GUIA DO USUÁRIO AGENTE VERSÃO 2.6

Transcrição

1 GUIA DO USUÁRIO VERSÃO 2.6 AGENTE

2 Sumário Página Executando o aplicativo 02 - Efetuado Login 03 - Digitando o Ramal Página Janela Agente minimizado 05 - Janela Agente maximizado 06 - Configuração da campanha Página Chamada manual através do campo telefônico 08 - Transferência de Chamadas 09 - Popup menu e atalhos Página Sub-menu do aplicativos Pausa/ Deslogar/ Configurações 11 - Remover Pausa Página Configuração Web Services/ Asterisk 13 - Teste de conexão Página Consultas nos Agendamentos Preferenciais do Agente 15 - Preview

3 Agente - Agente 01- Executando o aplicativo Inicie o aplicativo clicando no ícone Efetuando login Na sequência será exibida a janela para realização do login. Preencha os campos necessários: ID do Agente e Senha 03 - Digitando o Ramal Após a realização do login, será exibido a janela de ramal do Agente. Digite o número de Ramal registrado no WeON. WeON

4 Agente - Agente WeON Janela Agente minimizado Com o login efetuado o Agente estará disponível para realizar e receber chamadas. Tempo no status agregado (somente para chamada manual e pausas) Número do Agente Status do Agente Tempo no status Configuração da campanha Chamadas em espera 05 - Janela Agente maximizado Encerra a chamada Agendamento preferencial do Agente Transferência de ligações Versão maximizada do aplicativo que exibe informações do Agente Configuração da Campanha Para a realização de uma chamada manual é necessário que o Agente selecione a campanha através da janela de configuração.

5 Agente - Agente WeON Chamada manual através do campo telefônico Para realizar uma chamada manual insira o número do telefone no campo indicado e tecle ENTER. Tempo total da chamada manual em curso Tempo total diário de chamada manual Campo telefônico para discagem manual Transferência de Chamadas Durante uma chamada o Agente tem a opção de transferi-la para outro Ramal, Agente, Supervisor ou Fila. Filtre os Ramais através do Nome (feito pelo campo Busca) ou do Tipo (através do campo Destino). Filtra pelo Nome Filtra o tipo do Ramal Transferência de ligações Número do ramal Habilita transferência sem intermediação, ou seja, transferência direta Popup-menu e Atalhos Para acessar o menu Popup do Aplicativo, basta clicar com o botão direito na barra. Existem as mesmas opções do Sub-menu, acrescentado da tela de Histórico de Ctrl+T Ligações. Também é possível ver os atalhos do aplicativo. Ctrl+M Atalhos Ctrl+A Ctrl+E

6 Agente - Agente WeON Sub-menu do aplicativo: Pausa / Deslogar / Configurações Ao clicar com o botão direito sobre o ícone seguintes opções: o sub-menu do aplicativo é exibido com as Restaura janela minimizada Tipos de Pausa Efetuar logoff Configurações dos servidores Informações do aplicativo 11 - Remover Pausa Para remover a Pausa, o Agente deverá clicar com o botão direito no ícone a opção Remover Pausa Status do Agente com o tipo da Pausa Quando o Agente estiver em Pausa o ícone será amarelo Tempo total diário de cada Pausa Tempo da Pausa em curso Remove status da Pausa e selecionar

7 Agente - Agente WeON Configuração: Web Services / Asterisk Se ocorrer algum erro na inicialização do aplicativo a seguinte janela será exibida para a configuração dos servidores. Endereço IP Porta Preencha os campos com o endereço IP e número da Porta do PABX (ASTERISK) e Serviços (Web Services) Teste de conexão Nesta Tela podemos realizar um teste de conexão de acordo com os dados cadastrados na tela de configuração.

8 - Agente WeON Consultas nos Agendamentos Preferenciais Agente do Agente Para fazer uma consulta nos Agendamentos Preferenciais do Agente, clique no botão em destaque no painel do aplicativo para abrir a janela direto no navegador. Na sequência preencha os campos de acordo com a sua preferência e clique em Filtrar Preview A tela de Preview exibe para o agente os dados do cliente que foram importados para uma determinada campanha e o histórico de atendimentos. Também é exibido uma contagem regressiva para que a ligação seja realizada. Caso o atendente queira realizar a ligação antes do término do contador, basta clicar no botão "DISCAR". Se a opção "IGNORAR CONTATO" estiver habilitada, o atendente poderá ignorar aquele contato e requisitar outro para o Discador.

9 - Agente Status: DISCANDO Status: OCUPADO, NINGUEM ATENDE, MAQUINA Obs.: Caso o contato possua mais telefones disponíveis, uma nova chamada será efetuada. Status: ATENDIDO WeON

10 - Agente Ao ignorar um contato, a seguinte opção será exibida. Ao clicar para trocar o horário do agendamento, será exibida a seguinte tela. Após trocar o horário do agendamento, o agente poderá ter a opção de colocar alguma pausa, conforme imagem a seguir. WeON

11 - Agente Ao escolher para colocar uma pausa, a seguinte tela será exibida Histórico de Chamadas Esta tela permite que o Agente verifique quais foram as últimas 10 chamadas que ele realizou e escolha um dos números para discar novamente. WeON WeON

12 - Agente 17 - Script de Atendimento WeON WeON Algumas Campanhas/Filas podem possuir um Script de Atendimento associado. Quando você efetuar/receber uma chamada, uma nova janela será aberta no seu navegador. Após encerrar a chamada o Agente será colocado automaticamente na pausa de Qualificação (caso esta opção esteja disponível). Você também poderá editar os dados do contato e/ou realizar um agendamento de retorno caso o cliente não possa ser atendido neste momento. Para reagendar o contato basta selecionar a campanha, uma data e um horário para o agendamento. Para qualificar a chamada, escolha um dos motivos de atendimento (conforme imagens abaixo). Você terá a opção de verificar o histórico de atendimento do cliente através da opção Histórico de atendimentos. Para finalizar o Atendimento basta selecionar uma das opções de qualificação e clicar em Concluir atendimento. Caso esteja com a pausa de Qualificação, esta pausa será removida automaticamente. Clique para expandir

13 - Agente Após concluir o atendimento, será exibida uma mensagem que o script foi salvo com sucesso. WeON WeON