Contrato de Prestação de Serviços Magic Way 2015

Transcrição

1 Quando da formatação do Contrato, atentar para incluir um campo onde possa ser descrito pormenorizadamente o que o CONTRATANTE está adquirindo. FUNDAMENTO LEGAL DA CONTRATAÇÃO A MAGIC WAY Tours Operadora de Turismo Ltda., elaborou o presente contrato à luz da Constituição Federal de 1988, do Código Civil de 2002, do Código de Defesa do Consumidor, do Código Brasileiro de Aeronáutica e do Decreto nº 5.406/2005, da Convenção de Varsóvia e demais legislações e deliberações pertinentes à espécie e segundo o texto sugerido pela Associação Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA. 1. DAS PARTES O presente Contrato de Prestação de Serviços define a CONTRATADA, MAGIC WAY Tours Operadora de Turismo Ltda., inscrita no CNPJ / , com sede na Av. Iguaçu, nº 2636, na cidade de Curitiba/PR, doravante denominada MAGIC WAY; e, de outro, define o CONTRATANTE: Nome:..., inscrito no CPF/MF sob n..., residente e domiciliado na cidade de: 1

2 ..., responsável devidamente qualificado na Ficha de Acompanhamento Individual, preenchida e assinada no momento da assinatura deste contrato. 2. DA RESPONSABILIDADE 2.1 A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda., na condição de idealizadora da programação desta viagem por ela organizada, depende, na execução final, da atuação de terceiros nos serviços específicos de transportes, de hospedagem, de atendimento receptivo no destino e de outros prestadores de serviços diversos, cuja escolha e contratação é sempre feita dentro do mais rígido critério de verificação junto às autoridades competentes, além da reconhecida idoneidade pessoal e profissional dos mesmos e da qualidade dos equipamentos utilizados na execução dos serviços contratados. Esta informação tem como objetivo mostrar a total e completa exclusão de responsabilidade solidária da MAGIC WAY, junto a seu(s) CONTRATANTE(S), por eventuais ocorrências verificadas durante a execução desses serviços especialmente contratados, quando decorrentes de atos de responsabilidade setorial, direta ou objetiva, dos próprios prestadores desses serviços, como nos transportes aéreos, rodoviários, marítimos, ferroviários, e por quaisquer outros tipos de deslocamentos do(s) CONTRATANTE(S) nos locais visitados ou em direção a esses locais; bem como, por serviços de hotelaria, de restaurante e de outros do gênero, seja quanto à segurança pessoal, como pela guarda de bagagens, de objetos pessoais, de dinheiro ou joias, tudo sempre relacionado diretamente entre os turistas e esses prestadores de serviços específicos, cujas questões ou dúvidas deverão sempre ser dirimidas entre os próprios, exclusivamente. 2.2 A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda., como intermediária entre seu(s) CONTRATANTE(S) e prestadores de serviços envolvidos, dentre elas a Agência de Turismo anuente ao presente instrumento, quando possível, envidará todos os esforços possíveis para sanar eventuais defeitos em tais serviços. Todavia, em hipótese alguma, será responsável por fatos decorrentes de caso fortuito e força maior, modificações, atrasos e/ou cancelamentos de trajetos aéreos decorrentes de motivos técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos, atrasos na chegada e/ou saída de ônibus, fechamento de estabelecimentos incluídos nos programas, fenômenos naturais como terremotos, furacões, tufões, tempestades de neve ou granizo ou ainda greves, problemas políticos, cancelamento ou adiamento de shows, espetáculos, eventos esportivos, fechamento de aeroportos, estradas e todo e qualquer problema/fator, não aqui especificados, fora do controle de atuação desta operadora, estando cada fornecedor sujeito à Legislação Específica de sua área de atuação, assim como não será responsável por fatos de terceiros ou ocorrências provocadas pelo(s) próprio(s) CONTRATANTE(S), em especial quanto a seus pertences e comportamento. 2.3 A operadora não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no mesmo hotel ou navio, ou viajando no mesmo ônibus em tours regulares, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. Qualquer queixa/reclamação deverá ser resolvida localmente através de uma denúncia por escrito e protocolada (junto com os demais CONTRATANTES incomodados, se caso for) para a operadora local que estiver prestando o serviço. 3. DISPOSIÇÕES GERAIS 3.1 Horários: O(S) CONTRATANTE(S), para adequada prestação dos serviços contratados (meios de hospedagem / transporte / passeios), deverá observar e seguir os horários definidos nos informativos de viagem, especialmente, nas especificações contratuais. Tem-se como de regra que o(s) CONTRATANTE(S), nos vôos domésticos, deverá comparecer para embarque no balcão da companhia aérea com até 2 (duas) horas de antecedência do horário previsto para o embarque, nos de vôos internacionais, tem-se que o comparecimento deverá se dar com 4 (quatro) horas de antecedência. A apresentação para embarque em cruzeiros deverá seguir rigorosamente os horários indicados nas especificações. 3.2 Bagagem: A bagagem e demais itens pessoais do(s) CONTRATANTE(S) não são objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco do(s) CONTRATANTE(S). A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. não se responsabiliza pela perda, furto, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, por qualquer causa, incluindo sua manipulação em traslados quando este serviço existir. Na hipótese de sofrer algum dano ou extravio, o(s) CONTRATANTE(S) deve apresentar, no ato, reclamação ao meio de transporte responsável A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. desaconselha o transporte, em qualquer tipo de viagem, de objetos de valor ou de estimação, coleções ou raridades, inclusive joias e dinheiro em espécie. Caso o(s) CONTRATANTE(S) pretenda transportar tais objetos, deverá portá-los em sua bagagem de mão, impedindo que sua guarda seja transferida para a companhia aérea ou qualquer outro meio de transporte Em toda e qualquer viagem, por qualquer dos diferentes meios de transporte, o(s) CONTRATANTE(S) terá direito a transportar um volume limitado, especificado pela transportadora, além da bagagem de mão. Estes limites estão clara e precisamente informados nas especificações contratuais de cada companhia. O(S) CONTRATANTE(S) deverá consultar, previamente, a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. sobre os volumes de peso que poderá transportar e, quando exceder os limites estabelecidos pelo prestador de serviço, deverá pagar as sobretaxas devidas e cobradas pelas companhias transportadoras Entre os serviços contratados não se inclui o carregamento de malas (nos locais de hospedagem, traslados, navios, etc.), exceto se expressa e previamente convencionado. 2

3 3.3 Da documentação de Responsabilidade do CONTRATANTE (VISTOS, VACINAS, AUTORIZAÇÃO PARA MENORES, entre outros): A documentação pessoal, em via original, recente, em bom estado e dentro do prazo de validade tal como, a título de exemplo, passaporte com no mínimo 6 meses de validade na data de embarque, Cédula de Identidade - RG, vistos, vacinas, atestados de saúde, autorização de viagem para menores, etc., é de total responsabilidade do(s) CONTRATANTE(S), não tendo a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. qualquer responsabilidade por providenciá-la, pagá-la ou conferi-la. 3.4 Dos Opcionais: Os opcionais oferecidos para o final de algumas excursões têm preço confirmado desde que comprados no Brasil junto com a excursão principal. Mesmo aqueles referidos nas programações à título ilustrativo, podem não estar disponíveis nos locais a todos os passageiros, ficando sujeito à disponibilidade na data de sua realização, alteração de preço e número mínimo de participantes Os opcionais, em sendo produtos e serviços que não estejam incluídos nos serviços contratados, constituindo-se mera sugestão e livre sua contratação, não sendo de responsabilidade da CONTRATADA a operacionalização, qualidade e/ou reembolso de valores correspondentes aos mesmos. 3.5 No caso de reclamações quanto à prestação de serviços, o(s) CONTRATANTE(S) as encaminhará por escrito à operadora, em até 30 dias após o encerramento dos serviços, conforme artigo 26, item 1, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. Se não o fizer, após este prazo a relação contratual será considerada perfeita e acabada, desobrigando a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. de qualquer responsabilidade. 4. DO TRANSPORTE AÉREO 4.1 O bilhete de passagem aérea é a expressão do contrato de transporte aéreo, firmado entre o(s) CONTRATANTE(S) e a empresa de transporte, sendo, portanto, regido pelas normas internacionais (Convenção de Montreal), contidas no próprio bilhete e/ou fornecidas pela empresa aérea. 4.2 Os bilhetes aéreos e cupons de viagem são pessoais e intransferíveis. 4.3 O(S) CONTRATANTE(S) será responsável por taxas decorrentes de alterações ou reembolsos de bilhetes emitidos pela MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda., que não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, pela reserva, emissão, alterações de qualquer espécie, em especial de nomes, datas de embarque e desembarque, cancelamento e reembolso, quando o bilhete aéreo não for emitido pela MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. não se responsabiliza por qualquer atraso de voo, alterações de equipamento, aeroportos, horários, rotas, escalas, conexões, alternâncias entre voos regulares/fretados e vice-versa, acidentes, perda, avaria ou extravio de bagagem ou qualquer outro dano causado ao(s) CONTRATANTE(S) durante ou em decorrência do transporte aéreo, sendo certo que a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea responsável pelo transporte, de acordo com as normas internacionais (Convenção de Montreal) e o Código Brasileiro de Aeronáutica, principalmente, quando estes incidentes tiverem por fim preservar a segurança de voo; atender a questões técnico-operacionais, acatar limitações climáticas, decorrer de fechamento de aeroportos por segurança ou, ainda, por determinação do comandante da aeronave. 4.5 O transporte será feito de acordo com os critérios da companhia aérea que, em geral, permite transportar um volume limitado de bagagem, especificado pela transportadora, sem pagamento de sobretaxas. O excesso de bagagem dependerá da aceitação e eventual disponibilidade de cada companhia aérea, podendo ser cobrada taxa adicional relativamente ao excesso. 4.6 As empresas de transporte aéreo mantêm contratos operacionais denominados 'code-shares', segundo os quais o(s) CONTRATANTE(S) pode ser transportado por outra companhia aérea parceira, que não a emitente do bilhete, sem a necessidade de prévio aviso para a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. não se responsabiliza pelos eventuais acidentes de consumo ou pela qualidade dos serviços prestados pelas companhias aéreas, posto que sua atividade empresarial se caracteriza, essencialmente, pela intermediação e não pela prestação do serviço, o que cabe à companhia aérea. Desta forma, qualquer vício ou defeito na prestação do serviço deverá ser reclamado diretamente com esta. 4.8 O reembolso, em caso de eventual cancelamento, será feito em moeda nacional, de acordo com as Condições Gerais de Transporte Aéreo e demais normas do DAC e das transportadoras aéreas, inclusive quanto a prazo, obedecendo as condições estabelecidas neste contrato, sendo que o prazo máximo para possíveis devoluções será de até 90 (noventa) dias, prorrogável por igual período, em virtude do reembolso das passagens aéreas dependerem exclusivamente das Companhias Aéreas. 4.9 O atendimento do(s) CONTRATANTE(S) para embarque, o despacho de sua bagagem e sua entrega no destino, a operação da aeronave e a definição de assento são de inteira responsabilidade da transportadora aérea. 3

4 4.10 Em caso do atraso de vôo, que resulta na perda de serviços ou pernoites, a responsabilidade da operadora limita-se a, sempre que possível, reajustar o programa para oferecer tours perdidos nos dias seguintes A adequada execução do contrato de transporte aéreo, abrangendo inclusive a confirmação da reserva por qualquer meio, inclusive eletrônico terceirizado, é de inteira responsabilidade da transportadora aérea, nos termos expressos da legislação aeronáutica brasileira e internacional. 5. DO TRANSPORTE MARÍTIMO 5.1 Via de regra as Companhias Marítimas estabelecem uma idade mínima para CONTRATANTE(S). CONTRATANTE(S) abaixo dessa idade deverão estar acompanhados de um maior na mesma cabine. Os limites de idade podem ser relevados no caso de casais menores de idade que estejam em lua de mel (com devida prova do matrimônio no ato do check in) ou no caso de menores que ocupem cabines adjacentes a de seus pais. 5.2 A companhia marítima não se responsabiliza por falhas em cumprir os horários de chegada e partida relativos aos portos de escala. Ainda que todos os esforços sejam feitos para a observação das especificações do cruzeiro, circunstâncias adversas podem exigir modificações ou alterações desses compromissos. Sob essas circunstâncias, nem a companhia marítima nem seus associados podem ser demandados por reembolso de qualquer percentagem da tarifa ou pelo reembolso de outras cobranças, ou ser demandados por compensações de qualquer natureza. 5.3 Para embarque em cruzeiros marítimos, mesmo que dentro do Brasil, poderá ser exigido o passaporte, com validade mínima de 6 meses. 5.4 O(S) CONTRATANTE(S) deverá observar atentamente os serviços oferecidos pelas embarcações que não estão incluídos na tarifa do cruzeiro, bem como o regulamento interno da companhia marítima, que disponibiliza os horários e programas oferecidos. 5.5 As companhias marítimas, via de regra, vedam a entrada de bebidas alcoólicas. Caso o(s) CONTRATANTE(S) esteja portando em sua bagagem bebidas alcoólicas, poderá ter que deixá-las em terra, antes do embarque, a critério do comandante do navio, não ficando a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. responsável por nenhum tipo de restituição ou indenização nestes casos. 5.6 A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. recomenda a prévia verificação perante a companhia marítima sobre a eventual necessidade de autorizações e vistos, inclusive sobre a eventual necessidade da presença de responsáveis na embarcação, no caso de menores viajando desacompanhados de seus representantes legais. 6. DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO 6.1 Em viagens rodoviárias, os ônibus utilizados para serviços turísticos atendem as regras de conforto e segurança das autoridades locais e quando contratado, contam com serviço de acompanhamento de guias acompanhantes. Em localidades onde se fizer necessário, o transporte poderá ser realizado com serviço adequado ao produto. Em roteiros que cumpram trechos comuns, haverá possibilidade de dois ou mais grupos se unirem e, nesse caso, não haverá preferência na utilização de poltronas do transporte, independente de quem tiver a mais tempo a bordo do referido veículo. 6.2 Os traslados e passeios constantes da programação, pacote ou serviço adquirido serão feitos em ônibus de turismo, microônibus, veículo tipo van ou carro pertencentes às transportadoras locais, equipado de conformidade com as peculiaridades do local. 6.3 Em caso de necessidade operacional, sem prejuízo para o(s) CONTRATANTE(S), poderão ser feitas mudanças na programação, como acréscimos ou troca de pernoites, e inversão do roteiro, isentando a operadora de qualquer ônus. 6.4 A bagagem do(s) CONTRATANTE(S), quando em poder/posse das transportadoras aéreas e/ou terrestres ou hotéis é de responsabilidade destes prestadores de serviços, isentando-se a CONTRATADA da responsabilidade em caso de extravio e/ou roubo. 7. ACOMODAÇÃO 7.1 As acomodações utilizadas na prestação dos serviços são, em regra, de categoria standard (básica). Qualquer acomodação diferenciada deverá ser previamente solicitada e deverá constar das especificações contratuais. Caso haja modificação das acomodações contratadas, por parte do(s) CONTRATANTE(S), durante a viagem, este deverá assumir as despesas decorrentes, não sendo as mesmas reembolsáveis. 4

5 7.2 O(S) CONTRATANTE(S) deverá respeitar sempre os horários de entrada e saída nos apartamentos e/ou cabines (check in - check out). A verificação das condições específicas é obrigação do(s) CONTRATANTE(S), pois os horários de entrada e saída de apartamentos e cabines sofrem alterações em viagens nacionais e internacionais e em razão dos diferentes serviços existentes. Como regra geral, os prestadores de serviços permitem a entrada do(s) CONTRATANTE(S) nos apartamentos e cabines a partir das 15:00 horas (check in) e a saída (check out) deve ser feita até às 11:00 horas da manhã. Estes horários deverão ser respeitados, independente do horário de chegada ou saída de voos, barcos ou do horário de traslado, quando este serviço for contratado. A ocupação do apartamento antes ou depois destes horários acarretará a cobrança de uma diária extra por parte dos meios de hospedagens, diretamente ao(s) CONTRATANTE(S) e que não será, de nenhuma forma, restituída pela CONTRATADA. 7.3 A critério e disponibilidade do navio e/ou dos meios de hospedagens terrestres, o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de casal e o apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada ou sofá-cama, camas queen ou king size. Caso o(s) CONTRATANTE(S) queira acomodação específica, deverá previamente consultar o respectivo preço e requerer reserva especial e, se disponível, será contratado e constará da Ficha de Acompanhamento Individual, parte integrante deste Contrato. 7.4 Pernoites adicionais, ocasionados por fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da companhia aérea, serão suportados diretamente pelas companhias áreas. 7.5 Responsabilidades sobre valores: Nem a CONTRATADA, nem os prestadores de serviços intermediados se responsabilizam por roubo de documentos, objetos de valor e pessoais durante a viagem. Por isso, deve o(s) CONTRATANTE(S) verificar a existência de cofres para a guarda desses objetos durante a viagem. 7.6 Para CONTRATANTE(S) que adquiriram pacote em acomodação quádruplo, a operadora poderá indicar os companheiros a compartir, dentro da mesma faixa etária e sexo. O(S) CONTRATANTE(S) já inscrito em apartamentos a compartir que não puder ser acomodado em apartamento com outras pessoas, será cobrada a diferença para a acomodação em apartamento disponível e deverá pagar o adicional até 10 (dez) dias antes da saída da excursão. 7.7 Entende-se como CHD, crianças menores de 9 anos, compartindo um mesmo apartamento com dois adultos pagando tarifa DBL (duplo) ou três adultos pagando tarifa TPL (triplo). Não se aplica, em hipótese alguma, tarifa CHD, caso não haja adultos pagando as tarifas correspondentes. 7.8 Não sendo possível a hospedagem nos hotéis normalmente utilizados pela operadora, no caso de viagens em grupos, por estarem sem disponibilidade ou terem sofrido queda nos padrões de serviços, estes serão substituídos por outros hotéis da mesma classificação ou tipo locais. Se, por razão de força maior, só for possível a acomodação em hotel de classificação ou tipo inferior, o(s) CONTRATANTE(S) será reembolsado pela diferença do preço. 8. BAGAGEM Furto, Roubo ou Extravio. 8.1 A operadora não se responsabilizará por furto, roubo, violação, danificação, ou extravio de bagagem estando esta em guarda das transportadoras aéreas, terrestres e hotéis. É da responsabilidade do(s) CONTRATANTE(S) zelar pela segurança de todas as suas bagagens em áreas aeroportuárias, rodoviárias e meios de hospedagem. ALERTA O seguro de bagagem disponível no Brasil através dos Cartões de Assistência Internacional não cobre o roubo ou extravio de malas exceto quando em posse da transportadora aérea, quando o roubo ou extravio puder ser comprovado através do cupom da mala. Assim, o(s) CONTRATANTE(S) viaja com pleno conhecimento que suas malas não estão cobertas em qualquer outra situação (saguão do aeroporto, no transporte terrestre ou no hotel). Os hotéis, tanto nacionais quanto internacionais, não assumem responsabilidade por roubos ou furtos dentro das suas dependências (exceto quando guardado dentro do cofre sujeito a certos limites de acordo com a política de cada hotel). Por isso, recomendamos não levar roupas e acessórios de alto valor e, na medida que certos itens sejam indispensáveis, guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem de mão. 8.2 Se o(s) CONTRATANTE(S) optar por viajar com valores acima dos limites indenizáveis, deve fazer declaração de bagagem e contratar seguro próprio. 8.3 Todas as normas e procedimentos relativos a Bagagem, quando sob a responsabilidade da transportadora aérea, regulam-se pelo Código Brasileiro de Aeronáutica, Condições Gerais de Transporte, constantes no bilhete aéreo e normas e regulamentos decorrentes de tratados internacionais, subscritos pelo Brasil. 9. DO CARTÃO DE ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL 5

6 9.1 A CONTRATADA recomenda a compra de um Seguro de Viagem Internacional (Cartão de Assistência), o qual poderá ser adquirido juntamente com o pacote de viagem escolhido. 9.2 No caso de Pacote de Viagem que já inclua um Seguro de Viagem Internacional, a CONTRATADA fornecerá ao(s) CONTRATANTE(s) cartão de Assistência Médica Hospitalar para viagem em grupo com cobertura por acidentes ou enfermidades, cujas condições se regem pela apólice do cartão que será entregue ao(s) CONTRATANTE(s). 9.3 No Caso seja de interesse do(s) CONTRATANTE(S) a aquisição de um cartão de Assistência Médica mais abrangente daquele oferecido pela CONTRATADA, este poderá ser obtido, desde que o(s) CONTRATANTE(S) solicite-o mediante pagamento do acréscimo aplicável. 9.4 Os serviços previstos pelo plano só são válidos no exterior e são prestados de acordo com suas Condições Gerais. 10. DO PASSAGEIRO 10.1 O(s) CONTRATANTE(S) que necessite de ajuda para se locomover ou de ajuda constante para qualquer necessidade, deverá viajar acompanhado por uma pessoa responsável para atendê-lo com os cuidados e prioridades que requerer, de forma que o guia acompanhante do grupo e/ou excursão não terá como ajudá-lo de forma que necessita, pois deverá estar atento para com todo o grupo O(s) CONTRATANTE(S) que, de alguma forma, prejudicar o bom andamento da excursão e dos demais usuários, poderá ser desligado da mesma, sem qualquer devolução ou indenização. Neste caso, o preposto da operadora e/ou o coordenador local, no primeiro destino hábil, auxiliará ao usuário para a obtenção da passagem para sua volta. Despesas adicionais não cobertas pelo seguro de viagem individual do(s) CONTRATANTE(S) serão de inteira responsabilidade do mesmo Na hipótese da viagem estar sendo realizada por motivos de saúde ou sendo o(s) CONTRATANTE(S) portador de alguma doença grave ou que necessite atenção especial, portador de aparelhos de ajuda cardíaca, respiratória ou similares, ou ainda, na hipótese de gravidez, deverá declarar sua condição à CONTRATADA, no ato da reserva, de forma a possibilitar a aquisição de serviços que melhor atendam às necessidades do(s) CONTRATANTE(S), sob pena de responder por eventuais prejuízos que sua condição possa causar O(S) CONTRATANTE(S) que se propõe a compartilhar um apartamento quádruplo com outros CONTRATANTES será solicitado preencher uma declaração específica Menores de 18 anos viajando desacompanhados serão aceitos mediante autorização por escrito dos pais (ou responsáveis), conforme as exigências das Agências de Polícia Federal do Brasil. 11. DO CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO/TRANSFERÊNCIA DOS SERVIÇOS PELO CONTRATANTE 11.1 Entende-se por cancelamento a desistência parcial ou total da viagem e/ou dos serviços contratados, bem como as alterações de datas de embarque, de entrada e/ou saída e retorno Eventual prejuízo, devidamente comprovado, sofrido pela MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda., decorrente da desistência ou inadimplemento do(s) CONTRATANTE(S), será cobrado judicialmente Configura desistência dos serviços contratados o não comparecimento do(s) CONTRATANTE(S) na hora e local marcados para o início dos serviços ou o comparecimento depois de iniciada a sua prestação No caso de cancelamento após o início da viagem, a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. devolverá somente os valores que conseguir recuperar dos fornecedores envolvidos, descontada a taxa administrativa prevista na cláusula Configura cancelamento a transferência pelo(s) CONTRATANTE(S) dos seus direitos a outras pessoas Após o cálculo da taxa administrativa prevista na cláusula 13.6, existindo saldo, o mesmo será devolvido ao(s) CONTRATANTE(S) em moeda corrente nacional ou mediante depósito em conta corrente, no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data do pedido de cancelamento. Caso o saldo seja negativo (em casos de venda parcelada), o(s) CONTRATANTE(S) deverá pagá-lo no prazo máximo de 15 (quinze) dias, contados da data do pedido de cancelamento Na caso de não pagamento de qualquer das parcelas do preço pelo(s) CONTRATANTE(S) na data de seu vencimento, a CONTRATADA se reserva ao direito de cancelar os serviços contratados, inclusive bilhetes aéreos, sendo, nessa hipótese, aplicadas as condições da cláusula

7 12. CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DOS SERVIÇOS POR ATO DE AUTORIDADE ESTATAL 12.1 A restrição ao ingresso ou permanência do(s) CONTRATANTE(S) em território internacional dar-se-á por única e exclusiva decisão das autoridades locais, que exercem o total controle de suas fronteiras, com o poder de autorizar ou não a entrada, permanência e saída de bens e pessoas de seu território. Trata-se de direito ligado à soberania de cada País, reconhecido pela comunidade e normas internacionais, de modo que a CONTRATADA não possui nenhum tipo de ingerência sobre tais decisões Havendo a alteração, diante dos termos da cláusula anterior, a CONTRATADA não se sujeitará ao reembolso da viagem nem qualquer tipo de indenização pela não utilização dos serviços. 13. INSCRIÇÃO, PAGAMENTO, CANCELAMENTO E TRANSFERÊNCIA 13.1 A inscrição e o pagamento serão efetuados conforme detalhado na Ficha de Acompanhamento Individual A contratação para participar no programa escolhido, em caso de viagem em grupos, se efetiva no momento da confirmação da reserva Os preços são publicados em dólares norte americanos e os cálculos para conversão em reais serão pelo valor do câmbio turismo do dia que o pagamento for efetuado A CONTRATADA não dispõe de financiamento próprio e nem é vinculada a qualquer empresa do Sistema Financeiro Nacional, pelo que, nas compras a prazo, o CONTRATANTE se sujeita aos juros de mercado praticados pelos Bancos, Cartões de Crédito e Empresas de Factoring O CONTRATANTE autoriza expressamente a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. a consultar os sistemas de risco de crédito e às demais organizações centralizadoras de cadastros e informações privadas ou governamentais (SERASA, SCPC, entre outros) sobre a existência de eventual restrição e impedimento à concessão de crédito junto a CONTRATADA Ao assinar o presente instrumento e efetuar o pagamento, ainda que parcelado, o(s) CONTRATANTE(S) está automaticamente autorizando a CONTRATADA a emitir a(s) sua(s) passagem(s) aérea(s), sem prévio aviso ou autorização, desde que o custo da mesma esteja incluído no valor do pacote. Cancelamento ou Transferência por parte do(s) CONTRATANTE(S): 13.6 No caso de cancelamento por parte do CONTRATANTE, as seguintes taxas de cancelamento serão rigorosamente cobradas: (i) Taxa administrativa de 5% (cinco por cento) sobre o valor do contrato. (ii) Todas e quaisquer taxas ou multas de cancelamento cobradas pelas Companhias Aéreas ou pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data de embarque, podendo chegar a 100% do valor total É lícito ao(s) CONTRATANTE(S), em casos quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial da agência de viagens ou da Operadora de Turismo, exercer seu direito de arrependimento, desistindo da viagem contratada no prazo de 7 dias a contar da contratação, desde que o faça por escrito, sendo que, neste caso, será lícito à CONTRATADA a cobrança de taxa administrativa no valor de 5% (cinco por cento) sobre o valor do programa turístico contratado. No caso de uma contratação, nestas circunstâncias, a menos de 30 dias do embarque, o(s) CONTRATANTE(S) terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas a partir da contratação Sem prejuízo da cobrança de taxa administrativa e demais encargos, é lícito à COTRATADA cobrar, ainda, eventuais perdas e danos, tais como multas das companhias aéreas e /ou fornecedores terrestres, provenientes do cancelamento da viagem e/ou programa turístico contratado No caso de cancelamento de um programa já confirmado, o reembolso será efetuado pela forma de pagamento escolhida pelo(s) CONTRATANTE(S) na hora do pagamento. Quando se referir a uma viagem internacional, a devolução será calculada pelo câmbio da moeda relevante (dólar) da data da devolução A substituição de nomes do(s) CONTRATANTE(S) ou a solicitação de transferência de uma saída (ou programa) para outra, representa um cancelamento e novo pedido, o qual poderá sofrer cobrança das taxas estipuladas acima, a critério exclusivo da CONTRATADA e dos fornecedores aéreos e terrestres envolvidos. Neste caso, incidirá a cobrança da taxa administrativa nos termos da cláusula

8 Cancelamento ou Transferência por parte da CONTRATADA: A MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. reserva o direito de cancelar, adiantar ou adiar qualquer programa ou modificar o itinerário, se necessário for, para a segurança ou conforto do(s) CONTRATANTE(S) Qualquer saída de uma excursão em grupo que não reúna o mínimo de CONTRATANTE(S) conforme mencionado nas Condições Específicas do programa escolhido, poderá ser cancelada, ou ter seu preço recalculado (se do interesse do(s) CONTRATANTE(S)). 14. DOCUMENTOS E KIT DE VIAGEM ENTREGUES PELA MAGIC WAY 14.1 Todos os documentos que sejam de responsabilidade da CONTRATADA (Bilhetes aéreos eletrônicos, Vouchers e Cartões de Seguro de Viagem), além do kit de viagem, serão entregues ao(s) CONTRATANTE(S) 10 (dez) dias antes da data do embarque No caso de grupos de menores desacompanhados, as passagens aéreas originais não serão entregues ao(s) CONTRATANTE(S), ficando de posse da MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. até o momento do embarque, e, após, em posse do Guia do Grupo, após o check in, por motivos de segurança O(S) CONTRATANTE(S) de cidades diferentes da Matriz da MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. receberão os documentos de embarque pelo agente local ou pelo correio. 15. DAS LIMITAÇÕES DE DIREITO 15.1 Todas as cláusulas que possam implicar qualquer limitação aos direitos do(s) CONTRATANTE(S) encontram-se, em respeito ao artigo 54, parágrafo 3º, do Código de Defesa do Consumidor, escritas de forma clara e destacada e foram previamente lidas, entendidas, aceitas e subscritas pelo(s) CONTRATANTE(S). Visto do Contratante: DO FORO 16.1 Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Capital do Estado do Paraná, para dirimir toda e qualquer dúvida ou controvérsia oriunda do presente contrato, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja A arbitragem, de comum acordo, poderá ser adotada para dirimir quaisquer das pendências decorrentes da aplicação do presente contrato. 17. DO TERMO DE ACEITAÇÃO E ADESÃO AO CONTRATO 17.1 O CONTRATANTE declara, neste momento, ao assinar o presente contrato em três vias, individualmente, ou através da agência de viagens sua mandatária, ter lido e, por isso, conhecer e aceitar integralmente todas as especificações contratuais deste instrumento, constantes ainda da Ficha de Acompanhamento Individual (documento, ou fax, de confirmação da reserva) parte integrante deste documento, relativas ao programa, pacote de viagem ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares e acompanhantes, que são verdadeiras todas as informações prestadas a MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda. assumindo, de livre e espontânea vontade, todas as responsabilidades nele estabelecidas, renunciando, para todos os fins, à alegação de ignorância, por ter lido e discutido todas as cláusulas presentes. Visto do Contratante: O(S) CONTRATANTE(S) se declara ciente de que os responsáveis legais se encontram, para todos os efeitos legais, em sua sede social: Avenida Iguaçu, nº 2636 Água Verde - CEP na cidade de Curitiba Paraná. Toll Free: O CONTRATANTE está ciente de que os prestadores de serviços de transporte aéreo, terrestre, hospedagem, alimentação e entretenimento respondem na forma da legislação específica Em caso de ocorrência de algum problema urgente durante a viagem, que demande a assistência da MAGIC WAY TOURS Operadora de Tursimo Ltda., o(s) CONTRATANTE(S) deverá entrar em contato através do telefone Toll Free: