Histórico de chamadas. Chamada perdida. Chamada recebida atendida. Chamada de saída. O usuário está disponível e pode se comunicar.

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1 Versão 7.1 Junho de , Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Guia de referência rápida para Deskphones SIP Avaya 9621G/9641G/9641GS IP s Geral Alerta de recebendo chamada Chamada ativa Chamada em espera Encaminhamento de chamadas Chamada em mudo Recurso EC500 ativo Indica que a chamada está usando um codec de banda larga para uma voz de excelente qualidade. Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a rede local que podem resultar em uma chamada de qualidade inferior. Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC. Indica que o Bluetooth está habilitado, mas que nenhum dispositivo está conectado no momento. Indica que o telefone foi emparelhado e pode se comunicar com um headset habilitado com Bluetooth. Histórico de chamadas Presença s do MLPP Chamada perdida Chamada recebida atendida Chamada de saída O usuário está disponível e pode se comunicar. O usuário está em uma O usuário está ocupado. O usuário está ausente do deskphone. O usuário não deseja se comunicar. Fora do escritório: o usuário está fora do escritório. Offline: o usuário deseja aparecer como invisível. O status de presença do usuário é desconhecido ou o deskphone não está registrado. Nome Prioridade Imediato de prioridade para uma chamada prioritária. imediato para uma chamada prioritária com um valor de precedência maior do que a Prioridade. Continuação da Tabela Nome Conferência Alternar chamadas Sobreposição ao alternar chamadas Conferência ativa Conferência em retenção Como atender e como chamar Alternar chamadas para uma chamada prioritária com um valor de precedência maior do que o Imediato. de sobreposição ao alternar chamadas para uma chamada prioritária com precedência maior. Como lidar com uma chamada usando MDA Assegure-se de que o administrador do sistema ative a opção para seu ramal. 1. Atenda à chamada de entrada a partir de seu telefone. 2. Para alternar para outro telefone, toque em Ponte no outro telefone. Também é possível ingressar em uma chamada a partir de um dispositivo diferente depois de ter iniciado uma chamada de saída. Como fazer uma chamada com precedência Use este procedimento para fazer uma chamada com nível de precedência ao discar manualmente o número do ramal ou ao selecionar o ramal desejado em Favoritos, Histórico, ou Contatos. O nível de precedência da chamada é categorizado conforme as opções a seguir: FO: Cancelamento de flash FL: Flash IM: Imediato PR: Prioridade 1

2 Rotina: Valor padrão com a menor precedência. Assegure-se de que seu ramal esteja configurado com o nível de precedência necessário e seu administrador tenha ativado o recurso Precedência e preempção de múltiplos níveis. Execute uma das ações a seguir: Opção de escolha Use a configuração de plano de discagem. Use a tecla Prioridade. Use o ícone Chamada prioritária. Use o menu Configurações. da escolha Disque os dígitos do prefixo seguidos do número do ramal. A configuração é feita pelo Controlador de sessão local (LSC) ou pelo Controlador de sessão da empresa (ESC). a. Pressione a tecla Prioridade na apresentação da linha ociosa. b. Selecione o nível de precedência a partir da tela de Seleção de precedência. c. Disque o ramal desejado. Dica: Também é possível selecionar a tecla rediscar ou discagem automática pela tela Número do sistema. A configuração é feita ao definir o parâmetro ENABLE_PRECEDENCE_SOFTKEY. a. Selecione o ícone de Chamada prioritária a partir da tela Inicial. b. Selecione o nível de precedência a partir da tela Seleção de precedência. c. Toque no ícone Favoritos e selecione o ramal desejado. a. Acesse o ícone Configurações a partir da tela Inicial. b. Selecione Chamada prioritária. c. Selecione o nível de precedência a partir da tela Seleção de precedência. Opção de escolha da escolha d. Selecione o ramal desejado usando o botão Contatos, Histórico, ou Telefone. Rotina fica em destaque na linha de sessão da chamada se nenhuma chamada for feita em cinco minutos. Além disso, o nível de precedência é válido apenas para uma sessão de Transferir uma chamada 1. Na tela Telefone, se a chamada a ser transferida ainda não estiver destacada, pressione e selecione a apresentação da chamada na qual a chamada aparece. 2. Toque em Transf. 3. Disque o número do telefone se souber qual é ou ligue para a pessoa através da lista de contatos ou do histórico. 4. Caso seu administrador tenha configurado transferências autônomas para o seu deskphone, será possível desligar a chamada sem avisar. Caso contrário, toque em Concluir ou pressione OK. Seu deskphone pode receber transferências autônomas como transferências de re Nesse caso, você ouve um toque diferente do toque normal e visualiza a mensagem Return na tela, ao lado da Como fazer uma transferência de chamada não atendida Uma transferência não atendida acontece quando você transfere uma chamada ativa sem estabelecer uma chamada com o destinatário da transferência de 1. Em uma chamada ativa, pressione ou toque na tecla Transferir. O telefone exibe a tela Inserir destino de 2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma das opções a seguir: Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Histórico: exibe o histórico de chamadas recente como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Cancelar: encerra a transferência de chamadas. Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas. Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência. Também é possível usar Favoritos para transferir a 3. Selecione a tecla Transferir. Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais. O telefone exibe a tela Selecionar método de 4. Selecione a tecla Falar. 5. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir. O telefone transfere a chamada para o número selecionado. Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma transferência de re Neste caso, você escutará um toque prioritário e verá a mensagem Return exibida ao lado da No ambiente Avaya Aura, caso o administrador ative o recurso Transferir ao desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a Como fazer uma transferência assistida Uma transferência assistida acontece quando você coloca uma chamada ativa em espera e estabelece uma segunda chamada com o destinatário da transferência de chamada antes de transferir a 1. Em uma chamada ativa, pressione ou toque na tecla Transferir. O telefone exibe a tela Inserir destino de 2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma das opções a seguir: Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de 2

3 Histórico: exibe o histórico de chamadas recente como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Cancelar: encerra a transferência de chamadas. Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas. Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência. Também é possível usar Favoritos para transferir a 3. Selecione a tecla Transferir. Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais. A chamada ativa é colocada em espera e a segunda chamada começa a tocar. O destinatário da transferência atende a 4. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir. O telefone transfere a chamada para o número selecionado. Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma transferência de re Neste caso, você escutará um toque prioritário e verá a mensagem Return exibida ao lado da No ambiente Avaya Aura, caso o administrador ative o recurso Transferir ao desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a Fazendo uma chamada de emergência 1. Na tela Telefone, toque em Emerg.. 2. Toque em Sim quando o telefone exibir um aviso. 3. Para encerrar a chamada de emergência, toque em Encerrar Como discar um número E Toque no asterisco (*) duas vezes. Caso esteja usando o VIVA-VOZ, o HEADSET ou a linha de aparência de chamada, o telefone exibirá a tecla programável (+) na tela. 2. Digite o número que deseja chamar. Grupo de captura de chamada Atendendo uma chamada Atenda uma chamada recebida de uma das seguintes maneiras: Se não estiver em outra chamada, levante o monofone para atender usando o monofone ou toque na linha de apresentação da chamada que está tocando, ou toque na tecla Atender para atender a chamada usando o viva-voz, ou pressione Fone de ouvido para atender usando o fone de ouvido. Se você estiver em outra chamada, na tela Telefone, role até a linha com a chamada de entrada e toque em Atender. O telefone atende automaticamente a chamada recebida e coloca a chamada anterior em espera. Caso tenha emparelhado um fone de ouvido Bluetooth para uso com o telefone 9641G ou 9641GS, pressione o botão Atender no fone de ouvido Bluetooth para atender uma chamada de entrada. Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber uma chamada de entrada, defina a opção Tela do telefone ao tocar para Sim. Como atender a uma chamada de um membro de grupo de atendimento de chamada 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Role até Atendim. de chamada e toque na linha correspondente. Chamadas em ponte Como atender chamadas em uma linha em ponte Atender uma chamada em uma linha em ponte é o mesmo que atender uma chamada em uma linha principal. Para alertas múltiplos de apresentação da chamada, o telefone destaca a apresentação da chamada com a chamada de entrada mais recente. 1. Toque na chamada em ponte que você deseja atender. A linha que está tocando é selecionada automaticamente. Se você estiver em outra chamada quando uma chamada for recebida em uma linha com ponte, você precisa selecionar a linha que está tocando. 2. Toque em Responder. Ingressar na chamada em uma linha em ponte 1. Toque na Aparência em chamada da chamada em ponte em andamento na qual deseja ingressar. 2. Toque a tecla Ponte ou OK. Anúncio Iniciando um anúncio de grupo 1. Disque o número piloto do grupo. Os ramais do grupo que você está chamando atendem automaticamente o anúncio. 2. Espere sete segundos antes de falar; este é o tempo necessário para o deskphone habilitar o caminho de áudio. 3. Toque em Enc.cham para encerrar o anúncio. Encaminhamento de chamadas Como ativar o Enviar todas chamadas 1. Pressione Encamin. para obter acesso à tela principal de Encaminhamento. 2. Toque em Enviar todas as chamadas para ativar o recurso. Como ativar o encaminhamento de chamadas 1. Pressione Encamin. para obter acesso à tela principal Encaminhamento. 2. Toque ou clique em Encaminhamento chamadas. 3. Digite o número para onde deseja encaminhar as chamadas. 4. Toque no botão Insira ou OK. É possível ver o originador da chamada quando a cadeia de encaminhamento de chamadas tem pelo menos dois participantes. Este recurso funciona se o administrador tiver configurado o parâmetro relacionado. Conferência Como configurar uma chamada de conferência 1. Selecione qualquer Aparência em chamada ociosa e disque para o primeiro participante da conferência. 3

4 2. Na tela Telefone, toque em Conferência. 3. Disque o número do telefone ou chame a pessoa da lista Contatos, ou ainda, chame a pessoa da lista Histórico. 4. Quando a pessoa atender, toque em Ingres. para adicionar a pessoa à chamada existente. 5. Para adicionar outro participante à chamada em conferência, toque em Adicionar. 6. Repita as etapas 3 e 4 para adicionar outra pessoa à chamada de conferência. Como adicionar uma pessoa em espera à chamada de conferência 1. Na tela Telefone, selecione a chamada ativa. 2. Pressione/toque Conf ou Adicionar se já estiver em uma conferência. 3. Selecione a chamada em espera que deseja adicionar à conferência. 4. Pressione/toque Retomar para tirar a chamada da espera. 5. Toque/pressione Ingressar ou Conf. para adicionar a pessoa à chamada de conferência. Botão Equipe Como atender a uma chamada ativa em um ramal monitorado 1. Vá para a tela Recursos. 2. Toque a entrada do ramal do qual você quer atender a chamada que está sendo recebida. Opções e configurações Como configurar a discagem rápida 2. Toque em Config. > Opções e configurações > Atribuir entradas de discagem rápida. 3. Toque na linha com a atribuição cancelada desejada. 4. Toque em Selecionar para escolher o número que deseja atribuir. Como configurar favoritos Siga estes passos para criar uma lista dos contatos ou recursos favoritos para acesso rápido. É possível incluir até nove itens favoritos na lista de favoritos. 1. Pressione Início Avaya. 2. Pressione Selecione > Opções e config. > Atribuir entradas de favoritos. 3. Pressione Contatos ou Recursos para selecionar e definir os favoritos. 1. Pressione Selecionar ou OK. 2. Pressione Selecionar ou OK. 3. Selecione Idioma. A opção de idioma só estará disponível se o administrador tiver habilitado a opção para seu telefone. 4. Selecionar o idioma do display. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Pressione Sim para confirmar o idioma selecionado. Recursos Como configurar rechamada automática 1. Obtenha acesso à tela Recursos quando receber um sinal de ocupado de um ramal ao que tenha feito uma 2. Role para Ret.cham. auto.. 3. Toque na linha correspondente. Como ampliar uma chamada para o seu celular (EC500) 1. Durante uma chamada ativa, obtenha acesso à tela Recursos. 2. Role para Ampl. Cham. e toque para encaminhar a chamada para o seu telefone celular. 3. Atenda a chamada no celular. A chamada permanece ativa no seu deskphone, então é possível alterná-la de volta ao seu deskphone a qualquer momento. Como ativar o EC500 para tocar simultaneamente em vários telefones 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Role até EC500, pressione OK e toque na linha correspondente. Contatos Como adicionar um novo contato 1. Pressione Contatos. 2. Toque em Novo. 3. Insira o nome usando o teclado na tela ou o teclado de discagem. 4. Toque na marca de verificação ou no botão Próximo. 5. Digite o número. O primeiro número inserido é o número principal do contrato. A lista de Contatos sempre exibe primeiro o número principal. O número do contato pode incluir caracteres de a-z, A-Z, 0-9 e os seguintes símbolos especiais: vírgula (,), espaço, traço (-), ponto (.), +, *, #, $, &,!, ~,?, +, =,. Uma vírgula (,) insere uma pausa durante uma 6. Toque na marca de seleção para indicar que concluiu a digitação do nome e do número de telefone principal. O telefone exibe as entradas no formato de um cartão de visita. 7. Se desejar controlar as informações de presença para este contato, toque a linha Controlar presença. A opção Rastrear presença está disponível apenas se o administrador do sistema ativou a presença para o seu ramal. 8. Siga um destes procedimentos: Para alterar o nome, toque na linha que contém o nome e edite a entrada seguindo a Etapa 3. Para alterar o número, toque na linha e edite a entrada. Para adicionar outro número ao contato, toque em Adicionar. Em seguida, toque no ícone que representa o tipo de número (Trabalho, Celular, Residencial, Geral). Repita esta etapa se quiser adicionar um outro número para o novo contato. Para retornar à lista Contatos sem salvar as informações do novo contato, toque em Cancel. Para alterar o número primário, toque em Primário. 9. Toque em Salvar. Como procurar um contato 1. Pressione CONTATOS. 2. Use o teclado numérico para digitar o nome que deseja procurar. Se os contatos estiverem definidos como "Sobrenome, Nome" comece digitando as letras do sobrenome. Se os contatos estiverem definidos de outra maneira, digite as letras que têm maior probabilidade de corresponder ao contato que deseja localizar. 4

5 Como acessar os contatos do Exchange 1. Pressione CONTACTS. 2. Toque. A tecla do Exchange não estará disponível se você não tiver salvado quaisquer contatos no seu Outlook. 3. Para copiar um contato do servidor do Exchange para a lista de contatos, toque em +Local. 4. Na tela Edição de contato, especifique o nome, os números de telefones e os tipos de telefones do contato. 5. Toque em Salvar. Estacionamento de chamadas Como estacionar uma chamada 1. Durante uma chamada ativa, obtenha acesso à tela Recursos. 2. Toque na linha correspondente para escolher Estacionamento de chamadas. Uma caixa de seleção é marcada e exibida na tela. Como cancelar estacionamento de chamadas 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Toque na linha correspondente para escolher Canc.estac.Cham.. 3. Entre o ramal original em que a chamada estava estacionada. 4. Toque em OKpara anular o estacionamento da Compromissos Como revisar compromissos 1. Na tela Telefone, role para escolher Calendário. O telefone exibirá os compromissos em ordem de horário de início. 2. Execute um dos procedimentos a seguir: Para avançar ou recuar de um compromisso para outro, toque em Ant. ou Próx. Para chamar a pessoa com quem você tem um compromisso, toque em Chamar. Para atualizar o calendário com qualquer compromisso novo definido no calendário, toque em Mais > Atualizar. Se você tiver tocado em Mais e desejar visualizar novamente o conjunto anterior de teclas programáveis, toque em Mais outra vez. Para sair do calendário e voltar à tela Telefone, toque em Mais > Sair. Perfis de headset Como configurar o perfil de headset 2. Toque em Config. > Opções e configurações > Opções avançadas > Perfil Headset. 3. Toque para selecionar o perfil que corresponde ao seu headset. Para mais informações sobre perfis de headsets suportados pela Avaya, consulte o documento Perfis de headsets do Deskphone one-x 96X1 Series IP no site do Suporte Avaya. 4. Toque em Salvar. Bluetooth Habilitando o Bluetooth Você pode usar dispositivos habilitados com Bluetooth somente com seus deskphones 9641G e 9641GS. No entanto, a opção Bluetooth deve ser controlada no seu deskphone pelo administrador. 2. Toque em Configurações > Opções e configurações > Opções avançadas > Habilitar Bluetooth. Configuração de um Headset Bluetooth A tecnologia sem fio Bluetooth está disponível somente para os deskphones 9641G e 9641GS e se o administrador habilitou o recurso. O deskphone exibe as opções relacionadas ao Bluetooth no menu, se o recurso estiver habilitado. Você pode conectar fones de ouvido Bluetooth habilitados aos seus deskphones 9641G and 9641GS. Os deskphones oferecem suporte ao perfil do fone de ouvido Bluetooth. No perfil do fone de ouvido, você pode usar os seguintes recursos: Atender chamadas recebidas Largar a chamada ativa Transferir chamadas entre o fone de ouvido e o altofalante Como emparelhar um headset Bluetooth com o telefone Antes de usar seu headset Bluetooth, você deve emparelhálo com seu fone. Você pode emparelhar um máximo de 10 headsets Bluetooth com os deskphones, mas você pode usar apenas um headset por vez. O deskphone exibe a lista de dispositivos disponíveis e emparelhados. Certifique-se de que o headset Bluetooth que deseja emparelhar com o telefone esteja no modo visível. 2. Toque em Configurações > Opções e config. > Config. de Bluetooth. O deskphone exibe a lista de dispositivos disponíveis e emparelhados, se houver. 3. Execute um dos procedimentos a seguir: Para emparelhar um headset, toque no headset desejado nos dispositivos disponíveis. Para desemparelhar e desconectar um fone de ouvido pareado, em Dispositivos emparelhados, toque em Desemparelhar > Descon. Para varrer outros dispositivos disponíveis: a. Toque em Varrer. b. Toque no dispositivo desejado que o deskphone exibir depois da varredura. Presença Como alterar o status de presença O deskphone exibe seu status de presença na linha superior que pode ser alterada manualmente. 2. Toque em Config. > Minha presença. 3. Toque para escolher qualquer uma das seguintes opções: Automático: para permitir que o deskphone gerencie o estado de presença. Disponível: para indicar que você está disponível para comunicação. Ocupado: para mostrar que você está ocupado. Ausente: para informar que você está longe do deskphone. Não perturbe: para mostrar que você não está disponível para comunicação. Fora do escritório: para indicar que você está fora do escritório. 5

6 Offline: para ficar invisível. O deskphone continua mantendo as inscrições de presença com o Servidor de presença. O deskphone também continua recebendo notificações para os contatos de quem o deskphone inscreveu para assistir. 4. Toque em Salvar. 6