Manual do usuário do CAP (Posição de atendimento central)

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1 Manual do usuário do CAP (Posição de atendimento central) Nº do componente N Novembro de 2005

2 A CAP (Posição de atendimento central) A CAP é composta de um telefone T7316E e de um a nove módulos de indicadores principais (KIM) T24. A CAP permite: atender chamadas de entrada e transferi-las para telefones de colegas de trabalho; verificar o status de ocupado/não ocupado ou Não perturbe dos telefones no sistema; utilizar muito mais funções e números de discagem automática com acesso por um toque. KIM (Key Indicator Module, Módulo indicador principal) T24 O KIM T24 é um dispositivo complementar que fornece 24 teclas de memória ou de linha adicionais para o telefone T7316E. É possível conectar até 9 KIMs ao telefone T7316E. Um KIM é conectado à lateral do telefone T7316E; é possível conectar no primeiro KIM até 8 KIMs. O KIM exibe o status de chamada do telefone ao qual está conectado. CAP avançada O administrador de sistema deve atribuir a CAP como uma CAP/KIM avançada na programação do sistema para fornecer linha externa, linha de destino e apresentações de grupos de busca nas teclas do KIM. Você pode receber chamadas externas somente quando a CAP estiver operando no modo avançado. Se desejar obter mais teclas de linha programadas na CAP ou mais informações sobre o uso de grupos de busca, consulte o administrador de sistema. Personalizando a CAP Antes de começar a atender ou fazer chamadas na CAP, é necessário personalizá-la para ajudar a gerenciar chamadas de maneira mais eficiente. A personalização consiste em: Programar teclas de memória Mover linhas das teclas do telefone T7316E para as teclas do KIM em CAPs avançadas; Nomear teclas na CAP (telefone T7316E e KIM). 2

3 Programar teclas de memória Por padrão, as teclas de memória do KIM estão em branco. É possível programar as teclas de memória no KIM com suas preferências pessoais, usando números de discagem automática internos e externos ou funções para possibilitar discagem por toque ou ativação de funções. Se estiver operando a CAP no modo avançado, você pode programar teclas para linha de destino e apresentações de grupos de busca. Quando usar o modo avançado, você também pode programar botões duplicados. Por exemplo, é possível programar mais de um botão para uma determinada linha de destino ou discador automático externo. Dica: Números de discagem automática internos podem ser automaticamente atribuídos a teclas de memória do KIM quando uma inicialização a frio é executada. Consulte a seção Partidas a frio do KIM nesse manual para obter mais informações. A CAP será mais eficiente se você utilizá-la juntamente com estas funções: Reunião ativa ( ) Transferência ( ) Chamada prioritária ( fl ) Verifique se essas funções estão programadas no telefone T7316E ou no KIM, seguindo as etapas abaixo para programar as teclas de memória. Discagem automática interna 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Digite o número do ramal. 4. Pressione OK para armazenar o número. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Funções 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Pressione e digite o código de função. 4. Pressione OK para armazenar o código de função. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Discagem automática externa 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Digite o número externo. 4. Pressione OK para armazenar o número. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Como apagar teclas de memória 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Pressione OK para apagar a tecla. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. 3

4 Movendo teclas de linha Se você tiver uma CAP avançada, poderá mover linhas externas, linhas de destino e apresentações de grupos de busca das teclas no telefone T7316E para teclas do KIM. 1. Pressione. 2. No telefone T7316E, pressione a tecla da linha que deseja mover. 3. No KIM, pressione a tecla de memória para onde a linha deve ir. 4. Pressione. A tecla de linha agora aparece no KIM. 4

5 Nomes das teclas Utilize as quatro etiquetas de nome das teclas no KIM para mostrar o que está programado nelas. Etiquetas de nome reserva são fornecidas com o KIM. Utilize as três etiquetas de nome das teclas no telefone T7316E para exibir o que está programado nelas. Etiquetas de nome sobressalente são fornecidas com o telefone. Como colocar uma etiqueta de nome nas teclas 1. Remova as lentes plásticas e a etiqueta de nome das teclas do KIM e do telefone. 2. Pressione. 3. Pressione cada tecla do KIM e leia o visor. 4. Escreva o nome de cada tecla na etiqueta de nome das teclas do KIM. 5. Pressione cada tecla do telefone e leia o visor. 6. Escreva o nome de cada tecla na respectiva etiqueta do telefone. 7. Pressione quando concluir. 8. Insira novamente as etiquetas de nome das teclas no KIM e no telefone. 9. Insira as lentes de plástico, encaixando as presilhas das lentes nas ranhuras do KIM e do telefone. Dica: Utilize o aplicativo Desktop Assistant para personalizar etiquetas de nome das teclas. Visite o site e faça o download do aplicativo Desktop Assistant em seu computador. 5

6 Monitorando telefones no sistema É importante prestar atenção aos diferentes tipos de indicadores ao lado das teclas de discagem automática interna no KIM. Esses indicadores informam qual é o status do ramal do telefone. Os indicadores a seguir aparecerão ao lado das teclas de discagem automática interna no KIM quando: o ramal do telefone estiver em uma chamada interna ou externa, ou quando estiver sendo usado para verificar correio de voz. a função Não perturbe (DND) estiver ativada no ramal do telefone; a função Desvio de chamadas estiver ativada no ramal do telefone. Atendendo e transferindo uma chamada A maioria das chamadas deve envolver os seguintes procedimentos: 1. Atender a chamada. 2. Determinar para quem é a chamada. 3. Verificar o status do ramal do telefone do destinatário no KIM. 4. Se o indicador estiver desligado, transfira a chamada para o ramal do telefone. OU Se o indicador aparecer, significa que o colega estará ocupado com outra chamada. Nesse caso, você pode usar as seguintes funções: Em espera: permite transferir a chamada para o ramal, mesmo se todas as linhas estiverem ocupadas. Pressione ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. Rediscagem: sinaliza para você chamar novamente quando o ramal estiver disponível. 1) Faça a ligação para o ramal. 2) Pressione ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. Chamada prioritária: permite interromper a chamada atual do colega. 1) Faça a ligação para o ramal. 2) Pressione fl ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. 6

7 OU Se o indicador (NP) for exibido, anote a mensagem ou transfira a chamada diretamente para a caixa de correio de voz do ramal (se aplicável). OU Se o indicador (Desvio de chamadas) aparecer, transfira a chamada para o ramal do telefone. A chamada será automaticamente desviada para outro número interno ou externo. Partidas a frio do KIM Quando uma inicialização a frio é executada, os números de discagem interna são atribuídos em ordem crescente, a partir da tecla superior esquerda (tecla 01) no KIM. É possível executar uma inicialização a frio em um KIM ou em todos os KIMs na CAP, dependendo da preferência. Uma inicialização a frio deve ser executada durante os primeiros dez segundos após um KIM ser ligado e piscar. Observação: Se você tiver uma CAP avançada, a execução de uma inicialização a frio no KIM poderá afetar atribuições de teclas de linha no telefone T7316E. Para os dois tipos de inicialização a frio 1. Desconecte o cabo de alimentação do telefone T7316E e reconecte-o para ligar. 2. Para uma inicialização a frio em um KIM individual Enquanto o indicador estiver piscando no KIM individual, pressione simultaneamente as duas teclas superiores e as duas teclas inferiores no conjunto de teclas inferior do KIM, conforme exibido na ilustração. OU Para uma inicialização a frio em todos os KIMs Enquanto os indicadores estiverem piscando no primeiro KIM (ao lado do telefone), pressione simultaneamente as duas teclas superiores e as duas teclas inferiores no KIM, conforme exibido na ilustração. 3. No início da inicialização a frio, os indicadores ao lado de cada tecla do KIM piscarão brevemente a partir da tecla inferior direita. 4. Quando a inicialização a frio do KIM estiver concluída, o visor do telefone T7316E retornará automaticamente para a hora e a data. 7

8 Outros documentos Leia o Guia de funções do telefone para obter mais informações sobre o uso das funções do telefone. Esse guia lista todas as funções disponíveis que podem ser utilizadas na CAP. Leia o Guia do usuário do telefone T7316E. Esse guia contém informações sobre todas as teclas do telefone, inclusive as teclas de cluster de áudio (Viva-voz, Mudo e Fone de ouvido). 8 Copyright Nortel Networks Limited Todos os direitos reservados. N

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