Procedimentos de Garantia Empório Shop

Transcrição

1 Procedimentos de Garantia Empório Shop Instruções e normas referentes ao procedimento de garantia: 1) Devolução e/ou arrependimento da compra Devolução do produto e o ressarcimento só serão aceitos para vendas com reclamação feita no prazo de até 07 dias após o recebimento do produto, e o produto deverá retornar em estado de novo. Isto está de acordo com o código de defesa do consumidor artigo 49, em caso de dúvidas, por favor consulte; defesa consumidor.pdf 2) Garantia e Conserto Para efeito de garantia, ela cobre defeitos de fabricação, marcas de queda ou qualquer outro indício de mau uso ocasionam a perda da garantia e será feito orçamento para conserto. Normalmente um conserto é feito no prazo de até 04 dias úteis após retirado da caixa postal o produto defeituoso. O prazo de conserto pode se estender por até 30 dias, no caso de não haver peças. Em caso de duvidas em relação ao prazo máximo, por favor consulte

2 3) Política de valores de frete e ressarcimento de produtos a) No caso 1 acima, será ressarcida o valor integral do produto, via depósito em conta ou via estorno no mercado pago; b) No caso de garantia, em casos normais, as despesas de frete ou de ida e vinda até a assistência técnica do fabricante são por conta do consumidor. Nossa garantia é balcão, ou seja, todos os custos de transporte no envio e devolução das mercadorias para garantia ou troca, são de responsabilidade do cliente. b.1) No caso de você enviar um produto em garantia onde em nossa avaliação técnica não seja constatado defeito e seja constado que o problema apresentado é na verdade inabilidade de uso, por não seguir corretamente os guias, tutoriais, manual e orientações de utilização, o frete de volta será por sua conta. Ex: Você não consegue usar o WIFI e nos envia para conserto. Se constatarmos que é problema de configuração, você paga o frete de volta, pois com certeza você não seguiu os guias específicos de utilização deste recurso. Portanto, antes de enviar seu produto tenha certeza de ter seguido todos os passos de configuração contidos nos materiais enviados, e em caso de dúvida nos contate que estaremos à disposição para lhe ajudar. b.2) Nos consertos não cobertos pela garantia as despesas de frete são integralmente por sua conta. P.S.: Se você enviar o produto com aparência de novo, sem marcas de uso, tendo disponibilidade no estoque, trocaremos o seu celular por um novo. Caso tenha marcas de uso será feito apenas conserto, por isso é importante você embalar bem o produto antes de nos enviar. CASO ESPECÍFICO celular Tela do Você comprou um celular com tela grande e Touch-Screen, última tendência tecnológica, você se mostra uma pessoa atualizada, moderna, e junto com isso você, caso seja seu primeiro produto nesses padrões, terá que se adaptar aos cuidados que essa tecnologia exige. Esse tipo de celular requer um cuidado muito maior que os celulares convencionais. Atividades e cuidados que você fazia e /ou tinha com celulares convencionais podem ocasionar na quebra e/ou defeito de seu produto e você não será coberto pela garantia. Portanto tenha muito cuidado com seu novo celular. Possíveis problemas e cobertura da garantia. Vejo o menu do aparelho, mas ele não responde aos toques na tela : Isso é um problema na tela Touch-Screen do aparelho, que pode ser ocasionado por defeito de fábrica ou por mau uso. Celulares com tela touch são produtos que requerem um cuidado maior pois possuem tela muito mais sensível.

3 Caso o aparelho apresente arranhões na tela, ou marcas de queda na carcaça do celular isso denuncia o mau uso e a garantia não cobre e o conserto será cobrado. Preço médio R$ 85,00 + frete. Caso o aparelho e a tela estejam bem conservados você está coberto pela garantia. A tela do meu celular está estourada, trincada, tem risco brancos, liga pela metade, está borrada ou vazada : - Qualquer um desses tipos de problemas mencionados acima estão diretamente ligados ao display interno do celular, e é impossível acontecer qualquer um deles sem uma ação externa. Entenda : A tela do celular 03 camadas, na ordem de fora pra dentro vem a tela externa de acrílico, depois a tela Touch-Screen e por último o display LCD. Problemas no display em 90% dos casos não são ocasionados por queda, mas por pressão, como sentar em cima, quando no bolso de uma calça jeans ou uma calça apertada onde você se senta e o celular está numa posição entre a perna e o quadril fazendo com que ele envergue e cause esse tipo de dano. Isso acontece porque ele tem uma tela muito grande e também é muito fino, e isso requer um cuidado muito maior. Entenda sobre as telas de celulares Touch-Screen Celulares Touch-Screen possuem na verdade 02 telas: 1- Display LCD - É a tela que gera a imagem. 2- Tela Touch-Screen - É a tela que tem a tecnologia te "entender" e processar os comandos dados pelos toque na tela. Essa tela vai por cima, sobreposta ao display LCD. Existem 02 tipos de tecnologias de telas Touch-Screen: 1- Tela RESISTIVA; 2- Tela CAPACITIVA. Veja abaixo o que significa telas resistivas e capacitivas e também quanto custa consertar elas e/ou o display LCD. Telas Resistivas Atualmente, existe uma porção de celulares com telas comandadas pelo toque e, com tantas opções, escolher um novo celular pode ser uma tarefa muito difícil. As telas resistivas são utilizadas há muito tempo na indústria de automação, em interfaces homem-máquina (IHM). São utilizadas, principalmente, por seu preço relativamente baixo em relação as outras tecnologias existentes. Telas Resistivas são compostas por várias camadas de material e, entre estas camadas, duas camadas de material condutor de eletricidade. Conforme tocamos a tela, estes materiais fazem contato e, através do conceito de divisor de tensão, podemos saber a sua posição em coordenadas X-Y. Telas mais recentes também conseguem sentir a intensidade do toque e, assim, saber se o objeto que a está tocando é uma Stylus ou um dedo.

4 Uma tela resistiva oferece entre 75% a 85% de precisão e sempre necessitam ser calibradas, por causa do desgaste do material, o que acaba mudando a tensão de referência. São as telas mais baratas do mercado. A tela resistiva detecta a posição do toque de acordo com a junção de duas placas condutoras sobrepostas. Quando o usuário toca a tela (pode ser com uma caneta ou qualquer objeto sólido). Quanto custa consertar? Lembrando que o celular possui duas telas sobrepostas, uma que gera a imagem (display LCD) e a tela que recebe os comandos (tela Touch-Screen). O valor do touch pode variar entre R$ 95,00 a R$ 125,00 dependendo do tamanho da tela, mais o valor do seu frete. O display pode variar entre R$ 100,00 a R$ 180,00 dependendo do tamanho da tela e mais valores de frete. Telas Capacitivas As telas capacitivas ganharam notoriedade por seu uso no iphone e Ipad, porém são utilizadas em alguns projetos de automação entre outros. É bem mais caro, porém são mais precisas e tem maior durabilidade se souber como cuidar. Telas Capacitivas funcionam de uma maneira diferente: o material da mesma é alimentado com uma pequena tensão, de modo a acumular energia (efeito conhecido como capacitância). O nosso corpo também é um capacitor, e quando em contato com a superfície, acumulam cargas, sendo assim é detectada a posição do toque. Como a mesma trabalha com troca de elétrons, canetas Stylus normais não funcionam, somente os dedos. A sensibilidade deste tipo de tela é praticamente 100%. Nas telas touch capacitivas a película é composta por um material condutor com potencial elétrico. Sempre que você toca a tela com os dedos, uma pequena corrente é transmitida, fazendo com que sensores instalados nas bordas sejam capazes de detectar a posição do toque. Por serem compostas de apenas uma camada, as telas capacitivas obstruem um percentual muito menor da luz, resultando melhor contraste e cores mais vibrantes. Não respondem aos comandos de objetos, somente dos dedos. Uma tela multi-point reconhece e responde a vários comandos simultâneos dados pelo toque da tela em pontos independentes e ao mesmo tempo. Isso permite interação através de vários dedos, aumentando a qualidade e possibilidades de utilização da tela e contribuindo para uma experiência multo mais intuitiva e empolgante. Por este motivo é essencial que os cuidados com seu aparelho sejam extremos, para melhor entendimento vide CASO ESPECÍFICO Tela do celular. Vantagens da tela capacitiva Touch muito mais sensível ao toque, muito mais durável (telas resistivas tem vida útil muito curta se compara do a capacitiva e o custo de troca é quase o preço do celular, portanto é melhor ter uma tela de vida longa), melhor reprodução de cores, responde até 5 toques simultâneos, maior interação com jogos modernos.

5 Quanto custa consertar? Devido aos pontos já informados, quando ocorrem danos neste tipo de telas o conserto se torna mais caro. Por se tratar de um equipamento de tecnologia muito superior e moderno do que o resistivo faz com que a tecnologia seja de valor mais elevado. O touch deste modelo custa de R$ 120,00 a R$ 150,00 dependendo do tamanho da tela, e o display pode variar de R$ 200,00 a R$ 230,00, dependendo do tamanho do display. Geralmente danos em tela sempre ocasionam danos em outros componentes internos. Vale ressaltar mais uma vez que o celular possui duas telas sobrepostas, uma que gera a imagem (display LCD) e a tela que recebe os comandos (tela Touch-Screen). Consulte em qualquer assistência técnica quanto custaria um conserto de uma tela com tamanho entre 3 e 3.6, use como referência outro modelo, e verás que estamos cobrando um valor, muito, mas muito abaixo do mercado. Seu produto será enviado para nosso departamento técnico para uma avaliação e em seguida retornaremos. Por favor, não esqueça de mandar junto ao seu produto uma carta especificando seu problema, para que possamos agilizar sua análise. Envie exatamente com os dados abaixo: A/c Paulo CAIXA POSTAL CEP SÃO PAULO-SP P.s - Fazemos retiradas de produtos em nossa caixa postal nas terças, quinta e sábados. Estamos à disposição para quaisquer duvidas ou esclarecimentos. Att, Empório Shop Equipe Empório Shop