PROGRAMAS RELATÓRIO TRIMESTRAL JULHO/AGOSTO/SETEMBRO GESTÃO 2017

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1 CAETÉ/MG PROGRAMAS RELATÓRIO TRIMESTRAL JULHO/AGOSTO/SETEMBRO GESTÃO 2017 Superintendente: René Henrique Cardoso Renault Caeté/MG 2017

2 Sumário ÍNDICE ORDINÁRIO:... 3 Apresentação:... 4 Programa PROGRAMA DE SISTEMA DA SETORIZAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA... 4 Descrição Sucinta do Programa:... 4 Bairros da sede urbana com Sistema de abastecimento de água setorizado:... 4 Situação da Setorização:... 5 Programa PROGRAMA DE AMPLIAÇÃO DA DISPONIBILIDADE HÍDRICA PARA CAPTAÇÃO PELO SAAE... 6 Descrição sucinta do programa:... 6 Projetos que compõem o programa:... 6 MELHORIAS REALIZADAS NESSE ULTIMO TRIMESTRE Programa PROGRAMA DE MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA OPERAÇÃO DAS ESTAÇÕES DE TRATAMENTO DE ÁGUA Descrição sucinta do programa: ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ÁGUA VILA DAS FLORES ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ÁGUA SÃO GERALDO Programa PROGRAMA DE MICROMEDIÇÃO EM LIGAÇÕES DE ÁGUA Descrição sucinta do programa: Programa PROGRAMA DE ELIMINAÇÃO DE LIGAÇÕES CLANDESTINAS E DE CONTROLE DE PERDA DE ÁGUA DISTRIBUÍDA PELO SAAE Descrição sucinta do programa: Programa PROGRAMA DE RECEBIMENTO DOS CRÉDITOS DA AUTARQUIA JUNTO AOS USUÁRIOS INADIMPLENTES Descrição sucinta do programa: Programa

3 PROGRAMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E MANUTENÇÃO Descrição sucinta do programa Programa Descrição sucinta do programa: Programa PROGRAMA DE REESTRUTURAÇÃO FÍSICA DAS UNIDADES OPERACIONAIS DO SAAE Programa PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ESGOTO ETE PRINCIPAL Conclusão: Lista de Tabelas Tabela 1: Controle dos bairros a serem setorizados... 5 Tabela 2: Controle dos projetos propostos... 9 Tabela 3: Controle das Ações propostas por etapa Tabela 4: Controle de instalação de hidrômetros por etapas Tabela 5: Exemplo de controle do fluxo e cronograma das etapas: Tabela 6: Usuários Inadimplentes com emissão de corte Tabela 7: Relação de emissão de Comunicados, Dívida Ativa e Protesto Tabela 8:Dados do Controle Financeiro mensal Lista de Figuras Figura 1: Gráfico do acompanhamento da instalação de hidrômetro Figura 2: Gráfico da evolução dos usuários cadastrados frente as ligações clandestinas Figura 3: Gráfico de solicitações de serviços de manutenção de água Até Agosto Figura 4: Gráfico de solicitações de serviços de manutenção de esgoto até Agosto.. 29 Figura 5: Gráfico do controle Financeiro de Janeiro a Agosto de

4 ÍNDICE ORDINÁRIO: Apresentação. Programa 1 PROGRAMA DE SISTEMA DA SETORIZAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA Programa 2 PROGRAMA DE AMPLIAÇÃO DA DISPONIBILIDADE HÍDRICA PARA CAPTAÇÃO PELO SAAE Programa 3 PROGRAMA DE MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA OPERAÇÃO DAS ESTAÇÕES DE TRATAMENTO DE ÁGUA Programa 4 PROGRAMA DE MICRO MEDIÇÃO EM LIGAÇÃO DE ÁGUA Programa 5 PROGRAMA DE ELIMINAÇÃO DE LIGAÇÕES CLANDESTINAS E DE CONTROLE DE PERDA DE ÁGUA DISTRIBUÍDA PELO SAAE Programa 6 PROGRAMA DE RECEBIMENTO DOS CRÉDITOS DA AUTARQUIA JUNTO AOS USUÁRIOS INADIMPLENTES Programa 7- PROGRAMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E MANUTENÇÃO Programa 8 PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Programa 9 PROGRAMA DE REESTRUTURAÇÃO FÍSICA DAS UNIDADES OPERACIONAIS DO SAAE Programa 10- PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ESGOTO ETE PRINCIPAL 3

5 Apresentação: O SAAE elaborou este documento como forma de apresentar relatórios trimestrais para comunicar os resultados obtidos com a implantação dos programas derivados do plano de gestão que foram propostos para melhoria dos serviços prestados pela Autarquia. Esse relatório se refere ao terceiro trimestre do ano de 2017 meses Julho/Agosto/Setembro. Os conteúdos programáticos serão apresentados de forma sucinta, tendo em vista que o conteúdo completo já foi objeto contemplado pelo primeiro relatório trimestral, porém, para melhor visualização e compreensão da evolução dos resultados os dados serão apresentados sempre que possível em tabelas e/ou gráficos. Programa 1 PROGRAMA DE SISTEMA DA SETORIZAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA Descrição Sucinta do Programa: O programa de setorização permite a execução de manobras para rodízios da água nas redes de distribuição, direcionando, de forma equilibrada, o volume de água proveniente das redes de distribuição advindas dasetas Vila das Flores e São Geraldo para as residências situadas nas regiões de cotas mais altas e para as residências situadas nas regiões de cotas mais baixas. Bairros da sede urbana com Sistema de abastecimento de água setorizado: A) Bairros: Bonsucesso, Vista da Serra, Minha Casa Minha Vida B) Bairros: Paineiras, Bela Vista, Dom Carmelo C) Bairro: Vila das Flores D) Bairro: Vila rato 4

6 E) Bairro: Charneaux F) Bairro: Europeu G) Bairro: Ramiro Franco Para se concretizar a setorização dos bairros restantes será necessária a instalação de várias Redes Adutoras de água, instalação de vários Boosters, Reservatórios, Registros, ETC. Por esta se tratar de uma etapa mais complexa, as respectivas atividades para a sua implantação iniciaram-se em agosto de Situação da Setorização: No mês de setembro foram concluídas as setorizações dos Bairros José Brandão (Vila Vicentina, Ruas Raimundo Peixoto e Adjacentes)e Cidade Jardim; Nos Bairros Pedra Branca e Deschamps as obras da setorização permanecem em execução; No Bairro Barro Preto as obras da setorização ainda não tiveram início, entretanto segue em nossa programação. Tabela 1: Controle dos bairros a serem setorizados BAIRROS A SEREM SETORIZADOS SITUAÇÃO CIDADE JARDIM PEDRA BRANCA DESCHAMPS BARRO PRETO JOSÉ BRANDÃO EM EXECUÇÃO PENDENTE REALIZADO Observações: As atividades de setorização iniciaram em Agosto de

7 Programa 2 PROGRAMA DE AMPLIAÇÃO DA DISPONIBILIDADE HÍDRICA PARA CAPTAÇÃO PELO SAAE Descrição sucinta do programa: O programa de ampliação da disponibilidade hídrica para captação pelo SAAE contempla ações que objetivam a ampliação da quantidade da água disponível para captação e a melhoria na qualidade do processo de tratamento da água bruta captada. Esse programa foi elaborado para execução imediata em prol das melhorias almejadas pela Autarquia para o seu sistema de abastecimento público. Para que a sua execução ocorra de forma organizada e satisfatória foi particionado em vários projetos que são monitorados diariamente pela equipe técnica do SAAE. Projetos que compõem o programa: PROJETO 1 ANÁLISES E ESTUDOS PLUVIOMÉTRICOS COM VISTAS A PREVISÃO DE DÉFICIT HÍDRICO E PREVISÃO DE RESPECTIVO IMPACTO PARA O ABASTECIMENTO PÚBLICO DURANTE PERÍODOS DE ESTIAGEM. PROJETO 2 ANÁLISE PRÉVIA DE POTENCIAL HÍDRICO NA FAZENDA MUNICIPAL DA PREFEITURA DE CAETÉ/MG. PROJETO 3 ANÁLISE PRÉVIA DE POTENCIAL HÍDRICO NO MORRO DO SERROTE CAETÉ/MG. PROJETO 4 - ESTUDO PARA PERFURAÇÃO DE POÇO SUBTERRÂNEO NA ÁREA DA ETE PRINCIPAL. PROJETO 5-ESTUDO PARA PERFURAÇÃO DE POÇO SUBTERRÂNEONA FONTE DA CLARA. 6

8 PROJETO 6 - ESTUDO PARA PERFURAÇÃO DE POÇO SUBTERRÂNEONO ALTO VILA DAS FLORES. PROJETO 7- CAPTAÇÃO DE ÁGUA NOVA NA ÁREA DO CATITA (Jaguar Mining) CAETÉ/MG. PROJETO 8 ESTUDO PARA PERFURAÇÃO DE POÇO SUBTERRÂNEO NA SERRA DA PIEDADE CAETÉ/MG. PROJETO 9 LEVANTAMENTO E CADASTRAMENTO DOS POÇOS ARTESIANOS PERFURADOS NO MUNICÍPIO DE CAETÉ. PROJETO 10 PROPOSIÇÃO DE CELEBRAÇÃO DE CONTRATO DE CESSÃO DE POÇO SUBTERRÂNEO DE PROPRIEDADE DO SR.WLAMIR. PROJETO 11 PROPOSIÇÃO DE CELEBRAÇÃO DE CONTRATO DE CESSÃO DE POÇO SUBTERRÂNEO DE PROPRIEDADEDA EMPRESA SCHENCK DO BRASIL. PROJETO 12 PROPOSIÇÃO DE CELEBRAÇÃO DE CONTRATO DE CESSÃO DE POÇO SUBTERRÂNEO DE PROPRIEDADEDA EMPRESA CPRM. PROJETO 13 PROPOSIÇÃO DE CELEBRAÇÃO DE CONVÊNIO COM A CPRM. PROJETO 14 ROÇAS NOVAS - POÇO DO ADOLFO. PROJETO 14.1 PERFURAÇÃO DE POÇO ARTESIANO EM ROÇAS NOVAS EM CONVÊNIO COM A COPASA. PROJETO 15 ANÁLISE DA VIABILIDADE DE EXPLORAÇÃO DE ÁGUA EM POÇOS ARTESIANOS EXISTENTES PERFURADOS PELA PREFEITURA CIDADE JARDIM, IPÊ E HIBISCO. 7

9 PROJETO 16 RESTAURAÇÃO DA QUANTIDADE E QUALIDADE HÍDRICA DOS SISTEMAS DE CAPTAÇÃO DO SAAE. PROJETO 17 COMBATE A PERDA DE VAZÃO DE ÁGUA POR USO INDEVIDO NAS BACIAS DE CAPTAÇÃO DO SAAE. PROJETO 18 COMBATE A PERDA DE VAZÃO DE ÁGUA POR VAZAMENTOS NAS REDES DE ADUÇÃO E NAS BARRAGENS DO SAAE. PROJETO 19 COMBATE AO DESABASTECIMENTO DE ÁGUA Á POPULAÇÃO, OCASIONADO POR DEFEITOS NOS CONJUNTOS MOTO BOMBA. 8

10 Tabela 2: Controle dos projetos propostos PROGRAMA DE DISPONIBILIDADE HÍDRICA PROJETOS DO PROGRAMA SEM SUCESSO EM EXECUÇÃO Projeto 1 Projeto 2 Projeto 3 Projeto 4 Projeto 5 Projeto 6 Projeto 7 Projeto 8 Projeto 9 Projeto 10 Projeto 11 Projeto 12 Projeto 13 Projeto 14 Projeto 14.1 Projeto 15 Projeto 16 Projeto 17 Projeto 18 Projeto 19 CONCLUÍDO UNIDADE DE CONSERVAÇÃO DE PROTEÇÃO INTEGRAL Para Garantir a preservação dos mananciais de abastecimento, o SAAE elaborou um estudo técnico para Criação de Unidade de conservação de proteção integral para implantação de ações ambientais que segue em andamento. 9

11 MELHORIAS REALIZADAS NESSE ULTIMO TRIMESTRE ASPECTO QUANTIDADE: (Julho/Agosto/Setembro) 1) Rancho Novo 1.1) Aquisição da bomba para o poço do campo em Rancho Novo (primeiro poço) 1.2)Execução de teste de bombeamento no segundo poço do Rancho Novo, para avaliação de sua capacidade produtiva, identificação da especificação da bomba para captação, identificação do nível estático e dinâmico do poço para perfeita adequação do posicionamento da bomba, com o objetivo de ampliar o atual volume de captação. Executado em 26/07/ ) Aquisição de bomba para o segundo poço do Rancho Novo. 2) Roças Novas 2.1) Execução de teste de bombeamento no segundo poço de Roças Novas para avaliação da capacidade produtiva, identificação da especificação de bomba para captação, identificação do nível estático e dinâmico do poço para perfeita adequação do posicionamento da bomba, com o objetivo de ampliar o atual volume de captação. Executado em 17/07/ ) Aquisição de bomba para o segundo poço de Roças Novas julho de ) Instalação de conjunto moto bomba de 3 CV (cavalo) no poço da Fontinha com o intuito de captar maior volume de água para o abastecimento do Distrito. 26/09/

12 3) Morro Vermelho 3.1) Manutenção preventiva de 2 conjuntos Moto bomba para seu perfeito funcionamento. 3.2) Realização de estudo para identificação de localização com potencial para perfuração de um poço artesiano para reforço do abastecimento de água no Distrito. 3.3) Licitação para a execução da perfuração e funcionamento do poço. 3.4) Elaboração de projeto para ampliação do sistema de abastecimento de água do distrito de Morro Vermelho, protocolizado na FUNASA em 02 de agosto de 2017, contemplando: Perfuração de um novo poço tubular profundo, reservatório de litros, rede de distribuição e hidrômetros. 4) Penedia 4.1) Ribeirão Ribeiro Bonito: Recuperação do Crivo de entrada da tubulação de captação de água Bruta do Ribeirão Ribeiro Bonito; Limpeza dos 6 (seis) poços de sucção do sistema de captação do Ribeirão Ribeiro Bonito. Relatório de disponibilidade Hídrica da Bacia hidrográfica do Estudo do Ribeirão Ribeiro Bonito Análise de Sazonalidade da vazão superficial disponível à Captação no Sistema de Captação do Ribeirão Ribeiro Bonito. 11

13 4.2) CEMIG Evento crítico: Permanente queda de tensão da energia elétrica na captação e elevatória do Ribeirão Ribeiro Bonito. As quedas permanentes de tensão de energia elétrica neste sistema causam sérios impactos na disponibilidade hídrica para o atendimento do abastecimento público de água, pois impedem o pleno funcionamento do sistema de bombeamento de água bruta do Ribeirão Ribeiro Bonito para a estação de tratamento de água Vila das Flores. Ação tomada pelo SAAE: O SAAE enviou para a Cemig ofícios expondo os impactos para o abastecimento de água para população da cidade Caeté provocados pelas constantes quedas de tensão de energia elétrica no sistema de bombeamento do Ribeirão Ribeiro Bonito, além de realizar inúmeros contatos por telefone, por WhatsApp e por com o gerente de contrato da Cemig. As ações do SAAE resultaram na realização de audiência pública no dia 25 de Setembro, no gabinete do Prefeito Municipal, onde a CEMIG confirmou ter, de fato, dificuldades momentâneas para o fornecimento de energia na região do Ribeirão Ribeiro Bonito, contudo se comprometeu a tomar providências para correção das dificuldades até o final do mês de Dezembro do presente ano. 4.3) Captação Irregular no Ribeirão Ribeiro Bonito Ação para Regularização da captação dos Horticultores no Ribeirão Ribeiro Bonito. Ação tomada pelo SAAE: No dia 11 de Setembro do presente ano, foi encaminhado ao Excelentíssimo senhor Doutor Juiz de direito da vara cível da Comarca de Caeté- MG, uma ação para 12

14 regularizar a situação do Ribeirão Ribeiro Bonito, onde ressalta-se que, em situações de escassez, o uso prioritário dos recursos hídricos deve ser voltado para a população, considerando que a água é recurso natural essencial à vida, ao desenvolvimento econômico e ao bem-estar social, devendo ser priorizadas, nesse momento, as necessidades sociais em detrimento das necessidades comerciais dos ora Réus. Com efeito, e diante dos inúmeros descumprimentos do TAC firmado e prorrogado, da falta de regularização das outorgas dos produtores e na iminência de escassez de água destinada à população de Caeté, não restou alternativa senão o manejo da presente ação. Assim, considerando os danos que os Réus vêm trazendo à coletividade, não há alternativa senão a procedência do pedido com a condenação dos mesmos na obrigação de suspenderem a captação da água proveniente do Ribeirão Ribeiro Bonito, ou, em pedido alternativo, limitarem-se a captação de água do Ribeirão Ribeiro Bonito, por no máximo 2 (duas) horas diárias, condicionada a possibilidade desse uso, somente após a instalação de hidrômetro e horímetro nas localidades das captações dos produtores, visto que trata-se de única forma efetiva de monitoramento e fiscalização do cumprimento de tal determinação, sendo necessária a identificação do órgão responsável pela fiscalização. 4.4) Relatório pluviométrico. Foi realizado um estudo pluviométrico da Cidade de Caeté. ASPECTO QUALIDADE Avaliação para implantação do novo Sistema de aplicação de Sulfato de Alumínio Líquido, automatizando este processo de tratamento de água. 13

15 Programa 3 PROGRAMA DE MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA OPERAÇÃO DAS ESTAÇÕES DE TRATAMENTO DE ÁGUA Descrição sucinta do programa: ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ÁGUA VILA DAS FLORES Recentemente realizamos inúmeras adequações de procedimentos operacionais e de ajustes de introdução de elementos químicos no tratamento realizado na ETA Vila das Flores, no sentido de melhorar a eficiência de sua operação. Os resultados alcançados foram significativos e perceptíveis, tanto visualmente como através das análises químicas e físicas realizadas em nossos laboratórios. Entretanto estas melhorias não serão suficientes para tratar com a mesma eficiência a água captada no período de estiagem, conforme mencionado em outras oportunidades, o que muito nos preocupa. Assim, a solução definitiva para esta questão está no término da obra do novo decantador e da completa reestruturação dos filtros da ETA em operação. O programa é destinado a realizar readequações físicas e procedimentais na Estação de Tratamento de Água Vila das Flores visando a melhoria imediata da eficiência desta unidade, além de proporcionar a ampliação da capacidade de vazão da água tratada pela estação. AÇÕES EMERGENCIAS: 1ª Etapa - Readequação dos tanques misturadores de reagentes químicos (Sulfato de Alumínio floculante); Observação: Recuperação do sistema de diluição do sulfato de Alumínio processo automatizado. 14

16 2ª Etapa Limpeza dos floculadores; 3ª Etapa Limpeza do Decantador 1; 4ª Etapa Instalação de pré-clorador na entrada de água bruta com objetivo de aumentar a eficiência da desinfecção; 5ª Etapa Desenvolvimento e implantação de novos procedimentos operacionais. AÇÕES DE CURTO PRAZO: 1ª Etapa Elaboração de projeto executivo: 1.1 Elaboração de projeto executivo de revitalização dos quatro filtros: Recuperação total dos filtros da E.T.A; Recuperação de todas as conexões necessárias para interligação entre os atuais floculadores da E.T.A para o novo decantador e dele para os filtros a serem recuperados. Observações:A empresa vencedora da Licitação, RGR Engenharia e Construção LTDA, em 15/10/2017 iniciará as obras de recuperação total dos filtros da ETA em operação. 1.2 Elaboração de projeto executivo da construção de novo decantador. Término da construção do novo decantador. 2ª Etapa Envio dos projetos para o setor de licitação da Autarquia. 15

17 Processo Licitatório concluído:após abertura do processo licitatório a empresa vencedora da Licitação, EMY organizações LTDA, iniciou o término da construção do novo decantador no dia 27/09/2017. MELHORIAS EM DESENVOLVIMENTO: Avaliação para implantação de um novo sistema para aplicação do Sulfato de Alumínio líquido no processo de tratamento. Reestruturação Física do prédio da ETA Vila das Flores. Vide programa de Reestruturação Física das Unidades operacionais do SAAE. Adequação dos procedimentos operacionais padrão utilizados para análises. Controle das ações propostas Tabela 3: Controle das Ações propostas por etapa. PROGRAMA DE MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA OPERAÇÃO DA E.T.A VILA DAS FLORES Ações do programa Ação Emergencial Ação curto prazo 1ª ETAPA 2ª ETAPA 3ª ETAPA Não aplicado 4ª ETAPA Não aplicado 5ª ETAPA Não aplicado STATUS: LEGENDA: Finalizado Andamento 16

18 ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ÁGUA SÃO GERALDO Esse programa é destinado a melhorar a eficiência da operação da estação de tratamento São Geraldo através de adequações e atualizações de equipamentos e maquinários, além do aprimoramento de técnicas de análises descritas em procedimento operacional padrão, seguindo a legislação vigente em acordo com portaria do Ministério da Saúde. PROJETO EM DESENVOLVIMENTO: Implantação do sistema automatizado da diluição do Sulfato de Alumínio. Elaboração de projeto para ampliação em 200% da atual capacidade de tratamento de água da estação de tratamento São Geraldo. Adequação dos procedimentos operacionais padrão (POP) utilizados para análises Programa 4 PROGRAMA DE MICROMEDIÇÃO EM LIGAÇÕES DE ÁGUA Descrição sucinta do programa: Este Programa é dinâmico e de duração continuada, consistindo na instalação de hidrômetros nas residências desprovidas destes equipamentos de controle de uso da água, promovendo a democratização do consumo, pois, observa-se que os usuários adquirem uma consciência no consumo de água a partir da instalação destes equipamentos em suas residências. Etapas do Programa: 1ª Etapa: Identificação de todas as ligações de água cujo hidrômetro encontra-se com defeito, portanto sem funcionamento adequado; 2ª Etapa: Identificação de todas as ligações desprovida de hidrômetro; 17

19 3ª Etapa: Identificação de meta para instalação de hidrômetros conforme a disponibilidade financeira anual da Autarquia; 4ª Etapa: Instalação dos hidrômetros previstos pela meta. Resultados esperados: a) Combater perdas de água tratada; b) Desenvolver o consumo consciente de água pelos usuários; c) Ampliar os recebimentos do SAAE. Através do Processo Licitatório Pregão Presencial e Contrato nº 080/2016 o SAAE contratou a empresa MINASTEC Produtos e Serviços Especializados Ltda ME, para assentamento de novos hidrômetros, que serão instalados no corrente ano, conforme abaixo descrito: MINASTEC Produtos e Serviços Especializados Ltda ME. (Contrato nº 080/2016): Serão instalados de imediato 800 hidrômetros novos. SAAE: Serão instalados ao longo de 2017 pelo SAAE, 800 hidrômetros novos. 18

20 Controle das instalações de hidrômetros Tabela 4: Controle de instalação de hidrômetros por etapas. PROGRAMA DE MICRO MEDIÇÃO EM LIGAÇOES DE ÁGUA ETAPAS DO PROGRAMA PROGRAMA META 1ª ETAPA HIDRÔMETRO SAAE MINASTEC 2ª ETAPA PREVISTO ª ETAPA INSTALADOS ATÉ JUNHO ª ETAPA *INSTALADOS JULHO RESULTADO: *INSTALADOS AGOSTO 2017 INSTALADOS SETEMBRO RESTANTES: LEGENDA: FINALIZADO ANDAMENTO OS CAMPOS*INSTALADOS SÃO PREENCHIDOS À MEDIDA QUE SÃO BAIXADAS NO SISTEMA, AS INSTALAÇÕES DOS HIDRÔMETROS PREVISTOS NA META. 19

21 Figura 1: Gráfico do acompanhamento da instalação de hidrômetro META INSTALADOS ATE SETEMBRO SAAE MINASTEC * A EMPRESA MINASTEC, COMEÇOU A ATUAR A PARTIR DE MAIO DE Programa 5 PROGRAMA DE ELIMINAÇÃO DE LIGAÇÕES CLANDESTINAS E DE CONTROLE DE PERDA DE ÁGUA DISTRIBUÍDA PELO SAAE Descrição sucinta do programa: O programa de eliminação de ligações clandestinas e de controle de perda de água distribuída pelo SAAE é de duração continuada e abrange todo o Município. Este programa possui um cronograma estruturado em etapas a fim de se obter resultados concretos quanto ao objetivo de eliminação das ligações clandestinas e de controle do desperdício de água tratada com consequente perda financeira para a Autarquia. É importante destacar que ligações clandestinas causam expressiva evasão de receita financeira, bem como significativo desperdício de água tratada oriundo do uso indiscriminado, consequentemente, produzindo impacto negativo no 20

22 abastecimento e distribuição de água para a comunidade, além de reduzir a capacidade de investimentos da Autarquia na melhoria dos serviços prestados. O programa é destinado a combater: Furto de água ocorrido pelas religações clandestinas; Perda de água tratada; Número de inadimplentes, Perdas financeiras. Com o objetivo de atingir o resultado esperado, que é a regularização das ligações clandestinas, contenção do desperdício de água e recebimento dos débitos devidos ao SAAE, esta Autarquia leva em consideração a difícil situação socioeconômica vivenciada em todo o país, considerando também a quantidade de desempregados na cidade de Caeté, cuja renda mensal per capita domiciliar no município é de aproximadamente apenas 1.077,16(hum mil e setenta e sete reais e dezesseis centavos) Fonte IBGE. Em acordo com as ponderações descritas acima, no momento das negociações das dívidas dos usuários, lhes é oferecido uma forma de negociação em que é possível realizar a regularização através de um pagamento imediato no valor de 10% da dívida, podendo parcelar o restante do débito em até dez prestações subsequentes. Dessa forma, o processo de regularização é facilitado, sendo possível atender o maior número de usuários inadimplentes. 21

23 Tabela 4: Evolução de usuários cadastrados frente às ligações clandestinas Situação Janeiro a março Abril a junho Julho a Setembro Total usuários cadastrados Total ligações Clandestinas Usuários não cadastrados Boletins de ocorrência Total de Boletins de ocorrência até o momento 20 Figura 2: Gráfico da evolução dos usuários cadastrados frente as ligações clandestinas Total de usuários cadastrados Total de ligações clandestinas Usuários não cadastrados Boletins de ocorrência Janeiro a Março Abril a Junho Julho a Setembro. 22

24 Programa 6 PROGRAMA DE RECEBIMENTO DOS CRÉDITOS DA AUTARQUIA JUNTO AOS USUÁRIOS INADIMPLENTES Descrição sucinta do programa: O Programa de Recebimento dos Créditos junto aos usuários inadimplentes é de duração continuada e abrange todo o Município. Este programa possui um fluxo de atividades e cronograma estruturado em etapas a fim de se obter os resultados esperados: a) - combater a inadimplência; b) - combater perdas financeiras; c) aumentar a arrecadação. Com a reestruturação do Setor de Contas e Faturamento da Autarquia, foi possível desenvolver o Programa de Cobrança dos Créditos da Autarquia junto aos usuários inadimplentes. O Programa tem o amparo da Prefeitura Municipal de Caeté. ETAPAS DO PROGRAMA: 1ª Etapa Identificação de todos os usuários inadimplentes da Autarquia; 2ª Etapa Cobrança extrajudicial: envio de notificação através dos Correios com AR, chamando o usuário inadimplente a quitar e ou a parcelar seu débito; 3ª Etapa Inscrição em Dívida Ativa através do Sistema MGF Gestcon, para os usuários que não se regularizaram; 4ª Etapa - Emissão de recibo da notificação da Dívida Ativa enviado através dos Correios com AR, contendo o valor da dívida consolidada (principal acrescidos de juros, multa, correção monetária e outros encargos) com prazo de negociação amigável de até 30 dias; 23

25 5ª Etapa Usuários com dívida consolidada igual e ou superior a 10 UFC (Unidade Fiscal do Município de Caeté) R$ 581,80 (quinhentos e oitenta e um real e oitenta centavos), que não quitou ou negociou sua dívida no prazo estipulado na notificação, ou seja, 30 dias, conforme previsto na quarta etapa, é lavrado a Certidão da Dívida Ativa; 6ª Etapa Envio da Certidão da Dívida Ativa para Instituto de Protesto. Com o objetivo de atingir as metas almejadas, que é o recebimento de todos os créditos dos usuários inadimplentes e de aumentar a arrecadação da Autarquia, e considerando a situação socioeconômica vivenciada em todo o país, e, em particular, na Cidade de Caeté, quando, da negociação da dívida, o SAAE oferece aos usuários pagamentos com 10% de entrada do valor da dívida, permitindo parcelar o restante do débito em até 10 prestações, possibilitando a regularização do maior número de inadimplentes. 24

26 Controle do fluxo e cronograma das etapas Tabela 5: Exemplo de controle do fluxo e cronograma das etapas: Localidade Emissão Notificação Emissão do Recibo da Dívida Ativa Negociações, Parcelamentos e/ou Pagamentos Certidões da Dívida Ativa Zona Cobrança Extra Judicial Inscrito em Díivida Ativa Cobrança Amigável Prazo de 30 dias Negociações Abertas A B C D E F G H I J XX O P M Total Nº Ligações Controle de Usuários Inadimplentes Tabela 6: Usuários Inadimplentes com emissão de corte Ordem de corte emitida Ordem de Corte Executada Usuários que regularizaram após o corte

27 Os usuários que tiveram emissão de corte, mas não tiveram o fornecimento cortado estão dentro de algumas situações descritas a seguir: Portão trancado: Quando é impossibilitando o acesso do funcionário do SAAE até o hidrômetro para executar o corte porque o portão de acesso está trancado e não tem ninguém para atender a equipe do SAAE. Ação corretiva: Transferir o hidrômetro para área externa da residência do usuário. Cavacar: Quando o usuário não possui hidrômetro e é preciso cavacar na rua para ser realizado o corte, esse procedimento leva alguns dias por ser mais trabalhoso. Ação corretiva: Instalação de hidrômetro. Avisados: Quando o usuário paga uma conta mais recente, portanto deixa em aberto uma conta mais antiga, o SAAE emite o aviso antes de fazer o corte informando que a conta (s) anterior a última que foi paga. Acordo: Usuário faz acordo com o SAAE, dessa forma mesmo sendo emitido o corte o mesmo não e realizado; Usuários com conta paga: Aqueles usuários que efetuaram o pagamento da conta recentemente e ainda não constaram no sistema (geralmente em menos de 48 horas), assim quando o funcionário do SAAE vai realizar o corte o usuário apresenta a conta paga e o corte não é realizado. 26

28 Comunicados, Dívida Ativa e Protesto Tabela 7: Relação de emissão de Comunicados, Dívida Ativa e Protesto. EMISSÃO DE COMUNICADO INSCRITO NA DÍVIDA ATIVA 719 usuários 327 usuários 56 Negociaram SITUAÇÃO PROTESTO NÃO FORAM INSCRITOS EM DÍVIDA ATIVA 271 Não negociaram Protestados: 13 usuários, dentre estes 9 (nove) regularizaram a dívida. *Não podem ser protestados: 258 usuários. 392 Usuários. Foram emitidos 746 (setecentos e quarenta e seis) comunicados, onde desses comunicados 27 (Vinte e sete) não foram notificados por serem do poder público (Prefeitura), restando um total de 719 (setecentos e dezenove) comunicados. Do total de 719 (Setecentos e dezenove) comunicados, temos: Foram inscritos na dívida ativa 327 usuários, sendo que56 desses inscritos negociaram e 13 foram protestados. Os demais usuários (258) não podem ser protestados devido ao valor das dívidas serem inferiores a 10 UFC, e/ou pelo fato da Autarquia não possuir CPF do usuário. Para este último caso a autarquia está providenciando a identificação dos mesmos através da contratação de um sistema de informações; Não foram inscritos em dívida ativa 392 usuários, poisos mesmo não foram encontrados. Como medida para solucionar este problema a autarquia está elaborando edital para publicação em Diário Oficial. Após a execução de todas as etapas descritas concluímos que há um total de 719 usuários inadimplentes do livro 1 (um) até o dia 29/09/2017, que estão 27

29 orientados a procurar o SAAE até o vencimento estipulado na notificação (aqueles localizados) para regularização da situação. Após o vencimento dos prazos para negociação o SAAE fará uma nova averiguação e dará prosseguimento ao cumprimento das demais etapas, conforme detalhamento acima apresentado para cada etapa do programa. Aqueles usuários que até o prazo estipulado na notificação para realizarem asrespectivas quitações e/ou parcelamentos de seus débitos não comparecerem ao SAAE, terão sua Certidão de Dívida Ativa encaminhada, através do Sistema MGF, para o Instituto de Protesto de Minas Gerais para o devido protesto, e posteriormente para execução fiscal. Programa 7 PROGRAMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E MANUTENÇÃO Descrição sucinta do programa Este Programa é dinâmico e de duração continuada, consistindo no atendimento à população do município de Caeté através de um setor específico da autarquia, quanto a todos os serviços referentes à ligação nova, fornecimento e manutenção de água e esgoto, no intuito de realizar com celeridade e qualidade os serviços prestados à Sociedade. As demandas dos usuários por serviços podem ser realizadas pessoalmente no setor de atendimento do SAAE, ou a partir dos diversos canais de comunicação disponíveis: telefone, site, facebook e whatsapp, com objetivo de facilitar o contato do usuário e conferir celeridade no atendimento das demandas que são remetidas ao SAAE. Uma das premissas adotada pelo SAAE é a de sempre retornar ao cliente para elucidação de sua solicitação. 28

30 SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PROGRAMA DE ATENDIMENTO E MANUTENÇÃO: PROJETO 1: SOLICITAÇÃO DE ÁGUA/ESGOTO PROJETO 2: RECLAMAÇÃO DE VAZAMENTO DE ÁGUA/ESGOTO (MANUTENÇÃO) PROJETO 3: SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS DIVERSOS PROJETO 4: PROGRAMA TAPA BURACO Figura 3: Gráfico de solicitações de serviços de manutenção de água Até Agosto Solicitadas Atendidas Pendentes Figura 4: Gráfico de solicitações de serviços de manutenção de esgoto até Agosto Solicitado Executado Aguardando 29

31 Programa 8 PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Descrição sucinta do programa: Este documento apresenta o Programa de Comunicação Institucional do Serviço Autônomo de Água e Esgoto SAAE Caeté, que tem por objetivo atender as diretrizes previstas no Plano de Gestão do SAAE. Sua elaboração contempla os seguintes públicos alvos: interno - funcionários e alta administração; externo - usuários dos serviços prestados pela autarquia. VISÂO DA COMUNICAÇÂO: Uma sólida Estratégia de Comunicação Institucional constitui seguramente em um instrumento eficaz para que as empresas consigam defender o que têm de mais importante sua marca, que é a síntese não de um, mas de um conjunto de diferenciais. DIRETRIZES DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO Construir e manter um relacionamento pró-ativo, transparente, ético, de credibilidade e de parcerias com seu público alvo; Padronizar os instrumentos institucionais de comunicação, levando-se em conta suas peculiaridades; Manter um sistema permanente de avaliação da imagem da autarquia, das ações empreendidas por ela e da satisfação dos usuários com os serviços que lhes são prestados; Manter canais adequados de comunicação com o público alvo; Divulgar todas as ações, obras e serviços para os usuários beneficiados; Atuar em parceria com órgãos e entidades públicas e privadas. 30

32 OBJETIVOS DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO: Abrir canais de comunicação com o público alvo (usuários do SAAE) e mantêlos desobstruídos; Promover a imagem institucional da Autarquia; Conferir à Autarquia uma situação de destaque que a diferencie positivamente de outras empresas de serviços públicos; Fazer da Autarquia um modelo e uma referência positiva no relacionamento comunitário; Atuar em programas de educação sanitária e ambiental que otimizem e aperfeiçoem a prestação dos serviços; Dar visibilidade à qualidade dos produtos e serviços da autarquia; Facilitar e incentivar programas e ações de preservação do meio ambiente e dos recursos hídricos; Manter elevado o nível de satisfação dos usuários; Uniformizar os procedimentos de relacionamento e comunicação de tal forma que criem um padrão de relacionamento reconhecido e valorizado nas áreas de atuação da Autarquia. IMAGEM DO SAAE: A Comunicação Social do SAAE deve manter-se permanentemente atenta à importância de desenvolver ações que levem os públicos interno (funcionários) e externo (usuários) a identificar nela as seguintes características: Empresa de caráter público; Empresa com rede de atendimento ágil, moderna e próxima de seus usuários; 31

33 Empresa com quadro funcional qualificado e comprometido com a comunidade; Empresa prestadora de serviços de qualidade; Empresa orientada para o social; Empresa atuante na preservação e na recuperação do meio ambiente. FERRAMENTAS PARA A CONSOLIDAÇÃO DA ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO: Para a consolidação desta estratégia de comunicação o SAAE utilizará as seguintes ferramentas: Aumento de pessoal no atendimento direto ao público; Reorientação e Monitoramento das ordens de serviços (OS); Retorno aos usuários com solicitações de serviços em andamento; Atualizações, dicas e informações no site e no Facebook; Disponibilidade de WhatsApp, Facebook, e telefones para reclamações, solicitações e sugestões; Uniformização do atendimento telefônico ao cliente; Criação do Protetor de mananciais visando o incentivo às práticas de proteção e recuperação dos mananciais, além do desenvolvimento de ações educativas e de comunicação com este objetivo; Criação de política de incentivo ao pagamento em dia das tarifas do SAAE para redução da inadimplência; Comunicação de obras; Comunicação em situações de perspectiva de crise de disponibilidade hídrica; Implantação de processos participativos para a conscientização do público alvo quanto ao uso da água tratada e da rede esgoto sanitário. 32

34 AÇÕES EM EXECUÇÃO: Reuniões de conscientização da População: No mês de fevereiro de 2017, diante da perspectiva de crise hídrica para este ano, foram realizados estudos com elaboração de diagnóstico dos recursos hídricos que abastecem a população de Caeté e a projeção de impactos sobre a produtividades de água dos mesmos, devido ao baixo índice pluviométrico nos anos de 2013 a Diante dos resultados alcançados pelo referido estudo, a autarquia vem realizando reuniões com a comunidade do Município de Caeté, incluindo os distritos, no intuito de conscientizar a todos sobre a perspectiva de uma nova crise hídrica e suas principais causas, e dessa forma promover o uso consciente da água por toda a população. Essas reuniões aconteceram nos seguintes locais: Distritos: Associação de Moradores de Posses Associação de Moradores de Rancho Novo Associação de Moradores de Morro Vermelho Moradores do Córrego da Bomba Bairros do Município de Caeté: Associação de Moradores da Penha. Associação de Moradores do Bairro José Brandão; Associação AC Quintas Quintas da Serra Associação de Moradores do Bairro São Geraldo Associação de Moradores do Bairro Charneaux com participação da Localidade Maria da Costa. 33

35 Página no Facebook do SAAE - Superintendente René H. C. Renault. A Página do Facebook Superintendente René H. C. Renault tem atraído muitos usuários desde sua criação. O número de usuários que enviam solicitação de amizade para a página do SAAE e consequentemente se tornam seguidores aumentou em média 20% desde a sua criação. Nessa página são publicadas informações e curiosidades pertinentes ao abastecimento de água não só do SAAE Caeté, mas relativas à todo o país, além de reportagens que direcionam para a conscientização da população sobre a preservação ambiental e o consumo consciente da água. Criação da nova Logomarca do SAAE. A logomarca é a identidade visual de uma empresa, é a primeira impressão que o cliente tem e como outros a identificam. Sendo assim, a nova logomarca do SAAE está associada à nova gestão da Autarquia que se preocupa em oferecer serviços de qualidade e com transparência a todos os seus usuários. Essa nova logomarca está sendo utilizada em todos os documentos da Autarquia e divulgada nas redes de Comunicação que o SAAE possui. Entrevista ao Jornal Opinião No dia 28 de setembro foi publicada no Jornal Opinião uma entrevista com o Superintendente René Renault, onde as dúvidas mais frequentes foram respondidas, essa entrevista além de ser publicada no Jornal opinião foi divulgada também no Facebook do SAAE para que a população tenha livre acesso. Cartilha de conscientização do uso da água Com o apoio da Câmara Municipal estão sendo entregues, junto com as contas de água, cartilhas com informações aos usuários para o uso consciente da água. 34

36 AÇÃOEM DESENVOLVIMENTO: Elaboração de um jornal para apresentação dos Programas de melhorias do SAAE. O jornal está em fase final de acabamento. Criação de linha direta com os produtores Rurais. Criação de e whatsapp para contato direto com os produtores rurais, no qual a função será informar e compartilhar todos os estudos realizados pelo SAAE que são atualizados frequentemente, dessa forma os produtores podem se programar de acordo com a disponibilidade hídrica prevista, assim diminuindo o impacto quanto a falta de água para a população. Programa 9 PROGRAMA DE REESTRUTURAÇÃO FÍSICA DAS UNIDADES OPERACIONAIS DO SAAE O programa de Reestruturação Física das Unidades Operacionais do SAAE consiste em adequar todas as unidades da autarquia de acordo com a necessidade diagnosticada para cada uma, visando atingir uma significativa melhoriana infraestrutura física e eletromecânica de suas unidades, que certamente irá refletir no aperfeiçoamento das operação dos sistemas de captações, aduções, tratamentos e distribuições de água destinada para o abastecimento público. A reestruturação Física das Unidades Operacionais é executada por etapas, e para tal conta com profissionais da área para identificar, avaliar e propor adequações conforme as necessidades. 1ª Etapa: Avaliação das unidades por profissional capacitado; 2ª Etapa: Elaboração de projeto reestruturante; 35

37 3ª Etapa: Levantamento de custos; 4ª Etapa: Abertura de processo Licitatório; 5ª Etapa: Contratação da empresa vencedora para a execução das obras. Reestruturação em planejamento: Cercamento de todas as unidades Operacionais existentes no Município e nos Distritos, proporcionando segurança da integridade física dessas unidades; Término da Construção do novo Decantador na ETA Vila das Flores que irá dobrar a capacidade de tratamento de água, ampliando o volume de armazenamento em 560 mil litros de água tratada, além de garantir uma significativa melhoria da qualidade da água distribuída para a população; Reforma total dos 4 (quatro) filtros da ETA VILA DAS FLORES, inicia em novembro de 2017, essa ação que irá garantir junto com o novo decantador uma excepcional qualidade da água tratada. Reestruturação a ser executada: Contratação de uma empresa de Engenharia para elaboração de projeto executivo para ampliação da barragem e para a criação de lago de reservação no sistema de captação do Ribeirão Ribeiro Bonito; Construção de uma nova barragem no córrego do Carrapato para maior eficiência do sistema de captação que aduz água bruta para a estação de tratamento de água São Geraldo; Reestruturação do prédio da ETA Vila das Flores e das demais unidades que compõem esta estação. O projeto arquitetônico se encontra elaborado, aguardando a conclusão da etapa 3 (três). 36

38 Programa 10 PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE ESGOTO ETE PRINCIPAL A estação de tratamento de esgoto ETE Principal, está em fase final de construção e irá receber esgoto sanitário de 80% de Caeté para receber seu devido tratamento atendendo as legislações vigentes. O SAAE, preocupado com a realidade das obras efetivamente executadas, em relação ás conformidades dos projetos executivos da ETE e dos interceptores, realizou diversas vistorias com o intuito de identificar qualquer inconformidade e fragilidade que possam comprometer no presente e ao decorrer do tempo às estruturas operacionais das estruturas implantadas. Entretanto ao longo dos meses subsequentes diversas inconformidades foram identificadas oque levou ao SAAE a tomar medidas preventivas para garantir o pleno funcionamento da ETE principal. As ações tomadas foram: Diversas reuniões técnicas com o Engenheiro da Codevasf responsável pela obra; Diversas reuniões com a empresa que realiza a terceira etapa das obras (T&T Engenharia) e com o fiscal contratado pela Codevasf responsável pelo acompanhamento da execução das obras; Encaminhamento de ofício comunicando as inconformidades identificadas; Reunião com representantes das Codevasf, Prefeitura Municipal de Caeté e SAAE, para discutir as inconformidades e fragilidades identificadas inicialmente, que originou a decisão de contratação por parte da Prefeitura, com o apoio da Codevasf, de um engenheiro para elaborar diagnóstico sobre 37

39 a integridade física e operacional dos interceptores implantados na sede urbana. (Ainda não executado) Contratação da Fundação Christiano Ottoni, pelo SAAE para elaboração de diagnóstico técnico de avaliação de capacidade de funcionamento imediato das unidades que compõem a estação de tratamento de esgoto sanitário principal da sede urbana. A Codevasf, responsável pelas obras da estação de tratamento de esgoto sanitário e dos seus interceptores, havia programado sua entrega para o mês de Julho do presente ano, portanto as obras ainda não foram entregues. O SAAE informou a Prefeitura Municipal de Caeté sobre as inconformidades identificadas na ETE Principal, e sobre prováveis inconformidades nas obras dos interceptores, bem como que tais problemas impedem a imediata operação do sistema de tratamento de esgoto sanitário (Interceptores e ETE). Diante do exposto a orientação do SAAE para o executivo Municipal é a de que não receba as mencionadas obras até que todos os problemas sejam sanados pela Codevasf, pois, para o SAAE, os interceptores não irão aduzir para a ETE, em sua totalidade, as vazões dos efluentes sanitários produzidos na sede urbana, bem como a ETE principal não terá a capacidade de operar dentro dos parâmetros. Sendo assim o SAAE aguarda pronunciamento da Codevasf sobre o diagnóstico elaborado para a ETE principal e a elaboração pela Prefeitura do diagnóstico sobre a integridade das redes interceptoras, para que medidas corretivas sejam discutidas e executadas com vistas ao pleno e perfeito funcionamento de todo o sistema de esgotamento sanitário (SES). 38

40 Relatório Financeiro Tabela 8: Dados do Controle Financeiro mensal JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO RECEITA (R$) , , , , , , , ,12 DESPESA (R$) , , , , , , , ,40 FATURAMENTO (R$) , , , , , , , ,12 Figura 5: Gráfico do controle Financeiro de Janeiro a Agosto de , , , , , , , ,00 0,00 RECEITA (R$) DESPESA (R$) FATURAMENTO (R$) * Os dados do mês de Setembro ainda não foram finalizados até a data da elaboração do relatório, portanto no próximo relatório trimestral constará esse mês pendente. 39

41 Conclusão: Conforme descrito neste relatório, todos os programas e seus respectivos projetos possuem ações sinergéticas de efeito cumulativo positivo que buscam alcançar o objetivo de qualificar os serviços prestados pela autarquia. A implantação desses programas apresenta ao longo de suas execuções resultados que atendem o planejado pelo Plano de Gestão, o que nos impulsiona a ampliar nossa visão no sentido de buscar o permanente aperfeiçoamento de cada programa criado. Os resultados são evidenciados através de dados estatísticos resultantes das ações implementadas para cada setor específico. Diante do exposto neste terceiro relatório trimestral a Autarquia está desenvolvendo indicadores específicos por programa e indicadores integrados de desempenho para o acompanhamento da performance da autarquia, e o que pode vir a ser realizado para que os resultados sejam melhorados, esses indicadores serão apresentados no último relatório trimestral do presente ano. 40