AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE DE GESTÃO DE BIBLIOTECAS: foco na usabilidade da interface de pesquisa

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1 TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Os catálogos WEB: políticas e impactos AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE DE GESTÃO DE BIBLIOTECAS: foco na usabilidade da interface de pesquisa SILVA, T. M. 1 AMARAL, R. M. 2 RESUMO A qualidade é hoje a grande motivadora em todas as áreas de atividade humana e tornou-se mais uma ferramenta que ajuda as organizações no mercado. A demanda por qualidade tem motivado as comunidades de softwares a desenvolverem modelos e aplicações de normas para a avaliação dessa qualidade. O objetivo do trabalho é avaliar a qualidade das interfaces de pesquisa dos softwares de gestão de bibliotecas. O método de pesquisa utilizado constitui-se em três etapas: Levantamento e análise bibliográfica; Elaboração de uma lista de critérios para avaliação da qualidade dos softwares, com foco no requisito usabilidade; e a Avaliação da qualidade dos softwares de gestão de bibliotecas (com foco na usabilidade da sua interface de pesquisa) das Instituições de Ensino Superior (IES) localizadas na cidade de São Carlos-SP. Os resultados obtidos foram uma lista de critérios de qualidade para softwares de gestão de bibliotecas e a identificação de melhorias a serem implementadas nas interfaces de pesquisa a partir da sua avaliação. Conclui-se que o usuário é o principal avaliador de um sistema e a sua satisfação um elemento que caracteriza a qualidade de um software, a lista de critérios apresentada contribui para o aumento da qualidade dos softwares de gestão de bibliotecas. Palavras-chave: Qualidade de software. Usabilidade. ABSTRACT The quality today is the great motivator in all areas of human activity and has become a tool that helps organizations in the market. The demand for quality has motivated the communities of software applications to develop models and standards for the evaluation of its quality. The objective is to assess the quality of the software interfaces for search-management libraries. The research method is used in three steps: survey and literature review; Establishment of a list of criteria for assessing the quality of software, with focus on usability requirement, and evaluation of the quality of software management of libraries (with focus on usability of its search interface) of

2 2 (IES) located in the city of São Carlos-SP. The results were a list of criteria for quality-management software for libraries and the identification of improvements to be implemented in the search interface from its assessment. It follows that the user is the main evaluator of a system and their satisfaction an element that characterizes the quality of software, the list of criteria presented contributes to improving the quality of management software for libraries. Keywords: Quality of software. Usability. 1 INTRODUÇÃO Hoje em dia, inegavelmente, a tecnologia da informação está muito presente na vida das pessoas. Os avanços da informática, dos computadores e de outras formas de tecnologia têm exercido efeito significativo também na vida das organizações, provocando mudanças em seus processos. A revolução tecnológica fez com que as organizações reestruturassem a execução do trabalho, levando-as a automatizarem processos e atividades aumentando a disponibilidade, e recuperação em tempo hábil das informações, assim como o seu armazenamento. Provocaram ainda uma alteração nos processos de coleta, disponibilização e análise das informações. Em tempos onde a informação é apontada como um dos objetos mais importantes em processos de valorização das organizações, garantir um gerenciamento eficiente da informação tornou-se indispensável para a satisfação de seus usuários. Gerenciar a informação faz parte das atividades de uma biblioteca. Definese uma biblioteca por seus usuários, que influenciam nos sistemas de gestão informatizados das bibliotecas. Os usuários podem, por exemplo, determinar o tipo de interface apropriada para o catálogo. Dentro do escopo de gerenciamento das informações em uma biblioteca, o uso de softwares busca atender às necessidades informacionais da biblioteca e seu público. Definir um software que atende às necessidades para uma melhor gestão em bibliotecas não é uma tarefa fácil, no entanto, pesquisadores têm se preocupado em criar maneiras para avaliar a qualidade de softwares.

3 3 O presente trabalho tem o propósito de avaliar a qualidade das interfaces de pesquisa dos softwares de gestão de bibliotecas, com enfoque no requisito usabilidade e averiguar se os softwares de gestão de bibliotecas usados nas Instituições de Ensino Superior (IES) da cidade de São Carlos atendem aos requisitos de qualidade. 2 QUALIDADE DE SOFTWARE: usabilidade Laudon & Laudon (c1999) definem software como instruções detalhadas que controlam a operação do hardware do computador, apresenta três funções principais; ele desenvolve as ferramentas para aplicação do hardware do computador na resolução de problemas; possibilita que uma organização gerencie seus recursos computacionais; o software serve como intermediário entre a organização e suas informações armazenadas. De acordo com Natali & Falbo (1999) a preocupação com a qualidade de um software é cada vez maior, e essa preocupação é causada principalmente pela dificuldade em determinar meios através dos quais a qualidade possa ser planejada, avaliada e, enfim, alcançada. A Associação Brasileira de Controle da Qualidade (2007) define a qualidade como a totalidade das características de um produto, que determina a sua habilidade em satisfazer um determinado usuário. A usabilidade é uma dessas características compreendida pela norma de qualidade de produto de software - ISO/IEC 9126 (NBR 13596). Definida como um conjunto de atributos que evidenciam o esforço necessário para se poder utilizar o software, bem como o julgamento individual desse uso, por um conjunto explícito ou implícito de usuários. A ISO/IEC 9126 (NBR 13596) define a capacidade para uso/usabilidade como um conjunto específico de subcaracterísticas (ou atributos) de um produto de software: Operacionalidade: evidencia o esforço do usuário para a operação e controle do software; Aprendizagem: evidencia o esforço do usuário para aprender a utilizar o software;

4 4 Compreensibilidade: evidencia o esforço do usuário para reconhecer o conceito lógico e aplicabilidade do software. Os atributos podem ser avaliados de acordo com vários critérios: Auditabilidade: capacidade do software de verificar a integridade dos dados e de rastrear as atualizações significativas nos dados (quem fez, o que fez e quando fez) (BAJERSKI, 1994). Auto-instrução: capacidade do software de proporcionar ao usuário aprendizagem através de uma simulação; Documentação: consiste na composição de Manuais e Cartão de Referência com linguagem clara e abrangente, permitindo que o usuário possa conhecer todo o potencial do software; Facilidade de instalação: capacidade do software de interagir com o usuário na instalação para o seu efetivo uso; Glossário: consiste na capacidade do software de oferecer ao usuário um dicionário de termos técnicos utilizados pelo mesmo; Help on-line: help por função: descrição breve do que é, como funciona, para que serve e como usar a função. Help por campo: descrição breve do que representa e qual o conteúdo a informar, possibilitando consulta às opções existentes; Mensagens: capacidade do software de interagir com o usuário, através de mensagens claras e objetivas, utilizando-se de um vocabulário comum; Navegação: facilidade de caminhar entre funções e/ou sistemas, respeitando a segurança de acesso e possibilitando a passagem de parâmetros para uma nova função; Padronização: utilização de um modelo único dentro do sistema quanto às telas, relatórios e procedimentos; Prevenção contra erros de operação: capacidade do software de validar os dados e/ou opções de entrada, alertando o usuário quando a operação comprometer a integridade dos dados; Reaproveitamento da entrada de dados: capacidade do software de aproveitar os dados já informados em funções anteriores sem necessidade de nova entrada;

5 5 Uma definição simples para interface pode ser considerada como aquilo que interliga dois sistemas. Interação é a comunicação entre o usuário e o sistema, inter + ação processo que engloba ações do usuário sobre o sistema e interpretações dos resultados. Uma característica da interface com usabilidade é a responsabilidade em fazer com que o usuário tenha condições de interagir com as funcionalidades do sistema facilmente (SANTOS, 2001). Vários estudiosos fizeram pesquisas sobre a usabilidade de softwares de gestão, dentre esses estudos destacam-se as heurísticas de Nielsen. É um método de avaliação de usabilidade onde um avaliador procura identificar problemas de usabilidade numa interface com o usuário, através da análise e interpretação de um conjunto de critérios ou heurísticas (AS 10..., 2007). Esses critérios são: diálogo simples e natural; falar a língua do usuário; minimiza a carga cognitiva do usuário; consistência; feedback; saídas marcadas claramente; atalhos; mensagens de erro precisas e construtivas; previne erros; ajuda e documentação. 3 BIBLIOTECAS E SISTEMAS DE GESTÃO A tecnologia da informação (software e hardware) modificou fundamentalmente a maneira como se organizam e administram as bibliotecas e demais serviços, que se dedicam à atividade de processamento, recuperação e disseminação de informações. Os sistemas informatizados de gerenciamento (software de gestão) de bibliotecas lidam com a manutenção de registros necessários à administração eficiente e eficaz dessas organizações. A automação em bibliotecas tem sido um dos fatores mais complexos na implementação de uma política de informatização de rotinas e processos biblioteconômicos. Automatizar não é apenas introduzir computadores e instalar um software de gerenciamento de acervo, e sim um planejamento sistemático que envolve recursos humanos, treinamento de pessoal e pesquisa sistemática de todo os processos administrativos da instituição. Assim, como consiste em uma elaboração de um projeto centrado nas necessidades reais e potencias dos usuários e de toda a estrutura da biblioteca.

6 6 O usuário é o cliente da biblioteca e, como o principal objetivo é auxiliá-lo na consulta ao acervo, é desejável que se pesquise a satisfação do usuário quanto ao uso do sistema que ele utiliza. O usuário é, portanto o principal avaliador de um sistema e a sua satisfação um elemento que caracteriza a qualidade de um software (ALMEIDA et al 2004). 4 METODOLOGIA O método usado no trabalho constitui-se em três etapas: Levantamento e análise bibliográfica: foram recuperados artigos de autores (experts) que versavam sobre o tema qualidade de software, com foco na usabilidade: heurística de Nielsen (AS 10..., 2007); norma NBR (característica usabilidade); Vilella (2003); e Café, Santos e Macedo (2001); Elaboração e preenchimento de uma lista de critérios de qualidade relacionados à usabilidade das interfaces de pesquisa dos software de gestão de bibliotecas; Avaliação da qualidade dos softwares de gestão de bibliotecas (com foco na usabilidade da sua interface de pesquisa) das IES localizadas na cidade de São Carlos-SP. A opção pelo objeto de estudo, esta relacionada à importância do pólo tecnológico de São Carlos-SP e a concentração de IES públicas que a cidade apresenta. 5 RESULTADOS O levantamento bibliográfico foi fundamental para a realização do trabalho. Através dos estudos efetuados por vários autores foi possível estabelecer check list (Lista de verificação ou critérios de verificação) para a avaliação da qualidade dos softwares de gestão usados nas bibliotecas. O Quadro 1 apresenta o check list com breve descrição dos requisitos de qualidade, mais pertinentes, para avaliar a dimensão usabilidade das interfaces de pesquisa das bibliotecas. Fizeram parte da amostra analisada quatro bibliotecas de IES da cidade de São Carlos-SP,

7 7 denominadas no trabalho de A, B, C e D. Na avaliação das interfaces de pesquisa (catalogo on-line) pelos pesquisadores, foram estabelecidos 2 pesos para pontuar o check list. Sim (1) O catálogo on-line atende ao critério proposto. Não (0) O catálogo on-line não atende ao critério proposto Quanto maior a pontuação que os catálogos on-line das bibliotecas das IES apresentarem, maior a qualidade de seu software de gestão. Quanto menor a pontuação que os catálogos on-line das bibliotecas das IES apresentarem, menor a qualidade de seu software de gestão. Autor Critério Descrição Vilella (2003) NBR heurísti ca de Nielsen Vilella (2003) NBR heurísti ca de Nielsen Vilella (2003) NBR heurísti ca de Nielsen Planejamento Visual Gráfico Navegação Navegação No catálogo on-line, os caracteres (visual) encontram-se o mais legível possível, levandose em conta a utilização de contraste e cores de plano de fundo. A rolagem vertical da página a 800x600 do catálogo on-line é evitada. Os elementos mais críticos do catálogo estão visíveis acima da dobra (na primeira tela de conteúdo, sem rolar verticalmente), no tamanho de janela mais predominante (800x600). O layout permite o ajustamento do tamanho da homepage a diversas resoluções de tela. A área de navegação principal está alocada em um local destacado, permitindo sua imediata identificação. Itens do catálogo estão agrupados na área de navegação, de modo que as categorias semelhantes ou relacionadas estão próximas entre si. Está presente um link ativo para a homepage na própria homepage. A área de navegação principal está alocada em um local destacado, permitindo sua imediata identificação. Itens do catálogo estão agrupados na área de navegação, de modo que as categorias semelhantes ou relacionadas estão próximas entre si. Está presente um link ativo para a homepage na própria homepage. Bibliotecas das IES A B C D não sim sim não não sim não não não sim não não sim sim sim sim sim não não sim não sim sim não não sim sim não sim não não sim não sim sim não não sim sim não (continua) Quadro 1 - Avaliação da Qualidade de Software de gestão de bibliotecas das IES da Cidade de São Carlos/SP

8 8 Autor Critério Descrição Bibliotecas das IES Vilella (2003) NBR heurísti ca de Nielsen Link A presença de links do catálogo é indicada claramente. não não sim não Os links do catálogo são claramente diferenciados, de forma a tornar fácil a não não sim não compreensão de seu conteúdo. O catálogo ordena e classifica (livro, periódico etc) os resultados pesquisados. sim sim não não O catálogo apresenta ícones indicando o tipo de material que foi recuperado. sim não não não Procedimento de busca Resultado de busca Os termos utilizados para definir as opções de sim sim sim não 12 navegação de categorias, são claros, sendo as categorias diferenciáveis entre si. 13 O acesso às buscas do catálogo é direto. sim não não sim O catálogo apresenta recursos para facilitar a não sim não não Vilella apreensão do funcionamento da aplicação (2003) 14 como por exemplo, seções de ajuda e FAQ s, NBR estão disponíveis e são facilmente identificáveis. heurísti Instruções de uso do catálogo on-line são sim sim não sim ca de 15 fornecidas (Manual). Nielsen O catálogo on-line pode ser acessado através não não não não 16 de outras mídias, como celulares ou palm-tops, informando isso aos usuários. O catálogo on-line oferece recursos especiais não não não não 17 para acesso de pessoas portadoras de deficiência. 18 O catálogo on-line apresenta histórico de busca. não não não não O catálogo indica o status do documento sim sim não sim 19 pesquisado, se emprestado, indisponível ou disponível. 20 total de registros recuperados. O catálogo apresenta a visualização do número sim sim sim sim 21 O catálogo tem Interface de pesquisa simples sim sim sim sim e/ou avançada, e/ou filtro. Café, 22 Santos estratégicas de buscas para utilização posterior. No catálogo existe a possibilidade de salvar não não não não e Há possibilidade no catálogo em fazer busca a não sim não não Macedo 23 partir de determinada data ou entre datas. (2001) No catálogo tem a possibilidade de filtrar os não sim não não 24 resultados obtidos. O catálogo apresenta a recuperação de sim sim não sim 25 informações por truncamento á esquerda, á direita e ao meio, operadores booleanos ou qualquer palavra. O catálogo apresenta a visualização dos sim não não não 26 resultados da pesquisa em forma de Referência bibliográfica de acordo com a ABNT. (conclusão) Quadro 1 - Avaliação da Qualidade de Software de gestão de bibliotecas das IES da Cidade de São Carlos/SP Fonte: Adaptado de heurística de Nielsen (As 10..., 2007); NBR (1996); Vilella (2003); e Café, Santos e Macedo (2001).

9 9 Após a aplicação dos critérios de qualidade de software com foco na usabilidade, pelos pesquisadores, foi possível construir a Tabela 1 com as informações sobre as pontuações alcançadas por cada IES em porcentagem. Critérios Planejamento Visual/Gráfico Navegação Links Procedimento de busca Resultado de busca Tabela 1 - Pontuação do Check list. Bibliotecas das Instituições A B C D 25% 100% 50% 25% 33,33% 50% 66,66% 66,66% 33,33% 25% 50% 0% 50% 50% 0% 33,33% 55,55% 66,66% 22,22% 44,44% TOTAL 46,15% 61,53% 30,77% 30,77% A seguir são apresentadas análises individuais dos resultados da avaliação: Instituição A (catálogo on-line da biblioteca): De acordo com análise dos critérios estabelecidos para o planejamento visual/gráfico, o catálogo obteve uma baixa pontuação o que resulta em pouca qualidade, representando assim na visão do usuário um requisito para ser melhorado. A navegação do catálogo também é um elemento que deve revisto, verificou-se que seus itens não estão bem alocados e relacionados o que dificulta a sua navegação. Dentre os critérios levantados os Links do catálogo apresentam boa qualidade, os resultados pesquisados estão ordenados e classificados e os ícones do tipo de material encontrado está representado de forma clara. O Procedimento de busca possui boa qualidade perante aos outros catálogos, apresenta instruções de uso, porém necessita de uma melhor visualização, o acesso ao catálogo está na primeira página e os termos utilizados na navegação são claros. O ultimo critério, resultado de busca, foi o catálogo da biblioteca quem apresentou a segunda maior pontuação, logo obteve uma boa qualidade, o catálogo indica o status do documento, o total de registros encontrados, apresenta filtro para a pesquisa e tem a possibilidade de trucar e usar operados booleanos para melhorar a pesquisa.

10 10 Instituição B (catálogo on-line da biblioteca): Foi o que apresentou a maior pontuação total, o que representa assim a maior qualidade. O seu planejamento visual/gráfico obteve pontuação bem significativa, o seu catálogo possui caracteres bem legíveis, a rolagem da página é evitada, os elementos do catálogo estão bem representados e o layout permite o ajustamento do tamanho da homepage a diversas resoluções de tela. O critério navegação apresenta também boa qualidade, pois os itens estão bem organizados e apresenta um link ativo na própria homepage. Na análise do critério Links, o catálogo apresentou baixa qualidade, há necessidade de melhorias, como a inserção de informações sobre o tipo de material. Os links não estão claros e nem diferenciados. No procedimento de busca o catálogo apresenta boa qualidade, deve-se melhorar o acesso através de outras mídias, apresentar recursos que permitam o acesso de pessoas portadoras de deficiência e a busca deve ser direta no catálogo. O critério resultado de busca foi o que obteve maior pontuação, porém, deve-se melhorar a visualização dos resultados de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e permitir ao usuário salvar as estratégicas de buscas anteriores. Instituição C (catálogo on-line da biblioteca): De acordo com análise geral do ckeclist, o catálogo da biblioteca C obteve um baixo índice de qualidade. O planejamento visual/gráfico apresenta boa qualidade, deve-se melhorar a rolagem horizontal da página que não é evitada e melhorar a visualização dos elementos mais críticos, com por exemplo, procedimento de busca e resultado de busca em que o catálogo apresenta baixa porcentagem. A navegação tem boa qualidade, há necessidade de melhorarias na área de navegação principal, visando facilitar a visualização do usuário no momento em que acessa o catálogo on-line. A presença de Links é indicada claramente e são diferenciados de fácil compreensão, no entanto, não apresentou ordenação e classificação dos resultados pesquisados, nem informações indicando o tipo de material recuperado, mesmo assim, pode-se concluir que apresentou boa qualidade perante aos outros catálogos pesquisados. O critério procedimento de busca foi o que não apresentou nenhuma pontuação, qualidade muito baixa. Melhorias precisam ser implementadas, como por exemplo, a possibilidade de salvar as estratégicas de buscas anteriores, realizar busca através de datas, filtrar os resultados, truncar e usar operados booleanos e de visualizar os resultados em formato de referência bibliográfica de acordo com a ABNT.

11 11 Instituição D (catálogo on-line da biblioteca): O catálogo da biblioteca D também obteve um baixo índice de qualidade no resultado total dos critérios estabelecidos. O critério planejamento visual/gráfico obteve uma baixa qualidade, precisa ser melhorada a visualização do catálogo, a rolagem da página que não é evitada o que pode confundir o usuário, os elementos que não estão organizados na página. A navegação teve também baixa qualidade, os itens do catálogo não estão agrupados, não estão relacionados e não apresenta um link ativo na própria homepage. Todos os critérios Links, devem ser melhorados, o catálogo da biblioteca D não apresentou nenhum ponto. O critério, procedimento de busca, do catálogo da biblioteca da D também apresentou baixa qualidade, precisa apresentar recursos que orientem a melhor forma de utilização do catálogo e recursos para pessoas portadoras de deficiência. O critério, resultado de busca, foi à pontuação maior que o catálogo da biblioteca D obteve, porém uma qualidade baixa diante da pontuação dos catálogos das outras instituições, o catálogo não salva estratégica de buscas anteriores, não apresentam histórico de busca, não tem a possibilidade de pesquisa pela data do documento, não filtra os resultados obtidos e não tem a visualização dos resultados em forma de referência bibliográfica de acordo com a ABNT. 6 CONCLUSÃO Na medida em que cada biblioteca tem as suas próprias necessidades em relação ao tipo de automação que deseja implementar, a escolha do software de gestão requer uma grande atenção. A decisão por um software de qualidade não é uma tarefa fácil, a variedade de opções existentes aliadas às peculiaridades de cada biblioteca dificulta ainda mais essa decisão. O trabalho teve seus objetivos alcançados, ou seja, estabeleceu critérios a partir da literatura levantada e adaptada em um check list, que possibilitou a avaliação da interface de pesquisa dos softwares de gestão de bibliotecas; com foco na usabilidade, usados pelas IES da cidade de São Carlos/SP. O resultado da avaliação mostrou que nenhuma das interfaces de pesquisa analisadas alcançou índice de qualidade de software, que permitam afirmar que elas possuem qualidade, pois somente uma IES obteve um índice de qualidade acima da média, porém pouco

12 12 expressivo. Há de se concluir que existem muitas ações de melhorias a serem implementadas. Quanto às limitações de trabalho, ele não teve o intuito de abordar todos os requisitos de qualidade de software. A que se levar em conta que um software de gestão de bibliotecas é composto por vários módulos, como por exemplo: circulação; processamento técnico; aquisição entre outros. Sendo assim, é recomendável que se avance na elaboração de critérios de qualidade de software, que consigam dar conta de todos os módulos de um software de gestão de bibliotecas, visando sempre à adequação às necessidades de seus usuários. REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO Brasileira de Controle da Qualidade. Disponível em: < Acesso em: 10 set ASSOCIAÇÃO Brasileira de Normas Técnicas. Disponível em: < Acesso em: 03 set NBR13596: Tecnologia de Informação Avaliação do Produto de Software Características de Qualidade e Diretrizes para o seu uso. Rio de Janeiro, ALMEIDA, F. G. et al. Qualidade dos Sistemas Integrados de Gestão: um estudo de caso. Rio de Janeiro: Departamento de Informática e Ciência da Informação. UERJ, As 10 heurísticas de Nielsen. Disponível em: < Acesso em 12 out BAJERSKI, C. D. et al. Qualidade de software: usabilidade. Revista Bate Byte, n.38, abr CAFÉ, L.; SANTOS, C.; MACEDO, F. Proposta de um método para escolha de software de automação de bibliotecas. Ciência da Informação, Brasília, v.30, n.2, p.70-79, maio./ago LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistema de Informação: com internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, c1999. NATALI, A. C. C.; FALBO, R. A. Gerência de Conhecimento de Qualidade de Software. Santa Catarina: Departamento de Informática. UFSC, 1999, p SANTOS, R. L. G. Usabilidade e método de avaliação de usabilidade de interface Web. Rio de Janeiro, Disponível em: < Acesso em 17 set

13 13 VILELLA, R. M. Conteúdo, usabilidade e funcionalidade: três dimensão para avaliação de portais estaduais de governo eletrônico na Web f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Tatiana Messias da Silva, Universidade Federal de São Carlos, tatymessias@gmail.com. 2 Roniberto Morato do Amaral, Universidade Federal de São Carlos, roniberto@nit.ufscar.br.