BoxOffice Perguntas Frequentes

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1 BoxOffice Perguntas Frequentes GERAL 1. O que é o BoxOffice? O BoxOffice é um serviço de Vídeo a Pedido que lhe permite alugar e assistir no conforto da sua sala aos mais recentes filmes de sucesso de bilheteira (ainda não transmitidos na DStv), directamente para o seu descodificador Explora. O BoxOffice está disponível nos descodificadores Explora para os subscritores dos pacotes DStv Bué e DStv Premium que tenham uma subscrição activa. Para tal, é necessário fazer-se uma adesão ao serviço. Aplicam-se os Termos e Condições. Consulte a página da internet para obtenção de mais informação, incluindo os Termos e Condições completos. 2. Para quando é que está previsto o lançamento do BoxOffice? O BoxOffice está disponível em Angola desde o dia 24 de Outubro de Qual é o descodificador que preciso para poder aceder ao BoxOffice? O BoxOffice poderá ser acedido no DStv Explora, pois possue o software adequado para receber o conteúdo. 4. Quem é que pode habilitar-se ao serviço BoxOffice? O BoxOffice está disponível exclusivamente para os subscritores dos pacotes DStv Bué e DStv Premium. 5. Por que é que há protecção de cópia sobre o conteúdo do BoxOffice? A MultiChoice está legal e contratualmente obrigada a proteger a propriedade dos estúdios e produtores de conteúdo a partir de qualquer forma de distribuição e uso não autorizado. Assim sendo, o conteúdo do BoxOffice é excluviso para uso doméstico no DStv Explora. 6. Qual será o impacto do BoxOffice nas minhas gravações agendadas? Não haverá qualquer impacto nas suas gravações agendadas. 7. Será que vou ter menos espaço para as minhas gravações? Não, o espaço que lhe está atribuído (220 horas no Explora) continuará disponível para as suas gravações. 8. O conteúdo do BoxOffice estará disponível em ecrã panorâmico? Sempre que possível, a opção de ecrã panorâmico estará disponível. 1

2 9. Qual é a razão por que estão a usar o disco rígido que comprei para carregar conteúdo que não quero? Remova por favor este serviço do meu Explora e dê-me acesso a esse espaço para gravações adicionais. O espaço do disco rígido que se está a usar para o serviço do BoxOffice foi reservado no planeamento inicial do produto PVR e portanto não tem qualquer influência sobre a disponibilização das horas de gravações anunciadas. Como o software foi programado originalmente para satisfazer este produto, não se pode removêlo e tornar o espaço disponível para os subscritores. 10. Qual é o número da linha de Apoio ao Cliente BoxOffice? Para informações e ou esclarecimentos consulte-nos através da linha de Apoio ao Cliente pelo: / / ou (este último, apenas para clientes Movicel). 11. Como é que funciona o BoxOffice? O BoxOffice oferece até 20 filmes de sucesso de bilheteira no DStv Explora. Pode-se alugar qualquer filme e vêlo quando quiser dentro do prazo de aluguer de 48 horas. Pode-se assistir ao filme as vezes que pretender dentro do período de 48 horas. O aluguer do filme é rápido e simples (e pode ser feito por SMS, apenas para clientes UNITEL). Para poder usar o serviço de BoxOffice e para alugar um filme é preciso estar inscrito e o seu número de telemóvel registado. Tem também que ter a sua conta BoxOffice com saldo suficiente para o filme. Para alugar um filme do BoxOffice no Explora: Pressione o botão BoxOFffice para aceder ao BoxOffice, Seleccione o filme de sua escolha, Pressione o botão OK para alugar o filme, Aceite os termos e condições. Envie por SMS o código de aluguer apresentado no ecrã (com ou sem os espaços) para (Apenas clientes UNITEL). A DStv irá confirmar o seu aluguer por SMS e pode assistir ao filme em 5 minutos! Aparecerá uma mensagem no ecrã logo que o filme estiver disponível, e o estado do filme que seleccionou será actualizado no ecrã do BoxOffice de Alugar Agora para Ver Agora. Pode assistir ao filme as vezes quiser durante o período de 48 horas e pode alugar o mesmo filme por várias vezes. O custo do filme é de 500 Kwanzas *As alterações de preços serão comunicadas oportunamente. 12. Como é que posso aderir ao BoxOffice? Para aderir ao BoxOffice: Pressione o botão o botão BoxOffice (Explora) para aceder ao BoxOffice Envie por SMS para o número do cartão DStv (apresentado no ecrã) Receberá uma mensagem a confirmar a inscrição Carregue a sua conta Box Office nos dos balções da rede bancaria habitual Seleccione o filme de sua escolha Pressione o botão OK para alugar o filme Aceite os termos e condições. 2

3 Envie por SMS o código de aluguer apresentado no ecrã (com ou sem os espaços) para (apenas clientes UNITEL). É possível vincular até 4 números de telemóveis no BoxOffice. Isto deve ser feito pelo titular da conta através da página da internet ( ou da linha de Apoio ao Cliente. Como titular principal da subscrição DStv, certifique-se de que a DStv tem o seu número de telemóvel nos seus registos; isto vai tornar a sua vida mais fácil com o BoxOffice. Actualize os dados da sua conta principal através do site ou da linha de Apoio ao Cliente. Somente os pedidos de aluguer através dos números de telemóveis vinculados serão aceites. Se tiver vários descodificadores Explora vinculados à sua conta, só precisa de se inscrever uma vez. 13. Pode outra pessoa se inscrever em meu nome ao serviço de BoxOffice? Sim, enviando por SMS o seu número de cartão DStv para (Apenas clientes UNITEL). 14. Como é que se pode adicionar/remover/alterar os números de telemóveis vinculados no BoxOffice? Isto deve ser feito pelo titular da conta através da página da internet ( ou pela linha de Apoio ao Cliente / / ou (apenas para clientes Movicel). Tenha à mão o número do cartão DStv. 15. Pode-se alugar um filme em minha casa com um número de outra pessoa que não está registado? Não, só se pode alugar filmes através dos números que foram registados ou estão vinculados pelo titular. Se o número desse telemóvel não estiver vinculado à sua Conta de BoxOffice envie por SMS o seu número de cartão DStv para 42288, e iremos vincular este número de telemóvel à sua Conta BoxOffice, desde que exista espaço na sua Conta BoxOffice para adicionar o número. A DStv irá notificá-lo por SMS. 16. Como é que posso garantir que mais ninguém aluga um filme em minha casa além de mim? Pode definir um PIN de Bloqueio de Aluguer BoxOffice para gerir quem é que pode alugar filmes a partir da sua Conta BoxOffice. Para definir um PIN de Bloqueio de Aluguer BoxOffice: Pressione MENU no telecomando do Explora Seleccione opções avançadas Seleccione Controlo Parental Define o PIN de Bloqueio de Aluguer BoxOffice para ON Usa-se o mesmo PIN para o Controlo Parental como para o BoxOffice. 17. Que géneros de filmes estão disponíveis no BoxOffice? Foram celebrados acordos com todos os principais estúdios de Hollywood, bem como com a maioria dos estúdios independentes. Os filmes serão os mais recentes de sucesso de bilheteira através de uma gama de géneros diferentes, disponíveis ao mesmo tempo ou logo que forem lançados em DVD. 18. De que época é que são os filmes no BoxOffice? Os filmes estão disponíveis logo após o seu lançamento em DVD. Em alguns casos, isto será no mesmo dia que em DVD, e em outros, até 45 dias depois. Geralmente, os filmes no BoxOffice (e em DVD) estão disponíveis três a seis meses depois que estreiam nos cinemas. 3

4 19. Será que os filmes do BoxOffice estarão disponíveis nos canais da DStv numa data posterior? Sim, a maioria dos filmes do BoxOffice estarão disponíveis nos canais da DStv, embora apenas alguns meses mais tarde. No entanto, não se pode afirmar com precisão que filmes estarão disponíveis e em que canais. 20. Onde é que posso descobrir quais os filmes que estarão disponíveis no BoxOffice? Consulte a lista de filmes a partir do seu DStv Explora, pressione a tecle verde Box Office no comando. 21. Quantos filmes estarão disponíveis BoxOffice? Há até 20 filmes no BoxOffice, com títulos actualizados conforme forem sendo disponibilizados. 22. Quanto é que custa um filme no BoxOffice? O custo de um filme é de 500 Kwanzas para alugar por 48 horas. As alterações de preços serão comunicadas atempadamente. 23. Posso assistir a filmes em SD no meu Explora? O serviço BoxOffice no Explora só executa conteúdo em Alta Definição. 24. Será que todos os filmes no BoxOffice incluem áudio Dolby Digital? Sempre que possível, os filmes serão disponibilizados com áudio Dolby Digital. 25. Será que os filmes no BoxOffice contém legendas em HI (Deficiência auditiva)? Os filmes no BoxOffice não contêm legendas em HI. 26. Quais são as opções de pagamento disponibilizadas para o serviço BoxOffice? Existe actualmente apenas uma opção de pagamento: Conta BoxOffice O subscritor pode efectuar o pagamento através de depósito bancário na sua Conta BoxOffice usando qualquer um dos bancos que usa para efectuar o pagamento da sua Conta DStv regular. O saldo fica na Conta BoxOffice e serão deduzidos de cada vez que o cliente pretende alugar um filme. Ao alugar um filme, a DStv irá subtrair o montante do saldo pré-pago na Conta BoxOffice do mesmo. Como o primeiro filme é gratuito, não serão deduzidas quaisquer verbas com o aluguer do primeiro filme. O cliente pode bloquear a opção de pagamento da Conta BoxOffice definindo o Bloqueio de BoxOffice para ON no menu do descodificador (pressione MENU, seleccione Controlo Parental, e define Bloqueio de Aluguer de BoxOffice para ON). Isso irá garantir que apenas os clientes com um PIN PG válido possam usar a opção de pagamento Conta BoxOffice. Nota: Posteriormente, a MultiChoice irá comunicar outras opções de pagamento para o Box Office. 27. Como é que posso fechar a minha conta BoxOffice e receber verbas disponibilizadas? 4

5 O cliente pode fechar a sua conta BoxOffice mas a DStv não faz reembolso de valores da subscrição do BoxOffice, pois a natureza da operação efectuada assim não o permite. Antes do aluguer do filme, o subscritor obedece a determinados procedimentos que o possibilitam de aderir, cancelar ou anular o aluguer do filme. Caso não esteja confortável com a operação de aluguer abandone-a antes de ter concluido o pedido. 28. Posso efectuar o pagamento para a Conta BoxOffice de outra pessoa? Sim. Precisa de saber o número da Conta BoxOffice para o qual pretende fazer um depósito. 29. Por favor, explique como é que funciona o ecrã BoxOffice? Um resumo das informações sobre o filme actualmente destacado (inclui a duração, preço e classificação PG). 2 Para ver o que estreia Em Breve no BoxOffice, seleccione Em Breve para o BoxOffice e pressione OK. Para reproduzir o vídeo sobre como iniciar o BoxOffice. Seleccione Introdução ao BoxOffice e pressione OK. 3 O título do filme 4 O estado actual (ou Alugar Agora ou Ver Agora ) 5 A data de validade. Esta é a data em que o filme será automaticamente removido do seu Explora. A data de validade é apresentada nas últimas 24 horas. VERMELHO Ver o trailer do filme (não se encontra disponível para todos os títulos de filmes) AZUL BRANCO Histórico de Aluguer. Este ecrã irá listar todas as tentativas de aluguer. Classificar. Permite classificar os títulos no ecrã. AMARELO Leia os termos e condições aqui. OK Se o estado do filme for Alugar Agora, pressione OK para iniciar o processo de aluguer. Se o estado do filme for Ver Agora, pressione OK para iniciar a reprodução do filme. i Sinopse completa do filme AJUDA Mais informações sobre o BoxOffice (incluindo o processo de inscrição e as opções de pagamento) 5

6 30. O que significa o Histórico de Aluguer? O Histórico de Aluguer (que se pode aceder, pressionando no botão AZUL no ecrã do BoxOffice) lista TODOS os filmes para os quais se gerou um código de aluguer. Mesmo que o aluguer não tenha sido bem-sucedido, o código de aluguer que foi gerado será listado. As informações neste ecrã são vitais especificamente, se foi cobrado ao cliente um filme que não lhe foi disponibilizado no seu Explora. 31. Será que o BoxOffice funciona num PVR HD 2P com uma única instalação LNB? O BoxOffice está apenas disponível para o DStv Explora. 32. Posso cancelar um pedido depois de ter enviado o SMS para alugar um filme no BoxOffice? Não existe maneira de cancelar um pedido de aluguer depois deste já nos ter sido enviado. 33. Como funciona a classificação PG dos filmes no BoxOffice? A classificação PG funciona como em todos os outros conteúdos. Se a classificação do filme bloquear o conteúdo, deve se digitar um PIN PG válido para poder ver o conteúdo. 34. Posso assistir aos filmes no BoxOffice quando não houver sinal? Pode assistir aos filmes no BoxOffice mesmo que não exista sinal, mas apenas se já tiverem sido alugados e no estado Ver Agora (ou seja, não pode alugar um filme se não houver sinal). No entanto, se o Explora perder a energia, então vai precisar do sinal de satélite ligado antes de poder alugar um filme. 35. Eu não tive a oportunidade de assistir a um filme específico no BoxOffice antes de ter caducado. Quando é que o mesmo estará disponível para visualização de novo? O filme não estará disponível novamente no BoxOffice. O filme pode tornar-se disponível num dos canais de filmes da DStv numa data futura. 36. Existe um limite de vezes para ver um filme que tenha aluguado? Não existem limites por quantas vezes é que se pode ver um filme no BoxOffice que tenha alugado, no entanto, o conteúdo será automaticamente removido no final do período de visualização, ou seja, 48 horas. 37. Será que as configurações para a preservação do disco rígido (ou seja, tempo de suspensão ou em modo de espera automático) terão qualquer impacto na gravação do conteúdo do BoxOffice? Não, as configurações da preservação do disco rígido não têm impacto no BoxOffice. 38. Eu estava a assistir a algo no BoxOffice quando o PVR saltou de volta para a TV em directo. O que aconteceu? Pode ter acontecido o seguinte: Pressionou acidentalmente no botão da TV no telecomando Activou um lembrete O período de aluguer do filme expirou. 6

7 1. BOXOFFICE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 39. O Explora não possui títulos do BoxOffice (E01) Mensagem Causa potencial de erro E01 Não houve tempo suficiente para o Explora poder fazer o download dos títulos. A qualidade da instalação é insuficiente para permitir os downloads do BoxOffice. Nota: Solução O Explora requer tempo para fazer o download dos filmes. Se o mesmo esteve desligado recentemente / se tem havido problemas com o sinal (ou seja mau tempo) / ou instalou recentemente o Explora / o Explora apenas recebeu o software do BoxOffice nos últimos dois dias por favor, verifique novamente nas próximas 24 horas e se o problema persistir, contacte-nos. Sugerimos que verifique a sua instalação. Verifique se existem títulos disponíveis no CatchUp. Se o Explora possui a maioria dos títulos no CatchUp, então é improvável que o erro E01 seja causado por um problema com a instalação. Se a causa for devido a uma deficiente instalação, então deve anotar os problemas com os dados GPE (ou seja Guia TV). A qualidade da instalação exigida para fazer o download do BoxOffice é SUPERIOR ao que é necessário para assistir aos canais regulares, ou seja, pode-se ver os canais sem qualquer problema, mas o Explora não é capaz de fazer o download dos títulos no BoxOffice. 40. Não existem títulos do BoxOffice no Explora (E02) Existe falta de informação requerida para poder disponibilizar os títulos no BoxOffice. Esta informação é transmitida várias vezes por dia, por isso garanta que o Explora esteja o tempo todo. Este erro deve resolver-se automaticamente. Se o Explora continuar a receber esse erro, então significa que pode haver um problema com a instalação. 41. Não existem títulos do BoxOffice no Explora (E04) Esta mensagem significa que existem filmes que foram carregados para o Explora, no entanto, estes filmes ainda não estão disponíveis para alugar, ou seja, no momento, não existem filmes para alugar. 42. Existe um erro com um dos filmes no BoxOffice (ruptura no vídeo / problemas de áudio, etc.) 7

8 Ligue para a linha de Apoio ao Cliente / / ou Certifique-se que tem à mão o número do cartão DStv e acesso ao ecrã de Histórico de Aluguer. 43. Foi-me cobrado um filme do BoxOffice que nunca se encontrou disponível para visualização. Ligue para linha de Apoio ao Cliente Certifique-se que tem à mão o número do cartão DStv e acesso ao ecrã de Histórico de Aluguer. 44. Enviei um pedido de aluguer no BoxOffice e não recebi resposta (e o filme não está disponível para visualização) Se passaram mais de cinco minutos, tente novamente. Se ainda não tiver êxito, ligue para a linha de Apoio ao Cliente (Verifique que tem à mão o número do cartão DStv). 45. Durante a tentativa para alugar um filme no BoxOffice, recebi um SMS que afirmou o filme solicitado já foi activado. Primeiro verifique o estado do filme que pretende alugar. (Pressione o VERMELHO, pressione a seta DIREITA uma vez). Se o estado do filme que pretende alugar ainda continuar Alugar Agora, ligue para a linha de Apoio ao Cliente. Tenha à mão número do cartão DStv. 46. Estou registado no BoxOffice mas quando tento alugar um filme, recebo um SMS que afirma o número do seu telemóvel não se encontra registado para este serviço Só se aceita pedidos de aluguer a partir de números de telemóveis vinculados. O titular da conta pode vincular até 4 números de telemóveis para usar no BoxOffice. Solicite ao titular da conta para ligar para a linha de Apoio ao Cliente BoxOffice (o cliente vai precisar tanto do número de telemóvel como do cartão DStv). Se este número de telemóvel não estiver registado no perfil do BoxOffice, o titular da conta pode actualizar através do site Eu depositei dinheiro na minha Conta BoxOffice, no entanto, ao tentar alugar filmes do BoxOffice recebi um SMS afirmando A sua conta BoxOffice não tem verba suficiente. Ligue para a linha de Apoio ao Cliente. Vai precisar do número de referência que usou ao efectuar o pagamento. 48. Quando estou a ver filmes no BoxOffice, tenho uma imagem distorcida na minha televisão. Os filmes do BoxOffice são cópias protegidas de tal forma que qualquer conteúdo transmitido para os gravadores VCRs/DVD ficam distorcidos, de modo a não permitir o VCR/DVD para gravar o conteúdo. É provável que o cliente esteja a executar a saída do seu Explora através do seu VCR/DVD e, em seguida, para a sua televisão, o que está a causar distorção. Ligue a sua televisão directamente ao seu Explora sem passar pelo VCR/DVD. Se estiver a usar o seu VCR/DVD para receber os canais sem assinatura através de uma antena terrestre e este sinal passa através do Explora antes de chegar à televisão, surgiremos que use os cabos RCA para ligar o seu Explora à sua televisão. Desta forma, o cliente pode alternar a sua televisão entre a entrada RF do seu VCR/DVD e os RCA s a partir do Explora dependendo se o cliente estiver a assistir aos serviços terrestres sem assinatura ou conteúdos fornecidos através do seu PVR. 8

9 49. O meu PIN de Controlo Parental está bloqueado, como faço para redefini-lo? Para redefinir o PIN de Controlo Parental, ligue para a linha de Apoio ao Cliente. Nota para o CSR: A redefinição do PIN só pode ser feita pelo titular da conta. 50. Qual é a razão por ter apenas X filmes embora a página da internet diga que eu deveria ter 20 filmes no Explora? Os filmes são transmitidos diariamente e pode demorar algum tempo para que a lista de filmes esteja completa no seu Explora. 51. Necessito de software específico para o software do meu DStv Explora poder funcionar após a instalação? Uma vez que o DStv Explora está instalado correctamente, precisa de fazer o download do novo software. Um assistente de instalação irá guiá-lo através deste processo. Este processo não deve ser interrompido até ficar completo (o descodificador exibirá o vídeo). 52. Como cliente DStv Grande ou Fácil posso assistir aos canais em HD através do DStv Explora? Não somente os clientes DStv Bué e DStv Premium podem assistir aos canais em HD. 9