Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP. BCM Business Communications Manager

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1 Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP BCM Business Communications Manager Versão do documento: 02 Código do componente: N Data: Janeiro de 2006

2 Copyright Nortel Networks Limited 2006 Todos os direitos reservados. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As declarações, as configurações, as informações técnicas e as recomendações contidas neste documento são dignas de confiança pela precisão e confiabilidade, mas são apresentadas sem garantia expressa ou implícita. Os usuários devem assumir toda a responsabilidade pelos aplicativos de quaisquer produtos especificados neste documento. As informações contidas neste documento são de propriedade da Nortel Networks. Marcas comerciais *Nortel, o logotipo da Nortel, o globo da marca, This is the Way e This is Nortel (slogan) são marcas comerciais da Nortel Networks. *Microsoft, MS, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas registradas da Microsoft Corporation. Todas as outras marcas comerciais e marcas registradas são de propriedade de seus respectivos proprietários.

3 3 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) Este documento descreve o Módulo de expansão de teclas (KEM) do telefone IP da Nortel e como usá-lo com o Telefone IP 2002 da Nortel e o Telefone IP 2004 da Nortel. Descrição O KEM do telefone IP é um componente de hardware que é conectado aos Telefones IP 2002 e 2004 e fornece aparências de linha e teclas de função adicionais. Consulte a Figura 1 na página 3. O KEM do telefone IP fornece 24 teclas programáveis adicionais (com nomes) para o Telefone IP 2002 ou o Telefone IP As teclas do KEM do telefone IP são exibidas em duas colunas de doze teclas em cada lado de um visor de cristal líquido (LCD) central. Até quatro KEMs do telefone IP podem ser conectados a um Telefone IP 2002 ou um Telefone IP Com quatro KEMs do telefone IP conectados, o Telefone IP pode ter até 96 teclas programáveis. Quando um KEM do telefone IP é instalado em um Telefone IP 2002 ou 2004, os controles do Telefone IP afetam o Telefone IP e o KEM do Telefone IP. Figura 1 KEM do telefone IP Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP

4 4 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) Recursos O KEM do telefone IP dispõe dos seguintes recursos: 12 teclas de cada lado de um LCD oferecem até 24 teclas programáveis auto-identificadas. Com a funcionalidade de tecla Shift, um Telefone IP 2004 pode ter até 48 teclas lógicas programáveis adicionais. Um suporte para montagem em mesa e uma placa de base estrutural conectam o KEM do Telefone IP a um Telefone IP 2002 ou 2004 ou a outro KEM de Telefone IP. Um suporte para montagem em parede instala o KEM do telefone IP ao lado de um Telefone IP 2002 ou Telefone IP 2004 montado em parede. Ajustando o visor O KEM do Telefone IP (consulte a Figura 1 na página 3) tem 1 LCD entre 2 linhas de 12 teclas programáveis, perfazendo um total de 24 teclas. Cada tecla tem um nome no visor de 10 caracteres que é definido automaticamente. Para alterar o contraste do visor no KEM do telefone IP, use a opção Ajuste de contraste no menu Opções de telefone no Telefone IP. Quaisquer alterações de contraste feitas no Telefone IP afetam o KEM do Telefone IP. O KEM e o Telefone IP não têm ajustes de contraste independentes. Para obter mais informações sobre as configurações e os controles do Telefone IP, consulte o Manual do usuário do Telefone IP 2002 ou o Manual do usuário do Telefone IP N

5 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) 5 Configuração e montagem O KEM do telefone IP é montado do lado direito de um Telefone IP 2002 ou 2004, como mostra a Figura 2. Prenda o KEM encaixando-o em um receptáculo na parte de trás do Telefone IP usando o suporte para montagem em mesa e a placa de base estrutural fornecida com o KEM do telefone IP. O KEM do telefone IP conecta-se ao Telefone IP 2002 ou 2004 usando a porta AEM (Módulo de expansão de acessórios) do Telefone IP. Figura 2 KEM do telefone IP conectado ao Telefone IP 2002 Instalando o KEM Use as instruções abaixo para instalar um KEM do telefone IP: 1 Remova o Telefone IP do suporte pressionando a alça de inclinação do Telefone IP e puxando o Telefone IP do suporte. Observação: Para o Telefone IP 2004, também é possível ajustar o ângulo do suporte para o máximo, em vez de removê-lo. 2 Coloque o braço conector do KEM do telefone IP por trás do telefone e alinhe o plug de conexão do KEM do telefone IP com a porta AEM na parte traseira do Telefone IP. Observação: Um Telefone IP 2002 com código de produto NTDU76AB34, NTDU76BB34, NTDU76AB70 ou NTDU76BB70 tem pinos conectores mais curtos do que um Telefone IP 2002 com outro código de produto. Se seu Telefone IP 2002 tiver um pino conector mais curto, você deverá soltar o conector do cabo de fita do KEM do Telefone IP da presilha e pressionar o conector do cabo de fita em direção ao conector da cabeça, antes de conectar o KEM do telefone IP. 3 Pressione o KEM do telefone IP e o Telefone IP firmemente até que o KEM esteja encaixado corretamente. 4 Se for conectar um segundo KEM do telefone IP, repita as etapas 1 a 3. Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP

6 6 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) 5 O segundo KEM do telefone IP é conectado à direita do primeiro KEM do telefone IP. 6 Encaixe o suporte do telefone IP e o suporte do KEM do telefone IP, se tiverem sido removidos. Ajuste o suporte de cada KEM no mesmo ângulo do Telefone IP. 7 O KEM do telefone IP é ligado. 8 O KEM do telefone IP usa a conexão elétrica do Telefone IP 2002 ou 2004 para obter alimentação. Ele não possui uma fonte de alimentação própria. N

7 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) 7 Usando a opção de montagem em parede A combinação Telefone IP e KEM pode ser montada na parede usando o kit de suportes opcional. O segundo KEM de Telefone IP é conectado à direita do primeiro. Ajustando a base inclinada A base inclinada do Telefone IP 2002 não pode ser ajustada; no entanto, a base inclinada do KEM pode ser ajustada para coincidir com o ângulo fixo do Telefone IP O Telefone IP 2004 dispõe de uma base inclinada. Ajuste a inclinação do Telefone IP 2004 e do KEM como desejar. Inicializando o KEM Depois que o KEM do Telefone IP é instalado e ligado no Telefone IP 2002 ou 2004, ele é inicializado. Quando isso ocorre, o visor do KEM do Telefone IP se acende e pisca até estabelecer comunicação com o Telefone IP. Quando a inicialização é concluída com êxito, as teclas programáveis adicionais KEM do Telefone IP estão prontas para uso. Quando você ligar o Telefone IP e o KEM do Telefone IP ao mesmo tempo, o Telefone IP será ligado primeiro. Soará um tom para indicar que o Telefone IP foi inicializado com sucesso. Os nomes aparecerão no KEM do Telefone IP para indicar que ele foi devidamente inicializado. Observação: Se o visor do KEM do Telefone IP não parar de piscar ou não exibir os nomes das teclas, entre em contato com o administrador do sistema. Hot plug-in Observação: Se você instalar dois KEMs em seu Telefone IP, aquele diretamente ligado ao Telefone IP (imediatamente à sua direita) deverá estar em funcionamento para que o segundo KEM funcione. Isso ocorre porque o segundo KEM de Telefone IP usa o primeiro KEM do telefone IP para obter energia e se comunicar com o telefone IP. Hot plug-in se refere à conexão de um ou mais KEMs de Telefone IP a um Telefone IP ativo. Quando o KEM de um Telefone IP é conectado a um Telefone IP que já está ativo, não é necessário reinicializar o Telefone IP. Se já houver outros KEMs de Telefone IP conectados ao Telefone IP, todos os KEMs serão reiniciados quando você conectar um novo módulo. Inicialização a frio Você pode pressionar uma seqüência de teclas para acionar uma inicialização a frio de um único KEM de um Telefone IP ou de todos os KEMs de Telefone IP conectados ao mesmo Telefone IP. Para executar uma inicialização a frio no KEM do Telefone IP, pressione a seguinte seqüência de teclas: 0, 12, 22, 10. Para executar uma inicialização a frio nos KEMs do Telefone IP, pressione a seguinte seqüência de teclas: 0, 12, 23, 11. Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP

8 8 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) Controles e configurações Quando um KEM de telefone IP é instalado em um Telefone IP 2002 ou 2004, os controles e as configurações do Telefone IP comandam o Telefone IP e o KEM. Use o menu Opções de telefone no Telefone IP conectado para ajustar o contraste e os nomes das teclas de função do KEM do telefone IP. Para obter mais informações sobre os controles e as configurações (inclusive sobre o menu Opções de telefone) do seu Telefone IP, consulte o Manual do usuário do Telefone IP 2002 ou o Manual do usuário do Telefone IP CAP avançada O administrador de sistema deve atribuir a CAP (Posição de atendimento central) como uma CAP/ KIM avançada na programação do sistema para fornecer linha externa, linha de destino e apresentações de grupos de busca nas teclas do KIM. Você pode receber chamadas externas somente quando a CAP estiver operando no modo avançado. Se desejar obter mais teclas de linha programadas na CAP ou mais informações sobre o uso de grupos de busca, consulte o administrador de sistema. Programando teclas de memória Por padrão, as teclas de memória do KIM estão em branco. É possível programar as teclas de memória no KIM com suas preferências pessoais, usando números de discagem automática internos e externos ou funções para possibilitar discagem por toque ou ativação de funções. Se estiver operando a CAP no modo avançado, você pode programar teclas para linha de destino e apresentações de grupos de busca. Quando usar o modo avançado, você também pode programar botões duplicados. Por exemplo, é possível programar mais de uma tecla para uma determinada linha de destino ou discador automático externo. A CAP será mais eficiente se você usá-la juntamente com estas funções: Em espera ( ) Transferência ( ) Chamada prioritária ( fl ) N

9 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) 9 Verifique se essas funções estão programadas no telefone T7316E ou no KIM, seguindo as etapas abaixo para programar as teclas de memória. Discagem automática interna 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Digite o número do ramal. 4. Pressione OK para armazenar o número. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Funções 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Pressione e digite o código de função. 4. Pressione OK para armazenar o código de função. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Discagem automática externa 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Digite o número externo. 4. Pressione OK para armazenar o número. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Como apagar teclas de memória 1. Pressione. 2. Pressione uma tecla de memória. 3. Pressione OK para apagar a tecla. ou Pressione Sair para abandonar a seqüência de programação. Movendo teclas de linha Se você tiver uma CAP avançada, poderá mover linhas externas, linhas de destino e apresentações de grupos de busca das teclas no telefone T7316E para teclas do KIM. 1. Pressione. 2. No telefone T7316E, pressione a tecla da linha que deseja mover. 3. No KIM, pressione a tecla de memória para onde a linha deve ir. 4. Pressione. A tecla de linha agora aparece no KIM. Monitorando telefones no sistema É importante prestar atenção aos diferentes tipos de indicadores ao lado das teclas de discagem automática interna no KIM. Esses indicadores informam qual é o status do ramal do telefone. Guia do usuário do Módulo de expansão de teclas (KEM) do Telefone IP

10 10 Sobre o KEM (Módulo de expansão de teclas) Os indicadores a seguir aparecerão ao lado das teclas de discagem automática interna no KIM quando: o ramal do telefone estiver em uma chamada interna ou externa ou quando estiver sendo usado para verificar correio de voz. a função Não perturbe (DND) estiver ativada no ramal do telefone; a função Desvio de chamadas estiver ativada no ramal do telefone. Atendendo e transferindo uma chamada A maioria das chamadas deve abranger os seguintes procedimentos: Atender a chamada. Determinar para quem é a chamada. Verificar o status do ramal do telefone do destinatário no KIM. Se o indicador estiver desligado, transfira a chamada para o ramal do telefone. OU Se o indicador aparecer, significa que o colega está ocupado com outra chamada. Nesse caso, você pode usar as seguintes funções: Em espera: permite transferir a chamada para o ramal, mesmo se todas as linhas estiverem ocupadas. Pressione ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. Rediscagem: sinaliza para você chamar novamente quando o ramal estiver disponível. 1) Faça a ligação para o ramal. 2) Pressione ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. Chamada prioritária: permite interromper a chamada atual do colega. 1) Faça a ligação para o ramal. 2) Pressione fl ou pressione a tecla de memória caso tenha programado uma para essa função. OU Se o indicador (DND) for exibido, anote a mensagem ou transfira a chamada diretamente para a caixa de correio de voz do ramal (se aplicável). OU Se o indicador (Desvio de chamadas) aparecer, transfira a chamada para o ramal do telefone. A chamada será automaticamente desviada para outro número interno ou externo. N

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