Estratégias de Mobile Marketing

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1 Estratégias de Mobile Marketing

2 Tópicos Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

3 Introdução Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

4 Mercado de Telefonia Celular no Brasil 227 milhões de celulares em Set/11 densidade: 116 celulares / 100 habitantes Fonte Aproximadamente 10% dos celulares com acesso à Internet. Fonte

5 Expectativa de crescimento de tablets no Brasil Lei de incentivos fiscais - Diário Oficial em 13/outubro/2011: IPI: de 15% para 3% PIS/Cofins: de 9,25% para zero Manifestaram interesse: Foxconn (de Taiwan, fabricantes de produtos Apple) Samsung Motorola ZTE (chinesa) Positivo Informática (maior fabricante de computadores do Brasil) Oportunidades! Fonte

6 IDC: A Era do PC acabou! Em 18 meses, quantidade de smartphones superará a quantidade de PC s. Aumento de aplicativos disponíveis (milhões) Setores inteligentes usarão Mobile e Redes Sociais como meio para se situar no mundo Mobile. Exemplos: mobile shopping, pagamentos por mobile e futura geração de produtos e serviços em saúde IDC (International Data Corporation). Ver comentários sobre Tendências de Tecnologia para 2011:

7 Estatísticas Internacionais 77% da população mundial têm celular (+5,3 bi) +1 bilhão de pessoas acessam a internet por Mobile Buscas em Mobile quadruplicaram no último ano Em muitos casos, 1 a cada 7 buscas por mobile. Facebook: 44% dos usuários acessam por Mobile Fontes: Estatísticas oficiais do Facebook (Novembro/2011) e do Google

8 Estatísticas Internacionais % da população que usa smartphones OBS.: Brasil: Estimativa 10% Japão: Não inclui feature phones Crescimento do uso da Internet a partir de smartphones e tablets

9 Qual é a frequência de acesso à Internet p/ Mobile?

10 Qual é o impacto de buscas locais por Mobile para os negócios?

11 Interessa para a minha empresa? Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

12 O que é Mobile Marketing? É um conjunto de práticas que permite às empresas e aos negócios se comunicarem e se engajarem com seu público de uma forma interativa e relevante através qualquer equipamento ou rede móvel

13 Vantagens do Mobile Marketing É pessoal = pode-se saber quem é que usa Sempre junto e ligados Permite fazer pagamentos Fácil compartilhar conteúdo = potencial para ser viral Fácil rastrear as campanhas

14 Quem aplica Mobile Marketing? Fonte Julho/2011

15 Como desenvolver uma estratégia de Mobile Marketing? Estabelecer os objetivos de Marketing Facilitar a consulta através de aparelhos Mobile? Estreitar o relacionamento com clientes? Aumentar a adesão para distribuirnewsletter? Reforçar o reconhecimento da marca? Espalhar notícias sobre promoções e lançamentos? Definir o público alvo Determinar o tom e a voz organizacional - Coerência: mundos das Redes Sociais e Mobile Criar ofertas e campanhas atraentes O que seus clientes gostariam de receber? Escolher as ferramentas adequadas

16 Que oportunidades há para Mobile? Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

17 Que oportunidades há para Mobile? 1: Sites para Mobile 2: Buscas Locais e Sociais 3: Propaganda em Mobile 4: Aplicativos Mobile (Apps) 5: M-Commerce 6: Códigos QR

18 1: Sites para Mobile

19 Sites para Mobile Pensar no usuário! Amigáveis: não é simplesmente espremer o site atual para caber na tela reduzida Fácil navegação: encontrar rapidamente o que precisa Oferecer somente informação relevante, instantânea e concisa: própria para quem está usando mobile e provavelmente fazendo outras atividades ao mesmo tempo

20 Site Mobile Amigável x Espremido

21 Quais são as maiores frustrações de usuários Mobile?

22 Como evitar as frustrações dos usuários mobile Evitar desordem visual e demora no carregamento da página Simplificar a navegação: menos é mais Usar uma única coluna Usar botões amigáveis ao touch-screen Permitir varrer a página (swipe) Lembrar de limitar a rolagem em um único sentido Não usar Flash FOCO NO CLIENTE público alvo

23 Exemplos Mobile Sites Portfolio

24 Exemplos Mobile Sites Portfolio

25 Exemplos Mobile Sites Portfolio

26 Exemplos Mobile Sites Portfolio

27 Melhores Práticas Sites Mobile Dar a opção para visitar o site completo Audio e Video: importante para atrair a atenção. Cuidado com problemas de tamanho da banda: Usar com moderação Cuidado com o tamanho do arquivo Lembrar de nunca deixar o download automático (poupar uso de banda) Testar antes de colocar o site no ar. Como? Há muitas possibilidades de tecnologia, porém há ferramentas próprias para emular os diferentes tipos de smartphones e tablets. Promover o seu Mobile website. Como?

28 Como Promover seu site Mobile? Fazer a Otimização Mobile para que apareça nas buscas Avisar aos clientes sobre o novo site Colocar um link ou um código QR: cartão de visita ou assinatura do Postar no seu Blog e no Twitter sobre o site mobile Compartilhar no Facebook e outras redes sociais Oferecer promoções válidas somente para quem acessa via Mobile

29 2: Buscas Locais e Social Media

30 Busca Local para Mobile O que é: Busca Local para mobile é a tecnologia que permite às pessoas acessarem a Internet para procurar negócios e serviços em torno delas, através de smartphones e tablets. Os mais importantes buscadores para Mobile: Google XHTML Google Mobile Yahoo! Mobile MSN/Bing AOL Mobile ABPHONE

31 Busca Local para Mobile Aplicar as técnicas básicas de SEO on Page: otimização de URL e de meta-tags, títulos e cabeçalhos. Facilitar às pessoas visitarem o seu site mobile: rápido para carregar, fácil de encontrar as informações. Utilizar click-to-call e click-to-map Não deixar de criar um sitemap próprio para mobile Submeter o site para os buscadores de Mobile Reinvidique sua página Local (Google Places, Bing Business portal, etc)

32 Marketing Baseado na Localização Com o aumento da popularidade de sites do tipo: Foursquare Facebook e Sites de review... as pessoas têm se conectado e interagido, se encontrado com amigos, recomendado lugares, etc, baseado na localização em que se encontram. Previsão do emarketer de crescimento de investimento em propaganda baseada em Localização. Em 2015, corresponderá a 35% do total da receita com propaganda Mobile.

33 So-Lo-Mo Termo so-lo-mo usado para convergir: Social Media Local Search Mobile Marketing Quando usado de forma integrada e bem feita, atinge a pessoa certa na hora certa. Mas porque as pessoas se motivam para fazer check-in? Por brincadeira ou diversão: para participarem de concursos, ganharem pontos ou prestígio (prefeito do local). Para se conectarem entre si: divulgar para os amigos onde ele(a)costuma ir ou onde se encontra para tentar que venham também Para recomendarem lugares de que gostam Para ganharem brindes e descontos. É bom saber que isso atrai os clientes a dizerem para as pessoas onde elas estão.

34 O funil de vendas (ou conversão) AIDA

35 O funil de conversão mudou... Awareness Interest Evaluation Action Advocacy As pessoas mudam de idéia no Ponto de Venda

36 Aderir é simples e barato Vantagens: Setup simples Pouco conteúdo Baixo custo Descubra: Quando seus clientes estão visitando Quem são seus clientes fiéis ou leais Torne os clientes leais Evangelistas

37 Preste atenção no que estão falando Monitore: Conversas Tome providências Não permita: Que más notícias se espalhem Aproveite: Tire insights da experiência

38 Marketing Baseado na Localização Aprender como funcionam os location-based services: Aprender sobre as plataformas: Destacamos FourSquare, Facebook Places. Determinar os objetivos: Aumentar fluxo de pessoas? Atrair novos clientes? Aumentar as vendas? Seja realista. Planeje. O que quer conquistar e o que pode promover. Criar presença nas redes de social location: Escolher as redes em que os seus clientes normalmente vão e cadastrar o seu estabelecimento.

39 Cuidado: corrija as falhas primeiro Atenção: Não é uma receita para o sucesso da noite para o dia quando a empresa tem dificuldades Se há coisas para corrigir, não trabalhe as mídias sociais Primeiro corrija os problemas

40 POEM: Mídia paga, possuída ou de graça Print advertising Television Web banners Paid search Media deals Website Portals Micro sites Mobile site MÍDIA Social media Blogs Foursquare Twitter

41 3: Propaganda em Mobile

42 Propaganda em Mobile Atingir o seu público alvo com propaganda Tem ganhado importância na medida que a adoção de smartphones cresce

43 Propaganda em Mobile Mensagens de Texto (SMS e MMS) Banners Anúncios em Vídeos Anúncios Intersticiais

44 Mensagens de Texto (SMS e MMS) Método mais popular há anos Para ter sucesso: é preciso ter um processo de opt-in muito claro e estruturado para obter a permissão de seus clientes para receberem suas mensagens

45 Como obter mais opt-ins para enviar mensagens Concurso. Envie uma mensagem de texto para concorrer... Coletar detalhes da pessoa que enviar mensagem. Divulgar o seu concurso de modo a gerar um bom número de respostas. Cupom de Desconto. Oferecer dicas ou informações úteis Lembretes Votação ou idéias

46 O Mais importante (SMS e MMS) Seja relevante e passe valor em suas mensagens O que seus clientes desejam ouvir? A maioria gosta de brindes e descontos Seguir as melhores práticas: Pegar permissão Combinar a frequência de envios Avisar e pedir autorização se houver Custo Cuidar do conteúdo Permitir desistir (opt-out)

47 Banners para Mobile Bom para chamar a atenção! Não usar gráficos de alta definição Usar fonte clara e concisa Link para landing page amigável para mobile Adicionar um link com texto com a mesma chamada que o banner: mais uma opção para conversão Levar em conta os tamanhos e formatos dos banners Usar a quantidade certa de caracteres

48 Anúncios em Vídeos para Mobile Com o avanço de tecnologia de smartphones... Melhor ainda, pois é interativo Estudar as possibilidades de plataformas de video para publicar seu anúncio Combinar video com anúncio em banners para aumentar a conversão Oferecer um vídeo curto (10 a 15 segundos) como introdução para um vídeo mais longo No final, levar para uma landing page Publicar seu vídeo em locais com conteúdo relevante

49 Anúncios Intersticiais para Mobile Anúncios intersticiais são aqueles exibidos enquanto o conteúdo está sendo carregado, durante o tempo de espera de downloads. No YouTube, por exemplo, isso é normal. Abre-se um pop-up. Há um botão para permitir pular (skip) Depois de um tempo, volta para a tela original automaticamente Aproveitar o contexto: Apresentar na hora certa para o usuário.

50 Propaganda em Mobile Integrar as campanhas mobile com outras campanhas online. Projetar observando as particularidades do mundo mobile: limitações técnicas, mensagens concisas, horário de envio de mensagens, etc. Tirar proveito das características próprias de aparelhos mobile: GPS para identificar a localização ou a câmera. Garantir que o seu site esteja amigável para mobile. Permitir que seus clientes tenham controle: opt-out e skips são necessários. Apresentar um conteúdo envolvente: que seja divertido ou interessante a ponto de atrair a atenção do usuário = Evitar skips e opt-outs Testar e otimizar os anúncios mobile. Aprender como as pessoas têm se comportado (toques, varreduras, etc) e tomar ações para melhorar.

51 4: Aplicativos Mobile (Apps)

52 O Que são Mobile Apps? Desenvolver um Aplicativo Mobile é o processo de criar um software específico para ser usado em aparelhos Mobile, como smartphones e tablets. Exemplos: jogos, aplicativos de finanças, dicionários, etc

53 Porque criar um Aplicativo Mobile? Por exemplo: Tornar seus serviços mais acessíveis. Criar um programa de fidelidade interativo. Exemplo: Starbucks Melhorar a experiência em eventos e conferências. Apresenta: horários das palestras e sessões paralelas, expositores, mapa do evento Enfim, um App tem como objetivo sempre suprir uma necessidade de seus clientes, quer seja com informação, entretenimento ou para melhorar a sua produtividade. Permite aos usuários se conectarem entre si ou interagirem com a empresa.

54 Benefícios do Aplicativo Mobile Poder rodar completamente no aparelho, independente de conexão com a Internet. Utilizar as características do aparelho. Exemplo: contatos, GPS. Enviar notificações ou lembretes ao usuário. Com sua permissão. Oferecer uma experiência interativa ao usuário. Alcançar um mercado de massa através das App Stores.

55 Porque criar um Aplicativo Mobile? Atenção: Sem dúvida, uma oportunidade. A pensar: se é a decisão certa a tomar...

56 Você precisa de um Aplicativo Mobile? Erros comuns: Criar uma App estática que contém basicamente as informações institucionais. O que você deve pensar: Vai ajudar os clientes a fecharem negócios comigo? Vai resolver um problema comum que meus clientes têm? Como? Vai ajudar os clientes a se manterem engajados com a marca? Vai ajudar clientes a compartilharem a minha App? Ou melhor: que App devo criar que seja considerada valiosa para eles compartilharem?

57 A quem se destina a App? Uso interno ou Mercado consumidor em massa? Para sua Base de Clientes? Para os Vendedores da empresa? Força de Vendas? Participantes de um evento? Congressistas? População no seu em torno? (Se você opera um negócio local)

58 Desenvolvimento de App Trata-se de um projeto. Considere: Orçamento / Dedicação de tempo em todas as fases do projeto Especificação detalhada dos requisitos Escolha do desenvolvedor Planejamento da distribuição: conta em App Store Gerenciamento do projeto: follow-up, comunicação, resolução de problemas, etc, para garantir que o desenvolvimento está progredindo bem.

59 Teste e Implantação de App Concluído o desenvolvimento da App: garantir que está funcionando adequadamente como especificado. Dicas: Criar cenários de teste Testar com usuários reais da App Não teste apenas para buscar erros: teste a experiência Teste continuamente e monitore os feedbacks recebidos

60 App pronta e publicada na App Store App está pronta e disponível para download: Quem vai saber? Como se destacará no meio de outras milhares Apps disponíveis na App Store? Inclusive pode pode estar junto com Apps de seus concorrentes... Alavancar seus canais de marketing existentes: site, blog, mídias sociais, Marketing, assinatura de , etc Depois de algum tempo, solicitar / incentivar que seus clientes deixem suas opiniões nas App Stores. Você pode pedir a clientes fiéis que tem usado a App há mais tempo. Você pode lembrar com um pop-up dentro da App.

61 5: Comércio através de Mobile (M-Commerce)

62 O que é M-Commerce? É a capacidade de conduzir comércio e completar transações financeiras usando aparelhos Mobile. De acordo com um estudo feito pela ABI Research, em 2015, receita mundial com M-Commerce será US$ 119 bilhões, ou 8% do total de E-Commerce.

63 M-Commerce: para quem? Atenção: nem todas as estratégias são para todos Varejo online: empresas que vendem seus produtos exclusivamente online se beneficiariam com o M-commerce. Serviços Financeiros: Mobile banking está se tornando mais e mais popular para: extratos, pagar contas, transferir fundos, etc. Telecomunicações: referente ao próprio aparelho: visualizar informações da conta, pagar a conta, mudar de plano, adicionar créditos, etc. Entretenimento: Venda de ingressos para cinemas, eventos esportivos e concertos. Dispensa tickets em papel: a pessoa pode guardar o seu ticket em seu smartphone.

64 M-Commerce: melhores práticas (além das dicas discutidas na sessão sobre sites para Mobile) Incluir uma caixa de busca simples. Bem localizada e em todas as páginas. Incluir sugestão automática. Tentar prever o que o usuário quer e apresentar opções para que talvez possa digitar menos letras. Oferecer ordenação e filtro. Por categoria, por faixa de preço, etc. Usar um layout simples e clean. Usar as fotos de forma eficaz. Retrato fiel do produto, ângulos diferentes. Reduzir o processo de checkout. Mínimo de cliques, páginas e dados. Mostrar as informações de forma eficaz. Conciso mas sobre tudo que é importante: política de troca, devolução, taxa de entrega, etc. Oferecer alternativas de formas de pagamento. Proporcionando segurança, confiança e tranquilidade ao cliente.

65 M-Commerce: outras estratégias Site de M-Commerce amigável. O que mais fazer? INTEGRAR: com outras estratégias de Mobile Marketing bem como Marketing Online e Offline Algumas idéias (quanto a Mobile Marketing): Campanhas SMS: ganhe cupons ao enviar mensagens. Fazer propaganda de promoções e lançamentos: anúncios em texto, ou alavancar com banners e vídeos. Produzir vídeo para lançamentos de novos produtos ou para ilustrar as características e benefícios de um dado produto.

66 6: Códigos QR

67 O que é Código QR (ou QR Code)? Um código QR (Quick Response ou resposta rápida), também conhecido como código de barras 2D, é uma imagem gráfica que armazena informações decodificáveis em forma de texto, URL, telefone, etc. No smartphone, com um App próprio para decodificar códigos QR, que usa a câmera para a leitura, o usuário é rapidamente levado a conteúdo relevante, sem ter que digitar nada.

68 De que maneiras usar QR Codes? Na propaganda impressa: mala direta, panfletos, cartazes, etc. Permite unir a propaganda impressa com o mundo online através de smartphones Landing Page especial ou site Mobile Nas caixas dos produtos: para obter mais dados página do site ou vídeo. Em cartões de visita Página sobre a empresa com dados de contato e links para perfis Facebook, Twitter, Linkedin, etc. Na fachada da Loja: se a loja estiver fechada, potencial cliente online? Form. de contato ou site mobile. Na entrada ou num ponto estratégico: Para converter fluxo de pessoas em fluxo de visitas ao site Landing Page especial ou assine newsletter ou site Mobile

69 QR Codes: mais idéias Que outros casos práticos? Para atrair atenção para brindes e promoções ou para oferecer vouchers. Criar códigos especiais para esta iniciativa e divulgar in-loco ou em mídia impressa ou online Para trazer seguidores ou fans para o seu negócio página de Redes Sociais. Para incentivar as pessoas a fazerem comentários ou deixarem suas opiniões página do site de Review

70 QR Codes: Como começar a usar? Para quem decide usar QR codes como estratégia: Planeje sua estratégia: O que quer? FB, Twitter, Newsletter? O que vai oferecer? Desconto? Crie seu próprio QR code. É simples e grátis. Mostre o seu QR code: propaganda impressa, cartões, frente da loja. Promova o seu QR code. Campanhas. Ative o Analytics. Teste. Meça o sucesso. Prepare o código para rastrear a quantidade de scans do QR code.

71 QR Codes: dicas Prefira linkar para Landing page atraentes e específicas para a campanha em vez de direcionar para o seu site Mobile Conteúdo tem que estar amigável para mobile. Um erro usar mídia impressa para direcionar para algo que não está Ok. Instrua. Códigos QR são novos. Passe o ele deve fazer. Seja criativo. Use canais múltiplos. Revistas, mala direta, etc.

72 Métricas Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

73 Mobile Marketing: Porque Medir? Rastrear os dados para monitorar o desempenho de uma campanha. Conhecer o comportamento do seu público: o que funciona? O que não funciona? Aprender: como melhorar? Tomar decisões sobre o futuro baseado em fatos

74 O que medir (KPIs)? Tráfego no site Taxa de Bounce Engajamento do usuário (visitas ou visitas/usuários num dado período) Respostas diretas (CTR, cliques em banners para mobile, visualizações de video e taxas de click-to-call) Rastreamento de URL Rastreamento de chamadas Rastreamento de palavras chave Rastreamento de cupons Taxas Opt-in Taxas Opt-out Perfil de Opt-in Downloads de App Usuários de App Atividade App (duração do uso, por exemplo)

75 Sobre a WSI Introdução: O mercado de Mobile Marketing Mobile Marketing serve para a minha empresa? Oportunidades em Mobile Marketing Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing Sobre a WSI

76 Quem somos A WSI é a maior empresa de Marketing de Internet no mundo, focada em ajudar os seus clientes a alcançarem um crescimento lucrativo. A maior equipe de consultores de Internet Marketing no mundo: WSI atualmente presente em 80 países Mais de 1000 escritórios de consultoria Mais de 345 especialistas com Certificação do Google Diversos Centros de Desenvolvimento de Soluções

77 Nossos serviços Criação de Websites Tenha também seu espaço na internet, a WSI desenvolve e cria sites em plataformas de fácil uso e amigáveis ao Google. Links Patrocinados PPC Faça sua empresa aparecer no Google e em outros buscadores com campanhas de links patrocinados. Otimização de Mídias Sociais SMO Tenha seus serviços e sua marca divulgada nas redes sociais e fique mais próximo de seus clientes. Consultoria Web Analytics Acompanha com precisão o desempenho do seu site, e veja como melhorar suas visitas e conversões Otimização de Sites SEO Comece a aparecer nas buscas orgânicas do Google, implementar soluções de SEO para seu negócio é o seu melhor investimento Marketing Montamos sua peça, relatórios de resultados da campanha, comece agora mesmo sua campanha de E- mail Marketing e Newsletter

78 Nossos Clientes Brasil

79 Nossos clientes globais

80 Nossos Parceiros

81 Perguntas?

82 Obrigada! tel: (11) Skype: ana.luiza.cunha LinkedIn: Website: Ana Luiza Cunha, MBA, PMP