Esta brochura foi atualizada em Julho Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide Frankfurt am Main

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1 Ninguém estaciona mais perto Esta brochura foi atualizada em Julho 2014 Publicado por Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide Frankfurt am Main Redação Anuschka Selow-Olraun, Gestão de comércio e arrendamento (HVM-BD) Katja Schröder, comunicação empresarial (UKM-IK) Guia do Aeroporto O Aeroporto de Frankfurt num só olhar Fontes de informação Internet: Estacione exactamente no lugar de onde vai partir: no Aeroporto de Frankfurt. Se vai de férias ou a trabalho, temos a oferta ideal para si. Mais informações e reservas em Centro de comunicação Fraport: Telefono: +49 (0) FRAINFO [+49 (0) ] O custo por chamada a partir da rede fixa na Alemanha é de 0,20, não excedendo os 0,60 se ligar de uma rede móvel Alemã. Redes socais: Videotexto: hr: ecrãs 561 a 566, SWR: ecrã 561 a 566, 3sat: ecrã 480 e seg. Todos os direitos reservados, sobretudo o direito de cópia mecânica, eletrónica e fotográfica, do seu conteúdo no todo ou em parte a gravação ou processamento eletrónico ou reimpressão em jornais ou revistas. A informação aqui contida está sujeita a modificações após o encerramento desta edição. A Fraport AG não garante a atualidade e integridade dos conteúdos. 3

2 É bom tê-lo por cá! É bom saber 4 17 Preparar-se para a Viagem 6 7 Estacionamento 8 9 Chegar ao Aeroporto de Autocarro ou de comboio Companhias Aéreas de A a Z Check-in, Bagagem, Controlos Compras & Experiências Duty-Free Compras Comidas & Bebidas Sinta-se bem 26 Reembolso de IVA Serviços de A a Z Lounges Mapa dos Terminais 42 Aeroporto de Frankfurt agora também com App (FRA Airport App) Gratuito Disponível para iphone e Android WebApp. Mais informações dentro deste guia. 2 3

3 É bom saber Vamos mostrar-lhe onde está tudo, para poder andar livremente. O que devo saber antes de começar a minha viagem? Qual é o melhor sítio para estacionar? O que devo preparar para o check-in? Nas páginas seguintes encontrará as respostas a todas estas perguntas e muitas outras referências úteis para disfrutar da sua viagem desde o princípio. Preparar-se para a Viagem 6 7 Estacionamento 8 9 Chegar ao Aeroporto de autocarro ou de comboio Companhias Aéreas de A a Z Check-in, Bagagem, Controlos

4 É bom saber. Preparar-se para a Viagem Esteja preparado Conselhos úteis para a sua viagem Bagagem de mão e de porão: O que posso levar e onde? Assistência a passageiros Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Misturas de matérias líquidas e solidas e outros objetos de consistência similar (por exemplo pastas de sandwiche, iogurtes, etc) Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Líquidos como água, limonada, refrescos, sumos, sopas, xarope. Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Gel de banho, shampoo, cremes, loção, pasta de dentes Bagagem de porão Bagagem de mão Objetos de uso diário como pequenas tesouras, lâminas descartáveis, canivetes de bolso com lâminas até 6 cm* Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Perfumes, cosméticos, rímel, pastas (incluindo dentífricos), sprays Bagagem de porão Bagagem de mão Medicamentos pessoais (com receita médica), comida de bebé (para crianças em viagem) No Aeroporto Frankfurt o FraCareServices oferece gratuitamente assistência individual a passageiros deficientes e com mobilidade reduzida. Por favor reserve este serviço pelo menos 48 horas antes do vôo contactando a sua linha aérea ou o seu agente de viagens. Por razões de segurança não é possível fazer a reserva diretamente no serviço de assistência. A área de estacionamento para deficientes encontra-se no Terminal 1, no P 4 e também no Terminal 2 no P 8. Siga simplesmente os sinais. Se chegar ou desejar sair do aeroporto de comboio poderá obter ajuda contactando a central de mobilidade da Deutsche Bahn AG pelo telefone: (0,20 /por chamada)** No dia do seu vôo, dirija-se ao balcão de check-in como habitualmente ou a um dos telefones do serviço de assistência. Existem vários telefones nos terminais (por favor, consulte o mapa na página 42). Por favor entre em contacto com o serviço de assistência utilizando o botão de chamada ao seu dispor. Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Espuma de barbear, desodorizantes e outros produtos em recipientes pressurizados Bagagem de porão Bagagem de mão Gás e contentores de gás, isqueiros de nafta*, tinta em spray Siga ainda as instruções de embalamento de artigos e substâncias perigosas tanto para a bagagem de porão como para a bagagem de mão. Os produtos que se levam na bagagem de mão devem ser colocados em bolsas transparentes e fechadas com um conteúdo máximo de 1 litro. Por favor tenha em conta que cada pessoa só poderá levar uma destas bolsas. Os medicamentos pessoais e alimentos de bebés são excluídos desta regulamentação. * Outros países da UE poderão ter regulamentações diferentes das Alemãs. Por favor informe-se atempadamente junto da sua linha aérea. Dica: Serviço de carregador de bagagem e assistência para todos Pode reservar um serviço de assistência ou de transporte da sua bagagem que o levará confortavelmente ao seu destino e pelo caminho mais curto. Consulte a página 36 para mais informações. ** Preço das chamadas a partir da rede fixa da Alemanha. As tarifas podem variar para os operadores de redes móveis. 6 Esteja preparado Esteja preparado 7

5 Estacionamento facilitado O Aeroporto de Frankfurt oferece serviços de estacionamento para todas as necessidades É bom saber. Estacionar Estacionar nos Terminais Se viaja do Terminal 1 ou do Terminal 2 poderá utilizar um dos mais de lugares de estacionamento ao seu dispor nos próprios terminais. Abertos 24 horas sem pré-reservas nem compromissos contratuais. g Terminal 1 / P 2 + P 3, Terminal 2 / P 8 + P 9 Preços: 1 hora 4,00 1 dia 25,00 1 semana 115,00 Dica: Tarifas online Reserve antecipadamente e poupe! Pode poupar até 56% ao reservar o seu estacionamento num dos terminais do aeroporto em Poderá encontrar online as tarifas das reservas antecipadas para estacionamentos de duração entre 7 e 28 dias. Estão também disponíveis tarifas especiais para 2 a 4 dias entre uma sexta-feira e a segunda-feira seguinte. Estacionamento para deficientes g Terminal 1, P 4 (linha 225), e Terminal 2, P 8 (U 4, linha 17) Preços: 1 hora 4,00 1 dia 25,00 1 semana 115,00 P 29 e P 31: Estacionamento de curta duração no Terminal 1 O P 29 está localizado no piso das chegadas e do P 31 pode aceder diretamente ao piso das partidas (Ala A) e balcões de check-in. Preços: 1 hora 8,00 1 dia 29,00 Estacionamento para mulheres g Terminal 1: entradas P 1 a P 5 g Terminal 2: entrada P 8 Preços: P 1, P 2, P 3 + P 8: 1 hora 4,00 1 dia 25,00 1 semana 115,00 P 4: 1 hora 5,00 1 dia 29,00 1 semana 145,00 Estacionamento Business Utilize os espaços Business Parking e tire proveito dos acessos separados e curtas distâncias até ao check-in. A melhor solução para viajantes frequentes ou de última hora com pressa para chegarem aos seus vôos, sem necessidade de contratos ou reservas antecipadas. g Siga a sinalização Business Parking (P 4 no Terminal 1) Preços: 1 hora 5,00 / 1 dia 29,00 / 1 semana 145,00 Estacionamento Seguro O estacionamento seguro está disponível em algumas zonas particularmente seguras; poderá reservar antecipadamente serviço de estacionamento assistido, cuidados com o automóvel, inspeções, etc. g Estacionamento subterrâneo no Terminal 1, acesso pelo P 4 Telefone: , Estacionamento de Férias Estacione o seu carro durante uma viagem de férias de maneira confortável e económica no nosso parque Holiday que se encontra convenientemente localizado no recinto do aeroporto. O nosso shuttle de ligação gratuito levá-lo-á ao seu terminal de partida. Estacionamento durante uma semana a partir de 39,00. Novidade: Poderá reservar o seu estacionamento com antecedência por apenas 5,00 em Janeiro/Fevereiro: 1 semana 39,00 2 semanas 54,00 Novembro/Dezembro/Março: 1 semana 49,00 2 semanas 64,00 Abril a Outubro: 1 semana 59,00 2 semanas 79,00 Serão introduzidos novos preços a 1 de Outubro de Para mais informações consulte 8 Estacionamento facilitado Estacionamento facilitado 9

6 Chegar confortavelmente ao aeroporto É bom saber. Chegar ao Aeroporto de autocarro ou de comboio Chegar em estilo de autocarro ou de comboio Do comboio para o avião e de novo para o comboio As estações de comboios regionais e expresso-intercidades estão comodamente ligadas ao aeroporto (ver mapa página 42). g Pode ir a pé diretamente para o Terminal 1. g Ao Terminal 2 chega em poucos minutos com o autocarro de ligação (paragem de autocarro na zona B diante do Terminal 1). Ou pelo SkyLine (ala B Terminal 1). g Comboios urbanos (S-Bahn) de ligações regionais e locais: Terminal 1, acesso pelo piso O. g Comboios expresso-intercidades: em frente ao Terminal 1. Ligações de autocarro g Às cidades e localidades mais próximas a partir do Terminal 1 (terminal de autocarro público, cais 14-24) e do Terminal 2, Ala E, Saída 8. g Autocarros Lufthansa-Airport para Heidelberg, Mannheim e Strasburgo: Terminal 1, Ala B Oeste (Piso das chegadas). Compra de bilhetes na Lufthansa ou ao condutor. g Autocarro do aeroporto Frankfurt ao aeroporto Frankfurt-Hahn: Terminal 2, Ala E, tempo de viagem 1 hora e 45 minutos. Comboios urbanos (S-Bahn) Pode apanhar o S8 ou o S9 do aeroporto diretamente para Frankfurt, Wiesbaden, Mainz, Kelsterbach, Offenbach, e Hanau. Troque de comboio na estação central de Frankfurt para outros destinos. Serviço AlRail da Lufthansa Por favor faça o seu check in na AlRail pelo menos 15 minutos antes da partida do comboio e certifique-se que leva consigo o seu cartão de embarque. Se iniciar a sua viagem em Colónia, Düsseldorf, ou Stuttgart, poderá fazer o seu check in e obter todos os cartões de embarque necessários (usando um computador ou smartphone) ou dirigindo-se a um balcão da Lufthansa na estação de comboio. Leve a sua bagagem consigo e entregue-a no terminal AlRail no Aeroporto de Frankfurt. Para mais informações consulte Deutsche Bahn informações e bilhetes Os pontos de atendimento da DB (Deutsche Bahn = Comboios da Alemanha) estão abertos das 6 às 21 horas nas estações de comboios urbanos e no terminal AlRail. Para as viagens em comboios expresso-intercidades, por favor consulte a página ou os Serviço de Viagens da DB pelo telefone (O preço da rede fixa da Alemanha é de 0,20 /por chamada; preço rede móvel 0,60 /por chamada). Poderá usufruir de bilhetes a preços reduzidos da Rail&Fly em toda Alemanha para a sua ligação ao aeroporto. Obtenha informações junto da sua companhia aérea e da DB. Dica: Check-in no terminal AIRail Se chegar de comboio, poderá fazer check-in da sua bagagem confortavelmente no terminal AlRail (na ponte pedonal entre a estação expresso-intercidades e o Terminal 1). As páginas contêm uma lista com as companhias aéreas que oferecem este serviço. 10 Chegar confortavelmente Chegar confortavelmente 11

7 É bom saber. Companhias aéreas de A a Z Companhias Aéreas de A a Z Mais de 100 companhias aéreas operam no Aeroporto de Frankfurt. A lista que se segue vai ajudá-lo a encontrar por ordem alfabética os balcões de check-in da sua companhia aérea. Para obter informações atualizadas, por favor consulte A Companhia aérea Código Terminal Ala Balcões Adria Airways JP A LH Aegean Airlines A3 B Companhia aérea Código Terminal Ala Balcões Atlasjet KK D Austrian Airlines Group OS A LH Aer Lingus EI E Aeroflot SU D Air Algérie AH E Air Astana KC E Air Baltic BT D Air Cairo MSC D Air Canada AC B Air China CA B Air Dolomiti EN A LH Air Europa AEA D Air France AF D Air India AI B B C BA CityFlyer CFE E Belavia BRU D Biman Bangladesh BG E BMI Regional BM A LH British Airways BA E Brussels Airlines SN A LH Bulgaria Air FB C Bulgarian Air Charter BUC D Cathay Pacific Airways CX E China Airlines CI D China Eastern Airlines MU D China Southern Airlines CZ D Air Malta KM C Air Moldova MLD D 811 Condor DE C , Air Namibia SW E Corendon Airlines CAI D Air Serbia JU C Air Transat TS D Air VIA Bulgarian VIM D airberlin AB E Alitalia AZ D American Airlines AA E ANA NH B Asiana Airlines OZ B D E Croatia Airlines OU A LH CSA Czech Airlines OK D 809 Cyprus Airways CY B Delta Air Lines DL D Egypt Air MS B El Al Israel Airlines LY C Emirates EK E Ethiopian Airlines ET B Companhias Aéreas de A a Z Companhias Aéreas de A a Z 13

8 É bom saber. Companhias aéreas de A a Z Companhia aérea Código Terminal Ala Balcões Companhia aérea Código Terminal Ala Balcões E F Etihad Airways EY E Finnair AY E R S Royal Jordanian RJ E S7 Airlines SBI E G Freebird Airlines FHY E Georgian Airways TGZ D SAS Scandinavian Airlines SK A LH SATA Internacional S4 E Germania ST D Saudia SV D Germanwings 4U B Singapore Airlines SQ C Globus GH E Somon Air SZ E H I Gulf Air GF D Hamburg Airways HAY E Iberia Express I2 E South African Airways SA B SriLankan Airlines UL E SunExpress XQ D Icelandair FI E , SunExpress Deutschland XG D J K Iran Air IR C Iraqi Airways IA E JAL Japan Airlines JL D KLM Royal Dutch Airlines KL D T Swiss International Air Lines LX A LH TAM Linhas Aéreas JJ C , TAP Portugal TP A LH Tarom RO D Korean Air KE D Thai Airways International TG C L Kuwait Airways KU D LAN Airlines LA C 766, Transaero Airlines UN D TUIfly X3 D LOT Polish Airlines LO A LH Tunis Air TU C Lufthansa LH A Turkish Airlines TK B Lufthansa LH B Turkmenistan Airlines TUA D M Luxair LG A 314 Malaysia Airlines MH D U Ukraine International Airlines PS D MEA Middle East Airlines ME B United Airlines UA B MIAT Mongolian Airlines OM E US Airways US E N O P Q R Montenegro Airlines YM D NIKI HG E Nouvelair Tunisie LBT E Oman Air WY E Onur Air OHY E Pegasus Airlines PC E UTair UTA D 880 Uzbekistan Airways HY D Vietnam Airlines VN D Vueling VY E Yemenia Yemen Airways IY E Qatar Airways Rossiya Royal Air Maroc QR FV AT B E D Check-in na noite anterior Por favor contacte a sua companhia aérea para saber quando é que os balcões das companhias aéreas estão abertos e se os passageiros que viajam juntos devem comparecer ao check-in na noite anterior. Check-in no Terminal AlRail Os passageiros que cheguem ao aeroporto de comboio podem fazer o check-in no Terminal AlRail. 14 Companhias Aéreas de A a Z Companhias Aéreas de A a Z 15 V Y

9 É bom saber. Check-in, Bagagem, Controlos Check-in tranquilo Despache a sua bagagem em segurança Check-in Por favor tenha consigo os seus documentos de vôo, o seu visto (se necessário) o seu BI ou passaporte, prontos para mostrar ao funcionário do check-in. Algumas companhias aéreas oferecem serviços de check-in on-line ou máquinas de auto-check-in nos aeroportos. Recomendamos que esteja no aeroporto com cerca de três horas de antecedência em relação ao seu vôo. Encontrará informação detalhada em Dica: Check-in na noite anterior Aproveite o check-in na noite anterior. Recolha os seus bilhetes e passaporte e volte para casa para disfrutar de um pequeno almoço relaxado antes de sair para o aeroporto. Por favor consulte a tabela nas páginas 12 a 15 para saber quais as companhias aéreas que oferecem este serviço. Regulamentação sobre bagagens e Controlo Antes da partida, deverá passar por um controlo de segurança com a sua bagagem de mão para detetar eventuais objetos proibidos. Poderá consultar a lista de objetos proibidos em A sua bagagem de porão é verificada automaticamente. É possível que a sua bagagem de porão tenha de ser aberta sem a sua presença. Feche as suas malas como habitualmente, mas por favor não use cadeados. Artigos Perigosos Gefahrgüter Bestimmungen für Handund Check-in-Gepäck Para evitar situações que comprometam o tráfego aéreo é proi-bida a entrada de objetos perigosos a bordo dos aviões. Poderá consultar a lista de objetos autorizados e não autorizados em na secção Check-in & Luggage. Controlo automático de passaportes Abra o seu passaporte e coloque-o voltado para baixo no scanner. Olhe para o monitor. Já está! Os passageiros com passaporte eletrónico (e-pass) podem utilizar os novos pontos de controlo fronteiriço EasyPASS com reconhecimento automático do rosto no Terminal 1 (Ala A) e no Terminal 2. No final de 2014, estarão disponíveis mais pontos de controlo como estes em todo o Aeroporto de Frankfurt. Este serviço é gratuito e não requer reserva antecipada. Carrinhos e Bagagens Tanto o Terminal 1 como o Terminal 2 têm ao seu dispor carrinhos para as bagagens. São muito fáceis de usar: mediante um depósito de 2 euros (em moedas, notas ou cartão de crédito) poderá soltar um carrinho o seu dinheiro é-lhe restituído quando o colocar novamente uma fila de arrumação. Serviço de guarda de bagagem e colocação de película protetora Se não quiser andar com a sua bagagem ou documentos importantes pelo aeroporto pode guardá-la num dos três pontos disponíveis no aeroporto. g Terminal 1, Ala B, Piso 1 Aberto 24 horas por dia g Terminal 1, Alas B/C, Piso 2 g Terminal 2, Ala D, Piso 2 Aberto todos os dias das 6 às 22 hora 16 Check-in tranquilo Check-in tranquilo 17

10 Compras Experiências Maneiras excelentes de passar o tempo no aeroporto Pegue num snack ou numa bebida, compre um presente para uma pessoa querida, ou simplesmente aproveite para disfrutar de uma das atividades que estão sempre a decorrer no aeroporto. Nas próximas páginas damos-lhe ideias para experimentar sabores numa atmosfera confortável, conhecer uma extraordinária diversidade de lojas e mimar-se com alguns cuidados pessoais. Duty Free Compras Comidas & Bebidas Sinta-se bem 26 Reembolso do IVA

11 Compras sem fronteiras Poupe realmente nas lojas Duty Free e Travel Value! No Aeroporto de Frankfurt, todos os passageiros com um cartão de embarque válido podem aproveitar as vantagens das lojas Duty Free e Travel Value para comprar uma grande e variada seleção de produtos a preços atrativos. As coisas boas também podem ser acessíveis! Os produtos vendidos nas lojas Duty Free & Travel Value custam até menos 30% menos do que nas lojas! As ofertas especiais renovadas mensalmente permitem-lhe poupar outros 30%. Descubra artigos únicos disponíveis apenas nas lojas Heinemann, Duty Free & Travel Value. Edições lmitadas, tamanhos especiais, produtos com uma história especial: mime-se com coisas que nem toda a gente tem. Também pode reservar os seus produtos preferidos pela Internet ( Pode levantar as suas encomendas numa loja Duty Free ou Travel Value a caminho da sua porta de embarque. Todas as mercadorias cumprem, naturalmente os regulamentos de segurança aplicáveis. Os produtos líquidos são selados pelo pessoal das lojas em sacos plásticos especiais que não poderá abrir até chegar ao seu destino final. Continuam a ser aplicáveis, evidentemente as restrições alfandegárias. Compras & Experiências. Duty Free Perfumes & Cosméticos Se está à procura de um novo aroma ou de um produto de corpo adequado, vai encontrá-lo aqui com certeza. No aeroporto estão presentes todas as principais marcas, e pode experimentar o produto na hora. Tamanhos especiais tais como embalagens de 100ml e conjuntos especiais de oferta ou viagem asseguram-lhe ótimas oportunidades de compra. Tabaco & Bebidas Os bon vivants encontrarão aqui um local idílico de compras. Garrafas de licor de um litro e edições especiais que não estão disponíveis fora do aeroporto são objetos de coleção cobiçados. A diversa gama de produtos é acompanhada de vinhos finos, requintados cognacs, belíssimos whiskeys e charutos feitos à mão de todo o mundo. Doces Seja o que for que lhe faça crescer água na boca, chocolates, bombons, gomas, pacotes familiares de doces ou um doce num brinquedo: o doce perfeito para cada guloso está garantido. Encontrará o presente perfeito para um amigo ou familiar. Se procura alguma coisa realmente especial, procure nas marcas premium como a Godiva ou Neuhaus. 20 Compras sem fronteiras 21

12 Compras & Experiências. Compras Compras sem limites Dos acessórios obrigatórios aos últimos lançamentos de marcas de alta qualidade, passando por uma excelente leitura para o seu vôo no Aeroporto Frankfurt encontrará exatamente o que procura. Dos trendsetters aos entusiastas de moda viajantes de todo o mundo vêm aqui 365 dias do ano para procurar as últimas inspirações. GEOX: O Sapato que Respira Desde 1995 que este conceito italiano de sapatos tem sido uma contínua história de sucesso. E continua agora no Aeroporto de Frankfurt. Além de sapatos e produtos para os cuidar, a GEOX oferece ainda casacos e acessórios de moda. Terminal 1, Piso 2, Shopping Boulevard Telefone: Aberto das 6 às 21 horas. Lufthansa WorldShop: Viagens, Estilo de Vida & Desporto A linha aérea número um da Alemanha oferece-lhe uma vasta gama de modelos de malas e carteiras. Mais: pode pagar com milhas do programa Miles & More. Terminal 1, Alas A e B Telefone: Aberto das 6 às 21 horas. Porsche Design: Exclusividade. Excelência. Design. Modelos excecionais que definem novos padrões! Experimente um nível único de excelência da Porsche Design! Christ: Jóias para todos A destacada marca de joias e relógios Alemã oferece-lhe qualidade, serviço, marcas internacionais, coleções de desenhadores e todo um mundo próprio e fascinante. Terminal 1, Airport City Mall, Ala B Terminal 1, Shopping Avenue, Ala B Terminal 1, Ala B, Piso 2 Terminal 1, Ala A (3x) Terminal 2, Ala E, Piso 3 Aberto das 6 às 21 horas, por vezes até mais tarde. Falke: Calçado, Meias e Vestuário Exclusivo Artigos de primeira qualidade que buscam a perfeição: é isso que a Falke oferece! Encontrará uma enorme seleção de meias, roupa interior e vestuário. Terminal 1, Shopping Boulevard, Ala B Telefone: Aberto das 6 às 21 horas. Caviar House & Prunier: Especialistas em comidas finas Além do seu conceito único de sanduíches, a Caviar House & Prunier oferece produtos Balik, caviar e outras especialidades. Terminal 1, Shopping Boulevard, Ala B Terminal 1, área de check-in da Ala A Telefone: , Aberto das 6 às 21 horas (Ala B) e das 5:30 às 21:30 (Ala A). Terminal 1, Alas B e Z Telefone: Aberto das 6/6:30 às 21/21:30 horas. 22 Compras sem limites Compras sem limites 23

13 Saborosa diversão Enquanto espera o seu vôo, experimente uma refeição ligeira, um refresco ou uma visita agradável a um restaurante. Aproveite as nossas ofertas deliciosas! A seguir, apresentamos- -lhe alguns destaques culinários do Aeroporto de Frankfurt. Compras & Experiências. Comidas & Bebidas Käfer s: Prazer panorâmico O ponto de encontro central em estilo bistro francês com uma vista magnífica sobre a pista. Elegante e cheio de estilo oferece comidas e bebidas de qualidade superior. Terminal 1, Shopping Avenue, Ala B Telefone: Aberto das 6 às 22 horas. Bagutta and Lemon Grass: A Itália encontra a Ásia Uma área de refeições, dois conceitos: a Bagutta serve autêntica comida Italiana, a Lemon Grass encanta os clientes com especialidades Asiáticas. Tudo fresco e delicioso! Terminal 1, Shopping Boulevard, Ala A Telefone: Aberto das 6 às 21 horas. Hofmann: Mediterrânica e Saborosa Cozinha mediterrânica no coração do Terminal 2. Comida honesta e do coração, sem artifícios, com sabores que o irão convencer para o pequeno-almoço, almoço ou jantar. Starbucks: Inspiração chávena a chávena Aprecie as populares especialidades de café da Starbucks em nada menos que três pontos de venda no aeroporto, ladeadas por chás, snacks e merchandising. Terminal 1, Shopping Avenue, Ala A, Aberto 24 horas; Terminal 1, Ala C, Partidas, Aberto das 4 às 22 horas; Terminal 2, Ala E, Partidas (depois do controlo de segurança), Telefone: , Aberto das 6 às 22 horas Scoom: Moderno, Urbano, Incrivelmente Delicioso! Comida rápida saudável e criativa num ambiente relaxado. Saladas, pães integrais, sanduíches, wraps, e bebidas tudo completamente natural! Terminal 1, Airport City Mall, Ala B Telefone: Aberto 24 horas. Dulce: a Tablet de Chocolate Natural 100% natural! A Dulce usa apenas ingredientes natural cuidadosamente selecionados, com os quais fabrica os produtos de primeira qualidade e incrivelmente saborosos! Terminal 2, Shopping Plaza, Alas D/E Aberto das 6 às 21 horas. Terminal 1, Ala A, Partidas Aberto das 6 às 21:30 horas. 24 Saborosa diversão Saborosa diversão 25

14 Sinta-se bem Desligue e relaxe. Disfrute da sua recompensa. Mime o seu corpo e a sua mente. A nossa oferta de beleza e bem-estar permite-lhe libertar-se das tensões e deixar o stress para trás. E o melhor de tudo não tem de ir de férias para o fazer. Descarregue agora gratuitamente! Disponível na App Store e Google Play e ainda como Web App Em Alemão, Inglês e Chinês. CMT Nail Lounge Cuidados completes de pás e mãos para homens e mulheres. Para as senhoras, especial destaque para os produtos OPI. Terminal 1, Ala A, Chegadas Telefone: Aberto das 8 às 20 horas (Domingos das 10 às 19 horas). Tröndle Hair Salon Não é fácil encontrar um cabeleireiro em quem se pode confiar a um domingo. O Tröndle é a exceção, É o que dizem muitos clientes satisfeitos. Terminal 1, Airport City Mall, Ala C Telefone: Aberto das 8 às 20 horas (Domingos das 8 às 18 horas). be relax Wellness Studio Massagens, manicures, pedicures, cera. Antes ou depois do seu vôo, a be relax oferece um programa de bem-estar completo. 26 Sinta-se bem Terminal 1, Alas A e Z Terminal 2, Alas D e E Telefone: Aberto entre as 5:30 e às 22 horas, dependendo da loja. 27

15 Receba o Reembolso do Imposto de Valor Acrescentado Qualquer mercadoria comprada na Comunidade Europeia está sujeita ao imposto de valor acrescentado (IVA). Esta taxa varia dependendo do produto e do país. Se fez compras na sua visita à Alemanha* pode pedir o reembolso do IVA quando sair da União Europeia. Compras & Experiências: Reembolso de IVA Isenção Fiscal: Poupe quando comprar as suas lembranças Se leva os artigos a bordo consigo, quando se dirigir à porta de embarque, pare no posto da alfândega depois do controlo de passaportes. Receberá o correspondente documento de confirmação de exportação que deverá apresentar num dos serviços de reembolso do IVA que lhe entregará o reembolso em dinheiro (a este montante será descontada a taxa correspondente). Se registar a sua bagagem no balcão de check-in da sua companhia aérea, informe o pessoal da companhia que precisa de uma guia de confirmação de exportação da alfândega. A sua bagagem será então etiquetada e é-lhe devolvida. Deverá dirigir-se ao balcão da Alfândega, obter o documento necessário e deixar a aí a bagagem, que será encaminhada diretamente para o seu avião. Quando se dirigir à porta de embarque, poderá pedir o reembolso num dos serviços de reembolso do IVA. Documentos de Confirmação de Exportação (Alfândega): g Terminal 1, Ala B 2 no Balcão 643; durante a noite, na entrega de bagagem B (das 21 às 6:30 horas) g Terminal 2, Ala D (em frente aos balcões de check-in) Reembolso do IVA: Operadores de reembolso do IVA: g Global Blue: Terminal 1, Ala B 2 nos balcões de check-in ; Terminal 2, Ala D 2, área de check-in; Terminal 2, Ala D 3 depois do controlo de passaportes; info@global-blue.com, Telefone: g Tax-Free Germany: nos Terminais 1 e 2 ao lado da Alfândega; info@taxfreegermany.de, Telefone: g Premier Tax-Free: nos balcões International Currency Exchange & Travelex, * Se residir num país fora da UE 2a. Artigos isentos que leva na bagagem de porão No balcão de check-in, informe o pessoal da companhia de quaisquer artigos ao abrigo deste reembolso. A sua bagagem será então etiquetada e poderá mostrar à alfândega. * Ao montante de IVA reembolsado será deduzida uma taxa de serviço. 1. Pré-requisitos para um reembolso Obtenha uma declaração de isenção tributária na loja. Preencha-a na totalidade (utilizando o alfabeto latino). 2b. Artigos isentos que leva na bagagem de cabine Passe pelo Controlo de Segurança. 3. Obtenha o selo da alfândega Reserve tempo suficiente para as formalidades alfandegárias. Apresente os artigos comprados, o seu passaporte e os formulários preenchidos. Certifique-se que os artigos não estão usados quando os apresenta. 4. Levante o seu reembolso Vá a um balcão de reembolso. Apresente os formulários de isenção de IVA preenchidos e carimbados. Receba o reembolso.* 28 Receba o IVA pago Receba o IVA pago 29

16 Descontraia para variar Sabendo que está tudo sob controlo Aproveite ao máximo a sua estadia no Aeroporto de Frankfurt com os muitos serviços oferecidos. Faça uma massagem revitalizante ou vá ao cabeleiro relaxar e ficar cheio de estilo. Espreite a atividade dos aviões do Terraço dos Visitantes ou faça uma das viagens organizadas pelo nosso Aeroporto. As nossas novas áreas de lazer e descanso convidam-no a sentar-se e relaxar, assim como os nossos muitos lounges onde encontrará muitas maneiras agradáveis de passar o tempo até chegar a sua hora de embarque. As crianças poderão divertir-se antes, durante e depois das viagens nas nossas áreas de jogos e brincadeiras. Ficamos à espera da sua vista! 30 31

17 Tudo o que precisar Estamos ao seu serviço de A a Z Airport Car Service Poderá reservar um lugar de estacionamento protegido por portões de segurança com a Valet Parking e outros serviços como cuidados com o carro e inspeções. g Parque Terminal 1, acesso pelo P 4 Telefone: , Airport-Reisemarkt Mercado de viagens do Aeroporto Mais de 20 agências de viagens oferecem uma vasta seleção de pacotes prontos ou personalizados, visitas a cidades, vôos e hotéis. Pode aproveitar para comparar diretamente os preços dos agentes e poupar com os descontos por reserva antecipada e as ofertas de última hora. g Terminal 1, Ala C, Piso 3 (Galeria) Horas de abertura: todos os dias no mínimo das 10 às 18 horas Aluguer de Automóveis Todas as grandes empresas de aluguer de automóveis estão representadas no aeroporto. g Terminal 1, Ala A, Piso 0, Airport City Mall Frankfurt g Terminal 2, Ala D, Piso 2 Os balcões para a devolução dos automóveis estão situados nos próprios parques de estacionamento (Terminal 1, P 30/33, e Terminal 2, P 8). Para devoluções fora dos horários de serviço, as empresas dispõem de cofres onde poderá depositar os documentos e as chaves do automóvel que vem devolver. Áreas de repouso Recoste-se e esteire-se confortavelmente num cadeirão de uma das nossas áreas de repouso com piso de madeira, plantas e iluminação acolhedora, que criam uma atmosfera agradável para relaxar. g Terminal 1, perto da Porta A 26 (Verão 2014) g Terminal 1, perto da Porta A 50 g Terminal 1, perto da Porta B 43 g Terminal 2, perto das Portas D 1 a D 4 Áreas de Jogos e Carrinhos de Bebés Áreas de brincadeiras e carrinhos de bebés: g Terminal 1, perto da Porta A 50 g Terminal 1, perto das Portas B 24 e B 44 g Terminal 1, na Porta C 16 g Terminal 1, perto da Porta Z 24 (brevemente) e na Porta Z 50 g Terminal 2, perto das Portas D 1 e D 21 (brevemente) g Terminal 2, perto da Porta E 4 Os carrinhos podem ser emprestados gratuitamente no balcão de informações 10 no Terminal 1, Ala B. Bancos e Câmbio Poderá efetuar operações bancárias e de câmbio em vários lugares nos Terminais 1 e 2. Perto dos bancos e em vários pontos dos terminais existem também caixas automáticas à sua disposição 24 horas. Bem-estar e Beleza (consulte a página 26 para mais informações) Massagens, manicure, pedicure, cera. Antes ou depois do seu vôo. Os salões be relax, Tröndle e CMT Color Meets Trend Nail Lounge oferecem-lhe os cuidados que procura. Cabeleireiro (Tröndle) g Terminal 1, Ala C, Piso 0, Airport City Mall Aberto todos os dias das 8 às 22 horas, domingos das 8 às 18 horas. Capelas e Salas de Oração Serviços de A a Z Dica: Viajar com crianças Viaje com os seus filhos tranquilamente. No nosso folheto Pequenos Passageiros em Grande encontrará muitas informações úteis. O aeroporto dispõe de capelas Cristãs e de salas de oração para Ortodoxos, Judeus e Muçulmanos na Galeria no Ala B e nas Áreas de Trânsito B-West, Piso 2 no Terminal 1 e no Terminal 2, na Área de Trânsito D, Piso Estamos ao seu dispor de A a Z Estamos ao seu dispor de A a Z 33

18 Serviços de A a Z Conferências Fraport Serviços de viagem O Airport Conference Center oferece uma multiplicidade de locais para conferências e reuniões. g Frankfurt Airport Center 1 em frente ao Terminal 1 Telefone: , acc-reservierung@fraport.de A sua agência de viagens para todos os seus assuntos: bilhetes de avião, hotéis, aluguer de automóveis, viagens organizadas, viagens de última hora e seguros de viagem. g Terminal 1, Alas B/C travelservice@fraport.de, telefone: urrree B u arrtttu par epa g/dep ug/ lug ffllu bflu bf Ab 1, A all 1, na ina min errm er Te T B B6 B 2 2 B B2 s e es t te a Gat Guia de Compras Duches ss s/pre Snack ction g soon stru nience Electr onics B3 5 A2 Gate s A11 B30 rture Gat B Depa Tunn he Asian Goet Food ge Loun s Gate B59 B54 por Pass s B19 B13 B10 onics Electr /Press Gate B4 Books 8 on Fashi Snack Sho pping BOU s Gate 9 B2 B LEVA RD Snack ss s/pre Book ck Cafe- es Gat B17 s B14 B63 B60 Snack on A1 y Che A5 urit Sec Fashi y urit Sec ck Che ss s/pre Book ce enien Conv Gate sori Acces age Lugg y urit Sec ck Che s/ Book Press ce A50 onics urants RestaSnack Tax trol Con & Foun Snack d Refun rt City Mall Airpo port Lost onics Electr s Train Gat Pass s/pre Book & / urant Resta ion Fash e C1 C9 d ss Sushi Electr 2 inal TermSkyLine via urant Resta axi ss Juice rt on Expo rmati Confi s/pre Book Toys ay Subw t ark sem Rei Vor n Bus g/ kin i Tax Par y Monenge Excha onics Electr fah rt Pkw und Tax i/st reet el Lev g/t kin Par s C2 urant Resta Baker onics er) ort (Airp ce Cent ACC eren Conf Mone Excha y nge ess Welln y enien Conv y Monenge Excha ss s/pre Book pping E AVENU Sho Gate n uction nstr soo Co coming dershops UnNew trol t Con urant s B41 Fraport Centro de comunicação (hotline) 9 A6 es urant Resta el to Food Resta g Terminal 1, Ala B, Piso 2, Shopping Boulevard Aberto das 6 às 21 horas g T erminal 2, Alas D/E, Piso 3 (perto do Sky Line), Shopping Plaza Aberto das 7 às 21 horas Compre e aproveite. O nosso Guia de Compras e refeições dá-lhe uma perspetiva de todas as lojas, restaurantes e serviços no Aeroporto de Frankfurt. Electr N A N IA AS O D F O Gate Farmácias ge Loun ss s/pre Snack P Asian urant Resta d Refun Poderá proteger a sua bagagem com uma película protectora antes de a despachar para o porão. g Terminal 1, Ala B, Piso 1, chegadas g Terminal 1, Alas B/C, Piso 2, partidas g Terminal 2, Ala D, Piso 2, chegadas Snack 8 B2 s sorie Acces 3 es Gat ss Embalamento/Proteção de Bagagem Snack y Monenge Excha s/pre Tax Books Conve ess /Press Gate s A14 A2 4 Shops comin Und New er Con ss 2 A4 A26 es Gat enirs Souv s/pre Book Snack rt on Expo rmati Confi Food Book Welln e Refeições Snack Asian Gate s B20 Aproveite a para uma ducha refrescante com toalha, saíada de banho, gel de duche e secador de cabelo. g Terminal 1, Ala A, Piso 2 (perto da Porta A 50) g Terminal 1, Shopping Boulevard (antes da área de segurança), partidas B em frente à TUMI e à farmácia g Terminal 1, Ala B, Piso 3 (perto da Kuffler & Bucher) g Terminal 1, Ala Z, Piso 3 (perto da Porta Z 50) g Terminal 2, Ala D, Piso 3 em frente ao controlo de segurança das Portas D 5 a 8 Aberto diariamente das 6 às 22 horas, preços: 6,00 /8,00 $. Lavandaria a seco rato She i Tax g Terminal 1, Ala C, Piso 0, Airport City Mall Horário: de segunda a sexta-feira: das 7 às 20 horas, sábados, domingos e feriados: das 9 às 17 horas Lounges para fumadores Depois de um vôo longo, poderá fumar um cigarro tranquilamente num dos nossos acolhedores lounges para fumadores, um serviço especial do Aeroporto de Frankfurt. Poderá sentar-se numa cadeira confortável num ambiente ameno e luminoso. Um sistema especial de iluminação mantém o ar fresco. Para além dos lounges de fumadores, o aeroporto dispõe de diversas cabines para fumadores nos Terminais. g Terminal 1, Área de Trânsito A, B e Z Óptica g Terminal 1, Ala B, Piso 2, Shopping Avenue Todos os dias das 6 ou 7 às 21 horas; Telefone: Telefone: FRAINFO [ ] O custo por chamada a partir da rede fixa na Alemanha é de 0,20, não excedendo os 0,60 se ligar de uma rede móvel Alemã. 34 Estamos ao seu dispor de A a Z Estamos ao seu dispor de A a Z 35

19 Serviços de A a Z Perdidos e Achados Talvez tenha perdido algo no aeroporto? O serviço de perdidos e achados poderá ajudá-lo a recuperar os objectos perdidos. g Terminal 1, Ala A, Piso 0, Airport City Mall Aberto diariamente das 8 às 18 horas, Telefone: , Fax: , Polícia Telefone: Ponto de Encontro Nos pisos de chegadas de ambos os Terminais existem pontos de encontro. g Terminal 1, Ala B, Piso 1 (chegadas) g Terminal 2, Ala E, Piso 2 (partidas) Porta-Bagagens e Assistência No Aeroporto Frankfurt pode reservar um serviço de porta- -bagagens ou de assistência, ou pedir que lhe seja disponibilizado na sua língua, independentemente da companhia aérea com que viaje. Este serviço ajuda-o a transportar a bagagem que deseja facturar. O serviço de assistência oferece ajuda e acompanhamento nas áreas públicas e de trânsito. Os dois serviços devem ser reservados antecipadamente e são pagos. g AHS FRANKFURT GmbH & Co. KG, serviço de porta-bagagem e assistência Telefone: , Fax: , fraservices@ahs-de.com g FraSec Fraport Security Services GmbH, Serviços de Porta Bagagens e Assistência O Meu Guia do Aeroporto myairportguide@frasec.de g Securitas Telefone: , FRA@securitas24.de, g Airport Staff GmbH Telefone: , info@airport-staff.com Reserva de hotéis Hotels & Tours Reserva de hotéis, passeios a cidades, visitas, serviço de limusina, cartões telefónicos e o Frankfurt Card. g Terminal 1, Ala B, Piso 1, no Welcome Center hotelservice@fraport.de, telefone: Aberto todos os dias das 6 às 22 horas g Terminal 2: Service Point entre as Alas D e E Aberto 24 horas Serviços de correios (com serviços do banco Postbank) Na sucursal de correios encontra todos os serviços clássicos de correios e também um banco Postbank. Nesta sucursal existe uma sala de Internet integrada com várias ofertas de serviços móveis. g Terminal 1, Ala B, Piso 1 Horário de abertura: de segunda a sexta-feira das 8 às 19 horas, Sábados, domingos e feriados: das 11 às 18 horas Telefone: Serviço de Fax e Cópias Disponível 24 horas, este é um serviço pago disponível nos Service Points da Fraport AG nos Terminais 1 e 2 e nos Perdidos e Achados. Serviço médico O serviço médico está à sua disposição 24 horas por dia na clínica do aeroporto. Também pode tomar vacinas de última hora antes da sua viagem. g Terminal 1, acesso pela Alas B/C, Piso 1 Telefone: g Em casos de urgência, por favor contacte o serviço por um telefone interno através do número 112. De um telefone externo ou móvel ligue do telefone g Tem à sua disposição um serviço de dentista de segunda a quinta-feira das 8 às 20 horas e às sextas-feiras das 8 às 18 horas no FAC em frente do Terminal 1, Ala D, Piso 4, Telefone: Dentistas em THE SQUAIRE Horário: das 8 às 20 horas, Telefone: Estamos ao seu dispor de A a Z Estamos ao seu dispor de A a Z 37

20 Serviços de A a Z Serviço VIP O serviço VIP do Aeroporto Frankfurt está à disposição de todos passageiros. Oferece-lhes um serviço individual poupando tempo nas partidas, chegadas e escalas independentemente da companhia aérea escolhida ou da classe de reserva do bilhete. g Fraport AG, VIP-Service Telefone: , Fax: , vip-services@fraport.de, Serviço de visitantes Faça uma das nossas visitas guiadas ao aeroporto e descubra a riqueza e o fascínio da atividade do Aeroporto de Frankfurt. g Visitas individuais e pequenos grupos (sem reserva antecipada): Bilhetes para as nossas visitas diárias ao aeroporto de 45 minutos disponíveis no Terminal 1, Airport City Mall, Piso 0. As visitas começam diariamente às 13, 14, 15 e 16 horas. Aos fins-de-semana e durantes as férias escolares em Hesse e nos estados vizinhos, também há visitas às 11 e às 12 horas. Novidade em Setembro: compras antecipadas de bilhetes online no nosso website. g Visitas individuais e pequenos grupos (com reserva antecipada): Várias visitas ao aeroporto com duração de 90 minutos ou mais g Para grupos (com reserva antecipada): Várias visitas ao aeroporto com duração entre 45 minutos e três horas; telefone: , Fax: , rundfahrten@fraport.de, Estamos a modernizar-nos! Devido aos grandes trabalhos de remodelação, o Terraço dos Visitantes estará fechado de Setembro de 2014 previsivelmente até Maio de Para mais informações consulte: Pode contar com atividades divertidas e grandes eventos no aeroporto. Para informações atualizadas, vá a: Tax Refund reembolso do IVA Consulte a página 28 para informações detalhadas. tegut Supermarket O supermercado tegut oferece uma vasta seleção de alimentos, produtos orgânicos, produtos de cuidado corporal, imprensa e mais. g Terminal 1, Ala C, Airport City Mall Aberto todos os dias das 6 às 22 horas. Transfers Sugestão: O fascínio do aeroporto Ofereça momentos inesquecíveis e com um voucher para uma visita ao aeroporto. Informações mais detalhadas em e no folheto. Aproveite a sua escala ao máximo: o Guia Escala em Frankfurt está recheado de dicas úteis para tornar a sua escala ainda mais fácil. Vistos e Passaportes Se perdeu seu passaporte ou precisa um visto por favor contacte o serviço de documentos. Telefone: (0,09 /min.) WLAN e terminais de Internet Poderá aceder gratuitamente à nossa rede Wi-Fi em qualquer ponto do Aeroporto de Frankfurt. Também pode navegar na Internet confortavelmente num dos nossos 40 Pontos de Internet (sentado). Também se pode conectar nas seguintes lojas com serviços de apoio personalizado: g Nokia Internet Lounge: Terminal 1, chegadas A, Piso1 g Player s Island: Terminal 1, Airport City Mall, Piso 0, no acesso à estação de comboios regionais/urbanos Dica: Sítios onde pode carregar os seus dispositivos móveis Aproveite o tempo no aeroporto para recarregar o seu computador portátil ou o seu telemóvel antes de apanhar o seu vôo de ligação. O aeroporto disponibiliza-lhe 48 Oracle Power Towers espalhados pelos dois terminais. Também encontrará tomadas de corrente nas áreas de espera. 38 Estamos ao seu dispor de A a Z Estamos ao seu dispor de A a Z 39