Conform to the usersʼ view of the task!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(johnson, 2008)!

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Iasmin Prado da Cunha
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1 Aula 4 Modelação de Tarefas! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 153! First principles (3) Conform to the usersʼ view of the task!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(johnson, 2008)! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 154!

2 ! Utilizadores!! O que pretendem fazer!! As interfaces (ferramentas)! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 155! MODELAÇÃO DE TAREFAS Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 156!

3 Análise de requisitos (o essencial) Actividade! Informação produzida! Técnicas! Conhecer os utilizadores! Caraterísticas dos utilizadores! Entrevistas, Questionários e Observação! Conhecer as tarefas! 1. Tarefas actuais dos utilizadores! 2. Novo modelo de tarefas! Entrevistas, Questionários e Observação! Análise de tarefas! Capturar requisitos dos utilizadores! Requisitos dos utilizadores! Entrevistas, Questionários e Observação! Definir objectivos de usabilidade! Especificação de usabilidade! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 157! Conhecer as tarefas! O que as pessoas fazem!! Com que objectos trabalham!! O que necessitam saber!! Tarefa! - Actividade humana que permite atingir um objectivo!! Análise de tarefas! - Um método para analisar actividade humana (as tarefas!)! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 158!

4 Análise de Tarefa 1. Estudar objectivos e tarefas existentes.! 2. Definir tarefas no novo sistema.! Tarefas devem ser:! Eficazes.! Compreensíveis.! Satisfatórias.! Não esquecer: o essencial são os objectivos! Manter um espírito aberto!! Considerar interacções oportunistas.! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 159! Um exemplo! Para limpar a casa! Objectivo - Ir buscar aspirador! - Aplicar acessórios apropriados! - Limpar as salas! - Quando o saco estiver cherio, esvaziá-lo! Processo (?) - Arrumar o aspirador e acessórios!! Tem que ter (e/ou conhecer):! - aspirador, acessórios, saco do aspirador, armário, salas, etc.!! Inputs! Obtém:! - Casa limpa! Outputs Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 160!

5 Para cada tarefa é necessário definir Input! Informação necessária! Fontes da informação! Disponibilidade da informação! Possíveis erros! Quem/o quê inicia a tarefa! Output! Critérios de Desempenho! Destino dos resultados! Tipo de feedback! Processo! Processo de decisão! Estratégias de suporte à decisão! Competências necessárias! Possíveis interrupções! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 161! Tipos de Análise de Tarefas Análise por Decomposição de tarefas! Dividir tarefas em subtarefas! Análise baseada em Conhecimento! Analisar o que o utilizador sabe sobre a tarefa e como organiza essa informação! Análise baseada em relações Entidade/objecto! Analisar relações entre objectos, acções e utilizadores! MUITAS técnicas e notações diferentes! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 162!

6 Análise de tarefas vs. Outras técnicas!!eng. Software!! vs.!!!análise de Tarefas!!!O Sistema!!- focus -!!!O Utilizador!!!Modelos Cognitivos! vs.!análise de Tarefas!!!Estado mental interno!- focus -!external actions!!!acções ʻatómicasʼ!!- focus -!o trabalho! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 163! Hierarchical Task Analysis! Abordagem:! - descrever as acções dos utilizadores! - estruturá-las numa hierarquia de tarefas e sub-tarefas! - descrever a ordem de execução!! not HTML Applications!!!! Forma mais comum de análise de tarefas!! Uma linguagem:!! - CTT ConcurTasks Trees (CNUCE, Pisa)! - inspirada nos operadores de LOTOS (Language of Temporal Ordering Specifications ISO 8807:1989)! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 164!

7 Descrição HTA textual Hierarchy description!!0. in order to clean the house!!1. get the vacuum cleaner out!!2. get the appropriate attachment!!3. clean the rooms!!!3.1. clean the hall!!!3.2. clean the living rooms!!!3.3. clean the bedrooms!!4. empty the dust bag!!5. put vacuum cleaner and attachments away!... and plans!!plan 0: do in that order. when the dust bag gets full do 4!!Plan 3: do any of 3.1, 3.2 or 3.3 in any order depending!! on which rooms need cleaning! N.B. only the plans denote order! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 165! Método genérico 1. Observar / entrevistar! 2. Capturar lista de palavras e acções (sem estrutura)! 3. Organizar na notação de escolha! - agrupar tarefas em tarefas de mais alto nível! - decompôr tarefas em sub-tarefas mais específicas! Regras de paragem Quando parar?! empty the dust bag suficientemente simples?! Objectivo: Expandir apenas tarefas relevantes! Nível de detalhe limite: acções motoras! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 166!

8 HTA Diagramática fazer chá Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 167! Analisar a descrição da tarefa Dada uma tarefa (texto or diagrama)! Como avaliá-la / melhorá-la?! Algumas heurísticas:! pares de acções re-estruturar balancear generalizar!e.g., onde está `turn on gas'!!e.g., criar tarefa `make pot'!!e.g., é `pour tea' mais simples que ʻmake potʼ?!!e.g., make one cup or more! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 168!

9 HTA para fazer chá revista Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 169! Outro exemplo Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 170!

10 Utilidade requisitos & design! Captura de requisitos e design do sistema! - lifts focus from system to use! - suggests candidates for automation! - uncovers user's conceptual model!! Design detalhado da interface! - Task structure suggests menu layout / available options! - task frequency guides default choices! - existing task sequences guide dialogue design! NOTA:! - rigid task based design! inflexible system! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 171! ConcurTaskTrees (CTT)! A diagrammatic notation for task models, based on HTA and LOTOS! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 172!

11 CTT Operators! A diagrammatic notation for task models, based on HTA and LOTOS!! Plans described by operators between sibling nodes in the tree! - [ ] choice!!!!!!!!!(optional)! - = order independence!!!!!!(discretionary)! - concurrent!!!!!!!!(time-sharing)! - [ ] concurrent with info exchange!!!(time-sharing)! - [> disabling! - > suspend / resume! - >> enabling!!!!!!!!(fixed sequence)! - [ ]>> enabling with info exchange!!!(fixed sequence)!! or directly at the nodes! - T* iteration of T!!!!!!!!(cycles)! - [ T ] T is optional!!!!!!!(optional) (wait?)!! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 173! CTT Tool CTTE/TERESA: Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 174!

12 Exercício 1! Modelar em CTT! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 175! Exercício 2! Based on the mobile phone scenario at: A user interface designer analyses Andy's behaviour with his original phone and realises that both scenarios A and B are part of a general pattern as shown in the figure.! 1. Complete the HTA for phoning using the original phone taking into account scenarios A and B only.! 2. Do a complete HTA for phoning using the new phone based on scenario C only.! 3. You will find that scenario C does not quite fit into the general pattern for A and B. Discuss whether the solutions to 1. and 2. can be modified to emphasise their common features and whether this would clarify the overall task description.! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 176!

13 TPC Tendo por base o 'site' do MI/MEI! a) Definir perfis de utilizador (a quem vos parece que o site se destina - incluindo os objectivos de cada perfil em usar o site)! b) Escolher um perfil e, para esse, analisar como podem ser atingidos os objectivos (utilizando modelação de tarefas em CTT)! c) Analisar as tarefas e propor eventuais melhorias! Mestrado em Engenharia Informática Universidade do Minho! 177!

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Interfaces Pessoa-Máquina Marielba Silva de Zacarias Fct I, Gab. 2.69 A Análise de Tarefas II Referências: 1. Human-Computer Interaction, A. Dix, Cap. 7 (Ed.2), Cap. 15 (Ed. 3) 2. Task-Centered User Interface