Roteiro de Televendas

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1 Roteiro de Televendas Planejamento para o fim do suporte do Windows Server 2003/R2 Visão Geral CONTEÚDO Visão Geral... 1 Objetivos... 1 Perfil da oportunidade... 1 Por que mudar?... 1 Transformação do datacenter tecnologias... 3 Alternativas de migração disponíveis 5 Processo de migração... 9 Orientações para a chamada Fluxo geral Abertura Primeira linha de questionamento Por que a mudança é inevitável Por que a mudança é boa Segunda linha de questionamento.. 14 Foco nos destinos de migração Como lidar com as objeções Próximos passos Fechamento da chamada Objetivo Os objetivos desta chamada são: Avaliar as necessidades dos clientes. Solucionar todas as possíveis preocupações. Incentivar os clientes a realizarem uma avaliação de sua infraestrutura atual e explorar as opções de migração. Perfil da oportunidade Use este script para estruturar a conversa com as seguintes audiências e funções: Tomadores de decisões de TI: Gerentes de Operações de TI e Gerentes de Desenvolvimento de Aplicativos que desenvolvem e implantam plataformas para contas de nível corporativo. Tomadores de decisões de negócios: Chief Information Officer, Chief Technical Officer e Vice-Presidentes de Unidades de Negócios de grandes contas (Chief Executive Officer, Chief Operational Officer, Chief Financial Officer, Vice-Presidente de Recursos Humanos, Vice-Presidente de Vendas ou funções similares). Por que mudar? O suporte base da Microsoft para o Windows Server 2003 terminou em Julho de O Windows Server 2003/R2 está em fase de suporte estendido desde então, o que significa que somente atualizações de segurança são liberadas. Em 14 de Julho de 2015, a Microsoft encerrará completamente o suporte do Windows Server 2003/R2. A tabela na página seguinte explica o que o fim do suporte significa para os clientes. Script de televendas Página 1

2 Sem Conformidade A falta de conformidade com vários padrões e regulamentos pode ser devastador. Isso pode incluir padrões regulamentares e da indústria, onde a conformidade já não poderá ser obtida. Por exemplo, a falta de conformidade com as normas de segurança de dados PCI (Payment Card Industry) pode significar que empresas como a Visa e MasterCard já não farão negócios com sua organização. Ou, o novo custo operacional dos negócios incluirá o pagamento de multas catastróficas e taxas de transação astronomicamente altas. Na pior das hipóteses, a falta de conformidade pode até mesmo resultar em perder o negócio. Sem atualizações 37 atualizações críticas foram lançadas em 2013 para o Windows Server 2003/R2 na fase de suporte estendido. Nenhuma atualização será desenvolvida ou lançada após o fim do suporte. Imagine o impacto que nenhuma atualização de segurança terá na sua infraestrutura. Sem ambiente seguro Sem economia Todos os servidores executando o Windows Server 2003/R2 serão afetados. Tanto as instâncias virtualizadas como físicas do Windows Server 2003/R2 estarão vulneráveis e não passarão por uma auditoria de conformidade. Muitos aplicativos também vão deixar de ser suportados, uma vez que o sistema operacional usado para a sua execução não será mais suportado. Isso inclui servidores Microsoft Small Business Server (SBS) Tudo isso irá gerar mais custos no final do dia. Por exemplo, um contrato de suporte personalizado (CSA) requer uma solicitação e tem um valor mínimo alto. O custo dobra a cada ano. Os custos de manutenção de hardware antigo também aumentarão, e os clientes terão de enfrentar custos adicionais para sistemas de detecção de intrusão, firewalls mais avançados, segmentação de rede e outras medidas de segurança tudo simplesmente para isolar os servidores Windows Server 2003/R2. O fim do suporte irá afetar todos os servidores Windows Server 2003/R2. É por isso que agora é o momento ideal para seus clientes começarem a planejar para a migração. Apesar dos riscos, alguns clientes podem continuar a executar o Windows Server 2003/R2 em seus servidores após o fim do suporte. A tabela a seguir explica um pouco do raciocínio para isto, a realidade para cada situação e o que acontece se os clientes optarem por ignorar esta realidade. Motivo Desafios percebidos para atualização dos aplicativos Realidade Os desafios podem ser atenuados. Impacto de execução após o fim do serviço Os desafios só irão aumentar ao longo do tempo. Presença de aplicativos personalizados e legados Todos os aplicativos e cargas de trabalho devem ser avaliados e priorizados. As tecnologias e a base de código só continuará a envelhecer, tornando a migração cada vez mais cara e complexa. Restrições de orçamento e recursos Não mudar irá custar mais no final, mas o movimento aumentará o valor. Os custos só continuarão a aumentar, e o aumento dos custos será apenas para manter o valor estático (existente). Script de televendas Página 2

3 Tecnologias de transformação do datacenter A Microsoft tem investido pesadamente em três áreas, onde acreditamos que a inovação vai ajudar a cumprir a visão de transformação do datacenter de forma que reduza custos e simplifique o seu ambiente: computação, armazenamento, virtualização de rede e identidade. Armazenamento O Windows Server R oferece benefícios de armazenamento robustos como a virtualização de armazenamento com discos de armazenamento de mercado e a hierarquização do armazenamento. Ele também inclui a capacidade de aplicar arquiteturas de nuvem híbridas ao armazenamento. Apesar dos custos gerais de armazenamento aumentarem continuamente, a maioria das necessidades de armazenamento é voltada para as camadas 2 ou 3, com dados de baixa prioridade, com a maior parte pouco acessada. Ao hierarquizar suas necessidades de armazenamento, você pode tirar proveito de uma combinação de armazenamento corporativo local e em nuvem pública criando assim uma solução de armazenamento de nuvem híbrida. A solução híbrida de armazenamento em nuvem da Microsoft combina serviços do Microsoft Azure Storage com o sistema de armazenamento integrado com a nuvem StorSimple. Esta solução oferece os seguintes benefícios: Melhor consolidação: A consolidação da infraestrutura de armazenamento é baseada apenas em uma combinação simples de sistemas StorSimple no ambiente local e serviços Azure Storage. Redução de custos: Redução no custo total de propriedade (TCO) do armazenamento em 60 a 80% (em média). Maior eficiência: Proteção de dados e recuperação de desastres mais rápidas com instantâneos de nuvem automatizados que trazem dados da nuvem, conforme necessário, a uma taxa significativamente mais rápida do que a restauração de dados tradicional (ou seja, horas em vez de dias ou semanas). Devido a estes vários recursos, as cargas de trabalho que se encaixam neste padrão de uso de dados podem ter suas necessidades primárias de armazenamento, backup e recuperação de desastres satisfeitas por uma solução econômica, que reduz a complexidade das ofertas envolvendo múltiplos fornecedores, atendendo a uma ampla gama de necessidades de armazenamento. Virtualização de rede e computação O Microsoft Hyper-V incorpora muitos avanços em virtualização da computação. Ela é realmente a tecnologia de virtualização líder de mercado. A rede é uma área com enorme potencial de transformação do datacenter. As redes de hoje podem ser rígidas, significando que elas dificultam a mudança de cargas de trabalho dentro da infraestrutura, com as operações de rede envolvendo muitos processos manuais. Atualmente, uma das tendências mais significativas é o SDN (Software Defined Networking, ou Rede Definida por Software). Em termos simples, a SDN é a virtualização da rede, uma capacidade já oferecida no Windows Server Agrupamento de recursos: A Virtualização de Rede faz para a rede o que a Virtualização de Servidor fez para a computação. Ela permite que você use o software para gerenciar um conjunto diversificado de hardware como um agrupamento único e elástico de recursos, fornecendo maior flexibilidade para a movimentação de cargas de trabalho e alocação de capacidade de balancear a carga entre os recursos existentes. Configuração consistente: Gerenciar redes pode ser complicado porque o hardware físico subjacente de rede (como portas, switches e roteadores) tende a exigir configuração manual através de interfaces proprietárias. Isto dificulta a manutenção de uma visão operacional fim a fim de sua rede. Com uma infraestrutura de rede virtualizada, você pode controlar a definição da rede, das configurações e do roteamento do tráfego utilizando apenas software permitindo que você gerencie sua infraestrutura de rede como uma entidade única. Script de televendas Página 3

4 Isolamento de rede: Há muitas razões para você criar divisões ou partições dentro de seu agrupamento de recursos de rede. Por exemplo, você pode querer separar departamentos individuais. Conforme as empresas dependem cada vez mais de datacenters centrais para suportar suas operações globais, você também pode desejar separar a rede por regiões geográficas. Com a Virtualização de Rede (SDN), você pode criar limites dentro do datacenter para habilitar múltiplos inquilinos e manter as cargas de trabalho isoladas umas das outras sem colocá-los em agrupamentos de hardware separados. Movimento de cargas de trabalho: No passado, as cargas de trabalho individuais eram rigidamente acopladas à infraestrutura de rede física subjacente, o que exigia reconfiguração manual extensiva ao mover cargas de trabalho. A Virtualização de Rede permite que você mova cargas de trabalho mesmo a partir de um datacenter para outro, porque o plano de controle da rede é todo manipulado através de software. Conexões com a nuvem: A SDN permite que você conecte-se facilmente à nuvens fora de seu datacenter. Isso permite que você trate os recursos da nuvem como uma extensão da sua própria infraestrutura para permitir uma infraestrutura em nuvem híbrida. Integração: A Microsoft anunciou uma parceria com a Cisco que permite a total integração entre soluções ACI (Cisco Application Centric Infrastructure ) e a plataforma de virtualização da Microsoft. Ao longo do tempo, estamos investindo mais e mais no ecossistema de parceiros para tornar a SDN mais simples e acessível para os clientes. Identidade As tecnologias da Microsoft oferecem uma maior capacidade de manter uma identidade única em várias nuvens. A Microsoft oferece vários aprimoramentos que ajudam dispositivos conectados e serviços contínuos a fornecer acesso simples e rápido aos recursos e dados: Active Directory: Execute o Microsoft Active Directory em escala com suporte para virtualização e implantação rápida através da clonagem do controlador de domínio. O Active Directory foi atualizado para ser "virtualization aware" e responder apropriadamente, aliviando possíveis problemas quando os administradores realizam tarefas comuns de gerenciamento da plataforma de virtualização, como na criação de instantâneos. Plataformas de nuvem: Tire proveito das plataformas de nuvem para executar o Windows Server Active Directory e o Active Directory Federation Services para reduzir a infraestrutura local. A Microsoft suporta a execução de controladores de domínio e os Active Directory Federation Services na infraestrutura como um serviço (Iaas) do Microsoft Azure, conectado novamente ao ambiente local através da ponte Azure Connect. Aplicativos integrados: Os desenvolvedores podem integrar aplicativos para logon único através de aplicativos do ambiente local e baseados em nuvem, fornecendo uma maneira mais fácil de gerenciar a identidade dos usuários da organização dentro desses aplicativos. Autenticação centralizada: O Microsoft Azure Active Directory (WAAD) funciona com fluidez com o Active Directory do Windows para estender facilmente o Active Directory de uma organização para a nuvem Microsoft Azure. Isto fornece um ponto central de autenticação para todos os usuários e dispositivos que estão fora do ambiente corporativo e para aplicativos de nuvem ou híbridos. O diretório de autenticação autoritativo, ou a validação de usuários e verificação de dispositivos, podem ser feitos através de conexões federadas com outros diretórios, como o Active Directory local, diretórios de parceiros ou outros repositórios de identidade baseados em nuvem. Active Directory Federation Services: O Active Directory Federation Services foi significativamente melhorado no Windows Server R para simplificar a implantação e o gerenciamento. As organizações podem federar com parceiros e outras empresas para obter acesso ininterrupto aos recursos compartilhados, permitindo que os administradores autentiquem usuários de grupos federados. As organizações também podem se conectar aos aplicativos SaaS (Software como um Serviço) executados no Microsoft Azure, no Microsoft Office 365 e em provedores de terceiros, fornecendo aos usuários uma experiência de logon único. Script de televendas Página 4

5 Alternativas de migração disponíveis Os clientes podem escolher um destino de migração para cada aplicativo e carga de trabalho, entre os seguintes destinos: Windows Server 2012 R2, Microsoft Azure, Cloud OS Network e Office 365. Aplicativos e cargas de trabalho diferentes levarão logicamente a certos destinos. Outros poderiam oferecer a possibilidade de migração para um ou mais destes destinos. A escolha será impulsionada por fatores como a velocidade, facilidade de migração, custos e funcionalidades desejados. Windows Server 2012 R2 O Windows Server tem visto muitos avanços nos últimos 10 anos; hoje, a versão atual é o Windows Server 2012 R2. Escalabilidade e desempenho de nível corporativo Windows Server 2003 R2: Escala para 64 processadores lógicos e 1 terabyte de memória (versões x64). Windows Server 2012 R2: Escala para 320 processadores lógicos e 4 terabytes de memória física (versões x64). Escala para 64 processadores lógicos e 1 terabyte de memória em uma máquina virtual. Suporta até 64 nós e máquinas virtuais em um cluster. Script de televendas Página 5

6 Live Migration Shared-nothing com Remote Direct Memory Access (RDMA) Windows Server 2003 R2: Não disponível. Windows Server 2012 R2: Usando apenas uma conexão Ethernet, permite a migração de máquinas virtuais entre hosts Microsoft Hyper-V em servidores ou clusters diferentes com nenhum compartilhamento de armazenamento e praticamente nenhum tempo de inatividade. Oferece a mais rápida Live Migration entre hosts Hyper-V, estabelecendo uma transferência eficiente de memória para memória de dados usando RDMA. Virtualização de Rede Hyper-V Windows Server 2003 R2: Não disponível. Windows Server 2012 R2: Capacidade para isolar o tráfego de rede de diferentes unidades de negócio ou clientes em uma infraestrutura compartilhada, com necessidade reduzida de redes locais virtuais (VLANs). Capacidade para mover máquinas virtuais quando necessário dentro da infraestrutura virtual, preservando as atribuições de rede virtual. Executa funções de encaminhamento, VPN site a site e NAT (tradução de endereço de rede) com um gateway multilocatário pronto para uso. Torna o gerenciamento completo do gateway de Virtualização de Rede do Hyper-V possível através do Microsoft System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager. Suporta clustering de guest para alta disponibilidade. Armazenamento baseado em arquivo, de baixo custo e alta disponibilidade Windows Server 2003 R2: Não disponível. Windows Server 2012 R2: Novas melhorias no protocolo SMB 3.0 e hardware de mercado de baixo custo, com os novos Serviços de Arquivo para armazenamento de dados de aplicativos de servidor, como bancos de dados SQL e VHDs para Hyper-V em compartilhamentos de arquivos. Automaticamente redistribui os clientes do servidor de arquivos de escalabilidade vertical. Controla conexões SMB de sistemas clientes por compartilhamento de arquivo, redirecionando os sistemas clientes para o nó de cluster com o melhor acesso ao volume usado pelo compartilhamento de arquivos. Aproveita o armazenamento de baixo custo em agrupamentos de armazenamento virtuais, que podem então ser configurados como Espaços de Armazenamento. Fornece unidades virtualizadas que podem ser formatadas e acessadas como uma unidade física, que também podem ser redimensionadas dinamicamente com a adição de mais unidades físicas ao grupo de armazenamento. Inclui níveis de armazenamento, cache write-back, suporte a espaço de paridade para clusters failover, paridade dupla e a capacidade de reconstruir automaticamente Espaços de Armazenamento a partir do espaço livre de grupo de armazenamento. Backup e recuperação Windows Server 2003 R2: O utilitário de backup (Windows Backup) no Windows Server 2003 ajuda a fazer backup de diretórios, arquivos selecionados e dados do estado do sistema, incluindo informações de registro do sistema operacional do Windows Server 2003 (utilitário simples). Script de televendas Página 6

7 Windows Server 2012 R2: Fornece um conjunto de assistentes e outras ferramentas para execução de tarefas básicas de backup e recuperação para o servidor com a ferramenta instalada. A função de Backup do Windows Server no Windows Server 2012 e Windows Server 2012 R2 tem os seguintes recursos avançados: Capacidade de fazer backup e restaurar máquinas virtuais individuais a partir de um servidor de host Hyper-V. Melhorias no gerenciamento de versões de backup e na retenção de backups. Capacidade de fazer backup de volumes maiores do que 2 terabytes e com tamanhos de setor de 4 KB. Suporte para backup de Volumes Compartilhados do Cluster (CSVs). Capacidade de gerar relatórios de componentes de estado do sistema. O Hyper-V suporta backup incremental (backup somente da diferença) de discos rígidos virtuais, enquanto a máquina virtual está em execução. O Microsoft Azure Online Backup oferece proteção off-site contra perda de dados em caso de falha, com uma solução de backup baseada em nuvem que permite o backup e recuperação de arquivos e pastas na nuvem (Visão Geral do Microsoft Azure Backup: Aplicativos híbridos Windows Server 2003 R2: Requer redes privadas virtuais (VPNs) ou outra forma de conectividade ponto a ponto para comunicação entre partes geograficamente separadas de um aplicativo. Windows Server 2012 R2: Proteje investimentos existentes em aplicativos locais. Unifica o gerenciamento de aplicativos. Fornece flexibilidade para a criação e implantação de aplicativos híbridos no ambiente local e na nuvem. Fornece um ambiente de desenvolvimento comum para desenvolvedores.net construírem aplicativos na nuvem (Azure) e no ambiente local. Windows PowerShell 4.0 Windows Server 2003 R2: Fornece mais de 100 cmdlets. Windows Server 2012 R2: Fornece mais de cmdlets em mais de 100 módulos e inclui recursos significativos que permitem o controle mais fácil e abrangente e o gerenciamento de ambientes baseados em Windows. Permite a implantação e gerenciamento de dados de configuração de serviços de software e do ambiente em que estes serviços são executados através da Configuração de Estado Desejado. Microsoft Virtual Desktop Infrastructure (VDI) simplificada e rica em recursos Windows Server 2003 R2: Não disponível. Windows Server 2012 R2: Fornece procedimentos de configuração simples baseados em assistentes para implantação dos Serviços de Área de Trabalho Remota. Inclui um console de gerenciamento unificado para áreas de trabalho e aplicativos virtuais, além de áreas de trabalho baseadas em sessão. Simplifica a criação, atribuição e gerenciamento de patches de áreas de trabalho virtuais pessoais e agrupadas, e uma experiência mais rica em diferentes dispositivos, em diversos locais e durante mudanças nas condições da rede. Fornece eliminação da duplicação de armazenamento online e sombreamento de sessão. Script de televendas Página 7

8 Microsoft Azure O Microsoft Azure oferece alguns importantes benefícios: Sem gastos de capital adicionais, você pode ter a capacidade de TI que precisa, quando precisar. Seus custos mudarão para um modelo de despesas operacionais previsíveis e estáveis (e provavelmente menores) em vez de um modelo de despesas instáveis de capital. Office 365 O Office 365 oferece uma implementação ou migração rápida e integrada, com um fácil gerenciamento do Microsoft Exchange, SharePoint e Lync. Esta muitas vezes será a rota mais rápida e direta para migração de versões mais antigas desses aplicativos. Microsoft Cloud OS Network Os serviços de infraestrutura do Microsoft Azure usam o mesmo formato de máquina virtual do Windows Server. Ambos executam o Windows Server 2012, fornecendo a flexibilidade para você mover suas cargas de trabalho quando precisar. Além disso, ao contrário de outros provedores, a Microsoft cobra apenas pelo que você usa por minuto, não por hora e suportamos financeiramente todos os nossos contratos de nível de serviço (SLAs). Além do Microsoft Azure, queremos ter a certeza que existe uma robusta rede de prestadores de serviços para atender às necessidades de nossos clientes. Por isso, a Microsoft anunciou a Cloud OS Network, um consórcio mundial de prestadores de serviços de nuvem que abraçaram a visão do Cloud OS. Estas organizações oferecem soluções baseadas na plataforma de nuvem da Microsoft e desenhadas para atender às suas necessidades de negócios. Membros desta rede combinam tecnologias da Microsoft líderes do setor com a sua experiência de hospedagem e regional para fornecer total flexibilidade e escolha para sua solução de datacenter híbrido. Combinados, esses parceiros atendem a mais de 90 mercados ao redor do mundo, operam mais de 2,4 milhões de servidores em mais de 425 datacenters e servem mais de 3 milhões de clientes diariamente. Script de televendas Página 8

9 Além do alcance global, a visão de Cloud OS fornece escolha, flexibilidade e consistência: Escolha: Agora você tem uma escolha ainda maior na implantação de seus ambientes de datacenter híbrido baseados na plataforma de nuvem da Microsoft em seu datacenter, no Microsoft Azure ou através de uma rede dos principais parceiros provedores de serviços. Flexibilidade: O programa Microsoft Cloud OS Network estende soluções híbridas através de prestadores de serviços de nuvem, fornecendo a flexibilidade para você utilizar seus investimentos no ambiente local em implantações baseadas em nuvem. Isso inclui a capacidade de inovar mais rapidamente, oferecer novos serviços e recursos, melhorar a produtividade dos funcionários e reduzir os custos. Consistência: A Cloud OS Network habilita, de forma única, uma plataforma consistente para suportar seu datacenter hospedado e suas necessidades de aplicativos em um ambiente construído sobre a plataforma de nuvem da Microsoft (Windows Server com Hyper-V, System Center e Windows Azure Pack). Processo de migração Migrar do Windows Server 2003/R2 é um processo de quatro etapas: descoberta, avaliação, escolha do destino e migração. Descoberta O primeiro passo para os clientes é descobrir e catalogar todos os softwares e cargas de trabalho que eles estão executando no Windows Server 2003/R2. Muitos clientes não sabem o que eles têm atualmente em execução no Windows Server 2003/R2. Um processo completo de descoberta é essencial porque os clientes não podem resolver o problema, se eles não sabem o que têm. Existem várias ferramentas self-service que podem ajudar com o processo de descoberta. Por exemplo, o Microsoft Assessment and Planning (MAP) Toolkit ( é uma ferramenta para download gratuito que fornece aos clientes um inventário seguro, sem agente, de toda a rede. Ele pode escalar Script de televendas Página 9

10 desde pequenas empresas a grandes corporações. Os clientes podem usar o MAP Toolkit para coletar e organizar informações de todo o sistema a partir de um único computador em rede. Ferramentas de descoberta de terceiros também estão disponíveis para compra, incluindo a Dell ChangeBASE e a Lakeside Software SysTrack. Integradores de sistema também oferecem serviços para a fase de descoberta. O Microsoft Services oferece o JumpStart para Windows Server 2003 e outros prestadores de serviços parceiros da Microsoft têm ofertas similares. Avaliação Uma vez que seu cliente tenha um catálogo atualizado, eles precisarão avaliar o que têm, categorizando e analisando seus aplicativos e cargas de trabalho catalogados com base em vários fatores, como mostrado abaixo. Sugerimos que os aplicativos e cargas de trabalho sejam categorizados por: 1. Tipo: Funções de servidor Microsoft, aplicativos Microsoft, aplicativos personalizados ou aplicativos de terceiros. 2. Nível crítico: Pode ser aposentado, marginal, importante ou essencial. 3. Complexidade: Baixa, média ou alta. 4. Risco: Baixo, médio ou alto. Com esta categorização concluída, os clientes podem começar a entender o escopo do problema e podem priorizar suas cargas de trabalho e aplicativos para a migração. A categorização também revelará algumas oportunidades potenciais, bem como possíveis problemas. A categoria de nível crítico, por exemplo, pode levantar as considerações e preocupações mostradas no diagrama abaixo: Script de televendas Página 10

11 As categorias de complexidade e risco indicarão quais migrações podem ser mais fáceis e rápidas de realizar. Uma análise entre categorias fornece uma visão ainda mais abrangente. Por exemplo, um aplicativo importante com baixa complexidade e risco médio pode ser um bom candidato para migração precoce. Escolha do destino Conforme discutio acima, os clientes podem escolher um destino de migração para cada aplicativo e carga de trabalho, entre os seguintes destinos: Windows Server 2012 R2, Microsoft Azure, Cloud OS Network e Office 365. Aplicativos e cargas de trabalho diferentes levarão logicamente a certos destinos. Outros poderiam oferecer a possibilidade de migração para um ou mais destes destinos. A escolha será impulsionada por fatores como a velocidade, facilidade de migração, custos e funcionalidades desejados. Migração Com um entendimento do que ainda está em execução no Windows Server 2003, o que precisa ser migrado, quando e para onde migrar, os clientes podem criar um plano e começar a migração. No entanto, chegar a este estado pode exigir uma análise e assistência adicionais. A migração em si pode ser facilitada por serviços e produtos de terceiros. Diversos fornecedores oferecem ferramentas do tipo "faça você mesmo" para auxiliar tanto no processo de decisão como a migração em si, incluindo a Dell ChangeBASE, Citrix AppDNA, AppZero e JumpStart para Windows Server Outros serviços de migração também estão disponíveis através de integradores de sistemas, incluindo diversos parceiros da Microsoft. Script de televendas Página 11

12 Orientações para a chamada Use as perguntas fornecidas para iniciar um diálogo aberto com o cliente. Concentre-se na identificação do atual estado do cliente, suas dores e o escopo do problema. Ao introduzir os destinos de migração, faça referência a um exemplo que vincule os recursos diretamente às preocupações atuais do cliente. Enfatize a melhoria que é possível com essas novas tecnologias e destinos de migração apropriados. Duas coisas devem acontecer a partir desta discussão: O cliente deve perceber que uma transformação do seu datacenter é inevitável. O cliente deve desenvolver um senso de urgência para dar o próximo passo, descobrindo a situação atual da [nome da empresa]. Fluxo geral Abertura: Comece a discussão com uma saudação, apresente-se e forneça uma explicação sobre o motivo da ligação. Primeira linha de questionamento: Faça algumas perguntas preliminares para o cliente para identificar se ele ainda está usando o Windows Server 2003 e qual é o seu atual plano de transformação. Por que a mudança é inevitável: Ajude o cliente a perceber que uma transformação do datacenter vai acontecer, estando isso previsto ou não. Por que a mudança é boa: Ajude o cliente a perceber o que a transformação do datacenter é uma enorme oportunidade para seus negócios. Segunda linha de questionamento: Uma vez que o cliente perceba que a transformação é necessária, continue explicando a ele que irá explicar toda a extensão de opções de migração, bem como a complexidade da análise e da tomada de decisões necessárias para selecionar as melhores opções. Foco nos destinos de migração: Explique os destinos possíveis de migração, destacando algumas de suas melhorias. Como lidar com as objeções: Esteja preparado para responder a possíveis perguntas e preocupações que o cliente possa levantar em relação à transformação. Trate as preocupações diretamente, sempre que possível, e use-as para o próximo passo fornecendo uma avaliação do negócio. Próximos passos: Uma vez que você tenha uma boa percepção das necessidades e interesses do cliente, proponha a ele uma avaliação para que aprenda mais sobre o que a Microsoft pode fazer para ajudar com a sua transformação do datacenter. Discuta as opções disponíveis e selecione juntos um próximo passo que funcione melhor para o cliente. Fechamento da chamada: Enfatize novamente a importância da etapa seguinte escolhida e agradeça ao cliente pelo tempo dedicado à chamada. Abertura Olá. Meu nome é João. Estou ligando em nome da Microsoft para saber se você está ciente que o fim do suporte do Windows Server 2003 está se aproximando e ocorrerá agora em julho de Você já ouviu falar deste assunto? Descobrimos que muitos clientes desconhecem este fato, por isso estamos ligando para garantir que você saiba sobre o fim de suporte e tenha as ferramentas que precisa para fazer a transição facilmente. Script de televendas Página 12

13 Primeira linha de questionamento Você está ciente de que o Windows Server 2003 chegará ao fim do suporte em 14 de julho de 2015? Você possui instalado o Windows Server 2003? Você já identificou quais aplicativos serão afetados pela mudança? Qual o seu plano atual de transição para esta mudança? Por que a mudança é inevitável O suporte base da Microsoft para o Windows Server 2003 terminou em Julho de O Windows Server 2003/R2 está em fase de suporte estendido desde então, o que significa que somente atualizações de segurança são liberadas. Em 14 de Julho de 2015, a Microsoft encerrará completamente o suporte do Windows Server 2003/R2. A tabela abaixo explica o que o fim do suporte significa para os clientes: Sem Conformidade Sem atualizações A falta de conformidade com vários padrões e regulamentos pode ser devastador. Isso pode incluir padrões regulamentares e da indústria, onde a conformidade já não poderá ser obtida. Por exemplo, a falta de conformidade com as normas de segurança de dados PCI (Payment Card Industry) pode significar que empresas como a Visa e MasterCard já não farão negócios com sua organização. Ou, o novo custo operacional dos negócios incluirá o pagamento de multas catastróficas e taxas de transação astronômicas. Na pior das hipóteses, a falta de conformidade pode até mesmo resultar em perder o negócio. 37 atualizações críticas foram lançadas em 2013 para o Windows Server 2003/R2 na fase de suporte estendido. Nenhuma atualização será desenvolvida ou lançada após o fim do suporte. Imagine o impacto que nenhuma atualização de segurança terá na sua infraestrutura. Sem ambiente seguro Sem economia Todos os servidores executando o Windows Server 2003/R2 serão afetados. Tanto as instâncias virtualizadas como físicas do Windows Server 2003/R2 estarão vulneráveis e não passarão por uma auditoria de conformidade. Muitos aplicativos também vão deixar de ser suportados, uma vez que o sistema operacional usado para a sua execução não será mais suportado. Isso inclui servidores Microsoft Small Business Server (SBS) Tudo isso irá gerar mais custos no final do dia. Por exemplo, um contrato de suporte personalizado (CSA) requer uma solicitação e tem um valor mínimo alto. O custo dobra a cada ano. Os custos de manutenção de hardware antigo também aumentarão, e os clientes terão de enfrentar custos adicionais para sistemas de detecção de intrusão, firewalls mais avançados, segmentação de rede e outras medidas de segurança tudo simplesmente para isolar os servidores Windows Server 2003/R2. Script de televendas Página 13

14 Por que a mudança é boa Empreender uma transformação do datacenter pode abrir as portas para tecnologias inovadoras que irão melhorar significativamente o ambiente de TI da [nome da empresa]. Na transformação de seu datacenter, você pode: Adotar opções sob demanda na nuvem Reduzir custos e a complexidade Estenda para a nuvem quando fizer sentido para os seus negócios e de acordo com as necessidades da [nome da empresa]. Seu datacenter hoje é configurado para atender às necessidades específicas do seu negócio, e sua solução de nuvem deve conhecer esse mesmo padrão. Há um equívoco comum sobre a mudança para a nuvem híbrida, onde as pessoas imaginam que a carga sobre TI irá aumentar. Você precisa tirar vantagem da inovação da forma certa ou seja, com soluções reais para problemas antigos. Aumentar a agilidade dos negócios Transformar o datacenter tornará sua empresa mais rápida. Este é um componente crítico da transformação. Por isso, independentemente dos recursos que você adicionar ou alterar, o padrão será o mesmo: Isso permite que a área de TI forneça serviços mais rapidamente? Segunda linha de questionamento Quais os desafios presentes atualmente na manutenção e gerenciamento do seu datacenter? O que você mais/menos gosta sobre seu datacenter atual? Você está ciente do conjunto atual de ofertas para o ambiente local e na nuvem disponíveis como destinos de migração, incluindo o Windows Server 2012 R2? Que processo você está usando para avaliar, analisar e decidir se os seus aplicativos afetados devem ser migrados? Você possui algum aplicativo da web atualmente no WS 2003 que deseja executar no Azure? Você possui o SQL Server instalado em alguma de suas instâncias do Windows Server? Você tem um parceiro que está trabalhado com você? Você já ouviu falar do Microsoft Assessment and Planning (MAP) Toolkit? Foco nos destinos de migração Ao mudar para um novo ambiente, existem muitas opções adequadas para as necessidades de migração da [nome da empresa]. Windows Server 2012 R2: Fornece soluções de datacenter corporativo e de nuvem híbrida que são simples de implantar, econômicas, focadas em aplicativos e centradas no usuário. Microsoft Azure: Uma plataforma de nuvem aberta e flexível que permite a você rapidamente criar, implantar e gerenciar aplicativos através de uma rede global de datacenters gerenciados pela Microsoft. Os serviços do Azure incluem recursos como computação, banco de dados, aplicativos web e muito mais. Microsoft Azure SQL Database: Um banco de dados relacional como um serviço, que torna recursos da camada 1 facilmente acessíveis Script de televendas Página 14

15 Microsoft Cloud OS Network: Um programa mundial para a elite dos prestadores de serviços, em parceria estreita com a Microsoft, que oferecem soluções de aplicativos e infraestruturas validadas tecnicamente, baseadas em nuvem. Office 365: Planos de assinatura que incluem o acesso aos aplicativos do Microsoft Office, além de outros serviços de produtividade que são ativados através da Internet (serviços de nuvem). O Office 365 oferece uma implementação ou migração rápida e integrada, com um fácil gerenciamento do Microsoft Exchange, SharePoint e Lync. Como lidar com as objeções Não podemos pagar a migração. Sua resposta: Não migrar será mais caro no final. Duas considerações importantes são os custos e os riscos de não migrar. Os custos incluirão a inclusão ou melhoria drástica de sistemas de detecção de intrusão, firewalls mais avançados, segmentação de rede e assim por diante tudo simplesmente para isolar os servidores Windows Server Também haverão custos para a manutenção de hardware antigo e, potencialmente, custos de um contrato CSA (Custom Support Agreement) com a Microsoft. Sem o CSA, serão muitos riscos. O fim do suporte significa que não teremos mais atualizações de segurança, e isso significa que suas instâncias do Windows Server 2003/R2 estarão vulneráveis a quaisquer novas questões de segurança. Além disso, servidores vulneráveis representam um alvo para violações de segurança de vários tipos. Você estaria colocando sua empresa em risco ao não fazer a migração. Por que gastar todo esse dinheiro para apenas manter e tentar defender um estado estático, sem benefícios adicionais? Se você vai gastar o dinheiro de qualquer forma, não faria mais sentido usá-lo para migrar para um sistema operacional mais moderno, com inúmeros benefícios adicionais? Para ajudar a aliviar este fardo, a Microsoft oferece várias opções de financiamento através do Microsoft Financing. O Microsoft Azure também pode ajudar a minimizar seus custos. Saiba mais usando nossa Calculadora de Preços do Azure. Não temos tempo para migrar. Sua resposta: Você precisará priorizar o que precisa ser movido e começar a trabalhar nos itens de maior prioridade primeiro. Quanto mais cedo você começar a migração, mais cedo você terá uma plataforma mais moderna. Atrasar a migração é simplesmente adiar o inevitável. Então, a hora de começar é agora. Pensamos que uma mudança para o Linux seria melhor. Sua resposta: Mover sua infraestrutura para Linux vai levar mais tempo e provavelmente será bem mais caro do que uma migração para uma plataforma mais moderna da Microsoft. Isso também exigiria um treinamento para sua equipe de TI em um novo conjunto de habilidades e provavelmente treinar a equipe de desenvolvimento em um novo modelo de desenvolvimento. A rota mais direta da migração é uma combinação do Windows Server 2012 R2, do Microsoft Azure e do Office 365. Posso continuar a obter suporte do Windows Server 2003 através de um terceiro. Sua resposta: Isto pode ser prometido, mas realisticamente não pode ser cumprido. Ninguém poderá mais suportar o Windows Server, exceto a Microsoft. A Microsoft está posicionada singularmente para desenvolver, suportar e manter sua própria oferta de produtos. Quando alguém promete continuar o mesmo nível de serviço, é algo que na verdade não poderá ser feito. Você deve confirmar exatamente que tipo de suporte este terceiro está oferecendo. Script de televendas Página 15

16 Vamos virtualizar o Windows Server Sua resposta: Não importa qual hipervisor você use, as instâncias virtualizadas do Windows Server 2003/R2 também não serão suportadas. A Virtualização pode desempenhar um papel importante na sua estratégia de migração, e podemos encorajá-lo a conhecer o Hyper-V (que vem gratuitamente com o Windows Server 2012 R2) para qualquer virtualização que você decidir como necessária. Executaremos o Windows Server 2003 com um provedor de nuvem pública. Sua resposta: A infraestrutura virtualizada e as instâncias virtualizadas do Windows Server 2003/R2 permanecerão sem suporte, mesmo na nuvem pública. Se você deseja considerar uma migração para uma infraestrutura em nuvem mais moderna, atualizar ou migrar para o Microsoft Azure fornecerá tanto a IaaS (infraestrutura como um serviço) como a PaaS (plataforma como um serviço) que você precisa. O Azure é projetado e operado pela Microsoft, e a única oferta de nuvem que pode entregar a experiência e o suporte da Microsoft para sua empresa. A Microsoft deve pagar por minha migração. Sua resposta: A Microsoft não deve arcar com os custos da migração, mas entendemos o desafio econômico que ela representa, e ficaríamos felizes em ajudá-lo a encontrar o melhor caminho para a migração de suas instâncias de Windows Server 2003/R2. Para ajudar a tornar o processo de migração mais fácil, a Microsoft oferece várias opções de financiamento através do Microsoft Financing. Vocês deveriam continuar a suportar o Windows Server 2003/R2. Sua resposta: Entendemos sua preocupação, mas o suporte base da Microsoft para o Windows Server 2003 terminou em Julho de O Windows Server 2003/R2 está em fase de suporte estendido desde então, o que significa que somente atualizações de segurança são liberadas. Encerraremos o suporte ao produto completamente em 14 de julho de É por isso que sua melhor opção agora é iniciar uma migração. Eu tenho uma preocupação muito complicada e profundamente técnica em relação as minhas opções de migração. Sua resposta: Excelente! Parece que você quer iniciar sua migração. [Siga para os próximos passos e fechamento]. Próximos passos Para ajudar a [nome da empresa] na migração e inovação de seu datacenter, a Microsoft desenvolveu um processo padrão para a criação e otimização de um plano de ação. Este processo consiste de quatro passos: descoberta, avaliação, escolha do destino e migração. Para saber mais sobre orientações, ferramentas e serviços profissionais disponíveis para ajudá-lo com este processo: Trabalhe com seu representante de conta para os detalhes da migração. Experimente algumas das ferramentas de planejamento disponíveis. Participe de um workshop sobre Descoberta do MCS (Microsoft Consulting Services). Trabalhe com um parceiro para guiá-lo através do processo de planejamento. Compromisso com o cliente final: Em qual destas opções você estaria interessado para o seu negócio? Script de televendas Página 16

17 Fechamento da chamada Ao escolher explorar as possibilidades de uma transformação do datacenter, você estará bem posicionado para capitalizar sobre os novos e interessantes recursos que a Microsoft e seus parceiros têm a oferecer. Obrigado por sua atenção Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido "como está" ("as-is"). As informações e visões expressas neste documento, incluindo URLs e outras referências a sites da Web, podem sofrer alterações sem aviso prévio. Você assume os riscos envolvidos no uso deste documento. Este documento não lhe concede nenhum direito legal a nenhuma propriedade intelectual de nenhum produto Microsoft. Você pode copiar e usar este documento para seus fins internos e de referência. Você pode copiar e usar este documento para seus fins internos e de referência. Script de televendas Página 17