Actividade Business Operations

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1 Actividade Business Operations

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3 20 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO ACTIVIDADE O rápido ajustamento às condições de mercado, foi determinante para que o Banco de Poupança e Crédito voltasse a registar níveis assinaláveis de desempenho em O programa de expansão e aumento dos níveis de intermediação foi conseguido por via de um melhorado cuidado na gestão da relação com clientes, optimização das plataformas operacionais disponíveis e progressiva capacitação dos recursos humanos à serviço da organização. BUSINESS OPERATIONS Rapid adjustment to market conditions was a key factor in enabling Banco de Poupança e Crédito to once again record noteworthy performance levels in Our expansion programme and the increase in dealing levels were made possible by taking improved care in client relationship management, optimising available operating platforms and progressively improving the capabilities of the human resources at our disposal. SÍNTESE DE INDICADORES SUMMARY OF INDICATORS Um: mil Kz Activo Assets Recursos de Terceiros Customer deposits Crédito Loans Margem Financeira Interest Income Produto Bancário Operating Income Resultado Líquido Net Results Cash Flow Cash flow Situação Líquida Liquidity Rácio de Solvabilidade Solvency Ratio 13% 12% Rentabilidade de Capitais Próprios Return on Equity 27% 15% Número de Balcões Number of Branches Número de Empregados Number of employees 1,332 1,322

4 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO 21 MERCADO E REDE DE DISTRIBUIÇÃO No geral, a estratégia de segmentação da rede tem permitido apresentar soluções a grupos homogéneos de clientes, facilitando-se a especialização de serviços e a identificação de soluções de poupança e de investimento melhor ajustadas às expectativas dos clientes. As competências do BPC, enquanto banco de características universais, foram refinadas no ano de 2003, com a consolidação da Rede Azul, personalização da Rede BPC e implementação dos serviços de Banca Corporativa para os clientes de grande dimensão. Depois de Benguela, no ano de 2002, foi a vez de se expandir a Rede Azul para a província da Huíla. A região fica, assim, servida de mais uma opção para o atendimento e tratamento da clientela empresarial local de pequeno e médio porte. Apesar de nos seus primeiros passos, a constituição da unidade, "BPC Corporate" dirigida aos clientes de grande dimensão, permitiu que, em fase piloto, se ensaiassem formas mais directas e oportunas de abordagem das necessidades do exigente segmento das grandes empresas. A rede continua a crescer. No ano findo, foram abertos 5 novos balcões, destacando-se os do Sumbe, Malange e Saurimo, que passam a constar do 'roteiro BPC'.Os balcões abertos fazem parte do programa de alargamento dos serviços do banco à totalidade das capitais de província do país. Em Luanda, apesar de se registarem progressos na estabilização da rede multicaixa, optou-se por uma actuação prudente junto da clientela alvo, tendo sido emitidos cerca de 2,500 cartões. Contudo, o aumento de utentes e de solicitações tem sido crescente, facto que provocará uma maior dinamização dos cartões de débito em THE MARKET AND THE BANK NETWORK In general, our strategy of segmenting our network has allowed us to present solutions for homogeneous groups of clients, facilitating the specialisation of services and the identification of savings and investment solutions best suited to clients' expectations. During 2003, the capabilities of BPC, a bank with universal characteristics, were refined through the consolidation of the "Rede Azul" (Blue Network), the personalisation of the "Rede BPC" (BPC Network) and the implementation of the "Banca Corporativa" (Corporate Banking) services for large clients. In 2002 we expanded the Blue Network to Benguela, and in 2003 we expanded this network to the province of Huíla. In this way the region is served by another alternative for the attending to and handling of local small and medium business clientele. Although still in its initial stages, the setting-up of the BPC Corporate unit, aimed at large clients, has allowed us in the pilot phase to try out more direct and suitable ways of tackling the needs of the demanding large company segment. The BPC network continues to grow. During the year in question we opened five new branches, with those in Sumbe, Malange and Saurimo being particularly noteworthy. The new branches are part of the bank's programme of extending its services to all the provincial capitals of Angola. In Luanda, in spite of achieving progress in the stabilisation of the ATM network we opted to take a prudent approach with regard to the target clientele and about cards were issued. However, we have seen an increase in the number of users and requests and this will lead to greater dynamism in the debit card sector in 2004.

5 22 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO Não obstante o visível aumento dos níveis de concorrência no sector, a validade das propostas de mercado que o Banco de Poupança e Crédito tem apresentado, conferiram a manutenção de uma quota de mercado confortável. In spite of the notable increase in competition in the sector, the validity of the product proposals presented to the market by Banco de Poupança e Crédito has allowed us to retain a comfortable market share. Quota de Mercado Market Share BPC 30% Outros Others 70% Com uma representatividade de 27% no total da carteira de depósitos do sistema e de 32% na de crédito, o BPC manteve-se entre os três maiores captadores e o primeiro no financiamento à economia. No global, o banco terminou o ano com uma quota de mercado de 30%. With 27% of all deposits in the national banking system and 32% of the credit portfolio, BPC remained in the top three deposit holding banks and was the leader with regard to the financing of the economy. Overall, the bank's year-end market share was 30%.

6 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO 23 RECURSOS HUMANOS Com o avanço do programa de modernização do BPC, aumento do volume de negócios e crescimento dos canais de distribuição, são cada vez mais complexos os desafios de gestão técnica e operacional que se colocam aos quadros desta Instituição. Daí, ter o aumento das competências dos funcionários sido determinado como um dos pilares de sucesso da implementação da visão de crescimento da Instituição. Assim, durante o ano, foram realizadas 136 acções de formação, abrangendo um universo de 666 participantes, em matérias específicas da actividade bancária. Do ponto de vista académico, o aumento da proporção de trabalhadores de nível médio e superior de 45% em 2002 para 55% em 2003, apesar de não atingir, ainda, o nível desejado, demonstra por si, o empenho colectivo na melhoria nos níveis de qualificação geral do quadro de pessoal. Do ponto de vista social, destaca-se o avanço dado à criação da sociedade gestora do fundo de pensões dos trabalhadores do BPC. No ano, foram obtidos os pareceres favoráveis dos Ministérios das Finanças e da Administração Pública, Emprego e Segurança Social, prevendo-se que o processo de constituição esteja concluído ainda no primeiro semestre de No final de 2003, o BPC contava com um efectivo composto por 1,332 trabalhadores, representando um ligeiro aumento, comparativamente a 2002 em que se terminou o ano com 1,322 empregados. A variação, resulta, sobretudo, do crescimento da rede provincial e consequente necessidade de recrutamento de quadros locais. HUMAN RESOURCES With the development of BPC's modernisation programme, the increase in business volume and the growth in the distribution channels, the bank's employees are faced with ever more complex technical and operating management challenges. For this reason, increasing the capabilities of our employees has been identified as one of the pillars of the successful implementation of the vision regarding our bank's growth. Accordingly, during the year 136 training actions were held at which a total of 666 participants received training on specific aspects of banking activity. From the point of view of academic qualifications, there was an increase in the proportion of employees with medium to higher educational qualification from 45% in 2002 to 55% in Although we are not yet at the level desired in this regard, this increase achieved clearly demonstrates the collective effort being made to improve the general qualification level of all our employees. From the social point of view, special mention must be made of the advances made in creating the management company for the BPC workers' pension fund. During the year, favourable opinions were obtained from the Ministries of Finance and Public Administration, Employment and Social Security, and we foresee that the constitution process will be successfully concluded in the first half of At the end of 2003, the BPC had employees, a slight increase in comparison with the 2002 year-end figure of employees. The change was due mainly to the growth in the provincial network and the consequent need to recruit local staff.

7 24 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO A composição etária do banco reflecte o equílibrio entre a senioridade e o rejuvenescimento. Cerca de 47% do efectivo está entre os 19 e os 38 anos de idade. The age breakdown of the bank's employees reflects a good degree of balance between seniority and rejuvenation. About 47% of the payroll is between 19 and 38 years of age. Composição Etária Age Breakdown número número >

8 BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO 25 ORGANIZAÇÃO E INFORMÁTICA Os sistemas de informação têm vindo a revolucionar as capacidades operacionais nos mais variados domínios da actividade do banco. Destaca-se, contudo, a conclusão da reengenharia da rede informática, que permitiu interligar numa mesma plataforma de comunicações não apenas os serviços operacionais, mas, também, parte dos serviços administrativos da Instituição. As operações sobre o estrangeiro passaram a contar com novas soluções para a execução e controlo das transacções com bancos correspondentes. No que se refere à moeda nacional, há a destacar a nova solução para as operações do serviço de caixa do Orçamento Geral do Estado que, assente no sistema de comunicações instalado, permite o controlo "on-line" de cada uma das operações do Tesouro pelo Ministério das Finanças. Implementado e consolidado o funcionamento do software para a contabilidade geral, ainda em finais de 2002, foi a vez de se avançar para a concepção do modelo de gestão do património do banco com recurso a soluções informáticas. Com 52 balcões, impunha-se a adopção de uma solução rigorosa e actual para a gestão do imobilizado do banco. O novo projecto, ao conferir maior clareza à gestão dos bens patrimoniais da Instituição, independentemente da sua localização geográfica, veio também permitir a obtenção de um grau superior de qualidade da informação à gestão e aos órgãos de controlo e supervisão. Tornou-se notório que, com a modernização e implementação de novas ferramentas de trabalho, melhorou-se, não só a gestão da relação com o mercado, mas também ficou facilitado o relacionamento funcional entre as áreas de negócio e de controlo. ORGANISATION AND INFORMATION TECHNOLOGY Information systems have revolutionised operating capabilities in a wide range of the bank's areas of activity. Special mention should be made, however, of the conclusion of the re-engineering of the computer network which has allowed the connection on the same communication platform of not just the operating services but also part of the bank's administrative services. Foreign operations have been provided with new solutions for the execution and control of transactions with correspondent banks. With regard to national currency, we must highlight the new solution for treasury service operations for the General State Budget which, based on the installed communications system, allows the on-line control by the Ministry of Finance of each of the treasury operations. As the functioning of the general accounting software had been implemented and consolidated at the end of 2002, in 2003 we advanced with designing the computer-based solutions for the bank's asset management model. With 52 branches we needed to adopt a rigorous and up-to-date solution for managing the bank's assets. The new project, by giving greater clarity to the management of the institution's assets, independently of their geographic location, has also allowed higher quality information to be provided to management and to the control and supervisory bodies. It has been very clearly seen that, with the modernisation and implementation of the new working tools, there has been an improvement in the management of market relations and that operating relationships between the commercial and control areas have been facilitated.