O Conceito de Awareness (Percepção) em CSCW

Transcrição

1 O Conceito de Awareness (Percepção) em CSCW Cleidson de Souza Faculdade de Computação Instituto de Ciências Exatas e Naturais Universidade Federal do Pará Leituras obrigatórias da aula de hoje 1. Heath, C. and P. Luff, Collaboration and Control: Crisis Management and Multimedia Technology in London Underground Control Rooms. Computer Supported Cooperative Work, (1-2): p Dourish, P. and V. Bellotti. Awareness and Coordination in Shared Workspaces. in Conference on Computer-Supported Cooperative Work (CSCW '92) Toronto, Ontario, Canada: ACM Press. Leituras opcionais da aula de hoje! Schmidt, K. (2002). 'The Problem with 'Awareness! - Introductory Remarks on 'Awareness in CSCW'. Journal of Computer Supported Cooperative Work, vol. 11, no. 3-4, September 2002, pp ! Heath, C., M. S. Svensson, et al. (2002). 'Configuring Awareness.' Journal of Computer Supported Cooperative Work, vol. 11, no. 3-4, September 2002, pp Introdução! Awareness, em português percepção, é um dos principais aspectos considerados em sistemas colaborativos e também, um dos que causam mais confusão em CSCW;! Derivado a partir de estudos etnográficos de ambientes de trabalho. Posteriormente, este conceito foi identificado em vários outros ambientes colaborativos;

2 Introdução (2)! As leituras obrigatórias desta aula são, provavelmente, as mais importantes e mais citadas quando se refere ao conceito de awareness; Awareness como um aspecto das práticas de trabalho! Simplificadamente, existem duas visões: 1. awareness como uma característica embutida nas práticas de trabalho; 2. awareness como uma característica que pode ser apoiada computacionalmente; Awareness e Práticas: Heath and Luff (1992)! O artigo descreve um estudo etnográfico conduzido em um centro de controle dos metrôs de Londres;! Contexto do Estudo! Coleta de dados! Gravações de áudio e vídeo;! Observações não-participativa; e! Entrevistas.! Análise! Interações, movimentos, gestos diretos e indiretos entre os participantes; Contexto! Dois atores principais:! Controlador - coordena os trens, horários, rotas, etc para garantir atendimento adequado ao público;! DIA - responsável, entre outras coisas, por informar o público de alterações no serviço;! Tecnologias utilizadas! Câmeras de vídeo, telefone, rádio, etc;

3 Contexto (2) O que se observou! O Controlador e o DIA utilizam um artefato importante, a tabela de horários dos trens (timetable)! Informações como o número de trens em uso, rotas, equipes, turnos, etc;! O Controlador modifica a tabela por vários motivos (evitar atrasos dos trens, fechamento de estações, etc). O DIA comunica estas modificações ao público. Ou seja, as atividades são interdependentes, interligadas. O que se observou (2)! DIA e Controlador dificilmente informam um ao outro as atividades que estão executando, as atividades que eles já executaram ou os anúncios feitos para os passageiros! O trabalho de cada um é suficientemente complexo, não requer nenhum trabalho adicional; Como então eles conseguem coordenar suas atividades? Monitoring and Displaying! A resposta envolve duas atividades: 1. O Monitoramento da atividades dos colegas:! Ouvindo conversas dos colegas; observando o que os colegas fazem: para onde olham, com quem falam; 2. A Exposição das atividades para os colegas:! Falando alto para que o outro preste atenção;! Movendo-se em direção a um objeto;! Inclinando-se em direção a um objeto;! Estas atividades são complementares. Ou seja, um aspecto facilita o outro.

4 Monitoramento! O DIA ouve o Controlador conversar com os motoristas dos trens, e avisa os passageiros de mudanças nos horários; Legenda: C-Controlador D-Motorista DIA-DIA O Monitoramento! é indireto! O DIA não precisa olhar diretamente para o Controlador e nem para as atividades que ele está executando (visão periférica);! Peripheral awareness, passive awareness;! é feito de forma a não atrapalhar o trabalho do colega.! Não precisa olhar sob o ombro do colega; O Monitoramento (2)! ocorre em paralelo com as atividades que são responsabilidade do DIA! O DIA auxilia o Controlador mudando o canal do CFTV para que o trem possa ser identificado, enquanto está fazendo um anúncio ao público;! Muda o telefone de ouvido para poder ouvir o telefone e o colega ao mesmo tempo;! Etc;! Quase todas as atividades ocorrem enquanto o DIA e Controlador estão envolvidos em atividades concorrentes com as atividades de seus colegas (pg. 11); O Ambiente! O acesso ao ambiente compartilhado é importante:! O DIA monitora perifericamente para onde o Controlador está olhando;! O Controlador sabe que a mesma informação que ele tem acesso também está disponível para o DIA;

5 O Ambiente (2) Exposição, Apresentação, Demonstração! É feita de maneira a não atrapalhar o colega! O Controlador conversa sozinho enquanto faz modificações na tabela de horários;! A tabela de horários (timetable) é essencial na coordenação das atividades dos vários membros envolvidos;! O Controlador faz comentários sobre as conversas que ele teve para chamar a atenção dos colegas; Exposição (2)! A exposição também envolve ações! Se posicionar perante um monitor, olhar atentamente para um artefato, etc;! A exposição é feita sutilmente e de tal maneira que não exiga uma resposta do colega! O DIA pode simplesmente ignorar os comentários do Controlador; Lembrete! E a tecnologia?! Mudanças na tabela de horário precisam ser propagadas do /para o Controlador e o DIA;! testes na tabela de horário precisam ser suportados;! A discussão detalhada pode ser encontrada na seção 8 do artigo ;-)

6 Awareness e Práticas Calendário compartilhado! Outros ambientes de trabalho indicaram aspectos similares (monitoramento e exposição):! Salas de cirurgias;! Agências de notícias;! Controle de tráfego aéreo;! Metereologistas do DISME;! Telefonistas de emergências;! E até mesmo, engenheiros de software! Em resumo, awareness... (Schimdt, 2002)! designa práticas que permitem aos atores, enquanto envolvidos em seu trabalho, percebem o que seus colegas estão fazendo e ajustam suas atividades de acordo com esta informação;! Facilita a coordenação das atividades (ex: permite que atores antecipem as ações dos colegas);! é parte integrantes das práticas de trabalho, portanto não pode ser estudada separadamente; Em resumo, awareness... (2)! Não se deve subestimar a complexidade destas práticas (highly skilled practices);! As práticas não são ensinadas. Os trainees passam longos períodos no ambiente de trabalho para aprender estas atividades. Nem todos têm sucesso;! Ethnomethodology - como ser um membro competente;! Note que o grau de intrusão / intromissão das práticas é escolhido de maneira a ser apropriado à situação (appropriate obstrutiveness);

7 Observações! As atividades ou práticas de monitoramento e exposição são independentes de atores:! Profissionais que nunca trabalharam juntos antes conseguem coordenar seu trabalho facilmente através destas atividades;! Importância do ambiente! Recursos e pessoas estão no mesmo ambiente;! O que acontece quando os participantes estão distribuídos? Awareness como uma característica que pode ser apoiada computacionalmente Awareness como uma aspecto computacional! Como facilitar o trabalho cooperativo com apoio de ferramentas computacionais?! Em equipes distribuídas ou em ambientes virtuais, como suportar awareness?! Neste caso, awareness começa a se confundir com informação; Awareness como uma aspecto computacional! é o entendimento das atividades dos colegas, que fornece um contexto para a sua própria atividade. Este contexto é usado para garantir que as contribuições individuais são relevantes para a atividade do grupo, e para avaliar as ações individuais; portanto, ela permite que grupos gerenciem o processo colaborativo.! Dourish, P. and V. Bellotti. Awareness and Coordination in Shared Workspaces. in Conference on Computer-Supported Cooperative Work (CSCW '92) Toronto, Ontario, Canada: ACM Press.

8 Awareness como uma aspecto computacional! Awareness (information awareness) é fornecida de duas formas:! Gerada explicitamente;! Difícil " Quem se beneficia? " Depende do ponto de vista de quem fornece a informação;! Passivamente coletada e distribuída:! Coleta automática;! Existe um limite do que pode ser coletado; Tipos de Awareness! Atividades;! Modificações em Documentos;! Presença de pessoas em locais geográficos, em partes de um artefato;! Quem está online;! Quem está disponível,! etc. Tipos de Awareness (2) Workspace Awareness (Gutwin e Greenberg, 2002)! Depende da aplicação:! Escrita colaborativa: quem está modificando o documento (síncrono), quem modificou o documento (assíncrono), quais modificações foram feitas, etc.! Sistemas de IM: Quem está online, quem está disponível para conversar, etc.! Desenvolvimento de Software: Gerência de configuração: quem tem certos arquivos checked-out,listas de discussão para permitir a colaboração;! Combinações dos anteriores;

9 Media Spaces Media Spaces (2)! Ambientes virtuais que visam facilitar a comunicação informal entre pessoas;! Reuniões são um exemplo de comunicação formal, agendada, com um roteiro, ata, etc;! A idéia básica de um media space é estabelecer um link constante de vídeo (e às vezes áudio) entre dois locais; Media Spaces (3) Servidores de Notificação! Information sources publicam eventos para o servidor;! Information consumers se registram (subscribe) para os eventos e são notificados quando os mesmos ocorrem;! Exemplos: Elvin, Siena, YANCEES, JEDI, CORBA notification service, etc.

10 Servidores de Notificação (2) Elvin! Permitem a implementação de arquiteturas baseadas em eventos;! Oferecem um baixo acoplamento entre fornecedores e consumidores de informação (information sources and consumers);! Serviço de registro (subscription service);! Políticas de Notificação! Push e Pull Mais recente

11 Porque o termo é problemático?! Terminologia! General awareness;! Collaboration awareness;! Background awareness;! Passive awareness;! Reciprocal awareness;! Workspace awareness;! Mutual awareness;! A proliferação de adjetivos sugere que o termo está sendo usado de maneira ambígua, que o termo é usado de diferentes maneiras (Schimdt, 2002).! Quem está online? Vs. Monitoramento de atividades. Conclusões! Dois aspectos:! Um aspecto do trabalho cooperativo observado em diferentes ambientes e que independe de pessoal envolvido;! Um aspecto a ser suportado por ferramentas;! Em qualquer caso, é um aspecto importantíssimo em CSCW, pois facilita o trabalho cooperativo. (cai na prova!) Prazo:?! Comparação entre editores de diagramas colaborativos! Estudo comparativo de wikis! Wikis para Desenvolvimento de Software! Modelagem de um sistema de workflow! Groupware para aplicações movéis! Sistemas de Recomendação! Mini-etnografias de ambientes de trabalho! Ferramentas para aprendizagem colaborativa Sugestões??! 1 página no formato da SBC ( contendo:! Título provisório! Autores! Objetivo do trabalho, que deve descrever o que será o trabalho (revisão bibliográfica, comparação de ferramentas, implementação, mini-minimini estudo etnográfico), etc.