Relatório de atendimento PAULA PEREIRA. Operador: ATEGO MERCEDES BENZ ACOMPANHAMENTO. Serviço

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1 Cliente: GOLDEN SERVICE ELETRONICA LTDA Contrato: Operador solicitante: GOLDEN SERVICE Tipo contato: Telefone Residencial Data / hora lançamento: 26/10/ :14 Operador: PAULA PEREIRA Veículo Placa: ITO3483 Modelo / marca: ATEGO MERCEDES BENZ Cor: BRANCA Ano modelo: 2012 Detalhes adicionais: Motorista: SAMIR ALVES DA SILVA CPF: Ocorrência Data / hora: 26/10/ :08 Tipo: ACOMPANHAMENTO Cidade: VOLTA REDONDA - RJ Coordenadas: , Endereço: Descrição adicional: RUA CARLOS CHAGAS Nº530, BAIRRO 207, ENTRADA 265 DA DUTRA. Referência: Serviços Serviço Unidade Quantidade ACIONAMENTO ACIONAMENTO 2,00 KM RODADO KM RODADO 92,00 HORA TRABALHADA HORA 12,00 Ações realizadas Data / hora Descrição 26/10/ :24 O PRESTADOR SE DESLOCOU DE SUA BASE SENTIDO AS COORDENADAS, , , RUA DUZENTOS E SETE, SÃO LUCAS, VOLTA REDONDA-RJ. 26/10/ :51 O PRESTADOR INFORMA QUE ESTÁ NO LOCAL DAS COORDENADAS E INICIA AS BUSCAS COM INTUITO DE LOCALIZAR O VEÍCULO. O SR GERSON (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E AGUARDA INFORMAÇÕES POSTERIORES. 26/10/ :35 O PRESTADOR INFORMA QUE O VEÍCULO FOI LOCALIZADO JUNTO AO CONDUTOR. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E AGUARDA INFORMAÇÕES POSTERIORES. 26/10/ :08 O PRESTADOR INFORMA QUE SEGUNDO O CONDUTOR O VEÍCULO ESTÁ COM PROBLEMA NO KARDAN, UMA EQUIPE DA MERCEDES FOI ACIONADA PARA EFETUAR A MANUTENÇÃO. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E IRÁ VERIFICAR NOVOS PROCEDIMENTOS. Página 1 de 10

2 26/10/ :30 O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) SOLICITA QUE O PRESTADOR VERIFIQUE SE A MANUTENÇÃO SERÁ FEITO NO LOCAL OU O VEÍCULO SERÁ GUINCHADO PARA O PÁTIO DA MERCEDES. O PRESTADOR ESTÁ CIENTE DO PROCEDIMENTO. 26/10/ :38 O PRESTADOR INFORMA QUE SEGUNDO O CONDUTOR A MANUTENÇÃO SERÁ REALIZADA NO LOCAL. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E SOLICITA QUE O PRESTADOR PERMANEÇA NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO. 26/10/ :27 O PRESTADOR INFORMA QUE A PEÇA PARA MANUTENÇÃO ESTÁ VINDO DE NOVA IGUAÇU-RJ. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :58 O SR AFREDO (GOLDEN SERVICE) SOLICITA QUE O PRESTADOR PERMANEÇA NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO. O PRESTADOR ESTÁ CIENTE DO PROCEDIMENTO. 26/10/ :10 O PRESTADOR INFORMA QUE O MECÂNICO DA EMPRESA FLUMIDIESEL ESTÁ NO LOCAL E REALIZOU O TESTE COM UMA PEÇA PORÉM SEM ÊXITO, O MESMO RELATOU QUE ESTÁ FALTANDO UM PEÇA NO VEÍCULO QUE É DIFÍCIL DE SER ENCONTRADA NA REGIÃO, PROVAVELMENTE O CONSERTE SERÁ CONCLUÍDO NO DIA SEGUINTES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E IRÁ VERIFICAR NOVOS PROCEDIMENTOS. 26/10/ :54 O PRESTADOR INFORMA QUE IRÃO RETIRAR O VEÍCULO DA RUA POIS ESTÁ ATRAPALHANDO O TRÂNSITO, O CONSERTO IRÁ PROSSEGUIR NO DIA SEGUINTE. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E VERIFICARÁ NOVOS PROCEDIMENTOS. 26/10/ :50 O PRESTADOR INFORMA QUE SEGUE AGUARDANDO NOVOS PROCEDIMENTOS. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :37 O PRESTADOR INFORMA QUE PERMANECE NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO, ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE ALTERAÇÕES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :05 O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) SOLICITA QUE O PRESTADOR PERMANEÇA NO LOCAL, UMA NOVA PEÇA ESTÁ SENDO ENVIADA. O PRESTADOR ESTÁ CIENTE DO PROCEDIMENTO. 26/10/ :59 O PRESTADOR INFORMA QUE PERMANECE NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO, ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE ALTERAÇÕES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :39 O PRESTADOR INFORMA QUE PERMANECE NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO, ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE ALTERAÇÕES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :19 O PRESTADOR INFORMA QUE PERMANECE NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO, ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE ALTERAÇÕES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :11 O PRESTADOR INFORMA QUE PERMANECE NO LOCAL JUNTO AO VEÍCULO, ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE ALTERAÇÕES. O SR ALFREDO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO. 26/10/ :23 O PRESTADOR INFORMA QUE UM VEÍCULO DE PLACA ITO 3474 SE APRESENTOU NO LOCAL PARA EFETUAR O TRANSBORDO DA CARGA. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E IRÁ VERIFICAR NOVOS PROCEDIMENTOS. 26/10/ :35 O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) SOLICITA SABER SE O PRESTADOR POSSUI LACRES. 26/10/ :54 O PRESTADOR INFORMA QUE O TRANSBORDO DA CARGA FOI INCIADO. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E AGUARDA INFORMAÇÕES POSTERIORES. 26/10/ :25 O PRESTADOR INFORMA QUE POSSUI LACRES SIMPLES COMO LÍNGUAS DE SOGRA. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E SOLICITA QUE O VEÍCULO SEJA LACRADO AO FINALIZAR O TRANSBORDO. O PRESTADOR ESTÁ CIENTE DO PROCEDIMENTO. Página 2 de 10

3 26/10/ :31 O PRESTADOR INFORMA QUE O TRANSBORDO DA CARGA FOI FINALIZADO. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTA CIENTE DA SITUAÇÃO E IRÁ VERIFICAR NOVOS PROCEDIMENTOS. 26/10/ :02 A CENTRAL VELOX ESTÁ SEM CONTATO COM O PRESTADOR. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA SITUAÇÃO E AGUARDA INFORMAÇÕES POSTERIORES. 26/10/ :09 O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) SOLICITA A FINALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO APÓS O VEÍCULO TER SIDO LOCALIZADO E CARGA DEIXADA EM SEGURANÇA. 26/10/ :11 A CENTRAL VELOX ESTÁ SEM CONTATO COM O PRESTADOR PARA FINALIZAR O ATENDIMENTO. 26/10/ :27 O PRESTADOR INFORMA QUE O VEÍCULO REINICIOU VIAGEM COM A CARGA, O MESMO FOI LACRADO COM LACRES SIMPLES. O SR PEDRO (GOLDEN SERVICE) ESTÁ CIENTE DA INFORMAÇÃO. 26/10/ :28 O ATENDIMENTO FOI FINALIZADO JUNTO AO PRESTADOR QUE NOS DEIXA OS SEGUINTES RELATOS FOTOGRÁFICOS. Página 3 de 10

4 Relatório fotográfico do atendimento RUA DUZENTOS E SETE VEÍCULO LOCALIZADO PLACA DO CAVALO MECÂNICO FRONTAL DO CAVALO MECÂNICO Página 4 de 10

5 LATERAL DO CAVALO MECÂNICO LATERAL DA CARRETA LATERAL DA CARRETA TRASEIRA DA CARRETA PLACA DA CARRETA LOCAL DANIFICADO NO VEÍCULO Página 5 de 10

6 LOCAL DANIFICADO NO VEÍCULO PEÇA DANIFICADA PEÇA DANIFICADA MECÂNICO DA EMPRESA FLUMIDIESEL MECÂNICO DA EMPRESA FLUMIDIESEL LACRE DA CARRETA Página 6 de 10

7 PLACA DE IDENTIFICAÇÃO VEÍCULO RETIRADO DO LOCAL VEÍCULO RETIRADO DO LOCAL FOTO DO VEÍCULO FRONTAL DO CAVALO MECÂNICO TRASEIRA DA CARRETA Página 7 de 10

8 FOTO DO VEÍCULO FOTO DO VEÍCULO VEÍCULO DO TRANSBORDO PLACA DO CAVALO MECÂNICO PLACA DA CARRETA CARRETA ABERTA Página 8 de 10

9 TRANSBORDO DA MERCADORIA TRANSBORDO DA MERCADORIA TRANSBORDO DA MERCADORIA TRANSBORDO DA MERCADORIA LACRE DA CARRETA LACRE DA CARRETA Página 9 de 10

10 CNH DO CONDUTOR DOCUMENTO DO VEÍCULO CNH DO CONDUTOR DOCUMENTO DO VEÍCULO VELOX SOLUCOES TECNICAS Página 10 de 10