Mobile Business Customer Care System O DOCUMENTO DE ORIENTAÇÃO DE USO

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1 Mobile Business Customer Care System O DOCUMENTO DE ORIENTAÇÃO DE USO

2 Parte 1 Baixar e instalar o sistema mbccs 1.1 Baixar Etapa 1: Abrir o navegador no telefone (Chrome, Firefox, Opera ) Etapa 2: Inserir link: Etapa 3: Selecionar search/go para ir ao web inserido. Etapa 4: O telemóvel vai apresentar: Etapa 5: Baixar o ficheiro apk mbccs.apk Etapa 6: Baixar o ficheiro de orientação de uso Guide.pdf 1.2 Instalar o sistema mbccs Etapa 1: Selecionar mbccs_mov.apk Etapa 2: SettingsAllow installation OKNextInstall (Select Done/Open) Nota: Por favor active a localização para usar o aplicativo. 1

3 1.3 Iniciar sessão no sistema mbccs Inserir o nome e a palavra-passe para iniciar sessão 2

4 Parte 2 Orientação de uso 2.1 Gestão de canal Criar o novo canal Etapa 1: Seleciona Gestão de canal na tela principal ou em menu Casa Gestão de canal. Depois continua a selecionar Criar o novo canal Etapa 2: Inserir as informações e tirar foto de canal. Depois, selecionar Criar o novo canal 3

5 Nota: Ao obter a BTS mais próxima com o canal disponível, é obrigatório obter a coordenada atual de canal e comparar com a coordenada de BTS. Não obter a coordenada do canal pode ser devido a: O telemóvel ainda desativou a localização. O telemóvel não consegiu localizar. Verificar por obter a sua localização em google maps (maps.google.com) Etapa 3: Confirmar Sim para ciar o canal. Depois, vai aparecer a caixa de notificação A socilitação para criação do canal foi com sucesso. Nota: Depois da socilitação para criação do canal ser com sucesso, o utilizador está à espera que o sistema envia a mensagem para informar a criação de canal sucedida ou falhada. 4

6 2.1.2 Atualizar o canal Etapa 1: Selecionar Gestão de canal na tela principal ou em menu Casa Gestão de canal. Depois, continua selecionar Atualizar o canal Etapa 2: A tela de atualização de informação de canal aparece. Inserir as informações que quer atualizar no sistema. Por exemplo: O número de telemóvel/ O nome de funcionário/ A foto de canal 5

7 Etapa 3: Depois de selecionar Atualizar, o sistema vai marcar a localização atual e a caixa de confirmação vai aparecer para confirmar que quer atualizar ou não. 6

8 2.1.3 Atualizar o canal Etapa 1: Selecionar Gestão de canal na tela principal ou em menu Casa Gestão de canal. Depois, continua selecionar Atualizar o canal de carteira Etapa 2 : A tela de canal de carteira aparece. 7

9 1 Selecionar a informação de código de canal, tipo de canal de carteira, número de canal de carteira, código de canal de carteira. Depois, seleciona Atualização de canal Canal de carteira. O sistema mudará de canal normal para o canal de carteira. 2 Ao querer mudar o número de canal de carteira deve inserir o número de telemóvel aternado. Depois, seleciona Atualização de telemóvel de EMola. O sistema mudará o número de telemóvel. 3 Ao querer atualizar o código de canal de canrteira selecione o código na lista de códigos de canal de carteira. Depois, seleciona Atualizar o código de canal de carteira o sistema o código de canal de carteira. 8

10 2.1.4 Check in Etapa 1: Seleciona Gestão de canal na tela principal ou em menu Casa Gestão de canal. Depois, selecionar Check in Etapa 2: A tela Check in aparece Seleciona o tipo de canal, o código de canal (o código de ponto de venda) que precisa de tratar Etapa 3 : Depois de selecionar Check in o sistema vai obter a coordenada de localização atual para comparar com a coordenada de canal. Se for maior de 1 km não permitirá Check in. Se for menor de 1km permitirá Check in e considerará que isto é 1 vez de cuidado de ponto de venda. 9

11 2.1.5 Mapa de canal Etapa 1: Selecionar Gestão de canal na tela principal ou em menu Casa Gestão de canal. Continuar a selecionar Mapa de canal Todo o canal vai aparecer na tela com a localização atual. O utilizador pode procurar e ver as informações ( Código de canal/nome do funcionário) Hình 1 Hình 2 Hình 3 Imagem 1: A tela aparece todo o canal. Para ver a localização de canal mais clara, pode ampliar a mapa. Imagem 2 + Imagem 3: Procurar o canal e o resultado despois de procurar sucessivamente o canal. 10

12 2.1.6 Criar o novo canal (2G) Ao querer criar o canal sem 3G pode selecionar esta função. A maneira de criação de canal é igual a criação de canal 3G. Referência em Criar o novo canal Página 3. Nota: É obrigatório carregar a imagem para o sistema após 5 dias, senão o canal vai ser bloqueado após 5 dias Atualizar o canal (2G) É igual a atualização de canal 3G. A atualização de canal 2G é realizada ao não ter 3G. Referência em Atualização de canal Página Check in (2G) É igual Check in 3G. Esta função é realizada ao não ter 3G. Referência em Check in Página 9. 11

13 2.2 Gestão de venda Venda para o canal Etapa 1: Na tela principal selecionar Gestão de venda ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Venda para o canal A lista de canal vai apresentar na tela 12

14 Etapa 2: Selecionar o canal que quer vender Você pode filtrar a lista de canal por tipo de canal ou inserir o código/ nome para procurar o canal: Depois de selecionar o canal, o sistema vai obter a coordenada na localização atual para comparar com a coordenada de canal no servidor com o objectivo de calcular a distância. Se a distância for maior de 1.0 km aparecerá o anúncio A distância e smuito longa, aproxime ao canal! 13

15 Se selecionar o canal sem coordenada, uma caixa de pedido de atualização de coordenada para o canal aparecerá. Depois de atualizar seleciona novamente este canal. O sistema continuará a comparar e calcular a distância. Se a distância for menor de 1.0 km a selecção de canal sucedeu. Depois de selecionar o canal a tela aparece a lista de produto com a padrão "Mobile", incluindo: O nome de produto / A quantidade restante de produto do funcionário / A quantidade de venda 14

16 Etapa 3: Inserir a informação de produto que quer vender A tela aparece a lista de produto com a padrão "Mobile". Para ver o produto de outros serviços, por favor selecione "Serviço". Inserir a quantidade que quer vender: 15

17 Inserir a série Selecionar Adicionar a série. Inserir a série no armazém do funcionário. Depois, selecionar OK. 16

18 Etapa 4: Venda Depois de selecionar Vender uma caixa de confirmação vai aparecer. A caixa de confirmação consiste nas informações: O valor total ( quantidade de produto x preço unitário) Desconto: Com a quantidade e o tipo de produto diferente tem o desconto diferente. Total a pagar: é o preço após o desconto O sistema pedirá que o utilizador tenha de confirmar. Se não quiser vender vai selecionar "Cancelar". Se quiser vender vai selecionar "OK". 17

19 2.2.2 Vender por unidade Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Vender por unidade Etapa 2: Inserir a informação de produto que quer vender A maneira de realização é igual a inserção de informação ao vender para o canal. Referência em Vender para o canal Etapa 3 Página 12. Etapa 3: Vender Depois de selecionar Vender o sistema vai obter a coordenada atual ao vender por unidade. A tela aparecerá uma caixa para o cliente inserir a informação: O nome de cliente*: Empresa: Código de imposto: Após preencher a informação selecione OK A caixa de confirmação vai aparecer. Se não quiser vender por unidade selecione "Cancelar". Se quiser vender por unidade selecione "OK". 18

20 Nota: A venda por unidade não receberá o desconto. 19

21 2.2.3 Criar a fatura Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Criar a fatura Etapa 2: Procurar as transações para criar a fatura As informações aparece: Serviço: a padrão é Mobile Tipo de transação: a padrão é Vender por unidade De dia: a padrão é o primeiro dia do mês Para dia: a padrão é hoje Código de canal: Opções (usar para criar a fatura para vender) Pode procurar segundo a padrão ou selecionar o valor para procurar: 20

22 Você pode procurar o canal por clicar na área circulada em vermelho: Etapa 3: Criar a fatura Você pode criar a fatura para todas as transações ou transação unitária Clicar para procurar: Área circulada em vermelho 1: Não aparece o quadrado para marcar porque qualquer transação que foi criada no mês passado não é permitido criar a fatura. Área circulada em vermelho 2: Marcar o quadrado para criar a fatura de uma trançação Área circulada em vermelho 3: Marcar o quadrado para criar a fatura de uma trançação 21

23 Você pode procurar pelo código de transação: Clique Criar a fatura Selecionar OK para criar a transação. A tela vai aparecer a lista de fatura do funcionário. Selecionar Fatura => Selecionar OK para criar a fatura para a transação. Selecionar Voltar ou clicar a tela para cancelar. Selecionar Cancelar para cancelar. 22

24 2.2.4 Confirmar a importação de produto Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a seleionar Confirmar a importação Na tela aparece uma lista de importação de produto para confirmar 23

25 A tela de lista de exportação de produto aparece as informações: Código de exportação Data de exportação Selecionar o registro de exportação de produto para ver os detalhes. A informação inclui: Selecionar Confirmar a importação para importar o produto Venda de promoção Quando tiver a promoção (o Director provincial vai informar ao ter a promoção) vai realizar esta função. A maneira de realização é igual a venda por unidade Vender no modo 2G Ao não ter acesso a 3G pode vender para o canal ou por unidade. Referência em Vender para o canal (Página 12) và Vender por unidade (Página 18) 24

26 2.3 Gestão de venda Registar a informação Etapa 1: Seleionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Atualizar a informação Etapa 2: A tela vai aparecer os campos de informação básica. Você tem de preencher as informação e selecionar Continuar. Depois, inserir a imagem frontal e traseira de bilhete de identidade e a assinatura. Afinal selecionar Registar 25

27 2.3.2 Atualizar a informação Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Atualizar a informação 26

28 Etapa 2 : A tela de procura de informação aparece. Inserir a série ou o número de telemóvel. Continuar a selecionar Pesquisar. Após procurar a informação irá à tela de atualização de informação. Você pode atualizar nome/código de ID/endereço/dois númerode contacto regular/atualizar as imagens de Bilhete de identidade /Assinatura. Depois de preencher completamente a informação selecione Atualizar a informação 27

29 2.3.3 Registar por Testemunha Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Registar por Testemunha. Etapa 2: A tela Registar por Testemunha aparece. Preencher a informação de primeira testemunha. Continuar a selecionar Seguinte para inserir a informação de segunda testemunha. 28

30 Etapa 3: A tela de registo de informação aparece. Inserir completamente as informações necesssárias : Série/número de telemóvel/nome/assinatura. Continuar a selecionar Registar. A caixa de confirmação aparece. Se concordar selecione Sim. Se não concordar selecione Não. 29

31 2.3.4 Mudar a cartão Etapa 1: Selecionar Gestão de venda na tela principal ou em menu Casa Gestão de venda. Continuar a selecionar Mudar a cartão. Etapa 2 : A tela Mudar a cartão aparece. Inserir as informações necesssárias, tais como: número de telemóvel, série de nova cartão, 3 números de contacto regular (os números tem que o tempo de contacto deve ser maior de 6 segundos). Depois de selecionar Mudar a cartão, uma caixa de confirmação aparece. Se quiser mudar a cartão selecione Sim. Se não quiser mudar a cartão selecione Não. sim) Nota: A cartão que quer mudar deve ser a cartão branca (Blank 30

32 2.3.5 Registar a informação 2G Caso não tenha acesso a 3G, o utilizador pode registar a informação através de sistema SMS. A maneira de registo de informação 2G é igual registo de informação 3G. Referência em Registar a informação Página 25. Nota: É obrigatório carregar a imagem para o sistema após 5 dias, senão o canal vai ser bloqueado após 5 dias Atualizar a informação 2G Como mencionou, o utilizador pode atualizar a informação através de 2G. Referência em Atualizar a informação Página 26. Nota: É obrigatório carregar a imagem para o sistema após 5 dias, senão o canal vai ser bloqueado após 5 dias Atualização de imagens falhou Vai receber o anúncio de atualização de imagem falhada através de interface da tela. Ao clicar na área circulada em vermelho vai movimentar para a tela de atualização de imagem falhada. 31

33 Esta função é usada ao registar a informação 2G ou atualizar a informação 2G. Quando o sistema não aceita carregar as imagens do Bilhete de identidade (frente e verso) e a asinatura elas são guardadas na memória do telemóvel. Ao ter rede 3G pode carregar novamente as imagens e assinatura para o sistema. 32

34 2.4 Gestão do sistema mbccs Na tela principal, seleciona Casa e continua a selecionar Definições Definições de língua Selecionar a língua que quer utilizar : Vietnamita Inglês Português. 33

35 2.4.2 Sincronizar o dado Selecionar OK para sincronizar o dado Selecionar Cancelar para cancelar a sincronização de dado Alterar a palavra-passe 34