CARTILHA DO CLIENTE APRESENTAÇÃO: SOBRE O PLANO:

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1 CARTILHA DO CLIENTE APRESENTAÇÃO: Desde 2006, a MVS vem trazendo conforto, segurança e tranquilidade para você e sua família. Atuando na área de rastreamento, monitoramento e assistência 24 horas. Estamos presente em todo o território nacional para lhe servir. Com um sistema inovador de última geração, a MVS vem ocupando um grande espaço na família brasileira. Enquanto você descansa, a MVS está com equipe 24h monitorando e preservando o seu patrimônio. Através de uma pesquisa feita com os nossos associados, chegamos a conclusão de que precisávamos ser mais transparentes no fornecimento de nossos serviços, resumindo ao máximo nossos direitos e deveres que através desse manual apresentado teremos mais afinidade sobre nossa assistência. SOBRE O PLANO: 1- Plano de Rastreamento e Assistência 24Hrs. a. Rastreamento b. É um plano de monitoramento via satélite; c. Cada plano dá direito a instalação de um aparelho rastreador no sistema de comodato; d. O veículo pode ser visualizado em tempo real, utilizando o sistema de software da empresa; Será disponibilizado login e senha para utilizar o sistema de software da empresa, que poderá ser acessado por meio de notebook, computador de mesa e até mesmo por meio do aparelho telefônico compatível com a tecnologia. a. Assistência 24Horas b. A MVS assiste em 24 horas por meio dos serviços de SOS estrada, SOS acessórios e SOS sinistro; c. SOS estrada d. Disponibilizada 01 (um) guincho por mês caso o veículo tenha pane elétrica, problema na caixa de macha, defeito no câmbio ou motor. e. A MVS disponibiliza o serviço de guincho até um raio de 200 km, caso haja excedente na quilometragem o cliente será responsável pelo pagamento do valor excedente. f. No caso do reboque ser utilizado na ocorrência de sinistro, o guincho é ilimitado.

2 . A MVS arca com 70% (setenta por cento) do valor do acessório danificados;. Os acessórios disponibilizados para troca são: Farol, para brisa, retrovisores, vidros e lanternas;. A MVS terá um prazo de até 48hs para fazer a cotação dos valores dos acessórios danificados e efetuar o pagamento dos 70% do valor.. O acessório deverá ser trocado no estabelecimento indicado pela MVS.. Em caso de sinistro, a MVS assiste nas seguintes formas: 1- Disponibiliza o serviço de emergência, cujo caráter é informar e instruir o cliente como deve proceder para ter direito as garantias contratuais. 2- Disponibilizando o serviço de guincho sem limite de quilometragem, deixando o veículo na residência do cliente; 3- Recuperação do veículo: A MVS fará a recuperação do veículo por meio da recuperação ou substituição das peças danificadas no sinistro, caso valor dos danos não ultrapasse os 70% do valor do veículo. 4- As peças danificadas poderão ser recuperadas ou substituídas por outras novas ou seminovas, caso não seja possível a recuperação da peça danificada; 5- O veículo será recuperado nas oficinas credenciadas pela MVS. No entanto o cliente pode escolher uma oficina de sua preferência ou confiança, desde que o orçamento seja igual ou inferior ao orçamento emitido pela oficina credenciada pela empresa. 6- A MVS fará a recuperação do veículo no prazo máximo de 90 dias.. Informações complementares no contrato.. Em caso de colisão que resulte perca total, o pagamento da indenização será no prazo de até 90 dias, contados após entregue todos os documentos necessários.. No caso de solicitação de outros documentação ou informação complementar, com base em dúvida fundada e justificável, o prado de até 90 dias será suspenso, reiniciando sua contagem a parti do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências;. No caso de roubo ou furto a MVS guardará pelo prazo de 90 dias o possível aparecimento do veículo, não sendo encontrado pelo serviço de rastreamento, e investigação, será procedido a indenização;. Para utilização das garantias contratuais, exceto para utilização de guincho, será necessário à quitação de todas as parcelas mensais a vencer.. O pagamento da indenização será feita diretamente na conta bancária do contratante.. Em caso de morte do contratante o ressarcimento será efetuado aos sucessores (herdeiros), mediante apresentação de alvará judicial.

3 COMO ATIVAR A ASSITÊNCIA NO CASO DE SINISTRO:. O associado deve estar com os pagamentos das parcelas em dia;. Comparecer a sede da empresa para dar entrada no processo, devendo apresentar os seguintes documentos: Laudo pericial boletim de ocorrência, documentos pessoais (RG, CPF, comprovante de residência), documento do veículo.. Em caso de indenização integral, deverá ser apresentado o IPVA quitado relativo aos anos anteriores.. Ao a presentar o documento de transferência de propriedade do veículo deverá ser devidamente preenchido com os dados de seu proprietário e da MVS, dentre outros que sejam necessários posteriormente.. Apresentar os documentos dos outros veículos envolvidos dos condutores e proprietários (CNH, documento do veículo, RG e CPF). Efetuar o pagamento da franquia para ativar a garantia contratual de recuperação e indenização integral do veículo.. No caso perca total do veículo o cliente deverá quitar todas as parcelas à vencer. O QUE FAZER NA OCORRÊNCIA DO SINISTRO. Deverá acionar o serviço de emergência para se informar sobre os procedimento a serem seguidos.. Comunicar imediatamente a contratada, através dos números, informando o local e hora, situação do veículo envolvido como forma de primeiro registro.. Acionar a autoridade competente para realização de perícia;.formalizar o boletim de ocorrência do sinistro no mesmo dia, no máximo 1 (uma) hora após o ocorrido, salvo comprovado impossibilidade de fazê-lo..no boletim de ocorrência deverá conter os dados básicos (local, data e hora do sinistro, número do RG, CPF e da CNH dos condutores envolvidos no acidente, o número das placas dos veículos e a descrição dos fatos);.o não cumprimento de quais quer das exigências acima isentará a empresa das garantias contratuais contratadas, salvo assistência com guincho.

4 DO INDEFERIMENTO DA ASSISTÊNCIA. A MVS não assiste com as garantias contratuais nos casos abaixo: 1- Em caso de inadimplência, ou seja, o pagamento das parcelas não estejam em dia, ou qualquer outro pagamento esteja em aberto. 2- Em caso de cancelamento. 3- Em caso de situação gerada pelo cliente que agravou o risco do veículo; 4- Não ter adotado as providências imediatas para minorar suas consequências. 5- Quando o condutor do veículo não for devidamente habilitado para a categoria do veículo sinistrado, quando estiver com habilitação irregular, suspensa ou vencida. 6- Quando o condutor do veículo estiver sob efeito de bebida alcoólica ou qualquer outra substância psicotrópicos. 7- Se o condutor do veículo estiver em alta velocidade (15% da velocidade permitida pela via), ou infringir as normas de trânsito; 8- Na ausência da realização da perícia de trânsito. 9- Perda da garantia da indenização integral, em caso de roubo ou furto, se o Cliente não compareceu na sede da empresa para instalar o aparelho rastreador, no prazo determinado pela mesma; ou decorridos 15(quinze) dias da desativação ou retirada do rastreador em razão de perda, extravio ou qualquer forma de subtração da posse ou do seu controle direto pela CONTRATANTE, não tendo ele sido recuperado ou substituído; 10- Se o contratante modificou indevidamente as características técnicas do equipamento rastreador (incluindo o terminal móvel, sensores, atuadores) com prejuízo ao serviço de monitoramento ou, sendo-lhe solicitado, recusou-se a sanar tal irregularidade; 11- Se o sinistro foi acusado pela falta de manutenção regular do veículo; 12- Se o contratante, seu representante legal, ou seu corretor de venda, fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no valor do contrato, ficará sem as garantias contratadas, além de estar o contratante obrigado ao pagamento das mensalidades vencidas. 13- Se o contratante descumprir qualquer das cláusulas desse contrato.

5 O CONTRATO NÃO DAR ASSISTÊNCIA NOS CASOS ABAIXO: Os lucros cessantes, seja qual for à causa. Aos acessórios e equipamentos do veículo mesmo que original de fábrica, que forem instalados antes ou depois da vistoria; As perdas ou danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparados ao dolo praticado pelo contratante ou pelo representante e ainda causado pelos sócios controladores, seus dirigentes e seus administradores legais, beneficiários e seus representantes, nos participante contratados por pessoa jurídica;. Perdas ou danos ocorridos duramente em participações do veículo em competições, apostas de velocidade ou trilha, legalmente autorizada ou não.. Os danos causados por caso de fortuito ou orça maior (terremoto, tremores, enchentes, inundações, raios, desmoronamentos, vendavais, furacão, ciclone, tornado, granizo, explosões de gás, ou qualquer intempéries naturais; bem como em caso de tumultos, greves, motins e risco congêneres ocasionados por distúrbios da ordem pública, defeito, quebra, panes, falha mecânica, hidráulica ou elétrica do veículo.. Não garante danos morais, corporais, morte, invalidez temporária ou permanente;.não cobre veículo reserva;.despesas Extraordinárias;.Equipamentos;.Os danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo contratante, pela beneficiário ou pelo representante, de um ou de outro.. Havendo imprudência do condutor comprovadamente pela perícia ou inquérito policial ou ausência de documentos probatório constatada a boa-fé a MVS fica desobrigada as garantias contratuais..no caso de furto ou roubo, quando constatado, após laudo técnico emitidos, que o rastreamento sofreu qualquer intervenção não autorizada, que tenha reduzido ou inutilizado a sua função.. Os danos causados por mal uso do veículo, o qual será verificado mediante laudo de vistoria da MVS;. Os danos resultantes de sinistro causados por defeitos de fábrica do veículo.

6 DA RECUPERAÇÃO DAS GARANTIAS NO CASO DE INADIMPLEMENTO. O cliente deverá regularizar das parcelas em atraso, devendo o contratante dirigir-se a MVS para nova vistoria.. Transcorrido a data do pagamento o veículo passará por nova vistoria, só após será aceito o pagamento com o boleto atualizado. Ficando coberto a parti desta regularização.. A vistoria corresponde ao cadastramento do veículo, que compreenderá no decalque, no chassi, especificações do bem pelo registro fotográfico.. O veículo deverá passar por nova vistoria sempre que o pagamento da mensalidade for realizada com mais de 10 dias de atraso. DA ADESÃO. A taxa de adesão compreende a assinatura do contratado pagamento da vistoria.. O inadimplemento da referida taxa resultará na falta d cobertura das garantias contratuais.. Efetuada a adesão será realizado o cadastro onde o contratante apresentará cópias dos documentos do veículo assim como os documentos pessoais e prestará as informações verossímeis, idôneas e necessárias para se beneficiar da prestação dos serviços. DA TAXA DE MANUTENÇÃO / MENSALIDADE. A mensalidade é para administração, gestão manutenção da prestação dos serviços contratados em 12(doze) parcelas;. O pagamento da mensalidade será feito por meio de boleto bancário;. Os boletos das mensalidades serão entregues no ato da assinatura do contrato.. Caso os boletos sejam extraviados, o contratante deverá entrar em contato com a empresa e solicitar novos boletos, observada a antecedência mínima de 5(cinco) dias úteis, em relação à data do respectivo vencimento..somente está coberto pelas garantias contratuais o contratante que tiver em dias com a taxa de manutenção;. Se o CONTRATANTE deixar de pagar as prestações avançadas no prazo de 30 (trinta) dias após vencimento originário, terá o recebimento do sinal eletrônico bloqueado, caso o veículo seja monitorado via satélite;.a inadimplência incorrerá em negativação do CPF/ CNPJunto aos serviços SPC/SERASA.

7 DO CANCELAMENTO/RESCISÃO E CUMPRIMENTO DO CONTRATO.Por falta de pagamento,.quando houver indenização integral do veículo contratante ou quando pela soma das indenizações for atingindo ou ultrapassar o limite máximo da garantia contratual, o contrato terá o seu termo final.. Se não mantiver atualizados, junto à CONTRATADA, seus dados cadastrais, notadamente os necessários à sua imediata localização em caso de emergência;.deixar de pagar as prestações avençadas no prazo de 30(trinta) dias após o vencimento originário..omitir informações de interesse da contratada necessárias à execução dos serviços prestados, quando estas lhe forem solicitadas;.infração, total ou parcial, de qualquer cláusula ou condição contida no contrato e seus anexos.. Em caso de rompimento contratual por falha de pagamento, o contratante poderá voltar a celebrar um novo contrato, mediante uma nova vistoria com o pagamento da taxa desse serviço. O PAGAMENTO DA FRANQUIA. A franquia deverá ser paga, caso o contratante queira utilizar a garantia de indenização parcial e total..o procedimento de pagamento da franquia se repete para cada novo sinistro..o contratante só terá direito a indenização parcial e integral, em caso de roubo/ furto, após efetuado o pagamento do valor correspondente a franquia..a franquia será de 5% a 8% do valor do veículo, conforme tabela FIPE do dia do pagamento..o valor da franquia será deduzida no valor a ser pago ao cliente pela empresa. UTILIZAÇÃO E INSTALAÇÃO DO APARELHO RASTREADOR.A MVS terá um prazo de 30 (trinta) dias a contar a data do pagamento da 1 parcela para instalar o aparelho rastreador nos veículos que contrataram o serviço de rastreamento.

8 .É de restrita importância que o contratante informe o mais rápido possível a ocorrência do sinistro, o mais tardar 01(uma) horas apôs o conhecimento do fato, sob penas de ineficácia da recuperação do veículo;.a manutenção do aparelho, troca de componentes, configuração e revisão são responsabilidades, única e exclusiva da MVS.Na hipótese de a Contratante se negar a devolver os equipamentos comodato, ou não fazê-lo na data estipulada pela CONTRATADA, assistirá a esta o direito de acionar judicialmente;.é expressamente proibida a manutenção reposição de componentes e configuração do aparelho de rastreamento por pessoa não autorizada..ficará a cargo exclusivo da CONTRATADA a manutenção dos equipamentos..o contratante sempre deverá se certificar do adequado funcionamento dos equipamentos rastreadores..ocorrendo alteração, manutenção, ou remoção sem autorização da MVS a mesma está desobrigada do fiel cumprimento contratual em caso de roubo ou furto do veículo.