1. Digitar o usuário; 2. Digital a Senha; 3. Escolher idioma; 4. Apertar o botão entrar

Transcrição

1 1. Digitar o usuário; 2. Digital a Senha; 3. Escolher idioma; 4. Apertar o botão entrar 1

2 Entrar na Opção MON SEG ou Monitoração de Segurança (Mesma coisa) 2

3 Link das ligações recebidas com gravação Clicar em cima do link para acessar o alarme (Segue na figura A.1 Página 5) A tela de monitoração via on-line se divide em 02 partes, sendo a tela de alarmes que estão chegando na monitoração (Pendente) e os alarmes que já foram atendidos e que o operador não finalizou (Suspenso). Geralmente a tela de suspenso é alarmes que já foram tomados alguns tipos de procedimento como o acionamento de policia, cliente e outros meios contratados pelo cliente e o operador aguarda uma resposta para finalizar a ocorrência escolhendo o termo de encerramento correto. ** Quando acessar a tela de monitoração de segurança, sempre irá subir junto à tela de recebimento de ligações que esta ligada ao link RECEBER LIGAÇÕES. Esta tela só será fechada quando o operador sair da tela de monitoração de segurança, ou seja, ela sempre ficará ativa durante o acesso da monitoração de segurança. 3

4 Este campo texto mostra a duração da chamada Botão do liga e desliga microfone (mute) Valores para aumentar e diminuir volume da ligação. Este campo mostra o nome do arquivo da gravação, segue no item 2.1 abaixo Este campo texto mostra o status da ligação, se ela esta gravando, ocupado e outros sinais comuns em telefonia. Flash Permite que o usuário transfira a ligação para outro ramal. Veja item 1.1 e 1.2 que segue abaixo. Estes 02 botões servem para atender as ligações ou desligar o telefone. Item 1.1 => O usuário deverá digitar o número desejado no campo texto (ramal) apertar flash e seguir na figura 1.2 Item 1.2 => Após o registro do número no campo de texto o usuário deverá apertar o botão discar e após desligar para transferir a ligação. Item 2.1 => Estes números é dado pelo sistema quando finaliza a gravação. O usuário poderá apagar estes números na caixa de texto e digitar o nome do cliente que ligou para ficar mais fácil no momento de uma pesquisa, após a mudança o usuário terá que apertar o modificar. ATENÇÃO => O usuário não poderá digitar espaço entre uma palavra e outra se não o gerenciamento do MP3 não consegue transferir a gravação. 4

5 Clicar no link para entrar no alarme desejado (Pendente ou Suspenso) 5

6 Esta tela mostra os dados do cliente, como o sinal de alarme, quantos alarmes foram acumulados, endereço, telefone do local,tipo de equipamento 6

7 Procedimento => mostra os procedimentos pré-definidos e também mostra os procedimentos que já foram executados Valores para escolher o procedimento, segue na figura abaixo, B.1. Figura B.1 => Abrindo os valores, o usuário escolhe qual o contato que ele deseja efetuar e após aperta o botão de registra que segue abaixo. Automaticamente abre uma nova tela que segue na página 8. 7

8 Nome do operador que esta realizando o procedimento Campo de texto onde aparece o telefone que será chamado, segue na figura B.4 Valores para aumentar e diminuir volume da ligação. Segue abaixo na figura B.2.1 Mostra a duração da ligação Este campo texto mostra o status da ligação, se ela esta gravando, ocupado e outros sinais comuns em telefonia. Recuperar gravações segue abaixo na figura B.2 Caixa de texto para comentários. O botão de registrar só irá aparecer quando tiver alguma gravação. (B.3) Continuaçã o da tela Mostra os meios de comunicação dos contatos (Residências/celulares), senhas e nomes. Também o meio de comunicação do estabelecimento, contra-senha e senha de pânico. 8

9 B.2 => Esta figura mostra as ligações recebidas que ainda não foram indexadas no procedimento pré-definido (Ligar no local/policia/ronda/ligar para Contatos e etc) e também as ligações que foram perdidas, exemplo: O operador recebe uma ligação ou efetua uma chamada e durante este processo a pagina da internet é espirada. Neste caso o operador irá sair da sekron on-line e quando retornar à ocorrência entrará no link Procedimento que estará se destacando em azul e recuperar o procedimento efetuado anteriormente, segue o modelo abaixo: O operador deverá clicar no link para subir novamente a tela de procedimentos, podendo escolher a ligação perdida ouvindo e adicionando. Após clicar no adicionar o operador irá perceber que o botão registrar em baixo da caixa de texto onde deverá preencher irá habilitar permitindo que salve o procedimento com a gravação. Lembrando que o botão de registrar só irá habilitar quando existir uma gravação, pois esta regra está ligada ao status do complemento da figura B.2.1. B.2.1 => Antes de o operador registrar o comentário na caixa de texto que segue na página 10, ele deverá escolher o status do complemento. Quando subir a tela e não existir gravação ele sempre será como executado sem êxito, só será alterado quando existir uma gravação ou quando entrar na opção da figura B.2 para escolha de uma gravação perdida ou recebida. Caso ao contrário o operador não conseguirá sair da tela de procedimento. ATENÇÃO: REFERENTE A FIGURA B.2 A LIGAÇÃO NUNCA SERÁ PERDIDA, POIS A MESMA FICARÁ SALVA NO HD ATÉ A TRANSFERÊNCIA PARA O BANCO DE DADOS 9

10 B.3 => Após ou durante a conversa o operador poderá registrar seu comentário referente ao atendimento, seja ele, no local, policia ou outros. O botão de registrar que fica ao lado esquerdo do botão limpar só será habilitado quando existir uma gravação ou quando escolher o procedimento acionar ronda, pois este procedimento não necessita de uma gravação devido o contato ser através de rádio. B.4 => O telefone será escolhido pelo operador na tela de procedimento, onde ele visualizará todos os contatos (meios de comunicação do estabelecimento, residências e celulares), clicando no link do telefone. Após este procedimento irá perceber que o telefone selecionado através do link estará no campo de texto do telefone (figura acima). Fazendo este processo o operador clica no botão discar e aguarda o atendimento ou se der sinal de ocupado e outros sinais comuns em telefonia aparecerão no status da ligação e automaticamente o sistema finalizará este procedimento. Nos casos em que alguém atender o telefone o operador deverá seguir o roteiro da página 09 escolhendo o status do procedimento (sem êxito / com êxito) e registrar na caixa de texto o comentário. Dando inicio a discagem irá aparecer os itens acima. Desligar = telefone no gancho Mute = desligar e ligar microfone Flash = transferência de chamadas A partir do momento que é desligado o telefone você terá a visualização da duração da ligação e também como ouvir a conversa. O botão PARAR serve para interromper a gravação durante a reprodução no próprio head-phone. 10

11 Clicar neste link para encerrar a ocorrência de alarme Procedimento que foram efetuados, seja ele, sem êxito (fone ocupado/só chama) ou com êxito. Escolher o termo de encerramento. Figura B. 5 Caixa de texto do termo de encerramento. Terá que conter um resumo dos procedimentos prédefinidos e a causa do disparo de alarme, não podendo ter divergências com o termo escolhido. Este link serve para o operador abrir serviços técnicos (Ordem de Serviço) B.5 => Assim que o operador preencher o campo da caixa de texto com seu comentário, o mesmo deverá escolher o termo de encerramento adequado para o disparo de alarme. Após a escolha e o registro do comentário o operador deverá encerrar a ocorrência clicando no botão encerrar. 11

12 Este link mostra as ultimas 72 horas de comunicação. O operador irá visualizar todos os eventos enviados pelo equipamento, inclusive os disparos de alarmes onde terá acesso através de um link mostrando o termo de encerramento, procedimentos adotados e gravação. Segue na página 13 uma continuação do relatório das últimas 72 horas contendo um alarme 12

13 05/10/ :49:22-08:54:56 BLOQUEIO TIMER 3 OPERADOR 9 05/10/ :43:10-10:47:56 ALARME SETOR [1] 05/10/ :53:11 SETOR DESABILITADO SETOR [1] Este é um link de alarme que o usuário/operador irá visualizar quando existir ocorrência de disparo de alarme no cliente. Clicando no alarme aparecerá Clicando na seta você irá visualizar os procedimentos executados. Verificar a figura de n B.6 referente a configuração. Pág. 14 Clicando no link do telefone você irá escutar a gravação, como segue na figura abaixo 13

14 Abrir o link. Assim que abrir o link irá estourar esta tela contendo o nome do cliente, localidade, tipo de equipamento, telefone do local, status do equipamento, data de instalação, a versão do equipamento, o código de monitoração do equipamento. Ver Link s página 15 (B.8) 14

15 (Rotina diária do cliente) >Entrando neste link o operador irá visualizar as programações de ativação e desativação do cliente de segunda a segunda. Continuação na página 16 15

16 Entrando neste link o operador irá visualizar o mapa de setores do cliente contendo a área onde foi instalado o sensor, o dispositivo (tipo de sensor), o setor, o tipo de setor e a configuração do setor (automático sensores IVP, manual pânico e etc) Link - Relatório de Ocorrências => O operador poderá verificar os disparos de alarmes através de relatório, como segue abaixo. 16

17 Estes 02 link s poderão ser consultados pela figura B.8 Páginas 15 e 16 Nesta figura você poderá executar um relatório de ocorrências (disparos de alarme) por data. Contendo disparos de alarmes o operador poderá pesquisar a ocorrência como segue na página 13 17

18 Link para sair do sistema 18