The Omnicommerce Insight Series. a incluir em uma RFP

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1 The Omnicommerce Insight Series Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

2 chegue a uma decisão final em menos tempo Desde 1997, a hybris tem respondido a centenas de solicitações de proposta (RFP) e solicitações de informação (RFI) sobre sistemas de comércio eletrônico. Durante esse tempo, os consultores da hybris avaliaram e observaram quais perguntas são mais importantes e quais realmente ajudam as empresasa escolherem a plataforma de comércio eletrônico que satisfaça e supere as necessidades presentes e futuras. Uma RFP abrangente que aborde detalhadamente todos os pontos críticos pode auxiliar as empresas a reduzirem custos e produzirem um retorno sobre investimento melhor e mais rápido. Se uma RFP ajudar uma equipe de gerenciamento a alcançar uma decisão final em 12 semanas, em vez de em 16, as receitas desse mês extra podem ser adicionadas ao resultado final do canal de comércio eletrônico. Isso poderia ser traduzido em centenas de milhares de dólares de receita adicional. Além disso, uma RFP bem feita pode garantir que uma empresa não pague a mais por funcionalidades que não serão necessárias em um futuro próximo. Para cada uma das perguntas de RFP recomendadas abaixo, são oferecidas potenciais perguntas complementares com respostas apropriadas, e uma explicação sobre o valor de cada pergunta no processo de seleção. Página 2 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

3 A plataforma oferece uma base para o comércio multicanal? Integra-se a outros sistemas P1(de terceiros ou desenvolvidos internamente) para facilitar o comércio em canal completo? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA As empresas devem procurar por plataformas de comércio eletrônico que venham pré-integradas a uma grande variedade de soluções de terceiros. As melhores plataformas integram-se a uma vasta lista de aplicações de terceiros, e oferecem uma API robusta para integração com outros sistemas desenvolvidos internamente. Esses recursos permitirão que a plataforma de comércio eletrônico sirva como base para o comércio eletrônico em canal completo. As principais integrações de sistema a serem procuradas incluem sistemas de gerenciamento de pedido (OMS), sistemas de gerenciamento de informações de produto (PIM) e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). Algumas plataformas de comércio eletrônico também oferecem recursos favoráveis ao multicanal, como PIM e OMS como módulos complementares. Não importa se o comprador opera no mundo B2C ou B2B, seus clientes esperam interagir com a empresa em todos os canais de compra (online, representantes de vendas, lojas físicas e telefone) de maneira integrada e sem falhas. Essas expectativas dos clientes foram definidas por empresas como a Best Buy e a Apple, as primeiras a adotarem a estratégia de canal completo. Por consequência, os clientes ficam desapontados quando não conseguem: Comprar online e buscar na loja Comprar em uma loja e ter o pedido enviado de qualquer lugar em que esteja disponível Comprar online, fazer devolução na loja Página 3 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

4 Qual é o custo total de propriedade da plataforma em cinco anos? O fornecedor P2do comércio eletrônico está disposto a garantir os custos das futuras atualizações? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Inicialmente, essa pergunta parece ter uma resposta simples, que pode ser facilmente comparada entre diferentes fornecedores de comércio eletrônico. Na verdade, é um pouco mais complicado do que parece. Uma pergunta complementar muito mais difícil é esta: Quando (se for necessário) o comprador terá que substituir a plataforma de comércio eletrônico por uma nova? Para chegar a essa pergunta, é necessário considerar as limitações específicas da nova plataforma a longo prazo. Uma vez que boa parte dos custos da plataforma concentra-se na fase inicial, a vida útil da nova plataforma de comércio eletrônico é fundamental. Pode ser mais econômico investir US$ em uma plataforma de comércio eletrônico que se mantenha operacional por cinco anos do que US$ em uma que precisará ser substituída depois de três anos. É importante considerar o custo total de propriedade por diversas razões. Primeiro, a empresa deve determinar se pode recuperar o investimento na nova plataforma em um período de tempo razoável. Segundo, e talvez o mais importante, isso força o comprador a considerar o efeito cascata da implementação de uma nova plataforma de comércio eletrônico. Isso pode otimizar a infraestrutura do TI de uma empresa ao evitar a necessidade de outros sistemas. Ou ainda, pode aumentar ou reduzir as necessidades de pessoal em outros departamentos. Tudo isso é especialmente verdadeiro quando a plata forma se estende além dos recursos de comércio eletrônico e pode ser usada para satisfazer as necessidades do canal completo. Taxas iniciais de licenciamento Custos de implementação Integrações e Despesas de personalização Taxas anuais de manutenção Custos de atualização (para versões mais e menos importantes) Base de hardware (ou seja, quais são os requisitos de hardware necessários para dar suporte à plataforma?) Economia de custos resultante da nova plataforma de comércio eletrônico (isto é, outros sistemas que serão dispensáveis) Página 4 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico Ao calcular o custo total de propriedade, certifique-se de incluir os critérios mencionados acima.

5 P3 A plataforma foi projetada desde o começo para ser usada globalmente ou foi projetada para um mercado ou região específica e internacionalizada posteriormente? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Ao pensar em internacionalização, as empresas precisam considerar como sua plataforma de comércio eletrônico lida com as necessidades de diferentes moedas, idiomas e catálogos de produto localizados. Esses atributos variam por país e região, para satisfazer as necessidades dos mercados locais em diferentes produtos e diferentes posicionamentos de preço. As empresas devem considerar as soluções que oferecem suporte nativo a operações em diversos idiomas, moedas e em multibyte. As plataformas devem ser projetadas desde o início para lidar com os requisitos de compras de todas as regiões geográficas e planos organizacionais a serem realizados, imediatamente e no futuro. Para os fornecedores de soluções de comércio eletrônico, é fácil distorcer um pouco a verdade ao responder essa questão, porque é difícil para os compradores da plataforma verificarem a resposta. Uma boa pergunta de sondagem para isso é: Quais eram os recursos de alcance regional da primeira versão da sua plataforma de comércio eletrônico? Muitos fornecedores de software de comércio eletrônico começaram fazendo entregas de produtos para uma região geográfica específica, cresceram organicamente e incluíram novas funcionalidades para dar suporte a novas regiões. Isso pode levar à proliferação de atualizações longas e potencialmente caras, que deveriam fazer parte dos recursos padrão desde o começo. Esses recursos deveriam estar presentes desde o início. Os usuários não deveriam ter que pagar por fora para ampliar funcionalidades básicas para diversas regiões através de taxas de manutenção, que em vez disso, deveriam estar fomentando a inovação e o avanço do produto. Além disso, as plataformas com foco único em uma região específica geralmente são desenvolvidas meramente através de filtros sobre como aquela região conduz os negócios. Esse tipo de abordagem pode permear toda a arquitetura e funcionalidade da plataforma. Plataformas com recursos adaptados para várias regiões podem eventualmente fazer o necessário, mas os usuários podem descobrir que elas requerem uma personalização dispendiosa à medida que a empresa cresce e se expande para novos mercados internacionais. As empresas devem esperar e exigir que sua plataforma de comércio eletrônico esteja pronta para uso global desde o início, e que não precise de desenvolvimento especial nem de personalização para suporte a novos mercados. Página 5 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

6 Quais são os métodos de distribuição disponíveis: on-premises, hospedado (managed services) e on-demand P4(Software como serviço)? É fácil migrar entre os métodos? Página 6 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

7 O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Aqui, o ideal é que os fornecedores ofereçam as três opções: on-premises, hospedado e on-demand, e que forneçam referências recentes bem-sucedidas para provar sua competência. A migração de um método de distribuição para outro deve ser fácil e econômica. Alguns fornecedores tentarão torcer a resposta para dizer que seu software pode ser implementado por qualquer um desses três métodos. É importante aprofundar-se, solicitando que o fornecedor dê exemplos de clientes que utilizam cada método de distribuição, que descreva como foi possível preservar a configuração de software do cliente durante a transição de método de distribuição e que exponha o tempo de desenvolvimento e os custos de implementação consumidos. As empresas tendem a ter demandas muito agressivas por rapidez na implementação de uma nova plataforma de comércio. Se uma plataforma de comércio eletrônico dá suporte a diversos métodos de distribuição, a empresa que faz a compra pode desfrutar do melhor dos mundos. Em muitos casos, uma nova plataforma pode ser lançada em 90 dias, usando uma versão on-demand.uma implementação on-demand intermediária pode não ter todas as funcionalidades finais que a empresa deseja, mas uma distribuição on-premises da plataforma de comércio eletrônico sempre pode ser feita mais tarde, como uma segunda fase. Alguns fornecedores de software de comércio eletrônico permitirão que seus clientes apliquem uma parte de suas taxas da plataforma on-demand no licenciamento de uma versão on-premises posteriormente. A indústria de comércio eletrônico está crescendo rapidamente. Um método de distribuição adequado hoje pode se desatualizar em poucos anos. Portanto, é vital que um fornecedor de comércio eletrônico ofereça todas as três opções de distribuição para acomodar a alteração das condições de negócio, e para permitir a flexibilidade no método de distribuição. Por exemplo, uma implementação on-premises permite controle e personalização mais refinados, mas também exige mais recursos de TI e conhecimentos apropriados neste domínio. Uma implementação on-demand pode não ser adequada ou econômica para desenvolver um canal de comércio eletrônico que represente uma baixa percentagem das vendas totais, e em uma fase inicial, um modelo on-demand ou Software como serviço pode ser mais lucrativo. Entretanto, à medida que esse canal produzir uma percentagem de vendas mais elevada e aumentarem as necessidades de personalização, uma implementação no local poderá se tornar mais vantajosa. As empresas devem evitar situações em que não tenham capacidade de transitar facilmente entre os métodos de distribuição, ou serão forçadas ao modelo de distribuição híbrido. Essa limitação falha na utilização ideal do capital e pode exigir a troca de fornecedor dentro de dois ou três anos, além de uma nova implementação de todo o sistema de comércio eletrônico. As empresas devem exigir que todos os três modelos de distribuição estejam disponíveis, que cada um ofereça preço flexível para otimizar a economia do canal de comércio eletrônico e que o fornecedor ofereça referência de clientes que estão usando e transitando entre esses modelos de forma bem-sucedida. Página 7 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

8 Normalmente, quem implementa a plataforma P5de comércio eletrônico? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Os melhores fornecedores de plataformas darão suporte a diversas opções de implementação, com uma ampla variedade de níveis de preço, soluções verticais e conhecimento regional, incluindo: Implementação pelo fornecedor Neste caso, o desenvolvedor do software que projetou a plataforma de comércio eletrônico conduz a implementação. Essa opção de implementação é especialmente útil quando o comprador exige uma personalização significativa. Implementação interna O próprio comprador implementa a plataforma. Essa opção de implementação é mais adequada a empresas com dificuldade de integração de back-end, especialmente quando essas integrações ocorrem com sistemas desenvolvidos internamente. Implementação terceirizada Uma empresa de consultoria terceirizada conduz a implementação. Essa opção de implementação faz mais sentido quando o comprador precisa de conhecimentos locais ou específicos de um setor e não pode terminar a implementação sozinho. Um produtor francês de televisores LED de alta qualidade que escolheu uma plataforma de comércio eletrônico desenvolvida por uma empresa dos EUA seria melhor atendido se escolhesse um parceiro de implementação francês que tivesse conhecimentos específicos em produtos eletrônicos de consumo. As diversas opções de implementação ajudam a garantir que a empresa tenha flexibilidade suficiente para encontrar um parceiro que satisfaça suas necessidades, sejam geográficas, de idioma, de tempo, de adequação cultural ou de um setor específico da indústria. Além disso, também conduz a uma implementação mais econômica. Se a empresa terceirizada e o desenvolvedor oferecerem um projeto de implementação, esse nível de competitividade também resulta em um melhor negócio para o comprador. Página 8 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

9 Como a plataforma de comércio eletrônico garante integração com os novos pontos de contato do cliente, como smartphones e tablets? P6Oferece agilidade para ter compatibilidade com futuros dispositivos? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Descubra se o fornecedor de comércio eletrônico oferece uma boa experiência aos clientes finais nos dispositivos mais relevantes de hoje: iphones, ipads, dispositivos Android etc. Uma resposta mais minuciosa incluiria diversos pontos adicionais. Com que rapidez o fornecedor oferece suporte a esses pontos de contato, a partir de seu surgimento? A integração com iphone começou a ser oferecida em 2009 ou muito depois, em 2011? Quais dispositivos adicionais já foram integrados pelo fornecedor no plano de lançamento? Sua plataforma está pronta para incluir no futuro os novos pontos de contato que ainda não estão no mercado? A plataforma oferece suporte individual para cada novo ponto de contato (um módulo para iphone, um módulo para Android etc.)? Oferecem um API com flexibilidade suficiente para dar suporte a uma variedade de pontos de contato, atuais ou futuros? A pesquisa de dispositivos e pontos de contato emergentes pode ser avassaladora. Os tablets e os smartphones agora representam mais de 17% de todas as visitas a sites de comércio e mais de 13% das vendas. Isso é mais do que o dobro do nível do ano passado e oito vezes maior do que era há dois anos. Um só dispositivo com a maior participação no comércio móvel, o ipad, não existia até abril de Os novos pontos de contato com o cliente podem surgir da noite para o dia. As empresas bem-sucedidas precisam certificar-se de que seus fornecedores de comércio eletrônico acompanhem o ritmo desse panorama dinâmico. Escolha uma plataforma que ofereça flexibilidade e agilidade para se adaptar facilmente aos avanços da indústria e da tecnologia. Página 9 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

10 Quais são as funcionalidades disponíveis para permitir que os usuários empresariais configurem e atualizem P7a plataforma de comércio eletrônico sem auxílio do TI? Página 10 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

11 O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Quase todos os fornecedores de plataformas oferecerão um painel de controle administrativo que permite que usuários empresariais adicionem ou editem produtos, criem promoções, personalizem uma experiência no site, elaborem relatórios, concluam outras tarefas necessárias para as operações cotidianas de uma loja online e executem uma estratégia multicanal. As melhores plataformas permitem que diferentes tipos de usuários tenham, de forma distinta, diferentes visualizações do painel de controle. Um usuário financeiro poderia ter que personalizar alguns tipos de relatórios de vendas, enquanto um gerente de categoria precisaria ter a capacidade de adicionar produtos ou editar itens do inventário em diferentes categorias. Aqui, o principal é permitir que os usuários visualizem, editem e personalizem as informações mais relevantes sem complicar a interface com dados irrelevantes para suas funções. Outra funcionalidade essencial de back-end é a maneira com que a plataforma de comércio eletrônico lida com o fluxo de trabalho e com a preparação de conteúdo. Ao adicionar uma nova linha de produto, o gerente de finanças aprova primeiro o preço. A seguir, o diretor de arte aprova o layout. Enquanto isso, uma cópia é encaminhada para um tradutor, depois, para o gerente de produto, para aprovação final. Imagine como seria conveniente se a plataforma de comércio eletrônico permitisse criar, gerenciar e rastrear essas tarefas através de mecanismos de fluxo de trabalho sofisticados, porém, fáceis de usar. Na maioria das empresas de comércio eletrônico, os recursos de TI são escassos. É essencial que uma plataforma de comércio eletrônico forneça funções que permitam a interação de diferentes tipos de usuários empresariais ao sistema, sem suporte contínuo do TI. Em uma economia onde o tempo de introdução no mercado é crucial, os usuários empresariais precisam executar alterações rápidas e atualizar sites para ficarem à frente na competição. Quando os usuários finais estão dependentes do TI, os estrangulamentos podem gerar o abrandamento da resposta da empresa à concorrência, alterando a dinâmica do mercado. Interfaces de back-end bem projetadas, facilmente personalizáveis e centralizadas em tarefas específicas poupam tempo no treinamento do usuário e na adoção da plataforma. As empresas devem exigir que uma plataforma de comércio eletrônico elimine o máximo de complexidade possível na interface do usuário, sem a necessidade de personalizações caras, tirando proveito de todos os atuais avanços tecnológicos e esforços de desenvolvimento Quando as plataformas não conseguem gerenciar o fluxo de trabalho e a preparação, o processo de atualização de um site de comércio eletrônico se torna muito menos eficiente e bem mais propenso a erros. Página 11 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

12 Qual é a frequência das versões e dos lançamentos pontuais? Quando foram lançadas as últimas duas versões mais importantes da plataforma? P8Quando foram os últimos três lançamentos pontuais? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Em geral, os desenvolvedores de comércio eletrônico que oferecem os melhores valores em troca de taxas da manutenção contínuas e aqueles com a melhor equipe de gerenciamento de pesquisa e desenvolvimento oferecem lançamentos trimestrais de nível pontual (3.1 no primeiro trimestre, 3.2 no segundo etc.) e o lançamento de uma versão mais importante a cada 12 a 18 meses. Ao avaliar as respostas para essa pergunta, os compradores devem procurar tanto a frequência quanto a consistência do calendário de lançamentos. Um calendário de lançamento consistente pode ajudar a garantir que o desenvolvedor da plataforma esteja tratando de bugs críticos e aperfeiçoamentos necessários, além das inovações que acompanham a exigência do mercado para manter a vantagem competitiva. As taxas de manutenção contínuas são um componente principal na equação do custo total de propriedade. Os fornecedores mais confiáveis usam a taxa de manutenção como uma forma de financiar o mecanismo de suporte contínuo para seus clientes, e para seguir o fluxo atual de inovação e melhoria nas funcionalidades através das atualizações periódicas. Se um fornecedor de software não quiser se comprometer com um calendário previsível de atualizações, isso pode trazer perguntas sobre a lógica das taxas de manutenção na ordem de 28% dos custos iniciais do licenciamento do software. Uma consistência previsível de lançamentos permite que os usuários gerenciem melhor seus orçamentos e planejamentos de recursos. Página 12 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

13 Quais módulos e funcionalidades da plataforma de comércio eletrônico estão escritos em um único código (pilha homogênea) e quais não estão? Esse código único foi projetado em padrão aberto? P9O padrão aberto é um padrão da indústria (ou próximo de vir a ser padrão da indústria)? gerenciamento de informações de conteúdo do produto comércio social móvel impressão promoção O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Aconselha-se às empresas de comércio eletrônico se certificarem de que todos os módulos de software envolvidos no desenvolvimento do multicanal ou dos negócios de comércio eletrônico sejam escritos em um só código. Isso inclui o software de front-end comercial e qualquer sistema de suporte em conjunto com a plataforma, como o software de gerenciamento de informações de produto (PIM) e um sistema de gerenciamento de pedido (OMS). segurança plataforma produção de relatórios sistema de gerenciamento de pedidos Podem surgir problemas quando alguém compra uma solução de um fornecedor que desenvolveu uma linha de produtos de comércio eletrônico através de aquisições, e não do desenvolvimento interno. Uma abordagem no estilo colcha de retalhos pode gerar atrasos e custos adicionais na integração de módulos projetados por diferentes equipes em diferentes centros de desenvolvimento. Também pode atrasar o processo de seleção, já que diferentes módulos da solução podem ser vendidos por equipes de vendas diferentes e concorrentes dentro da própria empresa do fornecedor. As integrações entre módulos escritas em diferentes códigos cria mais custos e complexidade na hora de atualizar as novas versões do software. Normalmente, as plataformas criadas em um único código são mais flexíveis, mais escaláveis e mais facilmente implementadas. Também criam menos riscos, custos mais baixos e oferecem um retorno mais rápido sobre o investimento. Além disso, se este código único está em padrões abertos, ou em um padrão da indústria como Java, é mais fácil e mais econômico encontrar recursos para personalizar a solução. Página 13 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

14 P10 O sistema de comércio eletrônico inclui um módulo integrado e um repositório centralizado para gerenciar tanto os dados estruturados (texto, informações de preço) quanto o conteúdo e as informações não estruturadas (vídeo, imagens) em diversos idiomas? Se uma plataforma incluir um gerenciamento de informações do produto (PIM), como poderá ser comparável aos softwares PIM convencionais e a outros recursos semelhantes disponíveis em sistemas de planejamento de recursos empresariais? O QUE ESPERAR DE UMA BOA RESPOSTA Os provedores de plataforma de comércio eletrônico devem oferecer soluções para garantir que todo o conteúdo e informações relacionadas ao produto (vídeo, texto, análises, imagens etc.) sejam gerenciadas em diversos idiomas, de maneira fácil e centralizada, e disponibilizadas com simplicidade para outros canais (impressão, Web, dispositivos móveis, dispositivos de representantes de campo, serviços de atendimento ao cliente, loja, localizações físicas). Também deve ser consistente em todos esses canais. Os sistemas ERP e os sistemas PIM são capazes de gerenciar informações básicas e estruturadas, como descrições e preços de produtos, mas normalmente são incapazes de dar suporte a tipos de conteúdo multimídia como vídeos e fotos. Os fornecedores que oferecem soluções para tratar desses problemas geralmente as oferecem como módulos separados não integrados, que não são desenvolvidos especialmente para as necessidades complexas das estratégias multicanal e de diversas regiões. O gerenciamento de informações do produto se tornou muito desafiante, considerando a variedade de canais e tipos de conteúdo pelos quais o conteúdo é consumido pelos clientes. As porções de conteúdo associadas a um produto podem incluir texto, análises, imagens e vídeo, tudo disponível em diversos idiomas. Gerenciar essa variedade de informações estruturadas e não estruturadas se torna mais difícil por causa da necessidade de garantir que elas sejam exibidas de forma consistente em vários canais (dispositivos móveis, Web, impressão), em lojas físicas e nas mãos de representantes de vendas de campo que usam tablets. Para gerenciar essa complexidade, é melhor ter um repositório com todo o conteúdo, para que todos os canais e regiões extraiam do repositório central o conteúdo relacionado ao produto. Essa abordagem reduz os custos e a complexidade do gerenciamento de conteúdo do produto e reduz as discrepâncias entre os canais. Página 14 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

15 RESUMO DAS PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES Uma RFP bem estruturada, com perguntas e critérios de decisão certos, pode ser um meio de atingir o sucesso na implementação do comércio eletrônico, para produzir o melhor retorno sobre investimento e para satisfazer as necessidades críticas da empresa para o futuro. Os responsáveis pela decisão são encorajados a pensar nas necessidades a longo e curto prazos, conscientes de que podem impor diferentes soluções. Sendo assim, a RFP deve refletir isso. Considere atentamente todos os outros sistemas necessários dentro da infraestrutura do comércio eletrônico e concentre-se nos fornecedores que oferecem soluções completas com uma quantia mínima de gastos de integração adicionados. Reflita sobre como o comércio eletrônico pode ser combinado com canais offline, canais móveis e canais sociais, para oferecer maior valor cumulativo ( =5). Elabore uma pequena lista de dois ou três fornecedores que oferecem a maior flexibilidade, em termos de opções de distribuição e integrações pré-montadas, e faça um debate objetivo e voltado para a solução antes de enviar uma RFP. Depois de receber as respostas à RFP, as empresas podem querer solicitar aos dois ou três melhores fornecedores o desenvolvimento de um protótipo robusto ou uma prova de conceito especial para as funcionalidades necessárias na plataforma. Se o comitê de seleção tomar uma decisão mais rápida, para antecipar em algumas semanas a implementação da nova solução, talvez seja possível capturar potencialmente milhares de dólares em receita adicional. Página 15 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

16 OS 10 ERROS MAIS COMUNS EM UMA RFP DE PLATAFORMA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Elaborar perguntas que permitam que o fornecedor torça ou ofusque a verdade Seja o mais específico possível com suas perguntas iniciais e esteja preparado para se envolver na continuação do diálogo, para sondar respostas mais profundas. Ter uma visão a curto prazo As empresas devem cogitar um futuro entre quatro a sete anos ao examinarem sua próxima plataforma de comércio eletrônico. Tentar ser muito imparcial Algumas empresas se recusam a discutir mais profundamente com os fornecedores antes de enviar uma RFP. As discussões anteriores à RFP são essenciais para produzir uma RFP coerente que satisfaça as necessidades a longo prazo. Deixar o processo de RFP para o Departamento de Compras Se a troca de informações relacionada à RFP for de domínio exclusivo do grupo de compras, as empresas perderão muitas oportunidades de um diálogo enriquecedor com especialistas da indústria capazes de oferecer uma visão das necessidades da tecnologia no futuro, que ainda não foram previstas pelas empresas. Não ter um orçamento antes de enviar uma RFP Se uma empresa não tiver um orçamento, deverá primeiro completar uma RFI de alto nível ou contratar um analista da indústria. Não envolver todos os interessados A RFP deve responder a todas as perguntas de todos os interessados, incluindo o dono da empresa, TI, operações, marketing, gerenciamento de canal e qualquer outro que interaja com ou seja diretamente afetado pela nova plataforma. Não fazer perguntas facilmente comparáveis Considere elaborar perguntas que possam ser comparadas entre os fornecedores: A plataforma está escrita em um único código, com padrões abertos da indústria - um, dois, três ou quatro? Um é não, quatro é sim. Dois e três são meio termo. Depois de serem forçados a oferecer uma resposta comparável, é aconselhável permitir que os fornecedores expliquem sua respostas em um estilo mais livre. Ao comparar as resposta de dezenas ou centenas de perguntas entre fornecedores, as empresas devem assegurar-se de identificar os atributos que merecem ou não consideração na nova plataforma. O fornecedor A pode ter a melhor pontuação, mas se não tiver um suporte robusto de canal completo ou fortes capacidades de gerenciamento de conteúdo de dados (PIM), então deve ser eliminado. Não fazer Due Diligence suficiente As empresas devem considerar conversar com analistas ou consultores para determinar quais fornecedores podem se adequar melhor às suas necessidades. Convidar muitos fornecedores para a proposta Enviar uma RFP para um rol de fornecedores pode gerar confusão e um processo de seleção lento. A Due Diligence deve ser realizada no início, antes de dois ou três licitantes serem convidados a responder. Ignorar o aspecto pessoal Os compradores não devem subestimar a importância das pessoas com quem estarão trabalhando na estruturação do negócio, na implementação da solução ou no ajuste das personalizações. Isso pode envolver algum exame de consciência, porque requer que as empresas pensem sobre prioridades que são fundamentais e de difícil quantificação. A equipe de implementação interna da empresa vai trabalhar melhor com um fornecedor da Fortune 500 ou com um menor e mais ágil? Querem lidar com o Gestor de projetos e Engenheiros de solução ou também ter acesso e a participação de executivos de nível C, o que pode não ser possível em uma grande empresa? Página 16 // Principais perguntas a incluir em uma RFP de plataforma de comércio eletrônico

17 Sobre a hybris, uma empresa pertencente à SAP A hybris auxilia negócios de todo o globo a venderem mais bens, serviços e conteúdo digital através de todos os pontos de contato, canais e dispositivos. A tecnologia OmniCommerce da hybis permite que dados para comércio e processos comerciais sejam gerenciados de maneira unificada, proporcionando uma visão única dos negócios, clientes, produtos e pedidos. Seu software omni-channel é estruturado em uma plataforma única, baseada em padrões abertos, flexíveis, escaláveis e extensíveis, capazes de oferecer o melhor retorno sobre o TCO. Os principais analistas apontam a hybris como uma das principais líderes do setor. Suas soluções estão disponíveis on-premise, on-demand e managed host, proporcionando aos clientes o máximo de flexibilidade. Mais de 500 companhias escolheram a hybris, incluindo as marcas B2B globais W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M, e também empresas B2C como Toys R Us, Metro, Bridgestone, P&G, Levi s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. hybris is the future of commerce. sales@hybris.com Version: October 2013 Subject to change without prior notice hybris hybris is a trademark of the hybris Group. Other brand names are trademarks and registered trademarks of the respective companies.