Relatório da Sondagem sobre o sítio da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)

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1 Relatório da Sondagem sobre o sítio da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)

2 Índice Introdução 1. Quem respondeu 2. Frequência de utilização 3. Interesse dos conteúdos 4. Organização dos conteúdos 5. Facilidade em aceder à informação (Navegação) 6. Tempo de carregamento das páginas 7. Eficácia do Balcão Virtual 8. Acessibilidade (utilizadores com necessidades especiais) 9. Grafismo 10. Apreciação global do sítio 11. Áreas de interesse 12. Novas áreas temáticas 13. Informação indisponível 14. Grupos de interesse 15. Comentários Conclusão Anexo

3 Introdução A necessidade de conhecer melhor o público da comunicação institucional do ICP-ANACOM, levou à elaboração uma sondagem baseada em 15 questões orientadas para o perfil e as necessidades de informação do utilizador do sítio No período de a 2003/10/06 foi colhida uma amostra não probabilística do universo dos visitantes de A dimensão da amostra foi de 51, que corresponde ao número de preenchimentos válidos do questionário em Desta amostra, fazem parte 11 respostas internas. Todas as perguntas eram facultativas, ficando a ANACOM apenas na posse dos dados que os utilizadores entenderam fornecer.

4 1. Quem respondeu nº anacom.pt 11 caroptilinea.pt 1 cec.pt 1 clix.pt 1 costasnet.com 1 hotmail.com 6 iol.pt 3 irtelecom.com 1 mail.telepac.pt 3 netcabo.pt 4 oni.pt 2 pt.abb.com 1 rpa.pt 1 sapo.pt 2 2. Frequência de utilização Muito Frequente 18 Frequente 14 Pouco Frequente 10 Raramente 6 Raramente Pouco Frequente Frequente Muito Frequente A maior parte dos utilizadores que responderam ao questionário são utilizadores frequentes.

5 3. Interesse dos conteúdos Muito Satisfeito 7 Satisfeito 35 Pouco Satisfeito 3 Insatisfeito 3 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Organização dos conteúdos Muito Satisfeito 7 Satisfeito 27 Pouco Satisfeito 6 Insatisfeito 5 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

6 5. Facilidade em aceder à informação (Navegação) Muito Satisfeito 11 Satisfeito 23 Pouco Satisfeito 5 Insatisfeito 8 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Tempo de carregamento das páginas Muito Satisfeito 12 Satisfeito 24 Pouco Satisfeito 6 Insatisfeito 5 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

7 7. Eficácia do Balcão Virtual Muito Satisfeito 0 Satisfeito 7 Pouco Satisfeito 18 Insatisfeito 10 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Acessibilidade (utilizadores com necessidades especiais) Muito Satisfeito 7 Satisfeito 14 Pouco Satisfeito 4 Insatisfeito 2 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

8 9. Grafismo Muito Satisfeito 9 Satisfeito 30 Pouco Satisfeito 5 Insatisfeito 2 Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Apreciação global do sítio Muito Satisfeito 9 Satisfeito 28 Pouco Satisfeito 8 Insatisfeito 2 GERAL Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito GERAL Muito Satisfeito

9 11. Áreas de interesse Identifique as suas áreas de interesse, assinalando as que lhe merecem particular atenção, sendo que: 3 - Muito Interessante; 2 - Interessante; 1 - Pouco Interessante Acesso à Internet Pouco Interessante 6 Interessante 9 Muito Interessante 24 NR 12 Acesso e Interligação Pouco Interessante 6 Interessante 13 Muito Interessante 20 NR 12 Actividade da ANACOM Pouco Interessante 5 Interessante 17 Muito Interessante 19 NR 10 Actualidades Pouco Interessante 4 Interessante 17 Muito Interessante 21 NR 9 Área Postal Pouco Interessante 16 Interessante 19 Muito Interessante 3 NR 13

10 CEPT Pouco Interessante 11 Interessante 22 Muito Interessante 5 NR 13 Conferência Mundial de Radiocomunicações (WRC-2003) Pouco Interessante 11 Interessante 20 Muito Interessante 9 NR 11 Circuitos Alugados Pouco Interessante 8 Interessante 18 Muito Interessante 11 NR 14 Directório de Links Pouco Interessante 8 Interessante 21 Muito Interessante 10 NR 12 Estatísticas Pouco Interessante 3 Interessante 14 Muito Interessante 21 NR 13 ITED Pouco Interessante 9 Interessante 21 Muito Interessante 6

11 NR 15 Laboratórios ANACOM Pouco Interessante 12 Interessante 15 Muito Interessante 9 NR 15

12 Legislação Pouco Interessante 3 Interessante 15 Muito Interessante 25 NR 8 Novo Quadro Regulamentar (Revisão 99) Pouco Interessante 6 Interessante 17 Muito Interessante 15 NR 13 Numeração, Nomes e Endereçamento Pouco Interessante 8 Interessante 17 Muito Interessante 12 NR 14 Oferta do Lacete Local Pouco Interessante 8 Interessante 12 Muito Interessante 16 NR 15 Plataforma de Convergência e Desenvolvimento Pouco Interessante 14 Interessante 15 Muito Interessante 9 NR 13 Programas Comunitários Pouco Interessante 12 Interessante 16 Muito Interessante 11 NR 12

13 Publicações Pouco Interessante 6 Interessante 19 Muito Interessante 14 NR 12 Redes e Serviços Móveis Pouco Interessante 6 Interessante 10 Muito Interessante 22 NR 13 Regime ReTTE Pouco Interessante 13 Interessante 16 Muito Interessante 6 NR 16 Sala de Imprensa Pouco Interessante 10 Interessante 14 Muito Interessante 12 NR 15 Sector Pouco Interessante 6 Interessante 16 Muito Interessante 14 NR 15 Serviço Fixo de Telefone e Serviço Universal Pouco Interessante 3 Interessante 9 Muito Interessante 24 NR 15

14 Serviço de Radiocomunicações Pouco Interessante 6 Interessante 13 Muito Interessante 20 NR 12 Televisão Digital Terrestre Pouco Interessante 9 Interessante 11 Muito Interessante 20 NR 11 As 10 mais interessantes 1 : 1. Legislação 2. Serviço Fixo de Telefone e Serviço Universal 3. Acesso à Internet 4. Redes e Serviços Móveis 5. Estatísticas 6. Actualidades 7. Acesso e Interligação 8. Serviço de Radiocomunicações 9. Televisão Digital Terrestre 10. Actividade da ANACOM As 10 menos interessantes1 2 : 1. Área Postal 2. Plataforma de Convergência e Desenvolvimento 3. Regime ReTTE 4. Laboratórios ANACOM 5. Programas Comunitários 6. CEPT 7. Conferência Mundial de Radiocomunicações (WRC-2003) 8. Sala de Imprensa 9. ITED 10. Televisão Digital Terrestre 1 Ordenação feita pelo campo Muito interessante 2 Ordenação feita pelo campo Pouco interessante

15 Pouco Interessante Interessante Muito Interessante Legislação Serviço Fixo de Telefone e Serviço Universal Acesso à Internet Redes e Serviços Móveis Estatísticas Actualidades Acesso e Interligação Serviço de Radiocomunicações Televisão Digital Terrestre Actividade da ANACOM Oferta do Lacete Local Novo Quadro Regulamentar (Revisão 99) Sector Publicações Sala de Imprensa Numeração, Nomes e Endereçamento Circuitos Alugados Programas Comunitários Directório de Links Laboratórios ANACOM Plataforma de Convergência e Desenvolvimento Conferência Mundial de Radiocomunicações (WRC-2003) Regime ReTTE ITED CEPT Área Postal NR

16 12. Novas áreas temáticas Gostaria de ver novas áreas temáticas neste sítio? Quais? Actividades dos serviços de fiscalização Concorrência de preços e serviços Dados sobre a satisfação dos clientes das diversas telecomunicações Fórum interactivo Futuros operadores MNVO, Preços Interconnexão Nacional e Internacional Informação mais precisa sobre actividades do Comité das Comunicações, ERG. Qualidade dos serviços e regulação Reclamações dos cidadãos, pela má prestação de serviços das Empresas de telecomunicações. Sector Internacional e Cooperação Lacete local Site de emprego 13. Informação indisponível Já tentou aceder a alguma informação que não estivesse disponível? Qual? Só temporariamente, admitindo-se que se devesse a situação de actualização Informação sobre os serviços de fiscalização radioeléctrica Sociedade de Informação A situação dos novos planos pt para si da pt Comunicações. Gostaria de saber em que estado está a reclamação apresentada pela ONI em relação aos planos. Sempre serão retirados ou vieram para ficar? Área dedicada à qualidade dos vários tipos de serviços. Sim para informar, que os correios de Portugal é um autentico covil de cunhas, por esse motivo o pior serviço da Europa, sugiro renovação total a começar por o gestor até ao empregado de limpeza Preçário Interconexão nacional e internacional Informação mais detalhada sobre a Rádio 6 utilizadores responderam que Não e 1 respondeu Várias

17 14. Grupos de interesses Identifique o(s) grupo(s) de interesse(s) em que está inserido Órgãos Reguladores Sectoriais 14 Empresas do Sector das 16 Comunicações Associações de Consumidores 6 Gabinetes de Estudos e 6 Consultoria Ensino e Investigação 6 Comunicação Social 6 Outros 12 Outros Comunicação Social Ensino e Investigação Gabinetes de Estudos e Consultoria Associações de Consumidores Empresas do Sector das Comunicações Órgãos Reguladores Sectoriais

18 15. Comentários Deixe aqui os seus comentários: A informação está muito bem estruturada, permitindo encontrar a informação rapidamente. O motor de busca na legislação está abaixo das expectativas. Seria útil, pelo menos a nível da Intranet, possibilitar a apresentação da legislação com um índice conectado (com links electrónicos) com os vários artigos. Alguma legislação não se encontra. Anónimo Acedo também com interesses pessoais. abs@anacom.pt As deliberações da ANACOM (todas, desde a sua criação) deveriam estar numeradas, datadas e catalogadas devendo haver uma área só com as mesmas permitindo o acesso por número, palavras chave ou data. garcia.pereira@oni.pt Boa página em comparação com as dos organismos regulamentadores congéneres de outros países europeus, com boa organização e amplos elementos para consulta! saraiva.fernandes@cec.pt Como único comentário relevante gostaria de dizer que o interior do País está penalizado pelo que é muito urgente sensibilizar rápida e profundamente a PT para a instalação dos meios para poder usufruir da ADSL nesta região por demais penalizada pela sua interioridade. Obrigado. jmavz@mail.telepac.pt Diariamente somos confrontados com práticas dos operadores que colidem com uma correcto funcionamento do mercado e prefiguram por vezes abuso de posição dominante, publicidade enganosa ou pura e simplesmente degradação da qualidade de serviço com ou sem promoção de serviços paralelos mais caros... Não existe em meu entender por parte da Anacom preocupação nesse controle e consequentemente é o salve-se quem puder... ccosta@costasnet.com Embora nenhuma diferença venha a fazer, deixo aqui a minha opinião da ANACOM: contribui para a fenda tecnológica de 25 anos que existe entre Portugal e os países realmente evoluídos neste ramo, como a Suécia, Estados Unidos ou Noruega. Isso denota-se principalmente nos preços de acesso à Internet, e na qualidade e

19 características dos acessos, que deviam ser vigiados de perto pela ANACOM. Pagar 130&euro Gostaria de mais oportunidades de emprego. Gostaria de saber se a Anacom tem acção de provedor, ou de outra forma se regulariza diferendos com as operadoras, ou arbitra problemas? sanchesramos@netcabo.pt Gostaria de ver neste site um espaço dedicado à fiscalização radioeléctrica. Além disso deveria haver um para poder denunciar aos serviços de fiscalização casos de abusos na utilização do espectro electromagnético, que são cada vez mais frequentes e em que se corre o risco de se tornarem incontroláveis. Alem disso também haveria muita a dizer sobre interferências produzidas pelos mais diversos aparelhos e equipamentos eléctricos "made in China" e que entram no mercado português por todo o lado, prejudicando grandemente a utilização do espectro radioeléctrico por estações radioeléctricas devidamente licenciadas. Esta era uma matéria que gostaria de ver bem discutida e apresentada neste site. radiofarol@hotmail.com Gostaria de ver um site mais dinâmico, actual, profundo na abordagem de alguns assuntos e principalmente um grafismo mais atraente e uma acessibilidade dos conteúdos de forma simples. jacfonso@hotmail.com Gostaria que este órgão acompanhasse de perto, os maus serviços prestados por alguns operadores. A ver: Cumprimentos. Anónimo Gostaria que os conteúdos fossem menos formais/ institucionais - textos de menores dimensões, mais coloquiais e de leitura mais apelativa. marta.leandro@anacom.pt Mais informação sobre operadores MNVO, >Custo real das Interconexões, pois neste aspecto acho que as operadoras cobram de forma quase ilegal o dobro,ver mais, para chamadas com destinos móveis da Europa. Licenças de Rádio atribuídas assim que lista de frequências por distrito. Mais informação sobre DAB e DRM. carlos.atx@iol.pt No que diz respeito á mensagem de portabilidade, face as reclamações recebidas na empresa na qual trabalho, gostava de deixar aqui uma solução que acho que seria viável, e agradava "

20 Gregos e Troianos", deveria ser facultativo ter ou não ter a dita mensagem, á semelhança do número confidencial ou não.é uma sugestão, pois é aflitivo ouvir os clientes a reclamar, quando as comunicações deles são o nosso ganha pão. Bem ajam Obrigado. rosa.rico@caroptilinea.pt O sistema de subscrição de conteúdos é confuso e, por consequência, ineficiente tornando praticamente impossível obter informações de forma sistemática e coerente sobre um ou mais temas. Sugiro que se permita a subscrição por de um serviço que diariamente envie aos interessados as novidades do site, mesmo que remetendo para a página(exemplo do "Midday express do site Europa"). Anónimo Os correios de Portugal são um autentico covil de cunhas. celiq@.pt Penso que devia haver mais transparência no que respeita ao lacete local, porque quem tem a concessão das linhas telefónicas e a Portugal Telecom e abusam um bocado do direito de liberdade dos consumidores. se a rede fixa foi liberalizada, então usemos desse direito. Anónimo Prezados Senhores e Senhoras: Liguei hoje para V.as Ex.as para saber das operadoras de telefone fixo, que tenham cartão virtual, para particulares. Tive que ouvir que está no site. Mas isso já sabia. Foi através de uma operadora que consegui a resposta concreta á minha pergunta. Se existe uma ANACOM é exactamente para responder este tipo de pergunta e não para o consumidor ter que ouvir "isso está na Internet". Em comparação ao Brasil, especificamente São Paulo, onde morei, estamos muito longe em termos de qualidade de atendimento. Se nós portugueses não querermos aparecer sempre no final de qualquer lista da União Europeia ainda há muito que fazer. Obrigado pela atenção. Atenciosamente, Francisco J. Pires framaupir@iol.pt Seria útil a existência de um índice com respectivos links sobre a Legislação relevante na área das comunicações e sobre as determinações por área temática (ou ordem cronológica) publicadas em cada ano. Igualmente considero que poderia ser publicada mais informação sobre os trabalhos decorrentes nos vários Comités/Grupos da UE, em particular os relativos ao COCOM, ERG e Grupo Questões Económicas - Telecomunicações, uma vez que a informação publicada na Spectru torna-se insuficiente não informando na maioria dos casos qual a posição defendida pela ANACOM nessas sedes. cristina.aguiar@oni.pt

21 Verifico um total esvaziamento de concorrência, entre operadores, parece o tempo onde só existia um. preços de serviços muito parecidos, para não dizer iguais, e então nos aparelhos, são vendidos a preço igual. nunoluisferreira@iol.pt

22 Conclusão As respostas obtidas permitem recolher um conjunto de indicações úteis para o processo de aperfeiçoamento do sítio. Permite também identificar áreas, menos atractivas aos utilizadores, que carecem de atenção. De uma forma geral o utilizador regular está satisfeito com o sítio da ANACOM atribuindo uma classificação global de aproximadamente 73%. Contudo, dada a reduzida dimensão da amostra, não é possível conjecturar hipóteses sobre o universo de utilizadores do sítio da ANACOM. Face às expectativas dos utilizadores que responderam ao questionário, deverá ser dada alguma atenção ao Balcão Virtual identificando eventuais falhas no serviço actualmente prestado. Destacam-se as áreas temáticas Legislação, Serviço Fixo de Telefone e Serviço Universal e a do Acesso à Internet pela sua atractibilidade, corroborada também nas estatísticas do servidor. Será interessante cruzar a informação deste questionário com as estatísticas do servidor de Internet da ANACOM uma vez que trará certamente novos elementos para análise.

23 Anexo GERAL GRAFISMO ACESSIBILIDADE BLCV DOWNLOAD NAVEGACAO ORGANIZACAO CONTEUDOS Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Insatisfeito Áreas de Interesse Ser vi ço de Radi ocomuni cações Sec t or Regime ReTT E Publ i cações Pl ataf or ma de Conver gênci a e Desenvol vi mento Numer ação, Nomes e Ender eçamento Legi sl ação ITED Dir ectór io de Links Conf er ênci a M undi al de Radi ocomuni cações (WRC-2003) Ár ea Postal Actividade da ANACOM Acesso à Inter net Pouco Inter essante Interessante Muito Interessante

24 Colaboraram neste questionário: