15 dicas. para tornar o seu Marketing bem-sucedido

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2 Índice PÁG 04 - Dica 1: Analise o mercado e segmente os consumidores PÁG 05 - Dica 2: Tenha uma lista Opt-In PÁG 05 - Dica 3: Insira um link para Opt-Out PÁG 06 - Dica 4: Faça-se visível e deixe claro o que o cliente deve esperar PÁG 06 - Dica 5: Segmente a sua lista PÁG 06 - Dica 6: Personalize os s PÁG 07 - Dica 7: Cuidado com o conteúdo PÁG 07 - Dica 8: Sempre teste os s antes do envio PÁG 08 - Dica 9: Integre os seus s às redes sociais PÁG 08 - Dica 10: Atente-se à frequência de envios PÁG 09 - Dica 11: Verifique a formatação do PÁG 10 - Dica 12: Tenha uma linha de assunto relevante PÁG 10 - Dica 13: Use Call-to-action PÁG 10 - Dica 14: Não faça SPAM PÁG 11 - Dica 15: Utilize relatórios em tempo real PÁG 11 - Conclusão PÁG 12 - Bônus 1 Disparo de Marketing Grátis com BenchmarkMail PÁG 13 - Bônus 2 Monitoramento da Caixa de Entrada com Inbox Monitor 360 2

3 Organizado por Alex Barbosa Especialista em Marketing. Dedica boa parte do seu tempo criando soluções para a internet. Obra licenciada sobre uso não-comercial Você pode copiar e distribuir esta obra livremente. Divulgue aos amigos 3

4 Marketing é um ótimo meio para chegar aos seus consumidores de forma rápida e direta sem gastar muito. Uma campanha bem feita que chama a atenção dos seus consumidores pode trazer uma alta taxa de conversão para o seu negócio e aumentar consideravelmente o seu faturamento. Iniciar uma campanha de Marketing, no entanto, não é tão simples e deve-se seguir alguns parâmetros para que o seu resultado seja benéfico. Portanto, desenvolvemos este E-Book, onde serão apresentadas algumas dicas de como fazer do seu Marketing uma prática bem-sucedida. Dica 1: Analise o mercado e segmente os consumidores A análise do mercado consiste em descobrir diversos fatores essenciais para o seu negócio. Como quem são os seus clientes e concorrentes, se existe espaço para a sua empresa no mercado, o crescimento da indústria e setor, descobrir as suas forças, fraquezas e oportunidades. A segmentação do mercado também é um fator primordial para saber quem é o seu consumidor e para quem enviar as suas campanhas e, assim, aumentar as suas chances de conversão. A princípio tenha uma palavra em mente: necessidade. Quem tem necessidade de obter o seu produto, tem interesse em adquiri-lo e assim existirá um processo de troca. Outro fator essencial é saber se o potencial consumidor tem o poder aquisitivo para adquirir o seu produto e se ele está ao alcance dele. Uma pessoa que não pode comprar o que você oferece e que está localizada em uma região onde não pode obtê-lo, não terá utilidade para o seu negócio. Saiba o perfil dos seus consumidores e assim comece a focar na sua lista de contatos. 4

5 Dica 2: Tenha uma lista Opt-In A melhor forma de aumentar a sua lista de contatos é através do Opt-In, ou seja, quando uma pessoa dá seu consentimento para receber seus s ou mensagens após algum meio de confirmação. Isso pode acontecer de diversas maneiras. O método mais comum é através de formulários de inscrição em seu website ou mídias sociais. No entanto, as pessoas podem optar por se cadastrar em uma loja física, ao visitarem o seu stand em um evento, ou até mesmo ao trocar cartões de visitas. Nunca compre listas de . A compra de listas pode sujar a sua reputação online, uma vez que pessoas que não optaram por receber a sua comunicação, vão deletar e até mesmo denunciar as suas campanhas. Quando existe uma alta taxa de rejeição dos leitores, os provedores encaminharão as suas mensagens para a caixa de SPAM. Além disso, pessoas que não deram autorização para receber seus s, provavelmente não vão ser engajadas em relação ao seu negócio. Dica 3: Insira um link para Opt-Out Mesmo que a sua lista seja completamente Opt-In, não é sempre que as suas campanhas vão ser relevantes para alguém, por isso é comum que muitas pessoas tenham vontade de parar de receber os seus s. Respeite a vontade do seu cliente e permita o Opt-Out, ou seja, a ação de alguém escolher não mais receber os seus s. O jeito mais fácil é inserir um link no , o qual é direcionado para uma página de cancelamento de inscrição. Você pode optar por inserir um link no rodapé ou no local de preferência da sua campanha para que o cliente deixe de receber a sua comunicação. 5

6 Dica 4: Faça-se visível e deixe claro o que o cliente deve esperar Você nunca vai conseguir criar uma boa lista de contatos se o seu negócio for inabordável. Faça-se visível e tenha formulários de inscrição na sua página da web, informações de contato acessíveis e participe de eventos que possuam um público de interesse para a sua empresa. Tornando-se acessível, as pessoas interessadas vão começar a chegar até você. Quando isso acontece, mostre ao novo cliente o que esperar da sua comunicação. Ninguém gosta de receber s que não são de interesse próprio. Por conseguinte, deixe claro que tipo de comunicação a pessoa que se inscreve na sua lista irá receber. O principal segredo de uma boa campanha de Marketing é se colocar sempre no lugar de quem recebe o e se perguntar como você reagiria a ele. As pessoas querem receber algo de seu interesse, que as deixem mais felizes e que as façam aprender mais sobre determinado assunto. Dica 5: Segmente a sua lista A segmentação da lista é muito importante para trazer sucesso à sua campanha. Dessa forma é possível selecionar para quem enviar o seu , a partir do perfil do seu cliente. Imagine que você vai lançar uma campanha de acessórios femininos em Minas Gerais. Essa campanha não vai gerar o retorno desejado se enviada para homens da Paraíba. Então atente ao que você quer promover e retire as pessoas que não tem interesse. A probabilidade de engajamento dessas pessoas que não têm vontade de adquirir o seu produto é mínima e provavelmente irão perder o interesse em você também. Dica 6: Personalize os s Imagine quantos s cada cliente recebe por dia. Muitos e de diversas empresas que também querem chamar atenção para seus produtos. 6

7 Atualmente é difícil fidelizar o consumidor, uma vez que você tem inúmeros concorrentes, diretos ou indiretos, além de produtos que facilmente substituem o que você está vendendo. Portanto, crie um vínculo com o seu cliente e personalize os seus s. Faça ele se sentir único e que aquela campanha é direcionada para ele. Um fator que costuma incomodar as pessoas ao receberam Marketing é o sentimento de estar falando com uma máquina e não com uma pessoa real. Ninguém quer sentir que está falando com um robô, por isso, nunca faça uma campanha como se fosse direcionada para toda a sua lista. Faça um como se fosse para uma única pessoa, para um amigo. Inspire o seu cliente e crie empatia. Além disso, coloque o seu nome verdadeiro no nome de remetente e evite repetir o nome do seu cliente muitas vezes. Dica 7: Cuidado com o conteúdo Não utilize o seu Marketing para se autopromover demais. O mais importante é dar atenção aos seus consumidores e não a você mesmo. As pessoas gostam de se sentir relacionadas com a marca de alguma forma, não que estão lidando com máquinas que querem forçá-las a comprar um produto. Deixe elas se interessarem por você, promoção demais gera mais afastamento do que fidelização. Além disso, seja objetivo e relevante. As pessoas não querem perder tempo lendo um texto longo no . Se você tem um conteúdo de teor mais extenso, utilize um link que direciona o leitor à ele. Dica 8: Sempre teste os s antes do envio Após a produção do seu , sempre faça testes antes de enviá-lo. Inicialmente, envie a campanha para o seu endereço de e para pessoas que achar relevante, que possam demonstrar outro ponto de vista. Assim é possível verificar erros e ter uma segunda opinião da campanha, além da certeza de que a formatação está correta e nada saiu do lugar. Depois de se 7

8 certificar de que está tudo em conformidade, utilize o recurso de Teste A/B. O Teste A/B é a melhor forma de evitar que você dê um tiro no escuro na hora de enviar uma campanha. Com este recurso é possível criar dois exemplos de , A e B, e enviá-los para uma porcentagem escolhida da lista de contatos. Assim pode-se verificar se o A teve uma maior taxa de abertura e retorno do que o B, e vice-versa. Além disso, pode-se enviar as campanhas A e B com diferentes remetentes e em diferentes horários, o que permite a constatação do melhor momento de envio, ou seja, o horário com maior taxa de abertura. Dica 9: Integre os seus s às redes sociais As redes sociais são um meio de fácil acesso à informação hoje em dia. As pessoas as utilizam para comunicação pessoal e profissional diariamente, o que as torna uma ótima forma de comunicação com o cliente. A integração possibilita a promoção diária da sua empresa, mantendo-a visível e memorável, além de criar uma relação mais interpessoal com o seu públicoalvo. Você também pode utilizar mídia paga, como a do Facebook Ads para aumentar as suas taxas de conversão. Dica 10: Atente-se à frequência de envios Muitas pessoas imaginam que uma alta frequência de envios de Marketing é a melhor opção. No entanto, quando o seu cliente começa a receber muita informação o tempo inteiro e que, na maior parte do tempo, se torna irrelevante para ele, existem duas possibilidades: A primeira é representada pelo cliente que começa a se incomodar e deixa de abrir os s, mandando-os para a lixeira ou marcando-os como SPAM. Isso faz com que os provedores de comecem a não permitir que a sua 8

9 campanha chegue diretamente à caixa de entrada devido ao comportamento negativo dos seus consumidores. A segunda e mais otimista, é acreditar que o seu cliente realmente está interessado em todo o seu conteúdo e que ele está engajado com as ações da empresa. Isso é uma possibilidade, mas acontece raramente se a frequência de envio for muito alta. Qualquer pessoa nos dias atuais é bombardeada diariamente por diversas campanhas de Marketing, ou seja, você vai estar competindo com milhares de outros s pela atenção do seu cliente. A pouca frequência também pode ser prejudicial, uma vez que os seus clientes podem até mesmo esquecer que se inscreveram para receber os seus s. O ideal é conhecer o seu público e, assim, enviar campanhas relevantes em períodos adequados. Dica 11: Verifique a formatação do Quando o leitor finalmente abre o seu , a primeira impressão que ele vai ter será a aparência geral da sua campanha. Então tente sempre fazer uma campanha limpa, mas que chame atenção. Como uma vez disse Maya Angelou, conteúdo é de grande importância, mas não devemos subestimar o valor do estilo. Imagens, por exemplo, são importantes sim, entretanto, devido às configurações dos provedores, muitas figuras não são abertas de imediato, restando ao leitor apenas o texto. Além disso, os filtros de SPAM são ativados com s que contém só imagens, que são maiores que o normal e que estão em maior número que o texto. Por isso, é importante a criação de um bom layout, que mesmo sem imagens chame a atenção, além de um texto com conteúdo relevante. 9

10 Dica 12: Tenha uma linha de assunto relevante A linha de assunto do é a primeira impressão que a pessoa tem da sua campanha e é o principal motivo de alguém abrir ou não o seu . É a partir dela que o destinatário decide se aquilo é relevante o suficiente para ele perder alguns dos minutos do dia dele. Então, primeiramente, pense se você se sentiria atraído por aquele assunto. Uma das melhores formas de criar uma boa linha de assunto é mostrar conteúdo em poucos caracteres. Além disso, você também pode manipular o campo de pré-visualização que aparece ao lado ou abaixo da linha de assunto e chamar mais atenção do destinatário. Dica 13: Use Call-to-action O que isso significa? Call-to-Action (CTA) quer dizer chamar para ação, ou seja, é o termo utilizado quando o que está escrito no seu encoraja o leitor a fazer alguma ação. Como quando você abre um , no qual se encontram chamadas como acesse o link ou compre aqui. A CTA deve ser utilizada de forma curta e objetiva para gerar maior engajamento. Tenha especificidade na sua campanha de e evite muitos botões ou links. Mostre objetividade e dê destaque à CTA, porque é esta a ação principal que você quer que o seu cliente faça. Evite colocar a CTA em forma de imagem, já que muitos provedores podem bloqueá-la e pode ser um motivo a mais de distração para o leitor. Um botão é o suficiente e quanto menos informação a pessoa que abrir o tiver que absorver, mais altas serão as chances de conversão. Diga ao seu leitor como agir e ele provavelmente irá seguir as suas instruções. Dica 14: Não faça SPAM Os filtros de SPAM estão cada vez mais desenvolvidos e utilizar a prática SPAM é uma péssima opção para o marketing do seu negócio. Muitas pessoas 10

11 associam Marketing ao SPAM porque muitas empresas enviam mensagens sem a permissão dos destinatários. Isso faz com que a imagem da sua empresa seja denegrida, além de dificultar a chegada das campanhas diretamente à caixa de entrada. Dica 15: Utilize relatórios em tempo real Uma das melhores formas de verificar como vai o funcionamento das suas campanhas é através dos relatórios em tempo real disponível na ferramenta de Marketing. Os relatórios possibilitam o monitoramento de aberturas, cliques e rejeições dos seus s. Dessa forma é possível fazer uma verificação das campanhas e descobrir o que funciona melhor e com quem funciona. Através dos relatórios, ainda existe a possibilidade de verificar onde se encontram a maior parte dos seus clientes, assim como enviar campanhas direcionadas a diferentes países e cidades. Conclusão Algumas pessoas subestimam o valor do marketing digital para suas empresas e deixam a concorrência passar na frente com uma comunicação que chega diretamente ao consumidor. O é um dos meios mais antigos de comunicação online e, ainda hoje, é responsável por grandes taxas de conversão, principalmente por ser um meio tão barato e simples de ser utilizado. A utilização do Marketing através de uma boa ferramenta, e quando bem feito, pode gerar grandes avanços para o seu negócio, além de ser um ótimo método para se tornar sempre visível e acessível para o seu públicoalvo. Portanto, siga as quinze dicas elaboradas pela BenchmarkMail para tornar a sua campanha um sucesso e gere crescimento para a sua empresa. 11

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