CADERNO DE EXERCÍCIOS

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2 CADERNO DE EXERCÍCIOS Seja bem vindo ao primeiro caderno de exercícios do curso Consultório Digital. Agora que você já leu a apostila e assistiu a aula gravada, tenho certeza de que essas atividades vão reforçar o seu aprendizado do Módulo 1. A estrutura usada para esse exercício busca de forma sistêmica levar a você a testar seus conhecimentos, mas acima de tudo é também um convite para a ação. Por isso, não se limite a apenas responder às perguntas, assuma o desafio de começar a tomar decisões importantes para o seu Consultório Digital. Algumas orientações antes de começar: Faça os exercícios sem pressa, refletindo com tranquilidade; Encare isto como um pequeno treinamento prático; Não deixe para depois, ou você pode acabar esquecendo e atrasar todo o processo de abertura do seu consultório. De forma sucinta e objetiva, o que você aprendeu no curso até aqui: A história da psicologia online é recente, mas já conta com diversos estudos no Brasil e no exterior sobre suas possibilidades; Existe uma regulamentação da psicologia online no Brasil que delimita as ações possíveis para o psicólogo nessa modalidade de atendimento; O atendimento online oferece benefícios ao profissional e aos clientes que passam a ter acesso mais facilitado à psicologia. O que você vai encontrar a partir de agora são exercícios simples para te ajudar a organizar as ideias e começar a criar seu Consultório Digital de maneira objetiva. 2

3 Introdução 3

4 Introdução De maneira geral é importante que os psicólogos tenham um bom conhecimento sobre a história da psicologia online para poder emitir uma opinião sobre o assunto, superar crenças e tabus sobre o avanço da tecnologia. Além disso, é possível aprender muito com aqueles que começaram a gerar toda essa mudança, sem falar que conhecer a base científica da psicologia virtual serve para dar maior credibilidade ao trabalho que você exerce. Mas as dúvidas mesmo costumam a aparecer na hora da prática. E é isso que iremos ensaiar nestes exercícios. Os exercícios aqui irão reforçar o seu conhecimento a respeito do contexto histórico da psicologia online, mas também trabalhar as suas crenças e estratégias sobre o atendimento virtual. Sim, porque como sabemos, tudo começa a partir da forma como pensamos. Se houver dúvidas dentro de você é melhor que esses pensamentos sejam identificados e compreendidos, pois isso fará total diferença entre o resultado positivo e negativo do seu consultório digital. Sobre a regulamentação exigida pelo CFP, é mais importante que você a compreenda do que necessariamente a decore. Então ela estará no pano de fundo das suas ações, mas o foco será em exercitar alguns pontos necessários para começar a criar o seu consultório digital. Por exemplo, identificar potencialidades e vulnerabilidades para que você inicie o trabalho de maneira online, escrever uma bela apresentação sobre o seu perfil profissional e por fim, na última atividade vou propor que exercitem a habilidade de responder algumas das perguntas a respeito do atendimento online. As respostas desse exercício podem virar textos para publicação no blog, redes sociais, ou mesmo, uma página de perguntas e respostas para o seu site. Vamos começar? 4

5 Trabalhando Crenças e Estratégias 5

6 Exercício 01 Trabalhando Crenças e Estratégias Para identificar algumas informações importantes a respeito do seu consultório digital, vou propor um exercício muito simples que te ajudará a perceber um panorama geral a respeito do atendimento online. Para começar, te convido a responder a análise SWOT do seu consultório digital. Essa técnica foi desenvolvida por Albert Humphrey, que foi líder de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune sobre as 500 maiores corporações. Para quem não conhece essa ferramenta é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no mercado. Além de proporcionar uma reflexão sobre o consultório em questão, vai permitir que você possa identificar possíveis sabotadores antes de começar a trabalhar com o atendimento online. A análise SWOT foi dividida em duas categorias: Fatores internos que corresponde a forma como você, individualmente percebe o assunto em questão Fatores externos que representam aspectos do mercado e a forma como o mundo percebe o assunto em questão. Cada categoria possui dois principais quadros. Forças e fraquezas para descrever os fatores internos e oportunidades e vulnerabilidades para descrever os fatores externos. Para responder a essa atividade, vale consultar a apostila, fazer pesquisas e refletir internamente sobre as questões. Use sua criatividade nas respostas e reflita sobre o assunto. A seguir, confira um exemplo que preparei e depois responda o quadro da análise SWOT em branco. Quanto mais específico e detalhado você for, melhor será para o seu negócio. Veja o exemplo: 6

7 ANÁLISE SOWT Exemplo Aplicado ao Consultório Digital FORÇAS Fatores internos (Que habilidades Por exemplo: podem forças na sua Atendo home care, mas Fatores Entendo muito de redes gastar horas no trânsito me externos sociais e posso me atrapalha. É a oportunidade (Que divulgar bem usando de aproveitar melhor o oportunidades esses canais. tempo para atender mais o atendimento Acredito que o pessoas já que não vou ter online atendimento online que me locomover. apresenta para Posso oferecer uma você?) Por exemplo: você possui que representar OPORTUNIDADES atuação pode ter a mesma online?) qualidade que o proposta de parceria com presencial. hospitais para fazer o 7 atendimento online. FRAQUEZAS Fatores internos (O que você pode melhorar ou que problemas precisa resolver através da internet?) Fatores Sinto que a falta do contato externos Não sei como criar um físico, um abraço, um toque, (Quais são as site. É algo que preciso pode fazer diferença no principais aprender. atendimento de pessoas vulnerabilidades Não sei como usar uma que estão acamadas. do atendimento Falta pesquisas sobre o online como chamadas. atendimento online feito isso pode ser Não faço a menor ideia para pessoas acamadas. uma ameaça ferramenta de vídeo- para ter resultado Por exemplo: Por exemplo: VULNERABILIDADES Não sei como o meu nicho para o seu postagens para redes de clientes pode perceber trabalho?) sociais. essa modalidade de de como criar atendimento.

8 ANÁLISE SOWT Aplicado ao Consultório Digital FORÇAS OPORTUNIDADES Fatores internos Fatores (Que externos habilidades (Que você possui que oportunidades podem o atendimento representar online forças na sua apresenta para atuação você?) online?) FRAQUEZAS Fatores internos (O que você pode melhorar ou que problemas precisa resolver para ter resultado através da internet?) 8 VULNERABILIDADES Fatores externos (Quais são as principais vulnerabilidades do atendimento online como isso pode ser uma ameaça para o seu trabalho?)

9 A segunda parte desse exercício, tem como objetivo profundar um pouco mais sobre essas respostas, assim como buscar encontrar soluções para as necessidades que podem surgir a partir da prática. 1. No quadro forças, você escreveu quais são as suas habilidades e fatores internos que favorecem a sua atuação com a psicologia online. Convido você descrever uma atitude que ajudaria a potencializar essa força que você descreveu. 2. No quadro fraquezas, você descreveu alguns fatores que precisam ser solucionados, ou seja, dificuldades internas que você possui e que precisam ser melhoradas. Agora proponho que estabeleça agora três atitudes que você acredita que pode ajudar a solucionar essa necessidade. 9

10 3. No quadro oportunidades, você descreveu quais as possibilidades que o mercado de psicologia online apresenta para a sua atuação profissional, ou seja, quais benefícios e fatores positivos. Descreva que atitudes você poderia ter para aproveitar essas oportunidades na prática. 4. No quadro vulnerabilidades, você levantou algumas hipóteses ou afirmações que podem representar ameaças ao seu consultório digital. Agora proponho que imagine quais serias as estratégias que poderiam servir como um plano de contingência, ou seja, de prevenção de ameaças. 10

11 Trabalhando o Site 11

12 Exercício 02 Trabalhando o Site Mesmo que você ainda não tenha um site, você já pode ir preparando algumas informações que serão necessárias. Veremos aqui alguns modelos norteadores para a construção do seu perfil profissional, além de algumas sugestões para uma escrita clara e objetiva. A seguir confira os três campos principais para montar um bom perfil profissional no seu site. Lembrando que as informações a seguir seguem o disposto na resolução 11/2012 do CFP e o Código de Ética do Psicólogo. Campo 1 - Foto e contatos Comece com a foto, seguido do nome, atuação profissional, número do CRP, telefone e . Por exemplo: Nome Completo Psicóloga clínica Foto CRP Cel contato@psicologia.com.br Sobre a foto Um ponto importante que vocês vão precisar trabalhar no perfil profissional é a foto. Sim, a foto. Tem muita gente que não gosta nem de pensar em posar para a câmera, outros adoram um flash. Bom, independente do seu jeito de ser, uma foto profissional é necessária para passar uma boa impressão e gerar credibilidade. Este é um detalhe que transmite muito sobre a sua imagem profissional. O objetivo aqui não é padronizar um formato único e ver todos vocês da turma com a mesma cara e na mesma pose. Mas por se tratar de uma imagem profissional, alguns cuidados podem ajudar. 12

13 Por exemplo, não indico que usem uma selfie no perfil profissional de vocês. Além de transmitir amadorismo ainda corre o risco de cortar uma parte da cabeça ou mostrar demais aquele decote, sabe? Peça para alguém tirar essa foto para você. Não precisa necessariamente pagar um estúdio e fazer um book o que não seria nada mal, afinal, estamos falando da sua marca profissional. Mas hoje em dia os celulares já contam com boas definições de imagens, por isso, a sua câmera caseira pode servir para esse propósito também. Peça para a pessoa que for tirar essa foto buscar centralizar a foto, deixando uma margem nas laterais e acima da cabeça, assim, quando você for usar a foto no site ou nas redes sociais, nenhuma parte de você vai ficar faltando. (rs) Outra sugestão importante é prestar atenção na luz. Ambientes muito escuros interferem na qualidade da foto. Então, busque um local com boa iluminação. Por fim, escolha bem o cenário, ou seja, o fundo da sua foto. Uma parede branca pode resolver essa questão. Elimina estímulos visuais que possam tirar atenção de você e, no futuro, fica mais fácil de usar essa foto em outras situações. Mas não se esqueça de usar uma roupa que contraste com o fundo. Então se a parede for branca, use roupas mais coloridas. Se o fundo for de natureza, a roupa branca costuma ressaltar mais sobre o verde. 13 Campo 2 Apresentação Depois faça uma breve apresentação sobre o seu trabalho. Não precisa usar muitos jargões psicológicos. O objetivo aqui é que o público leigo compreenda o que você faz de maneira clara. Nesse campo você também pode explicar sobre como funciona o seu trabalho e quais os benefícios de contratar esse serviço. Não significa que você vai fazer promessas que não pode cumprir, pois isso iria contra o código de ética. Mas você pode sim descrever alguns efeitos benéficos mais frequentes, entende? Vou dar um exemplo: Olá, meu nome é Claudia Marques, sou psicóloga (CRP ) e coach. Minha missão é ajudar pessoas que buscam alcançar seus objetivos profissionais através do autoconhecimento. Tenho mais de 5 anos de experiência com orientação psicológica e reorientação de carreira. O atendimento é realizado através da internet com a mesma qualidade que o atendimento presencial e conta com total aprovação do Conselho Federal de Psicologia. Como funciona? É muito simples, basta agendar um dia e horário para o seu atendimento

14 acontecer por Skype. Então poderemos nos ver e ouvir durante a sessão. Esse atendimento é focado na sua necessidade e terá a duração de 50 minutos, podendo ser realizados até 20 atendimentos. Campo 3 Formação acadêmica Agora é o momento de mostrar tudo o que você já estudou seguindo uma ordem de importância. Não é necessário colocar o ano de cada formação, coloque se quiser. Mas a instituição é uma informação relevante. Você pode mencionar, cursos, eventos, palestras e workshops que participou. Além, é claro, da sua graduação, especialização, extensões e demais formações. Por exemplo: Formação Acadêmica Graduação em Psicologia pela PUC. Participou da III Jornada de Análise do Comportamento da USP; Pós graduação em psicologia organizacional pela UNIP; Certificação em Professional and Self Coaching pelo IBC Instituto Brasileiro de Coaching; Certificação em Behavioral Analyst Global Coaching Community; Certificação em Coaching pela IAC - Iternational Association of Coaching; Certificação em Coaching pela ECA - Europen Coaching Association; Certificação em Coaching pela GCC - Global Coaching Community 14

15 Agora preencha com suas informações o modelo a seguir: Nome: Atuação profissional: Foto CRP: Telefone: Apresentação Profissional 15 Formação Acadêmica

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17 Exercício 03 Fixando o conhecimento Nessa última atividade convido você a exercitar o seu conhecimento a respeito da psicologia online. Como sabemos essa prática ainda é muito recente na realidade da população como um todo. Por isso é muito natural que surjam dúvidas sobre: como funciona, eficácia, segurança, como agendar e etc. Proponho que você crie uma relação de perguntas e respostas mais comuns para que no futuro possam usar como um FAQ no seu site para quem não sabe essa sigla vem do inglês Frequently Asked Questions e significa a compilação de perguntas frequentes acerca de determinado tema, ou seja, uma página exclusiva para responder as dúvidas dos potenciais clientes e interessados. Por que é importante você criar seu próprio FAQ? Você pode ter o objetivo de trabalhar com um público específico mães, pessoas com deficiência, jovens profissionais e responder sobre questões mais comuns para eles e com a linguagem direcionada para esse público. Lembre-se, você irá transmitir uma informação importante, mas pode fazer isso conversando com o seu cliente, de maneira simples e com o seu jeito de falar. Veja o exemplo a seguir e siga criando perguntas e respostas. Psiu! Pode usar a apostila como base ou fazer pesquisas na internet. Como funciona a orientação psicológica? A Orientação Psicológica Online é um atendimento breve, pontual e tem foco no tema proposto pelo cliente. A sessão tem duração de 50 minutos e podem ser realizados até 20 encontros virtuais por skype (vídeo, áudio ou apenas o chat 1 escrito). O objetivo é oferecer apoio para a pessoa que está passando por dificuldade emocional e precisa consultar um psicólogo. Agora continue criando perguntas e respostas que você entende que serão importantes para o seu público de maneira simples e objetiva

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19 Palavras Finais 19

20 Palavras Finais Pode ser que mesmo ao final do exercício você ainda sinta alguma dúvida. Isso é muito normal. Conforme o curso avançar e você for colocando em prática as atividades tudo vai ficar cada vez mais claro. Lembre-se que ainda teremos uma aula para esclarecer esse exercício e trazer luz para o que ainda estiver confuso. Não deixe de fazer essas atividades, pois todas elas serão usadas no seu consultório digital. Se você deixar para depois pode acabar se atrapalhando e atrasando todo o processo de aprovação do seu site perante o CFP. No próximo módulo, vamos aprofundar ainda mais a prática, então comece agora a entrar no ritmo. Lembrando que nossa sala de aula continua no grupo do Facebook, por isso compartilhe lá as suas produções, se tiver alguma pergunta ou se quer ter uma opinião sobre o que está fazendo. Ter um olhar de fora sempre ajuda! Assim vamos superando nossas dificuldades e melhorando nossas percepções juntos. Até mais, Viviane Lopes. 20