Política de Reservas

Transcrição

1 1. Geral A. No ato de reserva o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reservas assim como com o Regulamento Interno vigente do hotel (dispostos na recepção do hotel assim como no web site B. As reservas do Hotel Marlin s são feitas exclusivamente online, pelo site do hotel ( ou por outros canais online autorizados como Booking, Expedia, Decolar etc. Excepcionalmente, poderão também as reservas ser realizadas via (reservas@hotelmarlins.com). Dessa maneira, a confirmação/alteração/cancelamento de reservas só é efetiva quando da correspondência por estes canais de comunicação. C. O contato para problemas de reservas via telefone ( ) poderá ser feito de segundas a sextas-feiras, das 10h às 17h, entretanto o mesmo deverá ser oficializado via para segurança nas trocas de informações, como datas, valores etc. 2. Pagamento da Reserva A. Todas as reservas no Hotel Marlin s dependem de um pagamento antecipado, caracterizado aqui como Pagamento em Adiantamento, a cargo de garantir a reserva. B. O Pagamento em Adiantamento equivalerá a 100% do montante total da hospedagem. C. O Pagamento em Adiantamento será debitado no cartão de crédito do cliente informado nos canais de reserva online previamente expostos. (Cartões de débito NÃO são aceitos para propósito de pagamento da reserva). D. O Pagamento em Adiantamento poderá ser feito via depósito bancário quando o cliente optar pela Tarifa Cash no site do hotel. Nesse caso o depósito deverá ser efetuado no máximo em até 3 (três) dias após realizada 1/11

2 a reserva e o comprovante do depósito deverá ser encaminhado para o e- mail reservas@hotelmarlins.com juntamente com a indicação do número da reserva e o nome de seu titular. 3. Reserva A. O processo de reserva com cartão de crédito através do site do hotel é automático o débito do cartão de crédito informado ocorre imediatamente e a reserva estará confirmada tão logo concluído esse processo. B. O processo de reserva em canais online como Booking.com, Expedia, Decolar etc é semiautomático e não debita o cartão de crédito informado de maneira imediata, portanto, a reserva ainda NÃO estará confirmada mesmo embora esses canais emitam mensagens do tipo: reserva concluída, reserva confirmada etc. A reserva por tais canais só estará, de fato, confirmada, quando o hotel debitar o cartão de crédito o cliente. (Caso este não apresente fundos, ou tenha sido informado incorretamente, será solicitado ao cliente que informe um novo número de cartão de crédito. Entretanto, o hotel não se responsabilizará caso a acomodação seja alugada a um terceiro em virtude do atraso resultante deste processo). C. Caso a reserva tenha se dado pela Tarifa Cash no site do hotel, a mesma só estará confirmada após a efetivação (compensação) do depósito bancário na conta do hotel, respeitado o prazo máximo de 3 (três) dias a contar da data da reserva, e no exato valor de Pagamento em Adiantamento exigido. Por último, se faz necessário ainda o envio do comprovante para o reservas@hotelmarlins.com. A falha em qualquer desses requisitos poderá resultar no cancelamento da reserva. D. No Check-In o cliente deverá apresentar o cartão de crédito utilizado para a reserva (exceto para reservas realizadas através de depósito bancário) e assinar o comprovante do respectivo débito; deverá ainda apresentar documento de identidade válido (que será xerocopiado pela Recepção). 2/11

3 4. Tarifas e Condições Política de Reservas A. O Boutique Hotel Marlin s possui 5 (cinco) tipos básicos de tarifas: Tarifa Balcão, Tarifas Promocionais (Tarifa Hurry Up, Tarifa Early Booking e Tarifa Cash), Pacotes de Feriados (Carnaval, Semana Santa, Réveillon etc), Tarifa Especial com Restrições e Tarifa Canais. B. A Tarifa Balcão é a tarifa base do hotel e apresenta as seguintes condições: i. Reembolso de 80% do Pagamento em Adiantamento caso faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. ii. SEM reembolso do Pagamento em Adiantamento caso faltem 9 (nove) dias ou menos para a data de Check-In. i. É permitida alteração do período reservado, por até 3 (três) vezes, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. ii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor maior de Pagamento em Adiantamento, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado). iii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento em Adiantamento, o hotel estornará ao cliente o valor equivalente a 80% dessa redução. C. A Tarifa Hurry Up é uma tarifa promocional com intuito de liquidação e apresenta as seguintes condições: i. NÃO reembolsável em caso de cancelamento. i. NÃO são permitidas alterações do período reservado. 3/11

4 c. Outros: i. Antecedência mínima de 5 (cinco) dias para a data de Check- In. ii. Antecedência máxima de 10 (dez) dias para a data de Check- In. D. A Tarifa Early Booking é uma tarifa promocional com o intuito de incentivar reservas com grande antecedência e apresenta as seguintes condições: i. NÃO reembolsável em caso de cancelamento. i. É permitida alteração do período reservado, uma única vez, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check- In. ii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor maior de Pagamento em Adiantamento, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado). iii. Por se tratar de uma tarifa promocional, caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento em Adiantamento, o hotel não estornará ao cliente qualquer diferença. c. Outros: i. Antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a data de Check-In. ii. Mínimo de 2 (duas) noites. 4/11

5 E. A Tarifa Cash é uma tarifa promocional com o intuito de incentivar reservas com pagamento via depósito bancário e apresenta as seguintes condições: i. NÃO reembolsável em caso de cancelamento. i. É permitida alteração do período reservado, uma única vez, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check- In. ii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor maior de Pagamento em Adiantamento, o cliente deverá realizar um novo depósito bancário a favor do hotel no valor de tal diferença. iii. Por se tratar de uma tarifa promocional, caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento em Adiantamento, o hotel não estornará ao cliente qualquer diferença. c. Outros: i. Antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a data de Check-In. ii. Mínimo de 3 (três) noites. F. Os Pacotes de Feriados (Carnaval, Semana Santa, Réveillon etc) são períodos especiais com datas fechadas e apresentam as seguintes condições: i. NÃO reembolsável em caso de cancelamento. i. NÃO são permitidas quaisquer alterações, exceto aquelas que visem aumentar o período de reserva, agregando datas sobressalentes ao início ou ao fim do pacote caso em que se deverá pagar antecipadamente o valor adicional pelo incremento dessas diárias. 5/11

6 c. Outros: i. Datas sobressalentes reservadas juntamente com os pacotes seguem as mesmas condições acima, mesmo embora não façam originariamente parte do pacote. G. A Tarifa Especial com Restrições é uma tarifa reduzida especialmente dedicada para quando o hotel se encontra com limitações dos seus serviços normalmente decorrentes de obras de manutenção. Essa tarifa está vinculada ao Cronograma de Manutenção disposto no site do hotel e apresenta as seguintes condições: i. Reembolso de 80% do Pagamento em Adiantamento caso faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. ii. SEM reembolso do Pagamento em Adiantamento caso faltem 9 (nove) dias ou menos para a data de Check-In. i. É permitida alteração do período reservado, por até 3 (três) vezes, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. ii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor maior de Pagamento em Adiantamento, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado). iii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento em Adiantamento, o hotel estornará ao cliente o valor equivalente a 80% dessa redução. H. A Tarifa Canais é a tarifa pratica pelo hotel em canais como Booking.com, Expedia, Decolar etc, e apresenta as seguintes condições: i. Reembolso de 80% do Pagamento em Adiantamento caso faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. 6/11

7 ii. SEM reembolso do Pagamento em Adiantamento caso faltem 9 (nove) dias ou menos para a data de Check-In. i. É permitida alteração do período reservado, por até 3 (três) vezes, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In. ii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor maior de Pagamento em Adiantamento, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado). iii. Caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento em Adiantamento, o hotel estornará ao cliente o valor equivalente a 80% dessa redução. 5. Alteração antes da Estadia e Carta de Crédito A. Alterações do período reservado são possíveis de acordo com as condições individuais de cada tarifa como descrito no item anterior. B. É possível, quando ainda não se sabe o período para qual se deseja a alteração, solicitar uma Carta de Crédito, no valor do montante pago em adiantamento, para utilização em hospedagens futuras. C. No caso descrito no item B, quando a reserva original tiver se dado com a Tarifa Balcão, com a Tarifa Especial com Restrições ou com a Tarifa Canais, a Carta de Crédito terá validade de 1 (um) ano. D. No caso descrito no item B, quando a reserva original tiver se dado com tarifas promocionais (exceto para a Tarifa Hurry Up que é inalterável e não admite a conversão do crédito), a Carta de Crédito terá validade de 6 (seis) meses. 7/11

8 E. Quando da utilização da Carta de Crédito, o período da reserva não poderá ser alterado e não mais será reembolsável em caso de cancelamento, independentemente da tarifa escolhida. F. A titularidade da Carta de Crédito é pessoal e intransferível, podendo ser utilizada apenas nas hospedagens em que seu portador seja efetivamente hóspede no hotel. G. A Carta de Crédito não pode ser utilizada para abater despesas com consumo, passeios, traslados e afins. H. Caso a nova hospedagem resulte num valor inferior ao total da Carta de Crédito utilizada para aquela, uma nova Carta de Crédito será emitida com o valor remanescente, entretanto, a data de validade permanecerá igual a da original. 6. Alterações de Período durante a Estadia A. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje estender o período de estadia, deverá dirigir-se à Recepção do hotel e, havendo disponibilidade, realizar um Pagamento em Adiantamento equivalente ao valor total da alteração. B. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje diminuir o período de estadia, nenhum valor será reembolsado ou estornado, exceto em relação a diárias posteriores a 10 (dez) dias da data de solicitação, onde será reembolsado o equivalente a 80% do valor daquelas diárias reduzidas, a depender ainda das condições da tarifa usada na reserva. 7. Upgrade e Downgrade A. Caso o cliente deseje realizar um Upgrade (mudança para uma acomodação de valor mais elevado), deverá, mediante disponibilidade, efetuar um Pagamento em Adiantamento equivalente ao valor total da respectiva diferença de preços entre as acomodações, seja no momento anterior ao Check-In ou durante a estadia. 8/11

9 B. Quando da reserva pela Tarifa Balcão, é possível realizar Downgrade (mudança para uma acomodação de valor inferior) desde que com ao menos 10 (dez) dias de antecedência para o Check-In, o que resultará num reembolso de 80% do valor da diferença de preços das acomodações. C. Após o Check-In, o Downgrade, se solicitado, não importa em qualquer reembolso independentemente da tarifa utilizada. D. Pacotes de Feriados permitem o Upgrade, mas não o Downgrade. 8. Late Check-Out e No Show A. Não é permitido o Late Check-Out (saída posterior ao horário de Check- Out 13h). B. O No Show (não comparecimento ao hotel na data de Check-In) implica na PERDA automática da reserva, ficando o Pagamento em Adiantamento caracterizado como verba indenizatória ao hotel. 9. Cancelamento e Reembolso A. O direito ao reembolso em virtude do cancelamento da reserva depende das condições do tipo de tarifa utilizada no momento da reserva. B. Quando a tarifa utilizada permitir o cancelamento com reembolso, respeitadas as exigências de cada tarifa, o cliente será reembolsado no montante equivalente a 80% do valor pago em adiantamento, ficando os outros 20% a cargo indenizatório ao hotel pelo bloqueio da acomodação e consequente impossibilidade de venda a outros interessados durante aquele período. C. Nas reservas realizadas com cartão de crédito, o estorno dos 80% será solicitado à companhia de cartões de crédito em até 10 dias a contar da data de solicitação de cancelamento. 9/11

10 D. Nas reservas realizadas com depósito bancário, o cliente deverá informar uma conta-corrente para o estorno dos 80%, a ser realizado em até 10 dias a contar da data de solicitação de cancelamento. E. O período para estorno de reservas feitas com cartão de crédito, para que o reembolso se dê no próprio cartão de crédito do cliente, é limitado pelas companhias de cartão de crédito e costuma variar de 90 a 120 dias a contar da data em que foi lançado o débito no cartão. F. Caso seja ultrapassado o período máximo para estorno imposto pela companhia de cartão de crédito, como acima descrito, o cliente, no Brasil, deverá informar uma conta-corrente para depósito, em seu nome, para que o hotel possa efetivamente reembolsá-lo. G. Caso seja ultrapassado o período máximo para estorno imposto pela companhia de cartão de crédito, como acima descrito, o cliente, no estrangeiro, deverá informar uma conta PayPal ( em se nome, para que o hotel possa efetivamente reembolsá-lo. Nesse caso o reembolso será de 70% por conta de IOF e taxas que o hotel terá que arcar para remeter o mesmo em dólares americanos. H. O efetivo reembolso via cartão de crédito poderá não constar imediatamente na fatura do cliente, a depender de sua data vencimento, mesmo tendo sido o estorno solicitado dentro do prazo de 10 dias acima descrito. Portanto, é possível que o reembolso só seja visível na fatura do mês seguinte à solicitação do cancelamento, a depender da companhia de cartão de crédito. I. O reembolso via cartão de crédito só é possível se aquele ainda for válido. Cartões de crédito com validade vencida ou cancelados impossibilitam o reembolso por esta via, devendo então aquele ser realizado através de depósito bancário. J. Caso haja qualquer desrespeito, por parte do cliente, às normas do Regulamento Interno vigente do hotel, o mesmo terá sua hospedagem CANCELADA sendo obrigado a se retirar das dependências deste, arcando ainda com a quitação do valor integral de sua reserva e consumo bem como qualquer dano causado ao patrimônio do hotel. 10/11

11 10. Conversão de Reembolso em Carta de Crédito A. Nos casos das tarifas que permitam o cancelamento da reserva com reembolso de 80% do valor Pago em Adiantamento, e presentes as condições para recebimento do reembolso, o cliente poderá optar por trocar o reembolso por uma Carta de Crédito equivalente a 100% do montante previamente pago. B. A Carta de Crédito terá validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizada para qualquer hospedagem futura dentro daquele prazo. C. A titularidade da Carta de Crédito é pessoal e intransferível, podendo ser utilizada apenas nas hospedagens em que seu portador seja efetivamente hóspede no hotel. D. Quando da utilização da Carta de Crédito, o período da reserva não poderá ser alterado e não mais será reembolsável em caso de cancelamento, independentemente da tarifa escolhida. E. A Carta de Crédito não pode ser utilizada para abater despesas com consumo, passeios, traslados e afins. F. Caso a nova hospedagem resulte num valor inferior ao total da Carta de Crédito utilizada para aquela, uma nova Carta de Crédito será emitida com o valor remanescente, entretanto, a data de validade permanecerá igual a da original. 11/11