Sistemas Cooperativos. Professor Alan Alves Oliveira

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1 Sistemas Cooperativos Professor Alan Alves Oliveira

2 1. Sistemas de Informação e Sistemas Cooperativos 2

3 Sistemas de Informação 3

4 Sistemas de Informação Sistemas ampamente utilizados em organizações para apoiar processos, operações e tomadas de decisão. Ou seja, é todo sistema usado para prover informação em uma organização, incluindo: Captação. Processamento. Armazenamento. Distribuição. 4

5 Sistemas de Informação Os sistemas de informação estão em plena evolução, acompanhando sempre o avanço tecnológico. Algumas características dos sistemas de informação atuais: Grande poder de processamento e armazenamento. Integração. Compartilhamento. Robustez. 5

6 Sistemas cooperativos 6

7 Sistemas cooperativos Também chamados de Sistemas Colaborativos. São sistemas de informação que apóiam o trabalho em equipes. Procuram diminuir o impacto das barreiras temporais e físicas. Dependem de boa infra-estrutura de rede e armazenamento. 7

8 Sistemas cooperativos Fonte: Artigo: Sistemas Colaborativos: Conceito, Características e Funcionalidades Disponível em < Último acesso: 09/08/

9 Sistemas cooperativos Algumas classes de aplicação de sistemas cooperativos: Sistemas de mensagens: Mensagens instantâneas e assíncronas. Correio eletrônico. Listas de discussão. Fóruns. Sistemas de co-autoria: Composição e edição conjunta de objetos. Atividades simultâneas apresentadas imediatamente aos participantes. 9

10 Sistemas cooperativos Algumas classes de aplicação de sistemas cooperativos: Sistemas de co-autoria: Alguns exemplos: PREP. GROVE. QUILT. MACE. COLLAGE. CASCADE. 10

11 Sistemas cooperativos Algumas classes de aplicação de sistemas cooperativos: Sistemas de suporte à decisão em grupo: Incluem, além do compartilhamento de informação e apoio à discussões, ferramentas de tomadas de decisão em grupos, como votação e solução de conflitos. IBIS (Issue-Based Information System): modelo baseado em três elementos: questão, posição e argumento. Sistemas de suporte a reuniões: Geralmente envolvem chat ou listas de discussões e videoconferência. 11

12 Sistemas cooperativos Algumas classes de aplicação de sistemas cooperativos: Sistemas de suporte a reuniões: Esses sistemas abrangem: Sistemas de conferência síncrona e assíncrona. Conferência por desktop. Teleconferência. Telecooperação. Aprendizagem cooperativa: Grupos de cooperação em busca de atingir um objetivo de aprendizagem. Todos colaboram e respeitam a colaboração dos demais. 12

13 Sistemas cooperativos Algumas classes de aplicação de sistemas cooperativos: Workflow: Fluxo de trabalho: passos necessários para realizar uma tarefa em uma organização. O conceito de workflow em si já sugere colaboração entre usuários. O sistema cooperativo suporta a operação e gerenciamento do workflow. 13

14 2. Colaboração, CSCW e Groupware Conceitos básicos 14

15 O processo de colaboração Cooperação: execução de um trabalho feito por uma equipe. Dois pontos fundamentais: comunicação e coordenação. Comunicação: Divulgação das informações aos interessados. Coordenação: Gerenciamento das tarefas. Garantia de cumprimento das tarefas de forma eficiente em tempo e com qualidade. 15

16 O processo de colaboração Porque apoiar o trabalho colaborativo? Os problemas atuais, geralmente, são grandes e complexos. Em grupo a compreensão do problema é facilitada. Trabalhar em grupo é característico do ser humano. Então, nada mais natural que aproveitar os recursos da tecnologia para criar suporte para o trabalho em equipes. 16

17 CSCW e Groupware CSCW (Computer Supported Cooperative Work): Área de pesquisa que estuda o uso da tecnologia para auxiliar atividades em grupos. Groupware: Sistemas criados para auxiliar as atividades em grupos. 17

18 CSCW e Groupware Groupware . Listas de discussões. Editores colaborativos. Workflow. Sistemas de apoio a reuniões. Sistemas de apoio a tomada de decisão. CSCW Metodologias para reuniões. Fatores que influenciam na adoção e utilização de ferramentas de Groupware. Análise dos resultados da utilização das ferramentas. 18

19 CSCW CSCW: Computer Supported Cooperative Work (Trabalho Cooperativo Suportado por Computador). Histórico: Meados de 1970: automatização de escritório: Foco no aumento da produtividade. Ferramentas de integração e compartilhamento de dados: processadores de texto, planilhas eletrônicas, etc. 19

20 CSCW Histórico: Posteriormente: necessidade de estudos sobre o comportamento dos grupos: Participação de sociólogos, psicólogos, antropólogos, educadores, etc. O termo automação de escritório foi abandonado. Em 1986 o termo CSCW foi publicamente lançado em um workshop. Em 1988 e 1989 aconteceram as primeiras conferências nos EUA e Europa, respectivamente. 20

21 Groupware Software criado para dar suporte ao trabalho em grupos. Criado com base no resultado dos estudos feitos em CSCW. Aplicações de Groupware podem ser classificadas de diversas formas. A principal delas é pelo espaço e tempo de ocorrência das interações. 21

22 Groupware Classificação por espaço e tempo: Tempo Mesmo local Mesmo tempo Face a face Apresentação Votação Tempos diferentes Interação assíncrona Computadores compartilhados Espaço Locais diferentes Interação síncrona Chat Videoconferência Interação assíncrona e distribuída 22

23 Groupware Groupware se justifica por: Tornar o trabalho em grupo mais eficiente (tempo e custo). Obter melhores resultados (qualidade). Possibilitar a realização de tarefas difíceis, inviáveis ou impossíveis sem o suporte por computador. 23

24 Groupware Alguns exemplos de Groupware: Correio eletrônico. Videoconferência. Bate-papo (chat). Mensagem instantânea. Jogos multiusuário. Realidade virtual. Gerenciador de projetos. Gerenciador de workflow. 24

25 Groupware Alguns exemplos de Groupware: Wiki. Fórum. Agenda eletrônica. Automação de escritório on-line. 25

26 Atividade Formar grupos com 4 a 6 alunos. Selecionar um dos alunos para descrever a situação da Empresa onde trabalha. Preparar uma apresentação que responda às seguintes questões: A Empresa usa algum sistema cooperativo? Se sim: Quais sistemas e como estão sendo utilizados? Quais os benefícios estão sendo obtidos? 26

27 Atividade Preparar uma apresentação que responda às seguintes questões: Se sim: Algo poderia ser melhorado na forma de utilização desses mesmos sistemas? Quais outros sistemas cooperativos poderiam beneficiar a Empresa? Faça um demonstrativo simples da viabilidade dos sistemas sugeridos. Valor: 5 pontos. Apresentação: 16/08/

28 Requisitos de CSCW Principais requisitos de CSCW: O sistema deve facilitar a cooperação entre os indivívios. O sistema deve ser capaz de absorver mudanças no contexto e disseminá-las entre os participantes. É preferível o desenvolvimento de aplicações menores e mais específicas que permitam integração, ao invés de aplicações monolíticas. Todas as informações devem ser compartilhadas. 28

29 Modelos de um sistema cooperativo Modelo de dados: Dados acerca da tarefa a ser executada. Modelo de comunicação ou interação: Define como, quando e quais informações serão compartilhadas ou tornadas disponíveis aos membros do grupo. Modelo de interface: Define como será a interação do indivíduo com o sistema. 29

30 3. Tipos de aplicações de suporte ao trabalho cooperativo 30

31 Tipos de aplicações de CSCW Vamos analisar com mais detalhes os tipos de aplicações de suporte por computador ao trabalho cooperativo. 31

32 Sistemas de Mensagens Suportam a troca de mensagens, geralmente textuais, de forma assíncrona. A principal aplicação desse tipo é o correio eletrônico. Sistemas de correio eletrônico: Custo de implantação relativamente baixo e bom benefício. Obteve um crescimento muito grande com a expansão da internet. 32

33 Sistemas de Mensagens Sistemas de correio eletrônico: O crescimento trouxe seu lado ruim: Invasão de privacidade. Conteúdo não solicitado. Crimes e fraudes. Correntes. Disseminação de vírus. As ferramentas (groupware) de correio eletrônico evoluíram muito e hoje permitem: Classificação automática de mensagens. Filtros. 33

34 Sistemas de Mensagens Sistemas de correio eletrônico: As ferramentas (groupware) de correio eletrônico evoluíram muito e hoje permitem: Diversos recursos de gerenciamento de contatos. Recursos de arquivamento. Integração com outras ferramentas, como agendas, por exemplo. 34

35 Sistemas de Co-autoria Também conhecidos como editores multiusuário. Geralmente são usados por uma equipe para compor e editar um objeto conjuntamente. De um modo geral, uma área de trabalho comum é disponibilizada para os membros da equipe interagirem. Existem sistemas de co-autoria síncronos e assíncronos. 35

36 Sistemas de Co-autoria Sistemas de co-autoria síncronos são mais complexos porque devem prever: Controle de concorrência. Atualização automática da área de trabalho comum. O maior problema dos sistemas síncronos é o nível de detalhamento do controle de concorrência. 36

37 Sistemas de Co-autoria Alguns exemplos de sistemas experimentais de co-autoria: PREP (Work in Preparation): é um protótipo de ambiente assíncrono de edição cooperativa. Suporta: Autoria. Revisão. Comentário. QUILT (): sistema para autoria colaborativa assíncrona, independente do editor. Utiliza correio eletrônico para a interação entre participantes. 37

38 Sistemas de Co-autoria Alguns exemplos de sistemas experimentais de co-autoria: GROVE (GRoup Outline Viewing Editor): editor multiusuário síncrono a partir do esboço de um documento. 38

39 Sistemas de Coordenação Sistemas que têm como objetivo gerenciar uma série de tarefas, geralmente complexas, executadas por um grupo de pessoas. Fazendo uma analogia, poderia ser considerado uma "linha de montagem" estruturada em um sistema. Os participantes do grupo acompanham a execução das suas atividades e dos demais. 39

40 Sistemas de Coordenação Gatilhos internos podem ser usados para dar andamento a uma atividade ou informar os usuários interessados sobre uma interação. Possuem quatro abordagens: Sistemas orientados a formulários: Atualmente chamados de gerenciadores de workflow. Sistemas sofisticados permitem direcionamento sequencial, condicional e paralelo de atividades, e também gerenciam a comunicação. 40

41 Sistemas de Coordenação Possuem quatro abordagens: Sistemas orientados a procedimentos: Permitem a programação dos procedimentos da organização. Um procedimento realizado alimenta o próximo, e assim por diante. Um bom exemplo são as ferramentas CASE, utilizadas no desenvolvimento de software. Sistemas orientados a conversação: Funcionam com base no monitoramento do correio eletrônico. 41

42 Sistemas de Coordenação Possuem quatro abordagens: Sistemas orientados a comunicação estruturada: Baseados no relacionamento entre as funções dos indivíduos. 42

43 Sistemas de suporte a reuniões Sistemas específicos para apoiar o entendimento, a discussão, a decisão (em grupo) e os objetivos de reuniões. Vão além da simples documentação de pautas e atas em editores de texto. Em geral, devem ser capazes de suportar os papéis comuns em reuniões: Moderadores, coordenadores, secretários, etc. 43

44 Sistemas de suporte a reuniões Principais tipos de sistemas de suporte a reuniões: GDSS (Group Decision Support Systems). EMS (Eletronic Meeting Systems). 44

45 Sistemas de suporte a reuniões GDSS (Group Decision Support Systems): Auxiliam a tomada de decisão feita por grupos de pessoas. O principal objetivo é aumentar a qualidade e a produtividade da reunião. Empregam mecanismos de votação, geração de idéias e identificação de alternativas. Modelos: IBIS (Issue-Based Information System). QOC (Question, Option, Criteria). DRL (Design Rationale Language). 45

46 Sistemas de suporte a reuniões EMS (Eletronic Meeting System): Ambientes especiais com grande infra-estrutura de hardware e software para suporte a reuniões facea-face. Toda a preparação da reunião, geração de idéias e suporte à tomada de decisão é feita dentro do ambiente, eletronicamente. Principais vantagens: Histórico da reunião. Igualdade de domínio dos membros. Possibilidade de anonimato, incentivando a geração de idéias. 46

47 Sistemas de conferência Podem ser divididos em três grupos: Conferências assíncronas. Conferências síncronas. Teleconferência. Conferências assíncronas: O material ou conteúdo é disponibilizado. O participante, dentro da sua disponibilidade, toma conhecimento do material e posteriormente faz a sua contribuição. 47

48 Sistemas de conferência Conferências síncronas: Permitem a participação simultânea de pessoas geograficamente distribuídas. Geralmente a comunicação é feita através da troca de mensagens, arquivos e tela de discussão. Teleconferência: Possuem as mesmas características das conferências síncronas, porém, oferecendo mais recursos como a transmissão de áudio e vídeo. 48

49 Tecnologias envolvidas no CSCW Tecnologia de comunicações: A comunicação é um item fundamental em CSCW. Portanto, para suportar as ferramentas de Groupware são necessários meios eficientes de telecomunicação. Esses meios evoluíram rapidamente nos últimos anos, possibilitando trocas de informação antes impossíveis. Correio eletrônico eficiente, chamadas telefônicas, videoconferências são exemplos de aplicações viáveis graças à evolução das telecomunicações. 49

50 Tecnologias envolvidas no CSCW Tecnologia de banco de dados: O banco de dados viabiliza o armazenamento e o compartilhamento da informação em um CSCW. Limites físicos antes impostos pelo hardware já não são mais um problema. Os sistemas de banco de dados também têm evoluído muito, indo além de simples repositórios de dados. 50

51 Tecnologias envolvidas no CSCW Tecnologia de banco de dados: Características que devem ser suportadas pelo banco de dados: Controle de concorrência. Controle de versão. Histórico. Acesso estruturado e não-estruturado. Gerenciamento da informação e segurança (privilégios). Gerenciamento da interação. 51

52 Tecnologias envolvidas no CSCW Tecnologia de banco de dados: Em geral, aplicações de banco de dados procuram manter a consistência das informações através do isolamento das ações dos usuários. Porém, ambientes de CSCW podem exigir abordagens diferenciadas, dada a necessidade de compartilhamento das informações. 52

53 Tecnologias envolvidas no CSCW Tecnologia hipermídia: A evolução principalmente do hipertexto é muito importante para o desenvolvimento de Groupware cada vez mais rico em recursos e informações. A internet, obviamente, tem papel fundamental nesse contexto. Linguagens como HTML e XML, associadas a recursos dinâmicos como DOM (Document Object Model) têm evoluído e aumentado consideravelmente as possibilidades do hipertexto. 53

54 Algumas áreas de aplicação Educação: Sistemas de mensagens e conferência síncrona e assíncrona podem ser utilizados para as atividades de: Esclarecimento de dúvidas. Distribuição e recolhimento de listas de exercícios. Avisos. Sistemas de co-autoria podem ser uitlizados pelos alunos para o desenvolvimento de atividades (trabalhos). 54

55 Algumas áreas de aplicação Engenharia de software: Por fase de um projeto de desenvolvimento: Fase Análise Projeto Implementação Verificação Manutenção Tipos de Groupware Sistemas de suporte a decisão, sistemas de co-autoria, salas eletrônicas Sistemas de suporte a decisão, sistemas de co-autoria, salas eletrônicas Sistemas de co-autoria, sistemas de conferência Sistemas de suporte a decisão, salas eletrônicas, sistemas de conferência Sistemas de suporte a decisão, sistemas de conferência 55

56 Algumas áreas de aplicação Projeto participativo: Unir usuários e projetistas no desenvolvimento do projeto. Sistemas de co-autoria podem ser utilizados e devem levar em consideração que os grupos de usuários são heterogêneos. Sistemas de suporte a decisão podem ser usados para gerenciar e suportar as questões, argumentos e decisões tomadas. 56