E-books. marketing. Sebrae vs Formatos de conteúdo 2.0. Crescimento da base de contato. Ser mobile é ser 2.0.

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1 E-books Sebrae Marketing e Vendas marketing 1.0 vs 2.0 Formatos de conteúdo 2.0 Crescimento da base de contato Ser mobile é ser 2.0 Métricas Autor Felipe Orsoli 1

2 SUMÁRIO 1 - Introdução vs Formatos de conteúdo Caixa de Entrada SPAM, o vilão do Marketing s de boas-vindas Call To Action: chamando o assinante para a ação Crescimento da base de contato Ser mobile é ser Métricas Conclusão

3 1 Introdução Antes de abordarmos o conceito de Marketing 2.0 como estratégia de marketing para pequenas empresas, é importante destacarmos alguns pontos fundamentais a respeito das ferramentas de marketing. Você já deve ter ouvido afirmações como: Marketing não funciona mais. As pessoas não leem mais s. marketing é SPAM. As mídias sociais estão acabando com os s. Isso pode ocorrer pela falta de entendimento aprofundado sobre o assunto. O tem seu papel como importante canal de comunicação e relacionamento com os clientes e demais público. Nesse e-book vamos abordar: As reais vantagens de uma boa estratégia de marketing. A evolução desse importante canal de marketing. Como planejar e garantir eficiência na sua estratégia de marketing. 3

4 vs 1.0 Vamos entender as diferenças mais importantes entre as gerações, assim como as características que as distinguem. Essas diferenças são determinantes para entender o que deve ser levado em conta e o que deve ser descartado, ao iniciar uma estratégia visando resultados reais. deste perfil é apenas levar ao maior número de pessoas a promoção de um produto ou mensagem institucional. s com essas características ainda são facilmente percebidos em mailings de lojas virtuais, inclusive de grandes varejistas, como no exemplo abaixo: No marketing 1.0, toda estratégia parte do princípio de que quanto maior a quantidade de disparos, maiores serão as chances de resultados. O importante numa campanha 1.0 era enviar indiscriminadamente uma mensagem a um grupo grande de contatos, não levando em consideração fatores fundamentais como gênero, perfil, entre outras características de usuários. No formato 1.0, a comunicação é em mão única, pois o propósito de uma campanha Exemplo de como poderia ser o mkt 1.0 ilustrado. 4

5 Exemplo de como poderia ser o mkt 2.0 ilustrado No formato 2.0, entramos na era do conhecimento compartilhado, assim, as estratégias de marketing de uma empresa precisam possuir características que a aproximam desta realidade. No marketing, uma estratégia eficiente deve considerar a segmentação e a personalização de conteúdos para aumentar o nível de engajamento e as taxas que determinam o sucesso de uma estratégia. Grupos de contatos segmentados por idade, gênero, cidades, entre outros, serão determinantes para o sucesso de uma estratégia 2.0. A segmentação passa a ser o motor propulsor da segunda geração do marketing, pois através deste trabalho, será possível direcionar conteúdos e promoções de forma personalizada para cada nicho atendido pela empresa. Outros dois fatores característicos do Marketing 2.0 é a difusão de conteúdo informativo e a integração com as mídias sociais, pois trata-se da necessidade de aproximar a empresa do público, e este relacionamento pode ser realizado através dos canais sociais e de conteúdo relevante. Em suma, a estratégia de marketing sofreu uma evolução, pois deixou de ser uma ferramenta, cuja finalidade era apenas enviar uma mensagem para várias pessoas, e passou a ser uma ferramenta para envios segmentados e relevantes. As pessoas não têm tempo a perder, portanto, cabem às empresas se comunicar de forma significativa com cada uma elas. Como não podemos mostrar cases e exemplos de marcas, satirizar uma situação. Mostrar de forma cartunizada um exemplo de mkt

6 3 Formatos de conteúdo 2.0 Quando falamos em conteúdo para Marketing, logo nos vem à mente os velhos formatos de mailing utilizados por lojas virtuais, os chamados modelos vitrines, que mais parecem cópias de tablóides impressos, daqueles que são encontrados em supermercados. Por mais que a campanha se refira a uma loja virtual, devem ser levados em conta os fatores sociais e a relevância do conteúdo. O sucesso de uma campanha de marketing se dá através de um bom nível de interação entre os contatos e o conteúdo oferecido pela empresa, para tanto, podemos afirmar que um conteúdo engessado certamente não irá gerar interação. É válido também, antes de abordarmos algumas ideias de conteúdos, ressaltar alguns processos que são importantes para o acompanhamento de uma campanha e que serão mais bem explanados no último tópico deste e-book, são elas: Entrega: Quando o é entregue ao contato Abertura: Quando as pessoas abrem o conteúdo. Esta taxa tende a ser bem menor que a taxa de abertura. Aqui, considera-se o momento em que o usuário se sentiu interessado pelo conteúdo e decidiu abrir o . Cliques: Este é o momento do clique. Nesta etapa, o usuário se identificou com o conteúdo e quer saber mais a respeito daquela informação. Ele clica em áreas específicas do conteúdo para ser redirecionado ao site ou loja virtual da empresa. Para se obter boas taxas em cada uma destas etapas, será necessário um excelente conteúdo, pois caso isso não ocorra, o seu contato certamente identificará seu como SPAM e as taxas de entrega passarão a cair campanha após campanha. Da mesma forma, a taxa de abertura será insignificante caso o campo Assunto não remeta à ideia de um bom conteúdo. E por fim, se após a abertura do , o contato entender que aquela informação é irrelevante, ele não terá o menor interesse em clicar nas áreas para saber mais sobre o conteúdo que está sendo oferecido. 3.1 Caixa de Entrada Como citado no tópico anterior, as informações disponibilizadas na caixa de entrada do usuário serão importantes para conquistar uma boa taxa de abertura. Para que seja possível um bom desempenho nessa etapa, recomendam-se os seguintes cuidados: Campo Remetente: Neste campo deve ser informado o nome de sua empresa para que o contato saiba qual a procedência daquela mensagem. Dados como Contato, Assinatura, Newsletter entre outros, devem ser evitados. Identifique-se. Campo Assunto: O objetivo aqui é ser atraente e despertar o interesse do usuário com poucas palavras. Seja objetivo e ao mesmo tempo interessante. Assuntos repetidos, ou os padrões Bem-Vindos, e- -news do mês ou promoção do dia devem ser evitados, ou ao menos deve haver algum complemento que aumente a qualidade daquela informação. Veja no exemplo abaixo dois exemplos distintos na mesma caixa de entrada. O primeiro sem identificação e com o assunto 6

7 Ex. 1: Remetente: Sua livraria. Que livraria? Assunto: Bem-vindo a nossa lista de s. Nossa quem? Ex. 2: Remetente: Neiman Marcus. Nome da loja. totalmente desinteressante. Já o quarto da lista, obteve nota 10 na lição de casa. Assunto: Bem-vindo. Frete Grátis para a sua próxima compra. Note o destaque do Frete Grátis. Alta taxa de abertura na certa. É importante lembrar que a inserção adequada das informações iniciais da campanha valerá não apenas para aumentar a taxa de abertura, mas também evitará o aumento da taxa de SPAM, tema do nosso próximo subtópico. 3.2 SPAM, o vilão do Marketing SPAM pode ser considerado o lixo online. Normalmente se caracterizam como publicidades enviadas sem permissões. É importante frisar que alguns envios de sua campanha, fatalmente cairão em alguma lista de SPAM, pois pesquisas apontam que de 5% a 15% dos s são bloqueados por filtros AntiSpam. Chegar a uma taxa 0 de s bloqueados, pode ser considerado um feito praticamente impossível, entretanto, alguns cuidados no conteúdo dos s podem ser tomados para que essa taxa seja a menor possível. Evite fontes extremamente grandes ou pequenas Não abuse das acentuações e caracteres diferentes. Ex: Super Promoção!! IMPERDÍVEL!!! Evite palavras spammers como: Totalmente Grátis, Compre agora, Sex, entre outras. Não use palavras totalmente MAIÚSCULAS Evite imagens sem conteúdo Não use textos coloridos demais Não use espaçamentos nas palavras, ex: B E M V I N DO Outra orientação que deve ser levada à risca: jamais compre listas de s, pois além de correr o risco de ter em mãos contatos sem segmentação alguma, suas campanhas serão invasivas e facilmente serão caracterizadas como spam pelos próprios contatos s de boas-vindas s de boas-vindas podem ser considerados uma ótima estratégia para apresentar a campanha aos clientes de forma educa- 7

8 da, ao mesmo tempo possibilitando uma aproximação da empresa com os clientes. Como já mencionado anteriormente, as campanhas não podem se aproximar de forma invasiva aos contatos ou clientes da empresa, pelo contrário, uma estratégia de marketing 2.0 pede permissão, apresenta um conteúdo relevante aos clientes e possibilita um processo de relacionamento de forma personalizada e inteligente. A estratégia de boas-vindas consiste em enviar um ao cliente que pela primeira vez recebe o conteúdo da empresa. Pode ser após a primeira compra na loja física ou virtual, após um contato gerado através da visita de um vendedor, ou para um usuário que baixou algum material no site da empresa. Através deste , apresente a empresa, aquilo que ela oferece, seus canais na internet, descontos e cortesias, no caso de lojas virtuais, enfim, mostre tudo que for importante para que aquele contato possa estabelecer um relacionamento contínuo com a marca Call To Action: chamando o assinante para a ação; Um bom conteúdo de precisa conter áreas clicáveis, são áreas denominadas como Call To Action. Estas áreas têm a função de direcionar os assinantes ao site, ou qualquer outra área externa. O call to action no corpo de um tem uma função muito importante, pois ele indicará o interesse dos assinantes em seguir adiante naquilo que a mensagem sugere. Call to action pode ser: Links de navegação; Formulários de inscrição; Botões de compra; leia mais, clique aqui, saiba mais etc.. As taxas de cliques serão medidas através dessas áreas, para tanto, trabalhar com cores e imagens e uma boa distribuição dos links colocará seu com maiores condições para a geração de mais cliques. 4 A base de contatos precisa ser gerenciada e o seu crescimento será essencial para que a estratégia possa atingir bons resultados. Criar um campo de assinaturas no site ou loja virtual da empresa ajudará nesta função. Um blog com bom conteúdo costuma gerar assinaturas segmentadas, pois as pessoas farão assinaturas motivadas pelo interesse em receber informações através do . Por isso, mais uma vez, mesclar conteúdo informativo com promoção de produtos pode gerar bons resultados. Outras estratégias como integrar a base existente no sistema ERP da empresa, gerar contatos através dos relacionamentos com os clientes e solicitar s em promoções realizadas por meios físicos e digitais também são alternativas indicadas. Tão importante quanto crescer à base de contatos será a segmentação desta base, pois conteúdos direcionados trarão maiores taxas de aberturas e cliques e farão com que as taxas de SPAM sejam menos expressivas. 5 Crescimento da base de contato Ser Mobile é ser 2.0 Um inteligente deve ser acessível de qualquer dispositivo, e os layouts responsivos devem ser usados para permitir que 8

9 smartphones e tablets possam ter acesso a um conteúdo adaptado às telas menores. Estamos na era do mobile, e de acordo com pesquisas, de 2011 a 2013, a abertura de marketing em celulares e tablets cresceu mais de 80%. Alguns cuidados devem ser levados em conta, ao criar um layout responsivo, são eles: Menos imagens, pois gera certa lentidão no carregamento do conteúdo; Mensagens enxutas, pois as pessoas precisam de mais rapidez quando estão navegando pelo celular; Devido à necessidade de rapidez, o assunto da caixa de entrada precisa ser ainda mais atrativo; 6 Métricas Após passarmos por um conjunto de ações que ajudarão na evolução da estratégia de Marketing de sua empresa, vamos finalizar este fascículo explanando sobre a necessidade de se fazer métricas nas campanhas realizadas. Muito importante: um bom sistema para envio de s permitirá além de vários aspectos importantes como os já citados aqui, que as métricas sejam mais fáceis de ser mensuradas, pois todas as campanhas serão monitoradas pelo sistema, e ele próprio disponibilizará esses dados. Assim como qualquer outra campanha de marketing, seja ela online ou offline, esta deve ser medida, pois quando não há métricas eficientes, as estratégias não podem ser readequadas, e normalmente a empresa passa a investir muito mais do que deveria. Vejamos então algumas métricas fundamentais para uma estratégia 2.0: Novos contatos (Opt-in, subscribe): Verificar aqui se a base de contatos está crescendo. Assinaturas canceladas (Opt-out, unsubscribe): As pessoas estão cancelando as assinaturas? Por que isso está ocorrendo? Taxas de abertura x Envios (Open Rate): Faça um comparativo entre s enviados e s abertos. Números muito baixos apontam falta de segmentação ou Campo Assunto na caixa de entrada pode estar ruim. Conversões (vendas, downloads, leads): O atingiu o objetivo final? Compartilhamento (reenvio e redes sociais): Se as pessoas gostam da mensagem, elas compartilham e indicam para outros amigos. Erros de envios (bounceback): Mensagens que não são entregues aos destinatários por erros podem gerar problemas futuros caso o contato continue recebendo as campanhas seguintes. Exclua endereços de s que não recebem as campanhas. SPAM: Muitos contatos marcando as campanhas como spam pode ser um mau sinal. Melhore a segmentação e/ou o conteúdo enviado. Já existem sistemas em versões gratuitas que possibilitam uma gestão eficiente da estratégia e ainda possibilitam a realização de métricas adequadas. Realizando essas métricas simples, ficará mais fácil entender 9

10 como seus clientes interagem com este tipo de ação, e suas campanhas avançarão no decorrer do tempo. 7 Conclusão Lembre-se de que: Toda estratégia deve ser trabalhada para que as taxas positivas como as de aberturas e cliques aumentem e taxas ruins como as de SPAM e cancelamentos diminuam. Tudo isso só será possível com uma boa base de assinantes segmentada e s cada vez mais direcionados e relevantes para cada contato. Dê às pessoas o que elas realmente querem e precisam, assim, sua empresa estará mais próxima do sucesso através do Marketing. 10

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