SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CONSELHO SUPERIOR DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO

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1 SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CONSELHO SUPERIOR DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO Resolução Nº 67/2013 Aprova o curso de Extensão na modalidade de Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores/ Qualificação Profissional, Balconista de Farmácia e dá outras providências. O Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão da Universidade Federal da Paraíba, no uso de suas atribuições e tendo em vista o que deliberou em reunião realizada em 02/05/2013 (Processo nº /13-33), RESOLVE: Art. 1º Fica aprovada a realização e programação pela Escola Técnica de Saúde da UFPB do Centro de Ciências da Saúde, sob a supervisão da Pró-Reitoria para Assuntos Comunitários, o Curso de Extensão: Balconista de Farmácia, com carga horária de 240 horas; Art. 2º O Curso acima terá como pré-requisito de escolaridade o ensino fundamental completo e será realizado na cidade de João Pessoa-PB, CAMPUS I, na Escola Técnica de Saúde da UFPB, com uma oferta mínima de 30 vagas por turma. Será fornecido certificado aos participantes que integralizarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) de freqüência nas aulas e que tiverem obtido média igual ou superior a 7,0 (sete) em cada componente curricular. Art. 3º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação, revogadas as disposições em contrário. Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão da Universidade Federal da Paraíba, em João Pessoa, 07 de outubro de Margareth de Fátima Formiga Melo Diniz Presidente 1

2 Anexo da Resolução nº 67/2013 do CONSEPE, que aprova o Curso de Extensão na modalidade da Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores/Qualificação Profissional, Balconista de Farmácia, e dá outras providências. Curso: BALCONISTA DE FARMÁCIA Carga Horária: 240 horas Horário: Tarde 14:00h às 18:00h Supervisora: Fernanda Maria Chianca da Silva MATRIZ CURRICULAR DO CURSO BALCONISTA DE FARMÁCIA MÓDULO I Disciplina Atendimento ao cliente Relações interpessoais, empreendedorismo e desenvolvimento de carreira. Noções de informática aplicada ao balconista de farmácia Carga Horária Teoria-Prática 20h/a 24h/a 20h/a Total: 64h/a MÓDULO II Disciplina Carga Horária Teoria-Prática Promoção da Saúde e Segurança do Trabalho 20h/a Noções básicas de anatomia humana e Primeiros 24h/a Socorros Total: 44h/a Disciplina Organização e funcionamento da farmácia Dispensação de produtos farmacêuticos MÓDULO III Carga Horária Teoria-Prática 48h/a 44h/a Total: 92h/a MÓDULO IV Disciplina Carga Horária Teoria-Prática Prática integrada aplicada ao balconista de 40h/a farmácia Total: 40h/a TOTAL DA CARGA HORÁRIA DO CURSO = 240 HORAS UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE ESCOLA TÉCNICA DE SAÚDE 2

3 PROJETO DE EXTENSÃO Curso de Formação Inicial e Continuada BALCONISTA DE FARMÁCIA João Pessoa PB 2013 SUMÁRIO 3

4 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS Objetivo Geral 2.2 Objetivos específicos 3. PROPOSTA METODOLÓGICA CONTEÚDO PROGRAMÁTICO PLANILHA DO CURSO REFERÊNCIAS RECOMENDADAS

5 1 INTRODUÇÃO O Curso Balconista de Farmácia consiste em uma das propostas de Curso de Formação Inicial e Continuada (FIC), associados à melhoria da qualidade de vida, à preservação e utilização da natureza e ao desenvolvimento e inovação do aparato tecnológico de suporte e atenção à Saúde. O Curso Balconista de Farmácia consta na lista de Cursos de Formação Inicial e Continuada do Eixo tecnológico: Ambiente, Saúde e Segurança, e tem como finalidade comercializar e atuar na dispersão de medicamentos e correlatos, bem como, interpretar receitas prescritas pelo médico e prestar os devidos esclarecimentos no que se refere ao uso correto dos medicamentos, além de auxiliar na organização do estabelecimento farmacêutico, no controle de estoque e no armazenamento de medicamentos, trabalhando sob a supervisão do profissional farmacêutico (Brasil, 2011). O balconista é a primeira pessoa que o cliente vê e ouve e, às vezes, é a única pessoa com quem ele entra em contato dentro de uma drogaria. Por isso é fundamental que o trabalho seja realizado com profissionalismo, seriedade, qualidade e entendimento de sua atuação. No caso do balconista de farmácia este aspecto é muito importante, já que este profissional atua diariamente no atendimento de um grande número de pessoas como "relações públicas" da farmácia, representa a própria empresa e representa o elo entre a farmácia e o consumidor, sendo assim, o bom atendimento ao cliente é de fundamental importância, pois a gentileza no atendimento com certeza trará bons retornos para a farmácia, especialmente para o cliente (Âmbito Farmacêutico - Manual do Balconista de Farmácia nº 1, 2012). Ao término do curso balconista de farmácia, os cidadãos qualificados deverão ter competências e habilidades para trabalhar em balcão de farmácia no atendimento ao público assumindo responsabilidades específicas, isto é, conhecedor dos pontos precisos de sua atuação, e assim, atuar sob a SUPERVISÃO DO FARMACEUTICO, desde as orientações sobre as diversas técnicas de atendimento ao cliente; ao uso de linguagem oral e escrita; até as operações farmacotécnicas quanto ao uso correto e conservação de medicamentos. Como também, estarem conscientes da necessidade de manter-se permanentemente atualizados nos conhecimentos na área de linguagem, ciências humanas, sociais e matemática vinculados à saúde e à educação necessários ao 5

6 desenvolvimento da sua profissão, bem como na tecnologia que dão sustentáculo a sua prática profissional. Isto implica assimilação do princípio legal do aprender a aprender. Deverão ter compromisso com a saúde da pessoa humana e com a vida e apresentar postura ética frente aos diferentes aspectos inerentes ao mercado de trabalho e nas relações que se estabelecem com as pessoas. 6

7 2. OBJETIVOS A finalidade deste curso é qualificar profissionalmente pessoas para atuarem em farmácias, exercendo a função de balconista de farmácias, sob a supervisão do farmacêutico a fim de auxiliá-lo na dispensação de medicamentos, atendimento e organização do estabelecimento Farmacêutico público, privado, seja ele hospitalar, de manipulação entre outros, fornecendo noções sobre medicamentos, legislação de fármacos (remédios), técnicas de venda, atendimento ao público, relacionamento interpessoal e conhecimentos sobre estocagem de produtos e funcionamento de uma farmácia. 2.1 Objetivo Geral Capacitar profissionais para trabalhar em farmácias, auxiliando o farmacêutico no aviamento de receitas de medicamentos e demais produtos oferecidos neste tipo de estabelecimento. 2.2 Objetivos Específicos: Proporcionar conhecimentos teórico-práticos sobre as competências e habilidades do balconista de farmácia; Orientar os profissionais sobre as técnicas de atendimento ao cliente; Proporcionar conhecimentos sobre noções de linguagem oral e escrita e de informática; Orientar sobre o uso correto e conservação de medicamentos; Incentivar o trabalho na ética; Favorecer conhecimento sobre as principais operações farmacotécnicas Promover ações educativas em técnica de vendas em estabelecimento farmacêutico. 7

8 3. PROPOSTA METODOLÓGICA O desenvolvimento do curso primará pela valorização do conhecimento dos participantes, voltado para o balconista de farmácia, desenvolvendo metodologias e estratégias próprias e adequadas para sua atuação. O referencial norteador será a Pedagogia Problematizadora, cujo objetivo é preparar o aluno, como ser social, ativo, reflexivo, criativo e solidário. Nessa abordagem, o aluno é visto não apenas como mero receptor de informações ou reprodutor de técnicas, mas sim como um ser potencial na construção de seu próprio conhecimento, através da reflexão e da intervenção da sua prática na realidade onde vive. Serão oferecidas, quatro turmas, sendo uma em cada semestre de 2013 e as outras nos dois semestres de 2014, para cada turma serão ofertadas 40 vagas, perfazendo um total de 160 vagas, as aulas teóricas-práticas acontecerão na Escola Técnica de Saúde, será desenvolvido em um período de 03 meses e 3 semanas, 64 horas mensais, sendo 16 horas semanais, perfazendo um total de 60 encontros, estes serão realizados em 4 dias semanais, no turno da tarde. Com início previsto para primeira turma em Março de 2013 e término em Junho de 2013, segunda turma, início em Agosto de 2013 e término em Novembro de 2013, a terceira turma início em Março de 2014 e término em Junho de 2014 e a quarta turma início em Agosto de 2014 e término em Novembro de Operacionalização O Curso será desenvolvido em quatro módulos, com atividades teóricopráticas, contendo conhecimentos sobre balconista de farmácia, além das questões biopsicossociais, políticas e culturais, totalizando 240horas. Para o desenvolvimento dos conteúdos serão utilizados: multimídia, lápis, quadro branco, textos relacionados às unidades, materiais e equipamentos diversos para aplicação dos conteúdos teórico-práticos. 3.2 Formas de avaliação 8

9 A avaliação será contínua observando o desempenho dos alunos nas seguintes atividades: Aulas teórico-práticas; Oficinas e dinâmicas de grupo; Projeção e discussão de filmes e vídeos educativos Leitura e discussão de textos; Visitas Técnicas e estágio supervisionado nas instituições parceiras. Durante o processo de ensino, o aluno será avaliado levando-se em conta o perfil projetado para profissionais da saúde, as competências e habilidades que vem adquirindo, as atitudes e comportamento. As avaliações das atividades da disciplina serão realizadas ao final de cada aula, com destaque para os conteúdos apreendidos, a condução do docente e o aproveitamento dos alunos. Ao final de cada unidade haverá uma avaliação. 3.3 Perfil de desempenho final O aluno deverá ter frequência mínima de 75% em todas as disciplinas ou módulos e obter notas de 07 a 10 para ser considerado APTO, nota inferior a 07 será considerado NÃO APTO. Terá direito a certificação apenas o aluno considerado APTO. 3.4 Recursos Humanos O curso contará com uma equipe de profissionais composta de: Coordenador geral Coordenador adjunto Supervisor de curso Professor Orientador e um profissional de apoio às atividades acadêmicas e administrativas. 3.5 Cronograma de execução do curso Carga Horária Total: 240 horas/aula. Número de turmas por ano: turmas turma Quantidade de alunos por turma: 40 alunos 9

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11 MÓDULO I 4.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO CURSO BALCONISTA DE FARMÁCIA PRONATEC/ETS/UFPB 2013 MÓD. UNIDADE CONTEÚDO C.H. DATA C.H.TOTAL PROFESSOR Unid. 1 Atendimento ao Cliente Unid. 2 Relações interpessoais, empreendedorismo e desenvolvimento de carreira. Objetivos do Curso; Atribuições do balconista de farmácia; Tipologia de clientes; Necessidades e expectativas do cliente atual; Tipos de terceiros envolvidos nos serviços prestados; Qualidade no atendimento; Tipos de atendimento: personalizados, diferenciados, presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos; Técnicas de vendas; Conflitos e reclamações: como lidar com eles; Código de defesa do consumidor. O auto-conhecimento; Percebendo o outro; Como se processa a comunicação; Interação; Trabalho em equipe; Postura profissional; Gerenciamento de carreira; Comportamento empreendedor; Empreendedor individual; Preparação de Curriculum. 20h 24h 10, 11, 13, 14 e 17/Junho 18, 20, 21/Junho 01, 02 e 04/Julho 64 horas Zilda Maria Coelho Montenegro Temístocles B. de Sousa Neto Aline Land Unid. 3 Noções de informática aplicada ao balconista de farmácia Compreender os programas Word e Excel; Acesso à internet; Exigências do mercado de trabalho (programas de computação utilizados em farmácia). 20h 05, 08, 09, 11 e 12/Julho Bruna Borges Botelho Unid. 1- Promoção da Saúde e Segurança do Trabalho Princípios gerais da biossegurança;. Noções de higiene e profilaxia;. Noções de microbiologia e parasitologia: classificação de microorganismos e parasitas; Prevenção e controle de infecção; Conceitos de assepsia, anti-sepsia, desinfecção e descontaminação; Equipamentos de proteção individual (EPIs) - tipos e usos; Noções de segurança no trabalho: CIPA, acidentes 20 15, 16, 18, 19 e 22/Julho Kirlene Scheila Viana Chianca 11

12 5. PLANILHA DE CUSTOS CURSO: BALCONISTA DE FARMÁCIA CARGA HORÁRIA: 240 HORAS HORAS SEMANAIS: 16 HORAS NÚMERO DE ENCONTROS: 60 NÚMERO DE ALUNOS POR TURMA: 40 ANO Nº turmas Nº alunos Carga horária Valor percápto/aluno Valor por Turma , , , , 00 Total Valor total/ano , , ,00 SUPERVISOR E APOIO ACADÊMICO CARGO QUANTIDADE HORAS VALOR TOTAL TOTAL Supervisor de curso semanais R$ 36,00 R$ 2.880,00 X 4 R$11.520,00 por hora meses Apoio Acadêmico 02 80horas R$ 18,00 R$ 1.440,00 R$ 1.440,00 por hora TOTAL R$ ,00 PROFESSOR CARGO HORAS VALOR TOTAL DISCIPLINAS Atendimento ao 20 cliente R$1.000,00 Relações Interpessoais e noções de informática aplicada 32 ao balconista de farmácia R$ 1.600,00 Promoção da saúde e segurança do 20 trabalho R$ 1.000,00 Noções básicas de anatomia humana e 24 primeiros socorros R$ 1.200,00 Organização e funcionamento da 48 farmácia R$ 2.400,00 Dispensação de produtos 56 farmacêuticos R$ 2.800,00 Atividades teóricos 40 práticas R$ 2.000,00

13 TOTAL 240 R$ ,00 PASSAGENS DOS ALUNOS Nº ENCONTROS Nº PAS/ENC QDE DE ALUNO VALOR/PAS VALOR/ALUNO TOTAL R$ 2,20 R$ 264,00 R$ ,00 KIT ALUNO MATERIAL QUANTIDADE VALOR VALOR POR TOTAL POR ALUNO UNITÁRIO ALUNO CAMISETA 02 R$ 10,28 R$ 20,56 R$822,40 MOCHILA 01 R$ 11,30 R$ 11,30 R$452,00 BONÉ 01 R$ 4,00 R$ 4,00 R$160,00 CANETA 02 R$ 1,00 R$ 2,00 R$80,00 JALECO 01 R$ 13,90 R$ 13,90 R$556,00 GARRAFA DE R$165,20 01 R$ 4,13 R$ 4,13 ÁGUA TOTAL R$ 55,89 R$2.235,60 MATERIAL PARA PROFESSOR E APOIO ACADÊMICO MÓDULO 4 MATERIAL VALOR VALOR POR TOTAL UNITÁRIO PROFESSOR JALECO R$13,90 R$13,90 R$ 97,30 CONSUMO MATERIAL QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO TOTAL TONNER 40 R$ 150,00 R$ 6.000,00 COPOS R$ 3,00 (100 R$ 150, DESCARTÁVEIS UNIDADES) CARTUCHO 20 R$ 50,00 R$ 1.000,00 RESMA DE PAPEL 40 R$ 11,00 R$ 440,00 MÁSCARA 11 CAIXAS R$ 5,00 R$ 55,00 TOUCA 5 CAIXAS R$ 10,73 R$ 53,65 LUVA ESTÉRIL 400 R$ 3,00 R$ 1.200,00 LUVA R$ 300,00 20 CAIXAS PROCEDIMENTO R$ 15,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 1CC R$ 5,00 R$ 5,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 3CC R$ 5,00 R$ 5,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 5CC R$ 15,00 R$ 15,00 SERINGA 1 CAIXA DESC.10CC R$ 15,00 R$ 15,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 20CC R$ 30,00 R$ 30,00 AGULHA DESC. 1 CAIXA 13X4 R$ 3,47 R$ 3,47 AGULHA DESC. 1 CAIXA 25X7 R$ 3,44 R$ 3,44 AGULHA DESC. 1 CAIXA 25X8 R$ 3,87 R$ 3,87 AGULHA DESC. 1 CAIXA 40X12 R$ 3,87 R$ 3,87 TOTAL R$

14 REFEIÇÃO QUANTIDADE VALOR ENCONTROS TOTAL 40 R$ 3,50 60 R$8.400,00 TOTAL R$ 8.400,00 MATERIAL DIDÁTICO DESCRIÇÃO QUANTIDADE VALOR TOTAL TOTAL UNITÁRIO APOSTILAS 500 PÁGINAS R$ 0,07 R$ 35,00 R$ 1.400,00 ENCADERNAÇÃO 06 R$ 1,00 R$ 6,00 R$ 240,00 TOTAL R$ 1.640,00 TOTAL GERAL R$ ,20

15 REFERÊNCIAS RECOMENDADAS BRASIL. Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. Guia Pronatec de Cursos FIC, Acesso em: 19/12/2011. Disponível em: MANUAL DO BALCONISTA DE FARMÁCIA, Nº 1. SINDICATO DOS PRÁTICOS DE FRAMÁCIA E EMPREGADOS NO COMÉRCIO DE DROGAS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS FARMACÊUTICOS DE SANTOS E REGIÃO. Acesso em 25/11/2012. Disponível em: option=com_content&view=article&id=13&itemid=47 BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria nº 344, de 12 de maio de 1998, da Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde, republicada no DOU. de 01/02/99. Brasilia, 1999.