MÓDULO 5: SOLUÇÕES DE COLABORAÇÃO DO NOVELL NTERPRISE. Oportunidade de mercado

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1 MÓDULO 5: SOLUÇÕES DE COLABORAÇÃO DO NOVELL NTERPRISE Bem-vindo ao módulo 5 do curso CNS (Certified Novell Salesperson ): "Collaboration Solutions", parte da família Novell Nterprise de serviços compatíveis com várias plataformas. Este módulo o ensinará a fornecer aos seus clientes soluções de comunicação comerciais seguras, econômicas e fáceis de serem gerenciadas. Problemas comerciais O ambiente comercial de hoje exige que as empresas façam o melhor uso de seu pessoal e das informações a fim de reduzir o tempo de tomada de decisões e realizar outros processos comerciais. O sucesso dos negócios depende da habilidade de reunir, analisar e comunicar informações com rapidez a funcionários, clientes e parceiros comerciais no mundo todo. Hoje, mais do que nunca, seus clientes precisam aproveitar o conhecimento coletivo de todos os funcionários com o menor custo possível no trabalho, em casa ou quando estão viajando. À medida que as empresas dependem cada vez mais de sistemas de colaboração, o tempo de inatividade passa a ser algo ainda mais custoso. Por esse motivo, segurança é o fator comercial que se sobrepõe a todos os outros. As soluções de colaboração do Novell Nterprise inclusive o GroupWise, o NetMail e soluções de parceiros do setor podem ajudar seus clientes a aumentarem a produtividade dos funcionários, proteger as informações comerciais e reduzir os custos de TI. Oportunidade de mercado A utilização do mercado de e de colaboração oferece aos provedores de solução da Novell algumas oportunidades únicas, principalmente se os clientes usarem o Microsoft* Exchange. A Microsoft anunciou o fim do suporte ao Exchange 5.5 e ao NT Server 4.0. Em julho de 2002, o IDC estimou a existência de 80 milhões de usuários do Exchange no mundo todo. Se 70% desses usuários usam a versão 5.5, cerca de 56 milhões de clientes precisarão fazer upgrade para o Exchange 2000 ou encontrar uma alternativa rapidamente. Os clientes também buscam alternativas por outros motivos. De acordo com um relatório da Gartner publicado no dia 24 de abril de 2003: "Ao se reunir com seus clientes, a Gartner percebeu que várias empresas e governos em todo o mundo estão à procura de alternativas para a Microsoft. Os motivos para essa atitude são diversos. Para muitos departamentos de SI, o desejo de encontrar alternativas deve-se ao controle que a Microsoft exerce sobre as estratégias de TI de suas empresas (desejo justificado ao menos pelos aumentos de preço, primeiramente do Microsoft Licensing 6.0, e pela necessidade de aumentar a flexibilidade diminuindo a dependência de um único fornecedor). Para muitas empresas e muitos governos norte-americanos, o desejo de apoiar os fornecedores e a economia locais motiva a busca de alternativas". 5-1

2 A empresa de análise de softwares de mensagens Ferris Research adverte que há dois custos importantes relacionados ao Exchange Server, normalmente ocultos: ataques de vírus e alterações arquiteturais em upgrades. Os ataques de vírus "somam-se ao aumento do custo relacionado a tempo administrativo dispensado à limpeza de PCs infectados, à lentidão na entrega de mensagens resultante de engarrafamentos na largura de banda e à redução de produtividade dos funcionários, que precisam adiar suas tarefas enquanto o PC e a rede de estão em reparo" ("The Hidden Costs of Exchange Server", Advisor Zone Doc 09843, 3 de junho de 2002). Posteriormente neste módulo, abordaremos outros fatores comerciais que levariam os clientes do Exchange a migrarem para o Novell GroupWise. Componentes da solução de colaboração do Nterprise Os produtos da Novell e muitos produtos de nossos parceiros são compatíveis com várias plataformas e padrões da Internet. Com isso, você pode desenvolver o sistema de colaboração correto para seu cliente, mesmo que ele não utilize o NetWare. Apresentaremos abaixo uma visão geral dos componentes da solução de colaboração do Nterprise. Novell GroupWise O GroupWise é um sistema de colaboração completo elaborado para empresas de todos os portes. Ele oferece maior segurança, acessibilidade mais flexível e custo total de propriedade menor do que qualquer outro produto de sua classe. O GroupWise garante um ambiente de colaboração dinâmico e seguro para comunicação através de intranets, extranets e Internet, pois usa dispositivos com ou sem fio. Ele contém as seguintes ferramentas de produtividade: Sistema seguro de troca de mensagens instantâneas Caixa postal universal com visualizações personalizáveis , calendário e programação Bloqueadores de spam Suporte a produtos de proteção contra vírus de parceiros do setor Suporte a dispositivos sem fio e acesso à Web Conectividade móvel segura com alta disponibilidade Gerenciamento de contatos, de tarefas e de documentos Novell NetMail O NetMail, anteriormente denominado NIMS (Novell Internet Messaging System ), é um sistema de e- mail e calendário altamente escalável e facilmente gerenciado em várias plataformas. Ele é a solução ideal para organizações que precisem de um sistema de troca de mensagens escalável, mas não de outros aspectos de colaboração. O NetMail baseia-se em padrões da Internet e integra-se ao edirectory para permitir uma administração fácil a partir de um único ponto. Ele é executado em redes NetWare, Linux*, Solaris* e Windows*. O NetMail oferece suporte a clientes de conhecidos, como Outlook*, Eudora*, Entourage*, Netscape Messenger* e outros clientes POP3 ou IMAP4. 5-2

3 Produtos de parceiros do GroupWise Mais de 30 parceiros tecnológicos internacionais oferecem soluções que podem ser incluídas na venda do GroupWise. O número de soluções de parceiros é crescente, com mais de 100 soluções disponíveis nas seguintes categorias: ferramentas de administração, antivírus e anti-spam, arquivo e backup, consultoria e treinamento, integração com o CRM, ferramentas de desenvolvimento, gerenciamento de documentos e imagens, sincronização de dispositivos móveis, segurança e fluxo de trabalho, entre outras. Agora que você já conhece os componentes, vamos analisar alguns problemas do cliente que podem ser resolvidos com as soluções de colaboração do Novell Nterprise. Problema do cliente: produtividade dos funcionários Para manter a competitividade, seus clientes precisam se comunicar com maior facilidade com seus funcionários em qualquer parte do mundo. Eles precisam estabelecer uma comunicação confiável com funcionários de filiais e de locais remotos, como também com funcionários móveis ou remotos. A Ferris Research estima que 30% da força de trabalho em países desenvolvidos é composta de trabalhadores remotos, o que totaliza 30 milhões de funcionários no mundo todo. Com ou sem uma estação de trabalho, os funcionários precisam de um sistema de colaboração que esteja sempre disponível e protegido de inatividade causada por vírus ou falhas de hardware. Eles também precisam de acesso obtido a partir de vários dispositivos e locais. Para serem produtivos, os funcionários também precisam de algo mais: proteção contra s indesejados, normalmente denominados spam. Relatórios recentes indicam que o envio de spam cresce a níveis alarmantes. O Yahoo observou um aumento de 500% de mensagens indesejadas nos últimos 18 meses. A Gartner prevê que os provedores de serviços da Internet com 1 milhão de usuários gastarão US$ 7 milhões por ano para combater o spam (CRN, 28 de abril de 2003). O "The Spam Report", lançado em junho de 2003 pela silicon.com ( reportou as seguintes estatísticas: 40% dos usuários recebem mais de 100 mensagens de spam por semana 82% gastam 90 minutos por semana lidando com spam 48 a 79% de todo o tráfego de consiste em spam, e as empresas com endereços de no domínio público são as mais atingidas De acordo com a revista Star, o spam e as mensagens pornográficas indesejadas custam às empresas do Reino Unido 3,2 bilhões a cada ano em perda de produtividade. Os funcionários britânicos gastam até 10 minutos por dia apagando mensagens indesejadas, e cerca de 20 a 30% de todos os s comerciais contêm spam ou pornografia. Seja pela sobrecarga no sistema de causada pelo envio de spam, por ataques de vírus ou por problemas de hardware, seus clientes podem perder centenas de dólares por hora devido à inatividade e à perda de produtividade. O Radicati Group relatou que o alto volume de inatividade não planejada custa anualmente aos usuários do Exchange US$ 69,72 por usuário. 5-3

4 A solução: Novell GroupWise Com o GroupWise, os funcionários podem se comunicar e trabalhar em conjunto a qualquer momento e em qualquer lugar quer estejam usando um computador pessoal ou um dispositivo sem fio, como um telefone celular com acesso à Internet ou um assistente digital pessoal. Os produtos de parceiros do GroupWise garantem suporte a dispositivos BlackBerry* RIM*, telefones celulares Nokia* e Ericcson*, além de dispositivos Palm OS* e Pocket PC, como também a outros produtos destinados à conectividade móvel. O GroupWise oferece aos clientes uma vantagem competitiva distinta, pois permite o trabalho em conjunto entre todos os funcionários, ignora os limites organizacionais e facilita a cooperação entre indivíduos, grupos e equipes. Ele também inclui o gerenciamento de documentos e de tarefas, além de ferramentas básicas para o gerenciamento de contatos cujo objetivo é aumentar a produtividade dos funcionários. Com o GroupWise, seus clientes podem habilitar a força de trabalho móvel, obtendo os seguintes benefícios: Ruptura dos limites organizacionais e hierárquicos Aproveitamento de conhecimentos e idéias dos principais funcionários móveis Economia de tempo, maior eficácia e redução de erros Resposta mais rápida a desafios emergentes do trabalho, mudanças no mercado e necessidades dos clientes Incentivo aos funcionários e redução da rotatividade de pessoal por meio do estabelecimento de linhas de comunicação Aceleração da inovação organizacional Como abordado anteriormente, lidar com o spam pode representar um desperdício de mais de uma hora por semana na produtividade de um funcionário. Para solucionar esse problema, o GroupWise inclui vários níveis de controles anti-spam que: Reduzem o tempo que os funcionários gastam excluindo mensagens de spam diariamente. Permitem que os usuários definam seu próprio nível para os controles de spam com a ferramenta Junk Mail. Permitem que os usuários bloqueiem facilmente todas as mensagens de um remetente ou domínio específico. Impedem que o armazenamento de mensagens fique sobrecarregado com spam. Integram-se a bloqueadores de spam de parceiros. Reduzem o tráfego de rede em até 50%. Os controles anti-spam ajudam a manter a eficiência de execução dos sistemas de . Para garantir disponibilidade adicional do sistema, o GroupWise inclui estes recursos: Suporte ao Novell Cluster Services para conceder acesso contínuo (24 h por dia, 7 dias por semana) a serviços de e colaboração, e evitar inatividade. Suporte a produtos antivírus de parceiros que mantenham o sistema de comunicação sem vírus. 5-4

5 Pool LDAP para garantir alta disponibilidade de autenticação LDAP. Se um servidor LDAP estiver inativo, os usuários poderão autenticar com o próximo servidor LDAP disponível. Os usuários mantêm sua produtividade, pois não são afetados por falhas do servidor LDAP. Qual é o volume de produtividade que pode ser afetado por ataques de vírus de ? Este gráfico mostra o número de dias de inatividade causada pelos vírus mais infames dos últimos anos. Para os usuários do Exchange, esse período Average System Down Days 4 GroupWise Exchange variou de um a quatro dias por ataque de vírus. 3 Durante o mesmo período, as empresas com o GroupWise não tiveram nenhum dia de 2 inatividade causada pelos mesmos ataques de vírus. 1 0 Melissa I Love You Anna K. SirCam Code Red Nimda Source: Viable Solutions, 2001 Quantos dias de inatividade seus clientes poderiam tolerar? Se a resposta é zero, eles devem levar o Novell GroupWise em consideração. Atividade 5-1 Correlacione o recurso do GroupWise e seu benefício em termos de produtividade. Benefício de produtividade Recurso do GroupWise 1. Aproveitamento de conhecimentos e idéias dos principais funcionários móveis A. Acesso à Web e acesso sem fio 2. Acesso contínuo a serviços de e de colaboração B. Controles anti-spam 3. Redução do tráfego de rede em até 50% C. Suporte a serviços de cluster 4. Respostas mais rápidas a desafios emergentes do trabalho, mudanças no mercado e necessidades dos clientes 5. Incentivo aos funcionários e redução da rotatividade de pessoal por meio do estabelecimento de linhas de comunicação D. Produtos antivírus de parceiros E. Pool LDAP 5-5

6 6. Redução do tempo que os funcionários gastam com mensagens indesejadas 7. Sistema de sem vírus 8. Proteção dos usuários contra falhas do servidor LDAP 5-6

7 Problema do cliente: Segurança Os sistemas de são o principal ponto de entrada dos vírus, de forma que um investimento em segurança além de garantir a proteção da rede inteira dos clientes, representa uma economia com os custos de limpeza. Este é um exemplo do impacto causado por vírus em empresas em 2001 de acordo com a Computer Economics: Nimda Sir Cam Code Red Love Bug US$ 635 milhões US$ 1,15 bilhão US$ 2,62 bilhões US$ 8,75 bilhões Outro problema relacionado à segurança são os sistemas de troca de mensagens instantâneas cujo uso comercial aumentou significativamente no ano passado e deverá aumentar ainda mais. O Yankee Group prevê uma taxa de crescimento anual composta de aproximadamente 150% para os próximos três anos. Ele estima que a maioria dos atuais usuários de mensagens instantâneas comerciais nos Estados Unidos opera em sistemas de rede pública sem a aprovação ou o conhecimento do departamento de TI. O sistema de troca de mensagens instantâneas sem gerenciamento pode permitir a entrada de vírus, ausência de trilhas de auditoria de comunicação e disseminação não-verificada de informações proprietárias. Atualmente, cerca de 25% das empresas têm um produto de troca de mensagens instantâneas implementado. No entanto, 45% das empresas que utilizam esse tipo de produto ainda não têm um pacote padronizado. A Radicati Group prevê um aumento mundial de 600% das contas de mensagens instantâneas no setor corporativo, o que significa que, em 2007, haverá 349 milhões de contas de mensagens instantâneas contra as 60 milhões existentes hoje. De acordo com a Radicati, segurança é a maior preocupação apontada pelas empresas para não utilizarem sistemas de troca de mensagens instantâneas. A crescente demanda comercial por sistemas de troca de mensagens instantâneas seguros oferece uma nova oportunidade de renda para os fornecedores de soluções. As organizações desejam controlar o download gratuito de vários serviços de mensagens instantâneas realizado por funcionários, proteger informações comerciais importantes e gerenciar o sistema de troca de mensagens instantâneas com processos já existentes na empresa. A solução: Novell GroupWise Messenger Para atender às necessidades de usuários comerciais de sistemas de troca de mensagens instantâneas, o GroupWise agora inclui esse tipo de sistema. Com o GroupWise Messenger, os funcionários podem se comunicar com segurança em tempo real, pois suas mensagens serão protegidas pelo firewall corporativo. O GroupWise Messenger utiliza o protocolo SSL para criptografar a comunicação. Para controlar o uso de mensagens instantâneas em toda a empresa, os administradores podem gerenciar o GroupWise Messenger com políticas de TI. 5-7

8 Outros recursos de gerenciamento de mensagens instantâneas permitem aos administradores: Estender o GroupWise Messenger para além do firewall a parceiros e fornecedores usando uma rede VPN. Definir políticas para conectar-se em todo o sistema de troca de mensagens instantâneas, por grupos ou por indivíduos. Criar e pesquisar um arquivo de conversação em nível corporativo. 5-8

9 Comparação real: GroupWise versus Exchange No início deste módulo, mencionamos que os clientes do Microsoft Exchange procuravam soluções alternativas. Esta é a maneira como recomendamos o GroupWise: 1. É mais fácil migrar para o GroupWise do que fazer upgrade para o Exchange 2000 e mais barato também! O GroupWise pode ser instalado em Windows NT* e Windows* 2000 Servers, o que permite aos usuários trabalharem em um ambiente NT/2000 misto, com todas as funções ativas, enquanto a Microsoft requer um ambiente completo do Windows 2000 para oferecer todas as funções do Exchange O Exchange 2000 requer a implantação do Active Directory*, uma tarefa cara e complexa que sobrecarrega a equipe de TI e o orçamento, sem falar no custo de treinamento. Os analistas da Ferris Research afirmam que as alterações arquiteturais exigidas pelo Active Directory dificultam a transição para o Exchange 2000 a tal ponto que é necessário recomeçar do zero. Além disso, as ferramentas fornecidas pela Microsoft para migrações locais são fracas. O upgrade para os servidores que só utilizam o Windows 2000 pode envolver aquisições adicionais de hardware. O custo do Microsoft Licensing 6.0 e do Software Assurance pode aumentar em 300% para alguns clientes. O acesso à Web e o acesso sem fio estão incluídos na aquisição de uma licença de cliente GroupWise para cada usuário; não há necessidade de nenhuma licença de servidor ou licença de conexão NetWare. O GroupWise não requer um acordo de licenciamento de um para um com o NetWare. Portanto, com uma simples licença do NetWare para 5 usuários, seus clientes podem oferecer suporte a quantos usuários do GroupWise precisarem não há literalmente nenhum limite. 2. O GroupWise é mais resistente a ataques de vírus. O GroupWise não inclui os ganchos do Visual Basic que os hackers usam para criar vírus para o Exchange. A maior parte dos ataques de vírus depende do Microsoft Outlook, o software cliente acoplado ao Exchange Server. De acordo com a Ferris Research, quase todos os vírus, worms e outros ataques enviados por no ano passado utilizaram o grande número de clientes do Outlook e Outlook Express instalados para disseminarem-se. O GroupWise possui um bloco de endereços mais seguro do que o Exchange, o que impede os vírus de se auto-enviarem a endereços descobertos. O GroupWise tem apenas duas "notas de vulnerabilidade" no centro de coordenação CERT (Computer Emergency Response Team). O CERT/CC ( é um relatório sobre vulnerabilidade de segurança publicado pelo Software Engineering Institute da universidade Carnegie Mellon. "Embora não consista em uma armadura de ferro, ele oferece às empresas uma garantia razoável, pois um sistema do GroupWise tem menos probabilidade de ser comprometido do que qualquer outro", informa o artigo sobre o produto GroupWise 6.5 da revista InfoWorld. (P.J. Connolly, 23 de maio de 2003) 5-9

10 O Exchange tem um registro desolador de ataques de vírus e brechas de segurança, com 50 problemas de segurança importantes desde 1998, inclusive o Melissa, Love Bug, Code Red, Nimda e outros vírus. Desde julho de 2003, o Exchange apresentou 13 notas de vulnerabilidade no CERT/CC e dois informes do CERT. Respostas da Atividade 5-1: 1.A 2.C 3.B 4.A 5.A 6.B 7.D 8.E 5-10

11 3. O GroupWise é mais fácil de gerenciar e suportar. Já dissemos que ele também é mais barato? O GroupWise garante suporte a até usuários em um único servidor com uma única CPU, o que diminui o custo relacionado a hardware e administração. A administração centralizada e baseada em políticas significa que um administrador pode gerenciar alguns milhares de contas de usuário do GroupWise. Os administradores do Exchange 2000 devem aprender a gerenciar no Active Directory, e não nos domínios. As organizações com o Exchange 5.5 não mapeiam bem para o Active Directory segundo relatórios da Ferris Research. Os custos adicionais com novos treinamentos para a equipe de suporte, além dos honorários de consultores externos que ajudem com as alterações arquiteturais, podem totalizar até US$ 20,00 por mês para todos os modelos de custo total de propriedade do Exchange, de acordo com analistas da Ferris. 4. O GroupWise oferece um caminho para o futuro, pois integra-se a sistemas já existentes, softwares de código aberto e serviços da Web. O plano traçado para o GroupWise inclui suporte para padrões do setor, software de código aberto e serviços da Web, aproveitando os investimentos existentes dos clientes e, ao mesmo tempo, incorporando novas estratégias de TI. Versões futuras do Exchange serão executadas somente em servidores.net, o que significa outro upgrade do sistema operacional para muitos clientes. No Exchange Server 2003, o armazenamento de dados WSS (Web Storage System) será substituído pelo banco de dados Microsoft SQL Server. Os desenvolvedores que criarem aplicativos de colaboração utilizando o WSS para o Exchange 2000 terão que desenvolver esses aplicativos novamente para o Exchange Para obter informações adicionais sobre o GroupWise, visite e Problema do cliente: os custos de TI Em uma economia lenta, os clientes procuram soluções tecnológicas que ofereçam um retorno rápido do investimento e diminuam o custo de propriedade. Alguns clientes talvez estejam interessados apenas na funcionalidade básica de , e não em uma solução de colaboração completa. Os departamentos de TI precisam de soluções fáceis de serem usadas, gerenciadas e integradas aos sistemas existentes. Alguns sistemas de exigem uma rede remota (WAN) para se conectarem a escritórios centrais e subsidiárias. Isso pode custar milhares de dólares por mês com linhas dedicadas. A inclusão de conexões para os funcionários locais, funcionários móveis e funcionários de campo pode aumentar bastante o custo da infra-estrutura. Os esquemas de licenciamento de alguns fornecedores aumentam as despesas e a complexidade. 5-11

12 A solução: Novell GroupWise e Novell NetMail Como um parceiro da Novell, você pode oferecer a seus clientes uma solução que se ajuste a suas necessidades e seus orçamentos de TI. Se o cliente precisa de um sistema de básico e de baixo custo, que possa ser dimensionado para milhões de usuários, recomende o Novell NetMail. Se o cliente precisa de serviços adicionais de colaboração, como programação, gerenciamento de contatos, gerenciamento de documentos e sistema seguro de mensagens instantâneas, ofereça o Novell GroupWise. As duas soluções de colaboração do Nterprise podem ajudar a diminuir o custo de TI, como resumido abaixo. Como o GroupWise reduz o custo de TI Já abordamos os recursos de produtividade e segurança do GroupWise que podem representar uma economia para o cliente. Estes são alguns dos recursos adicionais que diminuirão ainda mais o custo de TI: Permite que filiais, funcionários móveis e outros se conectem ao escritório central através da Internet, e não por meio de linhas dedicadas dispendiosas. Os funcionários que só acessam o GroupWise por meio de um browser ou dispositivo sem fio pagam 75% menos por licença do que os funcionários que usam estações de trabalho. A interface de usuário aprimorada facilita o uso, o que reduz chamadas de atendimento. Com base nos padrões do setor, as empresas podem consolidar e aproveitar os sistemas existentes. Suporte a milhares de usuários por servidor e somente 1 administrador para usuários. Permite o backup enquanto o sistema está em execução, o que diminui as horas de inatividade para a equipe de TI. Permite que administradores definam limites máximos para a caixa postal e o tamanho das mensagens, economizando assim espaço de armazenamento. O Novell edirectory permite a administração central com um gerenciamento de contas automatizado. É executado nos servidores NetWare, Windows NT e Windows 2000; e em clientes Windows 98, NT, 2000 e XP, como também em clientes Linux*. O GroupWise para Linux, executado totalmente em servidores e clientes Linux, deve ser fornecido no primeiro semestre de Como o NetMail reduz o custo de TI O Novell NetMail é um produto de independente desenvolvido para organizações que precisem de um sistema básico de Internet, e calendário. O NetMail oferece suporte a clientes de conhecidos, é barato e seguro, e pode ser dimensionado para milhões de usuários e ao mesmo tempo ser de fácil configuração e gerenciamento. Ele é a solução ideal para provedores de Internet e de aplicativos, universidades, escolas e departamentos do governo. O NetMail aceita mais usuários em menos servidores do que outros sistemas de . Ele utiliza o edirectory para armazenar todas as informações sobre configuração de usuários e servidores. Esse fator confere aos gerentes de TI um ponto central 5-12

13 para gerenciar o NetMail com seus outros recursos de rede. Estas são algumas maneiras como o NetMail pode diminuir o custo de TI: Oferece funcionalidade de e calendário por um custo inferior a US$ 15,00 por usuário no varejo. Suporta mais de usuários em um único servidor, o que diminui custo de hardware e administração. Com base no edirectory, ele permite uma administração centralizada e a distribuição de processos de servidor e armazenamento de mensagens em diversos servidores a fim de oferecer maior confiabilidade, escalabilidade e desempenho. Oferece suporte a padrões da Internet, para que os usuários possam acessar seus s usando qualquer browser com WebMail ou outros clientes de POP ou IMAP. Inclui a criptografia SSL para permitir comunicações seguras e contém recursos anti-spam para controlar mensagens indesejadas. É executado em servidores NetWare, Linux, Solaris* e Windows, e em qualquer cliente POP3 ou IMAP4. O Nterprise Linux Services inclui o NetMail. NetMail, GroupWise ou ambos? Quando você deve oferecer o NetMail, o GroupWise ou as duas soluções ao cliente? Depende das necessidades comerciais do cliente como mostra a tabela abaixo. Recurso/necessidade comercial GroupWise NetMail Cliente dedicado Sim Não Acesso a da Web Sim Sim Calendário Sim Sim Pesquisa sobre compromissos Sim Não Gerenciamento de documentos Sim Não Gerenciamento de tarefas Sim Não Gerenciamento de contatos Sim Não Acesso a proxy Sim Não Retração de Sim Não Monitoramento de status de Sim Não Mensagens instantâneas Sim Não Suporte a dispositivos sem fio Sim Sim Sincronização de PDA Sim, com produtos de Sim, com produtos de parceiros parceiros Verificação de vírus Sim, com produtos de Sim, com produtos de parceiros parceiros Bloqueadores de spam Sim Sim Suporte a plataforma de sistema operacional* NetWare, Windows (NT/2000/XP) Linux, Solaris, NetWare, Windows (NT/2000/XP) usuários em 1 servidor Não Sim * O GroupWise para Linux deverá ser fornecido até a primeira metade de

14 Lembre-se de que os clientes que precisam do GroupWise (ou já o possuem) também podem precisar do NetMail. Se você já vendeu o GroupWise, faça uma nova visita ao cliente e mostre os benefícios do NetMail. Se o cliente precisa de um sistema de de baixo custo para funcionários remotos, o NetMail pode ser adicionado ao sistema de colaboração ou de já existente. Atividade 5-2 O GroupWise pode ajudar os clientes a diminuírem custos com qual das seguintes maneiras? (Marque todos os itens aplicáveis.) 1. Oferece grande resistência a ataques de vírus 2. Permite que usuários que utilizam somente a Web paguem menos por licença 3. Consolida outros sistemas de e integra-se a eles 4. Suporta no máximo 200 usuários por servidor 5. Reduz o tempo de inatividade causado por spam, vírus e falha do servidor 6. Protege o com criptografia e autenticação LDAP 7. Requer somente 1 administrador para usuários 8. Deve ser gerenciado no nível do servidor local 9. Oferece suporte ao Novell Cluster Services para garantir alta disponibilidade 10. Só pode ser usado em redes totalmente NetWare 11. Requer uma rede WAN para obter conectividade entre sites 12. Oferece suporte a dispositivos capacitados para a Internet 5-14

15 Clientes reais soluções reais Este é o exemplo de um cliente que economizou mais de ,00 (cerca de US$ 1 milhão) implementando o GroupWise. A British Airways CitiExpress é a maior empresa aérea regional da Europa, o resultado da fusão da British Regional Airlines, British Airways Regional, Brymon e Manx Airlines ocorrida em A empresa faz 91 rotas em toda a Europa. Após a fusão, a British Airways CitiExpress tinha que encontrar um meio de se comunicar em ambientes distintos incluindo uma mistura de NetWare, Windows NT, Lotus Notes* e IBM OfficeVision* com uma força de trabalho extremamente móvel. E o mais importante é que eles precisavam de uma solução de mensagens segura para oferecer aos pilotos e tripulação de cabine acesso a s e aplicativos quando e onde necessário. Depois de avaliar várias plataformas de mensagens, a British Airways CitiExpress selecionou o GroupWise por sua flexibilidade e seus recursos de acesso remoto. A interoperabilidade com o Lotus Notes também ajudou a empresa a economizar, pois ela pôde manter o software existente e evitar custo adicional de treinamento. "Oferecemos aos usuários uma opção de software de troca de mensagens, mas o acesso à Web no GroupWise é bem mais fácil de ser usado e permite aos usuários acesso 66% mais rápido", afirmou Gavin Megnauth, diretor de tecnologia da informação da British Airways CitiExpress: "Nossa equipe já está percebendo os benefícios, e estamos verificando uma diminuição considerável no tempo gasto com suporte a ". O acesso à Web no GroupWise permitiu melhor acesso remoto para as tripulações dos aviões, conectando funcionários ao e a dados corporativos a partir de qualquer local ou dispositivo. "Para ser um concorrente no setor aéreo, particularmente na área altamente competitiva das pontes aéreas, precisamos disponibilizar informações atualizadas a uma força de trabalho móvel", disse Megnauth. "Acesso a e- mails e dados a qualquer hora e em qualquer local é um elemento crítico." Inicialmente, a British Airways CitiExpress economizou 600,000 ao implementar o GroupWise. Eles prevêem economias adicionais com o custo de administração. Repostas da Atividade 3-1: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 9,

16 Oportunidades de parceiros do GroupWise Há mais de 30 parceiros no setor com dezenas de soluções que podem ser adicionadas ao GroupWise. Você pode oferecer tecnologia e serviços de colaboração adicionais aos clientes do GroupWise com produtos de parceiros nestas categorias: ferramentas de administração bloco de endereços antivírus e anti-spam impressão de calendário consultoria e treinamento gerenciamento de contatos desenvolvimento personalizado gerenciamento de relações com o cliente ferramentas de desenvolvimento gerenciamento de documentos e imagens retenção de integração com fax monitoramento do GroupWise gerenciamento de conhecimento ferramentas de migração sincronização de dispositivos móveis sincronização de PDA segurança sistema unificado de troca de mensagens fluxo de trabalho Os parceiros do GroupWise estão adicionando novas soluções a cada trimestre. Verifique o site de parceiros do GroupWise com freqüência para obter informações sobre as ofertas mais recentes: