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1 Nº 9 1ª EDIÇÃO - ANO 2013 Equipe Executora: Balcão do Consumidor: Coordenadores: Prof. Dr. Liton Lanes Pilau Sobrinho Prof. Ms. Rogerio da Silva Arte e Execução: Lucas De Toni Reginatto Estagiário: Pedro Henrique Kaiper Cruz Funcionários: Fernanda Tarnowsky Franco Scortegagna site: balcaodoconsumidor.upf.br *Este material foi impresso com recursos destinados pelo Fundo Estadual de Defesa do Consumidor. (FECON)

2 Olá Garotada! É com muita satisfação que o BALCÃO DO CONSUMIDOR (UPF) apresenta uma nova série de histórias do TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma. Desta vez, a galera do TCHÊ CONSUMIDOR vai ajudá-lo a resolver problemas como: descartes de óleos, tintas, pilhas, remédios e lâmpadas; cuidados com as redes sociais e serviços de internet; viagens tranquilas e o direito dos passageiros; compras na internet e troca de produtos; garantia de produtos e os direitos básicos do consumidor. Tudo para que você e sua família sejam consumidores conscientes. E tem mais uma novidade, além das revistas em quadrinhos do TCHÊ CONSUMIDOR, as histórias também foram adaptadas para exibição na televisão e na internet. Você poderá assistir, no site do balcão: ou no YOU TUBE. E ainda, a sua escola também pode receber o TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma, basta fazer o agendamento pelo fone: (54) ou pelo Desejamos a você uma boa leitura e que, junto com seus amigos, aprenda com o TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma, quais são os seus direitos e deveres como consumidor. Este é mais um trabalho da equipe do BALCÃO DO CONSUMIDOR, da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo, com o objetivo de educar para o consumo. A revista em quadrinhos do Tchê Consumidor é uma iniciativa do Balcão do Consumidor, da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo. RECORTE, COLE E BRINQUE COM A TURMA DO TCHÊ CONSUMIDOR! CORTAR DOBRAR

3 RECORTE E BRINQUE COM O JOGO DA MEMÓRIA DA TURMA DO TCHÊ CONSUMIDOR! VIAGEM TRANQUILA! FILHA, ARRUME AS SUAS COISAS LOGO SE NÃO VAMOS NOS ATRASAR E PERDER O VÔO. PODEMOS SER IMPOSSIBILITADOS DE ENTRAR NO AVIÃO! PAPAI, O QUE ACONTECE SE NÃO NOS APRESENTARMOS PARA O CHECK-IN NO HORÁRIO CORRETO? É ISSO MESMO ANA, A APRESENTAÇÃO APÓS O HORÁRIO INDICADO PODE IMPOSSIBILITAR O EMBARQUE. EM CASO DE DÚVIDA, SEMPRE SE DEVE ENTRAR EM CONTATO ANTECIPADAMENTE COM A EMPRESA CONTRATADA. DEVEMOS AINDA FICAR ATENTOS AO FUSO HORÁRIO DO LOCAL DE DESTINO, ASSIM COMO O HORÁRIO DE VERÃO NOS ESTADOS BRASILEIROS. O TCHÊ ESTÁ CERTO, FILHA. DEVEMOS AINDA VERIFICAR, APÓS FAZER O CHECK-IN, O HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO PARA O EMBARQUE. 8 1

4 1. PARA VOOS NACIONAIS, VOCÊ DEVE CHEGAR COM 1 HORA DE ANTECEDÊNCIA. JÁ PARA VOOS INTERNACIONAIS, VOCÊ DEVE CHEGAR COM 2 HORAS DE ANTECEDÊNCIA. 2. RESPEITE OS HORÁRIOS, OU VOCÊ PODE PERDER O EMBARQUE. 3. SE VOCÊ PERDER O VOO POR QUALQUER MOTIVO, A EMPRESA CONTRATADA PODERÁ COBRAR UMA TAXA DE NÃO COMPARECIMENTO. 4. SE VOCÊ QUISER ALTERAR A DATA DA SUA VIAGEM OU DESISTIR DELA, VOCÊ DEVE PROCURAR A EMPRESA CONTRATADA O QUANTO ANTES. 5. O REEMBOLSO PODE SER SOLICITADO PELO PASSAGEIRO, MAS SE O BILHETE FOR PROMOCIONAL HAVERÁ RESTRIÇÕES. AS PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS COMO GESTANTES, CRIANÇAS DESACOMPANHADAS, PESSOAS COM DEFICIÊNCIA, IDOSOS, OBESOS, E PESSOAS COM CRIANÇAS DE COLO TÊM O DIREITO A ATENDIMENTO ESPECIAL, DESDE QUE AVISEM A EMPRESA EM ATÉ 48 HORAS ANTES DO EMBARQUE. ESSAS MESMAS PESSOAS TÊM DIREITO A ATENDIMENTO PREFERENCIAL NO CHECK-IN E NO EMBARQUE. AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS AUDITIVAS TÊM DIREITO A INFORMAÇÕES NA LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS. OS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS VISUAIS POSSUEM ATENDIMENTO EM BRAILE EM PELO MENOS DOIS IDIOMAS NOS AEROPORTOS INTERNACIONAIS. FONTE: INFRAERO FIQUE LIGADO! QUANDO A EMPRESA SOLICITAR UM ACOMPANHANTE, O MESMO DEVERÁ TER O DESCONTO DE, NO MÍNIMO, 80% DO VALOR DA PASSAGEM, DEVENDO VIAJAR AO LADO DE SEU ACOMPANHANTE. FONTE: INFRAERO. 2 7

5 QUEM TEM PREFERÊNCIA? DIREITOS DO PASSAGEIRO PROFESSORA, VOCÊ SABIA QUE MINHA FAMÍLIA FOI VIAJAR NAS FÉRIAS E NOSSO VOO ATRASOU 3 HORAS? TCHÊ, A VÓ DA ANA FOI VIAJAR COM ELA, CHEGANDO NO AEROPORTO SE DEPARARAM COM UMA FILA MUITO GRANDE, ELA POSSUI DIREITO A ATENDIMENTO PREFERENCIAL? É MESMO PEDRO? E VOCÊS RECEBERAM ALGUM AUXÍLIO? SIM JOÃO, OS PASSAGEIROS QUE PODEM SOLICITAR ATENDIMENTO PREFERENCIAL SÃO: GESTANTES, IDOSOS A PARTIR DE 60 ANOS, LACTANTES, PESSOAS COM CRIANÇA DE COLO, PORTADORES DE DEFICIÊNCIA. NÃO, PROFESSORA, NÓS TEMOS ESSE DIREITO? ESSA ASSISTÊNCIA É OFERECIDA GRADUALMENTE E DE ACORDO COM O TEMPO DE ESPERA, CONTADO A PARTIR DO MOMENTO EM QUE HOUVE O ATRASO OU CANCELAMENTO. LEGAL TCHÊ, E QUAIS OS DIREITOS DESSES PASSAGEIROS? ESSES PASSAGEIROS TÊM DIREITO A ATENDIMENTO PRIORITÁRIO; TELEFONES ADAPTADOS, NAS ÁREAS DOS AEROPORTOS, E INFORMAÇÕES NA LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS; INFORMAÇÕES EM BRAILE; NOS CASOS EM QUE A EMPRESA AÉREA EXIGIR UM ACOMPANHANTE PARA PESSOA PORTADORA DE DEFICIÊNCIA, A EMPRESA DEVE JUSTIFICAR O FATO POR ESCRITO E OFERECER DESCONTO DE, NO MÍNIMO 80%, DO VALOR COBRADO PELO BILHETE DO PASSAGEIRO PORTADOR DE DEFICIÊNCIA. E COMO QUE FUNCIONA ESSA ASSISTÊNCIA, TCHÊ? INTERESSANTE, TCHÊ, É MUITO LEGAL ENTENDER SOBRE OS DIREITOS DESSAS PESSOAS. 6 COM CERTEZA PEDRO, NOS CASOS DE ATRASO E CANCELAMENTO DE VOO, O PASSAGEIRO QUE COMPARECER PARA EMBARQUE TEM DIREITO À ASSISTÊNCIA MATERIAL, QUE ENVOLVE COMUNICAÇÃO, ALIMENTAÇÃO E ACOMODAÇÃO. A PARTIR DE 1 HORA: COMUNICAÇÃO (INTERNET, TELEFONEMAS, ETC.); A PARTIR DE 2 HORAS: ALIMENTAÇÃO (VOUCHER, LANCHES, BEBIDAS, ETC.); A PARTIR DE 4 HORAS: ACOMODAÇÃO OU HOSPEDAGEM (SE FOR O CASO) E TRANSPORTE DO AEROPORTO AO LOCAL DE ACOMODAÇÃO. NESSES CASOS SUPERIORES A 4 HORAS, A EMPRESA AÉREA DEVERÁ OFERECER AO PASSAGEIRO, ALÉM DA ASSISTÊNCIA MATERIAL, OPÇÕES DE REACOMODAÇÃO OU REEMBOLSO. 3

6 Nos casos de atraso de voo, você terá direito de exigir da empresa aérea a prestação de assistência material, conforme quadro explicativo abaixo: 1 A PARTIR DE 1 HORA: FACILIDADES DE COMUNICAÇÃO (INTERNET OU TELEFONEMAS). 2 A PARTIR DE 2 HORAS: ALIMENTAÇÃO ADEQUADA E PROPORCIONAL AO TEMPO DE ESPERA ATÉ O EMBARQUE (VOUCHER, LANCHE, BEBIDAS ETC.). 3 A PARTIR DE 4 HORAS: REACOMODAÇÃO EM LOCAL ADEQUADO (ESPAÇO INTERNO DO AEROPORTO OU AMBIENTE EXTERNO QUE POSSIBILITE AOS PASSAGEIROS CONDIÇÕES SATISFATÓRIAS PARA AGUARDAR PELA REACOMODARÃO) OU HOSPEDAGEM* (QUANDO NECESSÁRIA) E TRANSPORTE DO AEROPORTO AO LOCAL DE ACOMODAÇÃO. ASSISTÊNCIA EM ATENDIMENTO TCHÊ, QUANDO EU E MINHA FAMÍLIA FORMOS VIAJAR NAS FÉRIAS, MINHA VÓ VAI JUNTO, COMO ELA É IDOSA, POSSUÍMOS ALGUM DIREITO A AUXÍLIO OU ASSISTÊNCIA EM ATENDIMENTO? ANA, OS PASSAGEIROS COM NECESSIDADES ESPECIAIS COMO CRIANÇAS DESACOMPANHADAS, GESTANTES, IDOSOS A PARTIR DE 60 ANOS, LACTANTES, PESSOAS COM CRIANÇA DE COLO, COM MOBILIDADE REDUZIDA E PORTADORES DE DEFICIÊNCIA, DEVEM INFORMAR ESSA CONDIÇÃO À EMPRESA AÉREA COM ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 48 HORAS? QUE LEGAL TCHÊ, PORQUE É NECESSÁRIA ESSA INFORMAÇÃO? SIMPLES, PARA QUE ESSAS PESSOAS RECEBAM A DEVIDA ASSISTÊNCIA E AUXÍLIO. *ATENÇÃO: NOS CASOS DE PERNOITE OU ESPERA PROLONGADA, A EMPRESA DEVERÁ OFERECER HOSPEDAGEM. SE VOCÊ ESTIVER NO LOCAL DE SEU DOMICÍLIO, A EMPRESA PODERÁ OFERECER APENAS O TRANSPORTE PARA SUA RESIDÊNCIA. A EMPRESA PODERÁ SUSPENDER A PRESTAÇÃO DE ASSISTÊNCIA PARA IMEDIATA RETOMADA DOS PROCEDIMENTOS DE EMBARQUE. VIU SÓ ANA, PRECISAMOS PASSAR ISSO PARA SUA MÃE, PARA QUE ELA COMUNIQUE A EMPRESA QUANDO FORMOS VIAJAR. FONTE: INFRAERO 4 5

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