprios do Eixo Tecnológico Informática e suas tecnologias, incluindo ainda as Atividades Formativas Integradoras, conforme Tabela 1 apresentada no Anexo I. Na área de Informática e suas tecnologias estão presentes todos os conteúdos pertinentes à formação técnica do educando, buscando o enfoque das necessidades regionais atreladas à informática. Os conteúdos abordam desde hardware até as redes de computadores, conforme o Anexo II (conteúdos e ementas), mostrando como a informatização influencia a rotina das organizações. O aluno é permanentemente instigado a resolver problemas que simulam situações cotidianas em que são necessárias soluções computacionais eficientes e eficazes que facilitem e agilizem a realização de tarefas nos mais diversos setores das organizações. Em outras palavras, busca-se a formação de um profissional consciente, com capacidade de discernimento para as mais variadas situações que venham ocorrer dentro de uma área que passa por constantes mudanças, além de formar cidadãos responsáveis e comprometidos com o desenvolvimento social. 7

8 5.1 Metodologia O processo de ensino-aprendizagem constitui-se em um processo de construção do conhecimento no qual professor e aluno são agentes participantes na tentativa de compreender, refletir e agir sobre os conhecimentos do mundo. O professor, nessa concepção, busca favorecer um aprendizado que vá de encontro à realidade do aluno, desenvolvendo a autonomia e criticidade do educando. Pretende-se a formação integral e humanística aliada à formação técnico-científica para que o educando seja um cidadão mais participativo e agente transformador em sua sociedade. Nesse processo, o trabalho com os conteúdos é proposto de forma a promover o trabalho interdisciplinar (aprendizagem interdisciplinar), favorecendo a relação entre conhecimentos de forma a tornar o aprendizado mais significativo (aprendizagem significativa). Assim, o aluno torna-se capaz de relacionar o aprendizado em sala de aula com seu universo de conhecimento, experiência e situações profissionais. Procura-se também desenvolver no educando uma atitude técnicocientífica, ou seja, interesse em descobrir, saber o por quê, questionar e propor soluções, devendo esta atitude estar presente em todas as atividades desenvolvidas no curso e ser levada pelo educando para sua vida profissional. No desenvolvimento do curso será utilizada a metodologia de projetos integrando ensino, pesquisa e extensão. A construção do conhecimento e a incorporação de tecnologias e adoção de práticas pedagógicas contextualizadas, como o trabalho pedagógico por projeto, atendem as demandas dos processos de produção da área, às constantes transformações e as mudanças socioculturais relativas ao mundo do trabalho. A metodologia possibilita aos alunos a vivência de situações desafiadoras que levem maior envolvimento, instigando-os a decidir, opinar, debater e construir com autonomia seu desenvolvimento profissional. A aprendizagem por projeto oportuniza ainda a vivência do trabalho em equipe, o exercício da ética e a responsabilidade social. 8

9 As situações de aprendizagem previstas em cada ano, no decorrer do curso, têm como eixo integrador um projeto que considera o atendimento das demandas do arranjo produtivo local, estimulando a participação ativa dos alunos na busca de soluções para os desafios encontrados. Estudo de casos, pesquisas em diferentes fontes, contato com empresas e especialistas da área, visitas técnicas, trabalho de campo constituem o rol de atividades do trabalho por projeto. 5.2 Áreas de Conhecimento Informática e suas Tecnologias Objetivos Compreender sobre as atribuições e responsabilidades legais da profissão, bem como saber quais formas de sua inserção no mercado de trabalho; Compreender o funcionamento de um computador, tanto hardware quanto software; Compreender a língua inglesa como ferramenta no trabalho tendo em vista que muitos equipamentos possuem especificações nesta língua; Aplicar técnicas de medição e ensaio, visando à manutenção de equipamentos de informática; Aplicar normas técnicas na instalação de equipamentos de informática; Executar ações de manutenção e suporte de computadores; Executar ações manutenção de rede de computadores; Compreender os conceitos fundamentais de comunicação de dados; Planejar e prever soluções tanto em hardware, software quanto em rede de computadores; Promover e difundir práticas e técnicas de correta utilização de equipamentos de informática; Aprender sobre atitude ética no trabalho e no convívio social. 9

10 Bases Tecnológicas e Científicas Introdução a Informática Arquitetura de Computadores Introdução a Redes de Computadores Inglês Informática & Sociedade Fundamentos de Eletricidade Metodologia Científica Aplicada Práticas de Suporte e Manutenção Sistemas Operacionais Empreendedorismo e Comunicação Empresarial Servidores Desenvolvimento Web Linguagens Scripts Projetos de Redes de Computadores Segurança Projetos Técnicos Tecnologia de Informação Legislação e Ética Atividades Formativas Integradoras (AFINS) As Atividades Formativas Integradoras são componentes curriculares que possibilitam o reconhecimento de habilidades, conhecimentos e competências do aluno inclusive adquiridos fora do ambiente escolar, estas atividades irão complementar as atividades de ensino, pesquisa e extensão. Serão consideradas AFINS, as atividades complementares desenvolvidas pelos educandos após ingresso no curso desde que exista relação ou conexão com a área de conhecimento do curso, inclusive o estágio não obrigatório de acordo com regulamento próprio. 10

11 5.2.3 Estágio Não Obrigatório O Estágio Não Obrigatório é uma atividade individualizada por educando, terá orientação semi-direta por um docente do curso, sendo a condução e a forma de avaliação determinada por regulamento específico de estágio, disposto em lei. O estágio poderá ser realizado em indústrias, instituições públicas e privadas, empresas prestadoras de serviços ou de pesquisa, compreendendo a aplicação de conhecimentos relacionados a informática. Os estágios poderão ser realizados no decorrer do curso e deverão proporcionar ao aluno experiências profissionais, introduzindo-o em situações de trabalho que lhe assegurem possibilidades de sucesso por ocasião do exercício de sua profissão. A realização do estágio não tem duração mínima e poderá ser utilizado para contemplar as Atividades Formativas Integradoras referentes às atividades complementares, bem como, será acrescida a carga horária regular e obrigatória do aluno até um limite de 300 horas. 6. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES Os alunos provenientes de outras instituições terão seus créditos aproveitados após serem avaliadas as competências e habilidades exigidas para as respectivas bases tecnológicas mediante: a) entrevista, b) análise do histórico escolar, c) avaliação teórica-prática sob a supervisão de docentes do curso de acordo com a Resolução Nº 04/99 do Conselho Nacional de Educação, artigo 11, inciso IV, que dispõem sobre o 11

12 aproveitamento e certificação de conhecimentos e experiências anteriores. 7. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM 7.1 Concepção de Avaliação A avaliação do aproveitamento dos alunos faz parte do processo educativo da escola, portanto: integral (humanística), processual (o processo desenvolvido), contínua (dia a dia), diagnóstica (recuperação durante o processo), individual (auto-avaliação no final da atividade avaliativa), realizada pelas equipes de educadores ao longo do período letivo de acordo com os objetivos previstos, relacionados aos diversos conteúdos e por meio de diferentes instrumentos. A atividade de avaliação, realizada pelo professor, permitirá a identificação daqueles alunos que não atingiram com proficiência os objetivos do curso e que deverão ser submetidos a um processo de reorientação da aprendizagem, onde serão oferecidos estudos de recuperação. As avaliações e estudos de recuperação serão planejados e efetuados pelos professores de acordo com os princípios da avaliação previstos na proposta pedagógica da instituição, incluindo liberdade e autonomia relacionados a aspectos didáticometodológicos para definir qual a metodologia e instrumentos avaliativos são mais adequados à realidade. Os resultados obtidos no processo de avaliação durante cada período serão expressos de acordo com a resolução da instituição. 7.2 Critérios de avaliação Os critérios de avaliação estão descritos em resolução própria. Em linhas gerais os instrumentos de avaliação, entre outros, serão os trabalhos teóricopráticos produzidos e/ou aplicados individualmente ou em grupos (trabalhos por projetos, relatórios, seminários etc.), portfólios, exercícios, testes e/ou 12

13 avaliações e outras formas que o professor julgar necessário, que permitam validar o desempenho obtido pelo aluno referente ao processo ensinoaprendizagem. No processo de recuperação paralela, serão desenvolvidas atividades, definidas previamente pelo docente tendo em vista subsidiar, provocar e buscar promover o desenvolvimento do(a) estudante nos diferentes aspectos (cognitivos, afetivos, sociais e psicomotores). 8. INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS No curso Técnico em Manutenção e Suporte de Computadores para que o aprendizado seja consolidado efetivamente, toda teoria deve ser levada à prática. A prática é realizada em laboratórios que forneçam suporte ao discente para desenvolver os conceitos aprendidos em sala de aula. Como segue: Laboratório de Informática Instrumental Laboratório de Redes e Hardware Os laboratórios contam atualmente com 21 computadores com a seguinte configuração padrão de Hardware e Software: Hardware Processadores Intel Celeron Memórias RAM de 512 MB DDR Discos Rígidos de 80 GB Software Sistema Operacionais : Windows e Linux Softwares específicos A seguir segue o descritivo dos laboratórios do curso Técnico em Manutenção e Suporte de Computadores. 13

14 Laboratório de Informática Instrumental O laboratório de Informática Instrumental é utilizado para consolidar conhecimentos fundamentais referentes a informática tais como: manipulação de sistemas operacionais, tratando aspectos básicos como: o utilização do computador, o organização e manipulação de componentes lógicos do computador (Ex: diretórios e arquivos) o configurações do sistema conhecimentos em pacotes de software para escritório que incluem: o editor de texto utilizados para redigir e formatar textos em geral tais como: trabalhos acadêmicos, artigos científicos, relatórios técnicos dentre outros o editor de planilhas eletrônicas sendo útil em várias aplicações para realização de cálculos simples e/ou complexos o editor de slides utilizadas para produzir apresentações podendo ser reproduzidas em datashow. Neste laboratório o discente entrará em contato com as duas realidades: sistemas de licença proprietária e sistemas licença livre. Laboratório de Hardware e Redes O ensino de hardware permite ao aluno conhecer os componentes físicos do computador tais como processadores, memória, dispositivos de armazenamento e dispositivos de entrada e saída entendendo o seu funcionamento e como relacionam-se entre si. No laboratório de Hardware e Redes o discente irá adquirir o conhecimento prático e estará apto a proceder a montagem e configuração de 14

15 computadores, diagnosticar mau funcionamento do computador e seus componentes e realizar manutenção. Além disso, na área de Redes, o aluno poderá praticar a confecção de cabos, projetar e montar redes de computadores, configurar computadores e servidores. 9. PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO ENVOLVIDO NO CURSO A equipe pedagógica de formação específica do curso será composta por docentes e técnicos, efetivos do Instituto Federal do Paraná. 10. DIPLOMAS Os alunos que concluírem os dois anos receberão o diploma de Técnico em Manutenção e Suporte em Informática. 15

16 11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Catálogo Nacional de Cursos, SETEC. Disponível em: Legislação Técnico de Nível Médio, SETEC. Disponível em: Leis de Diretrizes e Bases da Educação Nacional 9394/96. Disponível em: 16

17 ANEXO I Tabela 1 - Carga horária anual do Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática. ÁREA DE CONHECIMENTO ANOS 1 2º TOTAL INFORMÁTICA E SUAS TECNOLOGIAS ATIVIDADES FORMATIVAS INTEGRADORAS (AFIN) 80 TOTAL 1093 Tabela 2 Currículo do Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática distribuídos em módulos na área de formação específica. INFORMÁTICA E SUAS TECNOLOGIAS MÓDULO I MÓDULO IV MÓDULO III MÓDULO II Conteúdos Horas Informática Instrumental 63 Arquitetura de Computadores 63 Introdução à Redes de Computadores 63 Inglês Instrumental 32 Fundamentos de Eletricidade 32 TOTAL 253 Metodologia Científica Aplicada 32 Práticas de Suporte e Manutenção 63 Sistemas Operacionais 63 Linguagens Scripts 32 Eletricidade e Computadores 32 Informática & Sociedade 32 TOTAL 254 Empreendedorismo e Comunic. Empresarial 32 Servidores 63 Tecnologia Web 63 Projetos Técnicos 63 Legislação e Ética 32 TOTAL 253 Segurança 63 Projetos de Redes de Computadores 32 Topicos em TI 63 Trabalho de Conclusão de Curso 95 TOTAL 253 TOTAL GERAL

18 ANEXO II EMENTA DOS CONTEÚDOS DO CURSO TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA. Informática Instrumental 63 Horas Introdução à informática: Contexto histórico e principais componentes. Utilização do Sistema Operacional.Editor de textos: elaboração e formação de textos. Planilhas eletrônicas. Editor de apresentação de slides. Internet Arquitetura de Computadores 63 Horas Introdução à organização e arquitetura de computadores. Histórico e evolução dos sistemas computacionais. Organizações de sistemas computacionais. Arquitetura de sistemas computacionais. Componentes de hardware. Introdução a Software de Computadores. Introdução a Redes de Computadores 63 Horas Funcionamento de uma rede de Computadores, Evolução das Redes de Computadores, Principais elementos de Redes de Computadores, Padrões de Redes de Computadores (MAN, WAN, LAN), Tipos de Transmissões, Topologias: Física e Lógica, Modelo de Referência OSI da ISO, Arquitetura TCP/IP, Internet, Equipamentos, Protocolos, Introdução a projetos de Redes, Tipos de cabeamento utilizados em Redes de Computadores, Detecção de Problemas em uma rede de computadores. Segurança. 18

19 Inglês Instrumental 32 Horas Presente; Passado; Futuro; Condicional; Pronomes pessoais do caso reto e oblíquo; Pronomes possessivos; Presente verbo ser/ estar; Presente Contínuo; Passado verbo ser/ estar; Passado Contínuo; Preposições; Verbos Modais; Voz ativa e Passiva; Inglês Instrumental: estratégias de leitura. Fundamentos de Eletricidade 32 Horas Eletricidade: Eletrostática, Eletrodinâmica, Circuitos elétricos. Magnetismo: Campos magnéticos estacionários, Lei de Ampère, Indução magnética, Lei de Faraday, Lei de Lenz, equações de Maxwell, Motores, geradores e transformadores, Auto indução e indução mútua. Óptica: Ondas eletromagnéticas, Ondas eletromagnéticas e suas propriedades, Fenômenos em ondas eletromagnéticas, O estudo da luz e seus fenômenos, Dispositivos e instrumentos ópticos Metodologia Científica Aplicada 32 Horas O método científico. Tipos de conhecimento. Análise textual. Projeto de Pesquisa. Coleta e análise de dados. Pesquisa quantitativa e qualitativa. Normas da ABNT. 19

20 Práticas de Suporte e Manutenção de Hardware 63 Horas Montagem de Computadores; Identificação e resolução de problemas; Softwares de diagnóstico; Instalação e configuração de sistemas operacionais; Manutenção de redes de computadores; Confecção de cabos; Comunicação entre computadores. Sistemas Operacionais 63 Horas Introdução à Sistemas Operacionais. Histórico e evolução dos Sistemas Operacionais. Arquitetura de Sistemas Operacionais. Componentes de um Sistema Operacional. Serviços de Sistemas Operacionais. Sistema Operacional Windows. Sistema Operacional Linux. Instalação e configuração de Sistemas Operacionais. Segurança. Linguagens Scripts 32 Horas Linguagens de script e suas aplicações. Programação em linguagens de scripts. Desenvolvimento de scripts para automação de tarefas. Eletricidade e Computadores 32 Horas Eletromagnetismo: Estrutura atômica, modelos atômicos, tabela periódica, spin e teoria orbital; Os elementos magnéticos naturais, ligas e compostos 20

21 magnéticos; Interações eletromagnéticas com a matéria. Física Moderna: Teoria da Relatividade e mecânica quântica; Teoria fotônica da luz, teoria corpuscular da luz, teoria dual da luz; Física de sólidos, cristalografia; Magnetoresistência, modelo das duas correntes e tunelamento quântico; Materiais magnéticos, condutores e semicondutores, filmes finos; Spintrônica e Nanotecnologia; Dispositivos tecnológicos modernos. Informática e Sociedade 32 Horas Informática e a conjuntura mundial: a atual situação sócio-econômica; influência da Informática nas empresas e nas economias. Informática e a sociedade brasileira: realidade social; Informática e o indivíduo; Informática como ferramenta do Estado; contratação de bens e serviços de Informática; Informática e cultura; Informática e educação; Informática e política. O mercado de trabalho; situação legal do profissional; entidades profissionais na área; situação das indústrias de hardware e software; pesquisa em Informática; aplicações visando o benefício social. Empreendedorismo e Comunicação Empresarial 32 Horas Empreendedorismo; Elaboração de planos de negócios; Análise de características do empreendedor, técnicas de negociação, vendas e marketing e estudo de casos de sucesso e fracasso. 21

22 Servidores 63 Horas Servidores WEB: configuração, domínios virtuais, etc.; Servidores de configuração, aliases, domínios virtuais, filtros, pop3, imap, webmail, listas de discussão;servidores de arquivo: instalação, configuração, compartilhamento, segurança, manutenção e administração; Tecnologia Web 63 Horas Conceitos de Web; Arquitetura Web: Clientes Web e Servidores Web. HTML. Webdesign. Linguagens de programação Web. Projetos Técnicos Horas Disciplina de ementa aberta, com objetivo de favorecer a integração entre as disciplinas do curso. Legislação e Ética 32 Horas Lei de software. Tratamento e sigilo de dados. Propriedade intelectual. Propriedade industrial. Responsabilidade civil e penal sobre a tutela da informação. Tipos de sociedades comerciais, código de defesa do consumidor, entidades de classe, leis de informática e contratos de prestação 22

23 de serviços, regulamentação da profissão, Fundamentos de ética geral. Sociabilidade e historicidade da ética. Semelhanças e diferenças entre normas morais, jurídicas e religiosas. Critérios morais. Ação, liberdade e responsabilidade. Consciência moral e dignidade humana. Problemas éticos da atualidade. Tópicos específicos de ética. Ética profissional Segurança 63 Horas Problemas de segurança de uma rede de computadores. Ameaças e vulnerabilidades que podem colaborar com a eficiência de um Ataque. Técnicas de proteção dos Ativos da rede de computadores. Criptografia, Esteganografia e demais métodos de proteção. Riscos existentes em uma rede atrelados ao Fator Humano. Utilização de ferramentas de segurança. Projetos de Redes de Computadores Horas Estudar o funcionamento de uma rede de Computadores. Conhecer as topologias utilizadas nas redes de computadores. Compreender os parâmetros de desempenho de uma rede. Estratégias de segurança e planos de contingência para uma rede de computadores. Analise aprofundada de protocolos e equipamentos. Dimensionamento de carga elétrica e térmica para um projeto. Elaborar a documentação de uma rede de computadores. Detecção de Problemas em uma rede de computadores. 23

24 Tópicos em TI 63 Horas Conceitos Básicos na Gestão da Tecnologia da Informação; Reações Organizacionais; Tomadas de Decisão nas Organizações relacionadas com a Tecnologia da Informação; Comunicação Organizacional; e Gerenciamento do Processo de Negócios. Trabalho de Conclusão de Curso 95 Horas Elaboração de um projeto que contribua para a melhoria da automação, do desempenho, da eficiência e da racionalização dos serviços administrativos das organizações. Caracterização da natureza e objetivos do projeto. Revisão bibliográfica, análise e projeto, execução de acordo com a escolha realizada. 24