Companhia Docas do Estado de São Paulo CODESP. Ouvidoria Santos - Porto da Cidadania

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1 Companhia Docas do Estado de São Paulo CODESP Ouvidoria Santos - Porto da Cidadania Relatório Anual 2013

2 Sumário 1. Apresentação Dados Estatísticos Quantidade de Manifestações Modo de Entrada do Atendimento Natureza da Demanda Status dos Atendimentos Ranking das Manifestações Cursos, Palestras e Seminários Divulgação Pública do Relatório

3 1. Apresentação A Ouvidoria Santos - Porto da Cidadania apresenta o seu relatório de atividades do ano de 2013, referente ao período de 01 de janeiro a 31 de dezembro de Dados Estatísticos 2.1. Quantidade de Manifestações DEMONSTRATIVO: QUANTITATIVO MENSAL DE MANIFESTAÇÕES Mês Manifestações Janeiro 23 Fevereiro 11 Março 24 Abril 25 Maio 20 Junho 14 Julho 9 Agosto 10 Setembro 14 Outubro 18 Novembro 10 Dezembro 13 Média 15,9 TOTAL 191 DEMONSTRATIVO: EVOLUÇÃO DO QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Média 3

4 2.2. Modo de Entrada do Atendimento No período foram registradas 191 manifestações, recebidas pela Ouvidoria das seguintes formas: 117 por , 39 através do site, 32 por telefone,, 01 pessoalmente, 01 por carta e 01 de ofício, conforme observado a seguir: DEMONSTRATIVO: QUANTITATIVO MENSAL DE MANIFESTAÇÕES Mês De Ofício Site Fone Pessoal Carta Expediente Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL Site Fone De Ofício Pessoalmente Carta Dos meios de comunicação utilizados para o envio das demandas pelos usuários, por meio de correio eletrônico representa 61,3%, através do site 20,4%, por telefone, 16,8% e De Ofício, Pessoalmente ou via Carta, 0,5% cada. 4

5 2.3. Natureza da Demanda Os dados dos atendimentos das manifestações recebidas na Ouvidoria, após avaliação, foram caracterizados nas seguintes demandas: 123 pedidos de informações, 35 reclamações, 21 solicitações, 11 denúncias, 01 sugestão e 00 elogio, conforme discriminado abaixo: DEMONSTRATIVO: TIPO DE DEMANDA INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DENÚNCIA SUGESTÃO ELOGIO INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO 35 SOLICITAÇÃO 21 DENÚNCIA 11 SUGESTÃO 1 0 ELOGIO 5

6 2.4. Status dos Atendimentos As demandas podem ter as seguintes definições durante ou após o rito processual: Concluídas, Em andamento. Até , das 191 demandas recebidas na Ouvidoria, 177 foram Concluídas e 14 terminaram o ano Em Andamento. DEMONSTRATIVO: STATUS DOS ATENDIMENTOS CONCLUÍDAS EM ANDAMENTO Em resumo, 92,7% das manifestações efetuadas junto a Ouvidoria foram Atendidas dentro do ano de ATENDIDAS EM ANDAMENTO Quantidade 6

7 3. Ranking das Manifestações Das manifestações recebidas na Ouvidoria destacamos as seguintes: Informações sobre visita ao Porto; Informações sobre transporte de carga; Informações sobre bagagem; Reclamações sobre poeira e mau cheiro decorrentes da atividade portuária na Ponta da Praia; Informações sobre ex-funcionários; Informações sobre admissão no quadro de funcionários da CODESP; 4. Cursos, Palestras, Seminários e Workshop Baseado em um programa de educação continuada, sempre que há possibilidade os integrantes desta Ouvidoria participam de palestras, seminários e cursos de aperfeiçoamento, capacitação e certificação para Ouvidores ou Técnicos em Ouvidoria, para bem desempenhar as suas respectivas atividades; dentre os quais elencamos: Reunião ABO São Paulo; Reunião DEINFRA FIESP; Workshop: Sistema Integrado de Gestão ; Reunião Comissão de Estudos de Gestão de Segurança Cadeia Logística; Workshop: Cumprir e fazer cumprir a legislação e normativos infralegais ; Reunião Prefeitura Municipal de Guarujá fluxo viário; Reunião Prefeitura Municipal de Santos Corredor de Exportação; Seminário Executivo Ouvidorias Públicas e SIC; Curso: Excel 2010 Avançado Compuway Formação Profissional; Curso: Rotinas Administrativas CODESP; Curso: Gestão de Documentos CODESP; Curso: SAP SMS (Requisição e Reserva de Material) CODESP; Seminário: Transparência em Empresas Estatais Lei de Acesso à Informação, Cidadania e Competitividade Universidade Petrobras Rio de Janeiro; Fórum de Ouvidorias Portuárias SEP Brasília. 7

8 5. Divulgação Pública do Relatório Como forma de promover a transparência pública das atividades da Ouvidoria Santos-Porto da Cidadania, estamos disponibilizando no Site da Ouvidoria ( no link Prestação de Contas, os Relatórios Anuais. 8