XE 16B v2. XE 11 XE-16B v2

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1 Manual de Operações XE-10B v2 XE 10B v2 XE-11 XE 11 XE-16B v2 Produtos homologados pela XE 16B v2 Verifique o registro de homologação nº no site: REV 150 1

2 Sumário 1. Conhecendo a sua central telefônica Características Técnicas Terminologia usada neste manual Numeração dos ramais Operação dos ramais Fazendo chamadas... 7 Externas... 7 Internas... 7 Rechamada automática... 8 Número Abreviado... 8 Último Número Digitado... 8 Acesso a Grupos de Ramais... 8 Chamada para Tele-Atendimento Digital... 8 Extensão de PABX de Grande Porte... 9 Monitoração de Ambiente Recebendo Ligações... 9 Atendimento do Ramal Principal... 9 Atendimento dos Ramais Secundários... 9 Porteiro Eletrônico... 9 Capturando Ligações Estacionamento de Chamadas Fila de Atendimento Operações Básicas Consulta Transferência Conferência Espera Intercalação Pêndulo Configuração do sistema MesaPC XE Como instalar a MesaPC XE Localizar o nome do Host Abrir a comunicação com o PABX Configuração do PABX Programação Geral Tabelas Programação das linhas Programação dos ramais diurnos e noturnos Facilidades Bilhetagem pela MesaPC XE Programações Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para Programação.. 33 Reset Geral Reset da senha do Cadeado do Ramal N de Toques para Transbordo Alteração da Senha de Programação Serviço Diurno/Noturno Fidelidade a Tele-Operadora Acesso Dedicado Hot Line Temporização Dos Ramais Secundários Ramal para Internet Siga-me interno Siga-me Externo Cadeado Eletrônico Chefe-Secretária Serviço Despertador Rechamada externa para último número digitado Programação do Sistema Ativando o Modo de Programação Opcionais Bilhetagem DISA/Pré-Atendimento/Mensagem na Espera Detector de Fax...40 Porteiro Eletrônico Tabelas de Programação...41 Tabela Programação de ramais...41 Mensagem na espera/disa ou Pré-Atendimento...42 Retorno de ligações não atendidas/linha Pref./Prot.contra colisão/bip de intercalação e conferência...43 Fidelidade a Tele Operadora...43 Relógio interno/bilhetagem/ramal de fax...43 Cadastro de Prefixos: Discriminador IU...43 Categorias das Linhas...44 Número Abreviado/Chamada para grupo...44 Porteiro Eletrônico Interface MID para MesaPC Certificado de Garantia

3 Prezado Cliente: Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente. As Centrais Telefônicas Digistar XE 10B, XE - 11 e XE - 16B proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras opções que você encontrará descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar XE 10B, XE - 11 e XE - 16B, além de providenciar o local adequado para sua instalação. Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente. 1 - Conhecendo a sua Central Telefônica As Centrais DIGISTAR XE 10B, XE - 11 e XE - 16B são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-E (Controle por Programa Armazenado - Comutação espacial), com capacidade máxima de 11 e 16 portas. Este equipamento foi concebido para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas. DIGISTAR XE 10B, XE - 11 e XE - 16B 3

4 Características Técnicas XE 10B/11 / 16B Capacidade No XE-16B 4 linhas e 12 ramais, no XE-11 3 linhas e 8 ramais e no XE-10B 2 linhas e 8 ramais Opcionais DISA/Pré-Atendimento e mensagem na espera. Quantidade de KD-300 No XE 10B e XE 11 até 8 e no XE 16B até 12. Numeração dos Ramais O ramal principal é acessado pelo 9 e os demais de 20 a 26 no XE 10B e XE-11 e no XE-16B de 20 a 30. Sinalização Atende sinalização decádica (DC) e multifreqüêncial (MF). Enlaces internos Mínimo 2 e máximo 6 em qualquer capacidade. Alcance das linhas 2000Ω Alcance dor ramais 900Ω Proteção de programação Memória não volátil Chamada interna: 1 ou 2 toques curtos e 1 pausa longa. Chamada externa:1 toque longo e uma pausa longa. Toques diferenciados Rechamada automática: 2 toques curtos interligados com 1 pausa curta e 1 longa, respectivamente. Despertador: 1 toque longo e 1 pausa longa. Porteiro: 3 toques curtos com 3 pausas curtas. Freqüência: 60 Hz Características técnicas dos Amplitude: 60 Vac toques Distorção harmônica: máximo de 5% Tom de discar externo: 1 tom continuo gerado pela concessionária Tom de discar interno: 1tom longo com 1 pausa curta Tom de ocupado: 1 tom curto com 1 pausa curta Tom de chamando: 1 tom longo com 1 pausa longa Tons de discagem Tom de chamada na espera: 1 bip curto, intercalado com 1 pausa longa Tom de intercalação/conferência: 1 bip curto e 1 pausa longa, indicando quebra de sigilo Tom de aviso de chamada entrante: 2 bips curtos e 1 pausa longa Tom de siga-me ativado: 1 tom longo e 3 pausas curtas Tom de programação: 1 bip curto e 1 pausa curta Proteção elétrica Linhas de alimentação AC, contra transientes e oscilações da rede elétrica. Alimentação 110ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60Hz, com seleção de tensão Consumo máximo 12 Watts Temperatura de operação Entre 10 C e 40 C Umidade relativa do ar Entre 20% e 90% Dimensões 235mm x 215mm x 65mm Peso 1,3 Kg (configuração máxima). 4

5 Sua central telefônica Digistar pode operar com qualquer destes aparelhos Digistar Terminal com identificador de chamadas KD Possui identificador de chamadas internas e externas, possui viva-voz e monitoração de ramais e troncos entre outras facilidades. É tele-alimentado, funciona mesmo com falta de energia elétrica. Digistar TE 300 e TE Aparelhos telefônicos convencionais, com teclado alfa-numérico e teclas especiais de função. Falta de Energia Em caso de falta de energia elétrica, a linha externa fica conectada diretamente ao ramal, como indicado a seguir: Linha Ramal 2 20 IMPORTANTE Quando a linha externa ligada à central for decádica, o ramal acima deve ser ligado a um telefone do tipo decádico/mutifreqüêncial selecionável. Caso contrário, você não poderá discar antes da energia voltar. Em caso de falta de energia, a Central DIGISTAR XE-10B/11/16B, não perde o relógio e os dados da bilhetagem que já estavam em sua memória, perdendo apenas os dados de bilhetagem gerados durante a falta de energia. Proteção Contra Falhas do Bilhetador / Impressora Você pode programar seu equipamento para colocar proteção em todos os ramais, ou seja, para não realizar chamadas externas, em caso de falha do Bilhetador/Impressora, conforme descrito na tabela de programações Programações de Ramais. 5

6 Temporizações Decorridos 10 segundos após a retirada do monofone do gancho, caso não ocorra a discagem do primeiro dígito, o ramal receberá o tom de ocupado. Em ligações externas, há uma temporização de 10 segundos entre cada dígito, após a digitação do primeiro. Se você não discar nenhum número após esse período, a sua central entra em operação interna, ou seja, permite a execução de todas as facilidades disponíveis para o equipamento. Caso você efetue uma ligação para determinado ramal e o mesmo não atender dentro de 30 segundos, você recebe o tom de ocupado. Espera de ramais e estacionamento de chamada possui retorno para a operadora após três minutos. 1.2 Terminologia usada neste manual Colisão de Chamadas - Ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa e coincidentemente acaba ocupando uma linha na qual está chegando uma outra chamada externa (antes da mesma tocar no ramal principal). Decádico = Pulse (DC) = Pulso - Seqüência de aberturas/fechamentos da linha telefônica pelo equipamento, com uma certa temporização, que irão representar os dígitos do telefone. Multifreqüêncial = Tom (MF) - Se diz que um telefone (ou linha) está em modo "multifreqüêncial" ou tom, quando são gerados nas linhas telefônicas, pares de freqüências, cada par correspondendo a um dígito do telefone. DISA (Direct Inward System Access) - Mensagem orientando a quem está ligando, para que ele próprio encaminhe sua chamada para o ramal ou setor desejado. Discriminador Interurbano (DIU) - Cadastro de Prefixos - Facilidade que autoriza ou bloqueia chamadas externas para os prefixos que forem programados. Flash - Permite que você acesse determinados serviços (pêndulo, transferência...) quando o seu telefone estiver conectado a uma central telefônica privada ou a uma central telefônica pública. Grupos de Ramais - Os ramais podem ser cadastrados em grupo, fazendo com que o conjunto possua um número chave (número do grupo). Hot Line - Facilidade que permite acessar automaticamente a linha externa sem necessidade de discar o zero. Pré-atendimento - Atendimento digital de suas ligações, quando o ramal principal estiver ocupado, através de mensagem personalizada. Ramais - São as posições definidas para cada um dos telefones internos e podem ser classificados em relação às linhas, nas seguintes categorias: Privilegiado - ramal completamente liberado, permite fazer e receber chamadas locais, DDD e DDI. Semi-privilegiado - ramal semi-liberado, permite receber chamadas locais, DDD e DDI, porém para fazer chamadas, fica vinculado ao Discriminador IU. Semi-restrito - recebe todos os tipos de chamadas, porém não pode originar ligações externas. Restrito - permite somente originar/receber chamadas internas e ao porteiro eletrônico. Serviço Diurno/Noturno - Configuração diferenciada para atendimento de chamadas em horário diurno e noturno. Transbordo - Após um número determinado de toques no ramal principal, a ligação passa a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Linha - É a linha externa, que a partir da entrada na central telefônica, pode atender a todos os ramais do sistema. Linha Preferencial - É a linha que terá prioridade para as ligações de saída, obedecendo a escala de programação de prioridade. Detector de Fax - Permite a identificação imediata do sinal de fax em ligações externas, desde que este fax seja enviado de forma automática. Direcionamento Automático de Chamadas - Permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos da sua central. 6

7 2 - Numeração dos Ramais Nº do ramal Definição Função 9 Ramal principal É o ramal da telefonista, e onde são realizadas as programações de sistema de sua central. 20 a 30 Ramais Compõe os ramais normais. 43,44 e 45 Grupos São compostos por grupos de ramais. 47 Ramal Coringa O ramal coringa é um ramal virtual, utilizado para programar todos os ramais da central. Se você programar o ramal coringa com uma determinada programação, esta valerá para os demais ramais. 48 Ramal para Tele programação Este ramal também é virtual e permite a função de programação remota da central. 3 - Operação dos Ramais IMPORTANTE Utilizando telefones multifreqüênciais (Tom)(MF) Sempre que você for teclar uma facilidade durante uma conversação, é necessário fazer um flash antes do dígito correspondente a facilidade, ou seja, toque rapidamente no gancho do telefone ou aperte a tecla flash F. Utilizando telefones decádicos (Pulso)(DC) Com este tipo de telefone, tecle diretamente a facilidade. 3.1 Fazendo Chamadas: Externas COM ACESSO A LINHA ESPECÍFICA Tecle Tecle Tecle COM ACESSO A QUALQUER LINHA Tecle Internas + o número da linha ( 1 a 4 ) na DIGISTAR XE-16B + o número desejado. + o número da linha ( 1 a 3 ) na DIGISTAR XE-11 + o número desejado. + o número da linha (1 a 2) na DIGISTAR XE-10B + o número desejado. + o número desejado. PARA RAMAIS Tecle o número do ramal desejado PARA GRUPOS DE RAMAIS Tecle 4 + o número do grupo de ramais (3, 4 ou 5). 7

8 Rechamada Automática Permite que a central telefônica avise quando um ramal, grupo, linha ou linha específica que estava ocupado, ficou livre para receber sua chamada/ligação. Tecle sobre o tom de ocupado. Para cancelar esta facilidade tecle A rechamada a ramal ausente pode ser feita a ramal ou grupo, quando o mesmo chama e não é atendido. Tecle sobre o tom de chamando. Agenda Qualquer ramal pode teclar, de forma abreviada, um número que foi previamente gravado na memória da central, até um máximo de 20 dígitos. 8 6 Tecle + o número correpondente à posição na agenda, onde está gravado o número desejado (de 1 a 8). A central efetuará a ligação automaticamente ao detectar o tom de linha externa. Último Número Digitado Cada ramal memoriza automaticamente o último número externo digitado. Tecle 8 0 para repetir o último número digitado. A central efetuará a ligação automaticamente ao detectar o tom de linha externa. Acesso a Grupos de Ramais Ao fazer operações de consulta, transferência, intercalação e rechamada, sobre o número do grupo, a central telefônica buscará um ramal livre dentro do grupo e realizará a operação neste ramal. A Central DIGISTAR XE 10B/11/16B opera com 3 grupos de ramais. Tecle 4 + N. N = número do grupo (3 a 5). Chamada para Tele-atendimento Digital Você realiza a chamada diretamente de qualquer ramal cuja categoria permita. Tecle 8 9. Após obter a linha, tecle o número desejado. Após o atendimento, tecle os códigos, conforme solicitado. Para efetuar ligações para condomínio ou empresas que tenham atendimento automático, deve-se utilizar esta facilidade, porém não será possível transferir a ligação. Utilizar quando o seu aparelho for decádico. 8

9 Extensão de PABX de Grande Porte Você pode ligar uma ou mais linhas da sua central a ramais de um PABX de grande porte. Tecle 7 + número da linha desejada (1 a 4), conectando-se ao PABX de grande porte. Tecle F + 8 em conversação para acessar a facilidade do PABX de grande porte. Monitoração de Ambiente Esta facilidade serve para acessar as facilidades da central pública CPA, bastando digitar flash + 8 antes da facilidade. Você pode monitorar, através de um ramal da central telefônica, o som ambiente proveniente de outro ramal. Por exemplo, à noite, você pode monitorar o som ambiente do quarto das crianças. Retire o fone do gancho e deixe-o ao lado do telefone, no ramal onde deseja monitorar o som ambiente. Após 30 segundos, a central vai desligar o tom de ocupado deste ramal, e ele ficará mudo. De outro ramal (o monitorador), você liga para o ramal a ser monitorado. 4 Tecle ao receber o tom de ocupado. A partir daí, os dois ramais ficarão conectados, podendo ouvir o som ambiente do ramal monitorado. 3.2 Recebendo Ligações: Atendendo do Ramal Principal (9) e Secundários Basta tirar o fone do gancho. Porteiro Eletrônico Você tem a opção de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro PO-1 como porteiro. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (três toques curtos). - O ramal de Porteiro não recebe transferência interna nem externa; - Permite captura (tecla 5) e conexão (tecla 6) ao porteiro a partir de qualquer ramal. 1) JJJJ = Senha de Programação. Para atender nos ramais habilitados, basta tirar o fone do gancho. RR = Ramal de Porteiro (sai de fábrica com 00). 2) Para desativar o Ramal Para abrir a porta, tecle. de Porteiro, basta * programar o ramal de Para conectar com o porteiro, tecle 6. porteiro como 00. 3) Para demais informações sobre Porteiro PO-1, solicite catálogo ou Para atender com ramal ocupado tecle F + 5. visite o nosso site Para programar o ramal de porteiro tecle + JJJJ + + RR

10 Capturando Ligações Você pode capturar uma ligação externa, interna ou porteiro através do seu ramal, caso ele esteja habilitado. Se o seu ramal for restrito, só captura ligações internas e porteiro. Tecle 5, para captura geral de qualquer ramal (ligação). Tecle o número do ramal + 5 para captura da ligação que está tocando no ramal. 7 Tecle + o número da linha (1 a 4) + para captura de linha específica. 5 A captura de ligações possui a seguinte ordem de prioridade: 1º Ligações externas não atendidas; 2º Ligações externas quaisquer; 3º Ligações internas; 4º Chamadas do porteiro. Estacionamento de Chamadas Permite a qualquer ramal estacionar uma chamada externa durante 3 minutos, retirando-a de sua espera. Assim você fica com o ramal livre para outras operações. Tecle + e coloque o fone no gancho. F * * 0 Tecle + para capturar a linha estacionada (geral) ou + número da linha (1 a 4) para captura específica. * Se a chamada não for atendida dentro de 3 minutos, a ligação retorna para a fila de atendimento do ramal principal (9) ou retorna para o ramal que estacionou ou desliga, conforme programação de Retorno de Ligações não Atendidas. Fila de Atendimento Facilidade exclusiva do ramal principal (9), que auxilia o gerenciamento no atendimento das ligações entrantes, colocando em prioridade as chamadas ainda não atendidas. Tecle F + 5 para atender a próxima chamada ou alternar sobre as já atendidas. 10

11 4 - Operações Básicas Consulta Durante uma chamada interna ou externa, você pode consultar qualquer ramal/grupo ou até mesmo outra linha externa. Tecle 5 Durante uma chamada interna ou externa, você pode transferir para qualquer ramal ou grupo, desde que a categoria do ramal de destino permita. Com consulta: + o número do ramal/grupo para consulta interna. Tecle F o número desejado para consulta a outra linha. Se o ramal/grupo não atender ou estiver ocupado, tecle 0 para retornar. Se a consulta a outra linha não atender ou estiver ocupada, basta colocar o fone no gancho para voltar a chamada inicial. Transferência F Durante uma chamada, tecle + o número do ramal/grupo desejado, sem desligar. Coloque o fone no gancho após o ramal atender. Sem consulta: Durante uma chamada, tecle gancho. F + o número do ramal/grupo desejado e coloque o fone do Sem consulta: Permite originar uma chamada e transferir imediatamente. Tecle o número externo desejado + + ramal/grupo. F Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal. Se o ramal/grupo não atender em 30 segundos, a chamada retornará para o ramal principal ou ramal de origem ou será desligada (conforme programação). Conferência Permite que você inclua um ramal ou linha na conversação com uma chamada em curso (interna ou externa). A conferência ocorre entre a chamada que está em conversação e a que está na espera do ramal. Tecle F + 7. Para desfazer tecle F + 0. Você pode estabelecer a conferência após uma consulta a ramal/grupo ou linha externa. Você pode colocar até 3 pessoas em conferência: três internas, duas internas e uma externa ou duas externas e uma interna. O tom de conferência durante a conversação é programável. Espera Você pode colocar uma chamada externa em espera, pelo tempo que desejar. Tecle F + 6. Para desfazer, tecle F F ou coloque o fone no gancho. Tecle F + 6 durante a chamada e deixe o fone fora do gancho. 11

12 Intercalação Permite que você faça uma intervenção em um ramal/grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicação com o mesmo. Tecle número do ramal + 7 sobre o tom de ocupado. Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho recuperando assim a sua ligação externa, se for este o caso. Pêndulo Você pode alternar o atendimento entre a chamada em curso (interna ou externa) e outra na espera. Tecle F + 5. Para executar esta facilidade o seu ramal tem que estar habilitado. O tom de intercalação durante a conversação é programável. * Para desfazer, desligue a chamada em curso. 12

13 5 - Configuração de Sistema As configurações de sistema do seu PABX são realizadas pelo software Mesa PC XE e/ou pelo ramal 9 e ramais habilitados para o mesmo. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral e bilhetagem do seu PABX. Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento. MesaPC XE A MesaPC XE é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários computadores conectados a este via rede. Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC XE. Ao ligar o PABX a serial está no modo impressora, quando abre comunicação com a MesaPC XE a serial passa para o modo PC automaticamente. Para voltar ao modo impressora, desligue o PABX. Serial (CN1 - Placa CPU) Esta porta permite a configuração e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC XE. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX. MesaPC XE Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC XE, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo: Processador: Memória: Espaço (Disco): Software: Celeron 400 ou superior 64 MB (mínimo) maior que 2 GB Windows 98 ou superior Sistemas operacionais: Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o administrador poderá instalar a MesaPC. 13

14 A porta serial do PABX possui a seguinte configuração: /N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características. O cabo serial, onde será conectado o microcomputador, deve possuir uma distância máxima de 50 metros. Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo de 3 volts. Instale o software MesaPC XE. Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC XE. Caso apareça o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalação da MesaPC XE. Configuração Geral. Com a comunicação aberta aparece na barra de título a versão da Flash do PABX. Em caso de fidelidade a alguma operadora, também aparece o nome da operadora. 14

15 Configure a MesaPC XE: Linguagem: Neste campo é configurado o idioma que a MesaPC XE irá utilizar. Não há a necessidade de inicializar a MesaPC. Habilita comunicação via rede: Este campo serve para configurar se vai ser utilizada interface cliente/servidor via rede. No caso do PC não estar conectado a uma rede local, não selecione a opção Habilita comunicação via rede. Cliente / Servidor: A mesa deverá ser configurada como servidor no computador que irá comunicar diretamente com a serial do PABX, as outras mesas deverão ser configuradas como cliente. Porta de Rede: Deverá ter o valor de uma porta livre na rede (valor deve estar entre 1024 e 64000). O valor configurado deve ser o mesmo para o servidor e clientes. Host: No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o numero IP do servidor. Porta Serial: Configure a porta de comunicação com o PABX (somente para servidor), a porta serial disponível. A MesaPC XE reconhece automaticamente as portas seriais disponíveis no computador. Cores da monitoração: Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC XE para cada status do PABX. Para mudar a cor, basta clicar sobre o ícone da cor. 15

16 Para localizar o nome de host: Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar winipcfg em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo, Fig. 4. No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite CMD e tecle Enter após digite a seguinte seqüência: ipconfig /all, fig

17 Como abrir a comunicação com o PABX Para abrir a comunicação com o PABX: Na aba Comunicação clique em leitura. Em seguida no botão Ler configuração do PABX. 17

18 Para abrir um arquivo de configuração do PABX: O botão Abrir Arquivo dá opção de abrir um arquivo salvo com a configuração do PABX. Nesta opção não abrirá a janela de status do PABX. Ícone para gravação em arquivo ou no PABX. Pronto, você já pode configurar seu PABX. 18

19 Configuração do PABX Este PABX possui três configurações: XE 10B e XE-11 com Placa Base e CPU e XE-16B com Placa Base, CPU e Tronco/Ramal. CI 1420 DISA Componente opcional. Relé Tronco 3 Só disponível no XE 11 e XE 16B. Placa Tronco/Ramal Só disponível no XE 16B. Programação Geral Para programar o PABX clique na aba Programação. Abrirá a janela de programação geral onde pode-se configurar o tipo de PABX, XE-11 ou XE-16B e as configurações globais. Opções de programação na aba Programação. Abrir a janela de programação geral do PABX. 19

20 Selecionando o modelo do PABX: Esta opção só estará habilitada quando estiver com um arquivo aberto. Em comunicação com o PABX, o modelo é selecionado automaticamente. Retorno das Ligações: Aqui você configura o que ocorrerá com as ligações transferidas que não forem atendidas. Linha Preferencial: Circular: ocupação das linhas no modo rotativo. Crescente: ocupação das linhas a partir da menor linha livre. Última linha desligada: ocupação a partir da última linha desocupada. Proteção: Protege Bilhetagem Se houver problemas na impressora/pc ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que a central não consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais não conseguirão realizar ligações externas. 20

21 Proteção: Protege contra Colisão A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando uma linha no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando. Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 10 segundos para colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta. Espera: Nesta programação você escolhe que tipo de espera terá uma ligação retida ou na espera do atendedor. Espera com tom de chamando: A ligação na espera fica com o tom de chamando padrão. Música externa na espera: A ligação na espera fica com música procedente da entrada de musica na placa base, CN5. Mensagem na espera: A ligação na espera fica com uma mensagem gravada por telefone ou entrada de música. Música e mensagem na espera: A ligação fica com música durante 15 segundos e 10 segundos de mensagem de espera. Ramal do Fax: O ramal de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção). Tempo de siga-me externo: A duração de uma ligação quando feito um siga-me externo sai de fábrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programável, podendo variar de 1 até 20 minutos. Essa programação abrange todos os ramais do PABX, não sendo possível programar limitações de tempo diferentes para cada ramal. Beep de intercalação: Permite inserir um beep na ligação, indicando que tem um ramal intercalando. 21

22 Ramal do Porteiro: Você tem a opção de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro Digistar PO-1. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (três toques curtos). Dígitos a Suprimir no IDC: Suprime os dígitos iniciais de um número entrante e envia para o ramal que estiver programado com IDC. Chamada para Grupo: Quando uma ligação externa ou um ramal interno chama para um grupo, esta chamada ira tocar de acordo com o programado, menor número do ramal ou rotativo em ordem crescente. Tabelas Nesta janela se configuram as tabelas do DIU (Discriminador Interurbano) para ramal com categoria semi-privilegiado, agenda e a fidelidade a tele. DIU Semi-Privilegiado 2: Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 2 irão analisar os prefixos desta tabela. O caractere * é utilizado quando não se quer que uma posição seja avaliada. Ex: 0**14 pode rejeitar ou aceitar ligações para São Paulo por qualquer operadora. 22

23 DIU Semi-Privilegiado 1: Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 1 irão analisar os prefixos desta tabela. O caractere * é utilizado quando não se quer que uma posição seja avaliada. Ex: 0**11 pode rejeitar ou aceitar ligações para São Paulo por qualquer operadora. Agenda: Para realizar chamadas pela agenda do PABX, deve-se cadastrar os números nesta tabela. Esta tabela também serve para os ramais que tem categoria agenda. Fidelidade à Tele: As ligações DDD só irão completar se estiverem de acordo com esta tabela. Ex: Para a região 3 o ramal deve usar a operadora 88, caso contrário ouvirá um tom de ocupado. O (*) nas regiões significa que não tem nada programado. Programação das Linhas Nesta etapa deve-se programar o tipo de linha, se tem DAC, se tem BCC e linha especifica. Pode-se copiar para mais de uma linha a mesma configuração. Selecione uma linha, em seguida fique pressionando a tecla Ctrl, selecione as linhas para as quais você quer copiar as configurações. 23

24 Direcionamento automático de chamadas: O Direcionamento Automático de Chamadas é uma facilidade que permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos da sua central, sem tocar no ramal principal (9) (desde que o mesmo não faça parte de algum dos grupos da central). O Direcionamento Automático de Chamadas é habilitado através da Programação de Categoria das Linhas (veja tabela de programações). Se programarmos uma linha para direcionamento normal (D=0), as chamadas entrantes pela mesma passarão primeiramente pelo ramal principal (9) ou transbordarão se não forem atendidas no número de toques programados para o transbordo. A programação do Direcionamento Automático de Chamadas é individual por linha, podendo mais de uma linha ser direcionado para o mesmo grupo. Identificador de Chamadas: Nesta janela pode-se programar o tipo de protocolo para Identificação de chamadas. Linha específica: Nesta janela pode-se programar a forma que os ramais irão tomar as linhas. No caso de linha específica, para um ramal ocupar a linha, somente com o código de linha específica. Tipo de Linha: Nesta janela deve-se programar o tipo de discagem, se tem inversão de polaridade ou se está bloqueada. Bloqueador de Chamadas a Cobrar: Nesta janela deve-se configurar se a linha irá ter bloqueador de chamadas a cobrar. Se esta opção estiver habilitada, ao receber uma ligação, o ramal atendedor deve esperar 3 segundos antes de falar com a pessoa que chamou. 24

25 Programação dos Ramais Diurno e Noturno Nesta etapa deve-se programar a categoria dos ramais com o PABX no modo diurno e noturno. No modo noturno não tem as programações de tempo de Flash e IDC nos ramais feitas no modo diurno também são válidas para o noturno. Podem-se copiar as configurações de um ramal para outros, bastando apertar o Ctrl ao mesmo tempo em que seleciona os ramais que terão a mesma configuração. Categoria dos ramais em relação às linhas Os ramais podem ter categorias diferentes para cada linha, são elas: Privilegiado, Semi-Privilegiado 1, Semi-Privilegiado 2, Semi-Privilegiado 1 e 2, Semi-Restrito, Agenda e Restrito. Abaixo uma descrição rápida sobre cada categoria. Privilegiado: Os ramais com esta categoria não verificam as tabelas DIU e podem fazer ligações para qualquer número de acordo com a tabela fidelidade. Semi-Privilegiado 2: Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 2 e seguem as definições da tabela fidelidade. Semi-Restrito O ramal com esta categoria recebe todo o tipo de chamadas, porém não pode originar ligações externas. 25

26 Restrito O ramal com esta categoria somente origina e recebe chamadas internas inclusive do porteiro. Semi-Privilegiado 1: Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 1 e seguem as definições da tabela fidelidade. Semi-Privilegiado 1 e 2: Esta categoria foi criada para ampliar a posição de prefixos a serem cadastrados. O ramal com esta categoria vai analisar as duas tabelas DIU, porém com a definição de aceita ou rejeita da tabela DIU 1. Agenda O ramal com esta categoria é um ramal Semi-Restrito que pode originar ligações somente dos números cadastrados na agenda. Este ramal deve acessar código de uma posição da agenda para originar uma ligação externa. Habilita Transbordo: Após um número determinado de toques no ramal principal, a ligação passa a tocar nos demais ramais com esta opção habilitada. Os ramais com esta opção habilitada irão tocar ao mesmo tempo após transbordar. Tipo de toque interno: Os ramais estão programados de fábrica com um toque curto e uma pausa longa tem a opção de colocar dois toques curtos e uma pausa longa. 26

27 Programações: Programações gerais no ramal: Hot-Line: Com esta opção habilitada, o ramal ao tirar o monofone do gancho, ocupa uma linha de acordo com a sua categoria, após o tempo programado para hot line (este tempo pode variar de 0 a 9 segundos). Habilita Intercalação: Permite que o ramal faça uma intercalação em um ramal ou grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicação com o mesmo. Flash: Esta opção é para alterar o tempo de flash do ramal de acordo com o aparelho conectado ao mesmo. As opções de Ramal com Identificação de chamadas e Flash, só estão disponíveis para o modo diurno. Cadastro em Grupo: Para programar os ramais em um grupo, selecione o mesmo como na figura abaixo. A mensagem na DISA com opção para grupos de ramais deve seguir a numeração de grupo ou ramal. Quando o ramal está cadastrado em um grupo descrito acima, o mesmo aparecerá na tela de status com o número do grupo ao lado. Veja figura abaixo. 27

28 Permite Programação Com esta opção habilitada, o ramal poderá programar o PABX via telefone. Todos os ramais podem ter esta opção habilitada. Recebe Porteiro: Com esta opção habilitada, o ramal pode atender o porteiro. Se vários ramais tiverem esta opção habilitada, quando o porteiro chamar, irá tocar em todos. Habilita beep de chamada em espera: Com esta opção habilitada, o ramal quando estiver em uma ligação e a sua espera estiver ocupada, o mesmo receberá um beep indicando que outra chamada está na espera. Ramal com identificação de chamadas: Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX. O IDC nos troncos pode ser FSK ou DTMF. Para melhor entendimento da variedade dos modelos de PABX Digistar, verifique a lista abaixo e identifique o modelo que você adquiriu. 1)XE-10Bv2 (2TR/8RM)- operando somente com DTMF. 2)XE-11 (3TR/8RM) operando somente com DTMF. 3)XE-11 (3TR/8RM) - operando nos dois padrões. 4)XE-16Bv2 (4TR/12RM) operando somente com DTMF. 5)XE-16Bv2 (4TR/12RM) operando nos dois padrões. A concessionária local envia normalmente 3 dígitos junto com o número identificado. O 1º dígito identifica a procedência (fixo, telefone público, etc.) conforme tabela abaixo, o 2º e 3º identifica o código da cidade de origem (código DDD). Na programação de número de dígitos que suprime ao receber a identificação de chamada, você programa para suprimir estes códigos no display do KD permitindo assim utilizar a tecla redial. Na bilhetagem serão registrados todos os dígitos. TABELA DO PRIMEIRO DÍGITO 1 - Assinante comum (fixo, celular) 6 - Equipamento de comunicação de dados nacional 2 - Assinante com tarifação especial 7 - Telefone público interurbano 3 - Equipamento de manutenção 8 - Equipamento de comunicação de dados internacional 4 - Telefone público local 9 - Assinante com prioridade 5 - Telefonista 10 - Telefonista com facilidade de transferência Para programar o número de dígitos a suprimir no display do KD - 300, tecle do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programação: Tecle JJJJ N. JJJJ = senha de programação. N = número de dígitos a suprimir no display do KD

29 Telefones Convencionais Permite programar os ramais sem KD para operar com identificador de chamadas. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefone com IDC conectados a ramais de sua central. Tecle 1 * 3 para atualização imediata de data/hora. Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal do XE-10B/11/16B, que opera com 25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque. Facilidades Alterar senha, acertar a hora e data do PABX e voltar às configurações de fábrica são as funções de facilidades. Alterar a Senha do PABX: Esta opção altera a senha de quatro dígitos do PABX. Uma vez trocada a senha, para voltar ao valor de fábrica, só ressetando o PABX. Ao clicar neste botão abrirá a janela ao lado. Acertar Data e Hora do PABX Esta opção altera a data e a hora do PABX. Mostra a data/hora atual do PABX. Ao clicar neste botão abrirá a janela ao lado. Ao clicar no relógio aparecerá a data/hora do PC. Para atualizar a data/hora, clique em OK e coloque a senha de programação. 29

30 Reset Geral: Esta opção resseta as configurações do PABX e grava as default. Salve a configuração antes de executar esta ação. Ao clicar na opção sim, aparecerá esta tela. Desligue o PABX, após clique OK. Clique primeiro no OK, após ligue o PABX. PABX resetado com sucesso. 30

31 Bilhetagem pela MesaPC XE Abrindo novamente a comunicação com o PABX. A bilhetagem via MesaPC XE sai pela mesma serial de comunicação da mesa. Caso queira colocar uma impressora/software de tarifação, basta desligar o PABX, conectar a impressora ou software de tarifação e religar o PABX. Para voltar a comunicar com a MesaPC XE, você deve desconectar a impressora/software de tarifação, desligar e ligar o PABX. 31

32 Filtro: Para fazer uma busca mais específica, a MesaPC XE possui vários filtros, veja a figura abaixo. 32

33 6 - Programações Do Ramal Principal (9) e ramais habilitados para programação Reset Geral Permite ao usuário retornar as programações aos valores de fábrica. Tecle 1 # # Ao ouvir o bip, desconecte o equipamento da rede de energia elétrica antes de 30 segundos. O reset geral não apaga as mensagens de espera e DISA/Pré-atendimento. Reset da Senha do Cadeado do Ramal Se você deseja que a senha do cadeado eletrônico de um ramal volte à senha de fábrica, digite do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programação: Tecle JJJJ RR. JJJJ= Senha de programação; RR= Número do ramal desejado. Nº de Toques para Transbordo Permite que, após um determinado número de toques de campainha no ramal principal (9), sem ocorrer o atendimento, a ligação passe a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Programação de fábrica N=4. Tecle N (número de toques de 0 a 9). Alteração da Senha de Programação Para alterar a senha de programação você deve teclar do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programação. Tecle JJJJ NNNN. JJJJ = senha atual. NNNN= nova senha. Serviço Diurno/Noturno Permite que você ative ou desative o serviço de atendimento diurno/noturno. Tecle 1 5 para ativar o serviço diurno. Tecle 1 6 para ativar o serviço noturno. 33

34 Fidelidade a Tele - Operadora Permite que se escolham operadoras preferenciais para cada região a ser ligada. A região é definida através do primeiro dígito do código DDD discado. Por exemplo: São Paulo é 1, Rio de Janeiro é 2, Rio Grande do Sul é 5. São nove campos de programação, sendo um para cada região (de 1 a 9), onde o programador escolhe uma operadora para cada região. Região coringa: O usuário pode definir ainda: Possibilita programar a mesma operadora para todas as regiões. Operadora coringa: Possibilita liberar qualquer operadora para uma determinada região. Para programar: Tecle JJJJ r + OP. JJJJ = Senha de programação. r = Região de 1 a 9. O dígito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regiões. OP = Operadora de 00 a 99. O dígito * vale como coringa; ou seja, qualquer operadora é válida para a região programada. 1) O PABX sai de fábrica programado como operadora e região coringa. Assim, é liberado discar para qualquer região por qualquer operadora. 2) Se o código da operadora for discado errado, a ligação não é feita. 3) Não existe distinção de horário, finais de semanas e feriados. 4) Para desabilitar a fidelidade, programe região=* e operadora=*. Região Operadora Acesso Dedicado É uma facilidade na qual o PABX substitui uma discagem DDD/DDI por uma discagem local para um provedor deste tipo de serviço. Após o atendimento pelo provedor, o PABX disca uma senha (opcional) e o número DDD/DDI discado pelo usuário. Este provedor se encarrega de fazer a ligação DDD/DDI e conectá-la ao usuário. Número do acesso dedicado: Tecle JJJJ r + nnnnnnnnnnnn + p Para desativar o acesso dedicado: Tecle JJJJ r e coloque o fone no gancho Senha do acesso dedicado: JJJJ= Senha de programação do PABX. nnnnnnnnnnnn=número que o PABX irá discar (pode ter até 12 dígitos). ssssssssssss= Senha que o PABX irá discar após o número (pode ter até 12 dígitos). p= Pausa após discar o número ( de 0 até 9 segundos) Tecle JJJJ r + ssssssssssss + p Para desabilitar o uso da senha do acesso dedicado: Tecle JJJJ r 1 e coloque o fone no gancho 34

35 Se discar o código de programação do número (170) e colocar o fone no gancho, desativa o acesso dedicado. Se discar o código da senha (171) e colocar o fone no gancho, desabilita o uso da senha no acesso dedicado. É obrigatória a programação da pausa tanto depois do número quanto da senha. O PABX vai usar o último dígito que foi discado como pausa. Se o usuário não desejar a pausa, deve programar a pausa com o. O cliente deve discar o número DDD/DDI com a operadora como se fosse uma ligação normal. A operadora será retirada do número na bilhetagem e será substituído por **. A operadora também não será discada no acesso dedicado. Hot Line Tempo do Hot Line: Tecle JJJJ r + T JJJJ= Senha de programação. T= Número de segundos para o ramal com hot line acessar o tronco ( T pode ser de 0 até 9). Se for programado T=0 (0 segundos) todos os ramais irão acessar o tronco imediatamente após tirar o fone do gancho, com exceção do ramal 9 que vai ficar com o tempo mínimo de 1 segundo. Temporização A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode variar entre 1 e 30 minutos. Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporização serão avisados 10 segundos antes de a ligação ser finalizada através de um tom especial. O tom permanece durante os últimos 10 segundos. A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporização não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Para programar o tempo máximo que os ramais temporizados podem falar com o tronco: Tecle JJJJ + 1 * * r + TT JJJJ= Senha de programação TT = tempo máximo que o ramal vai ficar falando com o tronco e pode ser de 01 até 30 minutos. (TT=01..30) Para programar os ramais que serão temporizados: Tecle JJJJ + 1 * + P + RR JJJJ= Senha de programação P=1 ramal com temporização P= 0 ramal sem temporização RR = ramal programado de 09 até 30 ou 47(coringa) Default: tempo máximo de 3 minutos (TT=03) e todos os ramais sem temporização (P=0 para todos). 35

36 6.2 - Dos Ramais Secundários Ramal para internet Permite acessar a internet sem perdas utilizando a linha 2 através do ramal 20. Tecle 7 9 do ramal 20. Se a linha 2 estiver ocupada, você receberá o tom de ocupado. Siga-me interno Desvia as ligações do seu ramal para outro ramal, quando você necessite se ausentar do seu ramal. Tecle 1 1 Para desfazer o siga-me, tecle + o número do ramal para onde você quer direcionar suas ligações o número do seu próprio ramal. O ramal principal (9) não tem acesso a esta facilidade Siga-me externo Desvia as ligações do seu ramal para um número externo. O usuário pode escolher se quer que o siga-me saia por uma linha específica ou saia por qualquer linha que estiver livre no PABX Linha Específica: O ramal principal (9) não tem Tecle L + SS + o número desejado até 20 dígitos. acesso a esta facilidade. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de Qualquer Linha: serviço ativo na central (diurno ou noturno). A Tecle SS + o número desejado até 20 dígitos. bilhetagem será registrada no ramal que programou o sigame externo. L= Número da linha do siga-me externo SS= Senha secreta com dois dígitos (deve ser diferente de 00) Para desfazer o siga-me externo, tecle o número do seu próprio ramal. A programação é feita por ramal e diretamente no ramal, sendo possível programar linhas diferentes para ramais diferentes. A duração de uma ligação, quando feito um siga-me externo, sai de fábrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programável, podendo variar de 1 até 20 minutos. Esta programação abrange todos os ramais do PABX, não é possível programar limitações de tempo diferentes para cada ramal. 1 7 J J J J 1 0 Tecle TT. JJJJ= Senha de programação TT= Número máximo de minutos que o usuário deseja que a ligação de siga-me externo dure, variando de 01 a 20. SS= Senha secreta com dois dígitos. 36

37 Cadeado Eletrônico Permite bloquear e desbloquear o seu ramal para a execução de ligações externas, temporariamente. Isto é feito através de um código, mais uma senha secreta (SS) composta de dois dígitos. CADEADO Todos os ramais podem utilizar o cadeado Tecle SS (sua senha secreta, com dois dígitos), desativa. eletrônico. A sua Central DIGISTAR vem da fábrica com senha 00 e o cadeado Tecle SS (sua senha secreta, com dois dígitos), ativa. desativado. É necessário ativá-lo sempre que você Tecle desejar utilizar esta SS (sua senha atual) + NN (nova senha, com dois dígitos). facilidade. Chefe-secretária Permite que as ligações toquem primeiro no ramal da secretária. Esta, por sua vez, terá acesso ao chefe através de um único dígito. No ramal do chefe, tecle o número do ramal da secretária. Para consulta, o acesso Chefe-secretária e vice-versa é feito através dos dígitos 4 9. Para desfazer o Chefe-secretária, tecle 1 1 Serviço de Despertador Permite que você programe um horário qualquer para que seu ramal toque como um serviço de despertador. Primeiramente, você deve programar o horário desejado. Tecle o número do ramal do chefe. + HH + MM, onde HH é a hora e MM são os minutos do despertador. Todos os ramais estão habilitados, menos o principal (9). Ao realizar esta programação, o serviço de despertador será automaticamente ativado para tocar uma vez. No horário do despertador, seu ramal tocará com toque de chamada externa durante 180 segundos, e ao tirar o fone do gancho, você ouvirá tom diferenciado. Você ainda poderá realizar as seguintes operações no despertador: Desligar o despertador: Tecle Ativa por uma vez o despertador: Tecle Ativa sempre o despertador: Tecle Seu despertador não tocará, porém você não perde o horário programado.. Seu despertador será acionado para despertar todos os dias no horário programado. IMPORTANTE É fundamental que o relógio interno da central esteja corretamente ajustado para o funcionamento desta facilidade. 37

38 Rechamada Externa para último número digitado. Permite que a central realize automaticamente a rechamada externa para o último número digitado. Após digitar para o número externo e o mesmo encontrar-se ocupado coloque o fone no gancho. Tecle 1 0 para ativar a rechamada externa, e coloque o fone no gancho. A partir deste momento a central realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número externo digitado, com intervalo de 30 segundos a cada tentativa. Esta facilidade ficará inviabilizada caso a concessionária local utilize mensagens de voz em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação baseia-se neste tom. Para cancelar esta facilidade tecle Programação de Sistema Ativando o Modo de Programação A sua Central DIGISTAR pode ser programada através do ramal principal (9), no local ou à distância. LOCALMENTE Tecle JJJJ (sua senha secreta). Você tem 30 segundos para começar a programar. Se isto não ocorrer, você receberá o tom de ocupado. Se a sua programação for confirmada, você receberá tom de programação. Caso isto não ocorra, repita a operação. Para encerrar a programação, basta colocar o fone no gancho. A programação será efetivamente gravada 10s após encerrar a programação. REMOTAMENTE (Não necessita digitar o código 17+JJJJ) A partir de um telefone MF, ligue para o local onde está instalada a central. Solicite a transferência para o ramal virtual 48. Ao ficar mudo, tecle JJJJ (sua senha de programação). Faça as programações desejadas. Em caso de erro ou + 30 segundos sem teclar, a ligação retornará para o ramal principal (9). Para encerrar, basta colocar o fone no gancho. 1) De fábrica, a senha JJJJ = Não é necessário teclar o código 17+JJJJ a cada nova programação realizada. 2) A transferência para o ramal virtual 48, obrigatoriamente tem que ser feita pelo ramal 9 ou através do DISA. 3) O ramal 9 não pode ser utilizado enquanto você está executando a programação remota. Deve permanecer no gancho. 4) Se errar a programação, receberá tom de ocupado por 5 segundos e após o bip para continuar. 38

39 8 - Opcionais Bilhetagem A Central Digistar possui uma saída serial RS-232C, onde podem ser coletados os dados referentes às chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais. Isto permite a você controlar o tráfego telefônico de seu equipamento. Em caso de falha do bilhetador (impressora ou microcomputador), a sua Central DIGISTAR XE-10B/11/16B tem capacidade para armazenar até 36 ligações, enviando-as posteriormente para a saída serial. Na falta de energia, o relógio e os dados de bilhetagem são protegidos por um capacitor. Exemplo de relatório de bilhetagem em impressora: DIGISTAR PABX XE - 16B - - DATA: 23/08/00 HORA: 09:44 Rm Tr Data Hora Duração Número /03/04 09:46 00:03: <<1 23/03/04 09:51 00:00:51 ( ) *26 <<1 23/03/04 09:52 00:04:19 ( ) Símbolos: * a ligação chegou através de transferência. << uma ligação de entrada. ( ) número de entrada. 1) A central identifica a inversão de polaridade, que aciona a bilhetagem somente a partir do atendimento real da chamada. 2) Não ocorrendo a inversão de polaridade as ligações originadas começam a ser bilhetadas 15 segundos após o último número digitado. Porém, as mesmas serão registradas após decorridos 25 segundos. Sua Central DIGISTAR permite a conexão direta de uma impressora serial/ou microcomputador PC. Você possui duas opções de programação para a saída via impressora/pc. Para isto entre na programação do relógio interno/bilhetagem. P = O, saída para Impressora/PC com proteção: Se houver problemas na impressora/pc ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que a central não consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais não conseguirão realizar ligações externas. Deste modo garante-se que nenhum dado de bilhetagem de saída será perdido. P = 1, saída para Impressora/PC sem proteção: Neste caso, se houver problemas na impressora/pc, os ramais conseguirão realizar ligações externas, porém os dados das ligações que ultrapassam a capacidade de memória da central serão perdidos. A saída serial da sua central possui a seguinte configuração: bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. A saída serial do PABX inicialmente está no modo impressora, quando a MesaPC XE abre comunicação com o PABX, a saída passa para o modo PC. Para voltar ao modo impressora, basta desligar o PABX. Para enviar a bilhetagem para uma impressora serial, utilize o Cabo Serial Impressora código Pinagem do cabo serial PC CPU CN1 DB25 Macho GND 3 7 RX 2 2 TX 1 3 Pinagem do cabo serial Tarifação/Impressora CPU CN2 DB9 Fêmea DB25 Fêmea GND RX TX

40 DISA/Pré-Atendimento/Mensagem na Espera A sua Central Digistar possui o opcional (U1 1420) que permite a utilização do sistema DISA - Direct Inward System Access. Este sistema permite que em uma ligação externa digite-se o número do ramal/grupo desejado e seja transferido automaticamente sem passar pela operadora. Com o sistema DISA ativo ao receber uma ligação externa, a Central Digistar atenderá e colocará uma mensagem gravada pelo usuário. Após a mensagem, você tem ainda 5 segundos para digitar um número válido de ramal/grupo, e o equipamento fará a transferência automática. O telefone que faz a chamada deve ser obrigatoriamente multifreqüêncial (tom) e a discagem deve ser pausada. Você poderá digitar durante a mensagem. A mensagem do DISA e Préatendimento tem duração máxima de 20 segundos. Deve ser programada para DISA ou Préatendimento, nunca as duas ao mesmo tempo. Quando a mensagem de espera for programada, o tempo para a mensagem DISA passa a ter o limite de 10 segundos. A mensagem de espera e a mensagem de DISA devem ser ativadas na programação do PABX, antes de serem gravadas. O tamanho da mensagem de DISA pode variar entre 10 e 20 seg., dependendo se estiver programada mensagem de espera.uma vez gravada a mensagem DISA com 20 seg, a mensagem de espera não deve ser ativada pois a mensagem DISA ficará cortada. Sempre que for alterada a programação de mensagem de espera e/ou DISA, as mensagens devem ser regravadas para garantir sua integridade. Se o ramal principal (9) estiver ocupado, a Central DIGISTAR passa a atender as chamadas entrantes e após as coloca na espera da operadora, ouvindo música e/ou mensagem personalizada gravada pelo usuário. Com a utilização deste opcional, o usuário tem disponível 10 segundos de mensagem de espera. Você pode gravar esta mensagem de acordo com sua necessidade e além disso poderá programar se esta mensagem será intercalada ou não com música. 1) A Mensagem de Espera é independente da mensagem do DISA/Pré-atendimento. 2) Para programar com DISA ou Pré-atendimento, primeiramente faça a gravação da mensagem conforme descrito na página 42. Após programe na Categoria das Linhas o Direcionamento Automático de Chamadas. Detector de Fax A Central Telefônica DIGISTAR XE-10B/11/16B possui capacidade de identificar o sinal de FAX em ligações externas e transferí-las automaticamente para um determinado ramal (ramal de FAX). A sua central executa esta função da seguinte maneira: Deve-se obrigatoriamente ativar as funções DISA ou Pré-atendimento para as linhas a serem monitoradas, e programar um ramal da sua central como ramal de FAX (ver item Ramal de Fax). As linhas serão monitoradas e em caso de reconhecimento de um sinal de FAX, o equipamento transferirá automaticamente a ligação para o ramal programado. IMPORTANTE A DIGISTAR XE-10B/11/16B aceita somente um ramal de FAX. Caso você programe mais de um ramal para esta função, valerá o último ramal programado. Para desabilitar a facilidade, você deve programar o ramal de FAX como sendo o 00. Para que a central reconheça o sinal de Fax, este deve ser enviado no modo automático, ou seja, o Fax enviará o bip de 1100 Hz a cada 3 segundos. Este é o sinal de Fax que a central reconhecerá. 40

41 Porteiro Eletrônico Você tem a opção do porteiro eletrônico Digistar modelo PO-1. O Porteiro eletrônico DIGISTAR PO-1 ocupa uma posição de ramal. Programações de Ramais As programações são feitas inicialmente a partir do ramal 9. Categoria e Facilidades dos Ramais Diurnos RR = Ramal. JJJJ = Senha de programação JJJJ RR + ABCDEFGHIJKLMNOPQ Categoria dos Ramais em relação às linhas Habilita recepção/transbordo das linhas Recebe Porteiro Hot Line Habilita Bip de chamada em espera Permite Programar Tipo de toque interno Habilita intercalação Cadastro de ramal em grupo Ramal T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 RR A B C D E F G H I J K L M N O P Q Fábrica Coringa = Privilegiado 3=300ms 0=Sem 1 = Semi-privilegiado 1 0 = Um 0 = Sem 4=400ms 1=Com 2 = Semi-privilegiado 2 curto grupo 5=500ms 0 = Não 0 = Sim 0 = Não 0 = Não 2=Com IDC 3 = Semi-privilegiado 1 e 2 1 = 43 6=600ms 1 = Sim 1 = Não 1 = Sim 1 = Sim e 4 = Semi-restrito 1 = Dois 2 = 44 7=700ms Data 5 = Restrito curtos 3 = 45 8=800ms /hora 6 = Agenda 9=900ms 1 - Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programação. Preencha a linha do ramal coringa com a programação desejada. Ramal coringa (RR=47). Após programe os demais ramais (com programação diferente). 2 - O flash é aceito até o tempo programado. 3 - A programação de Flash é válida também para os ramais noturnos. IDC Flash 41

42 Categoria e Facilidades dos Ramais Noturnos JJJJ RR + ABCDEFGHIJKLMNO Categoria dos Ramais em relação às linhas Habilita recepção/transbordo das linhas Recebe Porteiro Hot Line Habilita Bip de chamada em espera Permite Programar Tipo de toque interno Habilita intercalação Cadastro de ramal em grupo Ramal T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 RR A B C D E F G H I J K L M N O Fábrica Coringa = Privilegiado 1 = Semi-privilegiado 1 0 = Um 0 = Sem 2 = Semi-privilegiado 2 curto grupo 0 = Não 0 = Sim 0 = Não 0 = Não 3 = Semi-privilegiado 1 e 2 1 = 43 1 = Sim 1 = Não 1 = Sim 1 = Sim 4 = Semi-restrito 1 = Dois 2 = 44 5 = Restrito curtos 3 = 45 6 = Agenda 1- Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programação. Preencha a linha do ramal coringa com a programação desejada. Ramal coringa (RR=47). Após programe os demais ramais (com programação diferente) Mensagem na Espera/DISA ou Pré-atendimento Para gravar/ouvir as Mensagens de Espera, DISA ou Pré-atendimento, digite de qualquer ramal habilitado para programação: 1 7 +JJJJ+ 7 + XX. XX Facilidade Programação de fábrica 11 Espera com tom de chamando 12 Música externa na espera Mensagem na espera Só aceita uma opção 14 Música/Mensagem na espera 21 Grava Mensagem DISA/Pré-atendimento via telefone 22 Grava Mensagem DISA/Pré-atendimento via música 23 Ouve Mensagem DISA/Pré-atendimento 31 Grava Mensagem na espera via telefone 32 Grava Mensagem na espera via música 33 Ouve Mensagem na espera Nenhuma mensagem gravada Nenhuma mensagem gravada 1) No caso da gravação de mensagens, após a digitação do código correspondente você ouvirá um beep por 1 segundo indicando o início da gravação. 2) No circuito Digital de Atendimento, você possui 10 segundos de gravação para mensagem na espera, 10 segundos de gravação para a mensagem do DISA/pré-atendimento. 42

43 Retorno de Ligações não Atendidas/ Linha Pref./Prot. Contra Colisão/Bip de Intercalação e Conferência 1 7 +JJJJ+ 0 + R+T+ C+ I. Retorno de ligações não atendidas Linha Preferencial Proteção contra colisão BIP de intercalação R T C I Fábrica = =Retorna lig.p/operadora 0=Circular 1=Retorna lig.p/ ramal 1=Crescente 0=Protege 0=Habilita originador 2=Última linha 1=Não protege 1=Não habilita 2=Derruba ligações desligada Fidelidade a Tele - Operadora Tecle JJJJ r + OP. r = Região de 1 a 9. O dígito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regiões. OP = Operadora de 00 a 99. O dígito * vale como coringa Para desabilitar a fidelidade, programe região = * e operadora = * Região Operadora Relógio Interno/ Bilhetagem Ramal de Fax 1 7 +JJJJ+ 9 +HHMMDDMMAA+P JJJJ RR. P HH = horas MM = minutos DD = dia MM = mês AA = ano (2 dígitos) P = 0, com proteção P = 1, sem proteção RR 1) Se RR=00, a central não possuirá ramal de Fax. 2) Somente para Fax automático. 3) Deve ser programada uma ou mais linhas com DISA. Cadastro de Prefixos: Discriminador IU Tabela 1 - Semi-privilegiado 1 Tabela 2 - Semi-privilegiado JJJJ N + PPPPPP JJJJ N + PPPPPP. Posição Prefixo Posição Prefixo N PPPPPP N PPPPPP JJJJ+41+0 Rejeita prefixos 17+JJJJ+41+9 Aceita prefixos R A Posição Prefixo Posição Prefixo N PPPPPP N PPPPPP JJJJ+42+0 Rejeita prefixos 17+JJJJ+42+9 Aceita prefixos R A 1) Cadastre os prefixos, após programe para rejeitá-los ou aceitá-los. 2) Somente para ramais Semi-privilegiados. 3) O caractere " * " é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada. Ex.: 0 * * 11 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo por qualquer operadora. 43

44 Categoria das Linhas 1 7 +JJJJ+ 3 +T+L+B+C+D. Tipo de linha BCC - Bloqueador de chamadas a cobrar Linha Especifica T Fábr. L Fábr. B Fábr. C Fábr. D = Decádica 1 = Decádica com inversão 2 = Multifreqüêncial Linha 3 = MF com inversão 4 = Bloqueada 5 = MF sem inversão com FSK 6 = MF com inversão com FSK 7 = Decádica sem inversão com FSK 8 = Decádica com inversão com FSK 9 = DTMF, sem inversão de polaridade, sem detecção de tom de linha * = DTMF, com inversão de polaridade, sem detecção de tom de linha 0 = sem BCC 1 = com BCC 0 = Habilita saída pelo 0 1 = Habilita saída somente pela linha específica Direcionamento automático de chamadas 0 = Direcionamento normal 1 = Direcionado p/ grupo 43 2 = Direcionado p/ grupo 44 3 = Direcionado p/ grupo 45 4 = Direcionado p/ DISA (S. Diur/Not) 5 = Direcionado p/ DISA (S. Not) 6 = Direcionado p/ préatendimento Se a linha é programado L=4 (linha bloqueada), não é necessário programar os itens BCD. Número Abreviado Chamada para grupo A = 0, sempre chama no 1 7 +JJJJ+ 8 +JJJJ+GG+A. N (Posição) DD (Número com até 20 dígitos) ramal de menor número. A = 1, chama nos ramais em ordem crescente rotativo. 1 7 GG Fabr. A 13 - grupo grupo grupo 45 0 Ramal Porteiro 1 7 +JJJJ RR. 1) Se RR=00, a central não possuirá ramal de Porteiro. 44

45 Interface MID para MesaPC XE A MesaPC XE versão 2.1 ou superior suporta a interface MID para softwares de terceiros. Essa interface se estabelece através de um socket de rede em uma porta especifica, que é programado na MesaPC XE servidor. Esse socket não suporta comandos para o PABX, apenas serve para receber informação referente às ligações de entrada e saída bem como informações de bilhetagem e tarifação. Os bilhetes são enviados em ASCII da seguinte forma: OBS.: Embora os comandos foram desenvolvidos com base no protocolo DAC, apenas os bilhetes listados abaixo são verdadeiros. Ligações de entrada: Os bilhetes de ligações de entrada possuem o header SEB e a forma é a seguinte; SEB<numero do tronco 1 dig.><numero idc max 18 dig.><ramal associado 2 dig.> Exemplo: ligação de entrada pelo tronco 2 com idc para o ramal 9 SEB Obs. Quando o ramal 9 for envolvido, a string associada é 9 (espaço em branco 9) para manter 2 digitos. Exemplo: ligação de entrada pelo tronco 3 com idc para o ramal 23 SEB Ligações de saída: Os bilhetes de ligações de saída possuem o header SSO e a forma é a seguinte: SSO<tronco 1 dig.><ramal 2 dig><numero idc max 18 dig> Exemplo: ligação de saída do ramal 25 pelo tronco 2 com idc SSO Exemplo: ligação de saída do ramal 9 pelo tronco 1 com idc SSO Bilhetes para tarifação: Os bilhetes para tarifação possuem o header SBL e a forma é a seguinte: SBL<string de tarifação/bilhetagem> A string segue a forma da bilhetagem da MesaPC Xe: <transferência>: se for uma ligação de transferência, coloca * se não coloca <ramal>: valor do ramal (2 digitos) <flag de entrada>: caso for uma ligação de entrada coloca << se não coloca <tronco>: valor do tronco (1 digito) <data da ligação>: formato dd/mm/aaaa <hora da ligação>: formato hh:mm <duração da ligação>: formato hh:mm:ss <numero da ligação>: caso for uma ligação de entrada a string do numero é cercada com ( e ) caso contrario não. Exemplos: Ligação de entrada sem transferência do tronco 2 para o ramal 20 as 22:39 do dia 06/12/2004, ligação com duração de 5 minutos com idc SBL 20 <<2 06/12/ :39 00:05:00 ( ) Ligação de entrada com transferência do tronco 4 para o ramal 9 às 10:12 do dia 07/12/2004, ligação com duração de 32 segundos e sem idc. SBL*09 <<4 07/12/ :12 00:00:32 ( ) Ligação de saída sem transferência do ramal 21 para o tronco 1 as 9:15 do dia 4/3/2003 com duração de 1 hora e 20 minutos com idc SBL /03/ :15 01:20:

46 Termo de Garantia: Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar, você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete serão por conta do cliente. Suporte Técnico: Ao contatar o Suporte Técnico da Digistar, tenha as seguintes informações disponíveis: - Modelo do produto; - Informações sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrição do problema e os passos executados para resolvê-lo; - Nome da empresa que instalou o produto. Método Descrição Suporte suporte@digistar.com.br Telefone (51) Fax (51) WEB Site Atenção Este equipamento utiliza componentes eletrônicos sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a devida proteção anti-estática. 46

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